Leaflet. SmartInstant Zorg. Productbeschrijving

Transcriptie

1 Leaflet SmartInstant Zorg Productbeschrijving

2 Inhoudsopgave 1 SmartInstant Zorg Standaarden, modulaire opbouw, duurzame oplossing De eerste stap: de publieke website De publieke website van een zorginstelling Design Pagina-indeling Navigatiemethoden Zoeken: misschien wel de belangrijkste vorm van navigatie Content Beheer van de website Management informatie Overige standaard functies Zoekmachineoptimalisatie Voorleesfunctie Uitbreidingsmogelijkheden Personalisatie DigiD UZI-pas Medewerkersportaal Interactie met uw doelgroepen Communities voor patiënten Protocollenbeheer Patiëntenfolders Vraag- en antwoordcombinaties Contentimport van derde leveranciers Video Klant contact centrum Mobiele applicaties Papierloos vergaderen Koppeling met Ziekenhuis Informatie Systemen Implementatie Fixed Time Fixed Price Time Box Op locatie Hosted Software as a Service Meer weten? Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 1 van 16

3 1 SmartInstant Zorg De bezoeker van de website van een ziekenhuis of GGZ wil informatie snel, eenvoudig, op maat en in samenhang vinden. Seneca biedt hiervoor dé oplossing: SmartInstant Zorg. Deze oplossing komt tegemoet aan de toename van regelgeving en richtlijnen, groeiende verwachtingen van bezoekers, de oplopende werkdruk bij medewerkers en een steeds lager budget van instellingen in de zorg. SmartInstant Zorg stelt de zorginstelling in staat om snel, eenvoudig en tegen een vaste prijs haar website in te richten op basis van het succesvolle content management systeem Smartsite ixperion. In SmartInstant Zorg zijn alle Seneca zorg-gerelateerde modules tezamen met krachtige content management-functionaliteit geïntegreerd. Door middel van behoeftegerichte navigatie worden vanuit het bezoekersperspectief alle informatie ontsloten. SmartInstant Zorg is ontstaan in nauwe samenwerking met een aantal ziekenhuizen, die actief participeren in een gebruikersgroep. Zo profiteren zorginstellingen van elkaars best practices. Figuur 1. De website van het (fictieve) ziekenhuis Medisch Centrum Westerveen is een SmartInstant Zorg implementatie. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 2 van 16

4 1.1 Standaarden, modulaire opbouw, duurzame oplossing SmartInstant Zorg voldoet vanzelfsprekend volledig aan de Webrichtlijnen 1. Hiermee is de toegankelijkheid van de website voor personen met een visuele of motorische beperking geborgd. SmartInstant Zorg is modulair opgebouwd waardoor de zorginstelling maximale functionaliteit en flexibiliteit tegen minimale kosten en inspanning kan verwachten. Seneca zorgt ervoor dat de functionaliteit wordt onderhouden, zodat bijvoorbeeld nieuwe inzichten steeds worden verwerkt. Zo blijft uw oplossing steeds up-todate. Patiëntenfolders Protocollenbeheer Internet Medewerkersportaal Patiëntenportaal Verwijzersportaal Zorg Framework SmartInstant Smartsite ixperion Figuur 2. Gelaagde opbouw SmartInstant Zorg. De gedachte achter SmartInstant Zorg is dat de organisatie alle informatie (in deze context vaak aangeduid als content ) centraal beheert en toewijst aan bepaalde doelgroepen. Door centraal beheer ontstaat de mogelijkheid tot krachtig hergebruik van informatie. Figuur 3. Een centrale verzameling van informatie voor alle aangesloten doelgroepen. 1 SmartInstant Zorg voldoet in haar standaardconfiguratie aan (de technisch toetsbare aspecten van) Webrichtlijnen (versie 1). Om aan de Webrichtlijnen te blijven voldoen, is het belangrijk dat redacties zich bewust zijn van de toegankelijkheidseisen aan web content. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 3 van 16

5 2 De eerste stap: de publieke website SmartInstant Zorg richt zich allereerst op de publieke website van de zorginstelling en kan vanuit deze omgeving worden uitgebreid met bijvoorbeeld doelgroepenportalen. 2.1 De publieke website van een zorginstelling Een website bestaat in het algemeen uit een aantal webpagina s, een aantal navigatiestructuren en een uitgewerkt design. Dit geldt vanzelfsprekend ook voor de website van een zorginstelling. SmartInstant Zorg voorziet in ieder van deze drie aspecten. Daarnaast biedt SmartInstant Zorg de mogelijkheid de website volledig zelfstandig te beheren; onderliggend aan SmartInstant Zorg treft u Smartsite ixperion aan, het content management systeem waarmee u gebruiksvriendelijk de website, en de content die daar deel van uitmaakt, beheert. Design Navigatie Content Figuur 4. De basis ingrediënten van een website Design Het design van uw website is een weerspiegeling van het karakter en de ambities van uw zorginstelling. Het is belangrijk dat SmartInstant Zorg de flexibiliteit bevat om ruimte te bieden aan het design van uw zorginstelling. De praktijk leert dat dit in zeer hoge mate slaagt. Mocht u desondanks een volledig eigen ontwerp wensen met uniek onderliggend interactieontwerp, dan is dit vanzelfsprekend optioneel ook mogelijk. Figuur 5. Voorbeelden van verschillende designs op basis van hetzelfde SmartInstant Zorg concept. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 4 van 16

6 2.1.2 Pagina-indeling Een bijzonder onderdeel van interactiedesign is de functionele indeling van pagina s. Als we in meer detail naar webpagina s kijken, kunnen we een onderscheid maken tussen enerzijds de homepage en zogenaamde landingspagina s, en anderzijds de overzichtspagina s en detailpagina s. De indeling van een pagina bepaalt in grote mate de bruikbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van een pagina. De homepage (maar ook een landingspagina, zoals biedt een overzicht van bondige, relevante informatie en verwijzingen naar volgende pagina s en heeft een portaalfunctie. Welke informatieblokken op zo n pagina verschijnen, bepaalt u zelf! Overzichtspagina s bieden een opsomming van een bepaalde soort informatie, bijvoorbeeld nieuwsberichten of evenementen. Figuur 6. Overzichtspagina met nieuwsberichten. Figuur 7. Pagina met een afzonderlijk nieuwsbericht. Als beheerder van de website bepaalt u ook hier de indeling van deze pagina s. SmartInstant, de eerste bouwsteen van SmartInstant Zorg, biedt beheerders de mogelijkheid om eenvoudig de indeling van webpagina s te wijzigen en standaard blokjes functionaliteit (zogenaamde Smartlets ) toe te voegen. Smartlets kunnen navigatiehulpmiddelen zijn, zoals een lijst met actuele nieuwsberichten of meest geraadpleegde producten, maar ook een Google Maps weergave van een locatie of een Twitter berichtenstroom. Figuur 8. Google Maps Smartlet toont locatie. Figuur 9. Twitter feed voor actueel nieuws. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 5 van 16

7 2.1.3 Navigatiemethoden Hoe snel een bezoeker de juiste informatie op uw site vindt heeft alles te maken de wijze waarop de navigatiestructuur van uw website is opgezet. SmartInstant Zorg biedt standaard enkele vooraf al ingerichte navigatiemethoden. De menustructuur ontsluit vanzelfsprekend alle informatiegroepen, die door middel van onderlinge verwijzingen een krachtig en samenhangend geheel vormen. Figuur 10. Klassieke navigatie via het menu Zoeken: misschien wel de belangrijkste vorm van navigatie Naast de klassieke navigatiemethode is SmartInstant Zorg voorzien van Faceted Search. Faceted Search is een ongekend krachtige zoekmethode om snel de juiste informatie te vinden. Door het toepassen van facetten, die als selectiefilters dienen, kan een bezoeker uit een veelheid aan informatie intuïtief naar de juiste informatie inzoomen. In SmartInstant Zorg zijn tal van facetten al vooraf gedefinieerd. Figuur 11. Zoekresultaten bij zoeken van "zwanger". Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 6 van 16

8 Figuur 12. Suggesties als de zoekterm niet herkend wordt. Figuur 13. Automatische suggesties voor zoekopdrachten. Figuur 14. Automatisch gegenereerde facetten Content De derde component van de website vormt de content zelf. Hiervoor bent u als organisatie zelf verantwoordelijk. Het is belangrijk dat content steeds actueel is en begrijpelijk is geschreven. Alle rijke content management functionaliteit van Smartsite ixperion staat u hierbij ter beschikking. SmartInstant Zorg voorziet daarnaast op een aantal punten in de mogelijkheid om content van derde partijen te importeren of weer te geven. Hierbij valt te denken aan RSS- en Twitter feeds voor actueel nieuws, maar ook inhoudelijke informatie over aandoeningen en behandelingen, die door uitgever in de gezondheidszorg Stimulansz 2 wordt geboden. Figuur 15. Stimulansz is een belangrijke leverancier van content in de zorg. 2 Voor meer informatie zie Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 7 van 16

9 In SmartInstant Zorg zijn een aantal informatiesoorten op voorhand al ingericht en met elkaar in relatie gebracht. Dit zijn: Behandelingen onderzoeken Aandoeningen ziektebeelden Specialismen Afdelingen Figuur 16. Informatie in samenhang. 2.2 Beheer van de website Iedere website verdient zorgvuldig beheer. Door goed beheer verhogen we het rendement van de website. Onder beheer rekenen we onder meer het beheer van gebruikers, gebruikersgroepen en rollen. Ook content management beheer, zoals goedkeuring van nieuwe artikelen, valt hieronder. De standaard functies van Smartsite ixperion voorzien in alle gangbare beheerwensen van content managers, web managers en technisch beheerders Management informatie U wilt vanzelfsprekend weten hoe effectief uw website is. U wilt weten of informatie gevonden wordt, maar ook wanneer informatie niet gevonden is. U wilt weten hoeveel bezoekers uw site vinden, van waar zij uw site benaderen, wat hun klikgedrag binnen uw site is, enzovoorts. Niet onbelangrijk is ook te weten hoe vaak een bepaald product is geraadpleegd (of besteld). Dit soort rapportages en andere gegevens krijgt u in SmartInstant Zorg overzichtelijk gepresenteerd in tal van vooraf geconfigureerde rapportages die worden gegenereerd door Smartsite Management Information 2.0. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 8 van 16

10 Figuur 17.Rapportage: van bezoekers over een periode. Figuur 19. Inzicht in veel doorlopen klikpaden. Figuur 18. Overzicht van de meest gebruikte zoektermen. 2.3 Overige standaard functies De basis van SmartInstant Zorg is voorzien van een aantal belangrijke onderdelen, die de website verder verrijken Zoekmachineoptimalisatie SmartInstant Zorg is standaard voorzien van de Smartsite Search Engine Optimization Toolkit. Deze module zorgt ervoor dat uw site goed te vinden is voor zoekmachines, zoals Google, Bing en Yahoo! Ook gebruiksvriendelijke URL s zijn onderdeel van de SEO Toolkit. Zo leidt het internetadres direct naar de pagina met de adresgegevens van de zorginstelling en naar de actuele openingstijden van de verschillende afdelingen Voorleesfunctie De website bevat de mogelijkheid om teksten te laten voorlezen met behulp van ReadSpeaker 3. 3 Een abonnement met ReadSpeaker is geen onderdeel van de geboden oplossing. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 9 van 16

11 2.4 Uitbreidingsmogelijkheden SmartInstant Zorg is voorbereid voor toekomstige uitbreidingen. Enkele mogelijkheden die u na een initiële implementatie eenvoudig kan toevoegen, sommen we hieronder op Personalisatie Personalisatie 4 zorgt ervoor dat de website de persoonlijke voorkeuren van de bezoeker onthoudt en dat de website op basis van dit interesseprofiel gerichte informatie biedt. Wensen omtrent personalisatie lopen uiteen en de mogelijkheden zijn veelzijdig. In de standaard implementatie van SmartInstant Zorg is personalisatie niet ingericht, maar alle hiervoor benodigde onderdelen zijn wel inbegrepen in de omgeving. Zo zijn er hulpmiddelen voor bezoekers om hun profiel zelfstandig te kunnen beheren. Op basis van dit profiel kan de website bijvoorbeeld een overzicht van relevante nieuwsberichten samenstellen en periodiek naar de bezoeker versturen via . De basisvoorzieningen kunnen bijvoorbeeld ook het fundament vormen voor later in te richten persoonlijke pagina s DigiD Het spreekt voor zich dat SmartInstant Zorg voorbereid is voor de mogelijkheid voor bezoekers om in te loggen via DigiD. Zo kunnen zij bijvoorbeeld betrouwbaar geautoriseerd toegang krijgen tot het patiënten-portaal UZI-pas Om de toegang tot informatie in verwijzersportalen voor professionals te autoriseren biedt SmartInstant Zorg ondersteuning voor de UZI-pas Medewerkersportaal Een besloten gedeelte voor medewerkers van ziekenhuis of GGZ kan een goede omgeving bieden om interne informatie te delen en interactief (met behulp van Web 2.0 technologie) bewustwording en beeldvorming te ontwikkelen of opleidingen te verzorgen. Alle onderdelen, die in de internetomgeving van SmartInstant Zorg aanwezig zijn, kan opdrachtgever vanzelfsprekend ook inzetten in het intranet. Daarnaast kunnen we bijvoorbeeld een koppeling met het Quadia Media Platform leggen om instructiefilms te tonen Interactie met uw doelgroepen SmartInstant Zorg is voorzien van de Smartsite ixperion Web 2.0 Toolkit. Hiermee kunt u uw website, patiëntenportaal of medewerkersportaal eenvoudig verrijken met Web 2.0 functionaliteit zoals de mogelijkheid te reageren bij nieuws en artikelen, informatie te waarderen, op een poll te stemmen, bijdragen te leveren via fora of blogs en kalenderfunctionaliteit. Een Twitter feed (bijvoorbeeld met de hashtag #uwzorginstelling) kan de actuele buzz over uw zorginstelling weergeven Communities voor patiënten Om patiënten met elkaar in gesprek te laten komen biedt SmartInstant Zorg de mogelijkheid communities in te richten Protocollenbeheer Protocollenbeheer is een gespecialiseerde taak binnen zorginstellingen. SmartInstant Zorg is voorbereid op uitbreiding met protocollenbeheer. 4 Alle standaard functies van de Smartsite Personalization Module zijn beschikbaar. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 10 van 16

12 2.4.8 Patiëntenfolders Het ligt voor de hand de informatie voor patiëntenfolders eveneens in SmartInstant Zorg te beheren. Deze informatie kan dan zowel op de website worden weergegeven als in andere presentatie, en mogelijk met meer detailinformatie worden beschikbaar gesteld als PDF document Vraag- en antwoordcombinaties Vraag- en antwoordcombinaties bieden bezoekers de mogelijkheid te navigeren, gedacht vanuit hun eigen vraagstelling. Hiervoor zijn verschillende varianten beschikbaar Contentimport van derde leveranciers Inhoudelijke content, die uitgevers als Stimulansz beschikbaar stellen, kan eenmalig dan wel regelmatig worden geïmporteerd in de website. Zo verkrijgt u als beheerder van de website gedegen informatie over aandoeningen en ziektebeelden, die u aan uw patiënten beschikbaar kunt stellen Video U kunt uw communicatie versterken door middel van video. Dit kan zowel ten behoeve van de patiëntenvoorlichting als ten behoeve van protocollenbeheer of interne opleidingen worden ingezet. Figuur 20. Patiëntenvoorlichting middels video Klant contact centrum Bij de inrichting van een klant contact centrum staan twee aspecten centraal: het kennissysteem, dat medewerkers in staat stelt snel antwoord te geven op vragen van geïnteresseerden, en het registreren van klantcontacten Mobiele applicaties Nu veel cliënten en patiënten beschikken over Smartphones, doet zich de gelegenheid voor hen gericht van specifieke informatie te voorzien of feedback te verzamelen (bijvoorbeeld ervaren pijnniveau) in de nazorg van een ingreep. Deze applicaties kunnen naadloos in SmartInstant Zorg worden geïntegreerd. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 11 van 16

13 Papierloos vergaderen Het systeem biedt hen na authenticatie toegang tot vergaderinformatie, vergaderingsgegevens en de bijbehorende vergaderstukken van besturen en andere organen. De inrichting van het informatiesysteem maakt gebruik van al in SmartInstant Zorg aanwezige functies en kan in een vervolgproject tegen meerkosten worden gerealiseerd. Het systeem kan papierloos vergaderen ondersteunen door slimme beschikbaarstelling van de informatie aan tablets, zoals de ipad. De business case voor papierloos vergaderen maken we graag voor u! Figuur 21. Alle vergaderdocumenten bij elkaar gebracht. Figuur 22. Slim vergaderen met een vergaderapplicatie Koppeling met Ziekenhuis Informatie Systemen Het ontsluiten van relevante informatie uit het primaire systeem van de instelling kan veel toegevoegde waarde bieden in patiënten-, medewerkers- en verwijzersportalen. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 12 van 16

14 3 Implementatie Met SmartInstant Zorg hanteert Seneca een slim concept om met voorspelbare, lage kosten binnen korte tijd tot een nieuwe web omgeving voor de zorginstelling te komen. 3.1 Fixed Time Fixed Price Time Box SmartInstant Zorg is een complete oplossing, die bestaat uit standaardsoftware, waaronder Smartsite ixperion, Faceted Search en Management Information, aangevuld met zorg georiënteerde modules, een specifieke op de zorg afgestemde inrichting en bovendien een gestandaardiseerde projectmethodiek, waarover meer in Fout! erwijzingsbron niet gevonden.. Deze zorgen er samen voor dat verrassingen tijdens een implementatie zijn uitgesloten en dat u in korte tijd over een zeer rijke internetomgeving voor uw zorginstelling kunt beschikken. Niet alleen dat, daarna neemt Seneca ook het onderhoud van de modules voor haar rekening en bieden we een updateabonnement. Zo blijft uw site jaar na jaar up-to-date. 3.2 Op locatie SmartInstant Zorg kan on premise worden geïnstalleerd in uw infrastructuur. Seneca biedt dan updates aan, die medewerkers van opdrachtgever kunnen uitrollen. Wanneer opdrachtgever een update abonnement afsluit worden de updates door medewerkers van Seneca uitgevoerd. Wanneer u veel koppelingen met systemen in uw back-office voorziet, kan dit een effectieve optie zijn. 3.3 Hosted SmartInstant Zorg kan in de high-end hosting omgeving van Seneca worden geïnstalleerd. De hoge graad van beschikbaarheid van het platform kan dan worden gegarandeerd, terwijl voortdurende monitoring plaatsvindt. Hiermee besteedt u het technisch beheer van het platform uit, zodat uw technisch experts zich kunnen richten op de speerpunten van uw ICT-ondersteuning. 3.4 Software as a Service In dit geval verzorgt Seneca het volledige beheer, inclusief de web hosting, van uw SmartInstant Zorg website. Wanneer updates beschikbaar komen, zorgt de Servicedesk van Seneca voor de uitrol daarvan op uw omgeving. U bent dan met betrekking tot beheer volledig ontzorgd! Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 13 van 16

15 4 Meer weten? Wilt u meer weten over SmartInstant Zorg: we informeren u graag in meer detail of verzorgen vrijblijvend een demonstratie. Neemt u ook eens een kijkje op Hier ziet u een volledige voorbeeldimplementatie van SmartInstant Zorg. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 14 van 16

16 Bijlage A - Projectmethodiek SmartInstant Zorg kenmerkt zich door een gestandaardiseerde methodiek. Deze zorgt voor een voorspelbare doorlooptijd en vaste kosten. Deze methodiek omvat een gedetailleerd stappenplan, dat op hoofdlijnen hieronder is weergegeven. Voor ieder van de onderdelen (Basis en Uitbreidingsset A t/m D) worden zogenaamde time boxes, een gefixeerd aantal beschikbare uren, beschikbaar gesteld. De praktijk leert dat implementaties van de betreffende onderdelen binnen dergelijke time boxes door de ervaren consultants van Seneca goed haalbaar zijn. De consultant bepaalt samen met de namens opdrachtgever aangestelde projectleider de prioriteiten binnen de afzonderlijke onderdelen. Regelmatig (soms zelfs dagelijks) wordt de voortgang kort besproken. Daarbij stellen alle betrokkenen elkaar de volgende vragen: Wat heb je gisteren gedaan? Wat ga je vandaag doen? Zijn er ergens problemen ontstaan? Tijdens de implementatie van ieder onderdeel kan opdrachtgever voortdurend meekijken in de ontwikkelomgeving en zo de opgeleverde functionaliteit en voortgang direct bekijken en zich vertrouwd maken met de nieuwe omgeving. Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 15 van 16

17 Deployme nt Nazorg Time box nazorg (onderdeel van time box Basisomge ving Basisomgeving Time box Basisomgeving Versie: 1.0 Wat 1 Inrichten ontwikkelomgeving opdrachtgever 2 Kick-off bijeenkomst: tijdens de kick-off bijeenkomst leggen we aan de projectgroep uit wat SmartInstant Zorg is; we maken afspraken over het projectverloop (werkwijze en planning) en lichten toe welke vrijheidsgraden voorhanden zijn en wat de scope van het project is. De sessie resulteert in een lijst met door opdrachtgever te maken keuzes en aan te leveren informatie c.q. certificaten of abonnementen 3 Opdrachtgever levert materiaal aan met betrekking tot vormgeving website (beeldmerken, fotomateriaal, huisstijlinformatie, et cetera) 4 We implementeren de vormgeving in de website uitsluitend op basis van aanpassingen op CSS-niveau. Opdrachtgever kan steeds online de ontwikkeling volgen 5 Decision Day: tijdens deze bijeenkomst bespreken we de vormgeving en richten we in overleg de homepage, landingspagina s en detailpagina s van de website in Acceptance Day; tijdens deze dag kan opdrachtgever met een aantal medewerkers van de instelling, die gedurende het gehele proces in het project zijn betrokken geweest, de opgeleverde functionaliteit toetsen aan de beschrijving in dit document. Deze dag resulteert in een acceptatiedocument, waarin eventuele vervolgpunten zijn opgenomen en in prioriteit gesorteerd Nazorgfase; in deze fase werkt de consultant aan de restpunten die op Acceptance Day zijn vastgesteld Uren De voor opdrachtgever ingerichte omgeving wordt nu in de productieomgeving uitgerold, hetzij bij opdrachtgever ( on premise ) of in de Software as a Service omgeving en is nu klaar om in gebruik te worden genomen (zodat de zorginstelling specifieke content kan toevoegen) Productbeschrijving SmartInstant Zorg Pagina 16 van 16