DE CENTRALE REGISTRATIE VAN ZORGVRAGEN VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP INFORMATIE VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP VLAAMS AGENTSCHAP VOOR

Transcriptie

1 DE CENTRALE REGISTRATIE VAN ZORGVRAGEN VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP INFORMATIE VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP VLAAMS AGENTSCHAP VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP

2 WAT VINDT U IN DEZE FOLDER? 01 HET VERTREKPUNT: U ZOEKT EEN (MEER GESCHIKTE) PLAATS 03 EEN NIEUW BEGRIP: DE CENTRALE REGISTRATIE VAN ZORGVRAGEN 04 TOEKENNING VAN DE URGENTIECODE 05 UW AANMELDING BIJ DE CRZ DOOR UW CONTACTPERSOON 06 WAT DOET UW CONTACTPERSOON? 08 EN DAN ZIJN ER OOK NOG DE PROVINCIALE COÖRDINATIEPUNTEN HANDICAP 08 WILT U MEER INFORMATIE? 09 HEBT U EEN KLACHT? 10 IN EEN NOTENDOP 12 NUTTIGE ADRESSEN

3 01 HET VERTREKPUNT: U ZOEKT EEN (MEER GESCHIKTE) PLAATS - Ofwel geniet uzelf of uw kind nog geen enkele vorm van begeleiding of opvang, en bent u dringend op zoek naar een plaats. - Ofwel geniet u of uw kind al begeleiding of opvang, maar zoekt u een ondersteuning die beter aangepast is aan uw eigen noden of die van uw kind. - Ofwel voorziet u dat uzelf of uw kind in de toekomst nood zal hebben aan begeleiding of opvang, en bent u uit voorzorg nu al op zoek naar een plaats. U hebt in ieder geval voor uzelf of voor uw kind een aanvraag voor begeleiding (bijvoorbeeld thuisbegeleiding) of opvang (bijvoorbeeld tehuis voor werkenden) ingediend bij het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH - vroeger: het Vlaams Fonds). U ging daarvoor langs bij een multidisciplinair team (MDT), dat uw aanvraagdossier samenstelde. U kreeg van het VAPH een goedkeuring. U hebt toen wellicht contact gezocht met de dienst of voorziening waar u voor uzelf of uw kind graag terecht had gekund. En u hebt toen te horen gekregen dat er geen plaats vrij was, dat u op de wachtlijst gezet werd en wellicht ook dat u een urgentiecode kreeg. Net omdat niet iedereen de begeleiding of opvang kan krijgen die hij/zij wenst, is er een werkwijze ingevoerd om alle aanvragen van personen met een handicap bij te houden en om hen aan een plaats te helpen. Die werkwijze is onlangs veranderd. Deze folder heeft als bedoeling u hierover in te lichten.

4 02

5 03 Een nieuw begrip: de Centrale Registratie van Zorgvragen (CRZ) U hebt het goed begrepen: een goedkeuring van het VAPH volstaat niet om een plaats voor begeleiding of opvang te krijgen. U moet uw vraag ook laten registreren op een lijst. Wat vroeger de wachtlijst heette, draagt nu de naam Centrale Registratie van Zorgvragen (afgekort: CRZ). Onder die ingewikkelde benaming gaat de procedure schuil om personen met een handicap op een vlotte en zo rechtvaardig mogelijke manier begeleiding of opvang te bezorgen. Maar maak u geen zorgen: het feit dat u deze folder krijgt, is een teken dat u al bij de CRZ aangemeld bent. De Vlaamse overheid wil personen met een handicap zo snel mogelijk een plaats in een dienst of voorziening kunnen aanbieden. Maar er is een schaarste aan beschikbare plaatsen; niet iedereen kan onmiddellijk een gepaste oplossing krijgen voor zijn/haar vraag. Daarom wil de overheid voorrang geven aan diegenen met de dringendste en zwaarste noden. Dit is een vorm van solidariteit, die echter haar gevolgen heeft. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk dat u al begeleiding of opvang hebt, maar dat u nog naar een meer geschikte plaats op zoek bent. In dat geval zult u wellicht tijdelijk voorrang moeten geven aan anderen die nog helemaal geen begeleiding of opvang hebben. Een juiste en efficiënte registratie draagt bij tot een maximale solidariteit. Met andere woorden: hoe beter de overheid ieders behoeften kent, hoe rechtvaardiger de beschikbare plaatsen kunnen verdeeld worden. Daarvoor dient dus de CRZ. De databank van de CRZ maakt het mogelijk om in overleg met alle betrokken partijen voor alle aanvragen te zoeken naar een geschikte plaats en hierbij rekening te houden met de dringendheid van de vraag. De CRZ geeft ook een duidelijk beeld van het aantal personen dat op zoek is naar een of andere (meer geschikte) vorm van begeleiding of opvang.

6 04 Toekenning van de urgentiecode U staat aangemeld op de Centrale Registratie van Zorgvragen en dus hebt u een urgentiecode. Die code drukt uit in welke mate uw vraag voor begeleiding of opvang dringend is. Voortaan kunnen enkel de door het VAPH erkende multidisciplinaire teams (MDT s) de urgentiecodes inschatten, toekennen of wijzigen. Het MDT is de dienst waar u naartoe gestapt bent om een verslag te laten opmaken over uw aanvraag voor begeleiding of opvang bij het VAPH. U zult door uw MDT gecontacteerd worden om samen met u uw huidige urgentiecode te evalueren en, indien nodig, aan te passen. U hoeft hiertoe zelf geen initiatief te nemen. Die evaluatie staat overigens iedereen te wachten die bij de Centrale Registratie van Zorgvragen (CRZ) aangemeld is. Het is dus best mogelijk dat u pas over een tijdje aan de beurt komt. Uw MDT zal overigens in de toekomst uw urgentiecode op regelmatige tijdstippen herbekijken. Is er een wijziging in uw sociale situatie of op het vlak van uw handicap? Dan kunt u, indien gewenst, ook zelf het initiatief nemen om uw urgentiecode te laten herzien. Ook uw contactpersoon (zie verder) of iemand uit uw kennissenkring kan dat doen. Er zijn voortaan 5 urgentiecodes: code 1 hoogste urgentie - een oplossing is vereist binnen de 3 maanden; code 2 urgentie - een oplossing is vereist binnen de 12 maanden; code 3 matige urgentie - een oplossing is vereist binnen de 2 jaar; code 4 geringe urgentie - een oplossing is vereist binnen de 4 jaar; code 5 geen urgentie. Deze codes worden dus door het MDT toegekend. Daarnaast peilt het MDT ook naar uw eigen verwachtingen omtrent de dringendheid van uw vraag naar begeleiding of opvang. U kunt hiervan dus zelf een inschatting geven.

7 05 Uw aanmelding bij de CRZ door uw contactpersoon Misschien hebt u in het verleden zelf de stap gezet om u bij de CRZ (vroeger: wachtlijst ) aan te melden. Maar het is waarschijnlijker dat de dienst of voorziening waarbij u bent gaan aankloppen voor begeleiding of opvang, dat gedaan heeft. Die dienst of voorziening vervult voor u de rol van contactpersoon voor de CRZ. Voortaan kunnen volgende instanties de rol van contactpersoon voor u opnemen: de dienst of voorziening die u voor ogen hebt voor begeleiding of opvang, of waarvan u op dit ogenblik begeleiding of opvang krijgt; het MDT dat het verslag opmaakte rond uw aanvraag voor begeleiding en opvang bij het VAPH en dat uw urgentiecode toekende, of een ander MDT; een gebruikersorganisatie: dit is een organisatie die erkend is om personen met een handicap of hun gezin te vertegenwoordigen. De tijd dat u bij de CRZ aangemeld staat, speelt een rol voor de toekenning van een plaats. Iedereen heeft er dus alle belang bij om zo snel mogelijk bij de CRZ aangemeld te worden met de juiste vraag naar begeleiding of opvang.

8 06 Wat doet uw contactpersoon? Uw contactpersoon doet meer dan u alleen bij de Centrale Registratie van Zorgvragen aanmelden. Hij/zij behartigt actief uw belangen, in samenspraak met u, tot u begeleiding of opvang gevonden hebt in een dienst of voorziening die u de meest gepaste oplossing kan bieden voor uw vraag. Hierbij moet hij/zij rekening houden met de aard van uw vraag, uw urgentiecode en het beschikbaar aanbod in de provincie. Uw contactpersoon bemiddelt voor u op het provinciaal overleg tussen alle diensten en voorzieningen voor begeleiding en opvang. Bent u ook geïnteresseerd in een andere plaats dan bij de dienst of voorziening die uw contactpersoon is, dan is het de taak van uw contactpersoon om ook hiervoor te bemiddelen.

9 07

10 08 En dan zijn er ook nog de provinciale coördinatiepunten handicap In iedere provincie bestaat er een provinciaal coördinatiepunt handicap. De coördinatiepunten staan in voor een vlot verloop van de registratie van de zorgvragen. Zij kennen zelf geen urgentiecodes toe. Zij kunnen u wel informatie bezorgen omtrent de MDT s en de diensten en voorzieningen voor begeleiding en opvang. Mocht u niet (meer) weten wie uw contactpersoon is, dan kunt u ook voor zo n vraag terecht bij het provinciaal coördinatiepunt handicap. WILT U MEER INFORMATIE? Zoals hierboven vermeld, kunt u voor informatie terecht bij de provinciale coördinatiepunten handicap. U vindt ook informatie over de CRZ en over het aanbod van het VAPH in het algemeen op de website onder de rubriek Wonen en opvang. Of u kunt ook rechtstreeks bij de Communicatiedienst van het VAPH informatie opvragen. U vindt de contactgegevens van de provinciale coördinatiepunten handicap en van het VAPH achteraan in deze brochure.

11 09 Hebt u een klacht? Hebt u een klacht over de dienstverlening van uw contactpersoon of omtrent de toekenning van uw urgentiecode door het MDT? Hebt u een klacht over de lange wachttijd voor een plaats in een dienst of voorziening of, met andere woorden, vindt u dat u te lang bij de Centrale Registratie van Zorgvragen aangemeld staat? Voor al uw klachten in verband met de Centrale Registratie van Zorgvragen kunt u terecht bij de Klachtendienst van het VAPH. Het Vlaams Gebruikersoverleg voor Personen met een Handicap (VGPH) kan u helpen om uw klacht in te dienen. U vindt de contactgegevens van de klachtendienst van het VAPH en van het VGPH achteraan in deze brochure.

12 10 In een notendop Voor vragen omtrent uw urgentiecode: raadpleeg uw MDT. Voor uw registratie bij de CRZ: raadpleeg uw contactpersoon (dienst of voorziening, MDT of gebruikersorganisatie). Voor uw zoektocht naar een plaats: raadpleeg uw contactpersoon (dienst of voorziening, MDT of gebruikersorganisatie). Voor meer informatie: raadpleeg het provinciaal coördinatiepunt handicap of het VAPH.

13 11

14 12 Nuttige adressen VGPH Hoofdzetel Sterrenkundelaan Brussel T G E ann.demartelaer@vgph.be klachtenzorgregie@vgph.be Provincie Antwerpen Boomgaardstraat 22/ Berchem T E olivier.claessens@vgph.be Provincie Limburg Kempische Steenweg 293/ Hasselt T E lies.pelsmakers@vgph.be Provincie Vlaams-Brabant en Brussel Provinciegebouw Dienst Welzijn Provincieplein Leuven T E tia.dewannemaeker@vlaamsbrabant.be Provincie Oost-Vlaanderen Provinciaal Administratief Centrum Dienst Welzijn Woodrow Wilsonplein 2 - lokaal Gent T E caroline.callens@vgph.be Provincie West-Vlaanderen Kerkhofstraat Sint-Andries T E tim.claerhout@west-vlaanderen.be

15 13 MDT s - diensten en voorzieningen - gebruikersorganisaties U vindt de contactgegevens van de MDT s, van de diensten en voorzieningen, en van de erkende gebruikersorganisaties op de website onder de rubriek Adressen. U kunt die gegevens uiteraard ook telefonisch aanvragen (T ). Provinciale coördinatiepunten handicap Coördinatiepunt Handicap Provincie Antwerpen Boomgaardstraat 22/ Berchem T F E greet.smeyers@welzijn.provant.be Coördinatiepunt Handicap Provincie Limburg Universiteitslaan Hasselt T F E coordinatiepunthandicap@limburg.be Coördinatiepunt Handicap Provincie Vlaams-Brabant en Brussel Provincieplein Leuven T F E handicap@vlaamsbrabant.be Coördinatiepunt Handicap Provincie West-Vlaanderen Hoefijzerlaan Brugge T F E rog@west-vlaanderen.be Coördinatiepunt Handicap Provincie Oost-Vlaanderen W. Wilsonplein Gent T F E leen.de.caluwe@oost-vlaanderen.be VAPH Communicatiedienst - Klachtendienst Sterrenkundelaan Brussel T F E informatie@vaph.be klachten@vaph.be

16 INFORMATIE VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP VLAAMS AGENTSCHAP VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP