Charter Collectieve Rechten en Plichten HOME DIEPENBROEK

Transcriptie

1 Charter Collectieve Rechten en Plichten HOME DIEPENBROEK Van toepassing vanaf 01/09/2013 Besproken en goedgekeurd op het beleidsteam home-mpi van 13/05/2013; Besproken en goedgekeurd op de gebruikersraad van 10 juni Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 1

2 0. INHOUDSTAFEL 0. INHOUDSTAFEL IDENTIFICATIE VAN DE ORGANISATIE MISSIE, VISIE, WAARDEN, DOELSTELLINGEN EN STRATEGIE DOELGROEP EN BIJZONDERE INSCHRIJVINGSVOORWAARDEN...4 LEEFTIJD:... 4 HANDICAP:... 4 REGIO:... 4 ADMINISTRATIEVE VEREISTEN: DIENSTVERLENINGSAANBOD...5 OPENINGSTIJDEN... 5 ACCOMMODATIE... 5 WOONKLIMAATWERKING... 5 VERVOER... 6 INTERDISCIPLINAIRE COÖRDINATIE... 6 HANDELINGSPLAN... 6 CONTEXTGERICHTE WERKING... 6 ACTIVITEITENAANBOD... 7 WEEKENDWERKING... 7 VAKANTIEWERKING... 7 MEDISCHE DIENSTVERLENING... 7 PARAMEDISCHE DIENSTVERLENING:... 8 PSYCHOTHERAPIE... 8 MEDICATIE EN VERZORGINGSMATERIAAL... 8 INFORMATIE EN ADVIES TECHNISCHE HULPMIDDELEN... 9 ONDERHOUD EN HERSTELLINGEN ROLWAGENS EN FIETSEN:... 9 MEDIATHEEK... 9 NIEUWSBRIEF EN SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE... 9 VOEDING KLEDIJ DE WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN VERLOF/AFWEZIGHEDEN EN ATTESTEN: BESCHERMING PERSOONLIJKE LEVENSSFEER: RECHT OP INDIVIDUELE INSPRAAK RECHT OP EEN DOSSIER RECHT OP COLLECTIEVE INSPRAAK BEZOEKRECHT RECHT OP BESCHERMING VAN DE INTEGRITEIT BEZIT EN GEBRUIK VAN GENOTSMIDDELEN RECHT OP EEN WARME EN PROFESSIONELE BEGELEIDING: BEHEER VAN GELDEN EN GOEDEREN EN BUDGETBEGELEIDING HERORIËNTERING EN BEËINDIGEN DIENSTVERLENING OMSTANDIGHEDEN DIE KUNNEN LEIDEN TOT HERORIËNTERING EN ONTSLAG: OPZEGGING EN VERBREKINGSVERGOEDING: BETWISTING VAN HET ONTSLAG: Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 2

3 8. GEBRUIKERSRAAD SAMENSTELLING: VERKIEZING: MANDATEN: AGENDAPUNTEN: UITNODIGINGEN-VERSLAGEN: INDIENEN EN BEHANDELEN VAN OPMERKINGEN, SUGGESTIES OF KLACHTEN INDIENEN EN BEHANDELEN VAN OPMERKINGEN EN SUGGESTIES: INDIENEN EN BEHANDELEN VAN KLACHTEN: INZAGE IN HET KWALITEITSHANDBOEK OVERZICHT VERZEKERDE RISICO S VOOR CLIËNTEN VOOR DE ORGANISATIE EN HET PERSONEEL WIJZIGINGEN CHARTER GOEDKEURING CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN HOME DIEPENBROEK Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 3

4 1. IDENTIFICATIE VAN DE ORGANISATIE VZW Sint-Lodewijk, en met name Home Diepenbroek, is met ingang van 1 juli 2012 voor onbepaalde duur erkend als tehuis voor niet-werkenden door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, onder het stelsel van nursingtehuis. Het biedt plaats aan 38 volwassenen met een motorische handicap en bijkomende ondersteuningsnoden die niet bekwaam zijn om in een erkende beschutte werkplaats te werken. Home Diepenbroek heeft 2 campussen: een deel van de volwassenen verblijft in de gebouwen gelegen Kwatrechtsteenweg 168 te 9230 Wetteren, tevens de maatschappelijke zetel van de VZW. Een ander deel verblijft in de gebouwen gelegen Diepenbroekstraat 34 te 9230 Wetteren. 2. MISSIE, VISIE, WAARDEN, DOELSTELLINGEN EN STRATEGIE U ontvangt een exemplaar van de publicatie opdrachtsverklaring Sint-Lodewijk. Hierin vindt u de volledige missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie van de organisatie. Deze opdrachtsverklaring kan u downloaden op de website 3. DOELGROEP EN BIJZONDERE INSCHRIJVINGSVOORWAARDEN Een persoon kan ingeschreven worden als aan volgende criteria voldaan is: LEEFTIJD: Minimumleeftijd van 18 jaar. HANDICAP: Personen met een motorische handicap, aangeboren of niet, met bijkomende ondersteuningsnoden en eventuele bijkomende handicaps (verstandelijk, cognitief, auditief, visueel of gedrags- en emotionele stoornissen) mits de persoon zichzelf kan uitdrukken. REGIO: Afkomstig uit Vlaanderen. ADMINISTRATIEVE VEREISTEN: Voor het verkrijgen van onderstaande documenten en de opvolging van de procedure, kan de cliënt advies en ondersteuning krijgen van de voorziening of van een erkend multidisciplinair team. De cliënt zorgt voor volgende documenten: Vóór de opnamedatum een door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap goedgekeurde PEC-beslissing motorische A of B voor opname in een tehuis voor nietwerkenden, stelsel nursingtehuis. De cliënt bezorgt de organisatie eveneens alle nuttige (para-)medische, psychopedagogische, sociale en administratieve informatie in functie van de dagelijkse begeleiding en behandeling. Het Protocol van Verblijf, Behandeling en Begeleiding en het Charter Collectieve Rechten en Plichten zijn door de cliënt en de organisatie voor akkoord ondertekend vóór de inschrijving en het Protocol eveneens vóór elke wijziging van de ondersteuningsvorm. Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 4

5 4. DIENSTVERLENINGSAANBOD Die diensten die een vergoeding bovenop de verschuldigde dagprijs (zie Protocol) inhouden, worden hier expliciet vermeld in deze kadertjes. Alle vermelde bedragen worden jaarlijks aangepast aan de reële kostprijs. Bedragen aangeduid met (*) worden (automatisch/systematisch/jaarlijks) aangepast aan de (spil)index. Bedragen voor activiteiten of diensten bij externen zijn gemarkeerd met (**) en zijn onderhevig aan de prijswijzigingen bepaald door die externe organisaties. OPENINGSTIJDEN Dag- en nachtopvang, begeleiding en huisvesting van de cliënten gedurende het ganse jaar (7 dagen op 7dagen, 24 uur op 24 uur). Om het groepsgebeuren tijdens de maaltijden niet te verstoren, vragen wij om de cliënten niet tussen 11 en 13 uur te brengen of op te halen. ACCOMMODATIE De cliënten beschikken over een gemeenschappelijke leef- en /of ontspanningsruimte, gemeenschappelijke keuken en sanitaire voorzieningen en een individuele kamer. De basisinrichting van de gemeenschappelijke ruimtes wordt door de voorziening ter beschikking gesteld. De cliënt ontvangt de sleutel van zijn kamer bij de aanvang van de opname en geeft die bij het beëindigen van de dienstverlening terug. De cliënt betaalt de organisatie een vergoeding van 15,03 euro (**) bij verlies of beschadiging van de sleutel. De cliënt staat in voor de volledige inrichting van zijn kamer. Alle hieraan verbonden kosten zijn ten laste van de cliënt. Hierbij wordt, in het kader van eigen comfort en dit van de medewerkers, aangeraden om een in de hoogte verstelbaar bed te voorzien. De persoonlijke zaken moeten voldoen aan de kwaliteitsnormen op het gebied van brandveiligheid (NBN EN en NBN EN ). De inventaris van persoonlijke inboedel en goederen gebeurt conform de bepaling in het Protocol van Verblijf, Behandeling en Begeleiding. De directie kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor het verlies, de beschadiging, de kosten van het onderhoud of de herstelling van persoonlijke zaken. Het onderhoud van en de herstellingen aan de kamers gebeuren door de organisatie. De cliënt wordt geïnformeerd over het tijdstip. Campus Diepenbroekstraat: De cliënt betaalt een jaarlijkse bijdrage van 98,63 euro (**) (prijs 2013) voor de basisuitrusting voor kabeltelevisie in zijn kamer. Cliënten die dit wensen kunnen aanvullend gebruik maken van een aansluiting voor internet en digitale televisie via Telenet. Hiervoor regelt en bekostigt de cliënt zelf de aansluiting. Campus Kwatrecht: Cliënten die dit wensen, kunnen kabeltelevisie laten voorzien op hun kamer. In dit geval betaalt de cliënt een jaarlijkse bijdrage van 98,63 euro (**) (prijs 2013) voor de basisuitrusting. Digitale televisie is technisch niet mogelijk. Er is een aansluiting voor internet, waarvoor de cliënt een bijdrage van 19,45 euro/maand (**) (prijs vanaf 1/2/2013) betaalt aan de voorziening. WOONKLIMAATWERKING De cliënten krijgen in het home een woon- en thuissituatie aangeboden. Begeleiders bieden ondersteuning op maat bij lichamelijke, huishoudelijke en maatschappelijke activiteiten. Voor verzorging wordt ook beroep gedaan op een externe thuisverpleegdienst. Om ondersteuning op maat te kunnen bieden zijn de cliënten verdeeld over vijf woongroepen. Elke woongroep heeft een specifiek woonklimaat. Het leven in groep is dus voor elke cliënt een belangrijk uitgangspunt. o Home 1 is een woongroep waarin cliënten ondersteund worden in het uitbouwen van hun leven. Ze leren organiseren en plannen. Cliënten die kunnen doorstromen naar een meer zelfstandige woonvorm worden hierop voorbereid en getraind. Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 5

6 o Home 2 is een woongroep voor cliënten die veel (psychosociale) ondersteuning en/of verzorging nodig hebben. De voortdurende aanwezigheid van begeleiders zorgt voor een veilige en rustige omgeving. Het cultiveren van het gewone leven van elke dag staat er centraal. o In Home 3 en Home 4 krijgen de cliënten eenzelfde dagstructuur maar met individuele en gedifferentieerde invulling aangeboden. Het groepsleven is in deze woongroepen een middel tot ontplooiing. De begeleiders helpen de cliënten enerzijds organiseren en bieden anderzijds activiteiten aan. Het deelnemen aan activiteiten binnen- en buitenshuis wordt gestimuleerd. o In Home 5 leren cliënten individueel en stap voor stap hun leven uitbouwen, los van de woongroep. Hun mentor speelt hier een grote rol. Cliënten kunnen deelnemen aan activiteiten van het georganiseerde aanbod maar worden gestimuleerd tot het uitbreiden of onderhouden van hun sociaal netwerk. De groepsgrootte, de aard van de samenstelling en organisatievorm van de hierboven geschetste woonklimaten worden door de voorziening bepaald. Wijzigingen worden vooraf aan de cliënten meegedeeld. Elke cliënt krijgt een begeleider toegewezen als mentor. De invulling van het mentorschap wordt per cliënt bekeken samen met de cliëntverantwoordelijke. De uitgangspunten bij het mentorschap zijn gelijkwaardigheid, de cliënt zelf zoveel mogelijk eigen verantwoordelijkheid laten nemen, zelfmacht (de cliënt neemt zijn eigen leven in handen) en op vraag budgetbegeleiding. VERVOER Indien vervoer mogelijk vanuit Home Diepenbroek (bv. naar activiteiten buitenshuis, consultaties) rekenen we 0,48 euro/km (*) aan (prijs 01/09/2012). Cliënten kunnen ook beroep doen op de Dienst Aangepast Vervoer of Dienstenchequebedrijf Aangepast Vervoer van Sint-Lodewijk. Meer informatie hierover vindt u terug op de website INTERDISCIPLINAIRE COÖRDINATIE Rond elke cliënt werkt een interdisciplinair samengesteld team. De cliënt krijgt na inschrijving een cliëntverantwoordelijke toegewezen. De cliëntverantwoordelijke coördineert de handelingsplanning en organiseert de bewonersbespreking. Hij/zij bewaakt de kwaliteit van het totale ondersteuningsaanbod van de cliënt. Bij de cliëntverantwoordelijke kan u terecht met vragen over sociale administratie (aanvragen, terugbetalingen, premies, ). HANDELINGSPLAN De globale ondersteuningsvragen van het protocol van verblijf, behandeling en begeleiding, worden uitgewerkt in een handelingsplan. In het handelingsplan dat opgesteld wordt in overleg met het begeleidend team worden de (para)medische, agogische en sociale begeleiding en de dagbesteding in doelstellingen geconcretiseerd. De cliënt wordt betrokken bij de voorbereiding van het handelingsplan en kan aanwezig bij de bespreking van het handelingsplan en/of nabespreking. De cliënt kan ook een belangrijk betrokken derde aanwijzen om hem bij te staan. Dit is een persoon die dan informatie- en hoorrecht heeft over de individuele dienstverleningsovereenkomst (handelingsplan). De belangrijk betrokken derde mag geen deel uitmaken van de professionele begeleiders van de cliënt. CONTEXTGERICHTE WERKING In Home Diepenbroek wordt de ondersteuning zoveel mogelijk afgestemd op de zorgvragen van de cliënt. De context (ouders/wettelijke vertegenwoordiger, partner, kinderen, ) kan a.d.h.v. verschillende vormen van contacten worden betrokken bij de begeleiding. Dit gebeurt d.m.v. een kennismaking en gesprekken met de begeleiders, een bewonersbespreking, Twee à drie keer per jaar worden activiteiten georganiseerd waar de context van de cliënt (partners, ouders/wettelijke vertegenwoordigers, kinderen, ) kan aan deelnemen. Dit kunnen zowel ontmoetingsgerichte, ontspannende of informatieve activiteiten zijn. Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 6

7 ACTIVITEITENAANBOD Cliënten stellen in samenspraak met de mentor en cliëntverantwoordelijke hun activiteitenprogramma samen, afgestemd op hun interesses en mogelijkheden. Wonen en activiteiten worden zoveel mogelijk van elkaar gescheiden. Daarom zijn er verschillende activiteiten leefgroepoverstijgend georganiseerd. o De voormiddag is voor alle leefgroepsactiviteiten die met wonen te maken hebben, zoals kringgesprek, therapieën, winkelen, markt en huishoudelijke taken. o In de namiddag, van tot uur, vinden alle andere activiteiten plaats. Dit kunnen bewegingsactiviteiten, projectactiviteiten, individuele of groepsoverstijgende activiteiten zijn. o Therapeutische Bewegingsactiviteiten (zoals zwemmen, fietsen, fitness en paardrijden) hebben een verplicht karakter. Deze activiteiten worden in samenspraak met het paramedisch team en de medisch coördinator bepaald. o Individuele activiteiten zijn bv. het oefenen van een bepaald traject in het verkeer en individuele begeleiding met de mentor. o Om het vrijetijdsaanbod te verruimen, kan beroep gedaan worden op de muziekbegeleider. De klemtoon ligt op muziekbeleving; muziekkennis is geen vereiste. o Groepsoverstijgende activiteiten zijn activiteiten die geen rekening te houden met de afzonderlijke groepsindeling. Dit zijn activiteiten zoals arbeid, ontspanning, pastorale werkgroep, bewonersraad, rolstoelhockey, arbeid, infogroepje, muziek, crea, koken, recreatieve bewegingsactiviteiten en uitgaan (cinema, concert, bowling, feestjes, uit eten of drinken, ). Projectactiviteiten zijn activiteiten georganiseerd in samenwerking met drie andere tehuizen voor personen met een motorische handicap. Het zijn creatieve, vormende en recreatieve groepsactiviteiten. Ze vinden wekelijks of tweewekelijks plaats gedurende een ganse dinsdag of donderdag. Voor de wekelijkse activiteiten wordt een jaarlijkse bijdrage van 280 euro gefactureerd, voor de tweewekelijkse een bijdrage van 140 euro. Voor alle andere activiteiten betaalt de cliënt bij deelname (inkom, lidgeld, vervoer). Eens gekozen voor een activiteit, engageert de deelnemer zich en bouwt hij samen met de andere deelnemers de activiteit uit. Voor elke activiteit is er minimaal één vaste begeleider. Een programma beslaat 4 weken en geldt voor twee jaar. WEEKENDWERKING We kiezen er als organisatie voor om te werken met specifieke weekendbegeleiders, aangevuld met weekbegeleiders. In het weekend wordt er groepsoverstijgend gewerkt. Op de beide locaties is er een weekendwerking. Er kunnen gezamenlijke activiteiten doorgaan. VAKANTIEWERKING Tijdens de vakantieperiode volgen we de globale dagstructuur en is er een aangepast activiteitenaanbod. MEDISCHE DIENSTVERLENING De organisatie zorgt voor E.H.B.O. De verpleegkundige ondersteunt de cliënt op medisch-verpleegkundig vlak. Voor (specifieke) verzorging wordt er beroep gedaan op een externe thuisverplegingsdienst. De cliënt heeft het recht op eigen kosten een andere thuisverpleger te kiezen. De volledige organisatie berust dan bij de cliënt. De medisch coördinator van de organisatie is eindverantwoordelijke voor de medische begeleiding van de cliënt. De cliënt heeft het recht om op eigen kosten een andere arts te kiezen. De volledige organisatie berust dan bij de cliënt en de behandelende arts is dan eindverantwoordelijke. Toch blijft gedurende het verblijf in de organisatie de medisch coördinator het medisch Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 7

8 verloop van de cliënt volgen. De cliënt gaat hiervoor minstens éénmaal per jaar op consultatie. In acute/dringende gevallen beslist de arts van de organisatie. Hospitalisatie en medische ingrepen worden in overleg met de cliënt of zijn context bepaald. In geval van spoedopname, gebeurt de hospitalisatie in het dichtstbijzijnde ziekenhuis. Consultaties bij de medisch coördinator, de huisarts en de revalidatiearts van de organisatie zijn in de dagprijs inbegrepen. De consultaties bij de overige artsen zoals de neuropsychiater, N.K.O.-arts, oogarts,..., en de bijhorende onderzoeken (bloed- en/of urineonderzoeken, EEG,...) worden rechtstreeks door de betreffende arts aan de cliënt gefactureerd. PARAMEDISCHE DIENSTVERLENING: De organisatie zorgt voor kinesitherapie, ergotherapie en logopedie op advies van de medisch coördinator. Er wordt samengewerkt met een externe kinesitherapie praktijk. Hiervoor is een voorschrift van een arts nodig. Zwemmen als therapie in bad Sint-Lodewijk: 1,25 euro per beurt. Voor alle andere paramedische activiteiten (georganiseerd door externen) betaalt de cliënt bij deelname (inkom, lidgeld, vervoer). PSYCHOTHERAPIE De organisatie voorziet in psychotherapie voor wie dit nodig heeft en wenst. Cliënten zijn uiteraard vrij om te kiezen voor een externe psychotherapeut of dienst. Cliënten kunnen met hun vraag naar psychotherapie bij de cliëntverantwoordelijke terecht, die de cliënt dan aanmeldt bij de psychotherapeut. Na een 2-tal kennismakinggesprekken formuleert de psychotherapeute een advies over het opstarten van therapie. Op basis van dit advies wordt de psychotherapie al dan niet verder gezet of extern doorverwezen. Kostprijs interne psychotherapie: 5,25 euro (*) per sessie. MEDICATIE EN VERZORGINGSMATERIAAL De organisatie zorgt voor medicatie en medisch verzorgingsmateriaal tijdens de aanwezigheid van de cliënt in de organisatie en eventueel ook voor het gebruik thuis. De cliënt voorziet zelf in persoonlijk toiletgerief. Cliënten die ervoor kiezen om zelf in te staan voor de aankoop, verdeling en betaling van hun medicatie, bezorgen hun medicatie gefractioneerd in een weekdoos aan de verpleging op een afgesproken moment, met de naamvermelding van de cliënt en de exacte benaming en dosering van de ingesloten medicatie. De voorraad van de medicatie zal bewaard worden door de cliënt. Alle medicatie die niet door onze arts is voorgeschreven, zal enkel toegediend worden indien er een voorschrift is van een arts met daarin de naam van de medicatie, toedieningswijze, hoeveelheid en spreiding. Generische medicatie: indien u of uw behandelende arts zich verzet tegen het vervangen van originele merkmedicatie door generische medicatie dient u dit schriftelijk te laten weten aan de verpleegster. De cliënt krijgt dan enkel de originele merkmedicatie. De organisatie voorziet niet in alternatieve medicatie. De cliënt moet hiervoor zelf instaan en de verpleegster informeren. Medicatie voorgeschreven door een arts voor gebruik in het home wordt doorgerekend voor de categorie A (volledig terug betaalbaar), B (beperkt remgeld), C (hoog remgeld). D-medicatie (geen tussenkomst mutualiteit) die handicapgebonden is wordt niet doorgerekend en blijft ten laste van de organisatie. In geval van twijfel beslist de medisch coördinator of de medicatie al dan niet handicapgebonden is. Van sondes, specifiek verzorgings- en incontinentiemateriaal komt het gemiddelde verbruik van de cliënt op de factuur. Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 8

9 INFORMATIE EN ADVIES TECHNISCHE HULPMIDDELEN Bij de Dienst Informatie en Advies Technische Hulpmiddelen (DIATH) kan u terecht voor advies over technische hulpmiddelen: hun toepassingsgebied, de technische eigenschappen, het gebruik, de aankoop en de mogelijke terugbetaling. Adviezen voor woonomgeving (bv. woningaanpassingen) zijn eveneens mogelijk. U kunt de aanvraagprocedure voor de aankoop van een hulpmiddel door DIATH laten opstarten. Het hulpmiddel wordt dan aangekocht bij en geleverd door onze leveranciers. De levering gebeurt in het home of bij u thuis. U kunt de administratieve aanvraagprocedure en de bestelling van hulpmiddelen ook zelf opstarten. Dan helpt de erkende leverancier van uw keuze u hierbij verder en staat u zelf in voor de praktische opvolging. De leveranciers waar VZW Sint-Lodewijk mee samenwerkt zijn: o Voor orthopedische apparatuur (sta-apparaten, zitschalen, ): VIGO, Spronken Orthopedie en Albatros (voor NF-walker). o Voor orthopedische schoenen: J. Michiels BVBA, M. Vandewiele BVBA en V!GO. o Voor verplaatsingshulpmiddelen (rolstoelen, orthopedische fietsen, ): Hulpmiddelencentrale en VIGO. (DIATH) De volledige procedure rond de begeleiding bij het realiseren van hulpmiddelen kan u raadplegen in het kwaliteitshandboek van de organisatie. DIATH is erkend als gemachtigd Expert door het Kenniscentrum hulpmiddelen (KOC) van het VAPH en kan in deze hoedanigheid gefundeerde motivatieverslagen afleveren voor alle hulpmiddelen en aanpassingen die vallen binnen de wetgeving van Individuele Materiële Bijstand (IMB). DIATH is ook erkend voor het opmaken van multidisciplinaire evaluaties in het kader van de RIZIV-nomenclatuur van de mobiliteitshulpmiddelen. Via DIATH kan u eveneens orthopedisch materiaal huren voor de maximale duur van 1 jaar (prijs 2013): loophulp: 5,00 euro/maand, inclusief herstel en onderhoudskosten. manuele rolstoel en orthopedische fiets: 8,00 euro/maand, inclusief herstel en onderhoudskosten. elektronische rolstoel: 25,00 euro/maand. kosten i. f. v. aanpassingen worden eveneens gefactureerd. ONDERHOUD EN HERSTELLINGEN ROLWAGENS EN FIETSEN: De technici van de organisatie staan in voor het onderhoud en het uitvoeren van kleine herstellingen en aanpassingen aan hulpmiddelen die de cliënt in Sint-Lodewijk gebruikt (niet voor hulpmiddelen die uitsluitend thuis gebruikt worden). Andere herstellingen en/of aanpassingen voert de verstrekker/leverancier uit. Voor herstellingen kunt u terecht bij de verstrekker (naam en telefoonnummer staan meestal vermeld op het hulpmiddel). Kostprijs herstellingen en onderhoud rolwagens/fietsen:. door onze technische dienst: de materiaalkosten voor grote herstellingen (boven de 100,00 euro), vraagt de organisatie vooraf de toestemming aan de cliënt door de leverancier: uurloon en materiaalkosten MEDIATHEEK De mediatheek is de interne bibliotheek van Sint-Lodewijk. De mediatheek is o.a. toegankelijk voor cliënten en voor hun familie/wettelijke vertegenwoordigers. Men kan er terecht voor het gratis ontlenen van o.m. boeken, tijdschriften, documentatie en dvd s (TV documentaires). NIEUWSBRIEF EN SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE Twee à drie keer per jaar ontvangt u een nieuwsbrief met vooral praktische informatie. Hoe de communicatie met de context van de cliënt gebeurt, wordt individueel afsproken. Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 9

10 VOEDING Er wordt gestreefd naar een gezonde en evenwichtige voeding. Het menu is raadpleegbaar in elk woonklimaat en op de website. Aangepaste voeding en sondevoeding: Aangepaste voeding, sondevoeding (op doktersvoorschrift) en vegetarische voeding zijn mogelijk. Aangepaste voeding is de verzamelnaam voor een voeding die door haar samenstelling en/of consistentie afwijkt van de gewone voeding (verschillende soorten diëten, gemixte-geblixte voeding, bijvoeding, functionele voeding, ). Ook voedingsaanpassingen vanuit religieuze overwegingen zijn in bepaalde gevallen mogelijk, zoals bv. het voorzien in een vleesvervanger i.p.v. varkensvlees. Er is keuze mogelijkheid voor vegetarische maaltijden. De reële kost van de aangepaste voeding wordt ten laste genomen van de organisatie tot maximaal de dagprijs voeding. De meerkost wordt doorgerekend aan de cliënt. De voorziening koopt de sondevoeding aan en neemt de reële kost ten laste. Voor sondevoeding kan u via de mutualiteit een tussenkomst door het RIZIV verkrijgen. De voorziene tussenkomst wordt verrekend in verhouding tot de in de organisatie gebruikte maaltijden op de maandelijkse factuur. Basisvoorzieningen voeding: Ontbijt: keuze uit choco, confituur, smeerkaas, speculaas, hagelslag, ontbijtgranen Alle dagen keuze uit vers wit en bruin brood. Als drank is er thee, water, melk, koffie, chocolademelk, sinaasappelsap, appelsap. Middagmaal: warme maaltijd bestaande uit soep, hoofdschotel en een dessert. Als drank is er plat of bruisend water. Vieruurtje: koek, fruit of belegde boterham. Als drank: thee, water, melk, koffie, chocolademelk, sinaasappelsap, appelsap. Er kan ook extra zuivel aangevraagd worden via chef-kok of voedingsconsulent. In wintermaanden kan ook extra pudding aangevraagd worden. Avondmaal: per avondmaal keuze uit meerdere soorten brood- 4 soorten beleg waarvan minstens 1 kaassoort. In herfst en winterperiode om de 2 weken een warm avondmaal. In de lente en zomerperiode om de twee weken een koud gerecht. Om de 14 dagen pudding of yoghurt. Als drank is er bruis en plat water, melk, chocomelk, thee, koffie. KLEDIJ Elke cliënt voorziet in eigen kledij en de vervanging ervan. De voorziening kan instaan voor het onderhoud, was, kleine herstellingen en eventueel strijk. Wie hiervoor kiest, voorziet zijn kleding van een duidelijke naamtekening. 5. DE WEDERZIJDSE RECHTEN EN PLICHTEN VERLOF/AFWEZIGHEDEN EN ATTESTEN: Als algemene regel geldt dat bij elke afwezigheid de begeleiding van het woonklimaat verwittigd wordt. Een onvoorziene afwezigheid wordt telefonisch gemeld op het nummer van het woonklimaat: Voor home 1 op het nummer , voor home 2, 3 en 5 op het nummer en voor home 4 op het nummer Afwezigheden ten gevolge van ziekte dienen steeds door een medisch attest verantwoord te worden. Bij terugkeer worden de nodige bewijsstukken onmiddellijk ingediend via de cliëntverantwoordelijke. Bij onwettige afwezigheden (bij niet verwittigen en/of het ontbreken van het afwezigheidsattest) wordt de bijdrage voor een aanwezigheidsdag (dagprijs) aangerekend. Voor cliënten jonger dan 21 jaar is de aanwezigheid niet verplicht op weekends, schoolvakanties en feestdagen. Op alle andere dagen is de aanwezigheid wel verplicht. Bij een afwezigheid van 2 dagen of minder volstaat een attest van de ouders/wettelijke Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 10

11 vertegenwoordiger met vermelding van de reden van afwezigheid. Dit soort afwezigheden mag max. 10 dagen per 3 maand bedragen. Cliënten met de leeftijd van 21 jaar of ouder kunnen verlof nemen ten belope van het wettelijk vastgestelde maximum aantal van 144 afwezigheidsdagen per jaar. Dergelijk verlof wordt voorafgaand gemeld aan het groepshoofd (of de cliëntverantwoordelijke). Bij het overschrijden van de maximale afwezigheidsdagen of wanneer de afwezigheid langer dan 3 aaneensluitende maanden duurt, wordt de dienstverlening automatisch beëindigd, tenzij er een expliciete uitzondering toegestaan wordt door het VAPH. Cliënten melden hun aanwezigheid tijdens weekends, feestdagen en schoolvakanties aan de begeleiding van hun woonklimaat (i.f.v. maaltijden). BESCHERMING PERSOONLIJKE LEVENSSFEER: Sint-Lodewijk weigert geen cliënten op grond van etnische afkomst, nationaliteit, geslacht, seksuele geaardheid, sociale achtergrond, ideologische, filosofische, godsdienstige overtuiging of financieel onvermogen. Sint-Lodewijk respecteert de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de cliënt voor zover de werking van de organisatie en de integriteit van de medecliënten niet in het gedrang komen. De verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten aanzien van de verwerking van de persoonsgegevens en van haar uitvoeringsbesluiten. De verwerking van deze gegevens is ingeschreven in het openbaar register van de geautomatiseerde verwerkingen van persoonsgegevens onder het nummer Meer inlichtingen hierover kunt u bekomen bij: Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel. Beeld en geluidsopnames: het is verboden om zonder toestemming van de algemeen directeur in de organisatie gemaakte beeld- of geluidsopnames te verspreiden via eender welk kanaal (elektronisch, internet of papier), evenals beeld- of geluidsopnames gemaakt buiten de organisatie van activiteiten onder begeleiding van Sint-Lodewijk. De organisatie is gerechtigd om beeldmateriaal genomen in het kader van het groepsgebeuren te gebruiken voor informatieve doeleinden (zoals een kennismakingsbrochure, folder, de nieuwsbrief, ). Bij de foto s van individuele cliënten voor externe communicatie (zoals de website, ) zal vooraf de toestemming gevraagd worden. RECHT OP INDIVIDUELE INSPRAAK De cliënt of zijn vertegenwoordiger heeft recht op volledige, nauwkeurige en tijdige informatie over alle aangelegenheden in verband met zijn opvang, begeleiding en behandeling die hem rechtstreeks en persoonlijk aanbelangen. Behoudens overmacht of hoogdringendheid is voorafgaand overleg met de cliënt of zijn vertegenwoordiger verplicht als het om de volgende onderwerpen gaat: o wijzigingen van de individuele dienstverleningsovereenkomst; o maatregelen die wegens de evolutie van de fysieke of geestelijke toestand de cliënt moeten genomen worden; o wijzigingen in de individuele woon- of leefsituatie. o Het initiatief voor dat overleg wordt genomen door de partij die een wijziging of maatregel door wil voeren. RECHT OP EEN DOSSIER De cliënt heeft recht op een dossier dat door de organisatie zorgvuldig wordt bijgehouden en veilig wordt bewaard. In het dossier worden de persoonsgegevens over de gezondheid van de cliënt apart bijgehouden. De verwerking van en de toegang tot die gegevens gebeurt conform de wetgeving. De cliënt of zijn vertegenwoordiger heeft recht op inzage in de dossiergegevens die geen voorwerp uitmaken van het medisch dossier. Gegevens die worden verstrekt door medewerkers van de organisatie en derden die zij als vertrouwelijk hebben bestempeld, kunnen alleen ingezien worden na akkoord van die medewerkers of derden. Gegevens die een derde betreffen, kunnen alleen ingezien Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 11

12 worden als er geen afbreuk gedaan wordt aan het recht van de derde op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer. Wie inzage wenst in zijn dossier, contacteert de clientverantwoordelijke. RECHT OP COLLECTIEVE INSPRAAK In Home Diepenbroek is een gebruikersraad als collectief overlegorgaan opgericht, conform art. 27 tot 30 van het besluit van de Vlaamse Regering betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap van 04/02/2011. Meer uitleg over deze gebruikersraad vindt u verder in dit charter. Naast de gebruikersraad kunnen geïnteresseerde cliënten deel uitmaken van de bewonersraad. BEZOEKRECHT Cliënten kunnen bezoekers ontvangen in de organisatie. Dit gebeurt bij voorkeur op de eigen kamer. Om het groepsgebeuren niet te storen gebeurt dit best in overleg met de begeleiding. Indien bezoek wenst te overnachten of mee te eten, wordt de vraag individueel bekeken door de eenheidsverantwoordelijke van het home. Bezoekers betalen de in de organisatie verbruikte maaltijden. RECHT OP BESCHERMING VAN DE INTEGRITEIT Indien het gedrag van een cliënt risico s inhoudt voor zijn eigen fysieke en psychische integriteit, en /of de fysieke en psychische integriteit van medecliënten en/of de medewerker, of materiaalvernielend werkt, kan de begeleider als beschermende maatregel overgaan tot vrijheidsbeperkende maatregelen. Deze maatregelen zijn steeds in samenspraak met de cliënt vastgelegd in het handelingsplan, ze zijn beperkt in tijd en worden steeds op een menswaardige manier toegepast met respect voor de persoon en zijn gedrag. Indien de veiligheid of de gezondheid (lichamelijk en/of mentaal) van de cliënt of van anderen in gevaar is, kan zonder toestemming van de cliënt, de kamer betreden worden, door gebruik van een dubbel of loper. BEZIT EN GEBRUIK VAN GENOTSMIDDELEN Er geldt een algemeen rookverbod in alle gebouwen van VZW Sint-Lodewijk. Ook in de persoonlijke kamer is roken niet toegestaan. Op elke campus van Home Diepenbroek is er evenwel een rokersruimte voorzien, in openlucht. Het hoofddoel achter onze visie op omgaan met genotsmiddelen is dat onze cliënten: kunnen omgaan met de genotsmiddelen die ze gebruiken kunnen omgaan met genotsmiddelen binnen de wettelijke normen kunnen omgaan met genotsmiddelen met zorg voor de eigen fysieke en psychische gezondheid kunnen omgaan met genotsmiddelen met respect voor de ander. Concreet wil dit zeggen dat bv. het gebruik en bezit van alcohol is toegestaan (tenzij er een negatieve interactie is met medicatie, de cliënt zijn omgeving er overlast mee bezorgt enz.) en dat het gebruik en bezit van illegale genotsmiddelen (marihuana, cocaïne, ) niet is toegestaan. RECHT OP EEN WARME EN PROFESSIONELE BEGELEIDING: De medewerkers van Sint-Lodewijk zijn in de uitoefening van hun beroep gebonden aan allerhande wetgeving: het beroepsgeheim, discretieplicht, privacywetgeving,. Nabij zijn is echter inherent aan zorg en samenwerking. In dit kader maakten we enkele raamafspraken die wij u graag willen meegeven. Als algemeen principe stellen we voorop dat medewerkers niets mogen doen dat hun professionele relaties met cliënten en collega s in de weg kan staan. Van onze medewerkers verwachten we dat ze antwoorden op vragen en steun bieden aan cliënten en hun netwerk. Grenzen stellen is ook steun bieden. Waar de grens ligt, is Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 12

13 moeilijk te bepalen. Het functieprofiel geeft aan wat de opdracht van de medewerkers is en wat tot hun takenpakket behoort. We kiezen ervoor om cliënten op een persoonlijke manier, met de voornaam, aan te spreken. Bijnamen horen niet in onze organisatie, niet voor medewerkers en niet voor cliënten. Het netwerk van cliënten spreken we aan met meneer of mevrouw. Pas wanneer we het netwerk langer kennen, er in een één op één relatie gewerkt wordt, en men vraagt om bij de voornaam aangesproken te worden, kunnen medewerkers hier op ingaan. In schriftelijk communicatie (mail of brief) gebruiken we de aanspreking beste of geachte, waarbij we aandacht hebben voor een professionele afstand en taalgebruik. Medewerkers beschikken over een mailadres en desgevallend een telefoonnummer van Sint-Lodewijk. Op die manier kunnen medewerkers hun werk- en privé-communicatie gescheiden worden. Als organisatie verwachten we niet dat medewerkers bereikbaar zijn buiten hun opdracht. Privé-contactgegevens van medewerkers worden dan ook niet doorgegeven. Privacywetgeving laat dit overigens niet toe. Wie een medewerker wil contacteren, vraagt via de verantwoordelijke om die medewerker te verzoeken om al dan niet contact met hem op te nemen. Voor uitstappen, buitenlandse reizen kunnen medewerkers gebruik maken van een gsmtoestel van Sint-Lodewijk. Het nummer van dit toestel is dan het contactnummer voor cliënten. We kiezen er als organisatie vandaag niet voor om gebruik te maken van sociale media of blogs om te communiceren met cliënten. Vele cliënten en medewerkers hebben echter wel een profiel op sociale netwerksites en kunnen mekaar de vraag stellen om bevriend of gelinkt te worden. Elke medewerker en cliënt oordeelt voor zichzelf of hij al dan niet op verzoeken ingaat. Als organisatie willen we dat medewerkers stilstaan bij de gevolgen voor hun professionele situatie en hoe dan ook het beroepsgeheim/discretieplicht respecteren. Het kan verwarrend zijn om je rol als hulpverlener op te nemen wanneer je ook privé met cliënten omgaat. Sint-Lodewijk verwacht niet dat medewerkers deelnemen aan privé-activiteiten van cliënten of hun netwerk. Wanneer dergelijke vragen gesteld worden, moet dit steeds besproken worden met de teamleden en verantwoordelijken. Het is nodig om in team stil te staan bij de eventuele risico s en de effecten ervan op collega s en cliënten. Bij aanwezigheid op een privé-initiatief van de cliënt gaan we er steeds van uit dat medewerkers daar gezien worden als medewerker van Sint-Lodewijk, ook al komen ze in privé-tijd. Medewerkers respecteren dan ook het beroepsgeheim/discretieplicht. Waardering krijgen voor je werk en inzet doet steeds deugd. Het is echter belangrijk om je appreciatie voor medewerkers niet uit te drukken in materiële zaken. Medewerkers worden betaald voor hun opdracht. Een kaartje of bemoedigende woorden zijn fijne, alternatieve vormen van waardering. Medewerkers kloppen op de kamerdeur van cliënten voor ze binnen gaan. We tonen geen kamers zonder toestemming te vragen aan de cliënt. Cliënten hebben de mogelijkheid om bij afwezigheid hun kamer op slot te (laten) doen. Er is van elke kamer een reservesleutel bij de gebouwverantwoordelijke die niet gebruikt wordt tenzij om de kamer te poetsen, een reparatie uit te voeren, of als maatregel ter bescherming van de veiligheid of gezondheid (zie onder). Over hetgeen door medewerkers in de kamers wordt aangetroffen wordt discreet omgegaan. Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 13

14 6. BEHEER VAN GELDEN EN GOEDEREN EN BUDGETBEGELEIDING Home Diepenbroek doet niet aan beheer van gelden en goederen voor cliënten. Dit gebeurt bij cliënten met een wettelijke vertegenwoordiger door de wettelijke vertegenwoordiger, zoals bepaald in het protocol van verblijf, behandeling en begeleiding. In samenspraak kan de mentor en de cliënt/wettelijke vertegenwoordiger een budgetplan opmaken. Dan wordt bekeken over welke som de cliënt maandelijks kan beschikken en waaraan hij dit kan spenderen. Voor de dagdagelijkse uitgaven kan begeleiding worden voorzien door het home. Cliënten die dit wensen kunnen zakgeld afhalen in Sint-Lodewijk voor zover zij hiertoe een waarborg op de rekening van Sint-Lodewijk storten, gelijk aan het maandelijks nodige bedrag. Dit houdt in dat de mentor en de cliënt/wettelijke vertegenwoordiger bij de intake/inschrijving een bedrag afspreken dat in de voorziening bewaard wordt en waarover de cliënt kan beschikken voor kleine uitgaven (en eventuele extra bestedingen). Dit afgesproken bedrag wordt desgevallend opgenomen in het Protocol van Verblijf, Behandeling en Begeleiding. Deze waarborg en de transacties worden individueel op naam van de bewoner op een boekhoudfiche bijgehouden. Bij het opmaken van het budgetplan wordt bekeken hoe het afgesproken bedrag besteedt kan worden. De cliënt kan dit bedrag laten aanpassen wanneer zijn behoeften wijzigen. Dit wordt desgevallend opgenomen in een bijlage van het protocol. Het afgehaalde bedrag wordt gefactureerd. De cliënt krijgt de waarborg terug bij het beëindigen van de dienstverlening. De besteding van kleine uitgaven met zakgeld wordt niet gedetailleerd bijgehouden. Om de 6 maanden kijkt de toezichtsraad de rekeningen na betreffende het beheer van gelden of goederen van de cliënten. Tevens onderzoekt de toezichtsraad elke mondelinge of schriftelijke klacht over het beheer van gelden en goederen, uitgaande van de cliënt, van één van zijn familieleden of een belanghebbende. SAMENSTELLING TOEZICHTSRAAD: afvaardiging gebruikersraad: Davy Goossens, bewoner home 1 afvaardiging van de inrichtende macht: Ward Van Hoorde, algemeen directeur vzw Sint- Lodewijk onafhankelijke derde deskundig in juridische of boekhoudkundig gebied: Marc Vandenabeele, administratief-logistiek directeur DVC De Triangel 7. HERORIËNTERING EN BEËINDIGEN DIENSTVERLENING OMSTANDIGHEDEN DIE KUNNEN LEIDEN TOT HERORIËNTERING EN ONTSLAG: De cliënt kan het Protocol van Verblijf, Behandeling en Begeleiding te allen tijde opzeggen. De organisatie motiveert schriftelijk het eenzijdige ontslag of de beëindiging van de begeleiding. Sint-Lodewijk verbindt er zich toe de begeleiding niet eenzijdig te beëindigen, tenzij om één van de volgende redenen: o in geval van overmacht; o als de beslissing tot tenlasteneming door het agentschap begeleiding niet toelaat; o als de cliënt niet meer aan de bijzondere inschrijvingsvoorwaarden voldoet; Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 14

15 o o o o O als de lichamelijke of geestelijke toestand van de cliënt in die mate gewijzigd is dat de organisatie niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de cliënt; als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen, vastgelegd in het protocol of het charter collectieve rechten en plichten niet nakomt; als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord; als de cliënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het agentschap als hij een vergoeding voor hulp van derden of begeleiding door een voorziening heeft ontvangen (zie cumulverbod protocol van verblijf, behandeling en begeleiding), om die vergoeding voor de begeleiding aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt; overschrijding van wettelijk aantal afwezigheidsdagen OPZEGGING EN VERBREKINGSVERGOEDING: Bij opzegging door één van beide partijen, is er een opzeggingstermijn van 3 maanden, tenzij in wederzijds akkoord een andere termijn wordt overeengekomen. De opzegging gebeurt in onderling overleg of wordt met een aangetekend schrijven overgemaakt aan de andere partij en gaat in de eerste dag van de daarop volgende maand. Bij ontslag verbindt de organisatie er zich toe minstens gedurende de opzegperiode actief mee te werken bij het zoeken naar een aangepaste andere opvang zonder deze te kunnen waarborgen. Ingeval één van beide partijen de opzeggingstermijn niet respecteert, moet die aan de andere partij een verbrekingsvergoeding betalen. Die vergoeding is, per dag dat de ondersteuning vroeger wordt beëindigd, het verschil tussen de reglementair vastgestelde volledige dagprijs en de verminderde dagprijs, met een maximumtermijn van 30 dagen. De vergoeding is niet verschuldigd als de gebruiker kan aantonen dat de voorziening de bepalingen van het protocol van verblijf, behandeling of begeleiding niet nakomt. BETWISTING VAN HET ONTSLAG: Zie klachtenprocedure 8. GEBRUIKERSRAAD Zie ook punt 5, recht op collectieve inspraak. Onderstaande bepalingen kunnen in onderling overleg tussen gebruikersraad en de directie worden aangepast. SAMENSTELLING: De gebruikersraad bestaat uit maximaal 5 VERKOZEN leden (één per woonklimaat) De algemeen directeur en directeur zorg nemen deel aan de vergadering van de gebruikersraad. In functie van de agenda kunnen ook andere medewerkers op de vergadering worden uitgenodigd. VERKIEZING: Om de 4 jaar wordt vanuit elk woonklimaat een vertegenwoordiger voor de gebruikersraad gekozen. Bij het wegvallen van een vertegenwoordiger, wordt in het betreffende woonklimaat een nieuwe vertegenwoordiger gekozen. De meest recente verkiezing dateert van het najaar De volgende verkiezing gebeurt in het najaar van De verkozen leden zijn Jurgen De Kerf (Home 1), Wesley Van Den Bossche (Home 2), Ann Brandt (Home 3), Mireille Van Wetter (Home 4) en Enzo De Ridder (Home 5). Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 15

16 MANDATEN: Onder de verkozen leden van de gebruikersraad wordt gekozen: een voorzitter: Dit is Jurgen De Kerf van Home 1. secretaris: Dit is Ann Brandt van Home 3. waarnemer Raad van Bestuur: Dit is Mevr. Hilde De Vos, moeder van cliënt mpi (Gustaaf Carelshof 21 te 9040 Sint-Amandsberg, tel.: 09/ , De afgevaardigde van de gebruikersraad wordt als waarnemer uitgenodigd op de vergaderingen van de raad van bestuur van de inrichtende macht van de organisatie, voor de bespreking van die aangelegenheden die betrekking hebben op de organisatie. lid interne klachtencommissie: Dit is Mireille Van Wetter (Home 4). AGENDAPUNTEN: Tussen de organisatie en gebruikersraad is voorafgaand overleg verplicht over: - wijzigingen aan het charter collectieve rechten en plichten - belangrijke wijzigingen in de algemene woon- en leefsituatie - wijzigingen in het concept van de organisatie Zowel de organisatie als gebruikersraad hebben initiatiefrecht om advies te vragen of uit te brengen over aangelegenheden die de verhouding tussen organisatie en de cliënten of hun vertegenwoordigers aangaan. Er is hoorrecht en antwoordplicht over elk onderwerp waarover de gebruikersraad een standpunt aan de directie van Sint-Lodewijk mee wil delen. De organisatie verstrekt aan de gebruikersraad de noodzakelijke informatie over: - beslissingen die rechtstreeks over de woon- en leefsituatie van de cliënten gaan - alle andere elementen die de cliënten als groep aanbelangen, met inbegrip van informatie over de jaarrekeningen van de organisatie en het doelmatig inzetten van de middelen. De samenspraak tussen gebruikersraad en organisatie heeft tot doel de best mogelijke beslissingen te nemen. De gebruikersraad erkent echter dat er financiële, personele, infrastructurele of organisatorische grenzen zijn die de organisatie bij het nemen van beslissingen moet bewaken. De agendapunten worden overgemaakt aan de voorzitter/secretaris van de gebruikersraad, ten laatste 14 dagen vóór de vergadering. Mits goedkeuring van de aanwezige leden kunnen op de vergadering zelf nog dringende punten worden toegevoegd. UITNODIGINGEN-VERSLAGEN: De secretaris van de gebruikersraad zorgt voor het verslag van de vergadering, de uitnodiging en de agenda. De voorzitter bepaalt de agenda. Voor de praktische organisatie (typewerk, kopiëren en verzending) kan beroep gedaan worden op het directiesecretariaat. 9. INDIENEN EN BEHANDELEN VAN OPMERKINGEN, SUGGESTIES OF KLACHTEN INDIENEN EN BEHANDELEN VAN OPMERKINGEN EN SUGGESTIES: De cliënt kan bij alle medewerkers met zijn vragen, opmerkingen en suggesties terecht. Elke medewerker is verantwoordelijk voor het beantwoorden en/of gepast doorverwijzen en opvolgen van vragen/opmerkingen en suggesties van cliënten. Permanente individuele aandacht voor de opmerkingen en suggesties van de cliënt gebeurt via de begeleiding. Via de procedure opstellen, uitvoeren, evalueren en bijsturen van het handelingsplan engageert Sint-Lodewijk er zich toe om waar mogelijk zorg op maat van het individu, te bieden. De voorbereiding van de bewonersbespreking biedt de individuele cliënt eveneens de mogelijkheid om zijn wensen ivm de dienstverlening te uiten. Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 16

17 INDIENEN EN BEHANDELEN VAN KLACHTEN: Een klacht omschrijven we als een uiting van ernstige misnoegdheid van de cliënt over de hulp- en dienstverlening waaraan volgens de cliënt - via de gewone werking en communicatie geen afdoend antwoord of oplossing is gegeven. Een klacht is dus niet het uiten van een eenmalig ongenoegen. We maken een onderscheid tussen mondelinge en schriftelijke klachten. o Mondelinge klachten: De cliënt kan zijn klacht(en) melden aan de mentor, begeleider, cliëntverantwoordelijke of eenheidsverantwoordelijke in een individueel gesprek. Wij nodigen de cliënt uit om zijn vragen, opmerkingen en mondelinge klachten steeds zoveel mogelijk rechtstreeks met de betrokken begeleider te bespreken die naar een passend antwoord of oplossing zal zoeken binnen een met de cliënt overeengekomen termijn. De begeleider zal zijn antwoorden ook steeds motiveren en toelichten aan de cliënt. Indien de cliënt niet tevreden is met dit antwoord moet de begeleider wijzen op de mogelijkheid om zich met zijn vraag te wenden tot de cliëntverantwoordelijke of eenheidsverantwoordelijke of één van de formele overlegmomenten zoals het kringgesprek, bewonersraad en gebruikersraad. De klacht wordt dan vermeld in de verslaggeving van het overlegmoment. De cliëntverantwoordelijke, de eenheidsverantwoordelijke, de begeleiders en/of mentoren beluisteren de klachten en bespreken de mogelijke oplossing met de cliënt. Als de voorgestelde oplossing bevredigend is, is het probleem opgelost. Als dit niet het geval is kan de cliënt een schriftelijke klachtenprocedure opstarten. o Schriftelijke klacht bij de algemeen directeur: Indien de cliënt zijn klacht nog niet opgelost is, kan hij een schriftelijke procedure opstarten. Hij kan zich hierin laten bijstaan. Een schriftelijke klacht kan rechtstreeks ingediend worden bij de algemeen directeur of via de voorzitter van de gebruikersraad, die de klacht doorgeeft aan de algemeen directeur. De cliëntverantwoordelijke kan de cliënt de nodige ondersteuning geven. De algemeen directeur coördineert de schriftelijke klachtenprocedure volgens het besluit van de Vlaamse regering. De algemeen directeur bevestigt mondeling binnen de week de ontvangst van de klacht aan de cliënt en registreert de klacht in het klachtenregister. De algemeen directeur deelt binnen de 30 dagen na ontvangst aan de cliënt schriftelijk mee welk gevolg hij aan de klacht zal geven. De klacht kan door de indiener steeds ingetrokken worden. o Klachtencommissie: Voldoet het antwoord de cliënt nog steeds niet, dan kan deze zich wenden tot een interne klachtencommissie. Hierin zetelen vertegenwoordigers van de inrichtende macht en van de gebruikersraad. Zij zullen naar het standpunt van alle partijen luisteren, proberen te bemiddelen en te verzoenen en een antwoord geven binnen de maand zowel aan de cliënt als aan de algemeen directeur. De indiener van de klacht kan zich laten bijstaan door een derde. Mireille Van Wetter - vertegenwoordiger gebruikersraad - Home 4. De heer André Troch - vertegenwoordiger inrichtende macht Peperstraat 7 te 9270 Laarne-Kalken; tel.: o Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH): Is de cliënt nog steeds niet tevreden dan kan hij de klacht schriftelijk richten aan de leidende ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor personen met een handicap, Sterrekundelaan 30, 1210 Brussel. Deze gaat na of de organisatie de reglementering heeft nageleefd. Indien er overtredingen werden begaan, treft de ambtenaar de nodige maatregelen. Gaat uw klacht over de collectieve inspraak, de gebruikersraad, dan richt u zich ook rechtstreeks schriftelijk tot de leidend ambtenaar van het VAPH. Wanneer de klacht een betwisting van de beëindiging van de dienstverlening betreft, kan de cliënt of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen de 30 dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Er moet in dit geval géén schriftelijke klacht bij de directie worden ingediend. Voor de behandeling van dergelijke klacht, wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. De onafhankelijke derde is in samenspraak met de gebruikersraad aangewezen voor een periode van 4 jaar. Luc Goosens is onafhankelijke derde. Van toepassing vanaf 01/09/2013 p. 17