Inhoud Inleiding Parkned verbinding Uw nieuwe ADSL / VDSL verbinding Porteren, het overzetten van uw nummers en lijnen...

Transcriptie

1 Handboek

2 Inhoud Inhoud... 2 Inleiding... 3 Parkned verbinding... 4 Uw nieuwe ADSL / VDSL verbinding... 5 Porteren, het overzetten van uw nummers en lijnen... 6 Managed Voice, wat kunt u voorbereiden... 6 Managed Voice... 7 Inloggen in de Portal...8 Managed Voice omgeving...8 Nummerplan... 9 Extensie Kanalen Wachtmuziek Geluidsopnamen Systeemnummers U heeft een vraag, wat nu Handboek VoiceTronics BV Pagina 2 13

3 Inleiding VoiceTronics is uw partner in business als het gaat om Telefonie & ICT totaaloplossingen voor de zakelijke markt. Vanuit ons kantoor in Drunen leveren wij onze diensten voornamelijk in de regio Waalwijk, Tilburg, 's-hertogenbosch en Eindhoven waarbij efficiency, effectiviteit en continuïteit voorop staan. Door onze kennis van zaken en inzicht in bedrijfsprocessen bieden wij een communicatieoplossing op maat, die uw Telecom & ICT kosten aanzienlijk verlagen en de efficiency in uw organisatie verhoogt. Of het nu gaat om grotere mobiliteit, glasvezeltrajecten, de migratie naar een (mobiele) spraak- en dataomgeving, doorvoeren van besparingen, het koppelen van vestigingen of het implementeren en beheren van een complete (open source) telefonieomgeving, VoiceTronics heeft hiervoor de kennis en kunde in huis. Wij geloven dat bereikbaarheid in de 24/7-economie steeds belangrijker wordt. Daarom leveren wij als totaalleverancier van communicatieoplossingen innovatieve diensten die uw bereikbaarheid optimaliseren. Het communicatieplatform dat wij hiervoor gebruiken geldt als toonaangevend in de telecomwereld. VoiceTronics levert niet alleen een compleet producten- en dienstenportfolio, maar ook alle disciplines die daarbij horen. Van toestel tot breedbandverbinding en van netwerkconsultancy tot modeminstallatie. Van productontwikkeling tot klantenservice en van advisering tot installatie en ingebruikstelling. Omdat onze klanten voor 100% kunnen vertrouwen op onze expertise en betrokkenheid, hebben zij geen omkijken naar hun data- en communicatievoorzieningen. En dat is precies zoals het hoort. Bij alles wat wij doen en leveren, nemen we altijd de volgende vier kernwaarden in ogenschouw: Persoonlijk, Professioneel, Innovatief en Flexibel. Handboek VoiceTronics BV Pagina 3 13

4 Parkned verbinding U heeft een nieuwe Parkned verbinding besteld. Parkned is natuurlijk een van de meest betrouwbare netwerken in de regio. Na het orderen van de verbinding, zal uw aanvraag verwerkt worden door de werkvoorbereider. Als alle gegevens kloppen, zal deze eerste door Parkned worden opgeleverd. Als Parkned deze vrij geeft, kunnen wij starten. We bereiden de juiste configuratie voor en implementeren deze. Vervolgens wordt er met u een afspraak gemaakt om de verbinding op locatie te testen. Belangrijk om te weten indien u of uw systeembeheerder de achterliggende apparatuur levert: - De verbindingen worden standaard met 1 vast IP adres geleverd op basis van DHCP; - Het is een zakelijke verbinding, er zijn dus geen beperkingen wat betreft poortgebruik; - Gebruik de DNS servers en/of ; - Zorg dat de MTU waarde kleiner is dan Indien u gebruik wilt maken van een van onze smtp servers voor het versturen van mail, gebruik dan smtp.voicetronics.nl. Dit is een gratis dienst geleverd door VoiceTronics op basis van best effort. Natuurlijk kunt u ook uw eigen mail server gebruiken. Vraag uw systeembeheerder of er eventueel PTR records aangemaakt moeten worden. Handboek VoiceTronics BV Pagina 4 13

5 Uw nieuwe ADSL/VDSL verbinding U heeft een nieuwe verbinding besteld. Na het orderen van de verbinding, zal uw aanvraag verwerkt worden door de werkvoorbereider. Als alle gegevens kloppen, zal deze eerste door de netwerkleverancier worden opgeleverd. Daarna bereiden we de juiste configuratie voor en implementeren deze. Vervolgens wordt er met u een afspraak gemaakt om de verbinding op locatie te testen. Belangrijk om te weten indien u of uw systeembeheerder de achterliggende apparatuur levert: - De verbindingen worden standaard met 1 vast IP adres geleverd op basis van DHCP; - Het is een zakelijke verbinding, er zijn dus geen beperkingen wat betreft poortgebruik; - Gebruik de DNS servers en/of Indien u gebruik wilt maken van een van onze smtp servers voor het versturen van mail, gebruik dan smtp.voicetronics.nl. Dit is een gratis dienst geleverd door VoiceTronics op basis van best effort. Natuurlijk kunt u ook uw eigen mail server gebruiken. Vraag uw systeembeheerder of er eventueel PTR records aangemaakt moeten worden. Handboek VoiceTronics BV Pagina 5 13

6 Porteren, het overzetten van uw nummers en lijnen U heeft een nieuwe oplossing bij ons besteld. Onze werkvoorbereider, dient een verzoek in bij uw huidige provider. Na goedkeuring zal er een voorlopige datum worden bepaald, in overleg met u kan deze datum eventueel nog verschoven worden, naar een later tijdstip. Als er samen met u een geschikte datum is gekozen, worden op die dag rond 9.00uur de nummers omgezet naar VoiceTronics. Betreft het hierbij een mobiele portering, plaats dan uw SIM en toets de Pincode 0000 in. Nu bent u bereikbaar op uw nieuwe SIM kaart. Alle andere nummers, worden in de meeste gevallen gekoppeld aan onze ManagedVoice dienst. De werkvoorbereider, zal in overleg met u de werkzaamheden die hiervoor nodig zijn plannen. Managed Voice, wat kunt u voorbereiden Om de implementatie zo soepel mogelijk te laten verlopen, kunt u alvast wat voorbereiden. Hoe wilt u dat uw nieuwe communicatievoorziening voor u gaat werken. Denk hierbij aan: - Wilt u s avonds bereikbaar zijn? - Mogen mijn medewerkers naar alle bestemmingen bellen, denk hierbij ook internationaal. - Hoe ziet de nummervolgorde eruit, moet hier een logische volgorde in zitten Kortom eenvoudige vragen die u en ons helpen. Deze vragen treft u in het hiervoor het bijgeleverde configuratieformulier. Handboek VoiceTronics BV Pagina 6 13

7 Managed Voice Door de toenemende acceptatie en ontwikkeling van VoIP is het mogelijk de centrale telefonieapparatuur van bedrijven en organisaties te plaatsen op een goed beveiligde locatie met zeer uitgebreide voorzieningen. Hierdoor kunnen flinke besparingen worden gerealiseerd. U bent niet meer genoodzaakt deze voorzieningen in uw eigen bedrijf aan te leggen en te onderhouden. Met Managed Voice van VoiceTronics maakt u optimaal gebruik van deze ontwikkelingen. Door de telefoniedienst via Managed Voice te laten lopen, heeft u er zelf geen omkijken meer naar: 24 uur per dag, 7 dagen per week houden de technische specialisten van VoiceTronics uw diensten in de gaten. Daarnaast biedt Managed Voice een overzichtelijke prijs per gebruiker, waardoor de noodzaak voor nieuwe, soms onverwachte investeringen - met de bijbehorende kosten voor beheer - komen te vervallen. Uitbreidingen en aanpassingen van uw telefoniedienst zijn bijzonder snel en ook op tijdelijke basis te realiseren. Uw infrastructuur wordt op deze manier perfect op elke situatie afgestemd. Deze handleiding beschrijft in het kort de werking van onze Managed Voice omgeving. Voor een volledige handleiding wordt verwezen naar de volgende link: Handboek VoiceTronics BV Pagina 7 13

8 Inloggen in de Portal Om in de portal in te loggen gaat u naar de volgende link: Log vervolgens in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Mocht u deze nog niet in uw bezit hebben, neem dan contact met ons op. Hieronder is de hoofdpagina van de Portal te zien. Door op het VoiceTronics logo (linksboven) te klikken, keert u direct terug naar deze pagina. Managed Voice omgeving Op de hoofdpagina van de Portal gaat u naar Klantconfiguratie > Managed Voice. Onder Detail ziet u welk nummerplan actief is en of de tijdsconfiguratie handmatig is overschreven. Als het nummerplan op automatisch staat, wordt dit onder de huidige dag met het groene blok Actief aangegeven. Als het nummerplan handmatig is overschreven is het vinkje bij Overschrijf tijdsconfiguratie en het geselecteerde nummerplan aangevinkt. Handboek VoiceTronics BV Pagina 8 13

9 Nummerplan Onder Nummerplan kunt u alle nummerplannen bekijken/wijzigen, en inzien aan welke extensie een telefoonnummer in die stand is gekoppeld. Handboek VoiceTronics BV Pagina 9 13

10 Extensie Onder Extensies worden alle actieve gebruikers en eventuele IVR, wachtrij, Forward, etc. getoond. Het is mogelijk elk intern nummer te bellen (dus ook een IVR of wachtrij): Kanalen Onder Kanalen worden alle aangemelde toestellen weergegeven. Hier is te zien welke toestellen online/offline zijn en door welke extensie deze worden gebruikt. Wachtmuziek Onder Wachtmuziek is het mogelijk de geüploade wachtmuziek te beluisteren of te verwijderen. Ga naar: voor een overzicht van de wachtmuziek aangeboden door VoiceTronics. Handboek VoiceTronics BV Pagina 10 13

11 Geluidsopnamen Onder Geluidsopnamen staan de ingesproken teksten (bel naar systeemnummer 905 om teksten in te spreken). Hier kunnen de onderstaande handelingen worden uitgevoerd: afspelen, speel de opgenomen tekst af. wijzig, geef de opgenomen teksten een handige notitie. opname kopiëren, selecteer (rechtse selectie bolletje) de gewenste tekst en kopieer de opname naar een IVR/wachtrij/autoanswer/voic . verwijder de geselecteerde opnames, selecteer linkse selectie vakje voor opname en verwijder een opname. Systeemnummers We zetten voor u alle service nummers welke beschikbaar zijn in Managed Voice op een rij. Voor de handleiding voor het gebruik van systeemnummers wordt verwezen naar de volgende link: Aanmelden op toestel met Gebruikersextensie Afmelden van toestel met Gebruikersextensie Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie Afmelden van wachtrij met Gebruikersextensie Geluidsopname maken Meeluisteren met andere Gebruiker Handboek VoiceTronics BV Pagina 11 13

12 - 910 Doorschakelmenu om doorschakelingen op Gebruikersextensie in te stellen Aanmelden met Gebruikersextensie met Twinning Afmelden met Gebruikersextensie met Twinning Tijdsconfiguratiebeheer Voic beheer (afluisteren, inspreken) Call parking Handboek VoiceTronics BV Pagina 12 13

13 U heeft een vraag, wat nu? Het kan natuurlijk voorkomen dat u nog een vraag heeft en daar graag z.s.m. antwoord op wilt. Voor technische en administratieve vragen hanteren wij een ticketsysteem. De installerende engineer zal u natuurlijk voorzien van een korte uitleg, een gebruikersnaam en een wachtwoord zodat u eenvoudig zelf een vraag kunt stellen via ons ticket systeem. Door gebruik te maken van het ticketsysteem, kunnen wij de kwaliteit van onze service waarborgen. U kunt natuurlijk ook altijd even bellen. Tijdens kantoortijden, belt u tel , u krijgt vervolgens een keuzemenu: kies tussen commerciële, administratieve of technische vragen. Buiten kantoortijden kunt u ons ook altijd bellen, tel Storing? Indien u een storing heeft, verzoeken wij u bij voorkeur ons te bellen. Wij zullen uw storing met de juiste prioriteit behandelen en lossen deze natuurlijk binnen de mogelijkheden zo snel mogelijk op. Handboek VoiceTronics BV Pagina 13 13