Handleiding tijdsconfiguratie en vakantiedagen instellen. 1. Inloggen in Mijn24Connect

Transcriptie

1 Handleiding tijdsconfiguratie en vakantiedagen instellen Via Mijn24Connect kunt je je eigen contactgegevens inzien of wijzigen, maar ook uw abonnementen bekijken en uw ICT diensten instellen. Ook zie je realtime het verbruik, statistieken van wachtrijen en een overzicht van je facturen. 1. Inloggen in Mijn24Connect Ga naar : Vul hier je gebruikersnaam en wachtwoord in. Als je deze nog niet hebt dan kun je deze aanvraag door een te sturen naar support@24-connect.nl Na inloggen kom je in het dashboardscherm. Hier kun je op de linker knop MANAGED VOICE klikken om je persoonlijke instellingen voor Managed Voice te wijzigen. Ga met je muis in het linkermenu en klik op MANAGED VOICE Handleiding tijdsconfiguratie en vakantiedagen instellen pagina 1 Roy Lammerink

2 2. Nummerplan De koppelingen tussen externe telefoonnummers en extensies wordt het nummerplan genoemd. Voor uw telefoonsysteem zijn er 99 verschillende nummerplannen mogelijk. Door meerdere afzonderlijke nummerplannen in te stellen is het bijvoorbeeld mogelijk om voor iedere situatie een ander nummerplan te gebruiken. Denk hierbij aan een dag en een nachtstand. In de Dagstand komen de oproepen bijvoorbeeld in de wachtrij binnen. In de Nachtstand gaan de oproepen bijvoorbeeld naar een voic box. Maar ook kan een nummerplan gemaakt worden voor het doorschakelen van een nummer naar bijvoorbeeld een dienstdoende servicedienst. Voorbeeld: Nummerplan Naam van het nummerplan 1 Dagstand 2 Nachtstand 3 Doorschakeling naar servicedienst 3. Tijdsconfiguratie Via de tijdconfiguratie kunt u kiezen welk nummerplan actief is. Zo kunt u bijvoorbeeld een dag- en nachtstand implementeren binnen Managed Voice. Er zijn drie manieren om de tijdconfiguratie te bedienen. automatisch op basis van dag en tijd. op basis van een handmatige stand op basis van een datum en tijd (vakantiedagen). Handleiding tijdsconfiguratie en vakantiedagen instellen pagina 2 Roy Lammerink

3 1.1 Configuratie tijdplan De tijdconfiguratie kun je instellen onder het tabblad detail, ga hiervoor in het klant menu naar de optie Managed Voice en vervolgens het tabblad detail. In onderstaand figuur zie je een soortgelijk overzicht. De automatische tijdconfiguratie wordt opgebouwd vanuit de positie dat er één standaard plan is welke het meest actief is. (bijvoorbeeld je werkt maar 8 uur en 16 uur niet) de uitgangspositie is dan de 16 uur dat je niet werkt en deze positie is de nachtstand genoemd. Je geeft deze stand dan aan als 24 uur afwezig (zie bovenstaand figuur) de rest zijn uitzonderingen op deze stand. Nadat u dit blok heeft aangemaakt kunt u specifiekere tijdblokken aanmaken. U kunt deze blokken aanmaken door te klikken op de knop toevoegen, welke achter de dagen is geplaatst. 1.2 Aanmaken automatische periode Afhankelijk van de keuze bij instellen per dag of per periode zal de optie instellen voor veranderen. In dit voorbeeld kunt u op basis van de te selecteren dagen de start en eindtijd opgeven. Let er op dat u de start en eindtijd opgeeft in het formaat XX:YY waarbij er tussen de X en de Y een dubbele punt staat! Selecteer vervolgens bij de optie nummerplan welk nummerplan u aan deze periode wilt koppelen. Handleiding tijdsconfiguratie en vakantiedagen instellen pagina 3 Roy Lammerink

4 1.3 Configureren handmatige periode Onder aan de detail pagina ziet u de volgende optie staan: Bij deze optie kunt u handmatig een nummerplan kiezen (via het dropdown pijltje rechts), en deze door middel van het aanvinkhokje activeren. Deze optie overschrijft de automatische tijdconfiguratie. 3.1 Vakantiedagen instellen Als derde is het mogelijk om op basis van datum en tijd, tijdelijk de handmatige en automatische configuratie te overschrijven. Klik bij TIJDSCONFIGURATIE op de blauwe knop VAKANTIEDAGEN Ga met je muis rechts over de oranje knop ACTIES en klik op PERIODE TOEVOEGEN. Handleiding tijdsconfiguratie en vakantiedagen instellen pagina 4 Roy Lammerink

5 Vervolgens kun je hier een VAKANTIEPERIODE aanmaken. Eerst geef je de periode een beschrijving, bijvoorbeeld Tweede paasdag en daarna selecteer je de startdatum, de starttijd, de einddatum en de eindtijd. Daarna koppel je het juiste NUMMERPLAN voor wat er in die periode moet gebeuren. Veelal wordt er een periode 2-Nachtstand gekozen, zodat de telefonische bereikbaarheid hetzelfde is als in een normale Nachtstand. En als laatste uiteraard ook de aangemaakte periode opslaan. Door bovenstaande te herhalen kunnen er meerdere periodes aangemaakt worden. Hieronder volgt een voorbeeld van een aantal aangemaakte VAKANTIEDAGEN. 3.2 Tijdsconfiguratiebeheer via de telefoon U kunt via uw telefoon een nummerplan tijdelijk ( optie 1 ) of voor onbepaalde tijd ( optie 2 ) te overschrijven. Als er gekozen is voor optie 2 dan zal er telkens handmatig geschakeld moeten worden. Maar ook kunt u de automatische tijdsconfiguratie wederom activeren ( optie 3 ). Bel naar 915 en kies 1 om het nummerplan tijdelijk te wijzigen. Bij het eerst volgende start of eindtijd die in het automatische nummerplan staat ( bijvoorbeeld de volgende werkdag ) wordt het automatische schema weer gevolgd. Bel naar 915 en kies 2 om het nummerplan voor onbepaalde tijd te overschrijven. Bel naar 915 en kies 3 om de automatische tijdsconfiguratie weer te activeren. Het systeem zal nu wederom schakelen naar de nummerplannen die ingesteld staan op de automatisch start en eind tijden. Handleiding tijdsconfiguratie en vakantiedagen instellen pagina 5 Roy Lammerink