Smartsite ixperion en Microsoft Sharepoint 2010

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Smartsite ixperion en Microsoft Sharepoint 2010"

Transcriptie

1 Seneca B.V. Elektronicaweg XG Delft Nederland T +31(0) F +31(0) E I Een Seneca Whitepaper Smartsite ixperion en Microsoft Sharepoint 2010 Nieuwe kansen voor gebruikers van Microsoft SharePoint 2010 op het vlak van kennismanagement, client-facing websites en geïntegreerde front-offices Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

2 Inhoudsopgave Management Summary 3 Inleiding 4 Eigenschappen van Microsoft SharePoint Voordelen van Microsoft SharePoint Enkele beperkingen van Microsoft SharePoint Eigenschappen van Smartsite ixperion Smartsite en Microsoft technologie Complementaire voordelen van Smartsite ixperion 10 Synergetische scenario s Multi-channel, multi-device, multi-language websites Centraal kennismanagement Geïntegreerd front-office Conclusies 17 Afwegingen Search Geintegreerde Web Analytics Formulierenoplossingen Licentie-aspecten Total Cost of Ownership 22 Conclusies 24 2 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

3 Management Summary Microsoft SharePoint 2010 behoort bij veel organisaties ondertussen tot een gewaardeerd onderdeel van de IT infrastructuur. Vaak is veel geïnvesteerd in maatwerk en in bijzondere koppelingen om tot rijke intranetomgevingen te komen, die samenwerking als primair doel hebben. In deze situatie kan Smartsite ixperion zorgen voor de volgende stap in efficiency. Dit whitepaper richt zich, na enkele inleidende hoofdstukken over Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion, op een drietal scenario s. In deze scenario s biedt Smartsite ixperion, in aanvulling op de Microsoft SharePoint 2010 omgeving, toegankelijke, dynamische, multi-channel en multi-language websites en faciliteert het kennismanagement. In de ultieme vorm biedt dit samenspel tussen beide oplossingen een geïntegreerde front-office voor de klanten van de onderneming. De standaard mogelijkheden van Smartsite ixperion zijn nadrukkelijk complementair aan Microsoft SharePoint De inzet van Smartsite ixperion in de front-office verbetert de efficiency van processen (bijvoorbeeld de communicatie en interactie met klanten) tegen aanmerkelijk lagere kosten dan op basis van veelal kostbaar maatwerk en zware infrastructuur vereisende front-office projecten in Microsoft SharePoint van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

4 1 Inleiding Microsoft SharePoint 2010 maakt deel uit van de informatie infrastructuur van veel organisaties. Vaak wordt Microsoft SharePoint 2010 ingezet voor documentenbeheer, het samenwerken aan documenten en het ontsluiten van informatie uit achterliggende systemen naar medewerkers. Daarom vinden we Microsoft SharePoint 2010 vaak aan de binnenzijde van de organisatie, bijvoorbeeld als een intranet met projectensites en persoonlijke dashboards. Voor de publicatie van daarvoor geoormerkte informatie naar publieke websites en voor een aantal andere toepassingen leent Microsoft SharePoint 2010 zich minder. Dit whitepaper schetst een aantal scenario s om de kracht van Microsoft SharePoint 2010 desondanks te ontsluiten, namelijk met behulp van Smartsite ixperion. Daartoe wordt in dit whitepaper eerst een aantal mogelijkheden van beide producten bekeken. Vervolgens worden een aantal scenario s beschreven waarin het complementaire karakter van beide producten wordt geïllustreerd. 4 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

5 2 Eigenschappen van Microsoft SharePoint 2010 Microsoft SharePoint 2010 is de vierde generatie van de productrange SharePoint. Van release op release zijn significante verbeteringen geïntroduceerd. De eerste twee releases konden nog niet als volwaardige oplossingen worden gezien, maar met de introductie van Microsoft SharePoint 2007 kwam de eerste release beschikbaar die breed en succesvol wordt ingezet SharePoint Versions SharePoint Team Services - STS SharePointPortal Server - SPS Windows SharePoint Services v2 - WSS2 SharePointPortal Server SPS 2003 Windows SharePoint Services v3 - WSS3 Microsoft Office SharePoint Server MOSS 2007 SharePoint 2010 Foundation SharePoint 2010 Standard SharePoint 2010 Enterprise Figuur 1. Opeenvolgende Microsoft SharePoint releases en naamgeving. De meest recente versie van SharePoint, Microsoft SharePoint 2010, kent een gelaagde architectuur. Op het Operating System (Windows 2008 Server) draait de web server (Internet Information Services 7.0) en het.net 3.5 platform. De basisfuncties van SharePoint zijn ondergebracht in Microsoft SharePoint Foundation; de belangrijkste features van SharePoint bevinden zich in Microsoft SharePoint Server. Deze laatste is als Standard en als Enterprise versie beschikbaar. Voor de meeste organisaties zal de Enterprise editie noodzakelijk zijn. Daarnaast hebben de medewerkers van de organisatie de beschikking over het Microsoft Office 2010 pakket (met onder meer Outlook, Word, Excel, PowerPoint). SharePoint Server 2010 Browser Data Word SharePoint Founation 2010.NET Framework and ASP.NET 3.5 SP1 Outlook SharePoint Workspace Internet Information Services 7.0 Windows Server 2008 (64-bit only) for production environments Windows 7 or Windows Vista SP1 or SP2 (64-bit only) for development environments only Figuur 2. Gelaagde architectuur van MOSS Voordelen van Microsoft SharePoint 2010 Microsoft SharePoint 2010 onderscheidt zich van oudsher met name op het vlak van samenwerking rond documenten. De strakke integratie met Microsoft Office desktop applicaties als Word en Excel zorgen voor verhoging van de productiviteit. Deze gereedschappen maken het nieuwe werken echt mogelijk. Deze tools kunnen ook in the cloud worden geplaatst en ontzorgen dan ook nog eens de IT afdeling. De gebruikersinterface van Microsoft SharePoint 2010 spreekt voor zichzelf. Daardoor kan iedere medewerker snel aan de slag. Zij kunnen snel persoonlijke sites inrichten en documenten met elkaar delen of er samen aan werken. 5 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

6 Met Microsoft SharePoint 2010 kan men werkprocessen goed inrichten. Microsoft SharePoint 2010 leent zich daarnaast uitstekend om dashboards te creëren via Business Connectivity Service. Deze ontsluit informatie uit achterliggende gespecialiseerde systemen, in Microsoft termen de Line of Business of LOB-data 1 genaamd. Geïntegreerde voorzieningen voor beveiliging en zoeken vervolledigen Microsoft SharePoint 2010 als infrastructuur voor (primair documentgeoriënteerde) samenwerking. 2.2 Enkele beperkingen van Microsoft SharePoint 2010 Zoals ieder product kent ook Microsoft SharePoint 2010 beperkingen. Deze zijn vaak niet onoverkomelijk en kunnen in veel gevallen door maatwerk of aanvullende producten van derde partijen worden gecompenseerd. Maar dit leidt in de praktijk dan vaak tot kostbare, onvolledige en niet altijd duurzame voorzieningen. Een aantal kritiekpunten, die in de praktijk te beluisteren zijn, richten zich op de beperkte mogelijkheden om high-performance, compliant, customer-facing websites in te richten. Enkele beperkingen van Microsoft SharePoint 2010 op het vlak van web content management bespreken we in het onderstaande. 1. Het is moeilijk om Microsoft SharePoint 2010 websites te laten voldoen aan de Webrichtlijnen en andere standaarden voor toegankelijkheid. Microsoft geeft geen hoge prioriteit aan het voldoen aan open standaarden. Zo leverde de homepage van Microsoft (status april 2011) geen geldige (X)HTML op2, waardoor de website zich in andere browsers theoretisch anders zou kunnen gaan gedragen. Ditzelfde kan overigens worden gezegd van een andere belangrijke startpagina, Het Utrechts Medisch Centrum maakt gebruik van Microsoft SharePoint 2010 voor een aantal patiënten-portalen. Deze overigens naar alle tevredenheid functionerende omgevingen voldoen niet aan de Webrichtlijnen3 en zijn daarmee in principe niet volledig toegankelijk voor bezoekers met een visuele of een fysieke beperking. Voor overheidsorganisaties en andere instellingen die zich richten op het algemene publiek is toegankelijkheid van de website van groot belang, in veel gevallen zelfs verplicht. De Webrichtlijnen zijn dwingend van toepassing voor alle (rijks-, regionale en lokale) overheidswebsites; ook zorginstellingen, zoals ziekenhuizen, en woningcorporaties, voegen zich steeds meer naar deze richtlijnen. 2. Microsoft SharePoint 2010 is niet geoptimaliseerd voor zoekmachineoptimalisatie (SEO). Zoekmachineoptimalisatie vormt een cruciaal aandachtspunt voor publieke websites. Met het toenemen van het belang van zoekmachines zoals Google, Yahoo! en Bing is evident dat websites de vindbaarheid van de geboden informatie moeten maximaliseren. De wijze waarop Microsoft SharePoint 2010 bijvoorbeeld omgaat met de vorming van webadressen (URL s) van pagina s biedt onvoldoende mogelijkheden om met de beschikbare standaardmogelijkheden de vindbaarheid door zoekmachines te optimaliseren. Ter illustratie: van de webpagina over een nieuw product zou de gewenste URL kunnen zijn: De onderdelen van deze URL vertellen al iets over de inhoud van de webpagina, hetgeen de ranking van de 1 Waar Microsoft SharePoint 2007 programmatische koppelvlakken (API) bood op basis van WCF webservices biedt Microsoft SharePoint 2010 tevens een nieuwe API op basis van moderne REST webservices. Koppelingen met Microsoft SharePoint 2010 zijn ten opzichte van voorgaande versies dus eenvoudiger en met minder inspanning te realiseren. 2 Geconstateerd met behulp van 3 Geconstateerd met behulp van Interessant in dit kader is een nieuwsbericht van Mavention met de titel Nieuwe website Mavention voldoet aan webrichtlijnen : Validatie van deze site levert een score van slechts 40 van 47 automatisch te testen punten. Blijkbaar is het complex om duurzaam een door Microsoft SharePoint 2010 aangedreven website aan de Webrichtlijnen te laten voldoen. 6 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

7 betreffende pagina ten goede komt. Aan dit onderwerp gerelateerd is het gebruik van aanvullende metadata om de vindbaarheid voor gespecialiseerde zoekmachines te vergroten. Daarbij kan worden gedacht aan uitbreidbare standaarden zoals Dublin Core. 3. Wildgroei van sub-sites en projectensites. Deze wildgroei is vaak het gevolg van op zich onjuist of beter gezegd ondoordacht gebruik van Microsoft SharePoint 2010 functionaliteit. Door deze wildgroei van sub-sites ontstaat een diffuus informatielandschap, zowel vanuit het perspectief van de raadpleger als vanuit het perspectief van de beheerder. Het beheer van de veelheid aan projectensites is moeilijk te borgen, want veelal gekoppeld aan een of meerdere projectmedewerkers. In plaats van hergebruik van informatie leidt deze wildgroei in de weerbarstige praktijk vaak tot het kopiëren van informatie. De accuratesse en actualiteit van de geboden informatie staat daarmee op het spel. 4. Microsoft SharePoint 2010 is niet geoptimaliseerd voor meertalige omgevingen. In Microsoft SharePoint 2010 kan men meertalige websites realiseren door middel van zogenaamde variants. Met een toenemend aantal talen waarin een website publiceert, neemt het aantal variants dus ook toe. Dit vertroebelt de informatie-architectuur en compliceert de beheersbaarheid van de totale omgeving. 5. Ondersteuning van meerdere soorten apparaten vraagt om significante uitbreidingen van de infrastructuur. Ook voor de publicatie van informatie naar andersoortige kanalen, zoals SmartPhones, is de inzet van de eerder genoemde variants noodzakelijk. Omdat de internet presentie van organisaties steeds vaker via zowel meerdere talen als via meerdere kanalen plaatsvindt, leidt dit tot een virtuele explosie van het aantal variants. 6. Microsoft SharePoint 2010 vereist een relatief zware infrastructuur. Microsoft SharePoint 2010 is een systeem dat verhoudingsgewijs veel systeemcapaciteit in beslag neemt. De kosten van de benodigde infrastructuur voor een behoorlijk presterende omgeving zijn als gevolg hiervan hoog. Daarnaast vereist Microsoft SharePoint 2010 een relatief complexe infrastructuur voor publicatie vanuit intranet naar internet. 7. Content delen over meerdere websites. Het inrichten van meerdere websites voor uw organisatie, terwijl gelijktijdig content tussen deze websites moet worden gedeeld, is in Microsoft SharePoint 2010 geen sinecure. Refereren aan content in andere (eveneens door Microsoft SharePoint 2010 aangedreven) websites is alleen mogelijk middels harde verwijzingen. Daarnaast vraagt de inrichting om substantiële infrastructuur capaciteit. 8. Microsoft SharePoint 2010 biedt beperkte ondersteuning voor meta data management. Met de groei van de hoeveelheid informatie neemt het belang van mogelijke filtering van informatie toe, zodat bijvoorbeeld dynamisch gepersonaliseerde informatiestromen kunnen worden geboden. Rijke ondersteuning middels gebruik van taxonomieën, thesauri en andere meta data structuren zijn daarvoor vereist. Maatwerk en aanvullende oplossingen van derde partijen zijn noodzakelijk om volop gebruik te kunnen maken van de kracht van metadatering 7 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

8 in de Microsoft SharePoint 2010 context. 9. Microsoft SharePoint 2010 is primair pagina-gebaseerd. In Microsoft SharePoint 2010 wordt de koppeling tussen informatie (content) en presentatie op pagina-niveau aangebracht. Deze pagina-gebaseerde benadering sluit prima aan bij klassieke websites, maar in dynamische, data-driven, meertalige, voor meerdere devices geschikte websites is de noodzaak voor volledige scheiding tussen content, navigatie en design cruciaal en voldoet deze aanpak niet. 10. De ontwikkelomgevingen voor Microsoft SharePoint 2010 zijn divers en niet volledig geïntegreerd met Microsoft SharePoint 2010 zelf. SharePoint Designer maakt deel uit van de SharePoint suite, maar een deel van de ontwikkeling heeft plaats in Microsoft Visual Studio. Soms is het voor ontwikkelaars onduidelijk in welke omgeving ze bepaalde acties moeten uitvoeren. Een andere uitdaging voor ontwikkelaars is het beheer van de vele XML configuratiebestanden. Al met al stelt de omvangrijkheid en de complexiteit van Microsoft SharePoint 2010 ontwikkelaars voor uitdagingen, vooral in de uitbreiding van bestaande omgevingen. 8 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

9 3 Eigenschappen van Smartsite ixperion Smartsite ixperion is de zesde release van het succesvolle Smartsite content management systeem. Eind negentiger jaren werd Smartsite 3 ( Dynamic Web System ) al succesvol ingezet voor informatierijke, dynamische en data-gedreven websites van grote en middelgrote organisaties. Met Smartsite 4 kreeg de web gebaseerde redactieomgeving een Microsoft look-and-feel. Smartsite werd gepositioneerd als systeem voor content management, site management, data connectivity en als web application development. In veel verschillende sectoren werd Smartsite strategisch ingezet, met name bij informatierijke en kennisintensieve organisaties. Smartsite 5 bouwde voort op het succes van de eerdere releases. Workflow en versiebeheer werden versterkt. Omdat de websites van Smartsite gebruikers steeds bedrijfskritischer werden, kwamen nu zaken als robuustheid en schaalbaarheid naar voren. Smartsite Outscaling bood een belangrijke stap naar betrouwbare, multi-server omgevingen die zware belastingen konden verwerken. Compliancy, toegankelijkheid en Webrichtlijnen waren belangrijke onderscheidende kwaliteiten van door Smartsite aangedreven websites. Daarnaast werd Smartsite steeds meer ook ingezet voor andere publicatiekanalen, zoals CD-ROM en print. Vele duizenden webredacteuren werken dagelijks met de Smartsite Manager. Deze web-gebaseerde werkomgeving biedt krachtige redactiegereedschappen en zorgt voor hoge productiviteit van alle betrokkenen. Figuur 3. De web-gebaseerde Smartsite redactie-omgeving. Met de komst van Smartsite ixperion 1.0 in de zomer van 2009 verscheen de zesde generatie van deze succesvolle productlijn. Verbeterde ondersteuning voor mobiele websites, het nieuwe personalisatie framework, Web 2.0 toepassingen (Smartsite ixperion Web 2.0 Toolkit), zoekmachineoptimalisatie (Smartsite ixperion Search Engine Optimization Toolkit ) en een krachtige zoekmachine (Smartsite ixperion Faceted Search) zorgen ervoor dat sites sneller kunnen worden ingericht en minder maatwerk is vereist. Smartsite ixperion past als content management systeem een strikte scheiding toe van content, vormgeving, navigatie en logica; dit vereenvoudigt het beheer en (functioneel en technisch) onderhoud van de omgeving. De autorisatie om content, vormgeving, navigatie en logica te wijzigen is gekoppeld aan specifieke rollen en verschillende groepen gebruikers. Daarnaast zijn versiebeheer en goedkeuringsprocessen (workflows) niet alleen van toepassing op content, maar ook op vormgeving, navigatie en logica. Smartsite ixperion biedt ten opzichte van voorgaande versies ook voordelen bij de toepassing voor robuuste, high-performance websites. Een ander belangrijk voordeel van Smartsite ixperion is de mogelijkheid daarin zeer snel site ontwikkeling te doen, dankzij krachtige ontwikkeltools en een 9 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

10 gestandaardiseerde, zeer rijke API (Application Programming Interface). Aangevuld met de open architectuur van Smartsite ixperion resulteert dit vaak in de toepassing van Smartsite ixperion in een best-of-breed oplossing met andere primaire (bedrijfs-)systemen. Smartsite ixperion wordt ingezet in allerlei omgevingen: (lokale) overheden zetten Smartsite ixperion in voor publieke websites en het digitaal loket, woningcorporaties en gezondheidszorginstellingen passen Smartsite ixperion toe in het domein kennismanagement en klantcontactcentra. Een breed scala aan bedrijven past Smartsite ixperion toe om vergaand dynamische websites aan te drijven, waarin personalisatie veelal een belangrijke rol speelt. Enkele kenmerken van Smartsite ixperion en Microsoft SharePoint 2010 kunnen we op conceptniveau als volgt weergeven: Smartsite ixperion Microsoft SharePoint 2010 CMS Content-centrisch Publiceren Open standaarden Multi-device Multi-channeling Configureren DMS Document-centrisch Samenwerken Microsoft Office integratie Internet Explorer Kopiëren Programmeren 3.1 Smartsite en Microsoft technologie Smartsite ixperion is ontwikkeld op en voor het Microsoft platform. Smartsite ixperion maakt in productieomgevingen gebruik van Microsoft Internet Information Services (IIS) als web server, en dus ook van het Microsoft Windows 2008 Server operating system. Vanaf de eerste release was de keuze voor Microsoft SQL Server als opslagmedium voor de content repository evident 4. De ontwikkelafdeling van Seneca, waar nieuwe releases van Smartsite ixperion worden gebouwd, maakt intensief gebruik van Microsoft Visual Studio Team System. In de Microsoft wereld gangbare.net technologie kan direct worden ingezet in de Smartsite ixperion context 5. Als Microsoft Gold Partner is Seneca steeds op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op de relevante Microsoft platforms. Samen met strategische business partners implementeert Seneca oplossingen, waarin zowel Microsoft SharePoint 2010 als Smartsite ixperion een prominente rol spelen. 3.2 Complementaire voordelen van Smartsite ixperion Ten opzichte van Microsoft SharePoint 2010 biedt Smartsite ixperion een aantal belangrijke en complementaire functies. Deze liggen onder meer op het vlak van meertalige, op meerdere devices gerichte websites, een krachtige informatiearchitectuur met optimaal gebruik van de kracht van metadata en daarmee ook de hoogst mogelijke graad van personalisatie mogelijk makend. De nadruk op toegankelijkheid van door Smartsite ixperion aangedreven websites (bijvoorbeeld door te voldoen aan de Webrichtlijnen) betekent dat Smartsite ixperion ingezet kan worden in het publieke domein, bijvoorbeeld door overheden, zorginstellingen, onderwijsinstellingen of woningcorporaties. 4 Overigens biedt Smartsite ook ondersteuning voor het gebruik van Oracle databases voor de content repository. 5 Zoals ASP.NET Master pages, Smartsite ixperion Native ASP.NET pages, in-line maatwerk logica in C# en/of VB.NET middels het <se:code> macro; het integreren van externe.net componenten door middel van custom macro s. 10 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

11 Door deze voordelen in stelling te brengen in situaties waarin Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion samenwerken, ontstaat een optimale oplossing voor de opdrachtgever. 11 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

12 4 Synergetische scenario s Dit hoofdstuk beschrijft enkele scenario s, waarin Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion elkaar op elegante wijze aanvullen en samen een krachtige oplossing vormen. De aandacht gaat daarbij primair uit naar de functionele aspecten; technische aspecten worden alleen op hoofdlijnen aangeduid. 4.1 Multi-channel, multi-device, multi-language websites Een organisatie communiceert met prospects en klanten middels een internetsite en een (besloten) community (extranet); de interne communicatie verloopt primair via het intranet. Er zijn dus drie kanalen annex doelgroepen. Per kanaal wordt toegespitste informatie gepubliceerd. De publieke website publiceert in het Nederlands, Engels, Spaans, Russisch en Chinees. Voor drie talen (Engels, Spaans, Russisch) is ondertussen ook een community site ingericht. De publicatie via de publieke websites is gericht op webbrowsers, SmartPhones en tablets zoals de Apple ipad. De community sites zijn gericht op webbrowsers en SmartPhones. Er is dus sprake van communicatie in drie dimensies: doelgroepen, talen, devices. In dit soort situaties is het verstandig het Web Content Management (WCM)-deel van de communicatieoplossing te beleggen bij Smartsite ixperion. Om het scenario overzichtelijk te houden, richten we ons nu primair op outbound communicatie en marketing. De oplossing voor inbound communicatie, inclusief user generated content en social media, zal te zijner tijd separaat worden beschreven. De basis voor alle outbound communicatie wordt enerzijds gevormd door alle formele informatie, die in documenten is vastgelegd. Deze documenten en de documentenstromen, waarvan ze deel uitmaken, behoren tot het domein van Microsoft SharePoint Daarnaast ontstaat in iedere organisatie informele informatie, bijvoorbeeld op fora, in s et cetera. Om ons scenario verder te vereenvoudigen, beperken we ons nu tot de documentenstroom. Knowledge mining uit fora en mail is een specialistisch onderwerp. De ruimte om dit thema uit te diepen ontbreekt hier. We hebben ons scenario nu gereduceerd tot een documenten-gebaseerd intern proces en een webgebaseerd publicatieproces. Figuur 6. Schematische weergave van gescheiden beheer- en publicatieprocessen In deze situatie beleggen we het creëren en beheren van documenten vanzelfsprekend in de Microsoft SharePoint 2010 context, terwijl we het publiceren van informatie, inclusief de daarbij behorende branding, navigatie, personalisatie et cetera laten afhandelen door Smartsite ixperion. Het grensvlak wordt gevormd door een koppeling tussen beide systemen 6, waardoor documenten stromen, die door hun auteurs of beheerders in Microsoft SharePoint 2010 zijn gemarkeerd als bestemd voor externe publicatie of bestemd voor community. Deze documenten worden in de vorm van XML of (X)HTML gepubliceerd naar Smartsite ixperion, alwaar de verdere distributie en 6 Deze koppeling is een standaard module, die veelzijdig kan worden ingezet in gecombineerde Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion implementaties. 12 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

13 publicatie ter hand wordt genomen. In dit vereenvoudigde scenario is er sprake van een eenrichtingskoppeling van Microsoft Share- Point 2010 naar Smartsite ixperion. De standaard beschikbare koppeling is eenvoudig in te richten. De inrichting van de publieke websites in de verschillende talen en de communities heeft plaats met standaard Smartsite ixperion functionaliteit. Hierbij kan SmartInstant 7 een belangrijke rol spelen. De publieke websites zijn voor iedereen toegankelijk, terwijl de communities alleen toegankelijk zijn voor geregistreerde bezoekers. Die toegang wordt bijvoorbeeld geregeld op basis van dezelfde Active Directory, die ten grondslag ligt aan de Microsoft SharePoint 2010 omgeving. Voor de publieke content zijn per taal drie devices voorzien, waarmee de informatie kan worden geraadpleegd. Bij de inrichting kan ervoor gezorgd worden dat de informatie, die wordt getoond op een SmartPhone, veel compacter is dan in de webbrowser getoonde informatie. Hiertoe worden per content type bijvoorbeeld een titel, een korte beschrijving en een uitgebreide beschrijving gedefinieerd, die laatste voorzien van allerlei afbeeldingen. Op de SmartPhone worden dan titel en korte beschrijving weergegeven, terwijl in de browser de uitgebreide beschrijving, inclusief afbeeldingen, kan worden getoond. De mapping van content op doelgroepen (prospects/klanten), op taalgroepen (Engels, Nederlands, Spaans, Russisch, Chinees) en op devices (webbrowser, SmartPhones, ipad) kan in Smartsite plaatsvinden. Daarbij kan gekozen worden tussen het leggen van handmatige of automatische verbindingen tussen beschikbare documenten en publicaties. In het geval van een handmatige koppeling trekt de beheerder van een van de websites een document als het ware uit de verzameling informatie en voegt deze toe aan de website, daarbij gebruik makend van notificatiemechanismen voor nieuwe documenten, nieuwe versies van documenten enzovoort 8. In de automatische variant daarentegen heeft deze mapping plaats op basis van aan de informatie verbonden metadata. Die metadata wordt dan al in Microsoft SharePoint 2010 omgeving toegevoegd en als eigenschap mee geëxporteerd naar Smartsite ixperion. Of gekozen wordt voor de handmatige of automatische variant, kan onder meer afhangen van de beantwoording van een aantal in deze context eveneens relevante vragen. Is er sprake van een leidende taal en afgeleide talen? Wat gebeurt er als van een document niet alle taalvarianten beschikbaar zijn? Is er sprake van een ingericht proces voor het maken van afgeleide vertalingen 9? Wordt er ook uitsluitend op de websites gerichte - content gecreëerd in de Smartsite ixperion omgeving, of heeft alle creatie plaats in Microsoft SharePoint 2010, bijvoorbeeld in Word of Excel documenten? Denk hierbij bijvoorbeeld aan veelgestelde vragen en antwoorden. Publieke content Besloten content Nederlands Engels Spaans Russisch Chinees Engels Browser Smartphone Tablet Browser Spaans Smartphone Russisch Figuur 5. Indeling naar doelgroepen, talen en devices. 7 SmartInstant is een volledig vooraf geconfigureerde website met content type definities en aan te passen designs. SmartInstant maakt volledig gebruik van het Smartlet framework. Smartlets zijn kleine, herbruikbare functionele blokken die aan een webpagina kunnen worden toegevoegd. Het equivalent van Smartlets in Microsoft SharePoint 2010 is het Web Part. 8 Technisch ligt hieraan het Smartsite Repository Model ten grondslag. 9 Gedacht kan worden aan een koppeling met een TMS (Translation Memory System). 13 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

14 De hier geschetste samenwerking tussen beide systemen positioneert ieder van die systemen in de rol waarin de meeste kracht ligt: Microsoft SharePoint 2010 voor samenwerking rond documenten, Smartsite ixperion voor multi-channel, multi-language, multi-device publicatie. We illustreren deze aanpak in de medische sector. Een eenheid informatie is bijvoorbeeld de omschrijving van de aandoening COPD (chronic obstructive pulmonary disease). Tot de kenmerken van deze informatie behoren: De naam van de auteur De bron De datum waarop de informatie voor het laatst is geactualiseerd Eventueel copyright De context van de informatie bestaat onder meer uit: De doelgroep voor wie de informatie is geschreven: patiënt, familielid, medisch dienstverlener, specialist (de terminologie van de informatie is afgestemd op de doelgroep) De taal waarin de informatie is geschreven Categorie van de informatie Trefwoorden van de informatie Gerelateerde informatie. Deze samenwerking tussen beide systemen kan natuurlijk verder worden verfijnd. Daarbij kan onder meer worden gedacht aan een koppeling terug naar binnen, waarlangs user generated content (bijvoorbeeld afbeeldingen) binnen Microsoft SharePoint 2010 kan worden opgeslagen ten behoeve van mogelijk later hergebruik of nabewerking. Beheer Creëer Publiceer Evalueer User feedback Figuur 6. User feedback onderdeel van het proces. Door van de koppeling een bi-directionele koppeling te maken, kan het kwaliteitsbeheer van de interne informatie worden verbeterd. Vanzelfsprekend vraagt het omgaan met user generated content om een specifieke strategie. De hierboven beschreven koppeling tussen Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion is niet bijzonder complex (en daarmee is de inrichting van de koppeling niet bijzonder kostbaar). De toegevoegde waarde is echter hoog: toegankelijke, dynamische websites en extranetten die efficiënt klanten en prospects bedienen, goede zoekmachineoptimalisatie mogelijk maken, personalisatie voorzien en ook anderszins voor marketeers een uiterst krachtig instrument bieden. 14 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

15 4.2 Centraal kennismanagement Kennismanagement is een voor vele zaken gebruikt en misbruikt begrip. We spitsen kennismanagement hier, voor de eenvoud van het voorbeeld, toe op de processen die leiden tot het sneller en beter beantwoorden van (klant-)vragen. Om de gedachte verder te bepalen richten we ons op een klantcontactcentrum van een commerciële of publieke organisatie. De eerste uitdaging in een klantcontactcentrum is de klantvraag zo snel mogelijk en zo correct mogelijk te beantwoorden. In het volgende hoofdstuk zullen we nog nader inzoomen op andere uitdagingen in het klantcontactcentrum, zoals het samenstellen van een integraal klantbeeld en daaruit afgeleid 1-op-1 marketing of cross-selling. Om een klantvraag snel te kunnen beantwoorden, is het belangrijk de vraag goed te kunnen classificeren. De beantwoording van een veelal algemene klantvraag betekent dan het doorlopen van een beslisboom. De kwaliteit van de beschikbare kennis heeft zijn weerslag in de gemiddelde oplostijd van een klantvraag. Tot de belangrijke aspecten van kennis rekenen we: Eenheden informatie Kenmerken van deze informatie Context van de informatie Samenhang met andere informatie. De wijze, waarop informatie wordt afgebeeld, is veelvoudig, maar de meest toegepaste vorm is die van vraag- en antwoordcombinaties. In dit tweede scenario, waarin we Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion naast elkaar in een op productiviteit gerichte oplossing positioneren, wordt Smartsite ixperion ingezet voor het deel van het formele kennismanagement; het samenstellen en onderhouden van brokstukken relevante informatie. Die informatie wordt mediumneutraal opgeslagen 10, zodat in een latere fase hergebruik over alle denkbare kanalen mogelijk is. Tevens ligt vaak een uitgebreide metadata structuur ten grondslag aan de inrichting. We definiëren nu de rolverdeling van de beide producten als volgt. Microsoft SharePoint 2010 vormt het intranet en het samenwerkingsplatform. Daarnaast vormt Microsoft SharePoint 2010 de werkomgeving van de call agent. De in Smartsite ixperion beheerde kennis wordt middels Web Parts ontsloten op de sub-sites voor de call agents. De architectuur van de totaaloplossing is dan: Smartsite Web part SharePoint Channel Documents CAD Drawings... SharePoint Smartsite Information Worker Domain Knowledge Management Figuur 7. Smartsite ixperion bezorgt content in de SharePoint context. Deze architectuur is vergelijkbaar met de wijze waarop in Microsoft SharePoint 2010 informatie uit andere, Line-of-Business systemen, wordt ontsloten. In deze gezamenlijke architectuur spelen 10 Dit media-neutrale formaat zou bijvoorbeeld de open standaard DITA XML kunnen zijn. Voor meer informatie over DITA zie 15 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

16 zich nu tenminste twee processen tegelijkertijd af. Enerzijds is er het proces waarin kennis wordt ontwikkeld door gespecialiseerde redacteuren of kenniswerkers. Dit zijn medewerkers (of externen) die hun vakspecifieke kennis inzetten. Zij maken gebruik van Smartsite ixperion om deze informatie te creëren, te voorzien van kenmerken en context, en deze voortdurend te actualiseren. Het tweede proces is de raadpleging van de informatie door call agents. Dit levert enerzijds interessante statistische informatie op voor het klantcontactcentrum (wat zijn de meest gestelde vragen; hoelang duurt het om een antwoord bij de gestelde vraag te vinden en te communiceren) en moet ook mogelijkheden bieden voor de call agents om feedback te leveren (dit antwoord is niet meer actueel; deze informatie bevat termen die klanten niet begrijpen). Smartsite ixperion Management Information speelt een belangrijke rol in het aggregeren en presenteren van deze data. Het Smartsite Web Part biedt de mogelijkheid om die terugkoppeling toe te voegen aan de informatie. Ten slotte bevat de oplossing mogelijkheden om call agents nieuwe informatie of gewijzigde informatie onder de aandacht te brengen. In het volgende scenario gaan we nog een stap verder. 4.3 Geïntegreerd front-office Waar we ons in het voorgaande scenario beperkten tot het klantcontactcentrum, richten we ons nu op alle kanalen, waarlangs de organisatie met haar klanten communiceert. Dat is onder meer de website, maar ook het gepersonaliseerde extranet, waarin iedere klant zijn eigen statusinformatie kan raadplegen. Daarnaast verhogen we de ambities en stellen we de doelstelling dat we een geïntegreerd klantbeeld willen vormen. Dat wil zeggen dat we ieder klantcontact niet alleen gaan registreren als een call (ook wel ticket genoemd in de context van een helpdesk), maar ook dat we het klantcontact willen toevoegen aan het geheel van de klantgegevens om een integraal klantbeeld te verkrijgen. Alle gegevens over klanten, en alle interactie met hen, is vastgelegd in een CRM-systeem (bijvoorbeeld Microsoft Dynamics CRM). We willen met de klant kunnen communiceren via alle beschikbare kanalen. Daarnaast betrekken we nu ook de andere stakeholders als doelgroepen voor de communicatie in de oplossing (bijvoorbeeld ketenpartijen, vergunningsverleners). Voor een woningcorporatie is een en ander uitgewerkt in dit schema: Figuur 7. De architectuur van de geïntegreerde front-office. In dit scenario kunnen we weer de standaard rolverdeling tussen Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion toepassen: 16 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

17 Microsoft SharePoint 2010 wordt ingezet om (document-centrisch) samen te werken en informatie uit Line-of-Business applicaties te ontsluiten naar de medewerkers van de corporatie via het intranet. De medewerkers van het klantcontactcentrum raadplegen de informatie uit het kennissysteem in de Microsoft SharePoint 2010 intranet omgeving. Het kennissysteem en de publicatie naar internet worden verzorgd door Smartsite ixperion, zoals ook in het voorgaande scenario. Het extranet, waarop bijvoorbeeld ketenpartijen inloggen om werkopdrachten te raadplegen, wordt naar keuze door Microsoft SharePoint 2010 of Smartsite ixperion ondersteund. Allerlei aanvullende overwegingen kunnen hier de doorslag geven voor inzet van het ene of het andere systeem. Mijn Corporatie, het gepersonaliseerde huurdersloket waarin huurders aanvragen kunnen doen en statussen opvragen, wordt aangedreven door Smartsite ixperion. Per afzonderlijke implementatie zal een CRM aanwezig zijn. Bij een woningcorporatie is dit veelal een huurderssysteem van een van de in deze sector bekende leveranciers. Of dit systeem ook mogelijk maakt dat alle klantcontacten worden toegevoegd aan het klantprofiel, dient steeds te worden onderzocht. Laat een CRM niet toe dat de klantcontactinformatie wordt toegevoegd, dan biedt Smartsite een CRS (Call Registratie Systeem) dat deze informatie kan beheren en vervolgens koppelt aan de unieke relatie in het CRM. Wat zijn nu de voordelen van het geïntegreerde front-office? Omdat de klantcontacten via verschillende kanalen verlopen (klantcontactcentrum, publieke website, huurdersloket of wijkconsulent), en we al die klantcontacten in samenhang zien, kunnen we proactief gaan communiceren. Een eenvoudig voorbeeld: uit de inbound telefoongesprekken naar het klantcontactcentrum blijkt dat deze week veel vragen worden gesteld over aanpassingen aan de huurwoning. De aanleiding daarvoor is mogelijk een nieuwsbericht van het ministerie. Door nu de vraag- en antwoordcombinaties, die dit thema raken, prominent op de publieke website te publiceren, of in het persoonlijke huurdersloket, kunnen huurders 24/7 een antwoord vinden en wordt de werkdruk in het klantcontactcentrum verlaagd. De volgende stap is dat de corporatie door middel van bijvoorbeeld een SMS of huurders attendeert op dergelijke nieuwe informatie. Vanzelfsprekend kan ook social media in de inbound en outbound communicatie een rol spelen. 4.4 Conclusies Er zijn naast bovenbeschreven drie scenario s nog veel andere scenario s te bedenken, waarin Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion samen een plaats vinden. In andere gevallen zal een keuze gemaakt moeten worden tussen een van beide systemen. Concluderend kan gesteld worden dat Smartsite ixperion met name op het vlak van toegankelijke websites, multi-channel communicatie (bijvoorbeeld web en mobiele sites) en/of meertalige omgevingen grote voordelen met zich meebrengt. 17 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

18 5 Afwegingen Bij de keuze tussen Microsoft SharePoint 2010 en Smartsite ixperion, respectievelijk bij de afweging inzake de rolverdeling tussen beide systemen in een geïntegreerde oplossing, kan een aantal functionele en praktische aspecten nog een rol spelen. Enkele van de meest ter tafel komende aspecten worden hier kort toegelicht. 5.1 Search Als we spreken over meerdere websites (bijvoorbeeld intranet aangedreven door Microsoft Share- Point 2010, internet door Smartsite ixperion), dan is het belang van een goede, overkoepelende zoekstrategie hoog. Microsoft SharePoint 2010 biedt als onderdeel van haar infrastructuur Microsoft Search Server Express en SharePoint Server 11. Smartsite ixperion biedt als onderdeel van haar oplossing Smartsite ixperion Faceted Search. Voor de hand ligt dat Microsoft Search Server Express of SharePoint Server wordt gebruikt om het intranet te doorzoeken. Deze beide oplossingen kunnen ook externe websites doorzoeken. De publieke websites, kennissystemen en eventuele extranetten, aangedreven door Smartsite ixperion, kunnen eenvoudig worden toegevoegd aan de lijst van door SharePoint Server te doorzoeken 12 websites. De interne medewerker vindt bij zijn zoekopdracht dus niet alleen de documenten van het intranet, maar ook de relevante webpagina s van de publieke website. De publieke website, de eventuele extranetten en het kennissysteem worden doorzocht met behulp van Smartsite ixperion Faceted Search. Daarbij wordt rekening gehouden met alle rechten- en autorisatiestructuren die van toepassing zijn op de ontsloten content. Met Smartsite ixperion Faceted Search kunnen meerdere zoekperspectieven worden ingericht (waarbij binnen een sub-site alleen de content wordt getoond die deel uitmaakt van die betreffende sub-site). De kracht van Smartsite ixperion Faceted Search ligt in de facetten, die worden afgebeeld. Zij helpen de gebruiker om de zoekresultaten snel te filteren op basis van bepaalde criteria. Figuur 9. Een voorbeeld van een Faceted Search resultatenscherm. 11 Zie voor een vergelijkingsoverzicht compare.aspx 12 Microsoft Search Server Express en SharePoint Server maken hierbij gebruik van gangbare spidertechnologie; met andere woorden: de informatie van de website wordt vanaf de voorkant volledig gescand en vervolgens geïndexeerd. 18 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

19 5.2 Geintegreerde Web Analytics Bij het uitwerken van de architectuur dient bijzondere aandacht te worden besteed aan Web Analytics. Het belang hiervan is evident: Web Analytics spelen in steeds sterkere mate een rol in het gewenste gedrag van de website zelf. Zo willen we bijvoorbeeld automatisch lijsten genereren van de meest gestelde vragen en de Top 5 prominent op de homepage plaatsen, om bezoekers sneller naar een antwoord op hun vraag te leiden. Daarnaast vormen Web Analytics de basis voor een website waarin behavioral targeting plaatsvindt. Behavioral targeting is het specifiek op de individuele bezoeker gerichte gedrag van de website, gebaseerd op impliciete en expliciete interesses van de bezoeker. De website biedt content (waaronder advertenties, banners, et cetera) die aansluit bij het profiel dat de bezoeker enerzijds zelf beheert (expliciete personalisatie) en anderzijds bekend maakt door zijn gedrag op de website, waaruit interesses kunnen worden afgeleid (impliciete personalisatie). Deze wijze van inrichten van websites maakt de klassieke werkwijze met A/B-testing en multi-variant testing volledig overbodig. Immers, deze werkwijze zoekt naar een gemiddeld beste indeling en inrichting van de website. Met de komst van krachtige systemen zoals Smartsite ixperion kan echter iedere bezoeker individueel worden getarget. Hierbij speelt het Smartsite Personalization Framework een belangrijke rol. Met Smartsite ixperion Management Information wordt de basis gelegd voor deze krachtige toevoeging aan het concept van personalisatie van een website. Omdat Smartsite ixperion Management Information administreert van binnenuit (in tegenstelling tot tools als Google Analytics, die van buiten monitoren), komt een schat aan informatie beschikbaar om de website voortdurend verder te optimaliseren. Figuur 10. Een voorbeeld van een rapportage met behulp van Smartsite ixperion Management Information. 5.3 Formulierenoplossingen Alle websites bevatten in enige vorm formulieren, zoals simpele contactformulieren. De technologiekeuze daarvoor heeft geen grote impact. Maar sommige websites bevatten complexe formulieren, die allerlei logica, afhankelijkheden, validatie et cetera bevatten. Denk hierbij aan inschrijvingsformulieren met randvoorwaarden, belastingformulieren en allerlei overheidsformulieren, zoals de formulieren conform de GEMMA standaard 13. Microsoft SharePoint 2010 biedt als onderdeel van haar suite in de Enterprise versie InfoPath als formulierenoplossing. Smartsite ixperion heeft hiervoor de Smartsite ixperion Forms Engine 14 ter 13 Beheerd door het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten, KING. 14 Beschikbaar vanaf medio van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

20 beschikking, die uitgaat van de W3C XForms standaard 15. Drie belangrijke aspecten moeten worden overwogen: Welke eisen zijn van toepassing op de formulieren? Dienen de formulieren web-gebaseerd te zijn; dienen ze te voldoen aan de Webrichtlijnen? Welke voorbehandeling dienen formulieren te ondergaan? Dienen bijvoorbeeld bepaalde velden al op voorhand te worden ingevuld omdat de gebruiker zich heeft geautoriseerd (via Active Directory, via DigiD of anderszins)? Wat moet er gebeuren met het formulier nadat de bezoeker dit heeft ingevuld en verstuurd? Formulieren, die worden gegenereerd door de Smartsite ixperion Forms Engine, voldoen aan de Webrichtlijnen en zijn daarmee geschikt voor publieke websites. Smartsite formulieren worden onder meer ingezet voor de E-loketten van gemeenten, die als lokale overheid vanzelfsprekend aan de Webrichtlijnen moeten voldoen. Zowel Microsoft SharePoint 2010 als Smartsite ixperion bieden mogelijkheden om delen van formulieren vooraf al in te vullen. Tenslotte heeft de afhandeling van een verstuurd formulier in beide gevallen onderliggend plaats door Windows Workflow Foundation (WWF). Smartsite ixperion maakt daarbij onder meer gebruik van een Transactiemagazijn, een database waarin alle aanvragen (zowel tussentijds opgeslagen als definitief verzonden) worden opgeslagen. Aan formulieren gelieerde functies zoals authenticatie middels DigiD en betalingsmogelijkheden middels Ogone zijn in Smartsite ixperion door middel van standaard modules beschikbaar. 5.4 Licentie-aspecten Een aspect van geheel andere orde, dat dient te worden bekeken alvorens een definitieve keuze gemaakt kan worden met betrekking tot de inrichting van de systemen, wordt gevormd door de licentiekosten. We richten ons in dit deel op de licentie-aspecten behorend bij een licentie voor onbepaalde tijd, die on premise wordt ingezet. Daarnaast bieden zowel Microsoft als Seneca abonnementsmodellen voor oplossingen in the Cloud Het Microsoft SharePoint 2010 licentiemodel Het Microsoft SharePoint 2010 licentiemodel is relatief complex te noemen. Voor intranet omgevingen is allereerst voor iedere server een Server License noodzakelijk, aangevuld met Standard Client Access Licenses (CAL) voor iedere persoon die toegang krijgt tot het intranet (meestal zijn dat alle medewerkers van de organisatie). Indien men toegang wil verkrijgen tot de Enterprise features is een Enterprise CAL aanvullend vereist. Vanzelfsprekend is voor optimaal samenwerken dan nog de aanvullende Microsoft Office licentie vereist die gebruik van Word, Excel en PowerPoint mogelijk maakt. Deze laten we hier buiten beschouwing. Datzelfde geldt voor de onderliggende licenties voor het Operating System (Microsoft Windows 2008 Server R2) en de database (Microsoft SQL Server 2008). Voor internet toepassingen is ten minste de Standard Internet Sites License vereist. Deze staat websites binnen hetzelfde domein toe, maar geen multi-domein websites. De Enterprise Internet Sites License laat dit wel toe en zal in de meeste gevallen dus vereist zijn. Ten slotte dient mogelijk voor de zoekmachine een aanvullende licentie te worden aangeschaft (bijvoorbeeld Microsoft FAST Search) Het Smartsite ixperion licentiemodel Het Smartsite ixperion licentiemodel is relatief eenvoudig. Er is sprake van een server licentie (bijvoorbeeld voor de Enterprise Edition en eventuele modules, zoals Smartsite ixperion Faceted 15 Zie onder meer 20 van Seneca B.V. Alle rechten voorbehouden

Seneca B.V. Elektronicaweg 31 2628 XG Delft Nederland T +31(0)15-251 37 00 F +31(0)15-251 37 01 E info@smartsite.nl I www.smartsite.

Seneca B.V. Elektronicaweg 31 2628 XG Delft Nederland T +31(0)15-251 37 00 F +31(0)15-251 37 01 E info@smartsite.nl I www.smartsite. Seneca B.V. Elektronicaweg 31 2628 XG Delft Nederland T +31(0)15-251 37 00 F +31(0)15-251 37 01 E info@smartsite.nl I www.smartsite.nl Whitepaper Content in cascade De plaats van het content management

Nadere informatie

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca

Nadere informatie

Eenvoud, kracht en snelheid

Eenvoud, kracht en snelheid OpenIMS Open Informatie Management Server Eenvoud, kracht en snelheid Portaal Server Whitepaper Open Informatie Management Server www.openims.com OpenSesame ICT BV www.osict.com Inhoudsopgave 1 INLEIDING...

Nadere informatie

OpenIMS 4.2 Portaal Server

OpenIMS 4.2 Portaal Server OpenIMS 4.2 Portaal Server Inhoudsopgave 1 WAT IS EEN ENTERPRISE INFORMATIE PORTAAL?...3 1.1 BESPARINGEN...3 1.2 GERICHT OP EEN SPECIFIEKE DOELGROEP...3 2 OPENIMS PORTAAL SERVER (PS)...4 2.1 CENTRAAL BEHEER...4

Nadere informatie

Masterclass. SharePoint 2010 in het Onderwijs

Masterclass. SharePoint 2010 in het Onderwijs Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs De driedaagse Masterclass SharePoint 2010 in het Onderwijs heeft als doel deelnemers kennis en vaardigheden bij

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

SPTOOLS SHAREPOINT CONNECTOR -

SPTOOLS SHAREPOINT CONNECTOR - SPTOOLS SHAREPOINT CONNECTOR - 1/6 Inhoudsopgave 1. SPTOOLS... 3 WAT KAN HET?... 3 Document Browser...3 Document Bundels...3 Consistente Data Quality...3 SharePoint workflows en document goedkeuring...3

Nadere informatie

Smartsite Management Information

Smartsite Management Information Seneca B.V. Elektronicaweg 31 2628 XG Delft Nederland T +31(0)15-251 37 00 F +31(0)15-251 37 01 E info@seneca.nl I www.seneca.nl Whitepaper Smartsite Management Information Instrumenten voor marketeers,

Nadere informatie

Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003

Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003 Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003 Page 1 1 Kees Vianen Senior Sales Consultant Technology Solutions Oracle Nederland Agenda Geschiedenis van Oracle Portal Portal

Nadere informatie

SmartInstant Overheid

SmartInstant Overheid SmartInstant Overheid De bezoeker van een gemeentelijke site wil informatie snel, eenvoudig, op maat en in samenhang vinden. Vanuit de one-stop-shop gedachte moeten gemeenten niet alleen eigen informatie,

Nadere informatie

SiteManager CMS. Content Management Software voor online marketing met een voorsprong

SiteManager CMS. Content Management Software voor online marketing met een voorsprong SiteManager CMS Content Management Software voor online marketing met een voorsprong Uw doelgroepen online bereiken wordt een heel stuk simpeler met goede gereedschappen. Bij Integrace bent u daarvoor

Nadere informatie

Ondersteuning van zorg gerelateerde processen en activiteiten voor patiënt en zorgverstrekkers

Ondersteuning van zorg gerelateerde processen en activiteiten voor patiënt en zorgverstrekkers Ondersteuning van zorg gerelateerde processen en activiteiten voor patiënt en zorgverstrekkers Contact persoon: Thera Splinter: 020 6445160 team@webfysio.nl Contact persoon: Joost Nagelmaeker: 0642115336

Nadere informatie

SharePoint 2010 versus 2013

SharePoint 2010 versus 2013 Whitepaper SharePoint 2010 versus 2013 Is een upgrade noodzakelijk? T +31 418 57 07 00, F +31 418 57 07 50 Inleiding Microsoft komt met een echt sociaal samenwerkingsplatform dat past bij de eisen en wensen

Nadere informatie

Leaflet. SmartInstant Zorg. Productbeschrijving

Leaflet. SmartInstant Zorg. Productbeschrijving Leaflet SmartInstant Zorg Productbeschrijving Inhoudsopgave 1 SmartInstant Zorg... 2 1.1 Standaarden, modulaire opbouw, duurzame oplossing... 3 2 De eerste stap: de publieke website... 4 2.1 De publieke

Nadere informatie

Technologieverkenning

Technologieverkenning Technologieverkenning Videocontent in the cloud door de koppeling van MediaMosa installaties Versie 1.0 14 oktober 2010 Auteur: Herman van Dompseler SURFnet/Kennisnet Innovatieprogramma Het SURFnet/ Kennisnet

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

Gebruikersvriendelijke beheer van bestanden in SharePoint

Gebruikersvriendelijke beheer van bestanden in SharePoint #1 Oplossing wereldwijd. Bewezen in omgvangrijke omgevingen 100+ en 10.000+ gebruikers. GeONE is uw partner voor SharePoint Informatie Management. GeONE levert het volledige pakket aan SharePoint toepassingen

Nadere informatie

Gebruikersvriendelijke beheer van bestanden in SharePoint

Gebruikersvriendelijke beheer van bestanden in SharePoint #1 Oplossing wereldwijd. Bewezen in omgvangrijke omgevingen 100+ en 10.000+ gebruikers. GeONE is uw partner voor SharePoint Informatie Management. GeONE levert het volledige pakket aan SharePoint toepassingen

Nadere informatie

SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN. http://www.ie-net.be - Workshop SharePoint 1

SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN. http://www.ie-net.be - Workshop SharePoint 1 SHAREPOINT ONLINE (SAMEN-)WERKEN IN DE WOLKEN 1 WIE ZIJN WIJ? 2 WIE BENT U? Professional Op zoek naar productiviteit Samenwerken met Collega s Externe partijen Onderaannemers 3 WAT IS ONS PLAN? 1. Wat

Nadere informatie

iprova Suite 4.7 Systeemeisen server

iprova Suite 4.7 Systeemeisen server iprova Suite 4.7 Systeemeisen server Hardware Dualcore Pentium IV 2 Ghz of beter met 4GB RAM; 100 Mbit netwerkverbinding of sneller; 1 GB vrije ruimte voor programmabestanden van iprova; min. 10 GB capaciteit

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

CEL. Bouwstenen voor een elektronische leeromgeving

CEL. Bouwstenen voor een elektronische leeromgeving CEL Bouwstenen voor een elektronische leeromgeving FACTSHEET CEL VERSIE 1.0 DECEMBER 2001 CEL - Bouwstenen voor een elektronische leeromgeving Inhoudsopgave Wat is CEL? 1 Uitgangspunten 1 De eindgebruiker

Nadere informatie

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep

Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep Technische keuzes Management Informatie Systeem MeanderGroep Dit document beschrijft de keuzes die gedaan worden ten aanzien van de hard en software voor het Management Informatie Systeem. Voor de presentatielaag

Nadere informatie

Publishing & Printing Company B.V.

Publishing & Printing Company B.V. STAPPENPLAN WEBSITE Versie 1.3 Publishing & Printing Company B.V. Weth. Sangersstraat 38 (0)46-437 73 11 KVK 140.41959 6191 NA Beek web@pp-company.nl BTW NL 0085.52.861.B01 Algemene voorwaarden www.pp-company.nl

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl

Waarom Webfysio? www.webfysio.nl - team@webfysio.nl Uw cliënt verdient toch maatwerk zorg? Waarom Webfysio? Uw eigen online en blended maatwerk zorgpakketten aanbieden Uw cliënten ondersteunen met online agenda, notificaties en herinneringen Direct online

Nadere informatie

Masterclass SharePoint Online. in het onderwijs. APS IT-diensten, Utrecht Pagina 1

Masterclass SharePoint Online. in het onderwijs. APS IT-diensten, Utrecht Pagina 1 Masterclass Office 365 - SharePoint Online in het onderwijs APS IT-diensten, Utrecht Pagina 1 Office 365 in het onderwijs Microsoft Office 365 biedt besturen en scholen de unieke mogelijkheid om samenhang

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Gebruikershandleiding GO search 2.0

Gebruikershandleiding GO search 2.0 Gebruikershandleiding GO search 2.0 1 Gebruikershandleiding Product: GO search 2.0 Documentversie: 1.1 Datum: 2 februari 2015 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van GemeenteOplossingen worden

Nadere informatie

Zicht - Content Management Systeem een algemene beschrijving

Zicht - Content Management Systeem een algemene beschrijving Zicht - Content Management Systeem een algemene beschrijving Versie april/2008 Zicht nieuwe media ontwerpers 2008 1 Inleiding Een Content Management Systeem (CMS) is een webapplicatie waarmee je zonder

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

ABC Analytics Handleiding

ABC Analytics Handleiding ABC Analytics Handleiding Online zichtbaarheid wordt steeds belangrijker en je moet er in blijven investeren met het aantrekken van bezoekers door middel van campagnes, zoekmachine optimalisatie en social

Nadere informatie

PRESTATIESITE WEBPAKKET

PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE Wij hebben al onze ervaring gebruikt om een gestandaardiseerd webpakket te ontwikkelen met een lay-out welke de focus heeft op leads en new business. Op deze wijze

Nadere informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best Praktische informatie De informatie in dit document vertegenwoordigt de huidige visie van Microsoft Corporation op zaken die ten tijde

Nadere informatie

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het

Nadere informatie

De Outlook en SharePoint integratie

De Outlook en SharePoint integratie Direct vanuit Outlook e-mailberichten en/of bijlagen opslaan in SharePoint ( drag and drop ). GeONE is uw partner voor SharePoint Informatie Management. Alle document management functionaliteiten beschikbaar

Nadere informatie

iprova Suite Systeemeisen client

iprova Suite Systeemeisen client iprova Suite Systeemeisen client Hardware Aanbevolen configuratie: Pentium IV 1 Ghz of beter, min. 512 MB RAM, min. 200 MB vrije schijfruimte In alle gevallen moet worden voldaan aan de minimum systeemeisen

Nadere informatie

ExpressionEngine CMS. Content Management Systeem/Publicatieplatform NOAH DESIGN CREATIE & WEBDEVELOPMENT

ExpressionEngine CMS. Content Management Systeem/Publicatieplatform NOAH DESIGN CREATIE & WEBDEVELOPMENT ExpressionEngine CMS Content Management Systeem/Publicatieplatform NOAH DESIGN CREATIE & WEBDEVELOPMENT ExpressionEngine is een ijzersterk Content Management Systeem gebouwd op CodeIgniter, één van de

Nadere informatie

WebCit. kruip in de huid van uw doelgroep! ?WebCit

WebCit. kruip in de huid van uw doelgroep! ?WebCit ?WebCit kruip in de huid van uw doelgroep! Inleiding De zorg in Nederland verandert. Aan de ene kant wordt dit veranderingsproces gedreven door financiële prikkels voortkomende uit een veranderend zorgstelsel.

Nadere informatie

Open Informatie Management Server

Open Informatie Management Server OpenIMSR Open Informatie Management Server OpenIMS Algemeen OpenIMS is een platform voor het beheren van ongestructureerde informatie (stromen). U kunt hierbij denken aan werkprocessen of projecten waarin

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

Programming Content Management Server 2002

Programming Content Management Server 2002 Met behulp van Content Management Server 2002 (CMS) kun je eenvoudig te onderhouden websites bouwen en beheren. De business driver van CMS is het gebruiksvriendelijk beheer van een website, in het bijzonder

Nadere informatie

Content Management Systeem Specifieke modules van het Steenstra CMS 2011

Content Management Systeem Specifieke modules van het Steenstra CMS 2011 Content Management Systeem Specifieke modules van het Steenstra CMS 2011 2. Overzicht en specificering van additionele modules Naast de basis implementatie is het Steenstra CMS systeem uit te breiden met

Nadere informatie

iprova Suite Systeemeisen iprova 5 Hosting

iprova Suite Systeemeisen iprova 5 Hosting iprova Suite Systeemeisen iprova 5 Hosting Let op Dit document bevat de systeemeisen voor versie 5.0 van de iprova Suite. Door nieuwe ontwikkelingen kunnen de systeemeisen voor iprova wijzigen. Controleer

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager

Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Functionele beschrijving: scannen naar UNIT4 DocumentManager Algemeen Met de KYOCERA Scannen naar UNIT4 DocumentManager beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar UNIT4 DocumentManager

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Alfresco Document Management 100% Open Source

Alfresco Document Management 100% Open Source Alfresco Document Management 100% Open Source Alfresco Document Man agement Of u nu uw organisatie effectiever wilt maken, uw klanten beter wilt bedienen of intern een betere onderlinge samenwerking wilt

Nadere informatie

Systeemvereisten. Systeemvereisten voor Microsoft Dynamics NAV 2009. Rolgebaseerde client

Systeemvereisten. Systeemvereisten voor Microsoft Dynamics NAV 2009. Rolgebaseerde client Systeemvereisten voor Microsoft Dynamics NAV 2009 Rolgebaseerde client Microsoft Windows XP Professional SP3 of later (X86 of 32-bits Microsoft Windows Vista (Business, Enterprise, of Ultimate) SP1 of

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe.

Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Functionele beschrijving: scannen naar Exact Globe. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar Exact Globe beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar Exact Globe. Met deze oplossing

Nadere informatie

www.perrit.nl Perrit Perrit Hosted SharePoint Foundation 2010 Het Online Business Platform Hosted Business Applicatons

www.perrit.nl Perrit Perrit Hosted SharePoint Foundation 2010 Het Online Business Platform Hosted Business Applicatons Microsoft Hosted SharePoint 2010 is verkrijgbaar in diverse varianten. Standaard biedt Perrit SharePoint Foundation 2010 aan. Maar wellicht past een andere variant beter bij uw bedrijfsbehoefte. Onderstaande

Nadere informatie

SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42

SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42 SMART- Leerdoel Mathijs de Bok Emotion - RMM42 Inhoudsopgave 1.0 Inhoudsopgave 1 1.0 Inleiding 2 1.1 Algemeen 2 1.2 Mijn leerdoelen 2 2.0 Beschrijving leerdoel 2 3 2.1 Responsive 3 2.2 Up- to- date HTML&CSS

Nadere informatie

De beheerrisico s van architectuur

De beheerrisico s van architectuur De beheerrisico s van architectuur Een overzicht van de ArChimate Risico Extensie versie 0.2 Bert Dingemans Inleiding Het implementeren van een (enterprise) architectuur brengt altijd risico s met zich

Nadere informatie

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software.

Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Functionele beschrijving: scannen naar van Brug software. Algemeen Met de KYOCERA scannen naar van Brug Software beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar het Notarieel

Nadere informatie

BUSINESS LOGIC SharePoint en Sitecore: Het beste van twee werelden

BUSINESS LOGIC SharePoint en Sitecore: Het beste van twee werelden BUSINESS LOGIC SharePoint en Sitecore: Het beste van twee werelden Integratie van SharePoint met het Sitecore platform INHOUD Het beste van twee werelden 2 De wereld volgens SharePoint 2 De wereld volgens

Nadere informatie

Optimaliseer de performance van uw dienst

Optimaliseer de performance van uw dienst Whitepaper Optimaliseer de performance van uw dienst Succes van uw online applicatie hangt mede af van de performance. Wat kunt u doen om de beste performance te behalen? INHOUD» Offline sites versus trage

Nadere informatie

SIMsite. SIMsite, full service web content management. digitale dienstverlener voor e-gemeenten

SIMsite. SIMsite, full service web content management. digitale dienstverlener voor e-gemeenten SIMsite SIMsite, full service web content management digitale dienstverlener voor e-gemeenten SIMsite SIMsite 2 Een kwalitatief hoogstaande webportal, die op een gebruiksvriendelijke en efficiënte manier

Nadere informatie

Een suite van web applicaties om geografische informatie in de organisatie te presenteren

Een suite van web applicaties om geografische informatie in de organisatie te presenteren M A P I N F O E X P O N A R E Een suite van web applicaties om geografische informatie in de organisatie te presenteren INTRODUCTIE VAN MAPINFO EXPONARE MapInfo Exponare is ontwikkeld om gebruikers toegang

Nadere informatie

Roadmap. RIE Manager

Roadmap. RIE Manager Roadmap RIE Manager Look & Feel Rapportage/ Documentatie Uploaden Documenten Major Release 3 Lokaal beheer Major Release 2 Regie in eigen hand Submodules Major Release 1 Introductie In deze roadmap geeft

Nadere informatie

Mozard CMS functionaliteit op hoofdlijnen

Mozard CMS functionaliteit op hoofdlijnen Mozard CMS functionaliteit op hoofdlijnen Mozard BV Den Haag, 2013 Versie 1.1 Inhoud Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Mozard Antwoord... 5 Mozard Zoeken... 6 Mozard Nieuwscategorieën... 6 Mozard webformulieren...

Nadere informatie

Kennisbank van Alletha. Elementair voor uw organisatie

Kennisbank van Alletha. Elementair voor uw organisatie Kennisbank van Alletha Elementair voor uw organisatie Brochure: Kennisbank Versie: 2 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Reach en de mogelijkheden die het biedt voor uw organisatie.

Nadere informatie

Microsoft s platform voor projectorganisaties. EPM 2007 en straks 2010. Wil Jansen Gwen Schilte

Microsoft s platform voor projectorganisaties. EPM 2007 en straks 2010. Wil Jansen Gwen Schilte Microsoft s platform voor projectorganisaties EPM 2007 en straks 2010 Wil Jansen Gwen Schilte EVEN VOORSTELLEN! Office Solutions SharePoint Solutions Project Solutions Learning Solutions Professional Services

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Virtueel of Fysiek. Uitdagingen bij migratie naar Windows 7

Virtueel of Fysiek. Uitdagingen bij migratie naar Windows 7 Het jaar 2011/2012 staat voor veel organisaties in het teken van Windows 7. De overstap van Windows XP naar Windows 7 lijkt in eerste instantie eenvoudig te zijn maar blijkt in de praktijk toch complex.

Nadere informatie

Smartsite ixperion Faceted Search

Smartsite ixperion Faceted Search dinsdag 26 oktober 2010 Smartsite ixperion Faceted Search Marc Derksen Uitgangspunten 2 woensdag 27 oktober 2010 Wat is Faceted Search? Nieuwe krachtige zoekomgeving voor Smartsite ixperion Zoekexpressies

Nadere informatie

SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google?

SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google? SEO: Hoe komt mijn webshop hoger in Google? 1. HOGER IN GOOGLE? SEO staat voor Search Engine Optimization, oftewel in het gewoon Nederlands: zoekmachineoptimalisatie. Het is een onderdeel van zoekmachinemarketing

Nadere informatie

Eerste SharePoint (WCM) 2013 website wereldwijd is gerealiseerd in Nederland, door en voor Mavention

Eerste SharePoint (WCM) 2013 website wereldwijd is gerealiseerd in Nederland, door en voor Mavention SharePoint (WCM) 2013 Klantreferentie Eerste SharePoint (WCM) 2013 website wereldwijd is gerealiseerd in Nederland, door en voor Overzicht Land: Nederland Branche: Dienstverlening Klantprofiel is SharePoint

Nadere informatie

Living apart together. Engineering Data Management en Document Control; Document Control-systeem Delen, controleren en goedkeuren

Living apart together. Engineering Data Management en Document Control; Document Control-systeem Delen, controleren en goedkeuren PDF Document Control-systeem Delen, controleren en goedkeuren Engineering Data Management Algemeen Document Management Creëren en vrijgeven Creëren en vrijgeven r e p a P e t i Wh en Document Control;

Nadere informatie

Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint

Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint Vincent Somers Paul Keijzers Oprichter, directeur Orangehill Online- & IT-professional Oprichter, directeur KbWorks Online Business Consultant Intranet Publieksomgevingen

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW

INBOUND MARKETING LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Webinar LIVE WEBSITE SEO - ZOEKMACHINE OPTIMALISATIE DE GOOGLE MAGIC SHOW Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met

Nadere informatie

WEBANALYSE. WEBPAGINA: http://www.joy-ce.com/ April 2013. Vervaardigd door:

WEBANALYSE. WEBPAGINA: http://www.joy-ce.com/ April 2013. Vervaardigd door: WEBANALYSE WEBPAGINA: http://www.joy-ce.com/ April 2013 Vervaardigd door: Inhoudsopgave Inhoud.2 Introductie 3 Social Media 4 Mobiel 5 SEO..6 Basis. Inhoud. Links.. Keywords. Autoriteit. Linkuitwisseling...

Nadere informatie

Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dennis Schut

Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0. Dennis Schut Technical Deep Dive Microsoft Dynamics CRM 4.0 Dennis Schut Agenda Versies Microsoft Dynamics CRM 4.0 Infrastructurele & software vereisten Microsoft Dynamics CRM 4.0 Onze ervaringen met Microsoft Dynamics

Nadere informatie

Tools voor canonieke datamodellering Bert Dingemans

Tools voor canonieke datamodellering Bert Dingemans Tools voor canonieke datamodellering Tools voor canonieke datamodellering Bert Dingemans Abstract Canonieke modellen worden al snel omvangrijk en complex te beheren. Dit whitepaper beschrijft een werkwijze

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit.

Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Functionele beschrijving: Scannen naar AFAS Profit. Algemeen Met de Kyocera Scannen naar AFAS Profit beschikt u over een efficiënte oplossing om uw documenten te scannen naar AFAS Profit. Met deze oplossing

Nadere informatie

MICROSOFT-REGISTRATIE 2013: WIJZIGINGEN LICENTIEREGELS SERVERS

MICROSOFT-REGISTRATIE 2013: WIJZIGINGEN LICENTIEREGELS SERVERS MICROSOFT-REGISTRATIE 2013: WIJZIGINGEN LICENTIEREGELS SERVERS Voor een aantal producten zijn er sinds het uitkomen van nieuwe versies, wijzigingen in de licentieregels. Dit geldt voor SQL Server (zie

Nadere informatie

MOBILE De mogelijkheden van mobile apps

MOBILE De mogelijkheden van mobile apps MOBILE De mogelijkheden van mobile apps Gemak dient de mens INHOUD Apps zorgen voor gebruikersgemak 2 The future is mobile 3 De groei van apps 4 Verwachting = nieuwe standaard 4 Van website naar mobiel

Nadere informatie

Praktijkcasus Identity management. Bert Dondertman 14 september 2010

Praktijkcasus Identity management. Bert Dondertman 14 september 2010 Praktijkcasus Identity management Bert Dondertman 14 september 2010 Agenda Praktijkcasus: Waarom? Hoe? Score op de diverse dimensies OGh IAM presentatie juli 2010 2 Waarom? Centraal klantportaal waar mogelijkheden

Nadere informatie

1. Beschrijving van de dienst

1. Beschrijving van de dienst 1. Beschrijving van de dienst Een Virtual Research Environment (VRE) is een online omgeving waarin wetenschappers kunnen samenwerken aan een onderzoeksproject. Door gebruik te maken van een VRE kunnen

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

Crowdfunding Software WEBclusive

Crowdfunding Software WEBclusive Crowdfunding Software WEBclusive Waarom Crowdfund geld, tijd en expertise met de WEBclusive crowdfunding software. Activeer uw achterban, creëer draagvlak voor de initiatieven die belangrijk zijn voor

Nadere informatie

Release (p)review. Microsoft releases 2012

Release (p)review. Microsoft releases 2012 Microsoft releases 2012 Release (p)review Nspyre Herculesplein 24 3584 AA Utrecht T 088-827 50 00 F 088-827 50 99 www.nspyre.nl System Center 2012 is een verzameling van krachtige beheerproducten waarmee

Nadere informatie

MASTERCLASS. SharePoint in het Onderwijs

MASTERCLASS. SharePoint in het Onderwijs MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs De drie daagse MASTERCLASS SharePoint in het Onderwijs heeft als doel deelnemers kennis en vaardigheden bij te brengen daar

Nadere informatie

VAN PAPIERSTROOM NAAR INFORMATIESTROOM

VAN PAPIERSTROOM NAAR INFORMATIESTROOM VAN PAPIERSTROOM NAAR INFORMATIESTROOM MET ZELF LERENDE DOCUMENTHERKENNING Een continue stroom aan binnenkomende post en interne documenten. Wie herkent het niet? Het vergt tijd en energie om al deze documenten

Nadere informatie

A SIMsubsites algemeen A-1. B Beheren van subsites B-1

A SIMsubsites algemeen A-1. B Beheren van subsites B-1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave A SIMsubsites algemeen A-1 A.1 Over SIMsite A-1 A.2 Technische specificaties A-1 B B-1 B.1 Aanmaken van subsites B-1 B.2 Autoriseren van subsites B-4 Algemeen A SIMsubsites

Nadere informatie

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen!

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen! Microsoft Office 365 / 2013 Office 365 maakt een heel nieuwe werkwijze mogelijk. Office 365 biedt vrijwel overal toegang tot de vertrouwde Microsoft Office-tools, aangevuld met hoogwaardige, eenvoudig

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

Microsoft Dynamics NAV en SharePoint: de integratie mogelijkheden

Microsoft Dynamics NAV en SharePoint: de integratie mogelijkheden Microsoft Dynamics NAV en SharePoint: de integratie mogelijkheden Veel gebruikers van Microsoft Dynamics NAV (voorheen: Navision) geven aan hun informatievoorziening te willen verbeteren. Na de invoering

Nadere informatie

nemen van een e-depot

nemen van een e-depot Stappenplan bij het in gebruik nemen van een e-depot CONCEPT VOOR FEEDBACK Bijlage bij Handreiking voor het in gebruik nemen van een e-depot door decentrale overheden 23 juli 2015 Inleiding Dit stappenplan

Nadere informatie

Installatiehandleiding Cane Webservices.nl Integratie

Installatiehandleiding Cane Webservices.nl Integratie Installatiehandleiding Cane Webservices.nl Integratie Inhoud INHOUD... 1 1. INTRODUCTIE... 2 DOELSTELLING DOCUMENT... 2 GERELATEERDE DOCUMENTEN... 2 GEBRUIK VAN HET DOCUMENT... 2 LEZERS DOELGROEP... 2

Nadere informatie

Installatiehandleiding Business Assistent

Installatiehandleiding Business Assistent Installatiehandleiding Business Assistent Wijzigingsgeschiedenis Versie Datum Omschrijving Status 0.1 25-09-2014 Eerste opzet van het installatie Concept document. 1.0 04-11-2014 Geen: Commercieel maken

Nadere informatie

De vijf. belangrijkste. ondernemersvragen. over websites...

De vijf. belangrijkste. ondernemersvragen. over websites... De vijf belangrijkste ondernemersvragen over websites... ...en de antwoorden van VVBS. VVBS Webservices behoort tot de nieuwste generatie webbouwers. Ingewikkeld doen over websites staat niet in ons woordenboek.

Nadere informatie

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Inleiding Een belangrijk component van SAP Invoice Management (SIM) is de herkenning en extractie van relevante velden van een

Nadere informatie

output management www.advanced-forms.com

output management www.advanced-forms.com output management www.advanced-forms.com Advanced-Forms Advanced-Forms is een state-of-the-art, gebruiksvriendelijke- en flexibele outputmanagementoplossing voor bedrijven van elke grootte. Met Advanced-Forms

Nadere informatie

Responsive web applicaties op Oracle

Responsive web applicaties op Oracle APEX Responsive web applicaties op Oracle Spreker(s) : Datum : E-mail : Arian Macleane & Jacob Beeuwkes 06-06-2013 info@transfer-solutions.com WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM Outline Trends APEX intro APEX

Nadere informatie