Communicatie afschaffen strippenkaart

Transcriptie

1 Bijlage e, behorend bij het Collegevoorstel betreffende Definitieve invoering OV-chipkaart en Uitschakeling NVB. Communicatie afschaffen strippenkaart 1

2 Communicatie afschaffen strippenkaart Ontwikkeling per 18 november Afschaffen strippenkaart Week, maand en jaarabonnement blijft in Oost geldig (zichtkaart) / abonnementen nog niet verchipt In andere regio s is het abonnement mogelijk wel verchipt en is de zichtkaart dus niet meer geldig NVB technisch worden de abonnement in Oost regionale vervoerbewijzen Op voertuig blijft een papieren vervoerbewijs beschikbaar Ambitie: Het soepel uitfaseren van de strippenkaart bij doelgroepen en stakeholders (wat betekent dit voor mij; wat moet ik doen) 2

3 Communicatie afschaffen strippenkaart Doelgroepen: Primair: busreiziger / regionale treinreiziger die reist op een roze / blauwe strippenkaart of wagenverkoop NVB) Secundair: busreiziger die reist op abonnement of kaartgroep 9 Tertiair: niet-busreiziger Stakeholders: ROCOV s, gemeenten, aanliggende concessie, scholen, NVB verkooppunten, OV chipverkooppunten Vervoerders Media en Pers 3

4 Communicatiedoelstellingen Roze strippenkaart Blauwe strippenkaart Wagen NVB Wagenverkoop K9 Abonnement Niet busreiziger Weten dat strippenkaart niet meer geldig is * * * * * * Weten hoe aan een OV-chipkaart te komen, * * * Weten voordelen / welke kaart past bij mij Weten hoe saldo kan worden opgeladen Weten waar / hoe service verkregen kan worden Maken hun strippenkaarten op (gedrag) * * * * * * * * * * * * Weten dat abonnement geldig blijft * Weten dat er kaartverkoop op de wagen blijft * 4

5 Fasering / planning 1. bewustwording 3. urgentie 2. actie 4. service 6-10 sept 24 sept 4 okt 18 okt 4 nov 18 nov 5 dec = pers en media = communicatie naar consument 5

6 Fasering Pers en media: 6-10 september : verzenden uitzetverzoeken DO s naar V&W 24 september : persconferentie 5 DO s bij voorkeur i.s.m. V&W over reactie Kist brieven en preview campagne Consumentencommunicatie: Bewustwording; de strippenkaart is niet meer geldig Actie; wat betekent dit voor mij, wat moet ik doen Urgentie; pro-actieve attendering via chauffeur, promoteams op knooppunten Service; 6

7 Fasering afschaffen strippenkaart 1. Bewustwording; de strippenkaart is niet meer geldig Doel aankondigen nieuwsgierig maken (teasen) / opmaken strippenkaart Mogelijke communicatiemiddelen: websites, in bus, nieuwsbrief en in advertorials dag strippenkaart, hallo OV chipkaart 2 Actie; wat betekent dit voor mij, wat moet ik doen Voor de verschillende doelgroepen moet klip en klaar zijn wat dit voor hen betekent: Roze strippenkaart; advies naar P-kaart, makkelijke aanvraagprocedure Blauwe strippenkaart: advies A of P-kaart makkelijke aanvraagprocedure Wagenverkoop NVB; advies A of P-kaart makkelijke aanvraagprocedure Abonnement; blijft bestaan, niet sturen op A-kaart, later sturen op P-kaart Wagenverkoop K9; blijft bestaan, sturen op A kaart of P-kaart Mogelijke communicatiemiddelen: campagne met hah flyer, TFT schermen, omroep in bus, poster, servicedesk, etc. 7

8 Fasering afschaffen strippenkaart 3.Urgentie; pro-actieve attendering via chauffeur, promoteams op knooppunten, De groep die na 4 november nog met een strippenkaart of wagenverkoop reist, wordt op verschillende wijze geattendeerd op de OV-chipkaart en gestimuleerd de strippenkaart op te maken Via de chauffeur Bijvoorbeeld: De chauffeur biedt een overstapkaartje aan. Het kaartje geeft recht op xx uur vrij reizen in het regionaal openbaar vervoer in Oost. Op de achterzijde van het overstapkaartje kunnen reizigers de NAW gegevens en machtiging afgeven betaling van een A-kaart met saldo. Het overstapkaartje kan kosteloos worden toegezonden aan ervaarhetov. Binnen xx werkdagen ontvangt men de anonieme OV-chipkaart met saldo thuis in combinatie met: Handzaam folder met uitleg hoe de OV-chipkaart werkt Joint promotion boekje waarbij tegen inlevering van een strippenkaart voordeel wordt verkregen ( strippenkaart opmaakweken ) 8

9 Fasering afschaffen strippenkaart 3. Urgentie; pro-actieve attendering via chauffeur, promoteams op knooppunten, Directe koop op knooppunten Via stands op OV-knooppunten wordt drie dagen achter elkaar de A-kaart met saldo verkocht door een informatie-/promotieteam. Mensen kunnen hier tevens uitleg ontvangen over de OV-chipkaart [eventueel geschikt als persmoment voor bestuurders]. Op de volgende pagina is het voorstel voor de verkooppunten weergegeven. Vb info stand 9

10 Fasering afschaffen strippenkaart 3. Urgentie; ervaar het OV Directe koop via Ervaar het OV De website ervaarhetov ondersteunt de actie. De A-kaart met saldo kan ook hier aangeschaft worden. 10

11 Overzicht directe koop op knooppunten Voorstel Lelystad Dronten Urk Emmeloord Hardenberg Almelo Hengelo Enschede Apeldoorn Deventer Zutphen Arnhem Nijmegen Tiel Doetinchem 11

12 Fasering afschaffen strippenkaart 4. Service Extra promoteams Servicedesk extra bemand in week november Etc. 12

13 Stakeholders middelen Presentatie bij de verschillende ROCOV s Tookit voor gemeenten (banners, advertentie voor op gemeentepagina, Point of Sale materiaal voor op gemeentehuis) Chauffeursmemo Handboek Q&A list POS materiaal op chipkaartverkoopppunten (chipbizz en vervoerders) Scholen via project OV4U Etc. 13