Fout op fout bij opleggen van naheffingsaanslagen aan gehandicapte Dienst Stadstoezicht Stadsdeel Oud-Zuid Parkeercombinatie Holland
|
|
- Frieda de Graaf
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij opleggen van naheffingsaanslagen aan gehandicapte Dienst Stadstoezicht Stadsdeel Oud-Zuid Parkeercombinatie Holland 26 mei 2008 RA Samenvatting Binnen korte tijd krijgt een gehandicapte man tweemaal een parkeerboete, ondanks het feit dat hij in beide gevallen telefonisch een digitale parkeerkaart geactiveerd heeft. De controleurs op straat blijken niet te weten dat de man in het bezit was van een digitale parkeerkaart. Naar aanleiding van de eerste naheffing heeft de man, zonder succes, telefonisch en aan de balie geprobeerd de fouten van de gemeente te herstellen. Achteraf blijkt dat er geen zakelijk verslag is gemaakt van het telefonische contact en dat de man, die niet in Amsterdam woont, ten onrechte naar een kantoor aan de Daniël Goedkoopstraat is verwezen. Het bezwaarschrift tegen de eerste naheffingsaanslag wordt pas in derde instantie gegrond verklaard. Het tweede bezwaarschrift wordt in eerste instantie afgewezen en pas na een hoorzitting bij de ombudsman gegrond verklaard. Een verzoek om schadevergoeding wordt slechts gedeeltelijk gehonoreerd. Er vindt geen vergoeding plaats voor de tijd en moeite die de man zich heeft moeten getroosten om de zaak weer recht te zetten. Vanwege de moeite die het hem kostte om zijn gelijk te krijgen, schakelde de man de ombudsman in. Deze concludeert na onderzoek dat verzuimd is om na het eerste contact de fouten te herstellen, waardoor de man formele bezwaarprocedures moest opstarten. Daarnaast had de man, gezien de opeenstapeling van fouten, van de gemeente een redelijke vergoeding moeten ontvangen voor de tijd en moeite die hij zich heeft moeten getroosten om de zaken weer recht te zetten. De ombudsman verbindt twee aanbevelingen aan het rapport.
2 Pagina : 2/11 Oordeel De onderzochte gedragingen zijn: - Voor wat betreft het opleggen van twee naheffingsaanslagen: onbehoorlijk; - Voor wat betreft het niet direct terugdraaien van ten onrechte opgelegde naheffingsaanslagen: onbehoorlijk; - Voor wat betreft de verslaglegging van een telefoongesprek: onzorgvuldig; - Voor wat betreft de afhandeling van twee bezwaarschriften; onbehoorlijk; - Voor wat betreft het verwijzen van verzoeker naar de Daniel Goedkoopstraat: onzorgvuldig; - Voor wat betreft de afhandeling van een verzoek om schadevergoeding: onbehoorlijk. Aanbeveling 1 De ombudsman verzoekt het dagelijks bestuur van het Stadsdeel Oud-Zuid het contract met PCH zodanig aan te passen dat het mogelijk wordt dat een evident ten onrechte opgelegde naheffingsaanslag kan worden ingetrokken zonder dat de betrokkene de bezwaarprocedure hoeft te doorlopen. Aanbeveling 2 De ombudsman verzoekt de wethouder bedrijven te bevorderen dat medewerkers van de servicepunten van de Dienst Stadstoezicht een zakelijke verslaglegging maken van telefoongesprekken met cliënten waarin deze stellen dat er bij het opleggen van een naheffingsaanslag een fout door de dienst gemaakt is.
3 Pagina : 3/11 Verzoek Het verzoek tot onderzoek is op 29 januari 2008 op het spreekuur ingediend en betreft Dienst Stadstoezicht, Parkeercombinatie Holland en Stadsdeel Oud-Zuid. Het gevraagde onderzoek heeft betrekking op: het opleggen van twee naheffingsaanslagen; het niet direct terugdraaien van ten onrechte opgelegde naheffingsaanslagen; de verslaglegging van een telefoongesprek; de afhandeling van twee bezwaarschriften; het verwijzen van verzoeker naar de Daniël Goedkoopstraat; de afhandeling van een verzoek om schadevergoeding. Bevindingen inleiding De digitale parkeerkaart voor gehandicapten van buiten Amsterdam Gehandicapte bezoekers aan Amsterdam kunnen een gratis digitale parkeerkaart aanvragen. Met de digitale parkeerkaart voor gehandicapten kan in Amsterdam gratis geparkeerd worden op parkeerplaatsen waarvoor betaald moet worden. Een digitale kaart hoeft niet in de auto gelegd te worden. De parkeercontroleur scant of toetst het kenteken in en kan vervolgens zien of de auto rechtmatig op de parkeerplek staat. Op het moment dat de onderliggende zaak speelde kon een digitale parkeerkaart maximaal voor één week geactiveerd worden. Daarna moest een nieuwe aanvraag worden gedaan. Inmiddels is de periode verlengd naar één jaar. De handhaving van fiscaal parkeren in Amsterdam De meeste stadsdelen hebben de handhaving van het fiscaal parkeren uitbesteed aan de Dienst Stadstoezicht (STZ). Drie stadsdelen (De Baarsjes, Bos en Lommer en Oud-Zuid) hebben hiervoor de Parkeercombinatie Holland (PCH) ingehuurd. Ingediende bezwaarschriften worden in stadsdeel Oud-Zuid namens het stadsdeel door Cannock Chase Public (Cannock) afgehandeld. achtergrond Verzoeker woont in Amstelveen en heeft een gehandicaptenparkeerkaart. Op het spreekuur van de ombudsman van 29 januari 2008 brengt hij het volgende naar voren. Verzoeker krijgt binnen korte tijd tweemaal een naheffingsaanslag (nha) opgelegd, hoewel hij telefonisch een digitale parkeerkaart heeft aangevraagd. Hij brengt dit onder de aandacht van de betreffende organisaties maar de nha s worden niet of met heel veel moeite teruggedraaid. Naar aanleiding van verzoekers verhaal organiseert de ombudsman op 27 februari een hoorzitting. Hierbij zijn verzoekers en vertegenwoordigers van STZ, PCH en het stadsdeel Oud-Zuid aanwezig. Op grond van de stukken en hetgeen op de hoorzitting ter sprake is gebracht komt de ombudsman tot de volgende vaststelling van de feiten. eerste naheffingsaanslag Verzoeker activeert op 18 oktober 2007 telefonisch een digitale parkeerkaart voor twee keer één week (van 20 oktober tot en met 2 november 2007). Verzoeker ontvangt geen bewijs dat de digitale parkeerkaart geactiveerd is. Zo is het systeem ingericht. Bij een bezoek aan het VU-ziekenhuis op 22 oktober 2007 parkeert verzoeker zijn auto in De Boelelaan (Stadsdeel Zuideramstel). Een controleur van STZ legt om 11:51 uur een naheffingsaanslag (nha) op. Op de
4 Pagina : 4/11 bon staat vermeld geen kaartje zichtbaar. Na het opleggen van de nha belt verzoeker met een medewerker van STZ (medewerker x). Deze geeft aan dat er gewerkt wordt met twee systemen. Het reguliere computersysteem van de dienst en het systeem waarmee de controleurs ter plaatse werken (handheld terminals). In het systeem van de controleurs was niet zichtbaar dat verzoeker in het bezit was van een geldige digitale parkeerkaart. Medewerker x geeft aan dat dit tijdens een bezwaarprocedure hersteld kan worden. Medewerker x activeert de digitale parkeerkaart alsnog in het systeem waarmee de controleurs werken. Verzoeker tekent op 22 oktober bezwaar aan. Op 5 november wordt het bezwaar ongegrond verklaard. In de beslissing staat te lezen dat verzoeker de digitale parkeerkaart pas op 22 oktober om 12:52 uur (het tijdstip dat verzoeker contact opnam met STZ naar aanleiding van opleggen nha) geactiveerd heeft en dat de naheffingsaanslag dan ook terecht is opgelegd. Verzoeker reageert hier op 8 november schriftelijk op. Hij schrijft dat medewerker x tijdens het telefonische onderhoud van 22 oktober heeft aangegeven dat er een fout is gemaakt met het verwerken van de digitale parkeerkaart in het systeem van de controleurs. Op 23 november laat de dienst weten dat er aanvullend op de uitspraak van 5 november nog het volgende kan worden meegedeeld. Er is aanvullend onderzoek gedaan door de afdeling Dienstverlening. Medewerker x heeft verklaard dat de nha terecht is opgelegd. Van andere afspraken of toezeggingen is niets gebleken evenmin van een foute registratie. Hierbij is gekeken naar beide systemen. De nha blijft dan ook gehandhaafd. Verzoeker verkrijgt vervolgens, nadat er een tweede naheffingsaanslag is opgelegd (zie hierna) van een andere medewerker van STZ een uitdraai waaruit blijkt dat verzoeker op het moment van het opleggen van de nha in het bezit was van een digitale parkeerkaart. Begin 2008 overlegt verzoeker een afschrift hiervan aan de afdeling bezwaren van STZ. Op 17 januari ontvangt hij bericht van STZ dat zijn bezwaarschrift alsnog gegrond wordt verklaard en er worden excuses aangeboden voor de overlast. reactie Dienst Stadstoezicht De invoering van de digitale parkeerkaart is onder politieke druk in korte tijd ingevoerd. Hierdoor kon geen nieuw systeem ingevoerd worden, maar moest worden aangesloten bij een bestaand systeem wat het gevoelig voor fouten maakt. Binnen STZ is hiervoor gewaarschuwd. Er wordt gewerkt met twee systemen. Het ene systeem betreft een webapplicatie waarin de dag- week- en maandkaarten worden geregistreerd. Dit syteem is niet toegankelijk voor de controleurs op de straat. Het tweede systeem is de parkeerrechtendatabase. Dit systeem is, middels een hand held terminal, toegankelijk voor de controleurs van STZ en PCH. Als een klant belt om een digitale parkeerkaart te activeren moet de telefonist dit in beide systemen invoeren. In het geval van verzoeker is verzuimd de digitale parkeerkaart in de parkeerrechtendatabase in te voeren. Gezien de foutgevoeligheid van het systeem is het beleid inmiddels versoepeld. In situaties als deze wordt de nha nu direct ingetrokken. De eerste beslissing op bezwaar is ongegrond verklaard, omdat uit de parkeerrechtendatabase is gebleken dat de digitale parkeerkaart pas om 12:52 uur is geactiveerd. Dit betreft het tijdstip dat medewerker x de digitale parkeerkaart ook in de parkeerrechtendatabase geactiveerd heeft.
5 Pagina : 5/11 Naar aanleiding van verzoekers tweede brief van 8 november is de zaak aan medewerker x voorgelegd. Hierbij is slechts technische informatie gegeven zoals het tijdstip dat de nha is opgelegd en het tijdstip van de activering van de digitale parkeerkaart in parkeererrechtendatabase. Er is niet aangegeven dat medewerker x toezeggingen gedaan zou hebben tijdens een telefoongesprek op 22 oktober. Op grond van de technische informatie is medewerker x tot de conclusie gekomen dat de nha terecht is opgelegd. Medewerker x heeft geen telefoonnotitie gemaakt van het gesprek met verzoeker. Dit is in overeenstemming met de gangbare praktijk. Bij de medewerkers van de servicepunten komen dagelijks 150 telefoontjes binnen die op velerlei zaken betrekking hebben. Op de naheffingsaanslag staat slechts vermeld geen kaartje zichtbaar. Er wordt niet vermeld dat er geen geen geldige digitale parkeerkaart is. Wellicht dat dit aangepast gaat worden. Het is beleid om bij fiscale bezwaarschriften niet te horen en daarom is verzoeker niet gehoord. Soms wordt er wel gebeld met bezwaarmakers. In dit geval had verzoeker, gezien zijn gedetailleerde verhaal, gebeld moeten worden. tweede naheffingsaanslag Op 10 december 2007 activeert verzoeker telefonisch een digitale parkeerkaart die geldig is tot en met 20 december. Op 13 december parkeert verzoeker de auto in de Beethovenstraat (stadsdeel Oud-Zuid). Een controleur van PCH legt om uur naheffingsaanslag op. Verzoeker belt hierop met een medewerkster STZ. Die adviseert verzoeker naar het gebouw van STZ aan de Daniël Goedkoopstraat te gaan (waar weggesleepte auto s worden bewaard). Daar aangekomen blijkt dat de nha is opgelegd door PCH. Er wordt door de baliemedewerker een medewerker van STZ gebeld. Deze zoekt een en ander uit en laat weten dat verzoeker in het bezit was van een geldige digitale parkeervergunning op het moment dat de nha werd opgelegd. Een uitdraai waaruit dit blijkt stuurt hij op aan verzoeker. Verzoeker wordt verder door de baliemedewerker verwezen naar het kantoor van PCH in de Karel du Jardinstraat. Bij het kantoor van PCH vertelt men aan verzoeker dat er een fout gemaakt is en dat verzoeker bezwaar moet aantekenen. Verzoeker overlegt in de bezwaarprocedure de door de STZ verstrekte uitdraai waaruit blijkt dat hij op 13 december in het bezit was van een digitale weekkaart. Het bezwaar wordt ongegrond verklaard, omdat er bij de uitdraai van STZ voor de periode 7 december 2007 t/m 13 december en de periode 14 december t/m 20 december 2007 een kruisje staat in plaats van een vinkje. Uit informatie van STZ (toevoeging ombudsman: uit de parkeerrechtendatabase) blijkt dat de digitale parkeerkaart om uur geactiveerd is. Dit is het tijdstip dat verzoeker zich bij het kantoor van PCH gemeld heeft. Op 5 februari 2008 overlegt verzoeker een afschrift van een brief van STZ waarin bevestigd wordt dat verzoeker op 10 december 2007 contact heeft gehad met het call centre om een digitale parkeerkaart aan te vragen. Omdat een medewerker van STZ verzuimd heeft dit in de parkeerrechtendatabase te verwerken konden de controleurs dit niet in hun hand held terminals zien. STZ geeft aan dat de fout dan ook niet bij verzoeker of de controleur ligt maar bij STZ. Er wordt de hoop uitgesproken dat deze informatie voldoende is voor de bezwaarafdeling van PCH. Zoniet dan kunnen zij contact opnemen met STZ. reactie Dienst Stadstoezicht De Beethovenstraat ligt gedeeltelijk in stadsdeel Zuideramstel (waar STZ controleert) en gedeeltelijk in Oud-Zuid (waar PCH controleert). De medewerkster van STZ is er waarschijnlijk vanuit gegaan dat de nha is opgelegd door STZ en heeft verzoeker daarom gevraagd langs te komen in de Daniël Goedkoopstraat. Voor het feit dat verzoeker langs moest komen en een en ander niet telefonisch kon worden afgehandeld is geen verklaring. De kruisjes op de uitdraai van STZ betekenen dat die periode reeds verstreken is op het
6 Pagina : 6/11 moment dat de uitdraai gemaakt wordt. Het is STZ bekend dat Cannock burgers naar STZ verwijst voor uitdraaien. STZ geeft er de voorkeur aan als Cannock de uitdraaien zelf bij STZ opvraagt. Hierover moeten (werk)afspraken gemaakt worden. De uitvoering van de digitale parkeerkaart (voor gehandicapten) wordt op dit moment aangepast. Er wordt nu met één systeem gewerkt en de digitale parkeerkaart kan nu voor één jaar geactiveerd worden. Dit was één week. Voor een groot aantal (twee- tot drieduizend) klanten die al bekend zijn bij de STZ (omdat ze al eerder een digitale parkeerkaart geactiveerd hebben) zal de digitale parkeerkaart automatisch voor één jaar geactiveerd worden. De betrokkenen zullen hier een schriftelijke bevestiging van ontvangen. reactie PCH en Stadsdeel Oud-Zuid PCH geeft aan dat er contractuele afspraken zijn gemaakt met het stadsdeel Oud Zuid dat altijd de formele bezwaarprocedure doorlopen wordt in het geval een burger het niet eens is met een opgelegde naheffingsaanslag. Het was dan ook niet mogelijk om de nha in te trekken naar aanleiding van verzoekers bezoek aan het kantoor van PCH. Het stadsdeel en PCH geven aan dat deze afspraak is vastgelegd om willekeur te voorkomen. PCH heeft toegang tot de parkeerrechtendatabase en de controleur heeft op grond van de daarin beschikbare informatie terecht besloten een nha op te leggen. PCH is niet op de hoogte van het feit dat daarnaast ook nog een ander systeem (de internetapplicatie) bestaat. Het stadsdeel geeft aan dat niet van PCH verwacht kan worden dat deze hiervan op de hoogte is. PCH geeft aan dat contact is opgenomen met Cannock over de tweede nha. Verzoekers bezwaar zal alsnog gegrond verklaard worden en het bedrag dat verzoeker betaald heeft zal gerestitueerd worden. Op de vraag van de ombudsman of er wellicht meerdere fouten gemaakt zijn bij de afhandeling van bezwaarschriften nu de uitdraai door Cannock kennelijk fout geïnterpreteerd wordt, laat PCH weten dat hierover contact zal worden opgenomen met Cannock. Ten aanzien van de afhandeling van bezwaarschriften laat het stadsdeel weten dat het uitgangspunt is dat belanghebbenden zelf zorg moeten dragen voor een zo volledig mogelijk bezwaarschrift. Het stadsdeel vindt het dan ook niet wenselijk dat Cannock als initiërende partij moet handelen naar STZ indien een uitdraai verkregen moet worden. Over de gang van zaken omtrent een adequate informatieuitwisseling in gevallen als deze moeten (werk)afspraken tussen de betrokken organisaties gemaakt worden. Ten aanzien van het horen bij fiscale procedures stelt het stadsdeel zich op het standpunt dat het niet horen een wettelijk voorschrift is. Bij een bezwaar tegen een NHA dienen belanghebbenden op grond van artikel 25 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen (Awr) zelf een verzoek in te dienen om gehoord te worden. Indien men dit niet doet dan zal men niet gehoord worden. Verzoeker heeft geen verzoek om gehoord te worden gedaan en is daarom niet gehoord. de afhandeling van een verzoek om schadevergoeding Bij de pogingen om de ten onrechte opgelegde nha s terug te draaien heeft verzoeker kosten gemaakt. Tevens heeft verzoeker er veel tijd in moeten stoppen. Verzoeker eist een schadevergoeding van 176,50. Tijdens de hoorzitting wordt afgesproken dat STZ het verzoek zal afhandelen.
7 Pagina : 7/11 nadere ontwikkelingen Op 13 maart laat PCH schriftelijk aan verzoeker weten het vervelend te vinden dat ten onrechte een nha is uitgeschreven. Er heeft inmiddels een herziene uitspraak op het bezwaarschrift plaats gevonden en het door verzoeker betaalde bedrag wordt teruggestort. Omdat de zaak voor verzoeker en zijn echtgenote zo ongelukkig verlopen is zal verzoeker als attentie een bos bloemen ontvangen. Op 22 april laat STZ aan verzoeker weten dat het verzoek om schadevergoeding gedeeltelijk gehonoreerd zal worden. De gemaakte kosten zullen vergoed worden. Er zal geen vergoeding plaats vinden van de tijd die verzoeker aan de zaak heeft moeten besteden, omdat dit geen concreet gemaakte kosten betreft. Omdat STZ het zeer betreurt dat verzoeker ongemak heeft ondervonden van de ten onrechte opgelegde naheffingsaanslagen wordt verder een bos bloemen en een Irischeque van 20,- aangeboden. reacties op bevindingen Het resultaat van het onderzoek is als verslag van bevindingen is op 4 maart naar verzoeker, de Dienst Stadstoezicht, Parkeercombinatie Holland, stadsdeel Oud-Zuid en stadsdeel Zuideramstel teneinde een (nadere) reactie mogelijk te maken. Het stadsdeel Oud-Zuid heeft hier gebruik van gemaakt. Voor zover relevant is de reactie van stadsdeel Oud-Zuid in het verslag van bevindingen verwerkt. Regelgeving Zie bijlage 1 Behoorlijkheidsvereisten De ombudsman toetst de gedragingen en handelingen van gemeentelijke instanties aan behoorlijkheidsvereisten. In dit onderzoek is getoetst aan het vereisten van adequate organisatorische voorzieningen, administratieve nauwkeurigheid, hoor en wederhoor, actieve en adequate informatieverwerving en redelijkheidsbeginsel. Overwegingen het opleggen van twee naheffingsaanslagen Uit het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen vloeit voort dat bestuursorganen hun administratieve beheer en hun organisatorische functioneren moeten inrichten op een wijze die behoorlijke dienstverlening aan burgers verzekert. Dit betekent onder meer dat gegevens die van belang zijn voor controle op de juiste wijze worden verwerkt en toegankelijk zijn voor de controleurs, In het onderliggende geval staat vast dat de gegevens in de parkeerrechtendatabase aangaande de activering van verzoekers digitale parkeerkaart tot tweemaal toe niet juist waren. Op grond van deze foutieve informatie hebben de controleurs (die zelf niets te verwijten valt) ten onrechte naheffingsaanslagen opgelegd. Hiermee is gehandeld in strijd met het vereiste van adequate organisatorische voorzieningen. het niet direct terugdraaien van ten onrechte opgelegde naheffingsaanslagen Het vereiste van administratieve nauwkeurigheid houdt in dat bestuursorganen secuur moeten werken. Dit betekent dat slordigheden moeten worden vermeden en dat fouten zo snel mogelijk moeten worden hersteld.
8 Pagina : 8/11 Vast staat dat verzoeker tot twee keer toe direct naar het opleggen van de naheffingsaanslag contact heeft opgenomen met een medewerker van de betrokken dienst. In beide gevallen wordt door medewerkers van respectievelijk STZ en PCH aangegeven dat er een fout gemaakt is. Verzoeker wordt geadviseerd bezwaar aan te tekenen maar de naheffingsaanslag wordt niet ingetrokken. Hiermee is gehandeld in strijd met voornoemd vereiste. Hierbij komt nog het volgende. PCH en het stadsdeel Oud-Zuid geven aan dat er contractuele afspraken zijn gemaakt dat altijd de formele bezwaarprocedure doorlopen wordt in het geval een burger het niet eens is met een opgelegde naheffingsaanslag. Dit om willekeur te voorkomen. De ombudsman onderschrijft dat uiterst zorgvuldig moet worden omgegaan met het terugdraaien van reeds opgelegde naheffingsaanslagen zonder het doorlopen van een bezwaarprocedure. Er valt echter niet aan een burger uit te leggen dat deze, als gevolg van een evidente fout van de gemeente, eerst een bezwaarprocedure moet doorlopen alvorens de naheffingsaanslag wordt terug gedraaid. Dit is dan ook reden voor de ombudsman om een aanbeveling aan het rapport te verbinden. de verslaglegging van een telefoongesprek Het vereiste van administratieve nauwkeurigheid houdt in dat bestuursorganen secuur moeten werken. Er moet sprake zijn van deugdelijke dossiervorming. Hieruit vloeit onder meer voort dat de datum en inhoud van relevante telefoongesprekken zakelijk vastgelegd wordt en bewaard wordt zolang er een redelijk doel mee gediend kan worden. Vast staat dat verzoeker op 22 oktober 2007 gesproken heeft met een medewerker van STZ over het ten onrechte opleggen van een naheffingsaanslag en dat de betreffende medewerker hiervan, in overeenstemming met de gangbare praktijk, geen telefoonnotitie heeft gemaakt. Hiermee is gehandeld in strijd met het vereiste van administratieve nauwkeurigheid en is tevens aanleiding om een aanbeveling aan het rapport te verbinden. het verwijzen van verzoeker naar de Daniël Goedkoopstraat Het vereiste van actieve en adequate informatieverwerving bepaalt dat bestuursorganen en ambtenaren bij de voorbereiding van hun handelingen informatie verwerven die is toegespitst op de context van die handelingen. Indien bekend is dat zich in een bepaald gebied meerdere organisaties bezig houden met het handhaven, moet bij een informatievraag of klacht van een burger eerst vast gesteld worden welke organisatie ter zake bevoegd is. Bij STZ is bekend dat de Beethovenstraat gedeeltelijk onder STZ valt en gedeeltelijke onder PCH valt. Alvorens verzoeker dan ook naar de Daniël Goedkoopstraat te verwijzen had de medewerker van STZ bij verzoeker moeten informeren welke organisatie de naheffingsaanslag opgelegd had. Door dit na te laten is gehandeld in strijd met voornoemd vereiste. Het is voor de ombudsman overigens niet duidelijk geworden waarom een burger in een geval als deze naar de Daniel Goedkoopstraat zou moeten komen nu een en ander ook op een minder belastende wijze, namelijk telefonisch, kan worden afgehandeld. Dit geldt des te meer nu het om gehandicapte burgers gaat. de afhandeling van twee bezwaarschriften Het vereiste van administratieve nauwkeurigheid houdt in dat bestuursorganen secuur moeten werken. Dit betekent dat slordigheden moeten worden vermeden en dat fouten zo snel mogelijk moeten worden hersteld.
9 Pagina : 9/11 Vast staat dat tot tweemaal toe ten onrechte een naheffingsaanslag is opgelegd en dat verzoeker hiertegen bezwaar heeft aangetekend. Bij het eerste bezwaar is pas na drie keer en slechts door de vasthoudendheid van verzoeker besloten de naheffingsaanslag te laten vervallen. In het tweede geval is pas na tussenkomst van de ombudsman besloten het bezwaar alsnog gegrond te verklaren. Hiermee is gehandeld in strijd met het vereiste van administratieve nauwkeurigheid. Hiermee samen hangt het volgende. Het vereiste van hoor en wederhoor schrijft voor dat een bestuursorgaan bij de voorbereiding van een handeling of beslissing burgers in staat moet stellen te worden gehoord teneinde hun belangen te behartigen. Het horen kan ook een rol spelen bij het vaststellen van de feiten. In het onderliggende geval is verzoeker in geen van de bezwaarprocedures gehoord hoewel hij een zeer concreet en gemotiveerd verweer naar voren brengt. Er had dan ook verwacht mogen worden dat ofwel het verweer van verzoeker was gehonoreerd of dat hierover met verzoeker tijdens een hoorzitting, of in elk geval door middel van een telefoongesprek van gedachte was gewisseld. Door na te laten verzoeker te horen is gehandeld in strijd met het vereiste van hoor en wederhoor. De ombudsman kan de zienswijze van stadsdeel Oud-Zuid in deze niet volgen dat de Awr in de weg staat aan het horen van belanghebbenden zonder dat deze hiertoe een verzoek hebben gedaan. De Awr schrijft immers voor dat een belanghebbende gehoord moet worden indien hij hierom verzoekt. Hieruit volgt echter geen verbod om een belanghebbende te horen indien deze hiertoe geen verzoek heeft gedaan. Er was dan ook geen enkele wettelijke beperking om verzoeker te horen. Terzijde overweegt de ombudsman nog het volgende. Zowel STZ als stadsdeel Oud-Zuid geven aan dat het van belang is om werkafspraken te maken over de adequate informatieuitwisseling tussen STZ en Cannock in geval van de afhandeling van een bezwaarschrift. Vanuit het oogpunt van een goede dienstverlening en binnengemeentelijke coördinatie kan niet van de burger verlangd worden dat deze informatie opvraagt bij één onderdeel van de gemeente Amsterdam (STZ) om deze vervolgens in te leveren bij een ander onderdeel van de gemeente (Cannock namens Stadsdeel Oud- Zuid). Het standpunt van stadsdeel Oud-Zuid dat de burger zelf voor een uitdraai van STZ moet zorgen waaruit blijkt wanneer zij in het bezit van een digitale parkeerkaart in deze kan de ombudsman dan ook niet volgen. de afhandeling van een verzoek om schadevergoeding Het redelijkheidsbeginsel eist dat bestuursorganen voorafgaand aan elk handelen het belang van het realiseren van een doelstelling afwegen tegen de belangen van de burger. Dit betekent dat de schade die burgers lijden door fouten van de gemeente vergoed dient te worden. Het uitgangspunt van STZ dat de door een burger aan een zaak bestede tijd niet vergoed wordt acht de ombudsman in het algemeen niet onredelijk. Zo mag van de burger verwacht worden dat deze tijd besteedt aan het schrijven van een klacht of een bezwaarschrift. Er kunnen echter omstandigheden zijn om van dit uitgangspunt af te wijken. Bijvoorbeeld indien de gemeente fout op fout stapelt waardoor er een onevenredige inspanning van een burger gevergd wordt om de zaak weer recht te zetten. In zo een geval is een redelijke tegemoetkoming op zijn plaats voor de tijd en moeite die een burger heeft moeten stoppen in het herstellen van de fouten van de gemeente.
10 Pagina : 10/11 In dit geval is er binnen twee maanden ten onrechte een nha opgelegd. Verzoeker heeft meerdere keren, zonder succes, telefonisch of aan de balie, gepoogd de fouten van de gemeente recht te herstellen. Hierdoor was hij gedwongen bezwaar aan te tekenen tegen de nha s. Bij de eerste nha is het bezwaarschrift pas in derde instantie gegrond verklaard. Het bezwaarschrift tegen de tweede naheffingsaanslag is pas in tweede instantie, en na interventie van de ombudsman, gegrond verklaard. Daarnaast is verzoeker, die gehandicapt is en niet in Amsterdam woont, voor niets naar de Daniel Goedkoopstraat verwezen. Gezien de grote hoeveelheid fouten die door de gemeente gemaakt zijn en de onevenredige inspanningen die verzoeker zich heeft moeten getroosten om deze fouten te herstellen had verzoeker een redelijke schadevergoeding voor de bestede tijd en getrooste moeite moet ontvangen. Door dit na te laten is gehandeld in strijd met het redelijkheidsbeginsel. Oordeel De onderzochte gedragingen zijn: - Voor wat betreft het opleggen van twee naheffingsaanslagen: onbehoorlijk; - Voor wat betreft het niet direct terugdraaien van ten onrechte opgelegde naheffingsaanslagen: onbehoorlijk; - Voor wat betreft het niet vastleggen van een telefoongesprek: onzorgvuldig; - Voor wat betreft de afhandeling van twee bezwaarschriften; onbehoorlijk; - Voor wat betreft het verwijzen van verzoeker naar de Daniel Goedkoopstraat: onzorgvuldig; - Voor wat betreft de afhandeling van een verzoek om schadevergoeding: onbehoorlijk. Aanbeveling 1 De ombudsman verzoekt het dagelijks bestuur van het Stadsdeel Oud-Zuid het contract met PCH zodanig aan te passen dat het mogelijk wordt dat een evident ten onrechte opgelegde naheffingsaanslag kan worden ingetrokken zonder dat de betrokkene de bezwaarprocedure hoeft te doorlopen. Aanbeveling 2 De ombudsman verzoekt de wethouder bedrijven te bevorderen dat medewerkers van de servicepunten van de Dienst Stadstoezicht een zakelijke verslaglegging maken van telefoongesprekken met cliënten waarin deze stellen dat er bij het opleggen van een naheffingsaanslag een fout door de dienst gemaakt is.
11 Pagina : 11/11 Regelgeving artikel 7.2 lid 1 Algemene wet bestuursrecht Voordat een bestuursorgaan op het bezwaar beslist, stelt het belanghebbenden in de gelegenheid te worden gehoord. artikel 25 lid 1 Algemene wet inzake rijksbelastingen In afwijking van artikel 7:2 van de Algemene wet bestuursrecht wordt de belanghebbende gehoord op zijn verzoek.
Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Kenteken gewijzigd; tóch naheffingsaanslagen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Bos en Lommer PCH 22 april 2010 RA1050393 Samenvatting Een man heeft een parkeervergunning in Bos
Nadere informatieZorgvuldige weging tegenbewijs uitgebleven Stadsdeel Nieuw-West Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Zorgvuldige weging tegenbewijs uitgebleven Stadsdeel Nieuw-West Cition 21 september 2011 RA111266 Samenvatting Een man krijgt door Cition een naheffingsaanslag opgelegd.
Nadere informatieAanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Aanpassingen aan rolstoel en scootmobiel teveel gevraagd Gemeente Almere Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 15 augustus 2007 RA0713804 Samenvatting Een ms-patient vraagt
Nadere informatieNog steeds onzinnige bezwaarprocedure Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Nog steeds onzinnige bezwaarprocedure Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Cition 24 oktober 2012 RA121844 Samenvatting Begin juli krijgt een vrouw een parkeervergunning, waarvoor
Nadere informatieFout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij aanslag kadegelden Gemeente Zaanstad Domein Dienstverlening en Veiligheid Sector Belastingen 20 september 2012 RA121673 Samenvatting Een man ontvangt in
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Eén gemeente, één klacht, meerdere procedures Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Projectmanagement Bureau (Projectbureau IJburg) Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Nadere informatieGeen coulance voor gehandicapte parkeerster Gemeente Amsterdam Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen coulance voor gehandicapte parkeerster Gemeente Amsterdam Stadsdeel West 22 mei 2012 RA120667 Samenvatting In Amsterdam mogen gehandicapten gratis parkeren. Houders
Nadere informatieVerlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlate dienstverlening tegen vol tarief Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 4 december 2008 RA0832196 Samenvatting Een man moet de woning van zijn overleden
Nadere informatieVeel gedoe om onterechte naheffing Gemeente Amsterdam Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Veel gedoe om onterechte naheffing Gemeente Amsterdam Cition Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht ` 1 februari 2012 RA120154 Samenvatting Een vrouw
Nadere informatieFouten bij Cition, burger moet in bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fouten bij Cition, burger moet in bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Cition 28 september 2011 RA111313 Samenvatting Een vrouw heeft een bewonersparkeervergunning
Nadere informatieGeen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen reactie op aanvragen voor een tweede oprit Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling Dienst Stadsbeheer 20 oktober 2008 RA0830634 Samenvatting De eigenaar van
Nadere informatieGeen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen duidelijkheid over handhavingsverzoek Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 4 maart 2010 RA1048585 Samenvatting Een bewoner van een appartement dient in augustus 2008
Nadere informatieDe onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De onbekende bestemming van een kinderdagverblijf Stadsdeel Oud-Zuid 25 juli 2007 RA0612846 Samenvatting Verzoekster wil een kinderdagverblijf beginnen en informeert bij
Nadere informatieAchterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Achterstand, onbereikbaarheid en invordering Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 25 september 2009 RA0942697 Samenvatting Vanaf eind mei 2009 komen
Nadere informatieAdreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Adreswijzing doorgegeven, toch een naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Cition Stadsdeel Oost Dienst Basisinformatie 3 mei 2012 RA120618 Samenvatting Een man verhuist in
Nadere informatieTrage behandeling restitutieverzoek
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage behandeling restitutieverzoek Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-West RA0612517 21 december 2006 Samenvatting Op 9 januari 2004 wijst verzoekster
Nadere informatieNiet waarschuwen, wel bekeuren Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Niet waarschuwen, wel bekeuren Dienst Stadstoezicht 17 december 2009 RA0945878 Samenvatting Een vrouw staat met haar fiets op het perron. In haar buurt staan een aantal
Nadere informatieOnjuiste informatie op parkeerautomaat Gemeente Amsterdam Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onjuiste informatie op parkeerautomaat Gemeente Amsterdam Cition 20 juli 2011 RA110981 Samenvatting Op dinsdag 1 juni 2010 parkeert een vrouw haar auto op de Jacob van Lennepkade.
Nadere informatieGeen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen waarschuwing en schadevergoeding, wel weggesleept Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel N.V. Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam 28 juli 2009 RA0940669 Samenvatting
Nadere informatieOnvoldoende motivering beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West Cition B.V.
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onvoldoende motivering beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West Cition B.V. 12 april 2012 RA120587 Samenvatting Een man parkeert zijn auto aan de Pieter
Nadere informatieBijna vier jaar na betaling volgt alsnog invordering aanmaningskosten Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Bijna vier jaar na betaling volgt alsnog invordering aanmaningskosten Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oud-Zuid 8 februari 2010 RA1047434 Samenvatting In 2009 ontvangt een man
Nadere informatieLangdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurig geschil over de renovatie van panden gemeente Amsterdam stadsdeel Centrum 2 augustus 2007 RA0612790 Samenvatting Een huizenbezitter heeft al jarenlang een geschil
Nadere informatieFout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout na 2 jaar, 27 telefoontjes en 7 brieven niet hersteld Gemeente Amsterdam Waternet 28 april 2010 RA1050818 Samenvatting In het najaar van 2007 ontstaat onenigheid tussen
Nadere informatieMet een ParkAdammer betalen in een dubbeltjeszone Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Met een ParkAdammer betalen in een dubbeltjeszone Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht 10 april 2008 RA0824279 Samenvatting Een man parkeert in de Rijnstraat en schakelt
Nadere informatieInformatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatieverstrekking over Leerplichtwet schiet tekort Gemeente Amsterdam Stadsdeel Amsterdam-Noord 11 mei 2010 RA0938492 Samenvatting Een vader, die het ouderschap met
Nadere informatieProblemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen bij aanvraag minimavoorziening Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 5 november 2009 RA0935555 Samenvatting Twee verzoekers wenden zich onafhankelijk
Nadere informatieDubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman ` Dubbele leges voor één vergunning Gemeente Almere Dienst Publiekszaken 30 juni 2009 RA0939617 Samenvatting Een vrouw dient in Almere een bouwaanvraag in voor een uitbouw
Nadere informatieDeugdelijke onderbouwing naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Deugdelijke onderbouwing naheffingsaanslag Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Cition 24 april 2012 RA120670 Samenvatting Een vrouw kan met een mantelzorgvergunning van
Nadere informatieRuimere parkeerfaciliteiten gehandicapten Dienst Stadstoezicht PCH
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ruimere parkeerfaciliteiten gehandicapten Dienst Stadstoezicht PCH 18 september 2009 RA0942376 Samenvatting Vanaf oktober 2008 wenden verschillende burgers van buiten Amsterdam
Nadere informatieAfvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afvalstoffenheffing zonder huisvuilinzameling Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen 28 maart 2007 RA0612438 Samenvatting Verzoekster woont in Westpoort. Geregeld neemt zij
Nadere informatieHet gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gesloten stadsdeelkantoor Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuidoost 21 februari 2007 RA0612549 Samenvatting Wanneer verzoeker zijn paspoort komt ophalen, is het stadsdeelkantoor
Nadere informatieBesluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Besluit op bezwaar niet uitgevoerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen 10 september 2009 RA0942181 Samenvatting De Dienst Werk en Inkomen beëindigt een aanvullende
Nadere informatieEen klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Een klacht is geen hulpvraag Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 24 januari 2008 RA0821009 Samenvatting Een vrouw en haar meerderjarige zoon zijn thuis als er aangebeld
Nadere informatieGeen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen geraniums in Geuzenveld Gemeente Amsterdam Stadsdeel Geuzenveld-Slotermeer 17 juli 2009 RA0940351 Samenvatting Een buurtbewoner wil zijn buurt in Amsterdam-Geuzenveld
Nadere informatieLantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Lantaarnpaal staat in de weg Gemeente Weesp Beheer en beleid 1 oktober 2008 RA 0829889 Samenvatting In 2007 gaat de gemeente Weesp over tot het vervangen van lantaarnpalen
Nadere informatieVolharding in naheffingsaanslag gehandicapte is onredelijk Gemeente Amsterdam Stadsdeel Noord Stadsdeel Centrum Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Volharding in naheffingsaanslag gehandicapte is onredelijk Gemeente Amsterdam Stadsdeel Noord Stadsdeel Centrum Cition 26 januari 2012 RA111712 Samenvatting In Amsterdam
Nadere informatieStroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Stroomlijning klachten verlichting Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuideramstel Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer 18 juni 2008 RA0826588 Samenvatting Een man meldt
Nadere informatieDe behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De behandeling van een kwijtscheldingsverzoek Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 21 december 2010 RA1060083 Samenvatting In mei 2009 vraagt een Amsterdamse
Nadere informatieDakkapel kan wél Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Dakkapel kan wél Gemeente Diemen 23 oktober 2009 RA0943372 Samenvatting Een inwoner van Diemen en twee buren vragen een bouwvergunning aan voor een dakkapel met loggia.
Nadere informatieBoete op grond van anti-speculatiebeding onredelijk Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Boete op grond van anti-speculatiebeding onredelijk Gemeente Almere Dienst Stedelijke Ontwikkeling 8 juli 2010 RA1053269 Samenvatting Een echtpaar koopt een huis in de gemeente
Nadere informatieFoutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Foutieve inschrijving Dienst Persoonsgegevens Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp RA0612546 18 december 2006 Samenvatting Door een gemeentelijke fout
Nadere informatieBelastingaanslag bij meerdere eigenaren Dienst Belastingen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Belastingaanslag bij meerdere eigenaren Dienst Belastingen 16 juni 2003 RA0307811 Samenvatting Verzoeker en een vriendin kopen samen een pand. Voor het Kadaster zijn beiden
Nadere informatieLangdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Langdurige onzekerheid over handhaving door onenigheid afdelingen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Samenvatting 28 oktober 2011 RA111412 Een inwoner van stadsdeel Zuid
Nadere informatieVerkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verkoop perceel aan zittende huurder Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum Afdeling Vastgoed & Subsidies 5 februari 2015 RA150109 Samenvatting Een vrouw en haar dochter wonen
Nadere informatieWateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wateroverlast na werk aan het riool Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 21 juli 2009 RA0830829 Samenvatting Eind 2006 legt de gemeente Zaanstad bij verzoeker in de straat een
Nadere informatieDe waardevaststelling van een woning Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De waardevaststelling van een woning Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam Datum: 17 juli 2007 RA0612804 Samenvatting De Dienst Belastingen stelt in 2005 de WOZ-waarde van
Nadere informatieDe ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp
Rapport Gemeentelijke Ombudsman De ene afdeling is de andere niet Gemeente Amsterdam Stadsdeel Osdorp Datum 20 februari 2008 RA0822266 Samenvatting Bij de oplevering van een nieuwbouwwoning in Osdorp blijkt
Nadere informatieGeen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen uitleg over verwijdering groen Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831995 Samenvatting Een buurtbewoner dient een klacht in over de kap van een aantal
Nadere informatieIk zag niemand bij de automaat staan Gemeente Amsterdam Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ik zag niemand bij de automaat staan Gemeente Amsterdam Cition 20 oktober 2011 RA111264 Samenvatting Een man gaat na de crematie van zijn schoonvader naar zijn huis om met
Nadere informatieAuto vergunninghouder weggesleept na gewijzigde verkeerssituatie Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Auto vergunninghouder weggesleept na gewijzigde verkeerssituatie Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienst Stadstoezicht 19 april 2013 RA130652 Samenvatting Een inwoonster
Nadere informatieGeen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen registratie van het postverkeer Gemeente Zaanstad Dienst Wijken 1 december 2008 RA0831790 Samenvatting Ongeveer gelijktijdig ontvangt de ombudsman twee klachten van
Nadere informatieDie beruchte draaiknopautomaat Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Die beruchte draaiknopautomaat Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost Cition 9 juni 2011 RA110741 Samenvatting Een man van 71 jaar zoekt na het parkeren van zijn auto een parkeermeter.
Nadere informatieBurgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020)
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Burgerservicenummer ten onrechte geëist Gemeente Amsterdam Stadsdeel Zuid Dienstverlening en Facilitair Management (14020) Samenvatting 3 maart 2014 RA140356 Een man bezoekt
Nadere informatieVerlenging van een reisdocument Stadsdeel Oud West Stadsdeel Centrum VGA Verzekeringen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verlenging van een reisdocument Stadsdeel Oud West Stadsdeel Centrum VGA Verzekeringen 3 maart 2010 RA1048580 Samenvatting Een oorspronkelijk uit Ethiopië komende vrouw
Nadere informatiede eigen bijdrage 2006 alsmede de naheffing over 2006 onvoldoende duidelijk
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat Achmea Zorgkantoor Zwolle: de eigen bijdrage 2006 alsmede de naheffing over 2006 onvoldoende duidelijk heeft gespecificeerd; een acceptgiro voor de naheffing
Nadere informatieHet uitvoeren van een beslissing op bezwaar en een rechterlijke uitspraak Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Noord
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het uitvoeren van een beslissing op bezwaar en een rechterlijke uitspraak Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen, Marktplein Noord 21 februari 2006 RA0713142 Samenvatting
Nadere informatieRapport. Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032
Rapport Datum: 31 januari 2011 Rapportnummer: 2011/032 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de griffie van het gerechtshof Den Haag hem het arrest van 17 juli 2008 niet heeft toegestuurd met als gevolg
Nadere informatieOnderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Onderzoek van een anonieme tip Publiekszaken Almere 1 oktober 2010 RA0945998 Samenvatting De gemeente ontvangt een anonieme tip dat een uitkeringsgerechtigde zou samenwonen
Nadere informatieProblemen met Langdurigheidstoeslag en Knipkaart Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Problemen met Langdurigheidstoeslag en Knipkaart Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen 16 september 2009 RA0942373 Samenvatting Een
Nadere informatieRapport. Datum: 05 september 2013. Rapportnummer: 2013/111
Rapport Een onderzoek naar het secuur handelen van de afdeling belastingen van de gemeente Arnhem. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Heffingsambtenaar gegrond.
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Weigering vergoeding extra energiekosten chronisch zieke niet gemotiveerd Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen Dienstencentrum,
Nadere informatieGeen waarschuwing voorafgaand aan verplaatsen auto Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen waarschuwing voorafgaand aan verplaatsen auto Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht 19 december 2013 RA132150 Samenvatting Een vrouw woont in stadsdeel Centrum en
Nadere informatieMijn auto is weg! Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Mijn auto is weg! Gemeente Amsterdam Dienst Stadstoezicht 15 april 2011 RA110402 Samenvatting Een bewoonster van stadsdeel Centrum parkeert op een zaterdagavond in juli
Nadere informatieRapport Gemeentelijke Ombudsman
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Ten onrechte twee keer afgewezen voor collectieve ziektekostenverzekering Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Team Voorzieningen en Juridische Zaken
Nadere informatieInformatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Informatie over een jaaropgave Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Marktplein Centrum 12 september 2007 RA0713989 Samenvatting Een man krijgt van de Dienst Werk en
Nadere informatieTelefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Telefonisch horen bij een klacht Gemeente Almere Dienst Sociale Zaken 24 april 2007 RA0612797 Samenvatting Een vrouw, die leeft van een bijstandsuitkering, gaat stage lopen.
Nadere informatieTrage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage en slordige afhandeling kwijtscheldingsverzoeken Gemeente Amsterdam Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 3 mei 2013 RA130718 Samenvatting Een inwoonster van Amsterdam
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende het Ministerie van Defensie uit Den Haag. Datum: 20 november Rapportnummer: 2011/341
Rapport Rapport over een klacht betreffende het Ministerie van Defensie uit Den Haag. Datum: 20 november 2011 Rapportnummer: 2011/341 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat: Het Ministerie van Defensie zijn
Nadere informatieHoren bij tegenstrijdige verklaringen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Noord Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Horen bij tegenstrijdige verklaringen Gemeente Amsterdam Stadsdeel Noord Cition 30 september 2011 RA1055592 Samenvatting Op zaterdag 22 mei 2010, de dag voor Pinksteren,
Nadere informatieHet gedwongen opruimen van een woning Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Het gedwongen opruimen van een woning Geneeskundige en Gezondheidsdienst Amsterdam 26 februari 2008 RA0822512 Samenvatting De woning van een man is zodanig verontreinigd
Nadere informatie22 maanden wachten op beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Parkeer Combinatie Holland B.V.
Rapport Gemeentelijke Ombudsman 22 maanden wachten op beslissing op bezwaar Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Parkeer Combinatie Holland B.V. 28 juli 2011 RA110960 Samenvatting Een man koopt in 2006 een
Nadere informatieBeantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Beantwoording van een klacht Dienst Werk en Inkomen Dienstencentrum, Juridische Zaken en Marktplein Zuidoost 19 april 2006 RA0611645 Samenvatting Verzoekster dient een klacht
Nadere informatieSchadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Schadeafhandeling deugt niet Gemeente Diemen 9 juli 2009 RA0940135 Samenvatting In september 2007 vinden er boor- en sloopwerkzaamheden plaats in de Hartveldseweg. In een
Nadere informatieRapport. Datum: 8 augustus 2003 Rapportnummer: 2003/261
Rapport Datum: 8 augustus 2003 Rapportnummer: 2003/261 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid tot het moment dat zij zich tot de Nationale ombudsman wendde nog geen beslissing
Nadere informatieVerwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Verwarring over melding verkeersbord Gemeente Amsterdam Dienstverlening en Facilitair Management Stadsdeel Zuid 16 februari 2012 RA120235 Samenvatting Een vrouw doet begin
Nadere informatieConcurrentie van een bloemenstal bij het winkelcentrum Muziekwijk Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Concurrentie van een bloemenstal bij het winkelcentrum Muziekwijk Gemeente Almere Dienst Stadsbeheer 7 augustus 2009 RA0941078 Samenvatting Een eigenaar van een bloemenzaak
Nadere informatieGebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebrekkige schadeafhandeling na val met fiets Gemeente Amsterdam Stadsdeel Nieuw-West VGA Verzekeringen Dienstverlening en Facilitair Management 28 april 2011 RA110538 Samenvatting
Nadere informatieRapport. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman (OO) ontving het verzoek op 31 oktober Het betreft de gemeente Oldenzaal.
Dossiernummer 2017 109 Rapport Verzoeker De heer J. te Oldenzaal hierna genoemd: verzoeker. Datum verzoek De Overijsselse Ombudsman (OO) ontving het verzoek op 31 oktober 2017. Het betreft de gemeente
Nadere informatieHerhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Herhaalde verkeerde overboeking persoonsgebonden budget Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven 29 juli 2011 RA110984 Samenvatting Een vrouw krijgt vanwege haar
Nadere informatieWaar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Waar blijft de fiets? Dienst Zorg en Samenleven 23 juli 2007 RA0713703 Samenvatting Een vrouw vraagt bij de Dienst Zorg en Samenleven een speciale fiets aan. Bijna acht
Nadere informatieGeen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen leidraad voor inzage dossier Gemeente Amsterdam Stadsdeel West Meldpunt Zorg en Overlast 10 juli 2013 RA131236 Samenvatting Een man heeft zijn huurwoning moeten verlaten
Nadere informatieMelding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Melding van ronselen door stembureauvoorzitter niet onderzocht Gemeente Amsterdam Burgemeester Dienst Persoonsgegevens 26 september 2008 RA0829612 Samenvatting Eind mei
Nadere informatieRapport. Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200
Rapport Datum: 30 juni 2003 Rapportnummer: 2003/200 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Raad voor Rechtsbijstand te Den Haag, tot het moment dat zij zich tot de Nationale ombudsman wendde, de intrekking
Nadere informatieLevering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Levering elektrische rolstoel duurt zeventien maanden Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven Welzorg 18 oktober 2011 RA111409 Samenvatting Een vrouw vraagt
Nadere informatieCorrectieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Correctieverzoeken onbeantwoord Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen - Martkplein Centrum - Dienstencentrum Juridische Zaken RA0612436 3 november 2006 Samenvatting
Nadere informatieTrage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage klachtbehandeling belemmert inburgering Gemeente Amsterdam Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling 9 december 2009 RA0945025 Samenvatting Eind juli 2008 dient een man
Nadere informatieAfwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Afwijzen bijzondere bijstand Sociale Dienst Amsterdam, regio Nieuw West 2 augustus 2004 RA0409390 Samenvatting Verzoeksters schuldhulpbureau (shb) neemt op 19 juni 2003
Nadere informatieBezwaar tegen beslagvrije voet zoekgeraakt Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Bezwaar tegen beslagvrije voet zoekgeraakt Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam 2 december 2008 RA0832020 Samenvatting Op 30 januari 2007 legt de Dienst Belastingen Gemeente
Nadere informatieVerzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met:
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) in strijd met: - de met hem gemaakte afspraken en zonder zijn medeweten en toestemming hem heeft aangemeld
Nadere informatieTraplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst
Nadere informatieRapport. Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049
Rapport Datum: 24 februari 2005 Rapportnummer: 2005/049 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV), kantoor Haarlem: tot op het moment waarop zij zich
Nadere informatieCurator voor kentekenwijziging twee maal de deur gewezen Cition
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Curator voor kentekenwijziging twee maal de deur gewezen Cition 25 augustus 2011 RA111153 Samenvatting Een moeder is de curator van haar meervoudig gehandicapte dochter.
Nadere informatieFalende indicering door MO-zaak Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven De MO-zaak
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Falende indicering door MO-zaak Gemeente Amsterdam Dienst Wonen, Zorg en Samenleven De MO-zaak 6 februari 2013 RA121464 Samenvatting Een vrouw lijdt aan een ziekte van het
Nadere informatieOORDEEL OMBUDSCOMMISSIE. Het schriftelijke verzoek van 24 juni 2008 is op 30 juni 2008 ontvangen op het secretariaat van de Overijsselse Ombudsman.
Dossiernummer 48-2008 OORDEEL OMBUDSCOMMISSIE Verzoeker de heer W. te Almelo Datum verzoek Het schriftelijke verzoek van 24 juni 2008 is op 30 juni 2008 ontvangen op het secretariaat van de Overijsselse
Nadere informatieTrage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Trage toelichting op onjuiste inhoudingen Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein Zuid/Oud-West Dienstencentrum, Juridische Zaken 13 juli 2011 RA110929 Samenvatting
Nadere informatieGeen klachtbehandeling in Oost-Watergraafsmeer Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost-Watergraafsmeer
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Geen klachtbehandeling in Oost-Watergraafsmeer Gemeente Amsterdam Stadsdeel Oost-Watergraafsmeer 25 april 20085 maart 2008 RA0824926 Samenvatting De klachtbehandeling van
Nadere informatieDaklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Daklift: Wel of geen vergunning? Gemeente Amsterdam Stadsdeel West 2 mei 2012 RA120655 Samenvatting Een daklift staat al tijden bij een vrouw op straat voor de deur weg
Nadere informatieOORDEEL. Het klachtenformulier is gedateerd 3 mei 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 8 mei 2012 onder nummer 2012 027.
Dossiernummer 2012 027 OORDEEL Verzoekster Mevrouw N. G. te Hengelo. Datum verzoek Het klachtenformulier is gedateerd 3 mei 2012 en bij het secretariaat ingeboekt op 8 mei 2012 onder nummer 2012 027. Betreft
Nadere informatieWet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Wet openbaarheid bestuur twee weken wordt een jaar Gemeente Amsterdam Bestuursdienst, Directie Openbare Orde en Veiligheid 11 december 2009 RA0945634 Samenvatting Een man
Nadere informatieMeldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Meldingen rommel op terras Gemeente Amsterdam Stadsdeel Centrum 16 juli 2010 RA1049861 Samenvatting Een man ondervindt al jarenlang overlast van rommel op een terras bij
Nadere informatie