Jaardocument 2014 Maatschappelijk verslag

Transcriptie

1 Jaardocument 2014 Maatschappelijk verslag 1

2 Stichting Vivantes Zorggroep INHOUDSOPGAVE Pagina 1. Uitgangspunten van de verslaggeving 3 2. Profiel van de organisatie Algemene identificatiegegevens Structuur van de organisatie Kerngegevens Missie en visie Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Werkgebied Samenwerkingsrelaties 8 3. Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap Normen voor goed bestuur Raad van Bestuur / Directie Toezichthouders (Raad van Toezicht en Ondernemingsraad) Bedrijfsvoering Cliëntenraad Beleid, inspanningen en prestaties Meerjarenbeleid Algemeen beleid verslagjaar Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteitsbeleid ten aanzien van klanten Kwaliteit van zorg Klachten Personeelsbeleid Samenleving Uitkomsten financieel beleid Toekomstige ontwikkelingen Jaarrekening Balans per 31 december Resultatenrekening over Kasstroomoverzicht Grondslagen van waardering en resultaatbepaling Toelichting op de balans per 31 december Mutatieoverzicht materiële vaste activa/financiële vaste activa Specificatie ultimo boekjaar onderhanden projecten en gereedgekomen projecten Overzicht langlopende schulden ultimo Toelichting op de resultatenrekening over Overige gegevens Vaststelling en goedkeuring jaarrekening Statutaire regeling resultaatbestemming Resultaatbestemming Gebeurtenissen na balansdatum Ondertekening door bestuurders en toezichthouders Controleverklaring 60 2

3 1 Uitgangspunten van de verslaggeving Dit jaardocument heeft betrekking op alle zorg en dienstverlening die onder het regime van de WTZi valt en is gebaseerd op artikel 16 WTZi en de artikelen 8 en 9 van de Regeling Jaarverslaglegging WTZi. Dit document voldoet aan de eisen van Richtlijn 655 inzake de Jaarverslaglegging Zorginstellingen. Vivantes geeft in dit verslag volgens voorschrift rekening en verantwoording op concernniveau. Het betreft de volgende locaties die alle, met uitzondering van de locatie Franciscus, eigendom zijn van Vivantes: Locatie Bezoekadres Postcode Gevestigd te Aelserhof Aelserhof LB Elsloo Bunderhof Beneluxlaan EM Geleen Bloemenhof Bloemenhof CW Geleen De Moutheuvel Heerstraat C HS Stein Olympiastaete Olympiastaete ED Geleen Oud Geleen Peschstraat CT Geleen Urmond Urmonderhof PB Urmond Franciscus Om de Toren KZ Beek La Famille Aelserhof LB Elsloo Naast bovenstaande locaties levert Vivantes ook zorg en diensten in drie wijksteunpunten: Wijksteunpunt Bezoekadres Postcode Gevestigd te Amusant Wagenaarstr XR Geleen Kooypoort Urmonderplein PC Urmond Hoever Residentie Musschenberg BE Spaubeek De financiële gegevens hebben geleid tot de jaarverslaglegging 2014 waarin de kosten en opbrengsten van alle geleverde AWBZ producten en overige diensten zoals WMO activiteiten, verhuur, alarmering en restaurantmaaltijden zijn opgenomen. Wij zijn van mening dat dit jaarverslag u een goed beeld geeft van de organisatie Vivantes en haar activiteiten. 3

4 2 Profiel van de organisatie 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam rechtspersoon Stichting Vivantes Zorggroep Adres Beneluxlaan 1 Postcode 6164 EM Plaats Geleen Telefoonnummer Identificatienummer(s) NZa Nummer Kamer van Koophandel adres info@vivantes.nl Website Structuur van de organisatie Vivantes levert in negen locaties intramurale zorg; vijf van de negen locaties leveren naast verzorgingshuiszorg ook verpleeghuiszorg. Naast intramurale zorg wordt ook thuiszorg geleverd en exploiteert Vivantes een aantal wijksteunpunten. In onderstaande tabel staat het aantal toegelaten plaatsen. Naast deze plaatsen beschikt Vivantes nog over 13 kamers voor kortdurende opname. Locatie Aantal plaatsen verzorgingshuiszorg* Aantal plaatsen verpleeghuiszorg Totaal toelating Aelserhof Bunderhof Bloemenhof De Moutheuvel Olympiastaete Oud Geleen Urmonderhof Franciscus La Famille Totaal *exclusief kamers voor kortdurende opname. In de loop van 2014 is vanwege overheidsbezuinigingen in de ouderenzorg de intramurale bezetting van het verzorgingshuis Olympiastaete volledig afgebouwd. Het gebouw wordt in de loop van 2015 deels verhuurd aan stichting Daelzicht [VG sector] voor individuele bewoning en deels verhuurd aan cliënten met intensieve thuiszorg. 4

5 Vivantes wordt bestuurd volgens het Raad van Toezichtmodel met een eenhoofdige Raad van Bestuur, waarbij de Raad van Toezicht op basis van haar statutaire bevoegdheden de belangrijkste bestuursbesluiten dient goed te keuren en een algemeen toezichthoudende rol vervult. De cliëntenraden en de ondernemingsraad vervullen een adviserende en controlerende rol op basis van wettelijke regelingen en de statuten. Het organigram van Vivantes Zorggroep per ultimo 2014: 5

6 2.3 Kerngegevens Missie en visie Missie: De overgang van een leven zonder zorg naar een leven met zorg zo onopvallend mogelijk maken. De visie van Vivantes: Van echt leven naar levensecht: (persoonlijke en medische) ouderenzorg met behoud van menswaardigheid. Wanneer een oudere zorg nodig heeft, is de confrontatie met de gevolgen van lichamelijke en soms ook geestelijke beperkingen zwaar. De meeste ouderenzorg is georganiseerd vanuit een perspectief van medische en persoonlijke verzorging. Het voelt vaak alsof de oudere dan moet stoppen met leven. Voor Vivantes is dat niet acceptabel. Ouderenzorg zou juist moeten betekenen dat iemand weer perspectief geboden krijgt. Dat er weer ruimte komt voor interesses en activiteiten die misschien de laatste tijd (thuis) uit beeld waren. Dat de oudere (weer) kan genieten. Dat hij / zij zich weer mens voelt. Kernwaarden en USP s (unique selling propositions) Vivantes biedt ouderenzorg in de Westelijke Mijnstreek. Onderscheidend aan Vivantes is het bijzondere respect voor de persoonlijke autonomie, de eigenwaarde van de cliënt en de kleinschaligheid van haar voorzieningen. Vivantes helpt die cliënt de overgang van 'leven zonder zorg' naar een 'leven met zorg' zo geruisloos mogelijk te maken. Vivantes Zorggroep is HKZ gecertificeerd vanaf In 2012 heeft een nieuwe certificering plaatsgevonden die geldig is tot november Cliënten, capaciteit, productie, personeel en opbrengsten Naast 110 verpleeghuisplaatsen exploiteert Vivantes ultimo intramurale verzorgingshuisplaatsen. De locatie Franciscus met 26 plaatsen wordt gehuurd van woningcorporatie ZO Wonen. De overige locaties zijn eigendom van Vivantes. Kerngegevens Aantal intramurale cliënten in zorg of in zorg geweest gedurende het verslagjaar Aantal feitelijke intramurale plaatsen Aantal extramurale cliënten ultimo *

7 Aantal cliënten dagbesteding ultimo Aantal uren extramurale productie Aantal intramurale verzorgingshuisdagen Aantal intramurale verpleeghuisdagen * 2011t/m 2013: Inclusief extramurale cliënten van onderaannemer Parkstad Thuiszorg en Mosea in Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten Wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Niet gebudgetteerde zorgprestaties Overige bedrijfsopbrengsten Personeel Aantal personeelsleden in loondienst ultimo Aantal FTE in loondienst ultimo

8 2.3.3 Werkgebied Vivantes Zorggroep heeft als werkgebied de gemeenten Sittard-Geleen, Stein en Beek, die alle vallen binnen het zorggebied van Zorgkantoor Zuid-Limburg. In de directe nabijheid van onze intramurale locaties zijn 535 zorgwoningen gesitueerd. Thuiszorg wordt geleverd in deze zorgwoningen en in de wijk. 2.4 Samenwerkingsrelaties De hervorming van de langdurige zorg is er op gericht de kwaliteit, houdbaarheid en betrokkenheid van de langdurige zorg te versterken en te verbeteren. Belangrijk speerpunt hierin is dat mensen langer thuis kunnen blijven wonen. Thuis wonen, in een vertrouwde omgeving, draagt zo bij aan een hogere kwaliteit van leven. De zorg moet daarop aansluiten en de zorg en ondersteuning die mensen nodig hebben, moet goed georganiseerd zijn, op elkaar aansluiten en veilig zijn. Vivantes heeft een uitgesproken visie op het leveren van zorg en ondersteuning dichtbij in de buurt van kwetsbare ouderen. Om deze visie te kunnen waarmaken zijn samenwerking en verbinding met de omgeving van essentieel belang. Lokaal maatwerk is daarin cruciaal; het gaat over mogelijkheden voor wonen en zorg dicht bij de burger, zijn netwerk en buurt. Vivantes richt haar samenwerking daarbinnen op onder andere preventie, synergie, specialisatie, verbetering van kwaliteit van zorg binnen ketens en gezamenlijke invulling van dienstenpakketten. Naast samenwerking met het lokale verenigingsleven en vrijwilligersorganisaties zijn belangrijke professionele samenwerkingspartners gemeenten, woningcorporaties, scholen, het bedrijfsleven, andere (zorg)aanbieders en partijen uit de eerste lijn. Binnen alle geledingen van Vivantes zijn samenwerking en verbinding in diverse verschijningsvormen herkenbaar. Veel medewerkers van Vivantes maken daarbij deel uit van allerlei regionale en professionele samenwerkingsverbanden en overlegstructuren. Vivantes onderhoudt dus contacten met een grote verscheidenheid aan partijen uit het veld van wonen, welzijn en zorg. Een overzicht: Samenwerkingspartners op het gebied van wonen met zorg: ZO Wonen Wonen Limburg Maaskant Wonen Woonpunt Woningstichting Spaubeek Maasvallei Organisaties van en voor cliënten, vrijwilligers en mantelzorg: Huis voor de Zorg Steunpunt Mantelzorg Westelijke Mijnstreek Thuishulpcentrale De Brug Streekzorg Westelijke Mijnstreek Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC) Regionale en provinciale KBO s Zorg-, welzijn- en dienstenaanbod: Orbis Medisch en Zorgconcern Cicero Zorggroep Stichting Daelzicht 8

9 Meditta Zorgboerderij t Puther Höfke Porta da Vida Meander Zorggroep Stichting Wonen Plus Partners in Welzijn Benefits Medicura Novicare Soluzo Overheid Financiers - Inspectie: Zorgkantoor Zuid-Limburg Zorgverzekeraar CZ Provincie Limburg Centrum Indicatiesteling Zorg Inspectie voor de Gezondheidszorg Gemeenten Sittard-Geleen, Beek, Stein en Schinnen Onderwijs opleiding - voorlichting: Universiteit Maastricht Fontys Hogeschool Hogeschool Zuyd basisscholen t Kempke in Geleen en Augustinus in Elsloo ROC Leeuwenborgh ROC Gilde Opleidingen Alzheimer Nederland, afdeling Westelijke Mijnstreek (Euregionaal Alzheimercafé) Alzheimercentrum Limburg Volksuniversiteit Maasland Regionale en provinciale netwerken: Netwerk Palliatief Terminale Zorg Netwerk Ouderenzorg Westelijke Mijnstreek Ketenzorg Dementie Zorg aan Zet Partnerschap Sociaal Domein 3 Bestuur, toezicht, bedrijfsvoering en medezeggenschap 3.1 Normen voor goed bestuur De Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht van Vivantes Zorggroep hanteren de Governance code. Vivantes Zorggroep past de Zorgbrede Governance Code toe die in de sector wordt gehanteerd. In 2014 is getoetst of Vivantes voldoet aan de normen zoals die zijn opgenomen in deze Zorgbrede Governance Code. Uit de toetsing kan geconcludeerd worden dat Vivantes Zorggroep voldoet aan alle genoemde normen. In verband met de wisselingen in de Raad van Toezicht per 1 januari 2014, heeft de Raad van Toezicht uitvoering gegeven aan de invulling van twee vacatures. Middels het opgesteld profiel is ook gekeken naar de uiteindelijke samenstelling van de Raad van Toezicht. Dit mede ingegeven door de veranderingen die zich voordoen en gaan voordoen in de sector, waardoor veranderingen van taken en verantwoordelijkheden van de 9

10 Raad van Toezicht zullen plaatsvinden. De Raad van Bestuur en Raad van Toezicht hebben nieuwe afspraken gemaakt. De Raad van Toezicht maakt gebruik van externe expertise. Onafhankelijkheid: De leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk. Dit blijkt uit de opgaven betreffende achtergrond, huidige werksituatie of bij niet meer actief opgave beroepsverleden. In het reglement Raad van Toezicht is een en ander opgenomen. Wetgeving voor commissarissen: Het aantal commissariaten en de functieverdeling binnen de Raad van Toezicht voldoet aan de wetgeving. Informatierecht: De Raad van Toezicht maakt gebruikt van informatierecht en plicht en draagt in samenspraak met de bestuurder zorg voor adequate informatie om zodoende een juist oordeel te kunnen vormen over de koers van Vivantes. Meerjarenbeleid: Vivantes heeft het vigerende meerjaren beleidsplan over de periode , opnieuw opgesteld in een strategisch beleidsplan Het veranderde overheidsbeleid was de aanleiding om een volledig nieuw strategisch beleidsplan te maken. Het nieuwe strategisch beleidsplan is in december 2014 voorgelegd aan de Raad van Toezicht en de inspraakorganen. Naar verwachting zal er in het eerste kwartaal van 2015 een definitief akkoord zijn. Het strategisch beleidsplan is in co productie en met input van de leidinggevenden tot stand gekomen. Dit strategisch beleidsplan is rondom drie thema s opgesteld. Deze thema s zijn: 1. Het beste uit de cliënt halen. 2. Het beste uit onze medewerker halen. 3. Het beste uit de bedrijfsvoering halen. De opzet is om telkens vanuit meerdere scenario s de thema s te bekijken. Prominent onderdeel van dit nieuwe strategisch beleidsplan is het vastgoedbeleid. Jaarrekening: De jaarrekening wordt in het bij zijn van de accountant met de auditcommissie besproken. De Raad van Toezicht accordeert de jaarrekening. Auditcommissie: De auditcommissie vergadert over de: jaarrekening, begroting, kwartaaloverzichten, financiën bouwprojecten, risico s en meerjarenraming. Jaargesprek Raad van Bestuur: Een afvaardiging van de Raad van Toezicht (voorzitter en vicevoorzitter) bespreekt jaarlijks het functioneren en de prestaties van de Raad van Bestuur. Voorafgaand aan deze bespreking raadplegen zij de voltallige Raad van Toezicht. Agendabespreking: de Raad van Bestuur heeft ter voorbereiding van de vergaderingen van de Raad van Toezicht agendaoverleg met de voorzitter en vicevoorzitter van de Raad van Toezicht en de secretaris Raad van Bestuur. Medezeggenschap: Ondernemingsraad: de Raad van Bestuur heeft in maal een overlegvergadering en agendabespreking gehouden met een afvaardiging van de ondernemingsraad. Daarnaast heeft er tweemaal overleg plaatsgevonden tussen een afvaardiging van de ondernemingsraad, Raad van Bestuur en een afvaardiging van de Raad van Toezicht. De Raad van Toezicht laat zich informeren over hoe de inspraak is geregeld, hoe het overleg met de Raad van Bestuur verloopt en hoe de achterban betrokken wordt door de ondernemingsraad. Centrale Cliëntenraad: Vivantes kent een centrale cliëntenraad samengesteld uit de voorzitters van de lokale raden en bijgestaan door een tweede lid van de lokale raad. Op die wijze is zes keer 10

11 overleg geweest met de 18 vertegenwoordigers. Het centrale thema was herinrichting van de medezeggenschap een en ander in het kader van de veranderingen in de sector. In juni 2014 zijn in samenspraak met de organisatie de voorstellen besproken om te komen tot een nieuwe vorm van inspraak. Waarbij de rol voor de lokale raden prominent zal zijn. De inspraak zal zo geregeld worden dat er een evenredige verdeling is vanuit cliëntperspectief, te weten intra-murale cliënten, thuiszorgcliënten en dagverzorging/wijksteunpuntcliënten. Voor 2015 zal er ook ondersteuning komen vanuit het LOC en de voorzitter van de centrale cliëntenraad zal onafhankelijk zijn. Deze werkwijze zal tweemaal geëvalueerd worden in Raad van Bestuur / Directie De statuten bepalen over de Raad van Bestuur als volgt: De Raad van Bestuur is belast met het besturen van de stichting. De Raad van Bestuur is het bestuur in de zin van het Burgerlijk Wetboek en heeft alle taken en bevoegdheden die niet specifiek aan de Raad van Toezicht zijn opgedragen. Vivantes Zorggroep wordt bestuurd door een eenhoofdige Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht heeft het functioneren van de Raad van Bestuur beoordeeld en geconcludeerd dat deze in 2014 naar behoren heeft gefunctioneerd. De bezoldiging en declaraties van de Raad van Bestuur zijn conform gemaakte afspraken. Er is geen sprake van een belangenverstrengeling tussen de functie-uitoefening van de bestuurder en zijn nevenactiviteiten. De taken en verantwoordelijkheden van de Raad van Bestuur zijn vastgelegd in een Reglement Raad van Bestuur, evenals de uitgangspunten met betrekking tot besluitvorming, vergaderingen, waarneming en vacatures, openbaarheid en belangenverstrengeling, medezeggenschap, openheid en externe verantwoording en deskundigheid. In het reglement is vastgelegd dat de Raad van Bestuur de Stichting bestuurt onder toezicht van de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur is eindverantwoordelijk voor alle besluiten voor zover deze niet voorbehouden zijn aan de Raad van Toezicht. De Raad van Bestuur heeft een sterke verantwoordelijkheid in het uitdragen en ondersteunen van het maatschappelijke belang van Vivantes Zorggroep en laat zich hierbij adviseren en ondersteunen door het directieteam. De Raad van Bestuur legt periodiek verantwoording af aan de Raad van Toezicht middels financiële, kwantitatieve en inhoudelijke rapportages. Bezoldiging van de Raad van Bestuur is volgens de richtlijnen van de NVZD en passend binnen de WNT. De Raad van Bestuur heeft als voorzitter zitting in het directieteam dat verder bestaat uit de directeur bedrijfsvoering, de directeur Verpleging-Verzorging - en Thuiszorg, de secretaris Raad van Bestuur en de manager HR als adviseur. De Raad van Bestuur heeft tweemaal per maand overleg met het directieteam. Tijdens deze bespreking worden beleidsmatige aangelegenheden, interne beheersing- en controle maatregelen en de effecten daarvan besproken. Leidraad hierbij zijn kaderbrief, A3 jaarplannen, begroting en jaarrekening. 11

12 3.3 Toezichthouders (Raad van Toezicht en Ondernemingsraad) Samenstelling Raad van Toezicht: Naam Functie Vergaderingen Aandachtsgebied bijgewoond De heer W.H.M. Poeth Voorzitter 7 Agendacommissie De heer J.B.V.N. Pleumeekers Lid 7 De heer J.M.P. Essers Vicevoorzitter 7 Agendacommissie De heer H.W.M. Plagge Lid 7 Auditcommissie De heer T.W.E. Boerboom Lid 6 Auditcommissie Mevrouw M. van Kleef Lid 7 Mevrouw J.J.W. Nelissen Lid 7 Auditcommissie Rooster van aftreden Raad van Toezicht: Naam Aftredend per De heer W.H.M. Poeth Januari 2015 De heer J.B.V.N. Pleumeekers Januari 2018 De heer J.M.P. Essers Januari 2017 De heer H.W.M. Plagge Januari 2016 De heer T.W.E. Boerboom Januari 2015 Mevrouw M. van Kleef Januari 2016 Mevrouw J.J.W. Nelissen Januari 2018 Nevenfuncties leden Raad van Toezicht: Naam Nevenfunctie(s) / sinds De heer W.H.M. Poeth Voorzitter van de Raad van Toezicht van Vivantes Zorggroep Vicevoorzitter Raad van Toezicht van de Stichting DaCapo College Sittard (2001) Voorzitter van het Diocesaan Sportfonds Limburg 1994 (2005) Voorzitter Archeologiestichting Dr. Beckers - Pater Munsters Stein (2004) Voorzitter Stichting Vrienden Basisschool Kerensheide Stein (1995) Voorzitter Stichting Bondsschuttersfeesten St. Joseph Stein 2014 Vicevoorzitter Stichting Vrienden Schutterij HH Marcellinus en Petrus te Geleen Beschermheer Schutterij HH Marcellinus en Petrus Geleen (1999) Lid Probus Westelijke Mijnstreek Geleen De heer J.B.V.N. Pleumeekers Voorzitter Raad van Commissarissen Wonen Zuid Voorzitter Raad van Toezicht ROC Arcus College Lid Thinking Group Social Innovation Maastricht University Lid Senaat Martin Buber University De heer J.M.P. Essers Lid Raad Toezicht van Bureau Jeugdzorg Limburg (2007) (huidige functie: Voorzitter Raad van Bestuur Adelante Zorggroep) Vice-voorzitter Raad van Commissarissen Woonpunt (2009) Bestuurslid Revalidatie Nederland (RN) (2012) Bestuurslid Federatie Nederlandse Audiologische 12

13 De heer H.W.M. Plagge (huidige functie: Voorzitter Raad van Bestuur Stichting De Zorgboog) Centra (FENAC) (2013) President European Platform for Rehabilitation (EPR) (2014) Lid bestuur van de NPHF federatie voor gezondheid Lid bestuur coöperatieve vereniging Slimmer Leven 2020 Lid raad van toezicht MetGGZ Roermond Lid bestuur stichting RZCC De heer T.W.E. Boerboom Bestuurslid Blijf van mijn Lijf Heerlen Lid Huurderklachtencommissie Sittard Mevrouw M.L.I. van Kleef-Hendrikx (huidige functie: Manager P&O en Lid Raad van Toezicht bij Stichting Basissport Limburg services bij Sevagram) Bestuurslid Blijf van mijn Lijf Heerlen Mevrouw J.J.W. Nelissen N.v.t. De Raad van Toezicht werkt volgens de principes van Health Care Governance (HCG) en hanteert daarvoor o.a. een Raad van Toezicht reglement. Ten behoeve van invulling vacatures is een algemene en specifieke profielschets opgesteld. Het aantal leden van de Raad van Toezicht bedraagt zeven. Waarvan één lid op voordracht van de centrale cliëntenraad en één lid op voordracht van de ondernemingsraad is benoemd. Een rooster van aftreden wordt gevolgd waarbij één herbenoeming mogelijk is met een zittingsperiode van 4 jaar en waarbij de continuïteit gewaarborgd blijft. Daarnaast zijn criteria opgesteld om het functioneren van de Raad van Toezicht en het functioneren van de individuele leden jaarlijks te evalueren. In 2013 heeft de Raad van Toezicht een schriftelijke evaluatie gehouden. De Raad van Toezicht vergaderde in 2014 zeven keer en behandelde o.a. de volgende onderwerpen: Begroting 2014 (Vaststellen) reglement Raad van Toezicht; Good Governance; Strategisch (vastgoed)beleid; Kwartaalrapportage 1 t/m 3, voortgang jaarplan; Jaarrekening; Managementrespons op managementletter; Verhoging bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering; Evaluatiecriteria wijziging organisatiestructuur; Centrale cliëntenraad; Toets in kader WNT; Evaluatie thuiszorg; Aktielijst Raad van Bestuur; Kaderbrief 2015; HRM-beleid; Olympiastaete: voortgang verhuur Daelzicht; Procedurevoorstel evaluatie Raad van Toezicht/Raad van Bestuur; Begroting 2015; 13

14 Evaluatie accountant. Samenstelling Ondernemingsraad Naam Mevrouw L. Beckers Mevrouw L. van Nuil Mevrouw S. Meijers Mevrouw C. Reynders Mevrouw C. Smeijsters Mevrouw M. Rutten Mevrouw R. Schumans Mevrouw M. Boelen Mevrouw M. Troquet Mevrouw D. Frusch Mevrouw A. Laumen Mevrouw M. Hermens De heer H. Max Functie Voorzitter Vice-voorzitter Lid Lid Lid Lid Lid Lid Lid Lid Lid Lid Lid De Ondernemingsraad verleende advies c.q. instemming over: Aanpassing van het verzuimbeleid; Veiligheid medewerkers; Sluiten toko s; Formatieplaatsenplan Elsloo; Toepassen van de rooster richtlijnen; Invulling werkkostenregeling 2015; Eigen risicodrager ziektewet; Aanpassen reglement dienstkleding; Verantwoording sectorplannen. 3.4 Bedrijfsvoering Onze besturingsfilosofie beschrijven we als integraal management met als essentie cliëntgedrevenheid. Dit houdt in dat we enerzijds de verantwoordelijkheden voor alle resultaatgebieden zo laag mogelijk in de organisatie leggen en anderzijds het beste uit onze cliënt halen. Locaties en ondersteunende afdelingen worden beschouwd als Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE). Dit impliceert dat deze RVE s naast een decentrale beslissingsvrijheid ook verantwoordelijkheid zijn voor de uitkomsten van die beslissingen. Een RVE wordt beoordeeld op basis van de totale performance: cliënttevredenheid, verantwoorde zorg, medewerker tevredenheid, risicomanagement, voortgang van de jaarplanning en financieel resultaat Vivantes streeft naar Operational Excellence: een stijgende lijn in het continu verbeteren van de prestaties vanuit een solide financiële basis. Daartoe is onze bedrijfsvoering gebaseerd op een aantal belangrijke pijlers: 14

15 De planning en control cyclus Een keer per vijf jaar wordt het strategisch beleidsplan vastgesteld. In 2012 hebben we ons strategisch beleid vastgesteld voor een periode van vijf jaar. Omdat de gevolgen van de recente politieke besluitvorming zo verstrekkend zijn, hebben we in 2014 onze strategie deels herzien. Jaarlijks wordt op basis van het strategisch beleidsplan een kaderbrief opgesteld die als basis dient voor de uit te voeren jaarplannen [projecten] en de jaarbegroting. De meerjarenbegroting en de bijbehorende parameters worden jaarlijks bijgesteld. De meerjarenraming bestaat uit telkens drie scenario s: een best, een base en een worst scenario elk met de bijbehorende parameters. Het risicomanagement In het verslagjaar is vooral aandacht besteed aan het operationeel risicomanagement binnen de planning en control cyclus. Vanuit meerdere processen zijn risico s benoemd en met behulp van risicokaarten zijn beheersmaatregelen genomen om de geconstateerde risico s zoveel mogelijk te reduceren. De bewustwording bij het management van operationele risico s is hierdoor vergroot. De strategische risico s zijn, in tegenstelling tot het eerdere strategisch beleidsplan, nu expliciet opgenomen in het herziene strategisch beleid. Een afgeleide van het strategisch beleid is het onlangs herzien vastgoedbeleid dat een goed inzicht geeft in de financiële gezondheid van onze activa en van de mogelijke ontwikkelingen voor dat vastgoed als gevolg van verdere bezuinigingsrondes door de overheid. Ook in het vastgoedbeleid wordt gebruik gemaakt van drie mogelijke toekomstscenario s. De borging van de bedrijfsvoering Het toepassen van Lean Six Sigma is voor ons de methodiek om de principes van Operational Excellence uit te kunnen voeren en om eenduidig de voortgang van de jaarplannen te volgen. Alle managers zijn hierin geschoold en hebben doorlopend toegang tot de financiële en niet financiële rapportages. Maandelijks worden exploitatie, productie, ziekteverzuim en personele inzet in kaart gebracht om de uitvoering van de begroting te bewaken. De uitvoering van de jaarplannen en de risicokaarten wordt gevolgd volgens een vast en openbaar format. De managers leggen maandelijks verantwoording af bij de directeuren zorg en bedrijfsvoering. Zij informeren vervolgens op basis van hun bevindingen de Raad van Bestuur. De Ondernemingsraad, de centrale Cliëntenraad en de Raad van Toezicht worden elk kwartaal geïnformeerd over de financiële situatie d.m.v. kwartaalrapportages. 15

16 Begin 2014 is een aantal risico categorieën onderkend en mogelijke beheersmaatregelen benoemd. In onderstaande tabel wordt de status van die beheersmaatregelen per einde van dit verslag jaar weergegeven. Risico Scheiden van wonen en zorg c.q. het extramuraliseren van de ZZP 1-4 kan leiden tot leegstand en/of verminderde omzet Operationele risico s worden te laat onderkend Personele kosten niet in balans met daarvoor bestemd extern budget Voorgenomen beheersmaatregelen vastgoed analyse en opstellen strategisch vastgoedplan - start met afbouw intramurale verzorgingshuiscapaciteit - samenwerking met andere partners m.b.t. verhuur en dienstverlening om leegstand op te vangen - onderzoek mogelijkheden verhuur intramurale appartementen - inventariseren operationele risico s en hun impact met en door het management - beheersmaatregelen benoemen en hierop sturen (inclusief borging) binnen planning en control cyclus - bepalen bezettingseis als norm - sturen op arbeidsproductiviteit - naar beneden brengen ziekteverzuim Status beheersmaatregelen ultimo afgerond - volledige afbouw is gerealiseerd - Daelzicht is potentiele huurder - Verhuur is afhankelijk van tijdstip verbouwing - is afgerond - is onderdeel van P&C cyclus: monitoring risicokaarten - begroting 2015 op basis van normen vanuit TMO - verzuim is gedaald met 0,77% t.o.v. ultimo Cliëntenraad Samenstelling van de Centrale Cliëntenraad (CCR): Naam Locatie Begindatum/einddatum De heer W.M. Janssen Voorzitter De heer M. Habets De Moutheuvel Mevrouw A. Spronck Bunderhof Tot Mevrouw A. Neutelings Aelserhof Mevrouw M.T.M. Heuts Urmonderhof Mevrouw M. Molin Franciscus m.i.v Mevrouw E.M. Blokker Olympiastaete Tot De heer J.P.M. Delsing Olympiastaete De heer L. Kabo La Famille Mevrouw G. Philippens Bunderhof Mevrouw W. van Horck-Herk Bloemenhof Mevrouw van Dongen Franciscus Mevrouw V. Schoutissen Olympiastaete m.i.v

17 Vaste agendapunten tijdens het overleg met de CCR waren onder andere: * Mededelingen en ingekomen stukken. * Kwartaalcijfers. * Voortgang afbouw locatie Olympiastaete. * Ontwikkeling thuiszorg. * Adviezen in voorbereiding/adviesaanvragen. * Herinrichting medezeggenschap. Andere agendapunten in * begroting * de jaarrekening * vrijwilligersbeleid. * stand van zaken ECD. * gang van zaken rondom verzoek NZ AWBZ vergoeding. * strategisch beleidsplan. * voortgang ICT beleid. * project eten en drinken. * tevredenheid meting volgens de CQ index. * activiteitenaanbod. * beleid inzake stervensbegeleiding palliatieve zorg. * diverse LSS projecten. * HKZ audit 2014/2015 De CCR heeft advies uitgebracht over: * Sluiten toko's. * Wachtlijstbeleid. * Aanpassing zorgovereenkomst. Er is tevens overleg geweest met de Raad van Toezicht en met de Klachtencommissie. 17

18 4 Beleid, inspanningen en prestaties 4.1 Meerjarenbeleid Strategisch beleidsplan: De omgeving waarin Vivantes opereert is van grote invloed op de strategische koers die kan worden gevaren. De politieke, economische en sociale omgeving waarin wij werken wordt door veel factoren beïnvloed en wordt gekenmerkt door veel onzekerheid. Onzekerheid die meer risico s met zich meebrengt, maar die ook weer nieuwe kansen biedt. Om enigszins grip te krijgen op deze onzekerheid, hebben wij met behulp van scenario analyse vooruitgekeken naar de ontwikkeling van onze strategische omgeving in de komende vijf jaar. Deze ontwikkelingen wordt gekenmerkt door: Sociaaldemografisch Economisch Politiek Technologisch Ontgroening, vergrijzing, hogere levensverwachting en co-morbiditeit, Resulterend in een groeiende zorgvraag en een steeds kleiner aantal werkenden die de zorg qua kosten en arbeid mogelijk kunnen maken. Veranderende arbeidsmarkt. Nieuwe toetreders, concurrentie en samenwerking op de zorgmarkt. Besteedbaar inkomen van (potentiële) cliënten en hun naasten. Transformatie van (zorg)vastgoed. Bezuinigingen op de publiek afgedekte zorgvraag. Langer thuis; groter beroep op zelfredzaamheid, mantelzorg, vrijwilligers. Grotere rol gemeenten. Nieuwe vormen van financiering en organisatie van zorg. Zorgondersteunende technologie en zorg op afstand. Nieuwe communicatiemogelijkheden en -verwachtingen. Scenario s: Rekening houdend met de inherente onzekerheden van de toekomst hebben wij ons strategisch beleid gebaseerd op een set mogelijke toekomstscenario s. Elk uitgaand van de onderlinge samenhang tussen de belangrijke omgevingsfactoren die hierboven zijn beschreven. De mate waarin de Nederlandse overheid publieke middelen beschikbaar stelt voor het bedienen van de zorgvraag (dimensie 1) is een van de belangrijkste drijvende krachten achter de ontwikkelingen in het zorglandschap waarin Vivantes opereert. Een terugtrekkende overheid en veranderende wensen en middelen van individuen creëren echter ook ruimte voor marktwerking in de zorg. Hierdoor wordt het besteedbaar inkomen van onze doelgroep en hun directe omgeving (dimensie 2) ook een belangrijke factor om rekening mee te houden. Uitgaande van deze twee dimensies zijn er vier mogelijke toekomstscenario s denkbaar: 18

19 Verzorgingsstaat Maximale publieke afdekking van zorgvraag, maar een krimp van het besteedbaar inkomen van burgers Voorspoed Maximale publieke afdekking van de zorgvraag en een groei van het besteedbaar inkomen van burgers Besteedbaar inkomen Krimp Minimale publieke afdekking van de zorgvraag en een krimp van het besteedbaar inkomen van burgers Privaat Minimale publieke afdekking van de zorgvraag en een groei van het besteedbaar inkomen van burgers Hoe de toekomst zich uiteindelijk gaat ontwikkelen is ongewis. Uitdaging voor Vivantes is om een robuuste strategie te formuleren waarmee wij bij uiteenlopende mogelijke ontwikkelingen een sterke en relevante zorgaanbieder kunnen blijven. In dat kader koersen wij op het meest sombere scenario Krimp zodat we, ook in tijden waarin de meeste sombere verwachtingen bewaarheid worden, in staat zijn om met een robuuste organisatie tegenvallers op te kunnen vangen en te blijven werken aan het realiseren van onze missie en doelen. Het krimpscenario manifesteert zich reeds op diverse wijzen. In dit scenario voorzien wij onder andere een afname van de (intramurale) vraag vanwege bezuinigingen in de publiek gefinancierde zorg, het pas op de lange termijn weer aantrekken van deze vraag vanwege de demografische ontwikkelingen, grote risico s in het overbruggen van deze periode vanwege het op slot blijven van de economie en vastgoedmarkt, beschikbaarheid van voldoende lager geschoold personeel als gevolg van ontslaggolven en faillissementen maar toenemende behoefte aan hoger geschoold personeel vanwege groei in de (complexiteit van) de zorgzwaarte. 4.2 Algemeen beleid verslagjaar De organisatie in 2014: 2014 stond voor Vivantes in het teken van voorbereidingen voor de transitie per De zorgverzekeraars kochten in 2014 minder intramurale productie dagen in. Dit heeft geleid tot sluiting van verzorgingshuis Olympiastaete in Geleen. De afbouw van de locatie zou in 2014 en 2015 geeffectueerd worden. Echter de intramurale cliënten in Olympiastaete hebben Vivantes verzocht om zo spoedig mogelijk naar een van de andere locaties te mogen verhuizen. Vivantes heeft hieraan meegewerkt hetgeen betekende dat de opgave voor 2015 al per 1 september 2014 was afgerond. Een definitieve alternatieve bestemming verwachten wij in het eerste kwartaal 2015 te bepalen. 19

20 In 2014 is gewerkt aan een nieuw strategisch beleidsplan dat robuust en dynamisch moest zijn om te kunnen inspelen op eventuele nieuwe veranderingen. Verder heeft Vivantes zich voorbereid op de inkoop bij 3 verschillende financiers: WLZ, ZVW en WMO. Voor de WMO neemt Vivantes deel aan het bestuurlijk overleg en de zogenoemde fysieke overlegtafel. Ter voorbereiding op de bezuinigingen van overheidswege is door Vivantes een transformatiemodel ouderenzorg [TMO] opgezet. Dit model geeft invulling aan de stelling meer met minder en wordt bereikt door verdere normering op personeelsformatie en materiele kosten. Daarnaast wordt onderscheid gemaakt in ambachten hetgeen o.a. betekent dat de functiedifferentiatie scherper wordt vormgegeven in formatie en in de dagelijkse praktijk. Het TMO model is geadopteerd vanuit een in 2013 geopende verpleeghuissetting, in 2015 en 2016 volgen de overige locaties. 4.3 Algemeen kwaliteitsbeleid Kwaliteit staat hoog op de agenda en de visie van Vivantes op kwaliteit is dat we continu streven naar net iets meer dan voldoen aan de verwachtingen van de cliënt. Om dit te bereiken zijn managers integraal verantwoordelijk voor de kwaliteit. Binnen de organisatie is een kwaliteitscommissie ingesteld die als doel heeft: het verhogen van het kwaliteitsbewustzijn bij medewerkers; het verbeteren en borgen van de kwaliteit van zorg en dienstverlening; het bewaken van de samenhang tussen alle onderdelen van het kwaliteitsmanagementsysteem Vivantes is sinds 2006 in het bezit van het HKZ-certificaat. Het certificaat is in november 2012 opnieuw bezegeld. In 2014 hebben we ons jaarlijkse auditbezoek weten af te ronden met 1 midden risico bevinding. Op basis hiervan wordt een oorzakenanalyse uitgevoerd en een verbeterplan opgesteld. Dit zal begin 2015 beoordeeld worden op effectiviteit. Vivantes is zich ten volle bewust van het veranderende zorglandschap. Van je hebt recht op, naar participatie. Voor Vivantes betekent dit aanpassen en vernieuwen. Vivantes krijgt te maken met verschillende financiers en het speelveld en de spelregels veranderen voortdurend. Er wordt flink gekort, zowel op volume als tarieven. Met terughoudend financieel beleid en adequate sturing op risico s enerzijds en ondernemerschap en innovatieve activiteiten anderzijds treedt Vivantes de toekomst actief tegemoet. Stilstand past niet bij ons! Met het Transformatiemodel Ouderzorg, gebaseerd op Lean Six Sigma, zetten wij in op een business case per locatie gesteund op twee basispijlers: Operationeel Excelleren en implementatie van slimme zorgtechniek. 4.4 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van cliënten Kwaliteit van zorg Cliënttevredenheid: Binnen bovenstaande dynamiek blijven we streven we naar het waarmaken van de cliëntwaarden zoals in onze missie en visie geformuleerd. De consequenties van de transitie (o.a. sluiting locatie) worden met zorg voor medewerkers en behoud van kwaliteit voor de cliënt uitgevoerd. Dat dit lukt wordt o.a. zichtbaar in Thuiskomen, de Vivantes krant waar een oudere enthousiast terugkijkt op zijn verhuizing, Nog nooit zo n makkelijke verhuizing meegemaakt, goede overdracht en perfect geregeld. Dit neemt niet weg dat we onze 20

21 cliënten en diens mantelzorgers nog nadrukkelijker willen betrekken bij de ontwikkeling en evaluatie van beleid. Ook het formuleren van uitkomstmaten van zorg op basis van cliëntervaringen samen met de cliënt vraagt aandacht (meten op die indicatoren die de cliënt belangrijk vindt). Hiervoor willen we in 2015 starten met een nieuw meetinstrument waarmee we in staat zijn om vaker periodiek te meten en met onze cliënten het gesprek aan te gaan over de resultaten en wat we hierin kunnen verbeteren. Verbetertrajecten: De opgave om lagere inkomsten en uitgaven in balans te brengen heeft tot gevolg dat de personeelsformatie noodgedwongen naar beneden wordt bijgesteld en genormeerd. Vivantes blijft voldoen aan de kwaliteitseisen voor zorg. Hiervoor werken we volgens het principe van Lean Six Sigma. Bij de prestaties die nu gevraagd worden hoort ook ander gedrag. Hiervoor zijn we gestart met een organisatie breed professionaliseringstraject waarin we prestaties en gedrag op elkaar afstemmen. Vivantes gelooft er in dat het professionaliseringstraject voor alle medewerkers gericht op beroepshouding en gedrag hierin een effectieve investering is. De investering kan tot een duurzame cultuurverandering leiden. Immers het beste uit de cliënt halen betekent niet per definitie overnemen maar veel eerder (rand) voorwaarden scheppen om die ander en zijn sociale systeem in de eigen kracht te zetten. Dit vraagt zelfverzekerdheid en overtuigingskracht maar ook het vermogen tot zelfreflectie. Het professionaliseringstraject wil de medewerkers hierin ondersteunen. De eerste resultaten zijn veelbelovend en er ontstaat nieuw perspectief in de organisatie, teams willen graag aan het traject deelnemen. Vivantes kan steunen op een goed werkende kwaliteitspraktijk die volwassen is en vrij eenvoudig verbetering zichtbaar maakt. De nieuwe tijd vraagt meer dan voorheen om samenwerking. Vivantes hecht veel waarde aan samenwerking en participeert in diverse ketenzorgprojecten maar ook op bestuurlijk niveau in bijv. partnerschap sociaal domein Klachten Cliënten van Vivantes kunnen op diverse manieren hun klachten uiten: via de klachtentelefoon, via mail of per brief. De klachtentelefoon is laagdrempelig en elke cliënt/medewerker kan hier gebruik van maken. Binnen 24 uur krijgt men bericht over de te nemen acties. Uiteraard kan men ook schriftelijk een klacht indienen en is er een klachtencommissie. Deze bestaat uit vijf personen die niet werkzaam (waarborgen onafhankelijkheid) zijn bij Vivantes. Mocht een cliënt ondersteuning willen bij het indienen van een klacht dan kan hij/zij contact opnemen met de cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon is niet werkzaam of direct betrokken bij Vivantes. Deze functionaris maakt een jaarverslag met een weergave van de activiteiten en vermelding van het aantal klachten. Dit jaarverslag wordt besproken in het directieteam en in de centrale cliëntenraad. Informatie over de klachtenprocedure ontvangen cliënten als ze onze producten afnemen. Tevens is e.e.a. vastgelegd in de zorgovereenkomsten. Ook tijdens de evaluatie van het zorgplan komt de procedure klachtenbehandeling ter sprake. Dit wordt ook schriftelijk vastgelegd. De klachten ontvangen via de klachtentelefoon of per brief worden per kwartaal gerubriceerd en verstrekt aan cliëntenraden, leden klachtencommissie, portefeuillehouder kwaliteit, middenkader, hoger kader en bestuurder ter bespreking tijdens de diverse overlegsituaties. De klachten die we ontvangen op locaties worden wekelijks besproken in de nieuwe overlegstructuur. 21

22 Eind 2014 heeft de klachten- en geschillencommissie 1 klacht ter behandeling ontvangen. De afhandeling hiervan zal in 2015 plaatsvinden. Overzicht totaal aantal klachten: Klacht heeft betrekking op Aantal klachten Andere verwachtingen/wensen 4 Informatievoorziening 2 Niet nagekomen afspraken 6 Registratie / administratie 2 Woning 1 Zorginhoudelijk 6 Anders 2 Totaal 23 Samenstelling Klachten- en Geschillencommissie Naam De heer S.E. Schaafsma De heer H. Oude Hengel De heer C.J. Baltus De heer S.G.F. Heijing De heer Mr.J.A. Moonen Mevr. Drs. G. Pennings, specialist ouderengeneeskunde Functie Voorzitter Secretaris Lid Lid Lid Lid 4.5. Personeelsbeleid Ziekteverzuim In 2014 is het verzuim gedaald. De voorgaande jaren is het verzuimcijfer gestegen. Deze stijging is met de daling van 2014 doorbroken. Ook uitgezet tegen de branche laat de ontwikkeling van het verzuimcijfer een positieve beweging zien. Daar waar de branche een zeer lichte stijging kent, weet Vivantes het verzuim met 0,85% terug te dringen. Ziekteverzuimcijfers: Ziekteverzuim excl. Zwangerschap (bron: RVM* en Vernet) Verzuim totaal personeel in loondienst ,49% 7,34% 7,54% 6,70% 6,00% Verzuim totaal personeel in loondienst landelijk (VVT) 5,64% 5,58% 5,80% 6,00% 6,00% * Sinds 2012 maakt Vivantes gebruik van Raet Verzuim Manager (RVM) om ziek- en herstelmeldingen te registreren. Om vervuiling van gegevens te voorkomen passen wij vanaf 2012 de verzuimpercentages uit dit nieuwe systeem toe. 22

23 Het in 2013 ingezette beleid is in 2014 voortgezet. Het langdurig verzuim raakt steeds beter onder controle. Het percentage medewerkers dat het tweede ziektejaar bereikt, is sterk afgenomen en ligt momenteel op 0,8%. Voor 2015 komt de focus met name op het kort verzuim en verdere verdieping van het beleid te liggen. Opleiden In 2014 zijn binnen Vivantes 44 leerlingen en 116 stagiaires actief geweest. Het grootste deel is opgeleid naar niveau 3 Verzorgende IG. In 2014 is verder gestart met een omvangrijk traject om leidinggevenden en medewerkers te versterken op belangrijke gedragscompetenties. Tot en met juli 2015 ontvangen alle medewerkers binnen Vivantes een tweedaagse training. Naast de inzet van Lean Six Sigma aan de structuurkant van de organisatie, is gedrag een even belangrijke pijler in het bereiken van het organisatieresultaat. In het professionaliseringstraject is aandacht besteed aan dit aspect. De vijf centrale thema s die uit ons medewerker tevredenheidsonderzoek zijn gekomen hebben we in deze training geïntegreerd. De training staat niet op zich. Met een uitgebreide set van maatregelen wordt voor de nodige borging van het resultaat gezorgd. Automatisering Binnen HRM worden diverse processen geheel of gedeeltelijk geautomatiseerd. In 2014 zijn daarvoor een drietal systemen geïmplementeerd. Voor de thuiszorgmedewerkers in de wijk is het declareren van de reiskosten gedigitaliseerd. Verder is het proces van werving en selectie geautomatiseerd. Als laatste is op de personeelsadministratie een documentgenerator in gebruik genomen. Personeelsopbouw De landelijke trend is dat het aandeel van de 45+ groep de komende jaren verder zal toenemen. Binnen Vivantes maakte in % deel uit van deze groep, in 2014 is dit gestegen naar 52%, 4% lager dan de branche. Ontwikkeling in personeelsopbouw in percentage (afgerond) van het totaal: Leeftijdscategorie Jonger dan 26 jaar jaar jaar jaar Ouder dan 55 jaar Samenleving Vivantes is de enige partij in de Westelijke Mijnstreek die woonzorgcentra en wijksteunpunten heeft op een centrale plek in nagenoeg alle wijken/buurten binnen haar verzorgingsgebied en deze integraal gebruikt voor alle (24-uurs)zorg. Al deze locaties zijn bovendien gekoppeld aan complexen van zorgwoningen met een grote populatie ouderen. Vanuit haar visie op ouderenzorg vormt Vivantes deze kleinschalige centra nog verder om tot 23

24 open, centrale plekken in de wijk waarbij preventie, zorg en dienstverlening dichtbij de burger (vaak op loopafstand) worden verleend. In de complexen van zorgwoningen is het beleid gericht op het creëren van een omgeving van wonen met zorg en diensten waarin aspecten als (sociale) veiligheid, ontmoeting en zelfredzaamheid, ondersteund door technologie en vanuit een integrale benadering, centraal staan. De inzet vanuit Vivantes sluit daarbij aan op de inspanningen vanuit gemeenten, welzijnsorganisaties, woningbouwcoöperaties en andere partijen uit het maatschappelijke middenveld. Experiment All-inclusive De beperking van de toegang tot intramurale zorg in het kader van de hervorming langdurige zorg heeft rechtstreeks gevolgen voor de capaciteit en diversiteit van woonzorgcentra. In anticipatie hierop heeft Vivantes in 2014 gekozen voor actieve afbouw van de locatie Olympiastaete (centrum Geleen). Deze afbouw betekent echter niet dat Vivantes de functies van het verzorgingshuis wil afbouwen. Juist in deze omgeving wonen veel mensen van 80 jaar en ouder die deels terugvallen op de voorzieningen van Olympiastaete. Vivantes heeft daarom juist versterkt ingezet op het creëren van een wijksteunpunt in Olympiastaete. In oktober 2014 is dit wijksteunpunt van start gegaan. In de loop van 2015 zullen de voormalige verzorgingshuisappartementen worden omgebouwd tot appartementen waar mensen met een zorgvraag zelfstandig kunnen wonen met een arrangement van zorg en diensten. In dat kader heeft Vivantes in 2014 deelgenomen aan het landelijke experiment All-inclusive pension. Dit experiment is uitgevoerd in het kader van het kennis- en experimentenprogramma Langer Thuis, ondersteund door de ministeries van BZK en VWS, en heeft zich gericht op het ondersteunen van koplopers die bezig zijn verzorgingshuiscapaciteit om te zetten naar een aanbod van verzorgd wonen op de particuliere markt. Een groep van 12 koplopers is een klein jaar gevolgd met het in de markt zetten van het concept All-inclusive. In vier bijeenkomsten is een aantal concepten toegelicht, zijn ervaringen met knelpunten uitgewisseld en zijn de koplopers gevoed met aanvullende studies en inleidingen door experts. De resultaten hiervan zijn vervat in een landelijk gepubliceerd eindrapport. Welzijn en deelname aan het maatschappelijk leven Wel-zijn neemt in visie van Vivantes een belangrijke plek in. Het welzijnsaanbod wordt daarom laagdrempelig aangeboden vanuit de geïntegreerde dienstverlening van Vivantes en vanuit de samenwerkingsverbanden met welzijnsorganisatie Partners in Welzijn (PIW) en andere maatschappelijke partners. Het welzijnsaanbod is zodanig ingericht dat cliënten aantrekkelijke mogelijkheden voor dagbesteding krijgen waarmee zij invulling kunnen geven aan persoonlijke interesses, hobby s en een sociaal leven. Het welzijnsaanbod voorziet eveneens in de mogelijkheid contact te onderhouden met de maatschappij en heeft dus een bredere maatschappelijke functie. In alle locaties van Vivantes is er samenwerking met de wijk, variërend van de muziekvereniging, tot de Zonnebloem, fanfare, carnavalsverenigingen, de KBO, etc. In het geval van de KBO s worden op een aantal locaties van Vivantes ruimtes verhuurd waar de ouderenadviseurs van de KBO (afkomstig uit de wijk) spreekuur houden. Nieuwe activiteiten die in dit verband in 2014 zijn opgepakt: samen met de Volksuniversiteit Maasland heeft Vivantes in de wijksteunpunten Franciscus in Beek en Amusant in Geleen mogelijkheden gecreëerd voor maatschappelijke, culturele en artistieke vorming. Ouderen kunnen hier terecht voor onder meer een voorleesmiddag, creatieve vaardigheden en informatie over 24

25 streekgeschiedenis. Voor Vivantes is deze samenwerking een zeer welkome aanvulling op het reguliere aanbod; in samenwerking met Radar, Daelzicht, Alzheimer Centrum Limburg, Hulp bij dementie WM is Vivantes in wijksteunpunt Amusant gestart met de zogenaamde Dementietafel. De Dementietafel is een plek waar familie, mantelzorgers en professionele hulpverleners op een laagdrempelige wijze kunnen praten over de zorg en ondersteuning van mensen met een verstandelijke beperking en dementie. In een open en ongedwongen sfeer worden ervaringen en kennis uitgewisseld over deze zorg en ondersteuning; in wijksteunpunt Franciscus is het project Samen Culinair van start gegaan. In dit project, dat samen met PIW wordt uitgevoerd, staan gezellig samen koken en eten centraal. Het project richt zich op 55-plussers uit de gemeente Beek. Het wijksteunpunt beschikt over een horeca-keuken met uitgebreide faciliteiten en is bijzonder geschikt om in groepsverband te koken of te bakken. Deelnemers en vrijwilligers bepalen samen wat gekookt of gebakken wordt. Ook de inkoop wordt zelf geregeld. Vanuit het project wordt hierbij ondersteuning en begeleiding geboden. De locaties van Vivantes zijn dus stevig verankerd in het maatschappelijk leven van de kernen en wijken! Bij deze ontwikkelingen blijken vrijwilligers onmisbaar. Zo komen de vrijwilligers (zo n 500) voor 90% uit de wijk van het woonzorgcentrum of wijksteunpunt. Zorgconsulent palliatieve zorg Een cliënt in de palliatieve (terminale) fase komt vaak met een heel scala aan zorg verlenende instanties en zorgverleners in aanraking. Naast complexe medische problematiek, spelen ook psychosociale en levensbeschouwelijke vragen een rol. Bij het inzetten, regelen en verlenen van palliatieve zorg worden in de huidige praktijk knelpunten ervaren op het gebied van coördinatie, continuïteit en communicatie. In augustus 2014 is een projectgroep gestart met het implementeren van het project Zorgconsulent Palliatieve Zorg in de organisaties Orbis Zorg, Orbis Thuiszorg en Vivantes. De Zorgconsulent Palliatieve Zorg is een verpleegkundige, werkzaam in de uitvoerende zorgverlening. Hij/zij is een aantal uur per week in staat gesteld om de palliatieve zorg in een zorginstelling te structureren, de kwaliteit van palliatieve zorg te verbeteren en te borgen en de coördinatie en continuïteit van palliatieve zorg te ondersteunen. De zorgconsulent is relevant voor organisaties voor langdurige zorg, zoals verpleeg- en verzorgingshuizen (V&V-huizen), de Verstandelijk Gehandicaptenzorg (VGZ) en de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ). Binnen Vivantes zijn vier medewerkers geschoold om de taak van Zorgconsulent Palliatieve Zorg te vervullen. Zorgnetwerk Elsloo Vivantes is, samen met de huisartsen in Elsloo en met fysiotherapie Snijders, initiatiefnemer van de Stichting Zorgnetwerk Elsloo. Met behulp van subsidie uit het ZonMw-programma Op één lijn is in de afgelopen 2 jaren hard gewerkt aan het opzetten van een toekomst bestendig netwerk van zorgverleners op één locatie met als doel om de gezondheid en het welzijn van alle (kwetsbare) ouderen in Elsloo te bevorderen en zo de zorgbehoefte te beperken. Partijen hebben elkaar binnen de projectsamenwerking goed leren kennen, waardoor het makkelijker is geworden de samenwerking met elkaar rondom de complexe ouderenzorg bij de individuele oudere vorm te geven. Bedrijfsmatig heeft dit project, naast het feit dat er vele disciplines samen onder één dak werken, ook meerwaarde opgeleverd voor de deelnemende partijen. Niet in de laatste plaats is de zorg, op basis van de samenwerking, voor de oudere verbeterd. Samen met TNO hebben de samenwerkende partijen hun resultaten eind 2014 bovendien beschreven in een business case. De basis voor 25