Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus PB HAARLEM. Geachte heer Wienen,
|
|
|
- Josephus Simons
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Aan de burgemeester van Haarlem, de heer drs. J. Wienen Postbus PB HAARLEM Geachte heer Wienen, Tijdens ons gesprek op 27 november jl. bespraken we de zichtbaarheid van de Nationale ombudsman, sinds 1 januari 2000 ook de lokale ombudsvoorziening voor de gemeente Haarlem en de gemeenschappelijke regelingen waarbij uw gemeente is aangesloten. Tijdens ons gesprek, en gesprekken in november en december 2017 met andere burgemeesters over hun visie op klachtbehandeling constateerde ik dat het niet vanzelfsprekend is dat de raad, het college of het ambtelijk apparaat volledig is geïnformeerd over mijn visie, uitgangspunten en werkwijze. Zichtbaarheid informele aanpak In de afgelopen jaren is klachtbehandeling, zowel door de ombudsman als door de gemeente Haarlem ingrijpend veranderd. Van een vooral schriftelijke aanpak, gericht op het uitbrengen van een rapport met oordeel naar een persoonlijk, betrokken en oplossingsgerichte aanpak. Het overgrote deel van de klachten die ik van inwoners van Haarlem ontvang, wordt in goed onderling contact tussen mijn medewerkers en die van de gemeente opgelost. Zo zijn van de 180 klachten die ik de afgelopen twee jaar ontving er 161 (89,4 %) afgehandeld zonder dat het nodig was om gebruik te maken van formele onderzoeksbevoegdheden. En de overige, wel in onderzoek genomen zaken zijn eveneens tussentijds opgelost. Postadres Postbus AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg AG Den Haag Tel: (070) Fax: (070) nationaleombudsman.nl Doorkiesnummer (070) JP Datum Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Bijlagen Behandelend medewerker mr. J.A. Prins Onderwerp Gespreksronde Tegelijkertijd stel ik vast dat (de resultaten van) deze aanpak niet of nauwelijks buiten de kring van verzoeker en behandelend medewerkers bekend is. Er is immers in goed onderling contact een oplossing gevonden. Schaduwkant van deze pragmatische aanpak is dat raad en college mogelijk geen (volledig) beeld hebben van de bemoeienis en betrokkenheid van hun lokale ombudsman. Ik heb daarom opdracht gegeven om het komende halfjaar uit te zoeken hoe de verslaglegging over ontvangen klachten en signalen beter kan aansluiten op de behoefte van uw college en gemeenteraad. Daarnaast heb ik geconstateerd dat rapportages over mijn onderzoeken uit eigen beweging, zoals bijvoorbeeld over schuldsanering, de opvang van vrouwen, klachtbehandeling binnen het sociaal domein, de samenloop van Wmo en Wlz etc. niet altijd ook uw college en de gemeenteraad bereiken. xry ^ qj i ico
2 de Nationale ombudsman 2 Ik heb daarom besloten in het vervolg specifiek u te informeren als gebruik gemaakt wordt van onderzoeksbevoegdheden, over de resultaten van een ingesteld onderzoek en als een rapport is uitgebracht. Zichtbaarheid verbinding lokaal-landelijk De Nationale ombudsman ontvangt jaarlijks ongeveer klachten en signalen. Afhankelijk van de achterliggende vraag wordt een aanpak gekozen, waarbij de burger centraal staat. Het inzicht in de trends en structurele problemen dat zo wordt verkregen, delen wij niet alleen met u en andere gemeenten maar ook binnen de rijksoverheid. De problematiek bij de inschrijving van inwoners uit Sint- Maarten in de basisregistratie persoonsgegevens is daar een voorbeeld van. Ik blijf op rijksniveau aandacht vragen voor de problemen waar gemeenten op lokaal niveau, bijvoorbeeld door conflicterende wetgeving tegen aanlopen. Een voorbeeld daarvan is het sociaal domein. Ook de Nationale ombudsman ervaart dat burgers onvoldoende weten bij wie, wanneer en hoe zij hun problemen kunnen melden. Vanuit verschillende gemeenten, onder andere ook door de Participatieraad van Haarlem is na mijn rapport Terug aan tafel contact opgenomen met vragen over de invulling van een signaleringsfunctie binnen het sociaal domein. Sommige gemeenten kiezen er zelfs voor een aparte ombudsfunctie voor het sociaal domein in het leven te roepen. Dit heeft meerwaarde als het bijdraagt aan het effectief wegnemen van drempels, maar de vraag is wel hoe een dergelijke voorziening ingevuld wordt. En wat de meerwaarde is ten opzichte van al bestaande voorzieningen, zoals de interne klachtbehandeling, de vertrouwenspersonen in het kader van de WMO 2015 en de Jeugdwet, de gemeentelijke ombudsman of andere klachtvoorzieningen. Het gaat er niet om (weer) een nieuwe voorziening in het leven te roepen, maar om de bestaande voorzieningen te verbeteren. De komende maanden onderzoek ik daarom samen met een aantal gemeenten, waaronder de gemeente Haarlem de behoefte, mogelijkheden en beperkingen van een dergelijke functie. Daarover en over de mogelijkheden die de Nationale ombudsman ziet voor ondersteuning ga ik de komende maanden graag met uw college en raad in gesprek. Zichtbaarheid bij kennis delen over effectieve klachtbehandeling Graag breng ik de mogelijkheid om de Nationale ombudsman om advies te vragen of te 'sparren' over effectieve klachtbehandeling nogmaals onder uw aandacht. Ook vanuit Haarlem wordt daarvoor regelmatig contact met ons opgenomen. Daarnaast verzorgen wij presentaties of workshops over bijvoorbeeld de omgang met veel-vragende burgers, klachtherkenning of het leren van klachten. Het komende kwartaal wordt nader uitgewerkt welke presentaties en workshops kunnen worden aangeboden en hoe gemeenten hierover worden geïnformeerd. JtZ ra m i O! te! r!! ("ncdt icsy
3 3 Om dit vorm te geven organiseer ik graag - in het kader van een pilot - samen met uw gemeente een aantal relevante workshops om te beoordelen waar de specifieke wensen liggen en hoe deze workshops het beste kunnen worden vormgegeven. Het afgelopen jaar heb ik binnen mijn organisatie de discussie gevoerd over de eisen die aan professionele klachtbehandeling moeten worden gesteld. Deze discussie loopt en gaat, naast klachtbehandeling binnen het bureau van de Nationale ombudsman ook over de eisen die aan de eerstelijns-klachtbehandeling (de klachtbehandeling door de overheidsinstantie zelf) kunnen of moeten worden gesteld. De resultaten van die discussie presenteer ik u in het eerste kwartaal van Zichtbaarheid lokaal Het kantoor van de Nationale ombudsman zit in Den Haag, maar medewerkers komen in het hele land. Niet alleen om te spreken met de indiener van een klacht of om zich te laten voorlichten over de plaatselijke situatie, maar ook om werkbezoeken af te leggen en in gesprek te komen met instanties die zicht hebben op de problemen waar burgers tegenaan lopen. Ik verwacht van mijn medewerkers dat zij niet uitsluitend klachten afwachten, maar alert zijn op en actief op zoek gaan naar knelpunten. Dat doen wij 'On Tour', via Webcare en Huis-aan-huisbladen en door onze contacten met gemeenten, sociaal maatschappelijke organisaties en andere netwerken. In dit kader organiseren wij met ingang van 2018 'pop-up spreekuren' en 'pop-up bezoeken' door het hele land. Over gemeenten ontving de Nationale ombudsman in 2017 gemiddeld 1 klacht per inwoners. Voor de gemeente Haarlem zou dat derhalve uitkomen op ongeveer 80 klachten. Vorig jaar hebben zich in totaal 93 personen tot de ombudsman gewend. In 50 gevallen was er sprake van een telefonisch contact dat nog dezelfde dag kon worden afgehandeld. Inwoners van de gemeente Haarlem blijken de Nationale ombudsman dan ook goed te kunnen vinden. Zichtbaarheid in kosten Het tarief voor klachtbehandeling door de Nationale ombudsman wordt jaarlijks vastgesteld door de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Omdat driekwart van de gemeenten is aangesloten en voor bijna 11 miljoen inwoners de Nationale ombudsman ook gemeentelijke ombudsman is, betalen gemeenten voor klachtbehandeling een vergoeding van 0,20 per inwoner. Gemeenten die bij de Nationale ombudsman zijn aangesloten krijgen daarnaast geen kosten doorberekend voor de klachtbehandeling over de gemeenschappelijke regelingen waarbij zij zijn aangesloten.! m m Oi =
4 de Nationale ombudsman 4 Nader contact Begin 2018 neemt Jan Prins contact met u op over de andere wijze van verslaglegging, over de organisatie van enkele workshops en over de invulling van een ombudsfunctie binnen het sociaal domein. Als u naar aanleiding van deze brief nog opmerkingen, vragen of suggesties heeft, dan kunt u daarover ook contact met hem opnemen via j.prins@nationaleombudsman.nl of via het telefoonnummer Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen
5 PostNL Port Betaald Port Payé Pays-Bas / 9 I de Nationale ombudsman Postbus 93122, 2509 AC Den Haag
de Nationale ombudsman Aan de gemeenteraad en het college van burgemeester & wethouders Geachte raad, geacht college,
2. Geen contract zonder goede klachtrege/ing; 1. De burger treft altijd een luisterend oor; aantal gemeenten ontvangt graag een handreiking of richtsnoer van de ombudsman om zo een goed functionerende
De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,
De heer drs. S.T. Sibma Algemeen Directeur Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers
Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500EJ DEN HAAG. Geachte heer Van Rijn,
Staatssecretaris van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500EJ DEN HAAG Geachte heer Van Rijn, Op 20 februari 2015 heb ik u geïnformeerd over het onderzoek dat ik doe naar de invoering van
Geachte heer xxxxxxxxx
Geachte heer xxxxxxxxx De Nationale ombudsman heeft onderzoek gedaan naar uw klacht over de gemeente Emmen. U klaagde over de manier waarop de gemeente Emmen uw klacht over intimiderend gedrag van uw klantmanager
Mevrouw drs. E.I. Schippers Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus EJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Schippers,
Mevrouw drs. E.I. Schippers Minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Postbus 20350 2500 EJ DEN HAAG Geachte mevrouw Schippers, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en 29 000 telefoontjes
De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw,
De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus 70023 3000LD ROTTERDAM Geachte heer Paauw, De Nationale ombudsman is op 22 februari 2016 een verkennend onderzoek gestart naar het politieoptreden
De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,
De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 20305 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Bolhaar, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en bedrijven,
De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx,
De heer xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxx, Dank u voor uw e-mail van 19 maart 2017. Daarin schrijft u in vervolg op een eerdere klacht dat u het niet eens bent met de werkwijze
De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De heer drs. R.W. Knops Postbus EA DEN HAAG. Geachte heer Knops,
De staatssecretaris van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De heer drs. R.W. Knops Postbus 20011 2500 EA DEN HAAG Geachte heer Knops, Op 27 maart 2018 startte ik een verkennend onderzoek naar digitale
Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2
Scan nummer 2 van 3 - Scanpagina 1 van 2 lllilll4lll4)llllllllll!llillàil4illlill!lll!iilillllllii!llll '' 'J'r)i-t)kC7ï7ïC--'-------- de Nationale ombudsman De gemeenteraad van Vlag edde contactpersoon
Geachte mevrouw Van Dijke,
Het dagelijks bestuur van het hoogheemraadschap van Delfland T.a.v. de contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw R. van Dijke Postbus 3061 2601 DB DELFT Geachte mevrouw Van Dijke, Op 26 augustus 2016
Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving
Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem en de leden van de commissie Samenleving Datum Ons kenmerk Contactpersoon Doorkiesnummer E-mail Kopie aan Onderwerp 11 december 2014 2014/17 S.K.
De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok,
De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Blok, Op 7 september 2016 liet ik uw voorganger weten een verkennend
Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,
Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) De heer drs. S.T. Sibma, directeur Postbus 1794 8901 AD LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes
Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN. Geachte heer Sibma,
Centraal Justitieel Incasso Bureau De heer drs. S.T. Sibma, algemeen Directeur Postbus 1794 8901 CB LEEUWARDEN Geachte heer Sibma, In 2013 ontving de Nationale ombudsman 38.033 klachten van burgers en
Verzoeker klaagt over de gang van zaken rond zijn digitale verhuisaangifte bij de gemeente Berkelland.
Geachte XXX, XXX heeft zich tot de Nationale ombudsman gewend met een klacht over de gemeente Berkelland. Op 1 maart 2017 heb ik u laten weten dat wij een onderzoek naar deze klacht hebben ingesteld. Graag
De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman,
De heer mr. G. Bouman Korpschef Nationale politie Postbus 13467 2501 EL DEN HAAG Geachte heer Bouman, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes van burgers, bedrijven
De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG
De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Geachte heer Bosman, Op 15 december 2016 hebben wij het
De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,
De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 203205 2500 EH DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel:
De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG. Geachte heer Dijkhoff,
De heer dr. K.H.D.M. Dijkhoff Staatssecretaris van Veiligheid en Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Dijkhoff, In 2014 ontving de Nationale ombudsman 36.278 verzoeken van burgers en bedrijven,
Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw kenmerk Bijlagen Behandelend medewerker Onderwerp Achtergrond Klacht voorgelegd
Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 356 35 63 Fax: (070) 360 75 72 bureau@nationaleombudsman.nl www.nationaleombudsman.nl Doorkiesnummer
Datum 7 NOV de Nationale dsman j. De minister van Veiligheid en Justitie. Postbus EH DEN HAAG Tel: (070)
dsman j De minister van Veiligheid en Justitie Postadres mr. G.A. van der Sleur Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Tel: (070)
LBIO t.a.v. de heer L. de Bakker, directeur Postbus AX ROTTERDAM. Geachte heer De Bakker,
LBIO t.a.v. de heer L. de Bakker, directeur Postbus 8901 3009 AX ROTTERDAM Geachte heer De Bakker, In januari hebben wij u geïnformeerd over een klacht van de heer Xxx over de werkwijze van het LBIO bij
Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Waar gaat het om? Bijlagen Behandelend medewerker Onderwerp
Geachte XXXXX, U heeft bij ons een klacht ingediend over de Belastingdienst/Toeslagen (hierna: Toeslagen). U vroeg ons naar uw zaak te kijken, omdat u van mening bent dat het onterecht is dat u kinderopvangtoeslag
Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw kenmerk Bijlagen Behandelend medewerker Gaby von Onderwerp Achtergrond Klacht voorgelegd
Geachte mevrouw., Op 18 juni 2016 hebt u een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman over het Openbaar lichaam Sint Eustatius. U klaagt erover dat het Openbaar Lichaam geen gegevens verstrekt aan het
Verslag regiobijeenkomsten
Verslag regiobijeenkomsten Verslag van de regiobijeenkomsten met de contactpersonen van de Nationale ombudsman bij gemeenten, provincies, waterschappen en gemeenschappelijke regelingen. Tussen eind oktober
Mevrouw drs. K.H. Ollongren Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Postbus EA DEN HAAG. Geachte mevrouw Ollongren,
Mevrouw drs. K.H. Ollongren Minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Postbus 20011 2500 EA DEN HAAG Geachte mevrouw Ollongren, Per brief van 15 september 2017 heeft uw voorganger, de heer
Geachte heer xxxxx, Op 12 oktober 2015 heeft u zich namens uw cliënt, xxxxx, gewend tot de Nationale ombudsman met een klacht over de Belastingdienst.
Geachte heer, Op 12 oktober 2015 heeft u zich namens uw cliënt,, gewend tot de Nationale ombudsman met een klacht over de Belastingdienst. Waar gaat het om? Uw cliënt is ondernemer. Hij exploiteert een
Aan het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Súdwest-Fryslân. Geacht college,
Aan het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Súdwest-Fryslân Geacht college, In maart 2018 heb ik in vervolg op mijn rapport 'Een open deur?' een grootschalig onderzoek uit eigen beweging
Geachte XXXXX, (www.nationaleombudsman.nl).
Geachte XXXXX, Op 28 november 2016 hebt u een brief geschreven aan de Nationale ombudsman met een klacht van uw cliënt XXXXX over Domeinen Roerende Zaken (hierna: Domeinen). Uw cliënt is het niet eens
De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EH DEN HAAG. Geachte XXXXX,
De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte XXXXX, Wij brachten op 24 augustus 2016 ons rapport 'Waar is mijn auto?' uit. 1 Het
De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG. Geachte heer Veld,
De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 8506 971
mevrouvmr'. 'o uwrr v.. A. Stehouwer, de Nationa e ombudsman
de Nationa e ombudsman 1W Het college van burgemeester en wethouders van Emmen contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw L. Pruim - Dijck Postbus 30001 7800 RA EMMEN Geacht college, Hierbij ontvangt u
Betreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015
Asperen, 2 oktober 2014 Aan: Het college van burgemeester en wethouders gemeente Lingewaal Postbus 1014 4147 ZG Asperen Betreft: advies verordening Maatschappelijke Ondersteuning gemeente Lingewaal 2015
De staatssecretaris van Economische Zaken T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus EK DEN HAAG. Geachte xxx,
De staatssecretaris van Economische Zaken T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Postbus 20401 2500 EK DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den
Nr Houten, 20 september 2011
Raadsvoorstel Nr. 2011-048 Houten, 20 september 2011 Onderwerp: Aansluiting bij de Nationale ombudsman Beslispunten: 1. De externe klachtvoorziening via de Gemeentelijke Ombudsman te beëindigen en aldus
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx,
, Begin dit jaar hebben wij uw klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen (hierna: het LBIO) in behandeling genomen. Mijn medewerker heeft hierover contact met u gehad, zowel per e-mail
Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx. Geachte heer xxxxx,
Zorginstituut Nederland De heer xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxx Geachte heer xxxxx, Dit jaar heeft de Nationale ombudsman onderzoek gedaan naar de wijze waarop Zorginstituut Nederland de wanbetalersregeling uitvoert.
WIE NIET PAST, LOOPT VAST. Samenvatting van het verslag van de Nationale ombudsman over 2016
WIE NIET PAST, LOOPT VAST 201 Samenvatting van het verslag van de Nationale ombudsman over 201 BEELDBEPALENDE ONDERZOEKEN Het verdwijnen van de blauwe envelop De Belastingdienst moet ook via andere kanalen
Maatschappelijk Domein De gemeenteraad van Purmerend
gemeentebestuur PURMEREND~ Maatschappelijk Domein De gemeenteraad van Purmerend uw brief van uw kenmerk ons kenmerk 1474110 4 april 2019 onderwerp Brief minister Ollongren Geachte leden van de raad, Op
betalingsregeling voor de opgelegde aanslag vennootschapsbelasting (hierna:
Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) xxxxxx Fax: (070) 360 75 72 bureau@nationaleombudsman.nl www.nationaleombudsman.nl Geachte heer Datum
Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer XXXXX Datum Waar gaat het om? Ons nummer Uw brief XXXXX Uw kenmerk XXXXX Bijlagen
Geachte xxxxxxx, U heeft namens uw cliënt (xxxxx) bij ons een klacht ingediend over de Belastingdienst. Op ons verzoek heeft u op 3 maart 2016 aanvullende informatie verstrekt. Waar gaat het om? Naar aanleiding
Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER.
Rapport Een onderzoek naar de klachtbehandeling door de Gemeenschappelijke Regeling Servicecentrum MER. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Servicecentrum MER gegrond. Datum: 9
De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Postbus BJ DEN HAAG. Geachte mevrouw Van Engelshoven,
De minister van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Postbus 16375 2500 BJ DEN HAAG Geachte mevrouw Van Engelshoven, Naar aanleiding van een onderzoek uit eigen beweging naar de effectiviteit van de informatieverstrekking
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag
Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500EA Den Haag Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties DG Bestuur, Ruimte en Wonen Directie D&B www.rijksoverheid.nl
Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011
Cluster Middelen Juridische zaken Gemeente Delft Doorkiesnummers: Telefoon 260 2102 Fax 219 7323 Aan De gemeenteraad Afschrift aan VERZONDEN 2 7 MEI2011 Datum Ons kenmerk 1157353 Opsteller mr R.A. Verduijn
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Illl! /02/2014
Illl! 10.1408258 20/02/2014, j «Ministerie van Binnenlandse Zaken en ^Koninkrijksrelaties > Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag De burgemeesters en gemeenteraden van alle gemeenten Datum 17 februari
Q-p}/ t*c op 2 2^ 2 2 JUN de Nationale ombudsman. ^Gemeen
Q-p}/ t*c op 2 2^ ^Gemeen de Nationale ombudsman 2 2 JUN 2010 Doc/bijlage productnr. De gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus 78 2600 ME DELFT
Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus EL DEN HAAG. Geachte heer Bouman,
Korpschef Nationale Politie De heer mr. G. Bouman Postbus 13467 2501 EL DEN HAAG Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Tel: (070) 356 35 63 secretariaat@nationaleombudsman.nl
BU RG ERPERSPECTI EF: EEN MANIER VAN KIJKEN. " 1/ o. Û Wi q '?' ,9% 82% 71% 170
--\ De Nationale ombudsman overhandigde op 20 april aan het parlement zijn verslag over 2015, dat is getiteld Burgerperspectief: een manier van kijken. U ontvangt hierbij de gedrukte samenvatting. Voor
De Minister van Defensie t.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus ES DEN HAAG
De Minister van Defensie t.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus 20701 2500 ES DEN HAAG Geachte mevrouw Hennis-Plasschaert, Bij brief van 2 februari
Drs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein
Gemeente Haarlem Drs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein Retouradres Postbus 511 2003 PB Haarlem Aan de leden van de
Een onderzoek naar een klacht over informatieverstrekking aan een derde.
Rapport Een onderzoek naar een klacht over informatieverstrekking aan een derde. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het Openbaar Ministerie gegrond. Datum: 16 juli 2018 Rapportnummer:
ke/- ombudsman de Nationale De Gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus ME DELFT
t GW I!mnte Delft de Nationale ombudsman De Gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus 78 2600 ME DELFT Geachte Raad, Hierbij ontvangt u het rapport
De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Bolhaar,
De heer mr. H.J. Bolhaar Voorzitter van het College van Procureurs-generaal Postbus 20305 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Bolhaar, In 2012 ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes van
Gemeente Haarlem. Drs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein
*ï* ' 1 Gemeente Drs. Joyce Langenacker wethouder Werk, Economische Zaken, Sociale Zaken (Participatiewet), Wonen, Coördinatie Sociaal Domein Retouradres Postbus 511 003 PB Aan de leden van de commissie
Jaarverslag 2011 Lokale Ombudscommissie Ede
Jaarverslag 2011 Lokale Ombudscommissie Ede Ede, maart 2012 Inleiding Dit verslag verantwoordt aan de gemeenteraad de werkzaamheden en bevindingen van de Lokale Ombudscommissie Ede over het jaar 2011.
Lezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman. Over de geest van de decentralisatie-wetten
Congres 1 april 2016 "Zeg, ken jij de (Nationale) ombudsman?" georganiseerd door de Nationale ombudsman, de Gemeente Den Haag en het Montesquieu Instituut Lezing dr. Joyce Sylvester, substituut ombudsman
De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250
gemeente Haarlemmermeer De leden van de gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 563 95 50 Organisatieonderdeel
Openbare rapportage. Vier speerpunten voor klachtbehandeling bij gemeenten. Datum: 12 november 2018 Rapportnummer: 2018/083
Openbare rapportage Vier speerpunten voor klachtbehandeling bij gemeenten Datum: 12 november 2018 Rapportnummer: 2018/083 2 INHOUDSOPGAVE Beschouwing... 3 Inleiding... 5 Mogelijkheden om signalen af te
De minister van Defensie Mevrouw drs. A.Th.B. Bijleveld-Schouten Postbus ES Den Haag. Geachte mevrouw Bijleveld,
De minister van Defensie Mevrouw drs. A.Th.B. Bijleveld-Schouten Postbus 20701 2500 ES Den Haag Geachte mevrouw Bijleveld, Aanleiding Op 15 januari 2016 werd de Veteranenombudsman telefonisch benaderd
Onderwerp Schriftelijke vragen ex art. 39 RvO over aanpak huwelijksdwang en achterlating
Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Schriftelijke vragen ex art. 39 RvO over aanpak huwelijksdwang en achterlating Programma / Programmanummer Dienstverlening & Burgerzaken / 1011 BW-nummer Portefeuillehouder
2015 Ons nummer Uw brief
-, Het college van burgemeester en wethouders van Tiel Tav. de heer 1. van der Valk Postbus 6325 4000 HH TIEL Geacht college, Op 7juli 2015 is u meegedeeld dat de Nationale heeft besloten het onderzoek
Telefoon (070) 3 563 563 Telefax (070) 3 607 572 . Uw kenmerk De gemeenteraad van Haarlemmermeer
de mbudsman Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Telefoon (070) 3 563 563 Telefax (070) 3 607 572 E-mail Doorkiesnummer (070) 3 563 598 BBljbnlarb
Incasso van de eigen bijdrage Zorg met Verblijf gaat over van CAK naar UWV: wat te doen als incassopraktijken niet op elkaar aansluiten?
Rapport Incasso van de eigen bijdrage Zorg met Verblijf gaat over van CAK naar UWV: wat te doen als incassopraktijken niet op elkaar aansluiten? Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over
De minister van Justitie Postbus EH DEN HAAG. Onderzoek en bevindingen
De minister van Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Onderzoek en bevindingen In de periode vanaf 1 januari 2007 tot 30 september 2008 ontving de Nationale ombudsman diverse klachten van burgers over
Betreft: : Verlenging Bestuurlijke samenwerkingsovereenkomst Beschermd Wonen 2015 t/m Geachte raadsleden,
Aan de gemeenteraad van De gemeente Albrandswaard Uw brief van: - Ons kenmerk: 1162488 Uw kenmerk: - Contact: B. Egas Bijlage(n): Samenwerkingsovereenkomst Doorkiesnummer: 010-5061135 Beschermd Wonen 2015
De minister van Defensie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus ES Den Haag
De minister van Defensie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw mr. xxx Directie Juridische Zaken Postbus 20701 2500 ES Den Haag Geachte minister Hennis-Plasschaert, Aanleiding Op 26 oktober
Sint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
beantwoording vragen art. 61 fractie DMP Heusden over de beleidsregels leerlingenvervoer schooljaar
Onderwerp Zaaknummer: OWZIG05 beantwoording vragen art. 61 fractie DMP Heusden over de beleidsregels leerlingenvervoer schooljaar 2010-2011 Collegevoorstel Inleiding In de brief van 26 augustus 2010 stelt
Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Voorgenomen besluit. Zaaknummer: KCFK06. Rapport Nationale ombudsman over klacht
Zaaknummer: KCFK06 Onderwerp Rapport Nationale ombudsman over klacht Collegevoorstel Inleiding De heer A.J.W. van Maanen heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend inhoudende dat de gemeente
Aan de Participatieraad Haarlemmermeer T.a.v. de voorzitter, de heer G. Hille. Geachte heer Hille,
gemeente Haarlemmermeer Aan de Participatieraad Haarlemmermeer T.a.v. de voorzitter, de heer G. Hille Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefax 023 56395 50 cluster Maatschappelijke
1 4 JUL Kopie aan: 9
PROVINCIE FLEVOLAND Gemeente Lelystad Ingekomen Het college van burgemeester en wethouders van de Gemeente Lelystad Postbus 91 8200 AB LELYSTAD 1 4 JUL 2014 Kopie aan: 9 Postbus 55 8200 AB Lelystad Telefoon
Vragen ex art. 61 RvO van de fractie Heusden Eén inzake harmonisatie verhuurbeleid buurthuizen
College Onderwerp: V200900988 Vragen ex art. 61 RvO van de fractie Heusden Eén inzake harmonisatie verhuurbeleid buurthuizen Collegevoorstel Inleiding: De fractie Heusden Eén heeft op 1 september 2009
De leden van de gemeenteraad. Geachte heer/mevrouw,
inlichtingen bij mevrouw E.M. Rozeboom doorkiesnummer (035) 548 17 49 uw BSN ons kenmerk erm/jz/ 2008.4668 datum 7 juli 2008 De leden van de gemeenteraad onderwerp Jaarverslag 2007 bezwaarschriftencommissie
-8 NOV 2016 Ons nummer
Gwendoline van Putten School De heer H. Odijk staffunctionaris Fiscal zin P0 BOX 190 ORANJESTAD ST, EUSTATIUS Caribisch Nederland Geachte heer Odijk, U heeft zich namens de Gwendoline van Puttenschool
Jaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
de Nationale ombudsman De heer RJ. Duisenberg Voorzitter Vaste Commissie voor Financiën Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018
Tel (070) 356 35 63 Voorzitter Vaste Commissie voor Financiën 2500 EA DEN HAAG Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2509 AC Den Haag 2594 AG Den Haag Bezuidenhoutseweg 151 Bezoekadres De heer
Gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus AG Hoofddorp
Gemeenteraad van Haarlemmermeer Postbus 250 2130 AG Hoofddorp Bezoekadres: Raadhuisplein 1 Hoofddorp Telefoon 0900 1852 Telefax 023 567 63 55 Klant Contact centrum cluster Contactpersoon C.D.J. Knots Doorkiesnummer
Jaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
College van Burgemeester en Wethouders Gemeente De Bilt T.a.v. Wethouder mevrouw A.E. Brommersma Postbus AH BILTHOVEN
College van Burgemeester en Wethouders Gemeente De Bilt T.a.v. Wethouder mevrouw A.E. Brommersma Postbus 300 3720 AH BILTHOVEN Maartensdijk, 9 november 2016 Onderwerp: Inzet Overschotten Sociaal Domein
1,:: Tweede Kamer DER 5ÏATEN-GENERAAL. ï, *?3*:à*:?11. Commissie SZW. de griffier van de vaste commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid,
Tweede Kamer DER 5ÏATEN-GENERAAL Commissie SZW P.A. Blankman 1317 PL Almere Plaats en datum: Betreft: Ons kenmerk: : Uw brief van: Den Haag, 23 januari 2014 Arbo-wet en het OV 20 7 4ZOO 3 O 7 / 20 t 4D
illinium i ui 10.1313624 24/12/2013
illinium i ui 10.1313624 24/12/2013 Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag Het College van Burgemeester en Wethouders van de gemeente, l i,i l, l i
Hoegenaamd verkeerd geregistreerd Gemeente Almere Publieksdienst
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Hoegenaamd verkeerd geregistreerd Gemeente Almere Publieksdienst 25 maart 2009 RA0936013 Samenvatting Een inwoner van Almere heeft een dubbele geslachtsnaam met een tussenvoegsel.
Jaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
II Nil IIIIIIIIII III IIIII I0.1440720 28/08/2014
II Nil IIIIIIIIII III IIIII I0.1440720 28/08/2014 Ministerie van Economische Zaken > Retouradres Postbus 20401 2500 EK Den Haag Gemeente Oosterhout T.a.v. het College van Burgemeester en Wethouders SLOTJESVELD
De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA Den Haag
De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag www.rijksoverheid.nl www.facebook.com/minbzk www.twitter.com/minbzk Uw kenmerk 2019Z09989 Betreft Beantwoording Kamervragen
Klachtenregeling HELLAS-GLANA (versie 30 september 2015)
Klachtenregeling HELLAS-GLANA (versie 30 september 2015) 1. Inhoud 1. Inhoud 2. Inleiding 3. Intentie van het beleid op het gebied van klachten 4. Uitvoering beleid 5. Implementatie 7. Bijlage 1 Vertrouwenspersonen
evaluatie knelpunten kinderopvang medewerking bij voornoemde evaluatie afspraak agenda-overleg CGOP, 13 september 2001 n.v.t. n.v.t. n.v.t.
Datum 26 November 2001 Kenmerk EA2001/93841 Onderdeel directie Politie Inlichtingen Y.G.P.M. Ulijn T (070) 426 6751 F (070) 426 7440 Blad 1 van 2 Aan de korpsbeheerders van de regionale politiekorpsen
: Aansluiting bij de Nationale ombudsman
Vergadering 3 september 2013 Gemeenteraad Onderwerp : Aansluiting bij de Nationale ombudsman B&W vergadering : 13 augustus 2013 Dienst / afdeling : BV.VBJZ Aan de gemeenteraad, In hoofdstuk 9 van de Algemene
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
gelezen het voorstel van het college van burgemeester en wethouders nr ;
GEMEENTERAAD Onderwerp: Verordening cliëntenparticipatie sociaal domein Borger-Odoorn 2016 Registratienummer: 16.07022 De raad van de gemeente Borger-Odoorn; gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Klachtenregeling cliënten zorg zonder verblijf. Klachten? Blijf er niet mee zitten!
Klachtenregeling cliënten zorg zonder verblijf Klachten? Blijf er niet mee zitten! De medewerkers van Topaz zetten zich dagelijks in om u kwalitatief goede zorg en dienstverlening te bieden. Desondanks
{/ 0>v\ PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. "V6/2JO I é>/z L)3> de Nationale ombudsman. Datontv.: 2 5 APR 2016
PROVINCIALE STATEN VAN OVERIJSSEL Reg.nr. "V6/2JO I é>/z L)3> de Nationale ombudsman Datontv.: 2 5 APR 2016 De Nationale ombudsman overhandigde op 20 april aan het parlement zijn verslag over 2015, dat
2 2 MRT 2012 Vertrouwelijk 1202049
RAAD/CIE dd nr 11 V Gem.STEENBERGEN Kopie aan: < ^ 2 2 MRT 2012 Vertrouwelijk 1202049 Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Gemeenten zijn voor burgers het gezicht van de overheid. Met de
^chnft van het antwoord! Inspectie Leefomgeving en Transport Ministerie van Infrastmctmir en Milieu
^ste auteur, denkt u a a n h e t ^chnft van het antwoord! Inspectie Leefomgeving en Transport Ministerie van Infrastmctmir en Milieu > Retouradres Postbus 16191 2500 BD Den Haag De Gemeenteraad van de
U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. En dan?
U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. En dan? STAP 1: MOGEN WIJ DE KLACHT BEHANDELEN? U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. Hij gaat nu met zijn team voor u aan het