mevrouvmr'. 'o uwrr v.. A. Stehouwer, de Nationa e ombudsman

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "mevrouvmr'. 'o uwrr v.. A. Stehouwer, de Nationa e ombudsman"

Transcriptie

1 de Nationa e ombudsman 1W Het college van burgemeester en wethouders van Emmen contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw L. Pruim - Dijck Postbus RA EMMEN Geacht college, Hierbij ontvangt u het rapport dat de Nationale ombudsman heeft opgesteld op grond van het onderzoek naar de klacht van mevrouw K. Mohr-Velders te Schoonebeek over het college van burgemeester en wethouders van Emmen. In dit rapport vindt u het oordeel over de onderzochte klacht. Dit rapport hebben wij ook gezonden aan de overige betrokkenen. Graag maak ik van de gelegenheid gebruik om u te bedanken voor de informatie die u voor dit onderzoek heeft Aanbeveling In dit rapport doe ik u een aanbeveling. Ik stel het op prijs als u deze aanbeveling opvolgt. Graag hoor ik binnen zes weken of en op welke manier u hier Invulling aan geeft. Meer informatie over aanbevelingen van de Nationale ombudsman en hoe u daarmee omgaat, vindt u in de bijlage. 1 8 JULI 2013 Post dras POStbJS AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg AG Den Haag Tel: (070) Fax: (070) bureau@natlonaleombudsman.nl Doorklesnummer (070) SWK/gn Datum li 7 JUL 2675 Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Bijlagen 1 Behandelend medewerker mw. mr. S.M.C. Wesseldijk Onderwerp rapport Rapporten zijn openbaar Onze rapporten zijn openbaar en te vínden via Daarnaast verstrekken wij dit rapport op aanvraag aan belangstellenden. Contact Voor uw reactie en eventuele vragen kunt u contact opnemen met mevrouw mr, S.M.C. Wesseldijk. U kunt haar op ma t/m vrij bereiken via telefoonnummer (070) en adres bureau@nationaleombudsman.nl, Met vriendelijke groet, de Naĩfònalejqmbudsman, a earn mevrouvmr'. 'o uwrr v.. A. Stehouwer,

2 de Nationale ombudsman BIJLAGE EEN AANBEVELING VAN DE NATIONALE OMBUDSMAN: HOE GAAT U DAARMEE OM? Als de Nationale ombudsman heeft besloten dat een klacht in aanmerking komt voor onderzoek, dan kan dit op verschillende manieren uitgevoerd worden: door een interventie door de Nationale ombudsman of door de feitelijke toedracht van gedragingen van bestuursorganen en hun medewerkers vast te stellen. De tweede optie leidt in de regel tot een rapport met daarin een oordeel over de onderzochte gedraging. Blijkt uit het onderzoek dat een verandering bíj een bestuursorgaan gewenst is, dan wordt hiervoor ook een aanbeveling gedaan. Dit kan een incidentele aanbeveling zijn, om een (materiële) oplossing of herstel van vertrouwen in het individuele geval te bewerkstelligen, of een structurele aanbeveling, bedoeld om dergelijke klachten in de toekomst te voorkomen. Het uiteindelijke doel van een aanbeveling is burgers te helpen die een probleem hebben met de overheid, én een bijdrage leveren aan het verbeteren van het openbaar bestuur. Hoe gaat u om met zo'n aanbeveling? In deze bijlage vindt u hiervoor een korte handreiking. Reageren op onze aanbeveling: welke stappen volgt u? 1. Een aanbeveling van de Nationale ombudsman is gericht aan de bestuurder(s) van het bestuursorgaan. De bestuurder(s) dien(t)(en) hierop schriftelijk reageren. 2. De bestuurder(s) deelt namens het bestuursorgaan aan de Nationale ombudsman mee (binnen de hieronder genoemde termijn) wat er met de aanbeveling wordt gedaan (zie Awb 9:36, 4e lid), 3. Voor incidentele aanbevelingen geldt een redelijke reactietermijn van zes weken; voor meer structurele aanbevelingen een termijn van drie maanden. Welke reactietermijn voor u van toepassing is, leest u in de aanbiedingsbrief bij het onderzoeksrapport. 4. Besluit u de aanbeveling(en) niet op te volgen, dan moet u dit in een brief ondertekend door het hoogste bestuurlijke niveau beargumenteerd doorgeven aan de Nationale ombudsman (zie Awb 9:36, 4e lid). Wat doet de Nationale ombudsman met uw reactie? 5. De Nationale ombudsman volgt of de gedane aanbevelingen effectief zijn en opgevolgd worden, mede omdat de betrokken burgers daar veel waarde aan hechten. De Nationale ombudsman wil op die manier zelf ook lessen trekken uit reacties op aanbevelingen en zijn effectiviteit vergroten. 6. De Nationale ombudsman informeert de Tweede Kamer in een kwartaaloverzicht of alle aanbevelingen zijn opgevolgd. 7. Uw reactie vormt de input voor dit kwartaaloverzicht aan de Tweede Kamer en voor het jaarverslag van de Nationale ombudsman. In de afgelopen drie jaar is 94 procent van de aanbevelingen van de Nationale ombudsman opgevolgd. Aanbevelingen en reacties daarop kunnen overigens ook worden besproken in andere publicaties. Ì

3 de Nationale ombudsman Wordt een structurele aanbeveling aan een bestuursorgaan niet opgevolgd, dan kan de Nationale ombudsman een brief sturen aan de voorzitter van de Tweede Kamer (of bijvoorbeeld een gemeenteraad), De aanbeveling wordt dan verder behandeld in een Vaste Tweede Kamercommissie, De Nationale ombudsman doet dit als de nakoming van de aanbeveling bijzondere aandacht verdient. Hebt u nog vragen? 9. Hebt u vragen over de aanbeveling, dan waarderen wij het als u contact opneemt met de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman is graag bereid met u mee te denken hoe u de aanbeveling kunt nakomen. 10. Voor concrete vragen kunt u contact opnemen met de behandelend medewerker. U vindt zijn/haar naam op de aanbiedingsbrief bij het onderzoeksrapport.

4 de Nationale ombudsmanl jé Rapport Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli 2013 Rapportnummer: 2013/086

5 Postadres Postbus AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg AG Den Haag

6 2 Klacht Verzoekster klaagt over de reactie van de gemeente Emmen op haar klacht dat de gemeente haar ten onrechte kosten voor spoedbehandeling in rekening heeft gebracht bij de verlenging van haar paspoort. Bevindingen Verzoekster ontving een brief van de gemeente Emmen waarin zij er op attent werd gemaakt dat haar paspoort de maand daarop zou verlopen. De gemeente wees verzoekster er daarbij op dat zij voor de verlenging van haar paspoort een afspraak moest maken en daarvoor, anders dan voorheen, niet zomaar kon langskomen en dat de levertijd van het paspoort vijf werkdagen zou bedragen. Omdat verzoekster een paar weken later op vakantie zou gaan en haar paspoort alleen nog geldig was voor de duur van haar reis, belde zij meteen met de gemeente om een afspraak te maken. Zij wilde de aanvraag in de gemeentewinkel te Schoonebeek doen en het paspoort daar ook ophalen. De gemeente gaf aan dat verzoekster niet eerder dan acht werkdagen voor haar vertrek een afspraak kon maken in de gemeentewinkel. Daarbij liet de gemeente haar weten dat zij op dat moment de levertijd van vijf werkdagen niet kon garanderen in verband met de vele aanvragen voor kinderpaspoorten. Verzoekster kreeg daarom het advies een spoedbestelling te doen, om er zeker van te zijn dat zij haar paspoort op tijd voor haar vakantie weer terug had. Op de afgesproken datum vroeg verzoekster verlenging aan van haar paspoort. Zij hoorde dat de levertijd van de paspoorten intussen verdubbeld (tien werkdagen) bleek te zijn. Zij vroeg daarom om spoedbehandeling van haar aanvraag en betaalde de daarvoor extra geheven leges. Een week (vijf werkdagen) later kon verzoekster haar nieuwe paspoort ophalen in de gemeentewinkel. Zij hoorde toen van medewerkers van de gemeente dat veel mensen niet op hun afspraak kwamen voor het aanvragen van een paspoort, terwijl anderen die een afspraak wilden maken te horen kregen dat alles vol zat. Die opmerking schoot bij verzoekster in het verkeerde keelgat. Zij besprak dit met een van de medewerkers van de gemeentewìnkel en verzoekster gaf aan van mening te zijn dat haar in dit geval ten onrechte spoedkosten waren berekend. De medewerker van de gemeentewinkel was het niet met haar eens en gaf aan dat verzoekster haar aanvraag zelf eerder had kunnen indienen of naar een andere gemeentewinkel had kunnen gaan waar zij eerder terecht had gekund of zelfs zonder afspraak had kunnen binnenlopen, bijvoorbeeld in Emmen. In dat geval had zij haar paspoort zonder extra kosten op tijd kunnen verlengen. Verzoekster was niet tevreden over de reactie van de leidinggevende en diende een klacht in bij de gemeente over de gang van zaken rondom de afhandeling van haar aanvraag om verlenging van haar paspoort. Zij gaf aan van mening te zijn dat zij niet de Nationale ombudsman

7 3 goed, door de gemeente was geïnformeerd in dit geval en. daarom ten onrechte spoedkosten had moeten betalen. De gemeente stelde onderzoek in naar de klacht van verzoekster en hoorde in dat kader de leidinggevende met wie verzoekster had gesproken. Verzoekster liet weten geen verdere toelichting op de klacht te hebben. De gemeente kwam tot de conclusie dat zij uitgebreid in dag- en weekbladen en in een persoonlijk aan verzoekster gerichte brief had gecommuniceerd over het op afspraak verlengen van het paspoort. Verder wees de gemeente er op dat landelijk en lokaal veel aandacht was geschonken aan de enorme drukte die het verplichten van een reisdocument voor kinderen met zich meebracht, zowel wat betreft de levertijd van de documenten als de drukte bij de aanvragen. Omdat verzoekster hiervan op de hoogte had kunnen zijn, had zij eerder kunnen besluiten een nieuw reisdocument aan te vragen. De gemeente stelde verder dat verzoekster bij haar aanvraag was geïnformeerd over de recente gang van zaken bij het aanvragen van reisdocumenten. De keuze om de aanvraag in de gemeentewinkel te Schoonebeek te doen en om, zoals werd geadviseerd, een spoedaanvraag te doen lag bij verzoekster. Om die reden was er in de ogen van de gemeente geen recht op terugbetaling van de spoedleges. De gemeente sloot de klachtafhandelingsbrief af met de volgende passage: "Informatie De gemeente is verplicht de burger gevraagd en ongevraagd alle informatie te geven over handelingen en besluiten díe de belangen van de burger kunnen raken. Het is niet duidelijk hoe het gesprek verlopen is maar wij zijn van mening dat de medewerkster, met wie u telefonisch een afspraak heeft gemaakt, u had moeten informeren over verdere mogelijkheden, [...ľ Verzoekster was niet het niet eens met de behandeling van haar klacht door de gemeente en diende vervolgens haar klacht in bij de Nationale ombudsman. Zij gaf aan dat de conclusie en argumenten van de gemeente in haar ogen onvoldoende waren en niet klopten. In publicaties had de gemeente volgens haar overigens meegedeeld dat gewone aanvragen van paspoorten en verlengingen geen vertraging zouden oplopen. Verzoekster vroeg de Nationale ombudsman om een oordeel over de gang van zaken en liet weten de betaalde spoedkosten, met excuses, alsnog terug te willen krijgen van de gemeente. II. Beoordeling Het vereiste van goede informatieverstrekking houdt in dat de overheid ervoor zorgt dat de burger de juiste informatie krijgt en dat deze informatie klopt en volledig en duidelijk is. Zij verstrekt niet alleen informatie als de burger erom vraagt, maar ook uit zichzelf. Dit impliceert dat een overheidsinstantie, in dit geval de gemeente, burgers met het oog op de behartiging van hun belangen actief en desgevraagd van adequate informatie dient te voorzien. De gemeente dient een op het onderwerp toegesneden antwoord te geven de Nationale ombudsman

8 indien een burger de gemeente een vraag stelt over een bepaald onderwerp. Indien een burger voor een activiteit met verschillende afdelingen of locaties van de gemeente te maken heeft, dient de gemeente de burger afdoende over de interne organisatie daarvan te informeren om de activiteit normaal te kunnen organiseren. De Nationale ombudsman Is van oordeel dat de gemeente verzoekster in dit geval niet goed heeft geïnformeerd toen zij haar paspoort wilde verlengen. De gemeente heeft weliswaar gelijk dat bij verzoekster een eigen verantwoordelijkheid lag om haar aanvraag voor verlenging van haar paspoort tijdig in te dienen. Dit doet er echter niet aan af dat toen verzoekster zich bij de gemeente meldde met haar verzoek om een afspraak zij er van uit mocht gaan dat de gemeente haar in haar geval adequaat zou informeren over de opties die haar op dat moment ter beschikking stonden om (toch) tijdig haar paspoort te verlengen. Dat zij in verband met vakantie op korte termijn diende te beschikken over haar verlengde paspoort heeft verzoekster bíj de gemeente afdoende kenbaar gemaakt. Van de gemeente had gevergd kunnen worden verzoekster te informeren over alle mogelijkheden die nog open stonden voor haar. Dat is in dit geval niet gebeurd. Immers, vast staat dat het voor verzoekster mogelijk was geweest, zonder het maken van extra kosten wegens spoedbehandeling, haar paspoort tijdig te verlengen in een andere gemeentewinkel. Het is, gezien de zorgen die verzoekster in verband met haar vakantie maakte over het tijdig verlengen, aannemelijk te achten dat verzoekster van deze optie gebruik had gemaakt als zij daarvan op de hoogte was geweest. De gemeente heeft in dít geval dan ook gehandeld in strijd met het vereiste van goede informatieverstrekking. Gelet hierop is de Nationale ombudsman van oordeel dat de gemeente verzoekster uit coulance tegemoet zou moeten komen in de kosten die zij ten gevolge van het onvolledig verstrekken van informatie extra heeft gemaakt bij het verlengen van haar paspoort. Immers, indien verzoekster goed zou zijn geïnformeerd zou zij deze kosten niet hebben hoeven maken. Dat verzoekster zelf het besluit heeft genomen spoedbehandeling te vragen maakt dít niet anders. Zij was immers niet volledig op de hoogte van de opties die tot haar beschikking stonden. CONCLUSIE De klacht over de onderzochte gedraging van gemeente Emmen, is gegrond wegens schending van het vereiste van goede informatieverstrekking de Nationale ombudsman

9 5 Aanbeveling Beveelt de gemeente aan verzoekster uit coulance tegemoet te komen in de kosten die zij ten gevolge van het onvolledig verstrekken van informatie door de gemeente heeft gemaakt. ĝ)de Nationale ombudsman, dr./a.f.m. Brenninkmeijer de Nationale ombudsman

10

11 Gemetí No. 1 8 JULI 2013 De gemeenteraad van Emmen contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw L. Pruim - Dijck Postbus RA EMMEN Postadres Postbus AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg AG Den Haag Tel: (070) Fax: (070) bureau@nationaleombudsman.nl Doorkiesnummer (070) SWK/gn Datum Geachte raadsleden, Bij deze ontvangt u ter kennisneming een kopie van het rapport van de Nationale ombudsman dat is uitgebracht naar aanleiding van een klacht van een inwoonster van Schoonebeek over het college van burgemeester en wethouders Emmen. In het rapport staat ook het oordeel over de onderzochte gedraging. Dat oordeel gaf aanleiding om aan het college een aanbeveling te doen. U hoeft daar niet op te reageren. Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Bijlagen 1 Behandelend medewerker mw. mr. S.M.C. Wesseldijk Onderwerp rapport Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman, mevrouwmr. A. Stehouwer, substituut-ombudsman

12 de Nationale ombudsman Rapport Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli 2013 Rapportnummer: 2013/086

13 Postadres Postbus AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg AG Den Haag

14 2 Klacht Verzoekster klaagt over de reactie van de gemeente Emmen op haar klacht dat de gemeente haar ten onrechte kosten voor spoedbehandeling in rekening heeft gebracht bij de verlenging van haar paspoort. Bevindingen Verzoekster ontving een brief van de gemeente Emmen waarin zij er op attent werd gemaakt dat haar paspoort de maand daarop zou verlopen. De gemeente wees verzoekster er daarbij op dat zij voor de verlenging van haar paspoort een afspraak moest maken en daarvoor, anders dan voorheen, niet zomaar kon langskomen en dat de levertijd van het paspoort vijf werkdagen zou bedragen. Omdat verzoekster een paar weken later op vakantie zou gaan en haar paspoort alleen nog geldig was voor de duur van haar reis, belde zij meteen met de gemeente om een afspraak te maken. Zij wilde de aanvraag in de gemeentewinkel te Schoonebeek doen en het paspoort daar ook ophalen. De gemeente gaf aan dat verzoekster niet eerder dan acht werkdagen voor haar vertrek een afspraak kon maken in de gemeentewinkel. Daarbij liet de gemeente haar weten dat zij op dat moment de levertijd van vijf werkdagen niet kon garanderen in verband met de vele aanvragen voor kinderpaspoorten. Verzoekster kreeg daarom het advies een spoedbestelling te doen, om er zeker van te zijn dat zij haar paspoort op tijd voor haar vakantie weer terug had. Op de afgesproken datum vroeg verzoekster verlenging aan van haar paspoort. Zij hoorde dat de levertijd van de paspoorten intussen verdubbeld (tien werkdagen) bleek te zijn. Zij vroeg daarom om spoedbehandeling van haar aanvraag en betaalde de daarvoor extra geheven leges. Een week (vijf werkdagen) later kon verzoekster haar nieuwe paspoort ophalen in de gemeentewinkel. Zij hoorde toen van medewerkers van de gemeente dat veel mensen niet op hun afspraak kwamen voor het aanvragen van een paspoort, terwijl anderen die een afspraak wilden maken te horen kregen dat alles vol zat. Die opmerking schoot bij verzoekster in het verkeerde keelgat. Zij besprak dit met een van de medewerkers van de gemeentewinkel en verzoekster gaf aan van mening te zijn dat haar in dit geval ten onrechte spoedkosten waren berekend. De medewerker van de gemeentewinkel was het niet met haar eens en gaf aan dat verzoekster haar aanvraag zelf eerder had kunnen indienen of naar een andere gemeentewinkel had kunnen gaan waar zij eerder terecht had gekund of zelfs zonder afspraak had kunnen binnenlopen, bijvoorbeeld in Emmen. In dat geval had zij haar paspoort zonder extra kosten op tijd kunnen verlengen. Verzoekster was niet tevreden over de reactie van de leidinggevende en diende een klacht in bij de gemeente over de gang van zaken rondom de afhandeling van haar aanvraag om verlenging van haar paspoort. Zij gaf aan van mening te zijn dat zij niet de Nationale ombudsman

15 3 goed door de gemeente was geïnformeerd in dit geval en daarom ten onrechte spoedkosten had moeten betalen. De gemeente stelde onderzoek in naar de klacht van verzoekster en hoorde in dat kader de leidinggevende met wie verzoekster had gesproken. Verzoekster liet weten geen verdere toelichting op de klacht te hebben. De gemeente kwam tot de conclusie dat zij uitgebreid ín dag- en weekbladen en in een persoonlijk aan verzoekster gerichte brief had gecommuniceerd over het op afspraak verlengen van het paspoort. Verder wees de gemeente er op dat landelijk en lokaal veel aandacht was geschonken aan de enorme drukte die het verplichten van een reisdocument voor kinderen met zich meebracht, zowel wat betreft de levertijd van de documenten als de drukte bij de aanvragen. Omdat verzoekster hiervan op de hoogte had kunnen zijn, had zij eerder kunnen besluiten een nieuw reisdocument aan te vragen. De gemeente stelde verder dat verzoekster bij haar aanvraag was geïnformeerd over de recente gang van zaken bij het aanvragen van reisdocumenten. De keuze om de aanvraag in de gemeentewinkel te Schoonebeek te doen en om, zoals werd geadviseerd, een spoedaanvraag te doen lag bij verzoekster. Om die reden was er in de ogen van de gemeente geen recht op terugbetaling van de spoedleges. De gemeente sloot de klachtafhandelingsbrief af met de volgende passage: "Informatie De gemeente is verplicht de burger gevraagd en ongevraagd alle informatie te geven over handelingen en besluiten die de belangen van de burger kunnen raken. Het is niet duidelijk hoe het gesprek verlopen is maar wij zijn van mening dat de medewerkster, met wie u telefonisch een afspraak heeft gemaakt, u had moeten informeren over verdere mogelijkheden, [...ľ Verzoekster was niet het niet eens met de behandeling van haar klacht door de gemeente en diende vervolgens haar klacht in bij de Nationale ombudsman. Zij gaf aan dat de conclusie en argumenten van de gemeente in haar ogen onvoldoende waren en niet klopten. In publicaties had de gemeente volgens haar overigens meegedeeld dat gewone aanvragen van paspoorten en verlengingen geen vertraging zouden oplopen. Verzoekster vroeg de Nationale ombudsman om een oordeel over de gang van zaken en liet weten de betaalde spoedkosten, met excuses, alsnog terug te willen krijgen van de gemeente. II. Beoordeling Het vereiste van goede informatieverstrekking houdt in dat de overheid ervoor zorgt dat de burger de juiste informatie krijgt en dat deze informatie klopt en volledig en duidelijk is. Zij verstrekt niet alleen informatie als de burger erom vraagt, maar ook uit zichzelf. Dit impliceert dat een overheidsinstantie, in dit geval de gemeente, burgers met het oog op de behartiging van hun belangen actief en desgevraagd van adequate informatie dient te voorzien. De gemeente dient een op het onderwerp toegesneden antwoord te geven de Nationale ombudsman

16 indien een burger de gemeente een vraag stelt over een bepaald onderwerp. Indien een burger voor een activiteit met verschillende afdelingen of locaties van de gemeente te maken heeft, dient de gemeente de burger afdoende over de interne organisatie daarvan te informeren om de activiteit normaal te kunnen organiseren. De Nationale ombudsman is van oordeel dat de gemeente verzoekster in dit geval niet goed heeft geïnformeerd toen zij haar paspoort wilde verlengen. De gemeente heeft weliswaar gelijk dat bij verzoekster een eigen verantwoordelijkheid lag om haar aanvraag voor verlenging van haar paspoort tijdig in te dienen. Dit doet er echter niet aan af dat toen verzoekster zich bij de gemeente meldde met haar verzoek om een afspraak zij er van uit mocht gaan dat de gemeente haar in haar geval adequaat zou informeren over de opties die haar op dat moment ter beschikking stonden om (toch) tijdig haar paspoort te verlengen. Dat zij in verband met vakantie op korte termijn diende te beschikken over haar verlengde paspoort heeft verzoekster bíj de gemeente afdoende kenbaar gemaakt. Van de gemeente had gevergd kunnen worden verzoekster te informeren over alle mogelijkheden die nog open stonden voor haar. Dat is in dit geval niet gebeurd. Immers, vast staat dat het voor verzoekster mogelijk was geweest, zonder het maken van extra kosten wegens spoedbehandeling, haar paspoort tijdig te verlengen in een andere gemeentewinkel. Het is, gezien de zorgen die verzoekster in verband met haar vakantie maakte over het tijdig verlengen, aannemelijk te achten dat verzoekster van deze optie gebruik had gemaakt als zij daarvan op de hoogte was geweest. De gemeente heeft in dit geval dan ook gehandeld in strijd met het vereiste van goede informatieverstrekking. Gelet hierop is de Nationale ombudsman van oordeel dat de gemeente verzoekster uit coulance tegemoet zou moeten komen in de kosten die zij ten gevolge van het onvolledig verstrekken van informatie extra heeft gemaakt bij het verlengen van haar paspoort. Immers, indien verzoekster goed zou zijn geïnformeerd zou zij deze kosten niet hebben hoeven maken. Dat verzoekster zelf het besluit heeft genomen spoedbehandeling te vragen maakt dit niet anders. Zij was immers niet volledig op de hoogte van de opties die tot haar beschikking stonden. CONCLUSIE De klacht over de onderzochte gedraging van gemeente Emmen, is gegrond wegens schending van het vereiste van goede informatieverstrekking de Nationale ombudsman

17 Aanbeveling Beveelt de gemeente aan verzoekster uit coulance tegemoet te komen in de kosten die zij ten gevolge van het onvolledig verstrekken van informatie door de gemeente heeft gemaakt. ĝ)de Nationale ombudsman, dr./a.f.m. Brenninkmeijer de Nationale ombudsman

18

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli Rapportnummer: 2013/086

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli Rapportnummer: 2013/086 Rapport Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli 2013 Rapportnummer: 2013/086 2 Klacht Verzoekster klaagt over de reactie van de gemeente Emmen op haar klacht dat de gemeente

Nadere informatie

De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx,

De heer xxxxxxxx. Geachte heer xxxxxxxx, De heer xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxx, Dank u voor uw e-mail van 19 maart 2017. Daarin schrijft u in vervolg op een eerdere klacht dat u het niet eens bent met de werkwijze

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Steenbergen heeft nagelaten verzoekster tijdig op de hoogte te brengen van een wijziging van het bestemmingsplan, waardoor verzoekster onnodig

Nadere informatie

Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011

Onderwerp Rapport Nationale Ombudsman van 23 mei 2011 Cluster Middelen Juridische zaken Gemeente Delft Doorkiesnummers: Telefoon 260 2102 Fax 219 7323 Aan De gemeenteraad Afschrift aan VERZONDEN 2 7 MEI2011 Datum Ons kenmerk 1157353 Opsteller mr R.A. Verduijn

Nadere informatie

Telefoon (070) 3 563 563 Telefax (070) 3 607 572 . Uw kenmerk De gemeenteraad van Haarlemmermeer

Telefoon (070) 3 563 563 Telefax (070) 3 607 572  . Uw kenmerk De gemeenteraad van Haarlemmermeer de mbudsman Postadres Postbus 93122 2509 AC Den Haag Bezoekadres Bezuidenhoutseweg 151 2594 AG Den Haag Telefoon (070) 3 563 563 Telefax (070) 3 607 572 E-mail Doorkiesnummer (070) 3 563 598 BBljbnlarb

Nadere informatie

Verzoekster klaagt erover dat de Informatie Beheer Groep (IB-Groep):

Verzoekster klaagt erover dat de Informatie Beheer Groep (IB-Groep): Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de Informatie Beheer Groep (IB-Groep): 1. haar in 2007 per e-mailbericht onjuiste informatie heeft verstrekt over haar rechten met betrekking tot de OV-Studentenkaart;

Nadere informatie

Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Voorgenomen besluit. Zaaknummer: KCFK06. Rapport Nationale ombudsman over klacht

Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Voorgenomen besluit. Zaaknummer: KCFK06. Rapport Nationale ombudsman over klacht Zaaknummer: KCFK06 Onderwerp Rapport Nationale ombudsman over klacht Collegevoorstel Inleiding De heer A.J.W. van Maanen heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend inhoudende dat de gemeente

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de IND uit Utrecht. Datum: 10 maart Rapportnummer: 2011/089

Rapport. Rapport over een klacht over de IND uit Utrecht. Datum: 10 maart Rapportnummer: 2011/089 Rapport Rapport over een klacht over de IND uit Utrecht. Datum: 10 maart 2011 Rapportnummer: 2011/089 2 Klacht Verzoekster afkomstig uit Ethiopië, klaagt erover dat de Immigratie- en Naturalisatiedienst

Nadere informatie

Geachte heer xxxxxxxxx

Geachte heer xxxxxxxxx Geachte heer xxxxxxxxx De Nationale ombudsman heeft onderzoek gedaan naar uw klacht over de gemeente Emmen. U klaagde over de manier waarop de gemeente Emmen uw klacht over intimiderend gedrag van uw klantmanager

Nadere informatie

Rapport. Datum: 27 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/181

Rapport. Datum: 27 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/181 Rapport Datum: 27 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/181 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) zijn klacht van 9 augustus 2006 niet bevredigend heeft

Nadere informatie

Rapport. Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049

Rapport. Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049 Rapport Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV), kantoor Haarlem: tot op het moment waarop zij zich

Nadere informatie

ke/- ombudsman de Nationale De Gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus ME DELFT

ke/- ombudsman de Nationale De Gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus ME DELFT t GW I!mnte Delft de Nationale ombudsman De Gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus 78 2600 ME DELFT Geachte Raad, Hierbij ontvangt u het rapport

Nadere informatie

Rapport. Datum: 1 februari 2007 Rapportnummer: 2007/021

Rapport. Datum: 1 februari 2007 Rapportnummer: 2007/021 Rapport Datum: 1 februari 2007 Rapportnummer: 2007/021 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Koninklijke Marechaussee op 20 april 2005 aan zijn moeder een noodpaspoort heeft verleend, afgaande op informatie

Nadere informatie

Rapport. Datum: 5 september 2006 Rapportnummer: 2006/306

Rapport. Datum: 5 september 2006 Rapportnummer: 2006/306 Rapport Datum: 5 september 2006 Rapportnummer: 2006/306 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Dienst Wegverkeer (verder te noemen: RDW) haar niet heeft geïnformeerd dat de aan haar verstrekte homologatieverklaring

Nadere informatie

Rapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/331

Rapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/331 Rapport Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/331 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat door toedoen van de vreemdelingendienst van het regionale politiekorps Midden en West Brabant de Spaanse

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368

Rapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368 Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens

Nadere informatie

U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. En dan?

U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. En dan? U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. En dan? STAP 1: MOGEN WIJ DE KLACHT BEHANDELEN? U heeft een klacht ingediend bij de Nationale ombudsman. Hij gaat nu met zijn team voor u aan het

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van het College voor zorgverzekeringen. Datum: 10 mei 2012. Rapportnummer: 2012/078

Rapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van het College voor zorgverzekeringen. Datum: 10 mei 2012. Rapportnummer: 2012/078 Rapport Rapport betreffende een klacht over een gedraging van het College voor zorgverzekeringen Datum: 10 mei 2012 Rapportnummer: 2012/078 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het College voor zorgverzekeringen

Nadere informatie

Rapport. Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229

Rapport. Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229 Rapport Datum: 19 oktober 2007 Rapportnummer: 2007/229 2 Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop het Uitvoeringsinstituut werknemers- verzekeringen zijn klacht over de informatieverstrekking met betrekking

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het gerechtsdeurwaarderskantoor S. te P. Datum: 17 oktober Rapportnummer: 2012/172

Rapport. Rapport over een klacht over het gerechtsdeurwaarderskantoor S. te P. Datum: 17 oktober Rapportnummer: 2012/172 Rapport Rapport over een klacht over het gerechtsdeurwaarderskantoor S. te P. Datum: 17 oktober 2012 Rapportnummer: 2012/172 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het gerechtsdeurwaarderskantoor S. uit

Nadere informatie

Rapport. Datum: 23 maart 2000 Rapportnummer: 2000/115

Rapport. Datum: 23 maart 2000 Rapportnummer: 2000/115 Rapport Datum: 23 maart 2000 Rapportnummer: 2000/115 2 Klacht Op 8 oktober 1999 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw K. te Sri Lanka, ingediend door mevrouw mr. I. Gerrand, advocaat

Nadere informatie

Rapport. Datum: 14 januari 2011 Rapportnummer: 2011/013

Rapport. Datum: 14 januari 2011 Rapportnummer: 2011/013 Rapport Datum: 14 januari 2011 Rapportnummer: 2011/013 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) naar aanleiding van de aanvraag deskundigenoordeel van

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over Huurcommissie te Den Haag. Datum: 10 oktober 2012. Rapportnummer: 2012/164

Rapport. Rapport betreffende een klacht over Huurcommissie te Den Haag. Datum: 10 oktober 2012. Rapportnummer: 2012/164 Rapport Rapport betreffende een klacht over Huurcommissie te Den Haag. Datum: 10 oktober 2012 Rapportnummer: 2012/164 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Huurcommissie hem niet op de hoogte heeft gesteld

Nadere informatie

Rapport gemeentelijke ombudsman

Rapport gemeentelijke ombudsman Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw N. over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Maatschappelijke Ontwikkeling Informatie over gratis parkeervergunning

Nadere informatie

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok,

De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus EH DEN HAAG. Geachte heer Blok, De minister van Veiligheid en Justitie T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman mevrouw XXX Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Geachte heer Blok, Op 7 september 2016 liet ik uw voorganger weten een verkennend

Nadere informatie

Een onderzoek naar de afhandeling van een schadeclaim door het openbaar lichaam Bonaire (OLB)

Een onderzoek naar de afhandeling van een schadeclaim door het openbaar lichaam Bonaire (OLB) Rapport Geduld, een schone zaak? Een onderzoek naar de afhandeling van een schadeclaim door het openbaar lichaam Bonaire (OLB) Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het OLB gegrond. Datum:

Nadere informatie

Rapport. Datum: 8 augustus 2003 Rapportnummer: 2003/261

Rapport. Datum: 8 augustus 2003 Rapportnummer: 2003/261 Rapport Datum: 8 augustus 2003 Rapportnummer: 2003/261 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid tot het moment dat zij zich tot de Nationale ombudsman wendde nog geen beslissing

Nadere informatie

Rapport. Datum: 27 december 2005 Rapportnummer: 2005/402

Rapport. Datum: 27 december 2005 Rapportnummer: 2005/402 Rapport Datum: 27 december 2005 Rapportnummer: 2005/402 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) op 4 oktober 2004 aan de Nationale ombudsman -naar later bleek

Nadere informatie

Een onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten

Een onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten Rapport Geduld, een schone zaak? Een onderzoek naar de afhandeling van een bezwaarschrift door de gemeente Voorschoten Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de gemeente Voorschoten gegrond.

Nadere informatie

Rapport. Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200

Rapport. Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200 Rapport Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Raad voor Rechtsbijstand te Den Haag, tot het moment dat zij zich tot de Nationale ombudsman wendde, de intrekking

Nadere informatie

Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met:

Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met: Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met: - de met hem gemaakte afspraken en zonder zijn medeweten en toestemming hem heeft aangemeld

Nadere informatie

Rapport. Datum: 28 januari 2011 Rapportnummer: 2011/026

Rapport. Datum: 28 januari 2011 Rapportnummer: 2011/026 Rapport Datum: 28 januari 2011 Rapportnummer: 2011/026 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst niet bereid is om hem ter zake van de afkoop van een lijfrenteverzekering een vrijwaringsbewijs

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021

Rapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 5 januari 2012. Rapportnummer: 2012/001

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 5 januari 2012. Rapportnummer: 2012/001 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 5 januari 2012 Rapportnummer: 2012/001 2 Klacht Verzoeker klaagt er over dat: Hij door de ontvangstbevestiging van de Huurcommissie

Nadere informatie

2. Verzoeker diende bij SenterNovem een subsidieaanvraag in voor de productie van energie door middel van fotovoltaïsche zonnepanelen.

2. Verzoeker diende bij SenterNovem een subsidieaanvraag in voor de productie van energie door middel van fotovoltaïsche zonnepanelen. Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop SenterNovem, een agentschap van het Ministerie van Economische Zaken, hem heeft geïnformeerd over de termijn waarbinnen op zijn subsidieaanvraag

Nadere informatie

Rapport. Datum: 6 november 2007 Rapportnummer: 2007/240

Rapport. Datum: 6 november 2007 Rapportnummer: 2007/240 Rapport Datum: 6 november 2007 Rapportnummer: 2007/240 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de griffie van de rechtbank Rotterdam, sector civiel, heeft verzuimd om haar op 6 november 2006 ingeleverde

Nadere informatie

Beoordeling Bevindingen

Beoordeling Bevindingen Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV): het uitkeringsrecht waar zij naar aanleiding van de beslissing op bezwaar gedateerd 28 september

Nadere informatie

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Waar gaat het om? Bijlagen Behandelend medewerker Onderwerp

Postadres Bezoekadres Doorkiesnummer Datum Ons nummer Uw brief Uw kenmerk Waar gaat het om? Bijlagen Behandelend medewerker Onderwerp Geachte XXXXX, U heeft bij ons een klacht ingediend over de Belastingdienst/Toeslagen (hierna: Toeslagen). U vroeg ons naar uw zaak te kijken, omdat u van mening bent dat het onterecht is dat u kinderopvangtoeslag

Nadere informatie

Rapport. Datum: 28 juni 2007 Rapportnummer: 2007/136

Rapport. Datum: 28 juni 2007 Rapportnummer: 2007/136 Rapport Datum: 28 juni 2007 Rapportnummer: 2007/136 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de griffier van de rechtbank te Amsterdam Sector kanton, locatie Hilversum op 3 augustus 2000 heeft nagelaten

Nadere informatie

Rapport. Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012

Rapport. Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012 Rapport Datum: 25 januari 2007 Rapportnummer: 2007/012 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Instituut Zorgverzekering Ambtenaren Nederland (verder te noemen: IZA) hem voorafgaand aan de behandeling

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari Rapportnummer: 2013/012

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari Rapportnummer: 2013/012 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Huurcommissie te Den Haag. Datum: 20 februari 2013 Rapportnummer: 2013/012 2 Klacht Verzoeker klaagt er over dat de Huurcommissie hem het verweerschrift van

Nadere informatie

Rapport. Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/242

Rapport. Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/242 Rapport Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/242 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen, regio Zuid te Eindhoven hem niet heeft geïnformeerd over het positieve

Nadere informatie

Rapport. Op het verkeerde been

Rapport. Op het verkeerde been Rapport Op het verkeerde been Een onderzoek naar aanleiding van een klacht over de voorlichting door de gemeente Bloemendaal en de Immigratie-en Naturalisatiedienst bij een naturalisatieverzoek. Oordeel

Nadere informatie

Rapport. Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/241

Rapport. Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/241 Rapport Datum: 13 juli 2006 Rapportnummer: 2006/241 2 Klacht Verzoeksters klagen erover dat zij geen contact konden krijgen met de Visadienst kort verblijf van het Ministerie van Buitenlandse Zaken, ondergebracht

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Datum: 15 november Rapportnummer: 2010/327

Rapport. Rapport over een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Datum: 15 november Rapportnummer: 2010/327 Rapport Rapport over een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Datum: 15 november 2010 Rapportnummer: 2010/327 2 Klacht Beoordeling Conclusie Aanbeveling Onderzoek Bevindingen Klacht

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen te Rotterdam. Datum: 12 april Rapportnummer: 2012/061

Rapport. Rapport over een klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen te Rotterdam. Datum: 12 april Rapportnummer: 2012/061 Rapport Rapport over een klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen te Rotterdam. Datum: 12 april 2012 Rapportnummer: 2012/061 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Landelijk Bureau

Nadere informatie

Geachte mevrouw Van Dijke,

Geachte mevrouw Van Dijke, Het dagelijks bestuur van het hoogheemraadschap van Delfland T.a.v. de contactpersoon Nationale ombudsman Mevrouw R. van Dijke Postbus 3061 2601 DB DELFT Geachte mevrouw Van Dijke, Op 26 augustus 2016

Nadere informatie

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst. Datum: 26 januari 2015 Rapportnummer: 2015/015

Rapport. Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst. Datum: 26 januari 2015 Rapportnummer: 2015/015 Rapport Rapport naar aanleiding van een klacht over de Immigratie- en Naturalisatiedienst. Datum: 26 januari 2015 Rapportnummer: 2015/015 2 Algemeen 1. Verzoekers hadden asielvergunningen in Nederland

Nadere informatie

Rapport. Datum: 5 april 2006 Rapportnummer: 2006/124

Rapport. Datum: 5 april 2006 Rapportnummer: 2006/124 Rapport Datum: 5 april 2006 Rapportnummer: 2006/124 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen Zaandam: 1. zijn gemachtigde een te korte termijn heeft gegeven om te reageren

Nadere informatie

RAPPORT 2005/320, NATIONALE OMBUDSMAN, 21 OKTOBER 2005

RAPPORT 2005/320, NATIONALE OMBUDSMAN, 21 OKTOBER 2005 RAPPORT 2005/320, NATIONALE OMBUDSMAN, 21 OKTOBER 2005 Samenvatting Klacht Beoordeling Conclusie Aanbeveling Onderzoek Bevindingen Achtergrond SAMENVATTING Verzoeker klaagde erover dat het LBIO hem niet

Nadere informatie

Zie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.

Zie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport. Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoekers gemachtigde klaagt over de lange behandelingsduur door het Faunafonds van het bezwaarschrift dat hij namens zijn cliënt

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Holland-Midden. Datum: 08 maart Rapportnummer: 2011/080

Rapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Holland-Midden. Datum: 08 maart Rapportnummer: 2011/080 Rapport Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Holland-Midden. Datum: 08 maart 2011 Rapportnummer: 2011/080 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Holland-Midden niet bereid is

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Belastingdienst/BelastingTelefoon te Groningen. Datum: 13 december 2011. Rapportnummer: 2011/360

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Belastingdienst/BelastingTelefoon te Groningen. Datum: 13 december 2011. Rapportnummer: 2011/360 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Belastingdienst/BelastingTelefoon te Groningen. Datum: 13 december 2011 Rapportnummer: 2011/360 2 Klacht Verzoeker klaagt er over dat de Belastingdienst/BelastingTelefoon

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Emmen. Datum: 12 december 2011. Rapportnummer: 2011/358

Rapport. Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Emmen. Datum: 12 december 2011. Rapportnummer: 2011/358 Rapport Rapport over een klacht over het college van burgemeester en wethouders van Emmen. Datum: 12 december 2011 Rapportnummer: 2011/358 2 Klacht Verzoekster klaagt erover, dat de gemeentesecretaris

Nadere informatie

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx,

xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx, , Begin dit jaar hebben wij uw klacht over het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen (hierna: het LBIO) in behandeling genomen. Mijn medewerker heeft hierover contact met u gehad, zowel per e-mail

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Toeslagen zijn bezwaarschrift tegen de voorschotbeschikking zorgtoeslag niet als zodanig heeft aangemerkt, maar als mutatie in behandeling

Nadere informatie

Rapport. Datum: 3 februari 2011 Rapportnummer: 2011/005

Rapport. Datum: 3 februari 2011 Rapportnummer: 2011/005 Rapport Datum: 3 februari 2011 Rapportnummer: 2011/005 2 Klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht 1. Verzoekster klaagt erover dat CZ Zorgkantoor haar tot twee keer toe ten onrechte een

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer te Zoetermeer. Datum: 19 november Rapportnummer: 2013/168

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer te Zoetermeer. Datum: 19 november Rapportnummer: 2013/168 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer te Zoetermeer. Datum: 19 november 2013 Rapportnummer: 2013/168 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Dienst Wegverkeer (RDW) hem onvoldoende

Nadere informatie

Rapport. Datum: 11 juli 2003 Rapportnummer: 2003/218

Rapport. Datum: 11 juli 2003 Rapportnummer: 2003/218 Rapport Datum: 11 juli 2003 Rapportnummer: 2003/218 2 Klacht Verzoekers klagen over de lange duur van de behandeling door de Visadienst van het ministerie van Buitenlandse Zaken, ondergebracht bij de Immigratie-

Nadere informatie

Rapport. Datum: 2 mei 2006 Rapportnummer: 2006/178

Rapport. Datum: 2 mei 2006 Rapportnummer: 2006/178 Rapport Datum: 2 mei 2006 Rapportnummer: 2006/178 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen (LBIO) in het gegrond verklaren van verzoekers klacht over onjuiste

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen te Utrecht. Datum: 7 maart Rapportnummer: 2012/035

Rapport. Rapport over een klacht over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen te Utrecht. Datum: 7 maart Rapportnummer: 2012/035 Rapport Rapport over een klacht over het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen te Utrecht Datum: 7 maart 2012 Rapportnummer: 2012/035 2 Klacht Verzoeker, een werkgever, klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut

Nadere informatie

Rapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de gemeente Schiermonnikoog deels gegrond.

Rapport. Oordeel. Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de gemeente Schiermonnikoog deels gegrond. Rapport Een onderzoek naar de informatieverstrekking door de gemeente Schiermonnikoog over de verhoging van de leges voor grafrechten en naar de mogelijkheid van een betalingsregeling. Oordeel Op basis

Nadere informatie

Rapport. Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/173

Rapport. Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/173 Rapport Datum: 22 augustus 2007 Rapportnummer: 2007/173 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat hij, nadat hij op 3 oktober 2006 van Doetinchem naar de legalisatieafdeling van het Ministerie van Buitenlandse

Nadere informatie

Rapport. Datum: 21 oktober 2005 Rapportnummer: 2005/320

Rapport. Datum: 21 oktober 2005 Rapportnummer: 2005/320 Rapport Datum: 21 oktober 2005 Rapportnummer: 2005/320 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het LBIO hem in de brief van 25 mei 2004 niet gelijk heeft geïnformeerd over het opheffen van het beslag op zijn

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over IND uit Utrecht. Datum: 10 maart 2011. Rapportnummer: 2011/090

Rapport. Rapport over een klacht over IND uit Utrecht. Datum: 10 maart 2011. Rapportnummer: 2011/090 Rapport Rapport over een klacht over IND uit Utrecht. Datum: 10 maart 2011 Rapportnummer: 2011/090 2 Klacht Verzoeker, afkomstig uit Marokko, klaagt erover dat de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)

Nadere informatie

3. Verzoekers konden zich met het voorgaande niet verenigen en dienden bij brief van 11 april 2007 een klacht in.

3. Verzoekers konden zich met het voorgaande niet verenigen en dienden bij brief van 11 april 2007 een klacht in. Rapport 2 h2>klacht Verzoekers klagen over de door de staatsecretaris van Justitie gevolgde intrekkingsprocedure van de aan hen verleende verblijfsvergunningen asiel voor bepaalde tijd. Met name klagen

Nadere informatie

Rapport. Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059

Rapport. Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059 Rapport Publicatiedatum 4 juli 2016 Rapportnummer 2016/059 Wat is de klacht? Mevrouw V. klaagt erover dat zij na 15 maanden nog steeds geen inhoudelijke reactie op haar verzoek om schadevergoeding heeft

Nadere informatie

Rapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332

Rapport. Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332 Rapport Datum: 27 september 2006 Rapportnummer: 2006/332 2 Klacht A. De klacht van verzoeker werd als volgt geformuleerd: Verzoeker klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen Zaandam zijn

Nadere informatie

De minister van Justitie Postbus EH DEN HAAG. Onderzoek en bevindingen

De minister van Justitie Postbus EH DEN HAAG. Onderzoek en bevindingen De minister van Justitie Postbus 20301 2500 EH DEN HAAG Onderzoek en bevindingen In de periode vanaf 1 januari 2007 tot 30 september 2008 ontving de Nationale ombudsman diverse klachten van burgers over

Nadere informatie

Een onderzoek naar een klacht over de informatieverstrekking over de praktische gevolgen van een wetswijziging.

Een onderzoek naar een klacht over de informatieverstrekking over de praktische gevolgen van een wetswijziging. Rapport Een onderzoek naar een klacht over de informatieverstrekking over de praktische gevolgen van een wetswijziging. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over het college van burgemeester

Nadere informatie

Rapport. Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338

Rapport. Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338 Rapport Datum: 1 december 2010 Rapportnummer: 2010/338 2 Klacht Beoordeling Conclusie AANBEVELING Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoeker klaagt erover dat de IVW hem tijdens een telefoongesprek op 5 februari

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Centrale Administratie te Apeldoorn. Datum: 28 december 2011. Rapportnummer: 2011/366

Rapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Centrale Administratie te Apeldoorn. Datum: 28 december 2011. Rapportnummer: 2011/366 Rapport Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Centrale Administratie te Apeldoorn. Datum: 28 december 2011 Rapportnummer: 2011/366 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Belastingdienst weigert

Nadere informatie

De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG De heer A. Bosman Voorzitter Vaste Commissie voor Sociale Zaken en Werkgelegenheid Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Geachte heer Bosman, Op 15 december 2016 hebben wij het

Nadere informatie

Rapport. Datum: 23 juni 2004 Rapportnummer: 2004/248

Rapport. Datum: 23 juni 2004 Rapportnummer: 2004/248 Rapport Datum: 23 juni 2004 Rapportnummer: 2004/248 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) in haar brief aan verzoekster van 25 februari 2000 heeft

Nadere informatie

LBIO t.a.v. de heer L. de Bakker, directeur Postbus AX ROTTERDAM. Geachte heer De Bakker,

LBIO t.a.v. de heer L. de Bakker, directeur Postbus AX ROTTERDAM. Geachte heer De Bakker, LBIO t.a.v. de heer L. de Bakker, directeur Postbus 8901 3009 AX ROTTERDAM Geachte heer De Bakker, In januari hebben wij u geïnformeerd over een klacht van de heer Xxx over de werkwijze van het LBIO bij

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Toeslagen pas in juni 2008 middels een definitieve berekening te kennen heeft gegeven dat verzoeker alsnog recht heeft op de huurtoeslag

Nadere informatie

Rapport. Datum: 12 juli 2007 Rapportnummer: 2007/149

Rapport. Datum: 12 juli 2007 Rapportnummer: 2007/149 Rapport Datum: 12 juli 2007 Rapportnummer: 2007/149 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (het CBR) hem onheus heeft bejegend toen hij begin mei 2006

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) haar vakantietoeslag pas in mei 2008 kan uitkeren, ondanks dat haar WW-uitkering per 25 februari

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Dienst Terugkeer en Vertrek te Den Haag. Datum: 14 mei 2012. Rapportnummer: 2012/081

Rapport. Rapport over een klacht over de Dienst Terugkeer en Vertrek te Den Haag. Datum: 14 mei 2012. Rapportnummer: 2012/081 Rapport Rapport over een klacht over de Dienst Terugkeer en Vertrek te Den Haag. Datum: 14 mei 2012 Rapportnummer: 2012/081 2 Klacht Verzoekster, een advocaat, klaagt erover dat de Dienst Terugkeer en

Nadere informatie

Q-p}/ t*c op 2 2^ 2 2 JUN de Nationale ombudsman. ^Gemeen

Q-p}/ t*c op 2 2^ 2 2 JUN de Nationale ombudsman. ^Gemeen Q-p}/ t*c op 2 2^ ^Gemeen de Nationale ombudsman 2 2 JUN 2010 Doc/bijlage productnr. De gemeenteraad van Delft T.a.v. contactpersoon Nationale ombudsman De heer mr. R. Verduijn Postbus 78 2600 ME DELFT

Nadere informatie

Zie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.

Zie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport. Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoeker klaagt erover dat het college van burgemeester en wethouders zijn klacht niet gegrond acht en geen reden ziet om zijn oprit alsnog

Nadere informatie

Zie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport.

Zie onder bevindingen of volledige tekst voor de volledige tekst van het rapport. Rapport 2 h2>klacht Beoordeling Conclusie Aanbeveling Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoeker klaagt over de wijze waarop Zorgkantoor Achmea is omgegaan met het terugvorderen van een PGB-voorschot van zijn

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) uit Rijswijk

Rapport. Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) uit Rijswijk Rapport Rapport betreffende een klacht over een gedraging van de Stichting Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) uit Rijswijk Datum: 27 december 2011 Rapportnummer: 2011/365 2 Klacht Verzoekster

Nadere informatie

Rapport. Datum: 20 november 2006 Rapportnummer: 2006/371

Rapport. Datum: 20 november 2006 Rapportnummer: 2006/371 Rapport Datum: 20 november 2006 Rapportnummer: 2006/371 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Dienst voor het kadaster en de openbare registers, Directie Zuidwest, haar bij haar verzoek van 21 september

Nadere informatie

3. Op 26 juni 2007 diende verzoekster een klacht in omdat zij tot op dat moment het verschuldigde bedrag nog niet had ontvangen.

3. Op 26 juni 2007 diende verzoekster een klacht in omdat zij tot op dat moment het verschuldigde bedrag nog niet had ontvangen. Rapport 2 h2>klacht Verzoekster, advocate, klaagt erover dat het Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer de vergoeding proceskosten en griffierecht ten bedrage van 360,- niet

Nadere informatie

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer. Datum: 17 december Rapportnummer: 2013/193

Rapport. Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer. Datum: 17 december Rapportnummer: 2013/193 Rapport Rapport betreffende een klacht over de Dienst Wegverkeer Datum: 17 december 2013 Rapportnummer: 2013/193 2 WAT IS DE KLACHT? Begin januari 2013 wordt verzoekster aan haar schouder geopereerd. Door

Nadere informatie

Rapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301

Rapport. Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 Rapport Datum: 10 december 2007 Rapportnummer: 2007/301 2 Klacht Verzoeker klaagt er namens de Buurtvereniging Bieberglaan over dat de gemeente Breda niet of niet adequaat heeft gereageerd op door de buurtvereniging

Nadere informatie

Rapport. Datum: 23 maart 2006 Rapportnummer: 2006/114

Rapport. Datum: 23 maart 2006 Rapportnummer: 2006/114 Rapport Datum: 23 maart 2006 Rapportnummer: 2006/114 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het regionale politiekorps Limburg-Noord verzoekster niet adequaat heeft voorgelicht over de verandering in de

Nadere informatie

Rapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Randmeren uit Zwolle. Datum: 11 april Rapportnummer: 2011/105

Rapport. Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Randmeren uit Zwolle. Datum: 11 april Rapportnummer: 2011/105 Rapport Rapport over een klacht over de Belastingdienst/Randmeren uit Zwolle. Datum: 11 april 2011 Rapportnummer: 2011/105 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Randmeren de aanslag inkomstenbelasting

Nadere informatie

De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw,

De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus LD ROTTERDAM. Geachte heer Paauw, De politiechef van de regionale eenheid Rotterdam Postbus 70023 3000LD ROTTERDAM Geachte heer Paauw, De Nationale ombudsman is op 22 februari 2016 een verkennend onderzoek gestart naar het politieoptreden

Nadere informatie

Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 15 september 2016.

Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 15 september 2016. Dossiernummer 2016 074 RAPPORT Verzoekster Mevrouw R., hierna genoemd: verzoekster. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman ontving het verzoekschrift op 15 september 2016. Klacht Verzoekster klaagt erover

Nadere informatie

Rapport. "Gevecht tegen windmolens" Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de

Rapport. Gevecht tegen windmolens Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Rapport "Gevecht tegen windmolens" Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Belastingdienst/Toeslagen gegrond. Publicatiedatum: 11 februari 2015 Rapportnummer:

Nadere informatie

Het ondertekende verzoek tot onderzoek is op 2 maart 2009 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.

Het ondertekende verzoek tot onderzoek is op 2 maart 2009 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman. Dossiernummer 13-2009 OORDEEL Verzoeker De heer R. te Zwolle. Datum verzoek Het ondertekende verzoek tot onderzoek is op 2 maart 2009 binnengekomen bij het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman. Betreft

Nadere informatie

Rapport. Datum: 15 augustus 2006 Rapportnummer: 2006/280

Rapport. Datum: 15 augustus 2006 Rapportnummer: 2006/280 Rapport Datum: 15 augustus 2006 Rapportnummer: 2006/280 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het college van burgemeester en wethouders van Haarlem: 1. gegevens met betrekking tot haar persoonlijke omstandigheden

Nadere informatie

Rapport. Datum: 27 februari 2007 Rapportnummer: 2007/041

Rapport. Datum: 27 februari 2007 Rapportnummer: 2007/041 Rapport Datum: 27 februari 2007 Rapportnummer: 2007/041 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat X Gerechtsdeurwaarders: op 4 april 2006 een herhaald bevel heeft gedaan tot betaling van per 1 maart 2006 verschuldigde

Nadere informatie

Rapport. Datum: 30 september 2005 Rapportnummer: 2005/312

Rapport. Datum: 30 september 2005 Rapportnummer: 2005/312 Rapport Datum: 30 september 2005 Rapportnummer: 2005/312 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) incorrecte informatie heeft verschaft in de brochure en op de

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat haar dochter, vooral als gevolg van de onduidelijke informatieverstrekking door de Informatie Beheer Groep, niet tijdig over haar OV-studentenkaart heeft

Nadere informatie

Rapport. Datum: 26 juli 2005 Rapportnummer: 2005/220

Rapport. Datum: 26 juli 2005 Rapportnummer: 2005/220 Rapport Datum: 26 juli 2005 Rapportnummer: 2005/220 2 Klacht Verzoeker klaagt over de reactie van 27 juli 2004 van het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude

Nadere informatie

Verzoeker, die optrad als gemachtigde in een ontslagzaak, klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen (CWI), thans UWV WERKbedrijf:

Verzoeker, die optrad als gemachtigde in een ontslagzaak, klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen (CWI), thans UWV WERKbedrijf: Rapport 2 h2>klacht Verzoeker, die optrad als gemachtigde in een ontslagzaak, klaagt erover dat de Centrale organisatie werk en inkomen (CWI), thans UWV WERKbedrijf: 1. de hoorzitting die op 24 september

Nadere informatie

Verzoeker klaagt over de gang van zaken rond zijn digitale verhuisaangifte bij de gemeente Berkelland.

Verzoeker klaagt over de gang van zaken rond zijn digitale verhuisaangifte bij de gemeente Berkelland. Geachte XXX, XXX heeft zich tot de Nationale ombudsman gewend met een klacht over de gemeente Berkelland. Op 1 maart 2017 heb ik u laten weten dat wij een onderzoek naar deze klacht hebben ingesteld. Graag

Nadere informatie