NIEUWSBRIEF LANDELIJKE ACHTERSTANDSFONDSEN TIPS EN INFORMATIE. Inleiding Beste contactpersonen van achterstandsfondsen en andere geïnteresseerden.

Transcriptie

1 NIEUWSBRIEF LANDELIJKE ACHTERSTANDSFONDSEN Inleiding Beste contactpersonen van achterstandsfondsen en andere geïnteresseerden. Voor jullie ligt alweer de derde nieuwsbrief achterstandsfondsen. Ook dit keer is er weer nieuws vanuit de achterstandsfondsen vermeld. Daarnaast een aantal tips over handige hulpmiddelen (de VAAM), rapporten (evaluatierapport allochtone zorgconsulent) of scholingen. Mochten jullie zelf interessante onderwerpen voor de nieuwsbrief weten, laat het me dan vooral weten. Je kan denken aan bijvoorbeeld een nieuw project dat jullie gestart zijn, een congres dat je bezocht hebt, een interessante nieuwsbrief waarop je bent geabonneerd, enz. Vriendelijke groet, Marlous de Vroome Tel Mobiel Mail Nieuw mobiel telefoonnummer Vanaf heden ben ik ook voorzien van een mobiele telefoon en ben ik dus beter bereikbaar voor jullie. Mijn nummer is Verslagje bijeenkomst 13 oktober Op de bijeenkomst voor achterstandsfondsen op 13 oktober 2009 is een groot deel van de betrokkenen bij de achterstandsfondsen aanwezig geweest. Ik heb een presentatie gegeven over de activiteiten van de achterstandsfondsen tot nu toe, waarna de deelnemers in groepjes uiteen gingen om te bedenken wat zij graag van elkaar willen overnemen en wat er nieuw ontwikkeld zou kunnen worden. Er is heel actief deelgenomen en dit heeft geresulteerd in een aantal ideeën. In de stuurgroep zullen deze ideeën verder uitgewerkt worden en worden prioriteiten gesteld. Daarnaast kijkt de stuurgroep naar de verbindende factoren en een toekomst-proof beleid. TIPS EN INFORMATIE Vraag Aanbod Analyse Monitor (VAAM) NIVEL heeft op initiatief van de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) en met subsidie van het ministerie van VWS een hulpmiddel ontwikkeld bij analyseren van vraag voor nieuwe projecten op buurt- of wijkniveau. De Vraag Aanbod Analyse Monitor verschaft in een oogwenk inzicht in de verwachte vraag naar eerstelijnsgezondheidszorg in een gebied op gemeente-, wijk- of buurtniveau. De verwachte vraag naar eerstelijnsgezondheidszorg kan opgevraagd worden voor het gebied van interesse, en is gebaseerd op de bevolkingskenmerken van deze gemeente, wijk of buurt. De Vraag Aanbod Analyse Monitor verschaft inzicht in: De vraag naar zorg voor specifieke aandoeningen als chronische ziektes en psychosociale problemen. De vraag naar zorg van specifieke voorzieningen als huisartsenzorg, farmaceutische zorg, fysiotherapeutische zorg en eerstelijns geestelijke gezondheidszorg. De demografische achtergrondstatistieken van de gekozen gemeente, wijk of buurt. De verwachte vraag naar eerstelijnsgezondheidszorg in de toekomst. Voor meer informatie en gebruik van de VAAM, ga naar Nieuwsbrief Landelijke Achterstandsfondsen, uitgave 3, november/december

2 Rapport evaluatie zorgconsulent Tijdens de bijeenkomst van 13 oktober gaven enkelen van jullie aan graag de werkzaamheden van de allochtone zorgconsulente geëvalueerd te zien. Na een speurtocht op internet blijkt er in september 2008 een uitgebreid evaluatierapport verschenen te zijn. Het rapport De effecten van voorlichting in de eigen taal en cultuur in beeld. Resultaten van twintig jaar inzet van voorlichters eigen taal en cultuur en allochtone zorgconsulenten in de lokale gezondheidsbevordering en zorg, is een uitgave van het Nationaal Instituut Gezondheidsbevordering en Ziektepreventie (NIGZ) en is gratis te downloaden van etail&pid=982&shopid= Persbericht 13 november: Klink wil inspanningen huisartsen belonen Minister Klink benadrukte op het congres Een zorg ontketend van het ministerie van VWS het belang van een krachtige eerste lijn. Een goede samenwerking tussen huisartsen en andere eerstelijns disciplines kan volgens Klink een bijdrage leveren aan het verbeteren van de zorg voor chronisch zieken. In de toekomst wil de minister huisartsen die zich inzetten in de zorg voor speciale groepen patiënten ook extra belonen. Zouden achterstandspatiënten hier ook onder vallen? Het volledige persbericht is te downloaden van: 009/beloning-huisartsen.asp Houthakken Laatst las ik de volgende metafoor in de Timemanagement scheurkalander. Ik vond hem wel treffend. Misschien hebben jullie er ook iets aan? Een houthakker is bezig een boom om te hakken. Het zweet gutst van zijn lijf en toch vordert het werk maar moeizaam. Een voorbijganger ziet het een poosje aan en vraagt: Is het niet eens tijd om je bijl te slijpen? De houthakker antwoordt: Ach man, daar heb ik toch helemaal geen tijd voor, ik moet al die bomen nog omhakken! Deze metafoor heeft natuurlijk niets met jouw manier van werken te maken. Of toch? Stedenestafette tegen armoede 2010 is het Europees Jaar van de bestrijding van armoede en sociale uitsluiting. Deze thema s zijn in de achterstandswijken natuurlijk zeer actueel. In het kader hiervan wordt in Nederland een stedenestafette georganiseerd: een reeks van lokale manifestaties, georganiseerd door gemeenten. Het doel: bestaand armoedebeleid verbeteren en promoten. Gemeenten die meedoen aan deze estafette maken een lokale sociale toekomstagenda voor het armoedebeleid. Toekomst Als gemeenten meedoen aan de stedenestafette, organiseren zij een bijeenkomst met de betrokken lokale initiatieven om het bestaand lokaal armoedebeleid te evalueren en de samenwerking een nieuwe impuls te geven. Kenniscentrum MOVISIE stelt hiervoor een toolkit samen ter ondersteuning. Vergelijken Het Verwey-Jonker Instituut zal bij alle deelnemers het armoedebeleid onder de loep nemen en een beleidsadvies aanbieden. Zo komt er een landelijk overzicht van lokaal beleid zodat gemeenten van elkaar kunnen leren. Alle uitkomsten komen in een praktijkboek te staan. Input De Stedenestafette gaat in februari van start en wordt in november 2010 afgesloten met een landelijke conferentie, georganiseerd door het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Dan worden de uikomsten gepresenteerd als input voor landelijk en Europees beleid. Belangstelling Al veel lokale initiatieven hebben belangstelling getoond voor de estafette en willen zich aanmelden. Dat kan helaas niet, het is aan de gemeente om het Nieuwsbrief Landelijke Achterstandsfondsen, uitgave 3, november/december

3 initiatief te nemen. Deelname is niet gratis, de gemeente draagt financieel bij aan het traject. Voor sommige achterstandsfondsen zou deze estafette wellicht een kans kunnen zijn om projecten onder de aandacht van de gemeente te brengen. Klik op voor meer informatie. Bron: Zorg + Welzijn Nieuwsbrief, AGENDA Integratie 2040 & de Metropool Forum, instituut voor multiculturele ontwikkeling, organiseert op donderdag 17 december het symposium Integratie 2040 & de Metropool. Centraal staat de noodzaak van een toekomstbestendige (2040?) visie op sociale samenhang en integratie in de metropool. Het belang hiervan is net zo groot als de economische en ruimtelijke opgaven zoals vervat in de structuurvisie Randstad Dit symposium zal plaatsvinden in het Geldmuseum dat is gehuisvest in het monumentale pand van de Rijksmunt. Tijdens het symposium zal in het museum de tentoonstelling Poen, Para, Doekoe, Floes te zien zijn waarin vijftig bewoners van de Utrechtse multiculturele volkswijk Lombok en het geld uit hun land van oorsprong centraal staan. Meer informatie via: Franssen-Trotman.pdf Let op: aanmelden kan tot 1 december. Masterclass in Londen over de Engelse geïntegreerde eerstelijn Mocht je (buitenlandse) inspiratie willen opdoen voor bredere projecten in de eerstelijn, dan is deze masterclass misschien een optie. De kosten bedragen ongeveer 1500,- incl. reis- en verblijfskosten. Van woensdagmorgen 19 mei, 9.00 uur tot vrijdagmiddag 21 mei, uur organiseren het Londense King s Func Centre en het Julius Centrum een Masterclass in Londen over de Engelse geïntegreerde eerstelijn. Aan de orde komen thema s als kleinschaligheid binnen grootschaligheid, zorg aan langdurig zieken, werken in teams, taakherschikking, preventie in de eerstelijn en nieuwe vormen van bekostiging. De thema s komen aan de orde door middel van hoorcolleges, workshops en vele excursies. Die laatste vinden plaats in groepjes van acht tot tien personen. We richten het excursie programma zo in, dat je een eigen traject kunt samenstellen. Ben jij een ervaren eerstelijner? Geef jij leiding aan een ROS, een gezondheidscentrum, een zorggroep of een huisartsencorporatie? Wil je meedoen aan deze masterclass? Klik dan hier, lees de brochure en meld je aan. Wil je persoonlijk contact? Stuur een mail naar Masterclass organisator Clarine Sies op c.p.sies@umcutrecht.nl NIEUWS EN PROJECTEN VANUIT DE ACHTERSTANDSFONDSEN Digitaal informatiesysteem FAW Rotterdam Het Fonds Achterstandswijken Rotterdam (FAW) heeft voor aanvragen, declaraties en communicatie met FAW-leden een geautomatiseerd systeem ontwikkeld. Door het systeem, of site, hebben FAWartsen zicht op hun praktijkbudget en kunnen zij declaraties eenvoudig indienen. Daarnaast is de site een communicatiemiddel voor informatie over deadlines, nieuwe projecten en kunnen huisartsen via digitale formulieren reageren op oproepen m.b.t. bijvoorbeeld uitnodigingen en opgaven van patiëntenaantallen. De site heeft in de afgelopen jaren al een behoorlijke bezuiniging opgeleverd aan arbeidstijd en portokosten voor het fonds en zeker aan administratieve belasting voor huisartsen. Verder is de communicatie met de achterban directer en kan door medewerkers van het fonds, als gevolg van tijdswinst door het systeem, meer tijd worden besteed aan de ontwikkeling van nieuwe projecten. Het FAW Rotterdam werkt met projecten op praktijkniveau en praktijkoverstijgende projecten die uit algemene gelden van het fonds worden bekostigd. Voor projecten Nieuwsbrief Landelijke Achterstandsfondsen, uitgave 3, november/december

4 op praktijkniveau krijgen huisartsen een individueel budget, gebaseerd op het jaarlijks door hen via de site opgegeven aantal achterstandspatiënten. De projecten, die jaarlijks worden vastgesteld, komen op de site te staan en declaraties voor die projecten kunnen worden ingediend als bij de declaratie aan de voorwaarden voor het betreffende project wordt voldaan. Met steekproeven controleert het FAW de opgegeven aantallen FAW-patiënten en de declaraties. Via hun account houden huisartsen zicht op hun uitgaven en het resterende individueel budget. In hun account zijn ook de uitgaven voor praktijkoverstijgende of algemene - projecten zichtbaar die voor hun praktijk zijn gemaakt. Inmiddels werkt het AOF in Amsterdam ook met de site en is er belangstelling van andere fondsen. Overname van het systeem is mogelijk. De kosten zijn onder andere afhankelijk van gewenste aanpassingen of uitbreidingen en worden per situatie bekeken. Voor meer informatie: FAW Rotterdam Elly van Gelder tel evangelder@fawrotterdam.nl Telefonische bereikbaarheid huisartsenpraktijken in Arnhemse achterstandswijken De bereikbaarheid van huisartsenpraktijken in achterstandswijken is vaak een knelpunt. Assistentes zijn veel tijd kwijt aan het beantwoorden van de telefoon. Het instellen van vaste bereikbaarheidstijden, zodat de assistente ook toe komt aan andere taken, levert niet altijd het gewenste resultaat. Gevolg is dat patiënten veel klagen over de slechte telefonische bereikbaarheid. Voor het Arnhemse Fonds Achterstandswijken was dit aanleiding en project te starten gericht op het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van huisartsenpraktijken in de Arnhemse achterstandswijken. Bereikbaarheidsonderzoek Als eerste stap is door middel van een bereikbaarheidsonderzoek in kaart gebracht hoe het daadwerkelijk staat met de telefonische bereikbaarheid van de 20 betrokken praktijken. Dat onderzoek is in het voorjaar van 2009 uitgevoerd door Synovate op dezelfde wijze als het landelijke bereikbaarheidsonderzoek van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en de Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) in Zowel normale oproepen (telefoontjes naar het reguliere nummer van de huisartsenpraktijk) als spoedoproepen (telefoontjes naar een speciaal spoednummer van de praktijk) zijn beoordeeld met als criteria: Beantwoording door een persoon binnen 2 minuten voor oproepen naar de algemene ingang ( gewone oproepen ) Beantwoording door een persoon binnen 30 seconden voor oproepen naar de spoedlijn Resultaten In totaal zijn 2280 oproepen beoordeeld met als resultaten: Bereikbaarheid algemene ingang Bij 31% van de oproepen geen contact met een persoon, met als redenen: Voic (24%) Geen contact met praktijk(6%) Bij 69% van alle oproepen naar het algemene nummer wel een persoon aan de lijn. De wachttijd bedroeg: Minder dan 2 minuten (64%) Meer dan 2 minuten (5%) Ter vergelijking: tijdens het onderzoek voor IGZ/NPCF werd bij 52% van de oproepen binnen 2 minuten een persoon bereikt. Nieuwsbrief Landelijke Achterstandsfondsen, uitgave 3, november/december

5 Bereikbaarheid spoedlijn Bij 23% van de oproepen geen contact met een persoon, met als redenen: Voic (22%) Geen contact met praktijk (1%) Bij 77% van alle oproepen naar het spoed nummer kregen we wel een persoon aan de lijn. De wachttijd bedroeg: Minder dan 30 seconden (65%) Meer dan 30 seconden (12%) Overzicht activiteiten Nijmegen De Stichting Achterstandswijken Nijmegen (SAN) is een middelgroot fonds, dat veel activiteiten ontplooit. Uit het activiteitenoverzicht dat gepresenteerd is op 13 oktober is wat dat betreft een misleidend beeld van dit fonds naar voren gekomen. In de nieuwsbrief van januari zal daarom uitgebreider op activiteiten van de SAN ingegaan worden. Ter vergelijking: tijdens het onderzoek voor IGZ/NPCF werd bij 63% van de oproepen binnen 30 seconden een persoon bereikt. Conclusie De bereikbaarheid van zowel algemeen nummer als spoedlijn van de betrokken praktijken is vergeleken met het landelijke onderzoek goed te noemen, hoewel er natuurlijk punten voor verbetering zijn. Vervolgstappen Alle 20 praktijken die hebben deelgenomen aan het onderzoek hebben een rapport ontvangen met hun score vergeleken met de andere praktijken en met het landelijk onderzoek. Onlangs is bij deze praktijken nagegaan wat ze met het rapport hebben gedaan en in hoeverre zij behoefte hebben aan informatie, begeleiding dan wel uitwisseling met andere praktijken t.a.v. verbeterpunten naar aanleiding van het onderzoek. Sommige praktijken hebben praktische punten verbeterd als daar aanleiding toe was, zoals een verkorte tekst op het keuzemenu van het praktijknummer. Verder blijkt dat er vooral behoefte is van praktijkassistentes om ervaringen met de nieuwe telefooncentrales uit te wisselen. Ook wil een aantal praktijken meer aandacht aan triage gaan besteden. Voor meer informatie: Arnhems Fonds Achterstandswijken Hannie van Doorn tel Nieuwsbrief Landelijke Achterstandsfondsen, uitgave 3, november/december