Dienstbeschrijving. Private Mobility SIM Only

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Private Mobility SIM Only Versienummer : 0.96 Datum : maart 2011 Private Mobility B.V. Entrepotdok AD Amsterdam

2 Inhoudsopgave 1Mobiel comfort voor de prijs van vast Private Mobility SIM Only Inleiding Voordelen van Private Mobility SIM Only Doelgroepen Eigenschappen van de dienst Basis Bedrijfstelefooncentrale Dekking en capaciteit van picocellen Mobiliteit in praktijk Inmeten van picocellen Handset ondersteuning Gebruiksfuncties Netwerkfuncties Communicatiedragers Verbinding met het datacentrum SIM kaarten Abonnementsvormen Afhandeling verkeersstromen Spraakverkeer Gesprekken vanaf de mobiele telefoon Gesprekken naar de mobiele telefoon Dataverkeer Configuratie 1: centrale GGSN functie Configuratie 2: centrale en lokale GGSN functie Down/upload snelheden Dataverkeer vanuit het Internet Vast IP adres Realtime dataverkeer SMS Berichtenverkeer SMS vanaf de mobiele telefoon SMS naar de mobiele telefoon Berichtenverkeer (MMS) Voic Voic functie geactiveerd Voic functie gedeactiveerd Voic notificatie Voic uitluisteren Levering van de dienst Afbakening dienstverlening Overeenkomst Aanvraag Behoud van telefoonnummers Levering nieuwe telefoonnummers Activatie van datacommunicatie (GPRS/UMTS/HSDPA) MMS activatie SIM-lock Doorlooptijd Overstappen Beschikbaarheid Specificatie factuur Acceptatie van de dienst Private Mobility B.V Pagina 2/29

3 6.1Start facturatie Geen dekking Beheer van de dienst Beheer op afstand Aanspreekpunt Gepland onderhoud Contactgegevens Klantenservice Partner helpdesk Storingen en incidenten Aanmelding Noodvoorzieningen Voortgang Afmelding Diefstal en verlies Wijzigingen Administratieve wijzigingen Niet-infrastructurele wijzigingen Infrastructurele wijzigingen Opzeggen Garantiebepalingen Zelfservice Gebruiksspecificatie Rapportages Gebruikersinstellingen Storingsmelding Statusoverzicht Definities en begrippen Private Mobility B.V Pagina 3/29

4 1 Mobiel comfort voor de prijs van vast Bedrijven en organisaties zijn steeds meer op zoek naar synergie en schaalvoordelen in bedrijfstelecommunicatie. Het aantal gebruikers dat van mobiele toepassingen gebruik maakt, neemt sterk toe evenals het scala aan nieuwe mogelijkheden. Deze marktontwikkelingen resulteren in een trendmatige stijging van de mobiele telecommunicatiekosten. Private Mobility levert diensten die verrassende nieuwe mogelijkheden bieden op het gebied van vaste en mobiele communicatie en tegelijkertijd de kosten kunnen reduceren. Deze dienstverlening is gebaseerd op een combinatie van privé en publieke (mobiele) netwerken. Private Mobility is een communicatieaanbieder in de breedste zin van het woord. Dit betekent dat Private Mobility de totale (externe) communicatiebehoefte van zakelijke klanten kan invullen; vooral als daarbij de voordelen van privé mobiele netwerken een rol spelen. Private Mobility stelt bedrijven in staat om communicatievormen volledig te integreren: spraak, data, berichten, mobiel en vast. Vanuit onze mobiele en vaste telefonie expertise groeien wij verder en zijn wij gekomen tot de meest innovatieve visie op de ontwikkeling van communicatietechnologieën; waarin mobiele en vaste telefonie en internet naar elkaar toegroeien, integreren en elkaar versterken. Private Mobility SIM Only geeft concrete invulling aan de mogelijkheid tot ingebruikname van een eigen GSM netwerk gecombineerd met roaming tussen het eigen en het publieke mobiele netwerk voor zowel spraak, sms als data. In het volgende hoofdstuk lichten wij de nieuwe dienst van Private Mobility uitgebreid toe. Private Mobility B.V Pagina 4/29

5 2 Private Mobility SIM Only 2.1 Inleiding Private Mobility SIM Only is een telecommunicatiedienst die het privé mobiele netwerk van de klant koppelt aan het publieke mobiele netwerk en gebruikers transparante mobiele communicatie biedt onafhankelijk van de locatie waar zij zich bevinden. Private Mobility SIM Only faciliteert in een slimme combinatie van een privé- en openbaar mobiel netwerk en bestaat uit een 'SIM Only' abonnement en een verbinding met het datacentrum van Private Mobility. De verbinding wordt ingezet om overal onder één telefoonnummer bereikbaar te zijn en SMS te kunnen versturen en ontvangen. Het privé mobiele netwerk acteert als een kleinschalig zelfstandig mobiel netwerk binnen de traditionele Nederlandse mobiele netwerken. De gebruiker kan communiceren en is bereikbaar in beide netwerken. Het gebruik van een privé mobiel netwerk van Private Mobility biedt zowel de gebruiker als het bedrijf een aantal belangrijke voordelen. De benodigde mobiele telefooncentrale en het bijbehorende privé mobiele antenne netwerk worden door partners geleverd en beheerd. De SIM kaarten en de verbinding worden geleverd en op afstand beheerd door Private Mobility. Private Mobility SIM Only ondersteunt spraak-, datacommunicatie en SMS. Gesprekken en SMS berichten tussen gebruikers binnen het privé mobiele netwerk zijn gratis. Datacommunicatie (Internet en ) vanuit het privé mobiele netwerk is ook gratis mits de optionele licentie in de mobiele telefooncentrale hiervoor is aangeschaft. Private Mobility SIM Only is beschikbaar in combinatie met Quortus mobiele telefooncentrales. Private Mobility B.V Pagina 5/29

6 2.2 Voordelen van Private Mobility SIM Only Voordelen van Private Mobility SIM Only voor de gebruiker zijn: Automatisch overschakelen tussen privé en publiek mobiel netwerk Optimale dekking en bereikbaarheid zowel binnen als buiten het bedrijf Comfort van mobiel bellen met een toestel en voic Functionaliteiten op standaard mobiele telefoon in lijn met functies op bestaande bedrijfstelefooncentrale Voordelen van Private Mobility SIM Only voor het bedrijf zijn: Optimale integratie met private GSM netwerk oplossing geleverd door partners Forced on PBX Interessante databundels Geen opstart 1, facturatie of aansluitkosten voor het abonnement Onbeperkt gratis 2 onderling bellen, SMSen en internetten 3 binnen privé mobiel netwerk Behoud van bestaande 06 telefoonnummer Reductie van hoge telecommunicatie kosten tot 40% door gratis mobiel bellen op kantoor. Perfecte dekking en optimale continuïteit in de bedrijfsomgeving Hoge beschikbaarheid van mobiele communicatie door bundeling van privé en mobiel netwerk Uitstekend alternatief voor DECT en draadloze VoIP infrastructuur 2.3 Doelgroepen Private Mobility SIM Only is met name geschikt voor bedrijven en instellingen: met behoefte aan een degelijke, gegarandeerde en flexibele vast-mobiel integratie. met een private GSM centrale van een van onze partners met locaties waar 20 of meer werknemers actief zijn met medewerkers die veel gebruik maken van mobiele telefonie voor voice en data. met behoefte aan mobiele kantoor omgeving als aanvulling op de bedrijfstelefooncentrale met slechte mobiele dekking inpandig of op bedrijfsterrein met behoefte aan controle over en inzicht in verkeersstromen met behoefte aan zelfstandige afhandeling van mobiel spraak en dataverkeer met behoefte aan een goede basis voor Unified Communications 1 Er is wel een eenmalige investering noodzakelijk in aanschaf en aansluitkosten van benodige hardware zoals de mobiele telefooncentrale en de picocellen 2 Op onderling bellen buiten het privé mobiele netwerk is een Fair User Policy van toepassing 3 Mits optionele licentie is aangeschaf Private Mobility B.V Pagina 6/29

7 3 Eigenschappen van de dienst 3.1 Basis De basis onder de dienst Private Mobility SIM Only is de combinatie van een privé mobiel netwerk op klantlokatie en het openbare mobiele netwerk. Het privé mobiele netwerkbestaat uit een mobiele telefooncentrale waaraan één of meerdere mini radioantennes, zogenaamde 'picocellen' gekoppeld zijn. Deze picocellen kunnen afhankelijk van de situatie aan de muur of boven het (systeem) plafond worden gemonteerd. Mits goed opgesteld, zorgen deze antennes voor een goede mobiele dekking in of in de omgeving van het bedrijfspand, zelfs in ruimtes die voor het openbare mobiele netwerk niet bereikbaar zijn. Het openbare mobiele netwerk bestaat uit meerdere openbare telefooncentrales waaraan een uitgebreid (inter)nationaal dekkend radionetwerk is gekoppeld. De dienst Private Mobility SIM Only koppelt het klantnetwerk -transparant voor de gebruiker- aan het openbare netwerk waarbij de mobiele telefoon van de gebruiker zich bij voorkeur aanmeldt op het privé mobiele netwerk op klantlokatie. Als de gebruiker buiten bereik van de picocellen is -onderweg of in het buitenland- dan meldt de mobiele telefoon zich aan op het openbare mobiele netwerk. Dit wordt 'roaming' genoemd. 3.2 Bedrijfstelefooncentrale De mobiele telefooncentrale op klantlokatie dient te worden gekoppeld aan de bestaande of nieuw te installeren vaste bedrijfstelefooncentrale (PABX of PBX). Deze vaste telefooncentrale van de klant heeft een centrale rol in het afhandelen van al het verkeer van/naar de mobiele telefoons van de gebruikers. Al het verkeer van/naar zowel het privé als het openbare mobiele netwerk wordt geforceerd gerouteerd door de vaste telefooncentrale. Dit wordt 'forced-on-pbx' genoemd. Ook het verkeer van mobiel naar het vaste net wordt door deze vaste telefooncentrale gerouteerd. 3.3 Dekking en capaciteit van picocellen Picocell antennes maken het mogelijk om een bedrijfspand snel van een privé mobiel netwerk te voorzien. De mate van signaaldekking hangt af van de situatie in en om het pand: met name obstakels en gebruikte materialen in de tussenwanden bepalen de werkelijke reikwijdte die in praktijk tenminste 50 meter bedraagt. In optimale situaties draagt het mobiel signaal tot enkele honderden meters ver. Het is zondermeer mogelijk om meerdere antenneopstelpunten in en om het bedrijf te combineren om zo een balans tussen benodigde netwerkcapaciteit en dekking te bereiken. Vaak zal ook een bepaalde mate van dekking van het openbare mobiele netwerk in het bedrijfspand aanwezig zijn; in geval van calamiteiten vullen privé en openbare dekking elkaar uitstekend aan. Private Mobility B.V Pagina 7/29

8 3.4 Mobiliteit in praktijk Binnen de bedrijfslocatie In het geval van spreiding van meerdere antennes over één lokatie zal de mobiele telefoon -voorzien van een Private Mobility SIM kaart- schakelen tussen deze antennes zonder dat de mobiele gebruiker hier iets van merkt. Eventuele gesprekken kunnen gewoon gevoerd worden. Het verlaten van de bedrijfslocatie Bij het verlaten van het bedrijfspand en/of de omgeving er van, verliest de mobiele telefoon de dekking van het privé mobiele netwerk en zal overschakelen op het publieke netwerk. Eventuele gesprekken zullen op dat moment verbroken worden. 'Seamless roaming' wordt vooralsnog niet ondersteund. Het betreden van de bedrijfslocatie Bij het betreden van het bedrijfspand en/of directe omgeving ervan, herkent de mobiele telefoon het privé mobiele netwerk en zal zich hierop automatisch aanmelden. Eventuele bestaande gesprekken kunnen gewoon gevoerd worden want overschakeling vindt plaats wanneer de telefoon niet wordt gebruikt. Tijdens de overschakeling blijft de telefoon beschikbaar. Naar het buitenland Bij het verlaten van het Nederlandse netwerk herkent de mobiele telefoon een van de internationale partnernetwerken en zal zich hierop automatisch aanmelden. Eventuele gesprekken kunnen op dat moment verbroken worden. Terug in Nederland Bij het betreden van het Nederlandse netwerk herkent de mobiele telefoon het openbare Nederlandse of prive mobiele netwerk en zal zich hierop automatisch aanmelden. 3.5 Inmeten van picocellen Het bepalen van geschikte ophangpunten en het aantal mini antennes op een bedrijfslokatie is een apart vakgebied waarin lokale partners zich gespecialiseerd hebben. Zij verzorgen ook de koppeling van de antennes via interne (UTP) bekabeling naar een centraal punt. Op dit koppelpunt komt ook de benodigde verbinding vanuit het datacentrum van Private Mobility binnen. 3.6 Handset ondersteuning Vrijwel alle dual, triple of quatro band GSM, GPRS en UMTS randapparatuur wordt in Private Mobility SIM Only ondersteund. Controleer ondersteuning van uw handset of randapparatuur via Private Mobility B.V Pagina 8/29

9 3.7 Gebruiksfuncties Spraak PABX afhankelijk: De beschikbaarheid van spraakgerelateerde functies binnen Private Mobility SIM Only wordt bepaald door merk, type en softwareversie van de bedrijfstelefooncentrale. Het gaat om functies die -voor en tijdens het opzetten/beantwoorden van een oproep- worden aangeroepen d.m.v. * en # codes op de mobiele telefoon. Voorbeelden zijn (tijdelijke) blokkering van nummerdoorgifte en wisselgesprek. Data Handset afhankelijk: De beschikbaarheid van data gerelateerde functies binnen Private Mobility SIM Only wordt bepaald door de toepassingen op de mobiele telefoon en optionele licenties in de privé mobiele centrale van de klant. Berichtenverkeer Handset afhankelijk: De beschikbaarheid van SMS gerelateerde functies binnen Private Mobility SIM Only wordt bepaald door de toepassingen op de mobiele telefoon. 3.8 Netwerkfuncties Spraak Forced-on-pbx: alle spraakcommunicatie vanuit het privé en het openbare mobiele netwerk wordt geforceerd door de bedrijfstelefooncentrale geleid. Functionaliteiten als nummerweergave van mobiel, vast of hoofdnummer, doorschakeling naar voic en blokkering van bepaalde bestemmingen worden in deze centrale geconfigureerd. N.B.: Dit geldt voor zowel binnenkomend als uitgaand verkeer vanaf de mobiele telefoon. Data Internet toegang: De dienst verzorgt alleen routering naar Internet in het openbare mobiele netwerk. Routering naar Internet in het privé mobiele netwerk valt onder de verantwoordelijkheid van de klant (zie ook hoofdstuk 'Afhandeling verkeersstromen'). Berichtenverkeer SMS-relay: De dienst verzorgt routering van berichtenverkeer tussen het privé en openbare mobiele netwerken (zie ook hoofdstuk 'Afhandeling verkeersstromen'). 3.9 Communicatiedragers Private Mobility SIM Only ondersteunt de volgende vormen van communicatie (bearers): spraak SMS GPRS/EDGE (t.b.v. Internet en vanuit het privé mobiele netwerk) GPRS/UMTS/HSDPA (t.b.v. Internet en vanuit het publieke netwerk) N.B.: Fax en Circuit Switched Data (CSD, modem) worden niet ondersteund. Private Mobility B.V Pagina 9/29

10 3.10 Verbinding met het datacentrum Elke klantlocatie waar Private Mobility SIM Only wordt geleverd, is via een data verbinding (IP-VPN) op het datacentrum van Private Mobility aangesloten. Deze verbinding wordt gebruikt voor signalering en transport van spraak en berichtenverkeer tussen het publieke mobiele netwerk en de prive mobiele telefooncentrale. VPN technologie wordt gebruikt om beveiliging, continuïteit en gesprekskwaliteit te kunnen garanderen. De verbinding wordt door Private Mobility geleverd en is afgestemd op de eigenschappen van de dienst. Eventuele capaciteitswijzigingen van de verbinding worden gerealiseerd door Private Mobility SIM kaarten Een Subscriber Identity Module (SIM) is een smartcard waarop de gegevens staan van een aansluiting van een GSM of UMTS abonnee. Deze SIM is gekoppeld aan de dienst Private Mobility SIM Only. In het datacentrum wordt per klantgroep speciale routering en functionaliteit toegevoegd waardoor de SIM kaart niet uitwisselbaar is met een andere klantgroep of met SIM kaarten van de oorspronkelijke aanbieder. De SIM kaart bevat daarnaast ook speciale logica die nodig is om transparant te kunnen schakelen tussen privé en openbare mobiele netwerken Abonnementsvormen Private Mobility SIM Only kent twee abonnementsvormen; Local en Business Met abonnement Local kan de mobiele telefoon alleen gebruikt worden wanneer deze zich binnen de dekking van het privé mobiele netwerk van de klant bevindt. Een mobiele telefoon met dit abonnement is een uitstekend alternatief voor bestaande DECT of draadloze VoIP toestellen vanwege dekking, gesprekskwaliteit en kosten per handset. Met abonnement Business kan de mobiele telefoon overal ter wereld gebruikt worden; zowel binnen de dekking van het eigen privé mobiele netwerk als publieke netwerken. Abonnementsvorm Local en Business is per SIM te bestellen. Private Mobility B.V Pagina 10/29

11 4 Afhandeling verkeersstromen 4.1 Spraakverkeer Gesprekken vanaf de mobiele telefoon Gesprekken geïnitieerd vanaf de mobiele telefoon worden geforceerd naar de bedrijfstelefooncentrale van de klant gerouteerd: vanuit het publieke mobiele netwerk via de verbinding met het datacentrum vanuit het privé netwerk via de verbinding met de private GSM centrale De bedrijfstelefooncentrale zorgt voor verdere afwikkeling van deze gesprekken: Binnen de klantgroep richting telefoonlijnen op de bedrijfstelefooncentrale indien de bestemming zich op de PABX bevindt. richting private GSM centrale indien de bestemming zich binnen een picocel bevindt richting Private Mobility indien de bestemming zich in het openbare mobiele netwerk bevindt. Buiten de klantgroep richting het openbare netwerk via ISDN of Private Mobility SIP-Link indien het om een externe bestemming gaat. N.B.: Private Mobility SIP -Link is een aparte dienst naast SIM Only en is een direct alternatief voor ISDN2 en ISDN30. N.B.: Geforceerde routering geldt voor alle gebruikers in de klantgroep. Private Mobility B.V Pagina 11/29

12 4.1.2 Gesprekken naar de mobiele telefoon Gesprekken met bestemming mobiele telefoon worden geforceerd naar de bedrijfstelefooncentrale van de klant gerouteerd voordat ze worden afgeleverd op de handset; vanuit het publieke vaste of mobiele netwerk via de verbinding met het datacentrum vanuit het privé netwerk via de verbinding met de private GSM centrale De bedrijfstelefooncentrale zorgt voor verdere afwikkeling van deze gesprekken: Binnen de klantgroep richting private GSM centrale indien de bestemming zich binnen een picocel bevindt richting Private Mobility indien de bestemming zich in het openbare mobiele netwerk bevindt. eventueel richting voic indien de bestemming onbereikbaar is N.B.: Geforceerde routering geldt voor alle gebruikers in de klantgroep. Private Mobility B.V Pagina 12/29

13 4.2 Dataverkeer Het is mogelijk om dataverkeer dat gegenereerd wordt in het privé mobiele netwerk via de private GSM centrale direct naar het klant LAN te routeren. Hiervoor is echter wel een complex en prijzig netwerkelement nodig (z.g.n. GGSN node). Afhankelijk van de aanwezigheid van een GGSN node op klantlokatie impliceert dit twee mogelijke configuraties: 1. Al het mobiele dataverkeer -zowel op bedrijfslokatie als daarbuiten gegenereerd- wordt gerouteerd via de GGSN functie in het netwerk van Private Mobility (centrale GGSN functie). 2. Al het mobiele dataverkeer -op bedrijfslokatie gegenereerd- wordt gerouteerd via de GGSN functie in het netwerk van de klant (lokale GGSN functie). Het overige mobiele dataverkeer -buiten bedrijfslokatie gegenereerd- wordt gerouteerd via de GGSN functie in het netwerk van Private Mobility (centrale GGSN functie) Configuratie 1: centrale GGSN functie Private Mobility SIM Only biedt deze functionaliteit vanuit het netwerk. De dienst heeft de volgende eigenschappen: De verbinding met het datacentrum wordt gebruikt om dataverkeer vanaf bedrijfslokatie naar de centrale GGSN te routeren Internet toegang voor gebruikers in zowel het privé als openbare mobiele netwerk vaste of dynamische publieke IP adressen op SIM kaarten Behoud van hetzelfde IP adres bij uitval van het privé OF openbare mobiele radionetwerk Dataverkeer -zowel op bedrijfslokatie als daarbuiten- wordt op hetzelfde punt naar Internet gerouteerd omdat één GGSN wordt gebruikt alle gebruikers hebben globaal dezelfde (2G/3G) down/upload snelheid Configuratie 2: centrale en lokale GGSN functie Private Mobility SIM Only kan ook een combinatie van centrale en lokale GGSN functionaliteit bieden. De dienst heeft de volgende eigenschappen: De verbinding met het datacentrum wordt niet voor afhandeling van dataverkeer gebruikt Internet toegang voor gebruikers in het openbare mobiele netwerk LAN toegang voor gebruikers in het privé mobiele netwerk Vaste of dynamische private (LAN) en/of publieke (Internet) IP adressen op SIM kaarten Gebruikers in het openbare mobiele netwerk krijgen IP adressen uit een ander subnet toegewezen dan gebruikers in het privé mobiele netwerk Dataverkeer -zowel op bedrijfslokatie als daarbuiten- wordt op verschillende punten naar Internet gerouteerd omdat twee GGSN functies worden gebruikt gebruikers hebben mogelijk verschillende (2G/3G) down/upload snelheid Private Mobility B.V Pagina 13/29

14 4.2.3 Down/upload snelheden Download en upload snelheden worden bepaald door het abonnement en door actuele dekking en capaciteit van het radionetwerk op gebruikerslocatie. In het algemeen kan worden gesteld dat: Openbare mobiele netwerk Gebruikers in het openbare mobiele netwerk met een GPRS (2G) dataverbinding zullen maximaal 46kbps/14 kbps down/up krijgen Gebruikers in het openbare mobiele netwerk met een UMTS/HSDPA (3G) dataverbinding zullen maximaal 3.6Mbps/1.4Mbps down/up krijgen Privé mobiele netwerk Gebruikers in het privé mobiele netwerk met een GPRS (2G) dataverbinding zullen maximaal 46kbps/14 kbps down/up krijgen Gebruikers in het privé mobiele netwerk met een EDGE (2.5G) dataverbinding zullen maximaal 236kbps/59kbps down/up krijgen N.B.: Snelheid van datacommunicatie in het privé mobiele netwerk is afhankelijk van de configuratie van de picocellen en van het gebruikte merk en type picocel. Genoemde snelheden zijn gebaseerd op een IP.Access NanoBTS picocell Dataverkeer vanuit het Internet Dataverkeer vanuit het Internet naar een mobiele telefoon wordt afhankelijk van GGSN configuratie 1 of 2- via het datacenter van Private Mobility of via de lokale Internet aansluiting van de klant gerouteerd. Het is alleen mogelijk om dataverkeer te routeren naar mobiele telefoons met een vast publiek routeerbaar IP adres. N.B.: Er vindt in het datacenter van Private Mobility geen autorisatie van aangeboden dataverkeer vanuit het Internet plaats Vast IP adres Het is mogelijk om de SIM kaart in de mobiele telefoon te voorzien van een vast publiek IP-adres. Een vast of dynamisch IP adres kan per SIM kaart worden besteld Realtime dataverkeer Mobiele datacommunicatie in de vorm van VoIP wordt niet ondersteund. Private Mobility B.V Pagina 14/29

15 4.3 SMS Berichtenverkeer SMS vanaf de mobiele telefoon SMS berichten geïnitieerd vanaf de mobiele telefoon worden geforceerd naar de berichtencentrale (SMS-C) van Private Mobility gerouteerd; vanuit het publieke mobiele netwerk en vanuit het privé netwerk via de verbinding met het datacenter van Private Mobility De SMS-C van Private Mobility zorgt voor verdere afwikkeling van deze berichten: Binnen de klantgroep richting private GSM centrale indien de bestemming zich binnen een picocel bevindt richting het publieke mobiele netwerk indien de bestemming zich buiten dekking van een picocel bevindt (nationaal en internationaal). Buiten de klantgroep richting het publieke mobiele netwerk (nationaal en internationaal). N.B.: Geforceerde routering geldt voor alle gebruikers in de klantgroep. Private Mobility B.V Pagina 15/29

16 4.3.2 SMS naar de mobiele telefoon SMS berichtenverkeer geïnitieerd vanuit openbare vaste of (nationale en internationale) mobiele netwerken wordt afgeleverd op de berichtencentrale (SMS-C) van Private Mobility. De SMS-C van Private Mobility zorgt voor verdere afwikkeling van deze berichten: Binnen de klantgroep richting private GSM centrale indien de bestemming zich binnen een picocel bevindt richting het publieke mobiele netwerk indien de bestemming zich buiten dekking van een picocel bevindt (nationaal en internationaal) Berichtenverkeer (MMS) MMS wordt niet ondersteund. Private Mobility B.V Pagina 16/29

17 4.4 Voic Voic in het netwerk van Private Mobility ten behoeve van gebruikers in de klantgroep kan op twee manieren worden geconfigureerd: 1. Voic wordt geactiveerd in het Private Mobility netwerk. Gesprekken die niet kunnen worden afgeleverd op een handset (ongeacht fysieke locatie) worden door de bedrijfstelefooncentrale van de klant doorgeschakeld naar een mailbox van Private Mobility via de verbinding met het datacenter. 2. Voic wordt gedeactiveerd in het Private Mobility netwerk. Gesprekken die niet kunnen worden afgeleverd op een handset (ongeacht fysieke locatie) dienen door de bedrijfstelefooncentrale van de klant te worden afgehandeld. De mogelijkheden zijn afhankelijk van het type centrale. De gekozen configuratie geldt voor alle gebruikers in de klantgroep Voic functie geactiveerd Als voic in het Private Mobility netwerk is geactiveerd dan kan de bedrijfstelefooncentrale een gesprek dat niet kan worden afgeleverd op de mobiele telefoon routeren naar Private Mobility Voic . Dit gebeurt in de volgende situaties: het nummer op de mobiele telefoon is permanent doorgeschakeld het nummer op de mobiele telefoon wordt doorgeschakeld indien niet wordt opgenomen het nummer op de mobiele telefoon wordt doorgeschakeld indien de gebruiker in gesprek is het nummer op de mobiele telefoon wordt doorgeschakeld indien de telefoon uitgeschakeld of buiten bereik van het netwerk is Omdat alle gesprekken naar een mobiele telefoon geforceerd worden gerouteerd naar de bedrijfstelefooncentrale (zie hoofdstuk 'Afhandeling verkeersstromen') EN omdat het verkeer gemarkeerd wordt aangeleverd (zowel vanuit het publieke als privé netwerk) is de bedrijfstelefooncentrale in staat om op basis van de juiste criteria door te schakelen naar Private Mobility Voic . Het doorgeschakelde verkeer gaat dan naar mailboxen in het datacentrum. Private Mobility B.V Pagina 17/29

18 4.4.2 Voic functie gedeactiveerd Als voic NIET in het netwerk is geactiveerd (gedeactiveerd) dan dient de bedrijfstelefooncentrale zelf zorg te dragen voor de afhandeling van gesprekken die niet kunnen worden afgeleverd op de mobiele telefoon. Een alternatieve bestemming kan een lokale voic box, gebruikersmelding, Interactive Voice Response systeem (IVR) of de telefoniste zijn Voic notificatie Als Private Mobility Voic in het netwerk is geactiveerd dan wordt de gebruiker via SMS notificatie op de hoogte gebracht van de aanwezigheid van nieuwe voic berichten Voic uitluisteren Private Mobility Voic kan worden uitgeluisterd via het korte telefoonnummer Oproepen naar 1233 worden ook geforceerd gerouteerd naar de bedrijfstelefooncentrale. Private Mobility B.V Pagina 18/29

19 5 Levering van de dienst 5.1 Afbakening dienstverlening Verantwoordelijkheden Private Mobility beschikbaar stellen van een helpdesk ten behoeve van de partner beschikbaar stellen van een klantenservice ten behoeve van de klant activatie van de maandelijkse facturering aan de klant beschikbaar stellen van een gebruikersinterface ten behoeve van de klant beschikbaar stellen van een beheerdersinterface ten behoeve van de partner leveren van de verbinding tussen de klantlocatie en het datacentrum van Private Mobility leveren van de SIM kaarten aan de partner en/of de klant Verantwoordelijkheden partner advisering van de klant m.b.t. de diensten van Private Mobility advisering van de klant m.b.t. de dimensionering en installatie van een privé mobiel antenne netwerk dat geschikt is voor Private Mobility SIM Only advisering en ondersteuning van de klant m.b.t. aanvraag van Private Mobility dienstverlening en nummerporteringen dimensionering, installatie en configuratie van een privé mobiel antenne netwerk configuratie van klantspecifieke parameters in de mobiele dienstverlening beschikbaar stellen van een aanspreekpunt en adequate ondersteuning van de klant gedurende de installatie en oplevering van het privé mobiel antenne netwerk beschikbaar stellen van een storingsdienst en helpdesk ten behoeve van de klant opstellen en bewaken van een projectplan en de algemene coördinatie van het project Verantwoordelijkheden klant beschikbaar stellen van een lokaal GSM antenne netwerk met één centraal Ethernet koppelpunt dat geschikt is voor Private Mobility SIM Only beschikbaar stellen van een private GSM centrale met de nodige interconnectie aansluitingen. beschikbaar stellen en verlenen van toegang tot een geschikte telecomruimte en netspanningsvoorziening beschikbaar stellen van een aanspreekpunt en adequate ondersteuning gedurende de installatie en oplevering van de dienstverlening laten verwijderen van eventuele SIM-locks op de bestaande mobiele telefoons dimensionering, installatie en configuratie van de bedrijfstelefooncentrale dimensionering, installatie en configuratie van het bedrijfsdatanetwerk Private Mobility B.V Pagina 19/29

20 5.2 Overeenkomst Levering van de dienst Private Mobility SIM Only vindt plaats middels een schriftelijke overeenkomst tussen de klant en Private Mobility. De volgende documenten maken deel uit van de overeenkomst voor levering van de dienst: Private Mobility SIM Only contract Als onderdeel van de overeenkomst wordt in het document Private Mobility SIM Only contract exact vastgelegd wat Private Mobility aan de klant levert. In het contract wordt tevens vermeld tegen welke tarieven dit plaatsvindt en welke telefoonnummers uitgegeven en/of geporteerd moeten worden. Levering van de dienst vindt plaats op basis van de specificaties in de dienstbeschrijving. Private Mobility Algemene Voorwaarden De Algemene Voorwaarden Private Mobility versie zijn van toepassing op de overeenkomst en de levering van de dienst. Deze voorwaarden zijn verkrijgbaar via Private Mobility en zijn ook via te downloaden. Dienstbeschrijving Private Mobility SIM Only Dit document 5.3 Aanvraag Voor het aanvragen van de dienst Private Mobility SIM Only kan de klant contact opnemen met Private Mobility klantenservice of een gewenste telecom partner selecteren via Een aanvraag bestaat uit het invullen, ondertekenen en verzenden van het bestelformulier; inclusief de benodigde bijlagen. 5.4 Behoud van telefoonnummers Private Mobility biedt de klant de mogelijkheid om telefoonnummers van de vorige aanbieder over te nemen (nummerportering). De klant kan op het bestelformulier aangeven of dit gewenst is en welke nummers of nummerblokken het betreft. Na ontvangst van het bestelformulier vindt de orderverwerking plaats. Private Mobility zal de bestelde SIM kaarten naar het kantooradres van de klant verzenden. Dit gebeurt nadat de nummerportering is gepland samen met de huidige aanbieder. Private Mobility verzorgt de overstap van de huidige aanbieder, hiervoor hoeft de klant zelf niets te doen. Om een overstap naar Private Mobility te waarborgen ontvangt de klant de SIM kaarten geruime tijd voor de daadwerkelijke nummerportering. De klant ontvangt vooraf bericht over de datum waarop de nummerportering plaats zal vinden. Op de datum van de nummerportering zullen de bestaande SIM kaarten gedeactiveerd worden door de huidige aanbieder. De klant kan de oude SIM kaarten vervangen door SIM kaarten van Private Mobility en vanaf dat moment is Private Mobility SIM Only beschikbaar. De dienst is direct beschikbaar na installatie van de SIM kaart. Private Mobility B.V Pagina 20/29

21 5.5 Levering nieuwe telefoonnummers Private Mobility biedt de klant ook de mogelijkheid om SIM kaarten met nieuwe telefoonnummers aan te vragen. De klant kan op het bestelformulier aangeven of dit gewenst is. Na ontvangst van het bestelformulier zal Private Mobility het gewenste aantal nummers uit de voorraad toekennen aan de klant. Private Mobility zal de bestelde SIM kaarten naar het kantooradres van de klant verzenden. De dienst is per nummer eenvoudig te activeren vanaf website. De dienst is direct beschikbaar na installatie van de SIM kaart. 5.6 Activatie van datacommunicatie (GPRS/UMTS/HSDPA) De SIM kaart is direct na activatie (en eventuele nummerportering) geschikt voor datacommunicatie. In sommige gevallen dient -voordat datacommunicatie mogelijk is- het mobiele toestel of smartphone door de klant te worden geconfigureerd. De klant dient vooraf de handleiding van het toestel te raadplegen of het geschikt is voor datacommunicatie. De instellingen kunnen eenvoudig naar de mobiele telefoon/pda of laptopkaart gestuurd worden. Op kan de klant het toegewezen telefoonnummer en toesteltype invoeren en zal het toestel een SMS met instellingen ontvangen. Nadat de instellingen door de klant zijn opgeslagen, is het toestel klaar voor gebruik. Als de SMS met instellingen niet werkt op de betreffende mobiele telefoon, smartphone of laptopkaart dan kunnen de instellingen handmatig ingevoerd worden. Bij het gebruik van een laptopkaart dient de klant de handleiding van de applicatie op de computer te raadplegen. 5.7 MMS activatie niet van toepassing, MMS wordt niet ondersteund. 5.8 SIM-lock In sommige gevallen is de mobiele telefoon voorzien is van een SIM-lock. De klant dient deze SIMlock te laten verwijderen. De aanbieder waarvan de klant het toestel heeft afgenomen is verplicht hem deze dienst te verlenen. Hieraan kunnen kosten zijn verbonden, de huidige aanbieder kan de klant hierover informeren. 5.9 Doorlooptijd <nog in te vullen> Private Mobility B.V Pagina 21/29

22 5.10 Overstappen Na de installatie van het nieuwe GSM antenne systeem kunnen mobiele gebruikers individueel of groepsgewijs worden overgeschakeld naar Private Mobility SIM Only. Het overschakelen naar het privé mobiele netwerk vindt plaats door middel van een handmatige vervanging van de SIM kaart in de bestaande mobiele telefoons. SIM kaarten van de huidige aanbieder kunnen niet meer worden ingezet Beschikbaarheid Private Mobility SIM Only acteert als een mini mobiel netwerk binnen de Nederlandse publieke mobiele netwerken. De dienstverlening wordt niet gehinderd door calamiteiten of congestie in het publieke mobiele netwerk wanneer de gebruiker zich bevindt binnen de dekking van dit mini netwerk. In het uitzonderlijke geval van calamiteiten rond de beschikbaarheid van het privé mobiele netwerk wordt automatisch overgeschakeld naar het publieke netwerk dat de dekking en capaciteit gedeeltelijk kan overnemen. De beschikbaarheid van Private Mobility SIM Only is voornamelijk afhankelijk van de verbinding tussen de klantlocatie en het datacentrum: 99.8%, overboeking 1:10, prioriteitstelling van verkeer is gegarandeerd Specificatie factuur Maandelijks ontvangt de klant een factuur voor de Private Mobility dienstverlening. Op de factuur zijn alle abonnementskosten, gesprekskosten, berichtkosten en (extra) datagebruik terug vinden. Betaling is gebaseerd op automatische incasso. Een gedetailleerd overzicht, uitgesplitst naar gebruik per SIM is beschikbaar via de gebruikersinterface op Voor vragen of opmerkingen naar aanleiding van de factuur kan de klant contact opnemen met de Private Mobility klantenservice. Private Mobility B.V Pagina 22/29

23 6 Acceptatie van de dienst 6.1 Start facturatie De dienst Private Mobility SIM Only wordt gefactureerd vanaf het moment dat tenminste een SIMkaart binnen de klantgroep is geactiveerd. 6.2 Geen dekking In uitzonderlijke situaties kan het gebeuren dat na activatie van een Private Mobility SIM kaart blijkt dat de klant buiten de dekking van het privé mobiele netwerk geen dekking heeft op het contractadres. Als de klant dit binnen 5x24 uur na activatie of portering van de eerste SIM-kaart meldt bij Private Mobility klantenservice, dan kan op grond hiervan het contract worden ontbonden. Private Mobility kan hier zonder vooraankondiging aanvullende voorwaarden aan verbinden. Door het niet (tijdig en volledig) nakomen van de door Private Mobility gestelde eisen verdwijnt de grond tot ontbinding van het contract. 7 Beheer van de dienst 7.1 Beheer op afstand Private Mobility SIM Only is een combinatie van dienstverlening en een privé- en openbare mobiele netwerkinfrastructuur. De verbinding tussen klantlocatie en datacenter, de mobiele dienstverlening en functionele koppeling met de private GSM centrale van de klant worden op afstand beheerd door Private Mobility vanuit het operationeel controlecentrum (NOC). De private GSM centrale en het picocel netwerk worden beheerd door de installateur. 7.2 Aanspreekpunt Private Mobility treedt op als integraal aanspreekpunt voor alle zaken die betrekking hebben op de operationele dienst en de mobiele infrastructuren. Dit geldt ook voor de afwikkeling van verkeersstromen en de verbinding tussen klantlocatie en datacentrum. 7.3 Gepland onderhoud Infrastructuren, netwerkelementen en databases vragen om periodiek onderhoud. Private Mobility en haar partners voeren deze onderhoudswerkzaamheden 's nachts uit tussen 03:00AM en 07:00AM met een door Private Mobility gecoördineerde elektronische ( ) vooraankondiging van tenminste 48 uur. Hiervan kan worden afgeweken in overleg met de betreffende klant(en). Het interval waarin deze werkzaamheden plaatsvinden kan variëren. Private Mobility B.V Pagina 23/29

24 8 Contactgegevens 8.1 Klantenservice De klantenservice is de ingang voor: Algemene vragen over Private Mobility Informatievoorziening over het dienstenpakket Vragen over facturen Administratieve wijzigingen Operationele ondersteuning voor klanten De klantenservice is bereikbaar tijdens de kantooruren (maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00 uur). Het telefoonnummer van de klantenservice is: Het faxnummer van de klantenservice is: Het adres van de klantenservice is: Buiten bovengenoemde tijden neemt het operationeel controlecentrum (NOC) de operationele ondersteuning voor klanten over van de klantenservice. 8.2 Partner helpdesk De partner helpdesk is de ingang voor: Algemene vragen over partnerschap Informatievoorziening over het dienstenportfolio Technische vraagstukken Operationele ondersteuning voor partners De helpdesk is bereikbaar tijdens de kantooruren (maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 18:00 uur). Het telefoonnummer van de helpdesk is: Het faxnummer van de helpdesk is: Het adres van de helpdesk is: Buiten bovengenoemde tijden neemt het operationeel controlecentrum (NOC) de operationele ondersteuning voor klanten over van de partner helpdesk. Private Mobility B.V Pagina 24/29

25 9 Storingen en incidenten 9.1 Aanmelding Private Mobility 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar voor het melden van storingen in de dienstverlening of meldingen van systeemonderhoud op klantlocatie. Klanten kunnen storingen melden bij de klantenservice. Partners kunnen storingen melden bij de partner helpdesk. De bijbehorende contactgegevens zijn vermeld in hoofdstuk 'Contactgegevens'. Storingen kunnen ook direct elektronisch aangemeld worden via Noodvoorzieningen 9.3 Voortgang Private Mobility zal van elke storing een storingsrapport aanmaken. Gedurende de afhandeling van de storing zal relevante informatie worden toegevoegd en teruggekoppeld. Het storingsrapport kan worden geraadpleegd door de klant via Afmelding Private Mobility zal storingen afmelden die zijn opgelost zijn en invloed hadden op de dienstverlening richting de klant. Het storingsrapport wordt aangevuld en afgesloten in overleg met de klant. 9.5 Diefstal en verlies Bij diefstal of verlies van de mobiele telefoon kan de klant 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch de bewuste SIM kaart laten blokkeren. Om weer snel bereikbaar te zijn kan de klant een nieuwe SIM kaart bestellen waarmee weer met het eigen telefoonnummer gebeld kan worden. Nadat de diefstal of vermissing is gemeld, neemt Private Mobility hierover contact op met de klant. Private Mobility B.V Pagina 25/29

26 10 Wijzigingen 10.1 Administratieve wijzigingen Als de klant verhuist of zijn persoonlijke gegevens wil wijzigen, dan kan hij dat schriftelijk doorgeven aan Private Mobility Niet-infrastructurele wijzigingen <igv wijzigingen op dienstniveau> Blokkeringen Op het bestelformulier kan de klant aangeven per telefoonnummer of verschillende verkeerssoorten moeten worden geblokkeerd. De`klant kan 09xx nummers en/of bellen in en naar het buitenland laten blokkeren. Deze blokkeringen kan hij ook na oplevering aanvragen. De klant dient hiervoor contact op te nemen met de Private Mobility klantenservice. Om misbruik te voorkomen kunnen blokkeringen en opheffingen van blokkeringen alleen door de contractant worden aangevraagd. GPRS/UMTS en/of MMS kan de klant ook laten blokkeren. Dit kan hij aangeven op het bestelformulier Infrastructurele wijzigingen <igv wijzigen op netwerk niveau> 10.4 Opzeggen De dienst Private Mobility SIM Only heeft een opzegtermijn van drie maanden, en wordt stilzwijgend verlengd. Opzeggingen dienen schriftelijk te gebeuren aan Private Mobility onder vermelding van de reden van opzegging Garantiebepalingen Onder het abonnement vallen geen toestellen. Private Mobility B.V Pagina 26/29

27 11 Zelfservice 11.1 Gebruiksspecificatie 11.2 Rapportages Met de Private Mobility dienst Voice Monitor (VM) krijgt de klant managementinformatie over de bij Private Mobility afgenomen telefoniediensten. Deze informatie geeft inzicht in het telefoonverkeer en de bijbehorende gesprekskosten. Het onderdeel VM Reportmanager geeft vervolgens per gebruiker(profiel) toegang tot de diverse telefonierapportages. Beveiligde toegang tot Voice Monitor vindt plaats via Het onderdeel VM Supervisor geeft de klant de mogelijkheid tot: beheer autorisatie van gebruikers (verkeersklassen) inrichting van functionaliteiten van de Reportmanager Gebruikersinstellingen 11.4 Storingsmelding 11.5 Statusoverzicht Private Mobility B.V Pagina 27/29

28 12 Definities en begrippen Algemene Voorwaarden Private Mobility Contract Customer Service CPE Dienst Acceptatie Formulier Dienst Acceptatie Procedure Dienstbeschrijving Klantapparatuur Klant-updates Picocel Dit zijn de voorwaarden die van toepassing zijn op de leveringen van alle diensten door Private Mobility. Deze voorwaarden zijn kosteloos op te vragen bij Private Mobility. Het formulier waarop wordt aangegeven op basis van welke functionaliteiten en specificaties de dienst wordt geleverd. De afdeling binnen de Private Mobility-organisatie die verantwoordelijk is voor ondersteuning aan klanten en die aanspreekpunt is voor de klant nadat de dienst of een deel daarvan is geaccepteerd door de klant. De apparatuur waarmee de dienst op de vestiging van de klant wordt afgeleverd en die eigendom is van Private Mobility. Het formulier waarmee de klant verklaart de dienst te accepteren zoals deze door Private Mobility wordt opgeleverd. De procedure, zoals beschreven in hoofdstuk 4, waarmee de klant de dienst verklaart te accepteren. Dit document dat als bijlage van de Overeenkomst beschrijft wat de functionaliteiten en specificaties van de dienst zijn. De apparatuur die de klant in eigendom heeft en onderhoudt, en die is aangesloten op de dienst. De tijd totdat de klant wordt geïnformeerd over de voortgang in het herstel van de dienst. Een mini GSM antenne voor in-door gebruik t.b.v. GSM dienstverlening Maximale Reparatietijd Network Management Center (NMC) Onderhoudsperiode Overeenkomst Maximaal toegestane tijdsduur voor het herstel van de dienst na het optreden van een storing. De afdeling die verantwoordelijk is voor toezicht op en bewaking en beheer van de Private Mobility netwerkinfrastructuur ten behoeve van de continuïteit van de dienst. Een vooraf gedefinieerde periode waarbinnen Private Mobility onderhoud kan uitvoeren. De ondertekende afspraak tussen de klant en Private Mobility voor de levering van diensten tegen de voorwaarden zoals deze staan omschreven in de bij deze Overeenkomst behorende documenten. Dit zijn de volgende documenten: Contract(en) van de dienst; Private Mobility B.V Pagina 28/29

29 Service Level Agreement; Deze dienstbeschrijving. De Algemene Voorwaarden van Private Mobility zijn van toepassing op de Overeenkomst. Ready For Service Service Access Point (SAP) Service Level Service Level Agreement Uitval van de dienst Private Mobility Private Mobility kantooruren Private Mobility netwerk Werkdagen Het moment waarop klant en Private Mobility vaststellen dat communicatie mogelijk is tussen de opgeleverde netwerkaansluitingen. De interface die de klant wordt geboden als onderdeel van de dienst. De norm voor de kwaliteit van de dienst zoals overeengekomen in het Service Level Agreement. Afspraak tussen de klant en Private Mobility waarin de rechten en plichten van beide partijen zijn omschreven. De Service Level Agreement is onderdeel van de Overeenkomst. Situatie waarin het niet mogelijk is om gegevens te verzenden en te ontvangen. Een handelsnaam van Private Mobility Nederland B.V. Maandag t/m vrijdag, uur Central European Time (uitgezonderd nationale feestdagen). De netwerkinfrastructuur die door Private Mobility beheerd wordt. Maandag t/m vrijdag, uitgezonderd nationale feestdagen. Private Mobility B.V Pagina 29/29