CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN voor mobiele begeleiding

Transcriptie

1 CHARTER COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN voor mobiele begeleiding Van toepassing vanaf 01/10/2014 Van toepassing vanaf 01/10/2014 p. 1

2 1. IDENTIFICATIE VAN DE VOORZIENING VZW Sint-Lodewijk is door het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) erkend als internaat en semi-internaat en kan als Multifunctioneel Centrum (MFC) de functies verblijf, dagopvang, mobiele en ambulante begeleiding en training aanbieden. Onze maatschappelijke zetel bevindt zich in de Kwatrechtsteenweg 168 te 9230 Wetteren, 2. MISSIE, VISIE, WAARDEN, DOELSTELLINGEN EN STRATEGIE De opdrachtsverklaring Sint-Lodewijk waarin u de missie, visie, waarden, doelstellingen en strategie van de VZW Sint-Lodewijk kan geraadpleegd worden op de website 3. DOELGROEP EN BEGELEIDINGSAANBOD WIE KAN ER BIJ ONS TERECHT VOOR MOBIELE BEGELEIDING? - De mobiele begeleiding richt zich naar kinderen en jongeren van 1 tot 25 jaar, uit de regio Oost-Vlaanderen of het Zuid-Westelijk deel van Vlaams-Brabant, met een motorische beperking, hun ouders en hun natuurlijke leefomgeving. - De kinderen en jongeren moeten een gunstige jeugdhulpregiebeslissing hebben voor de modules schoolaanvullende dagopvang EN mobiele en ambulante begeleiding EN behandeling EN training en eventueel vakantie- en weekendopvang overdag en eventueel verblijf. WAT DOEN WE? (OVERZICHT BEGELEIDINGSAANBOD) - De begeleiding betreft begeleidingsvragen waarbij een nood is aan handicapspecifieke knowhow van de professionele ondersteuner. - De begeleiding is er op gericht om het inclusieproces verder mogelijk te maken en moet bijgevolg hoofdzakelijk gerealiseerd kunnen worden in de natuurlijke leer- en leefomgeving van het kind of de jongere. - Het gezin en het ruim natuurlijk netwerk worden ondersteund. - Er kan advies gegeven worden over technologische hulpmiddelen en aanpassingen. - Voor een uitvoerige omschrijving van het hieronder geschetste begeleidingsaanbod, verwijzen we naar de folder van de mobiele werking. Analyse van de leer- en/of leefsituatie van het kind: - Analyse van het motorisch functioneren - Omgevingsanalyse - Analyse van het psychosociaal functioneren van het kind - Analyse van het bestaande netwerk Advies in de aanpak: geven van informatie: - Informatie over de beperkingen en mogelijkheden van het kind. - Informatie in verband met de sociale administratie. Training: - Training van sociale vaardigheden en zelfredzaamheid (bv. openbaar vervoer, ), gebruik van speciale hulpmiddelen, aanleren van motorische vaardigheden zoals fietsen, zwemmen, cognitie- en communicatievaardigheden... Begeleiding: Van toepassing vanaf 01/10/2014 p. 2

3 - Begeleiding gericht op het stimuleren van het algemeen functioneren van het kind. - Begeleiding i.f.v. hulpmiddelen en aanpassingen in de leef- en leeromgeving van het kind. - Samen met ouders, leerkrachten en het kind/jongere zoeken naar een geschikte vrijetijdsbesteding voor het kind. - De ouders begeleiden in de samenwerking met (privé)therapeuten, leerkrachten en begeleidende diensten. 4. DE WEDERZIJDSE RECHTEN EN VERPLICHTINGEN RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE MEDEWERKERS: In het kader van de uitvoering van deze overeenkomst verbinden de medewerkers van vzw Sint Lodewijk er zich toe om: - De cliënten te informeren over het begeleidingsaanbod vanuit de mobiele eenheid (zie folder) - De cliënt bij te staan in het verduidelijken van zijn vraag naar begeleiding aan de hand van het omschreven begeleidingsaanbod. - In samenspraak met de cliënt een individuele dienstverleningsovereenkomst op te maken, met begeleidingsvragen, actieplan en frequentie van de begeleiding. De frequentie van de begeleiding wordt bepaald door de medewerkers van de mobiele eenheid in samenspraak met de ouders, overeenkomstig de begeleidingsvragen en de erkenningcapaciteit van de mobiele eenheid. - De uitvoering van deze individuele dienstverleningsovereenkomst op te volgen en bij te sturen waar nodig en tussentijds een evaluatiemoment te voorzien. - In overleg met de ouders kan de aard van de begeleiding of de werkwijze gewijzigd worden. - De begeleidingsmomenten worden rechtstreeks met de cliënt gepland. - Indien de medewerker van het mobiele team niet op de afspraak kan aanwezig zijn, verwittigt hij de cliënt zo snel mogelijk. - Medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim en handelen conform de wet op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en respecteren de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging van de cliënt. - De voorziening is gerechtigd om beeldmateriaal genomen in het kader van de begeleiding te gebruiken voor informatieve doeleinden (zoals een kennismakingsbrochure, folder, de nieuwsbrief, ). Voor het gebruik van foto s van individuele cliënten bedoeld voor externe communicatie (zoals de website, ) zal vooraf de toestemming gevraagd worden aan de ouders en aan de cliënt (bij ouder dan 12 jaar). RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE CLIËNT: In het kader van de uitvoering van deze overeenkomst verbindt de cliënt er zich toe: - Aan de medewerkers van de mobiele eenheid de nodige informatie te verstrekken noodzakelijk voor het uitvoeren van de opdracht. De ouder of de wettelijke vertegenwoordiger geeft de toelating aan verantwoordelijke van de mobiele eenheid om de informatie die nuttig is voor de begeleiding, bij andere diensten op te vragen, en door te geven aan de diverse betrokkenen indien dit in het kader van de begeleiding nodig geacht wordt. De ouder of wettelijke vertegenwoordiger en jongere (vanaf 12 jaar) heeft inzagerecht in de gegevens bijgehouden in het cliëntenbestand en in zijn persoonlijk dossier. - De afspraken rechtstreeks met de medewerkers van de mobiele eenheid te plannen. Indien deze begeleiding niet kan doorgaan, verwittigt hij de medewerker uiterlijk de ochtend voor de afspraak op de mobiele telefoon. Indien de cliënt niet tijdig Van toepassing vanaf 01/10/2014 p. 3

4 verwittigt of niet op de afgesproken begeleiding aanwezig is, zal de kostprijs van de begeleiding aangerekend worden. DECREET RECHTSPOSITIE MINDERJARIGEN: - Het decreet Rechtspositie van de Minderjarigen in de Integrale Jeugdhulp van 7 mei 2004 is sinds 1 juli 2006 van kracht in alle hulp- en zorgverleningsinitiatieven voor kinderen en jongeren in Vlaanderen, dus ook in Sint-Lodewijk. Het decreet kent de minderjarigen een eigen statuut toe in de jeugdhulpverlening. Aan dit statuut worden elf rechten voor minderjarigen verbonden: recht op hulp, recht op bijstand, recht op duidelijke informatie, recht op instemming met de hulp, recht op respect voor het gezinsleven, recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard dossier, recht op inspraak en participatie, recht op privacy, recht op een menswaardige behandeling, recht op zakgeld en recht om klacht in te dienen. Meer uitleg over deze rechten kan u lezen in de brochure de rechten van kinderen in de jeugdhulp, die u via de eenheid waarin uw dochter/zoon gevolgd wordt, ontvangt. - Op 2 maart 2012 werd het besluit van de Vlaamse Regering goedgekeurd betreffende de aanwijzing van een persoon die de minderjarige bijstaat bij de uitoefening van zijn rechten in de integrale jeugdhulp. Wanneer de minderjarige en zijn ouders/wettelijke vertegenwoordiger tegenstrijdige belangen hebben en de minderjarige niet in staat is om zelf een bijstandspersoon aan te wijzen of niemand het ouderlijk gezag uitoefent, kan die nu worden aangeduid. Dit besluit trad in werking op 1 juni RECHT OP EEN WARME EN PROFESSIONELE BEGELEIDING: De medewerkers van Sint-Lodewijk zijn in de uitoefening van hun beroep gebonden aan allerhande wetgeving: het beroepsgeheim, discretieplicht, privacywetgeving, decreet integrale jeugdhulp, decreet rechtspositie minderjarigen. Nabij zijn is echter inherent aan zorg en samenwerking. In dit kader maakten we enkele raamafspraken die wij u graag willen meegeven. - Als algemeen principe stellen we voorop dat medewerkers niets mogen doen dat hun professionele relaties met cliënten en collega s in de weg kan staan. - Van onze medewerkers verwachten we dat ze antwoorden op vragen en steun bieden aan cliënten en hun netwerk. Grenzen stellen is ook steun bieden. Waar de grens ligt, is moeilijk te bepalen. Het functieprofiel geeft aan wat de opdracht van de medewerkers is en wat tot hun takenpakket behoort. - We kiezen ervoor om cliënten op een persoonlijke manier, met de voornaam, aan te spreken. Bijnamen horen niet in onze organisatie, niet voor medewerkers en niet voor cliënten. - Het netwerk van cliënten spreken we aan met meneer of mevrouw. Pas wanneer we het netwerk langer kennen, er in een één op één relatie gewerkt wordt, en men vraagt om bij de voornaam aangesproken te worden, kunnen medewerkers hier op ingaan. In schriftelijk communicatie (mail of brief) gebruiken we de aanspreking beste of geachte, waarbij we aandacht hebben voor een professionele afstand en taalgebruik. - Medewerkers beschikken over een mailadres en desgevallend een telefoonnummer van Sint-Lodewijk. Op die manier kunnen medewerkers hun werk- en privé-communicatie gescheiden worden. Als organisatie verwachten we niet dat medewerkers bereikbaar zijn buiten hun opdracht. Privé-contactgegevens van medewerkers worden dan ook niet doorgegeven. Privacywetgeving laat dit overigens niet toe. Wie een medewerker wil contacteren, vraagt via de verantwoordelijke om die medewerker te verzoeken om al dan niet contact met hem op te nemen. - Voor uitstappen, buitenlandse reizen kunnen medewerkers gebruik maken van een gsm-toestel van Sint-Lodewijk. Het nummer van dit toestel is dan het contactnummer voor cliënten. - We kiezen er als organisatie vandaag niet voor om gebruik te maken van sociale media of blogs om te communiceren met cliënten. Vele cliënten en medewerkers hebben Van toepassing vanaf 01/10/2014 p. 4

5 echter wel een profiel op sociale netwerksites en kunnen mekaar de vraag stellen om bevriend of gelinkt te worden. Elke medewerker en cliënt oordeelt voor zichzelf of hij al dan niet op verzoeken ingaat. Als organisatie willen we dat medewerkers stilstaan bij de gevolgen voor hun professionele situatie en hoe dan ook het beroepsgeheim/discretieplicht respecteren. Het kan verwarrend zijn om je rol als hulpverlener op te nemen wanneer je ook privé met cliënten omgaat. - Sint-Lodewijk verwacht niet dat medewerkers deelnemen aan privé-activiteiten van cliënten of hun netwerk. Wanneer dergelijke vragen gesteld worden, moet dit steeds besproken worden met de teamleden en verantwoordelijken. Het is nodig om in team stil te staan bij de eventuele risico s en de effecten ervan op collega s en cliënten. Bij aanwezigheid op een privé-initiatief van de cliënt gaan we er steeds van uit dat medewerkers daar gezien worden als medewerker van Sint-Lodewijk, ook al komen ze in privé-tijd. Medewerkers respecteren dan ook het beroepsgeheim/discretieplicht. - Waardering krijgen voor je werk en inzet doet steeds deugd. Het is echter belangrijk om je appreciatie voor medewerkers niet uit te drukken in materiële zaken. Medewerkers worden betaald voor hun opdracht. Een kaartje of bemoedigende woorden zijn fijne, alternatieve vormen van waardering. SAMENWERKING MET APART WONENDE OUDERS: - In de samenwerking met apart wonende ouders, opteren wij ervoor om het welzijnsdenken als uitgangspunt te nemen. Het kind/de jongere staat centraal en in het belang van het kind/de jongere proberen we steeds de beide ouders te betrekken in de ondersteuning. - Het vonnis van de rechtbank wordt niet opgevraagd, tenzij 1 van de beide ouders beperkingen heeft bij vonnis in de uitoefening van het ouderlijk gezag. De cliëntverantwoordelijke streeft er maximaal naar om ook hier het welzijnsdenken toe te passen. Uiteraard wordt ook hier rekening gehouden met de afspraken die in het vonnis vermeld staan. - Dit betekent in de praktijk dat we rekening houdend met een eventueel vonnis - steeds beide ouders informeren en betrekken in de hulpverlening en uitnodigen op overleg. - De volgende zaken worden door de beide ouders ondertekend of wordt het schriftelijk akkoord opgevraagd van die ouder die het document niet heeft getekend: o Protocol van Verblijf, Opvang en Begeleiding o Charter Collectieve Rechten en Plichten - Deze afspraak is evenzeer geldig bij elke wijziging op basis waarvan het Protocol dient te worden aangepast en/of bij de start van een nieuw schooljaar. - Vanuit de wet wordt er steeds uitgegaan van het principe stilzwijgende toestemming van de andere ouder. - Facturatie: De maandelijkse factuur kan steeds, op vraag, t.a.v. de beide ouders worden opgestuurd. Wat betreft het betalen van de factuur is de afspraak dat 1 ouder de volledige factuur betaalt. Regelingen o.a. wat betreft het splitsen van het factuurbedrag, worden onderling tussen de beide ouders getroffen. 5. DE OMSTANDIGHEDEN DIE AANLEIDING KUNNEN GEVEN TOT HERORIËNTERING EN BEËINDIGEN BEGELEIDING Sint-Lodewijk verbindt er zich toe de begeleiding niet eenzijdig te beëindigen, tenzij om een van de volgende redenen : - in geval van overmacht; - als de jeugdhulpregiebeslissing de begeleiding niet toelaat; - als de gebruiker niet meer tot de doelgroep behoort; Van toepassing vanaf 01/10/2014 p. 5

6 - als de lichamelijke of geestelijke toestand van de gebruiker dermate gewijzigd is dat de mobiele eenheid niet meer kan beantwoorden aan de noden en zorgvragen van de gebruiker; - als de gebruiker of zijn wettelijke vertegenwoordiger de verplichtingen, vastgelegd in het Protocol of het Charter Collectieve Rechten en Plichten niet nakomt; - als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger bedrieglijke gegevens heeft verstrekt over de verklaring op erewoord voor vergoedingen voor hulp van derden (cumulverbod) (zie protocol) - als de gebruiker of zijn vertegenwoordiger geen overeenkomst sluit met het VAPH als hij een vergoeding voor hulp van derden of begeleiding door een voorziening heeft ontvangen, om die vergoeding voor de begeleiding aan te wenden of de verplichtingen van die overeenkomst niet nakomt. De voorziening motiveert schriftelijk het eenzijdige ontslag of de beëindiging van de begeleiding. 6. COLLECTIEF OVERLEG EN INZAGE IN HET KWALITEITSHANDBOEK RECHT OP COLLECTIEVE INSPRAAK: In Sint-Lodewijk is een gebruikersraad als collectief overlegorgaan opgericht, conform art. 27 tot 30 van het besluit van de Vlaamse Regering betreffende de algemene erkenningsvoorwaarden en kwaliteitszorg van voorzieningen voor opvang, behandeling en begeleiding van personen met een handicap van 04/02/2011. Het kwaliteitshandboek is raadpleegbaar bij de stafmedewerker kwaliteit en databeheer, via mail bereikbaar op karen.veldeman@sintlodewijk.be of telefonisch op het nummer HEBT U EEN OPMERKING, SUGGESTIE OF KLACHT? De gebruiker kan bij zowel de begeleiders als de verantwoordelijke mobiele eenheid terecht met al zijn vragen, opmerkingen en suggesties over de mobiele begeleiding. Tijdens de begeleiding is er permanent aandacht voor de tevredenheid van de cliënt. Elke medewerker is verantwoordelijk voor het beantwoorden en/of gepast doorverwijzen en opvolgen van vragen/opmerkingen en suggesties van cliënten. Via de individuele dienstverleningsovereenkomst en vertaling ervan in een handelingsplan engageert Sint-Lodewijk er zich toe om waar mogelijk zorg op maat, op maat van het individu, te bieden. De bespreking van het handelingsplan biedt de individuele cliënt eveneens de mogelijkheid om zijn wensen over de dienstverlening te uiten. - Alvorens beroep te doen op de klachtenprocedure is overleg met de begeleiders aangeraden om mogelijke problemen uit te praten en op te lossen. - Wanneer de cliënt niet tevreden is met het antwoord, wijst de medewerker de cliënt erop dat hij zich met de mondelinge klacht kan wenden tot de verantwoordelijke mobiele eenheid en/of cliëntverantwoordelijke. De verantwoordelijke mobiele eenheid en/of cliëntverantwoordelijke zoeken een antwoord of oplossing binnen een met de cliënt afgesproken termijn. Deze zal het antwoord ook steeds motiveren en toelichten aan de cliënt. - Indien de cliënt nog niet tevreden is met het antwoord, kan hij een overleg aanvragen met de directeur zorg. De directeur zorg organiseert een overleg samen met de cliënt en alle betrokkenen om tot een oplossing te komen. Van toepassing vanaf 01/10/2014 p. 6

7 - De cliënt kan een schriftelijke procedure opstarten en zijn klacht schriftelijk indienen bij de algemeen directeur. De klacht kan door de indiener steeds ingetrokken worden. De algemeen directeur deelt binnen 30 dagen na ontvangst aan de cliënt schriftelijk mee welk gevolg hij aan de klacht zal geven. - Bij gebrek aan een bevredigend gevolg van bovengenoemde procedure kan de interne klachtencommissie worden aangeschreven. De interne klachtencommissie is als volgt samengesteld: Vertegenwoordiger gebruikersraad De heer André Troch - vertegenwoordiger inrichtende macht Peperstraat 7 te 9270 Laarne-Kalken tel.: Het schrijven wordt door de klachtencommissie beantwoord binnen een termijn van één maand. - Indien de cliënt nog steeds niet tevreden is, dan kan deze de klacht schriftelijk richten aan de leidende ambtenaar van het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Sterrekundelaan 30, 1210 Brussel. Deze gaat na of de voorziening de reglementering heeft nageleefd. Indien er overtredingen werden begaan, treft de ambtenaar de nodige maatregelen. - Wanneer de klacht een betwisting van de beëindiging van deze overeenkomst betreft, kan de gebruiker of zijn vertegenwoordiger die betwisting binnen de 30 dagen voorleggen aan de klachtencommissie. Er moet in dit geval géén schriftelijke klacht bij de directie worden ingediend. Voor de behandeling van dergelijke klacht, wordt de klachtencommissie uitgebreid met een onafhankelijke derde. Martine Van Houcke is onafhankelijke derde. 8. OVERZICHT VERZEKERDE RISICO S De voorziening heeft voor volgende risico s een verzekering afgesloten (deze verzekering is van toepassing op de begeleidingsmomenten): VOOR CLIËNTEN: - Aanvullende burgerlijke aansprakelijkheid voor cliënten. We raden de cliënt ook aan een familiale verzekering af te sluiten 1. - Verzekering lichamelijke ongevallen cliënten: per ongeval is een maximale tussenkomst voorzien boven de mutualiteitkosten (polisvoorwaarden geldig vanaf 03/09/2009). VOOR DE VOORZIENING EN HET PERSONEEL: - Wetverzekering en burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering personeel. Arbeidsongevallenverzekering. Alle polissen zijn ter inzage van de cliënt in de voorziening. 1 De familiale verzekering voorziet in rechtsbijstand om bij twijfel over aansprakelijkheid uw belangen te verdedigen. Van toepassing vanaf 01/10/2014 p. 7

8 9. WIJZIGINGEN CHARTER Dit charter collectieve rechten en plichten kan gewijzigd worden in de volgende gevallen : - omwille van wijziging van de toepasselijke wetgeving; - wanneer één van beide partijen een nieuwe bepaling wil opnemen, die een grondige weerslag heeft op het bestaande charter. Wijzigingen aan het Charter worden steeds schriftelijk meegedeeld. Dit Charter Collectieve Rechten en Plichten in het kader van mobiele begeleiding van toepassing vanaf (01/10/2014) en goedgekeurd op de gebruikersraad van (xx/xx/2014), is gelezen en goedgekeurd op (datum) Handtekeningen (voorafgegaan door de naam van de partijen en de eigenhandig geschreven woorden gelezen en goedgekeurd ) Wettelijk vertegenwoordiger Cliënt (ouder dan 12 jaar) Van toepassing vanaf 01/10/2014 p. 8