PERSDOSSIER - BELGIË - JULI PERSDOSSIER

Transcriptie

1 1 PERSDOSSIER PERSDOSSIER - BELGIË - JULI 2013

2 INHOUD P.5 SNCF VERNIEUWT MET IDBUS P.8 VAN BRUSSEL NAAR EUROPA P.11 DE IDBUS-ERVARING P.18 MEER WETEN OVER IDBUS 2 PERSDOSSIER

3 MET DE OPRICHTING VAN IDBUS GEEFT SNCF EEN NIEUWE BETEKENIS AAN REIZEN MET DE BUS. IDBUS IS EEN GEMAKKELIJK EN GEZELLIG REISMIDDEL EN IS UNIEK OP DE MARKT. HET BEANTWOORDT AAN DE NIEUWE MOBILITEITSNODEN VAN DE EUROPEANEN EN AAN DE NIEUWE MAATSCHAPPELIJKE VEREISTEN. BARBARA DALIBARD, ALGEMEEN DIRECTEUR VAN SNCF VOYAGES. «De vraag naar openbaar vervoer blijft groot. SNCF wil hierop inspelen door nieuwe activiteiten te ontwikkelen als aanvulling op de trein. Met idbus biedt SNCF een comfortabel, milieuvriendelijk en veilig reismiddel van hoge kwaliteit aan. idbus valt met geen enkel ander busaanbod op de markt te vergelijken en komt tegemoet aan de huidige maatschappelijke uitdagingen.» MARIA HARTI, ALGEMEEN DIRECTEUR VAN IDBUS. «Voor de ontwikkeling van dit nieuwe aanbod hebben wij ons gebaseerd op talrijke klantenonderzoeken bij de Europeanen. De klantenautobestuurders willen comfort, flexibiliteit en toegankelijke prijzen. Dit vernieuwende aanbod beantwoordt aan hun mobiliteitsbehoeften en brengt hen zodoende dichter bij hun vrienden en familie.» 3 PERSDOSSIER

4 SNCF, LEIDER OP HET VLAK VAN ECOLOGISCH REIZEN IN EUROPA, BOUWT VERDER OP HAAR TRADITIE VAN VERNIEUWING EN PAKT UIT MET: In juli 2012 lanceerde idbus een nieuw aanbod van langeafstandsreizen met de bus, gekoppeld aan een hoogstaande service. Om in te spelen op de mobiliteitsvraag van de Europeanen, biedt idbus busverbindingen aan van Brussel naar Parijs en Rijsel. Vanaf Parijs bedient idbus ook Londen, Amsterdam, Lyon, Turijn en Milaan. Sinds het voorjaar van 2013 verbindt het Marseille, Aix-en-Provence en Nice met Genova en Milaan. De vloot bestaat uit de modellen SETRA en IRISBUS. 4 PERSDOSSIER

5 SNCF VERNIEUWT MET idbus INSPELEN OP DE NODEN VAN DE AUTOMOBILISTEN. Het idbus-aanbod is uniek op de Europese markt. Het richt zich voornamelijk tot automobilisten die op zoek zijn naar een gebruiksvriendelijk, veiliger en zuiniger vervoermiddel dan de auto, maar die niet aan comfort willen inboeten. Op de lijnen die idbus bedient, gebeurt de helft van de verplaatsingen met de auto. SNCF geeft dan ook een nieuwe dimensie aan het openbaar vervoermiddel dat voor deze reizigers het meest geschikt is. Naast de reglementaire veranderingen die momenteel in Europa aan de gang zijn, past idbus vooral in een nieuwe opvatting over reizen op de weg. De potentiële klanten van idbus willen een alternatief voor de auto of carpooling en zijn op zoek naar een zuiniger en ecologischer openbaar vervoermiddel. Om dit nieuwe aanbod te kunnen ontwikkelen, hield idbus gedurende verscheidene maanden enquêtes onder de automobilisten, waaruit bleek dat zij twee grote wensen hebben: zij willen aangepaste tarieven genieten ter bevordering van het spontane gebruik, in navolging van de auto (ruim de helft van de autobestuurders beslist slechts 15 dagen vóór het vertrek); zij willen zich veilig en in alle rust kunnen verplaatsen en een aangepast comfortniveau genieten op trajecten die zij regelmatig afleggen om hun familie of vrienden te bezoeken. EEN OPLOSSING VOOR DE BESCHERMING VAN HET MILIEU Een auto vervoert over lange afstanden (meer dan 100 km) gemiddeld bijna 1,8 passagier per wagen. Een reisbus van 48 plaatsen met een bezettingsgraad van 75% kan dus 20 auto s vervangen. Bovendien heeft idbus nog andere milieuvoordelen: alle bussen beantwoorden aan de EURO 5-norm en de bestuurders hebben een cursus ecologisch rijden gevolgd. 5 PERSDOSSIER

6 WAARDEN DIE DE REISERVARING MET IDBUS VERSTERKEN R. Guillou E.Bernard MENSELIJK idbus is niet enkel een vervoermiddel. Het schept ook een gezellig moment waarbij de passagier van SNCF alle aandacht krijgt. De chauffeurs, Kapiteins genaamd, en de onthaalmedewerkers luisteren naar de passagiers om hen een rustige en comfortabele reis te garanderen. EENVOUDIG EN BETROUWBAAR Wie met idbus reist, kan weer met plezier en zonder zorgen de weg op. Reeds vanaf de voorbereiding van de reis wordt er alles aan gedaan om het de reiziger gemakkelijk te maken: een gebruiksvriendelijke website voor de aankoop en een eenvoudige tarifering. idbus beschikt ook over geavanceerde voorzieningen om de reis zo vlot mogelijk te laten verlopen: moderne bussen met rij-assistentie, verbinding met een centrale, geolokalisatie. Bovendien heeft elk zitje een individuele 3-puntsveiligheidsgordel, die vergelijkbaar is met die van een auto. 6 PERSDOSSIER

7 EVENWICHTIG idbus gaat een driedubbele uitdaging aan: de budgettaire beperkingen van de reizigers respecteren zonder te kiezen voor een minimalistische dienstverlening, aanbieden van nuttige diensten terwijl ze rendabel blijven, een alternatief bieden voor de wagen, met respect voor het milieu. idbus beschikt bovendien over de eerste vloot die volledig is uitgerust voor personen met verminderde mobiliteit. OPEN EN HEDENDAAGS Een van de doelstellingen van idbus is de Europeanen met elkaar in contact brengen. Doordat de passagiers vlot met elkaar kunnen communiceren in een gezellige en open ruimte, brengt idbus mensen dichter bijeen en schept het een band. 7 PERSDOSSIER

8 VAN BRUSSEL NAAR EUROPA IDBUS BIEDT VIA DE RIJSELSE HUB VANUIT PARIJS TALRIJKE VERBINDINGEN AAN MET DE GROTE STEDEN VAN NOORD-EUROPA: RIJSEL, LONDEN, BRUSSEL EN AMSTERDAM. DAARNAAST DOET HET VIA DE LYONESE HUB ZUID-EUROPA AAN, MET REIZEN NAAR LYON, TURIJN EN MILAAN. SINDS MEI 2013 VERBINDT IDBUS MARSEILLE, AIX-EN-PROVENCE EN NICE MET GENOVA EN MILAAN. VANUIT BRUSSEL BIEDT IDBUS RECHTSTREEKSE VERBINDINGEN AAN MET PARIJS EN RIJSEL. LONDEN PARIJS RIJSEL AMSTERDAM BRUSSEL idbus, EEN NETWERK DAT EUROPA DOORKRUIST LYON TURIJN MILAAN AIX-EN-PROVENCE MARSEILLE NICE GENOVA 8 PERSDOSSIER

9 FREQUENTE DAGELIJKSE VERBINDINGEN DIE ZIJN AANGEPAST AAN DE NODEN VAN DE REIZIGERS De dienstregeling is voor de reizigers uiterst praktisch, met nachtreizen op de meeste trajecten. Dankzij de late vertrekuren aan het einde van de dag kunnen zij ten volle genieten van hun verblijf in de steden alvorens huiswaarts te keren. De uren zijn er ook op voorzien om aansluitingen met het openbaar vervoer mogelijk te maken bij aankomst of vertrek met de idbus. IDBUS BIEDT 27 DAGELIJKSE VERBINDINGEN AAN IN FRANKRIJK EN NAAR EUROPA: VOOR DE BRUSSELAARS: 8 dagelijkse heen- en terugreizen naar en van Parijs 4 dagelijkse heen- en terugreizen naar en van Rijsel mogelijkheid om naar Lyon, Turijn en Milaan te reizen vanuit Parijs mogelijkheid om naar Londen en Amsterdam te reizen vanuit Rijsel Meer informatie over de dienstregeling is te vinden op 9 PERSDOSSIER

10 TOEGANKELIJKE HALTES DE idbus-haltes BEVINDEN ZICH IN HET STADSCENTRUM, AAN DE RAND VAN DE STAD OF IN DE BUURT VAN AFRITTEN VAN AUTOSNELWEGEN EN ZIJN MAKKELIJK BEREIKBAAR MET HET OPENBAAR VERVOER. Deze plaatsen werden uitgekozen wegens de veiligheid, het gebruiksgemak dankzij een duidelijke en precieze signalisatie, het comfort en de aanwezigheid van handelszaken en restaurants in de nabijheid van deze punten. Brussel: Zuidstation (halte aan Frankrijkstraat 85, Sint-Gillis) Parijs: station Paris-Bercy of luchthaven Roissy CDG (terminal 3) Rijsel: station Lille-Europe Lyon: station Lyon-Perrache Marseille: busstation Marseille Saint-Charles Aix-en-Provence : station Aix-en-Provence Centre Nice: luchthaven Nice Côte d Azur (terminal 1) Amsterdam: Amsterdam Stadionplein Londen: Victoria Coach Station Turijn: Autostazione di Torino Milaan: Autostazione di Milano (Lampugnano) Genova: Metro Principe (Via Fanti d Italia) 10 PERSDOSSIER

11 DE idbus-ervaring SNCF BLIJFT TROUW AAN HAAR TRADITIE VAN VERNIEUWING EN BIEDT TALRIJKE DIENSTEN AAN DIE EEN NIEUWE BETEKENIS GEVEN AAN REIZEN MET DE BUS. MEER COMFORT EEN BUS OP MAAT idbus is een unieke dienst voor langeafstandsreizen. Bij de reservatie kiezen de reizigers hun plaats in de bus: aan het raam, langs het middenpad, vooraan of achteraan. Aan boord nemen de idbus-passagiers plaats in een viersterrenbus met 48 plaatsen die is uitgerust met toiletten. Iedereen kan zijn zitplaats naar eigen goeddunken aanpassen: door de voetsteun te verstellen, door het leestafeltje open of dicht te klappen en de ventilatie te regelen, door de positie van de stoel te kiezen: de stoelen zijn verstelbaar en kunnen zijdelings en achteruit worden verplaatst. Ten volle genieten van de reistijd dankzij: gratis WiFi aan boord, stopcontacten die ter beschikking worden gesteld voor de reizigers. 11 PERSDOSSIER

12 MEER AANDACHT OP DE «idbus-kapiteins» KAN MEN REKENEN De chauffeurs of «idbus-kapiteins» verwelkomen de passagiers en geven hen gedurende de hele reis informatie. Zij staan hen te woord in het Frans of het Engels. Zij controleren de geldigheid van het ticket en de identiteitskaart van elke passagier. Zij staan voortdurend in contact met een centrale commandopost die hen indien nodig bijstand verleent, 24u/24 en 365 dagen per jaar. De idbus-kapiteins werden uitgekozen op basis van hun rijervaring en hun dienstbaarheid. ONTHAALMEDEWERKERS OM HET INSTAPPEN TE VERGEMAKKELIJKEN In Parijs, Rijsel, Lyon, Brussel en Londen helpen de onthaalmedewerkers de passagiers bij het instappen en staan mensen bij als het nodig blijkt. De idbus-bussen zijn vlot toegankelijk voor personen met verminderde mobiliteit. Een plaats voor een rolstoel kan tot 48 uur vóór het vertrek worden gereserveerd. idbus is de eerste maatschappij die deze dienst aanbiedt op al haar bussen. Mindervaliden kunnen via de klantendienst ook vragen naar specifieke en persoonlijke begeleiding tijdens de reis. 12 PERSDOSSIER

13 MEER INFORMATIE VÓÓR DE REIS Op de meertalige website (Nederlands, Frans, Engels en Italiaans) vindt men niet enkel alle informatie over idbus en de reis, maar kan men ook zijn reservaties opvolgen: Twee dagen vóór het vertrek ontvangt de passagier via zijn gepersonaliseerde reisgids, met daarin de wegwijzer naar het station, de dienstregeling en het traject van de bus, met de haltes en de beschikbare diensten bij elke halte. Voor meer informatie kan men ook bellen naar de meertalige klantendienst op (in Frans en Engels, van maandag tot zaterdag van 8u30 tot 20u; 0,30 /min. vanaf een vaste lijn), die op alle vragen antwoordt en advies geeft. TIJDENS DE REIS In de idbus-bussen kunnen de passagiers hun traject in real time volgen op twee schermen van 19 inch. Daarnaast krijgen zij informatie over de reistijd, de steden die worden aangedaan, evenals de leef- en veiligheidsregels aan boord. NA DE REIS Aan de idbus-haltes bevinden zich borden die de passagiers de weg wijzen naar het openbaar vervoer en de beschikbare diensten. De passagiers kunnen via een online formulier (rubriek Contact op idbus.be) hun ervaringen delen of een klacht sturen. Op deze manier helpen zij idbus om de dienstverlening nog te verbeteren. Het is ook mogelijk om de klantendienst telefonisch te contacteren op (in Frans en Engels, van maandag tot zaterdag van 8u30 tot 20u; 0,30 /min. vanaf een vaste lijn). MEER CONTACT idbus is een merk dat een band schept met zijn klanten: een klantendienst die telefonisch bereikbaar is op (in Frans en Engels, van maandag tot zaterdag van 8u30 tot 20u; 0,30 /min. vanaf een vaste lijn) een nieuwsbrief een Facebook-pagina waarop de fans met elkaar kunnen praten, informatie krijgen, ervaringen uitwisselen en een groep oprichten: 13 PERSDOSSIER

14 VEILIGHEID: DE KNOWHOW VAN SNCF Om het reizen zo betrouwbaar mogelijk te maken, staat het personeel van de centrale 24 uur op 24 ter beschikking. Het brengt de Kapiteins op de hoogte van alle incidenten of verkeersproblemen, zodat zij een betere route kunnen kiezen. Dankzij het geolokalisatiesysteem, dat uniek is in de sector van de reisbussen, worden de idbusbussen in real time gevolgd. De Kapiteins worden intensief opgeleid over de idbus-trajecten en krijgen gepersonaliseerde rijvaardigheidsopleidingen. De idbus-vloot beantwoordt aan de strengste veiligheidscriteria, die verder gaan dan de reglementaire vereisten. Enkele voorbeelden: alle zitplaatsen hebben een individuele 3-puntsgordel en elke idbus is uitgerust met een Lane Departure Warning System. De idbus-bussen beschikken ook over 2 camera s: een om achteruit te rijden en een om de toegang van de middendeur te controleren vanaf de stuurpost. 14 PERSDOSSIER

15 DE PRIJZEN: EENVOUD TROEF idbus BEVESTIGT ZIJN VASTE PRIJZEN De prijzen worden enkele maanden van tevoren kenbaar gemaakt en verschillen niet van die op de vertrekdatum van de bus. Of men nu lang van tevoren of enkele uren vóór het vertrek reserveert, de prijs blijft dezelfde. Men hoeft dus zijn reis niet lang vooraf te plannen om het beste tarief te bekomen. Met idbus reist men op een slimme manier zonder zich te ruïneren: er wordt dagelijks ten minste één bus op elke verbinding aangeboden voor een Miniprijs. Bij idbus hebben de reizigers een impact op de daling van de prijzen. Wanneer men in groep reserveert, ontvangt men dankzij de Groepskorting 4 plaatsen voor de prijs van 3: een aangepast aanbod voor gezinnen, vrienden of gewoon voor mensen die zich willen groeperen om er voordeel uit te halen. Aantal gereser-veerde plaatsen Aantal betaalde plaatsen idbus lanceert soms uitzonderlijke promoties, bijvoorbeeld naar aanleiding van een nieuwe verbinding of een bijzonder evenement. Om op de hoogte te blijven van alle acties en promoties tijdens het jaar, kunnen de klanten zich inschrijven op de nieuwsbrief van idbus. VOORGESTELDE TARIEVEN OP DE BELANGRIJKSTE VERBINDINGEN Miniprijs* Miniprijs* met de Groepskorting** BRUSSEL-PARIJS BRUSSEL-RIJSEL * Voor elke verbinding wordt ten minste één bus per dag aangeboden tegen de Miniprijs. Prijzen geldig tot 15/09/2013. ** Indicatieve prijs per persoon berekend op basis van 4 gereserveerde plaatsen, afgerond naar boven. 15 PERSDOSSIER

16 idbus, VOORDELIGER DAN DE AUTO TOM EN RICHARD OP EEN CONCERT IN PARIJS Hoewel Tom en Richard, twee jonggepensioneerden uit de Brusselse rand die al 20 jaar bevriend zijn, nooit hadden gedacht hun favoriete muzikant live aan het werk te kunnen zien, wisten zij toch plaatsen te bemachtigen voor zijn concert in Parijs. Een week vóór hun vertrek twijfelen zij tussen de bus en de auto. Met de auto van Richard zouden zij in totaal 387 moeten betalen, tegen 100 voor 2 als ze de idbus zouden nemen. Door voor deze laatste optie te kiezen, kunnen zij in alle vrijheid van hun muzikale uitstap genieten en op de terugweg ongevallen vermijden door het gebrek aan slaap. EEN LANG WEEKEND IN AMSTERDAM VOOR EMMA EN KRISTOF MARTIN EN HUN TWEE KINDEREN Het gezin Martin dat in de buurt van Rijsel woont, wil met vier voor een lang weekend van 3 dagen naar Amsterdam om hun oudste dochter te bezoeken die er studeert. De prijs voor de autorit en 3 dagen parking bedraagt 509. Met idbus bedraagt de totale kostprijs 210 heen en terug, oftewel 4 plaatsen voor de prijs van 3. Zo blijft de gezinswagen, die intussen al 5 jaar oud is, gespaard en kunnen Emma en Kristof Martin uitrusten terwijl de tweeling zij aan zij op de console speelt EEN UITSTAPJE VOOR EEN VRIJGEZELLENFEEST IN LONDEN Een groep van 8 vriendinnen die in Parijs wonen, wil naar Londen voor het vrijgezellenfeest van Karin. Zij willen voor 2 dagen vertrekken en er 2 keer overnachten. Als ze kiezen voor de auto, zijn ze verplicht om met 2 wagens te rijden. De prijs voor de heen- en terugreis en twee dagen parking bedraagt dan 962, oftewel 120 per persoon. Dankzij de Groepskorting krijgen zij 8 plaatsen voor de prijs van 6. Dit komt neer op 6 x 78 = 468 voor de heen- en terugreis, oftewel 58,5 per persoon. Met het uitgespaarde bedrag van meer dan 60 per persoon zullen zij in Londen een leuk feestje kunnen bouwen! Bovendien zullen zij tijdens hun reis rustig kunnen praten en op de terugweg kunnen bekomen van het drukke weekend. EVA OP VERKENNING IN MILAAN Eva is studente in Lyon en wil een week doorbrengen bij een van haar vriendinnen die in Milaan verblijft en die ze al lang niet meer heeft gezien. Nadat zij afstapte van het plan om de auto te nemen, omdat het te duur was (589 heen- en terugreis met 7 dagen parking), overweegt ze om te carpoolen Aangezien ze niemand vindt die op dezelfde data reist, zoekt ze naar andere alternatieven. Plots herinnert zij zich de tip die een van haar vrienden haar gaf: de nieuwe dienst van idbus die busreizen aanbiedt naar Italië. Voor 70 heen en terug kan zij in alle rust en veiligheid reizen zonder te diep in de buidel te moeten tasten! N.B.: geschatte kostprijs voor een rit met de auto, met inbegrip van de prijs van de brandstof, de tol en het parkeren in een parking in de buurt van het stadscentrum, evenals de kilometerkostprijs (verzekering, afbetaling van de auto, onderhoud, enz.). De prijs van de reis met idbus werd geschat op basis van de Miniprijs. 16 PERSDOSSIER

17 VERKOOPPUNTEN Om tegemoet te komen aan de verschillende behoeften van de reizigers, zijn de idbustickets verkrijgbaar via diverse kanalen: Via de website De gebruiksvriendelijke meertalige (Nederlands, Frans, Engels en Italiaans) website werd ontwikkeld om het leven van de passagiers te vergemakkelijken en hen de mogelijkheid te bieden om in enkele klikken hun vervoerbewijs te kopen. De klant vindt er allerlei nuttige reisinformatie. Telefonisch Contact: (in Frans en Engels, van maandag tot zaterdag van 8u30 tot 20u ; 0,30 /min. vanaf een vaste lijn). De meertalige klantendienst (Frans en Engels) beantwoordt de vragen van alle reizigers en kan tickets omwisselen voor klanten die via internet hebben gereserveerd. In het station De reizigers kunnen tot 15 minuten vóór het vertrek tickets kopen in de stations Paris-Bercy en Lille-Europe aan een aantal loketten van de SNCF tijdens de openingsuren (van 5u45 tot 20u45, afhankelijk van het station). In Turijn en Milaan zijn de tickets verkrijgbaar aan de loketten van de partners in de busstations. Op de website voyages-sncf.com kunnen ook tickets worden gekocht. VERKOOPSVOORWAARDEN FLEXIBELE OMRUILING De tickets kunnen tot 12 uur vóór het vertrek worden omgeruild voor 5 op idbus.be en voor 10 via de klantendienst. Als de reiziger kiest voor een goedkoper tarief, zal het verschil worden terugbetaald in reisbons. De naamswijziging van een passagier is gratis binnen de 12 uur die volgt op de aankoop. Zodoende kan er voor vrienden worden gereserveerd zonder over hun gegevens te beschikken. Tickets worden niet terugbetaald. 17 PERSDOSSIER

18 MEER WETEN KERNGEGEVENS idbus IS IN DE EERSTE PLAATS EEN NIEUWE MANIER VAN REIZEN OP DE WEG. SNCF-C6 is de werkvennootschap van idbus. Het is een dochteronderneming die voor 100% in handen is van SNCF en onder leiding staat van Maria HARTI. idbus is een gedeponeerd handelsmerk van SNCF. Alle reproductierechten zijn voorbehouden. idbus in het kort: 200 werknemers 46 bussen een informatie- en online verkoopwebsite: een klantendienst: (in Frans en Engels, van maandag tot zaterdag van 8u30 tot 20u; 0,30 / min vanaf een vaste lijn) PERSCONTACT: PRP - PERSDIENST François Géhot Tel. : Mail : fgehot@prp.be Jacques Lechat Tel. : Mail : jlechat@prp.be 18 PERSDOSSIER