Rapportage In gesprek over de uitzwaai-actie. In opdracht van: Schiphol Group Auteur: Marieke Gaus

Transcriptie

1 Rapportage In gesprek over de uitzwaai-actie In opdracht van: Schiphol Group Auteur: Marieke Gaus

2 Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies 5 Resultaten van het onderzoek 5 Bekendheid & gebruik van de uitzwaaicampagne 6 Persoonlijk & suggesties 7 Fit campagne met Schiphol 8 2

3 Achtergrond van het onderzoek Doel onderzoek DirectResearch heeft in opdracht van Schiphol Group een kwalitatief onderzoek uitgevoerd onder Nederlandse mannen en vrouwen over de uitzwaaiactie van Schiphol. Met deze actie kun je iemand die reist via Schiphol uitzwaaien vanaf je webcam. Deze persoon krijgt dat op Schiphol te zien als verrassing. Doelgroep De onderzoeksdoelgroep bestaat uit Nederlandse mannen en vrouwen die in de afgelopen 3 maanden hebben gevlogen, of de komende drie maanden gaan vliegen. Doelstelling van het onderzoek was meer inzicht te krijgen in de bekendheid met en de waardering van deze actie. Daarnaast is in het onderzoek gevraagd naar verbeterpunten om het reizen vanaf Schiphol persoonlijker te maken. Methode Het onderzoek is uitgevoerd met DirectCommunity, dit is het onderzoeksinstrument van DirectResearch voor kwalitatief onderzoek. De uitzwaaiactie is via een chat voorgelegd aan de respondenten. Tijdens deze intensieve chatsessie van een uur heeft de moderator van DirectResearch en de betrokken marketeer van Schiphol Group de gelegenheid gehad om enkele deelnemers (5 personen) het hemd van het lijf te vragen. Een onderzoek via de chat van DirectCommunity is uitermate geschikt als disastercheck. Periode De chat heeft plaats gevonden op dinsdag 23 april 2013 van uur tot uur. 3

4 Conclusies FIT MET SCHIPHOL Over het algemeen geven respondenten aan dat ze de uitzwaaicampagne goed bij Schiphol vinden passen. De uitzwaaicampagne van Schiphol is nog niet bij iedereen bekend, maar wanneer mensen over het idee horen reageren ze hier over het algemeen positief op. Men vindt het leuk om uitgezwaaid te worden, of iemand uit te zwaaien wanneer ze niet in staat zijn om naar Schiphol te komen. Om de campagne nog verder te verbeteren zou er geluid kunnen worden toegevoegd aan de filmpjes voor een nog persoonlijker bericht. BEKENDHEID & GEBRUIK De meeste respondenten waren (nog) niet bekend met de uitzwaaicampagne Een enkele respondent had een uitzwaaibord gezien bij de bushalte Hoewel de campagne niet erg bekend was, staan mensen er positief tegenover. Het lijkt respondenten leuk om zelf uitgezwaaid te worden. Ook het uitzwaaien van anderen is een optie, indien men niet zelf in staat is om naar Schiphol te komen. PERSOONLIJK De campagne zorgt er wel degelijk voor dat respondenten vliegen via Schiphol persoonlijker vinden. Als suggesties om de campagne nog persoonlijker te maken wordt vooral het toevoegen van geluid aan een uitzwaaibericht genoemd. Hierdoor wordt de boodschap wat persoonlijker dan alleen door zwaaien. Ook het stimuleren van het gebruik van smartphones kan volgens respondenten zorgen voor een persoonlijker imago van Schiphol.

5 Resultaten Bekendheid & gebruik van de uitzwaaicampagne Persoonlijk & suggesties Fit campagne met Schiphol 5

6 Uitzwaaiactie nog niet heel bekend, wel leuk en handig wanneer je niet naar Schiphol kan De meeste respondenten hadden nog niet gehoord van de uitzwaaiactie van Schiphol. Na het bekijken van het promotiefilmpje werd een aantal respondenten enthousiast over de mogelijkheden van het online uitzwaaien. Hoewel er getwijfeld wordt aan het aantal mensen dat mee zal doen aan de actie, wordt hij wel overwegend positief ontvangen. Respondenten zouden het zelf ook leuk vinden om uitgezwaaid te worden. Er wordt ook een nut gezien voor mensen die graag iemand willen uitzwaaien maar niet in staat zijn om naar Schiphol te komen. Onbekend met actie Leuk als iemand het voor je maakt Ik heb de reclame nog nooit gezien, maar vind het wel een erg leuk idee Ik kende de actie niet, maar het lijkt mij wel grappig als iemand dat graag wil doen en niet naar Schiphol kan komen. Ik heb een soortgelijke op het grote scherm bij de bushaltes gezien Het is ook wel grappig om te zien hoe andere mensen hun familie of vrienden uitzwaaien. Meestal heb je weinig te doen op een luchthaven. Ik vind het een leuk initiatief van Schiphol, maar ik denk niet dat veel mensen het zullen doen, omdat ze de tijd er niet voor nemen. Ik ga straks naar Rome en weet zeker dat mijn moeder het gaat doen!! als het echt kan Ik zou het ook wel willen proberen omdat het idee wel grappig is. Of als iemand inderdaad langer weggaat. Als je ver weg woont zou het mooi zijn als je zo je familie uitzwaait. 6

7 Vliegen via Schiphol wordt persoonlijker met de uitzwaaifilmpjes, geluid maakt het nog beter De mogelijkheid om mensen op Schiphol uit te zwaaien via een filmpje maakt het vliegen via deze luchthaven volgens de meerderheid van de respondenten persoonlijker. Suggesties om het vliegen via Schiphol nog persoonlijker te maken hangen vooral samen met het gebruiken van geluid bij de filmpjes, zodat er nog wat tegen de reiziger gezegd kan worden. Verder zou ook een actie waarbij je via je smartphone berichten kan achterlaten iets kunnen toevoegen aan een meer persoonlijke sfeer op Schiphol. Geluid voegt extra dimensie toe Persoon lijker Het uitzwaaien maakt het zeker een stuk persoonlijker Ja, ik vind dat het zeker wel persoonlijker word! Persoonlijk voor mij niet, maar ik vlieg misschien te vaak Als iemand die mij/ons dierbaar is voor langere tijd weggaat, vind ik het wel leuk en persoonlijk om diegene uit te zwaaien. Dat je je eigen poppetje kan maken, met je eigen hoofd zeg maar Misschien een berichtje achterlaten met geluid Je kan er ook gewoon een paar koptelefoons ophangen, dan luister niet iedereen mee Geluid erbij zou het inderdaad wel wat levendiger maken Een apart kamertje waar je mensen kan uitzwaaien Het gebruik van smartphones bevorderen Ja, wel leuk om op de smartphone te zien als je toch op je tassen aan het wachten bent. Dan kan je het overal bekijken. Dus hoef je niet te wachten 7

8 Uitzwaaiactie past bij Schiphol Alle respondenten geven aan dat de uitzwaaiactie in hun opinie goed bij Schiphol past. Veel diepere uitleg wordt hier niet voor gegeven, maar het feit dat Schiphol een luchthaven is, waar normaal gesproken ook veel mensen worden uitgezwaaid zou hier mee te maken kunnen hebben. Past bij Schiphol Het zou zeker bij Schiphol passen Ja, omdat ze iets nieuws hebben bedacht waardoor misschien meer mensen met Schiphol gaan reizen. Ik dacht bij deze actie meteen aan KLM, die doet ook vaak dit soort acties. Maar denk dat het ook zeker bij Schiphol past! Als het om reclamedoeleinden gaat, prima actie Ja, ik vind het leuk want ik heb het nog niet eerder meegemaakt gezien of gehoord 8