Betreft: Uitkomst bijeenkomst kwaliteit huishoudelijke ondersteuning

Transcriptie

1 Memo Datum: 26 februari 2015 Aan: Commissie Samenleving CC: Van: Marnix Schlösser Betreft: Uitkomst bijeenkomst kwaliteit huishoudelijke ondersteuning Inleiding Op 4 februari 2015 is de commissie Samenleving informeel in gesprek gegaan met mensen uit de praktijk van de huishoudelijke ondersteuning. Het doel was om Deurnese kwaliteitscriteria te formuleren voor huishoudelijke ondersteuning. De avond heeft de onderstaande kwaliteitscriteria opgeleverd. Een aantal criteria is al opgenomen in de deelovereenkomst huishoudelijke ondersteuning. Andere criteria worden meegenomen als meetcriterium voor Peel 6.1 of als lokaal aandachtspunt. Wij verzoeken u om kennis te nemen van de kwaliteitscriteria en aan te geven of u het hier mee eens bent. Kwaliteitscriteria 1. Maatwerk Een schoon huis is geen absolute norm. Hierbij moet rekening gehouden worden met: - De persoon (de individuele behoefte) - De aandoening (bijvoorbeeld het verschil tussen COPD en een gebroken been) - De woonomgeving - De inrichting van het huis/materiaalsoorten Borging: dit criterium wordt wel gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (in artikel 1.21). Vanuit de nieuwe Wmo geldt de plicht om maatwerkvoorzieningen aan te bieden. Per cliënt wordt gekeken welke huishoudelijke ondersteuning nodig is. 2. Inzet van één huishoudelijke hulp (continuïteit van het personeel) De vertrouwensband is zeer belangrijk. Om die op te kunnen bouwen is continuïteit vereist. Daarbij weet de vertrouwde hulp snel hoe er gepoetst moet worden en wat de cliënt nodig heeft. Ook kan hij/zij de signaalfunctie beter en sneller uitvoeren. Borging: dit criterium wordt wel gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (in Artikel 4.3 en 4.5). Het uitgangspunt is dat zorg langdurig door dezelfde zorgverlener wordt uitgevoerd. Daarbij wordt bij ziekte of kortstondig verlof pas vervanging ingezet wanneer het eindresultaat (een schoon en leefbaar huis) in gevaar komt. Als meetcriterium aan Peel 6.1 wordt meegegeven dat er op getoetst wordt hoe vaak er sprake is van wisseling van zorgverlener per adres. 1

2 3. Afspraken nakomen Wanneer is afgesproken dat bepaalde dingen schoon gemaakt worden, dan moet dit ook gebeuren. Borging: dit criterium wordt deels gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (in artikel 3.3). De dienstverlener is verplicht tot het leveren van een schoon en leefbaar huis. Het toezien op het nakomen van afspraken en het behalen van afgesproken resultaten wordt als meetcriterium meegegeven aan Peel Ruimte voor een sociaal praatje Het sociale aspect is belangrijk. Er moet ruimte zijn dat de huishoudelijke hulp kan vragen hoe het met de cliënt gaat. Borging: dit criterium wordt niet gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning. Binnen de nieuwe contracten is geen ruimte opgenomen voor sociale activiteiten. De overeenkomst beperkt zich tot het leveren van een schoon en leefbaar huis. Daarom wordt dit een lokaal aandachtspunt. Er wordt lokaal veel aandacht gestoken in het versterken van de sociale netwerken. 5. Onafhankelijke urenbeoordeling De urenbeoordeling moet onafhankelijk gebeuren. Borging: dit criterium wordt deels gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (in Artikel 2.2). De dienstverlener, de cliënt en zijn betrokken omgeving bepalen de gewenste ondersteuning en de beoogde resultaten. Deze conclusies worden vastgelegd in het ondersteuningsplan. Onafhankelijke urenbeoordeling wordt als meetcriterium meegegeven aan Peel Adviesrol Huishoudelijke hulp Huishoudelijke hulpen weten goed aan te geven wat de zorgbehoefte van een cliënt is en hoeveel uren hulp nodig is. De hulp moet de mogelijkheid hebben om het aan te geven wanneer het aantal uren niet volstaat (en wanneer de hulp vanuit het informele netwerk ontoereikend is). Borging: dit criterium wordt deels gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (in Artikel 4.3). Wanneer de dienstverlener constateert dat huishoudelijke ondersteuning Basis (HO) niet voldoende is, dan kan huishoudelijke ondersteuning+ (HO+) worden aangevraagd. Omdat de urenbeoordeling onafhankelijk moet gebeuren, wordt de huishoudelijk hulp hier niet bij betrokken. 7. Zuivere inventarisatie van de zorgbehoefte los van de financiële situatie Bij de beoordeling van de zorgbehoefte mag niet gekeken worden naar de financiële situatie van de cliënt. Deze twee discussies moeten los van elkaar staan. Voor de gemeente en de uitvoerende partijen geldt dat het budget niet leidend mag zijn. Borging: dit criterium wordt niet expliciet gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning omdat dit vanuit de wet gewaarborgd is. De zorgvraag is leidend. Of er sprake zal zijn van een eigen bijdrage is bij de beoordeling van de zorgbehoefte niet relevant. 8. Rekening houden met overbelasting van het eigen netwerk Er zijn grenzen aan de inzet van het eigen netwerk, deze moeten worden bewaakt. Het eigen netwerk kan niet altijd de gewenste continuïteit bieden. Uitspraken: * Kinderen hebben ook recht op een eigen sociaal leven 2

3 * Kinderen hoeven niet alleen te komen om te poetsen maar ook gewoon op bezoek komen, daar moet ook ruimte voor blijven *Kinderen heb je naast poetsen al vaak voor andere dagelijkse dingen nodig Borging: dit criterium wordt niet gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning. Dit wordt een lokaal aandachtspunt. In 2015 zal de gemeente Deurne verder beleid ontwikkelen op het gebied van de ondersteuning van mantelzorgers en vrijwilligers. Ook wordt er in de tweede helft van 2015 een lokale invulling gegeven aan het mantelzorgcompliment. 9. Signaleringsrol De huishoudelijke hulp moet weten hoe melding te maken bij signalering van een probleem. Duidelijke communicatielijn richting de zorgaanbieder (eigen organisatie) maar ook richting wijknetwerken en gebiedsteams. Borging: dit criterium wordt wel gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (in Artikel 4.8). De zorgverlener heeft de plicht om relevante informatie met betrekking tot de situatie van de cliënt door te geven. De communicatie richting wijknetwerken en gebiedsteams is een lokaal aandachtspunt. 10. Klanttevredenheidsonderzoek Onderzoek naar tevredenheid bij de cliënten en de huishoudelijke hulpen (tevredenheid met het resultaat). Suggestie: Zet cliëntondersteuning hier achteraf op in en check op de kwaliteit en kwantiteit. Borging: dit criterium wordt wel gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (in Artikel 4.19). Tweejaarlijks worden de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek (Consumer Quality Index CQI) aan de gemeente voorgelegd. De suggestie om cliëntondersteuning in te zetten voor klanttevredenheidsonderzoek is onderwerp van gesprek bij de verdere invulling van cliëntondersteuning. 11. Monitoring Bij de monitoring zowel de klant als de uitvoerder betrekken en vastleggen wat er al is gebeurd door informele zorg (o.a. Zorg voor elkaar of Zorgsite). Borging: Monitoring wordt wel gewaarborgd in de Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning (in Artikel 6.1). Monitoring en kwaliteitscontrole staat regionaal op de ontwikkelagenda. Voor de monitor wordt als meetcriterium aan Peel 6.1 meegegeven dat de cliënt en de huishoudelijke hulp hierbij moeten worden betrokken. Ook de rol van het informele netwerk moet worden gemonitord. Bijlage 1: Deelovereenkomst Sociaal Domein Huishoudelijke Ondersteuning 3

4 Deelovereenkomst Sociaal Domein Huishoudelijke Ondersteuning tussen Gemeente Asten Gemeente Deurne Gemeente Gemert-Bakel Gemeente Helmond Gemeente Laarbeek Gemeente Someren en Dienstverlener

5 Deze Deelovereenkomst (de Overeenkomst) gaat in op Gemeente Asten, publiekrechtelijke rechtspersoon, gevestigd en kantoorhoudend aan Koningsplein 3 te Asten, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer J.C.M. Huijsmans, wethouder Wet maatschappelijke ondersteuning, daartoe gemachtigd door de burgemeester van Asten. 2. Gemeente Deurne, publiekrechtelijke rechtspersoon, gevestigd en kantoorhoudend aan Markt 1 te Deurne, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer M.M. Schlösser, wethouder Wet maatschappelijke ondersteuning, daartoe gemachtigd door de burgemeester van Deurne. 3. Gemeente Gemert-Bakel, publiekrechtelijke rechtspersoon, gevestigd en kantoorhoudend aan Ridderplein 1 te Gemert, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer J.M.A. Bevers, wethouder Wet maatschappelijke ondersteuning, daartoe gemachtigd door de burgemeester van Gemert-Bakel. 4. Gemeente Helmond, publiekrechtelijke rechtspersoon, gevestigd en kantoorhoudend aan Weg op den Heuvel 35 te Helmond, rechtsgeldig vertegenwoordigd door mevrouw N. van der Zanden, wethouder Wet maatschappelijke ondersteuning, daartoe gemachtigd door de burgemeester van Helmond. 5. Gemeente Laarbeek, publiekrechtelijke rechtspersoon, gevestigd en kantoorhoudend aan Koppelstraat 37 te Beek en Donk, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer J.H.C.M. Briels, wethouder Wet maatschappelijke ondersteuning, daartoe gemachtigd door de burgemeester van Laarbeek. 6. Gemeente Someren, publiekrechtelijke rechtspersoon, gevestigd en kantoorhoudend aan Wilhelminaplein 1 te Someren, rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer T.C.W. Maas, wethouder Wet maatschappelijke ondersteuning, daartoe gemachtigd door de burgemeester van Someren en Dienstverlener. De Overeenkomst noemt de Gemeenten Asten, Deurne, Gemert-Bakel, Helmond, Laarbeek en Someren gezamenlijk de Gemeente. De Overeenkomst noemt Dienstverleners ook separaat van elkaar Dienstverlener. De Overeenkomst noemt de Gemeente en Dienstverleners gezamenlijk Partijen en ook separaat van elkaar een Partij. Overwegen bij het aangaan van deze Overeenkomst als volgt: A. De Colleges van de gemeenten Asten, Deurne, Gemert Bakel, Helmond, Laarbeek en Someren, stelden op dezelfde datum van ondertekening van de deelovereenkomst een Basisovereenkomst Sociaal Domein Huishoudelijke Ondersteuning voor ondertekening open voor Dienstverleners. B. Onderdeel van de Basisovereenkomst is het in de Peelregio in samenspraak tussen de Gemeente en Dienstverleners komen tot een nieuwe invulling van Huishoudelijke Ondersteuning.

6 C. De nieuwe invulling moet voldoen aan de door Partijen onderschreven visie waarbij participatie en zelfredzaamheid het doel zijn, eigen kracht van Inwoners en hun omgeving het vertrekpunt zijn, mogelijkheden van Inwoners centraal staan, Partijen resultaatgericht werken, Partijen oog hebben voor de totale context en niet alleen voor individuen daarbinnen en Partijen streven naar ontschotting en vermindering van administratieve lasten. D. Partijen realiseren zich dat het verandervermogen van Dienstverleners en hun medewerkers en de faciliterende en regisserende rol van de Gemeente met zich meebrengt dat Partijen met respect voor hun wederzijdse belangen en rollen een intensief ontwikkelproces aangaan. E. De Gemeente wenst onder (C) genoemde visie met betrekking tot Huishoudelijke Ondersteuning te realiseren, waarbij zij uitgaat van reële kosten voor het uitvoeren ervan door Dienstverleners, binnen het financiële kader dat de Gemeente beschikbaar heeft. Bij het realiseren van Huishoudelijke Ondersteuning binnen het genoemde financiële kader zullen Partijen vooral kijken naar het verminderen van bureaucratie, het verlagen van administratieve lasten en een innovatief bekostigingsmodel. F. Voor zover de onder (C) genoemde visie niet per 1 januari 2015 voor wat betreft de Huishoudelijke Ondersteuning is te realiseren, maken Partijen afspraken over het door ontwikkelen van de voorziening ( Ontwikkelagenda ). Verklaren als volgt overeen te zijn gekomen: 3

7 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 4 Artikel 1 Begrippen... 5 Artikel 2 Toegang en overgangsrecht... 6 Artikel 3 Activiteiten en resultaten van Dienstverlener... 7 Artikel 4 Voorwaarden Dienstverlening... 8 Artikel 5 Rol en activiteiten van de Gemeente Artikel 6 Wijze van monitoring activiteiten, procesgang en resultaat Artikel 7 Wijze van financieren en betalen Artikel 8 Duur van de overeenkomst Artikel 9 Opzeggen en ontbinden van de Overeenkomst Artikel 10 Nieuwe Dienstverleners Artikel 11 Implementatie en communicatietraject Artikel 12 Prijsstelling Artikel 13 Gedeeltelijke nietigheid Artikel 14 Evalueren en wijzigen Artikel 15 Ontwikkelagenda Artikel 16 Overige bepalingen Artikel 17 Geschillen Artikel 18 Rechtskeuze Bijlage 1: Aanmeldingsformulier Bijlage 2 Social Return Bijlage 3 Algemene inkoopvoorwaarden voor leveringen en diensten 2013 gemeente Gemert- Bakel Bijlage 4 Ontwikkelagenda Bijlage 5 Prijsstelling

8 Artikel 1 Begrippen 1.1 Acute situatie: indien er niet uitstelbare huishoudelijke activiteiten moeten worden overgenomen. Een niet uitstelbare activiteit is bijvoorbeeld het opwarmen van maaltijden; 1.2 Basisovereenkomst: de overeenkomst die tussen Partijen een structuur tot stand brengt voor Communicatie, Overleg en Besluitvorming (COB); 1.3 Beschikking: een Beschikking als bedoeld in artikel 1:3, tweede lid, van de Algemene wet bestuursrecht van het college van burgemeester en wethouders van de Gemeente inzake het recht op Huishoudelijke Ondersteuning als bedoeld in de Wet maatschappelijke ondersteuning; 1.4 Cliënt(en): een Inwoner van de Gemeente die op basis van een besluit recht heeft op Huishoudelijke Ondersteuning en op grond hiervan verzoekt om zorg in natura; 1.5 Dienstverlener: een entiteit die zorg, maatschappelijke en/of aanpalende dienstverlening aanbiedt aan inwoners van de Gemeente. 1.6 Dienstverlening: het leveren van Huishoudelijke Ondersteuning of andere diensten op basis van een Opdracht van de Gemeente; 1.7 Gemeente: de Gemeente Asten, Deurne, Gemert-Bakel, Helmond, Laarbeek en Someren; 1.8 Huishoudelijke Ondersteuning Basis (HO Basis): het ondersteunen bij en het overnemen van activiteiten op het gebied van het verzorgen van het huishouden van een persoon, dan wel van de leefeenheid waartoe een persoon behoort. 1.9 Huishoudelijke Ondersteuning Plus (HO+): het ondersteunen bij, het overnemen van activiteiten en het voeren van regie op het gebied van het verzorgen van het huishouden van een persoon, dan wel van de leefeenheid waartoe een persoon behoort; 1.10 Inwoner: inwoner van bovengenoemde Gemeenten; 1.11 Klacht(en): uiting van onvrede over een handeling of het nalaten daarvan, alsmede over het nemen van een besluit dat gevolgen heeft voor een cliënt, door de Dienstverlener of door een persoon die voor de Dienstverlener werkzaam is; 1.12 Klanthouder: de Dienstverlener die verantwoordelijk is voor de levering van de Huishoudelijke Ondersteuning aan de Cliënt binnen de daarvoor gestelde criteria; 1.13 Ondersteuningsplan: in het Ondersteuningsplan worden de uit te voeren taken en de frequentie daarvan zoals de Cliënt en de Dienstverlener dat hebben afgesproken en alle relevante afspraken tussen de Dienstverlener en de Cliënt door de Dienstverlener vastgelegd. Dit Ondersteuningsplan wordt door zowel de Dienstverlener als de Cliënt ondertekend. Het Ondersteuningsplan is dynamisch. Deze wordt geëvalueerd en zonodig bijgesteld Opdracht: een individuele Opdracht van de Gemeente aan de Dienstverlener voor het uitvoeren van diensten bij een Cliënt op basis van de Overeenkomst; 1.15 Overeenkomst: deze Deelovereenkomst Huishoudelijke Ondersteuning; 1.16 Partijen: Gemeente en Dienstverleners gezamenlijk; 1.17 PGB: Persoonsgebonden budget. Cliënten krijgen in plaats van zorg in natura geld om de zorg in eigen beheer in te kopen; 1.18 Personeel en ZZP: waar in deze Overeenkomst wordt gesproken van personeel of van werknemers geldt dat daaronder ook wordt begrepen zelfstandigen zonder personeel (ZZP ers) Signalering: alert zijn op de algemene toestand en ontwikkelingen bij de Cliënt die mogelijk aanvullende ondersteuning, hulp of zorg vereisen. Wijzigingen in algemene toestand of ontwikkelingen bij de Cliënt worden gemeld bij de Unit Zorg en Ondersteuning en, indien noodzakelijk, vervolgens actief doorverwijzen naar derden (zoals de huisarts, hulpverleners, mantelzorgers, etc.); 1.20 Unit Zorg en Ondersteuning: de organisatie waar men terecht kan voor informatie, advies en vraagverheldering; 5

9 1.21 (Maatwerk)Voorziening: het college van B&W heeft op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning in 2015 de plicht om (Maatwerk)Voorzieningen aan te bieden aan haar inwoners zodat zij ondersteund worden in hun zelfredzaamheid en kunnen participeren in de maatschappij; 1.22 Wmo consulent: medewerker van de Gemeente die beoordeelt of Inwoners in aanmerking komen voor toegang tot (in dit geval)huishoudelijke Ondersteuning Zorgperiode: periode van vier weken, zoals gehanteerd wordt door het CAK; 1.24 Zorgverlener: medewerker die onder de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener de hulp bij de Cliënt uitvoert; Artikel 2 Toegang en overgangsrecht 2.1 Recht op toegang: de gemeente bepaalt of een cliënt toegang krijgt tot de Voorziening Huishoudelijke ondersteuning (HO). De cliënt krijgt een beschikking HO Basis of HO+. Tegelijkertijd met de beschikking aan de cliënt wordt door de gemeente naar de aanbieder een opdrachtverlening verzonden. In deze opdrachtverlening staat het volgende vermeld: - BSN van Cliënt; - NAW gegevens van Cliënt; - De duur van de opdracht (ingangsdatum en einddatum); - Of het HO Basis of HO+ betreft; - Een beschrijving van de cliënt en diens omgeving; - Alle verdere relevante informatie voor de aanbieder (om zoveel mogelijk te voorkomen dat de cliënt dubbel bevraagd wordt). 2.2 Beschikking: Het besluit bepaalt alleen het recht op toegang tot een bepaalde categorie van Huishoudelijke Ondersteuning (HO Basis of HO+). De Dienstverlener, de Cliënt en zijn betrokken omgeving bespreken, voor zover de Cliënt hier de mogelijkheden toe heeft, de gewenste ondersteuning en de beoogde resultaten. De conclusies leggen zij vast in het Ondersteuningsplan. 2.3 Overgangsrecht: Gemeenten starten na het contracteren (1 oktober) met het implementatietraject van resultaatgerichte indicaties samen met de huidige aanbieders. Voor bestaande cliënten met een urenindicatie dient een herindicatietraject doorlopen te worden. Cliënten met een aflopende indicatie op 29, 30 en 31 december 2014 behouden hun urenindicatie en ontvangt de Dienstverlener het bestaande uurtarief voor de geleverde zorg. 2.4 Bestaande Cliënten: Bestaande cliënten die een indicatie hebben met een geldigheid na 1 januari 2015 behouden hun urenindicatie tot einddatum indicatie, maar maximaal tot en met 19 april 2015 (overgangstermijn van maximaal 4 zorgperioden). Dit is inclusief maaltijdvoorziening en verzorging van kinderen. (uitzondering: In de gemeente Helmond worden aparte afspraken gemaakt met de zorgaanbieder m.b.t. de maaltijdvoorziening in woon-zorgcomplexen. Deze afspraken gaan in per ). 2.5 Nieuwe Cliënten: Voor nieuwe cliënten geldt vanaf de eerste Zorgperiode ( 29 december 2014) de resultaatgerichte financiering. Gemeenten streven ernaar om alle indicaties per 1 januari 2015 omgezet te hebben in resultaatgerichte indicaties en dit via een beschikking medegedeeld te hebben aan de cliënten. We onderscheiden drie groepen: 1. Nieuwe klanten m.i.v Krijgen een resultaatindicatie die per die datum onmiddellijk ingaat. Dienstverlener ontvangt budget per klant per zorgperiode 2. Bestaande klanten met indicatie die afloopt tussen 1 januari 2015 en Krijgen een resultaatindicatie die per die datum onmiddellijk ingaat. Dienstverlener 6

10 20 april 2015 Bestaande cliënten met indicatie die afloopt op 29, 30 en 31 december Bestaande klanten met indicatie die afloopt na 20 april 2015 ontvangt budget per klant per zorgperiode. Behouden hun urenindicatie tot einddatum indicatie en hiervoor ontvangt de Dienstverlener het bestaande uurtarief voor de geleverde zorg. Krijgen een resultaatindicatie per datum verlenging. Dan ontvangt Dienstverlener budget per klant per zorgperiode. Krijgen voor 1 januari 2015 beschikking dat hun indicatie wordt omgezet naar een resultaatindicatie, waarbij een overgangstermijn van 4 zorgperioden geldt. Dus periode tot en met behouden zij hun urenindicatie en ontvangt Dienstverlener uurtarief voor geleverde zorg Per gaat resultaatindicatie in en ontvangt Dienstverlener budget per klant per zorgperiode Artikel 3 Activiteiten en resultaten van Dienstverlener 3.1 Opdracht: de Cliënt heeft de keuzevrijheid om een Dienstverlener te kiezen en maakt deze keuze kenbaar aan de Gemeente. De Dienstverlener die door de Cliënt gekozen is, krijgt vervolgens op Cliëntniveau van de Gemeente de schriftelijke Opdracht (per of AZR) waar zij de Voorziening Huishoudelijke Ondersteuning moet leveren. Dienstverleners zijn verplicht om een Cliënt, die via de Gemeente wordt aangemeld voor Huishoudelijke Ondersteuning, te accepteren. Indien Dienstverleners niet kunnen voldoen aan de acceptatieplicht dan zijn artikel 4.1 en artikel 4.2 van toepassing. 3.2 Overgangsperiode: de Dienstverlener verplicht zich om actief deel te nemen bij de invulling van het overgangsrecht zoals beschreven in artikel Resultaten: De Dienstverlener verricht bij het uitvoeren van de Voorziening Huishoudelijke Ondersteuning activiteiten, zodat Cliënt: a) in een schoon en leefbaar huis woont; b) beschikt over goederen van primaire levensbehoeften; c) beschikt over schone en doelmatige kleding; Daarnaast moet de Dienstverlener ervoor zorgen dat Cliënten in grote mate tevreden zijn over de uitvoering van deze activiteiten en de wijze waarop de resultaten worden bereikt. 3.4 Dienstverlening: De Dienstverlener dient, als er geen sprake is van een acute situatie, uiterlijk binnen tien werkdagen na aanmelding van de Cliënt de feitelijke zorg te leveren. De Dienstverlener dient bij acute situaties zo snel mogelijk, doch binnen 24 uur, de feitelijke zorg te leveren. 3.5 Spoed procedure: Er is sprake van een acute situatie indien er niet uitstelbare huishoudelijke activiteiten moeten worden overgenomen. Bij een acute situatie wordt er door de Unit Zorg en Ondersteuning binnen één werkdag (van maandag tot en met vrijdag tussen uur en uur) of via de spoedprocedure vastgesteld of er een indicatie is en wordt direct Opdracht gegeven aan de Dienstverlener. De Dienstverlener dient voor acute situaties op werkdagen bereikbaar te zijn tot uur. 7

11 Bij acute situaties dient de levering van de zorg met een minimum aan formaliteiten te worden geregeld. De inzet van de zorg verdient de hoogste prioriteit. Het aanvraagformulier, de formele beslissing en de administratieve handelingen volgen dan na aanvang van de zorg. Indien de zorg niet tijdig gestart kan worden, dient de Dienstverlener dit per omgaande (binnen één dag) te melden bij de Gemeente. 3.6 Beschikking/Spoed procedure: de Dienstverlener levert alleen Huishoudelijke Ondersteuning aan een Cliënt op basis van een rechtsgeldig Gemeentelijk besluit, met uitzondering van het genoemde in Informatie aan Gemeente: de Dienstverlener stelt algemene informatie ter beschikking aan de Gemeente waarmee de Gemeente de Cliënt kan informeren zodat deze een keuze kan aangeven voor één van de Dienstverleners. De Dienstverlener mag informatiemateriaal op enig moment aanleveren waarmee zij onderscheidend vermogen aangeeft (bijvoorbeeld zorg op basis van levensbeschouwelijke overtuiging). 3.8 Meldingsplicht aan de Gemeente: indien de Dienstverlener constateert dat Cliënt het resultaat zelfstandig of met hulp uit de omgeving kan bereiken, meldt de Dienstverlener dit direct aan de Gemeente (per of AZR). Artikel 4 Voorwaarden Dienstverlening 4.1 Opdracht: Na het genomen besluit van de Gemeente voert de Dienstverlener een doorstart gesprek met bestaande Cliënten en een intake bij nieuwe Cliënten uit. De Dienstverlener, de Cliënt en zijn betrokken omgeving bespreken, voor zover de Cliënt hier de mogelijkheden toe heeft, de benodigde ondersteuning en de beoogde resultaten. Bij de intake stelt de verantwoordelijke medewerker zich zo goed als mogelijk op de hoogte van de aanwezigheid van andere professionele Zorgverleners en mantelzorgers. Bij aanvang van de hulp worden deze Zorgverleners en mantelzorgers op de hoogte gesteld van de gemaakte afspraken inzake de uitvoering van de Huishoudelijke Ondersteuning. Indien mogelijk wordt het verlenen van hulp afgestemd op de tijden en inhoud van de hulp die verleend wordt door de overige Zorgverleners en mantelzorgers. Alle relevante afspraken tussen de Dienstverlener en de Cliënt worden door de Dienstverlener in een Ondersteuningsplan vastgelegd. Dit Ondersteuningsplan wordt door zowel de Dienstverlener als de Cliënt ondertekend. De looptijd van het Ondersteuningsplan is niet langer dan de termijn van de Beschikking. Wanneer een Cliënt kiest voor een Dienstverlener, is de Dienstverlener verplicht de Cliënt in zorg te nemen op grond van artikel 3.1. Wanneer de Dienstverlener niet in staat is de Cliënt in zorg te nemen, laat de Dienstverlener dit gemotiveerd en zo spoedig mogelijk uiterlijk binnen drie werkdagen (bij voorkeur telefonisch en per mail) aan de Gemeente weten. Uiterlijk tien werkdagen na de toezending van het beschikkingbesluit is de Dienstverlener gestart met de uitvoering van de geïndiceerde hulp. 4.2 Verlenen van zorg: Indien de zorg niet tijdig ( binnen 10 dagen) gestart kan worden zijn er twee vervolgopties: a) De Dienstverlener stemt met de Cliënt af dat de zorg op een later tijdstip kan starten en de Cliënt komt op een wachtlijst van de Dienstverlener. De Dienstverlener koppelt de geplande startdatum van de Huishoudelijke Ondersteuning binnen tien werkdagen terug aan de Gemeente (per of AZR). b) De tweede optie is dat de Dienstverlener gemotiveerd en met opgave van reden binnen drie werkdagen terugkoppelt aan de Gemeente dat de zorg niet geleverd kan worden en dat de Gemeente de Cliënt opnieuw benadert en aangeeft dat de Cliënt ook kan kiezen voor een ander alternatief (andere aanbieder of PGB). Tevens zal de Gemeente geen nieuwe Cliënten meer toe leiden, totdat de Dienstverlener bij de Gemeente aangeeft weer zorg te kunnen verlenen. 8

12 Wanneer de Dienstverlener aangeeft de hulp te kunnen bieden, dan is deze Dienstverlener Klanthouder. Dat wil zeggen dat de Dienstverlener verantwoordelijk is voor de levering van hulp aan de Cliënt binnen de daarvoor gestelde criteria. Tijdens de looptijd van de Opdracht wordt de juiste vorm van zorg geleverd conform de eisen die de Gemeente aan de Dienstverlener stelt. In geval van relevante wijzigingen in de situatie van de Cliënt informeert de Dienstverlener, na toestemming van de Cliënt, tevens de overige betrokken Partijen en personen. 4.3 Resultaat: Indien de Dienstverlener constateert dat HO Basis niet meer toereikend is om het gewenste resultaat te bereiken dan neemt de Dienstverlener contact op met de Gemeente om een herindicatie van HO+ aan te vragen. De Dienstverlener dient zich maximaal in te spannen om tijdig zorg te leveren. Indien de Dienstverlener na de intake van mening is dat er verkeerd is geïndiceerd, dat er sprake is van een vervuilde situatie of dat de Cliënt niet meewerkend is, neemt de Dienstverlener per direct contact op met de Gemeente. Gezamenlijk wordt dan naar een oplossing gewerkt, waarbij de Gemeente het uiteindelijke besluit neemt. De Dienstverlener zal aan de hand van de beschikking en de intake zich inspannen om een zo goed mogelijke match tot stand te brengen tussen Cliënt en Zorgverlener. Het uitgangspunt daarbij is dat zorg langdurig door dezelfde Zorgverlener wordt uitgevoerd. Uitvoering van de werkzaamheden dient in eerste instantie plaats te vinden op werkdagen tussen 9.00 uur uur. Indien er met de Cliënt andere tijden overeengekomen kunnen worden (weekenden of avonden) wordt dit toegestaan. 4.4 Cliëntdossier: de Dienstverlener zorgt ervoor dat de Cliënt over een Cliëntdossier beschikt. In dit cliëntdossier wordt alle relevante informatie met betrekking tot de Dienstverlening opgenomen. Indien de Dienstverlener gebruik maakt van een digitaal Cliëntdossier zorgt hij ervoor dat de informatie die digitaal wordt opgeslagen, uitgeprint in het dossier wordt opgenomen, tenzij de Cliënt heeft aangegeven de informatie digitaal te willen ontvangen. Dit Cliëntdossier wordt, indien nodig, na ieder bezoek van een Zorgverlener bijgewerkt. In het bovengenoemde Cliëntdossier wordt minimaal de volgende informatie opgenomen: het door zowel Dienstverlener als de Cliënt ondertekende Ondersteuningsplan, de overeenkomst waar zowel Dienstverlener als de Cliënt akkoord geven voor de algemene voorwaarden (zorgovereenkomst), de bereikbaarheid van de Dienstverlener, contactpersonen van de Cliënt in geval van calamiteiten, de klachtenprocedure, bijzonderheden wat betreft (verrichte) werkzaamheden en overige bijzonderheden. 4.5 Continuïteit en vervanging bij ziekte en verlof: het uitgangspunt bij kortstondige ziekte of verlof van de Zorgverlener is dat er geen vervanging wordt ingezet, behalve als het eindresultaat in gevaar komt. De Dienstverlener levert altijd zorg indien de Dienstverlener en/of de Gemeente van oordeel zijn dat het niet leveren van zorg gedurende een (korte) periode, gelet op de situatie, onverantwoord is. Van de Dienstverlener wordt verwacht dat zij dit tijdig op individueel niveau met de Cliënt kortsluiten. 4.6 Wisselen Dienstverlener / Zorgverlener: de Dienstverlener biedt Cliënten de mogelijkheid bij ontevredenheid en met opgaaf van redenen binnen een termijn van vier weken een andere Zorgverlener toegewezen te krijgen. Daarnaast heeft de Cliënt altijd de keuze om tot opzegging van de zorgovereenkomst met de Dienstverlener over te gaan en te kiezen voor een andere Dienstverlener. 4.7 Competenties personeel: de Dienstverlener zet bij het uitvoeren van de Voorziening Huishoudelijke Ondersteuning alleen personeel in dat aantoonbaar beschikt over de benodigde competenties en vaardigheden die nodig zijn om de resultaten genoemd in artikel 3.3 te bereiken. Indien de Dienstverlener hier niet aan voldoet behoudt de Gemeente het recht om te handelen conform artikel Het kwaliteitsniveau wat verlangd wordt van Zorgverleners voor categorie Huishoudelijke Ondersteuning Basis (HO Basis): 9

13 Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en in geschrift passend bij de werkzaamheden; Zelfstandig kunnen werken; Kennis en vaardigheden met betrekking tot schoonmaken en hygiëne; Verzorgd uiterlijk en gepaste kleding; Goede sociale en communicatieve vaardigheden; Respect voor geloofsovertuiging en/of leefwijze van de Cliënt; Het stimuleren van de zelfredzaamheid van de Cliënt; Discreet omgaan met vertrouwelijke informatie; Resultaatgericht werken. Het kwaliteitsniveau wat verlangd wordt van Zorgverleners voor Categorie Huishoudelijke Ondersteuning Plus (HO+) wordt aangevuld met het onderstaande: Capabel om wijzigingen in de situatie van de Cliënt op te merken; Het (samen met de Cliënt) kunnen organiseren van het huishouden; Het kunnen geven van advies, instructie en voorlichting aan de Cliënt betreffende Huishoudelijke Ondersteuning; Het stimuleren van de zelfredzaamheid van de Cliënt; Indien van toepassing affiniteit met het werken met Cliënten met psychische of lichamelijke beperkingen. Voor Huishoudelijke Ondersteuning in te zetten personeel dat door de Dienstverlener na de Overeenkomstdatum wordt aangenomen, dient de Dienstverlener per werknemer te beschikken over een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) of een eigen verklaring van de Zorgverlener. De Gemeente kan een Verklaring Omtrent Gedrag altijd opvragen bij de Dienstverlener. 4.8 Doorgeven relevante informatie: de Dienstverlener zet bij het uitvoeren van de Voorziening Huishoudelijke Ondersteuning alleen personeel in dat in staat is, wijzigingen in de situatie van Cliënt op te merken. Met de situatie van de Cliënt wordt gedoeld op zowel de situatie van de Cliënt zelf als op de situatie van zijn directe omgeving. De Zorgverlener wordt geacht wijzigingen in deze situaties op te merken en indien noodzakelijk adequate vervolgacties te initiëren. 4.9 Legitimatie: de Dienstverlener zorgt ervoor dat zowel vaste, tijdelijke als ingehuurde werknemers zich aan de Cliënt als werknemer van die Dienstverlener kunnen legitimeren ARBO: de Dienstverlener stelt aan de Cliënt ARBO richtlijnen ter beschikking voor de inzet van hulpen zodat de Cliënt duidelijk weet wat deze wel of niet van de hulp mag verwachten en wat de hulp wel of niet van de Cliënt mag verwachten Protocollen: de Dienstverlener is toegerust voor het continu en kwalitatief leveren van verantwoorde Huishoudelijke Ondersteuning. Het staat de Dienstverlener vrij hiervoor protocollen te hanteren. Als deze protocollen wettelijk zijn voorgeschreven, hanteert de Dienstverlener deze per definitie Aanvraag verlenging Beschikking: Bij indicaties langer dan zes maanden communiceert de Unit Zorg en Ondersteuning middels een heronderzoek tijdig richting de Cliënt dat de indicatie verloopt. Bij indicaties korter dan zes maanden ligt het initiatief bij de Cliënt Verzamelbestand: de Dienstverlener beschikt over een computersysteem en software waarmee de Dienstverlener tenminste in staat is om digitale databestanden te generen en aan te leveren aan de Gemeente en het CAK, conform artikel Informatie verantwoording: om de Gemeente in staat te stellen tot het uitvoeren van de verantwoordingseisen over onder andere de rechtmatige uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning, verstrekt de Dienstverlener de Gemeente de noodzakelijke informatie over onder andere de zorg, conform artikel

14 4.15 Inspanning: de Dienstverlener verplicht zich jegens de Gemeente de Voorziening Huishoudelijke Ondersteuning te realiseren en hierbij zich in alle opzichten te houden aan alle voorwaarden zoals opgenomen in deze Overeenkomst. Daarnaast verwacht de Gemeente van Dienstverleners dat zij ontwikkelingen en trends in het sociale domein actief volgen en daarop qua Dienstverlening inspelen, waarbij de Cliënt centraal staat in het proces. De Gemeente verwacht tot slot dat Dienstverleners actief samenwerken en afstemmingen zoeken met mantelzorgers, andere maatschappelijke organisaties en hulpverleners die binnen de Gemeente actief zijn Wet en regelgeving: de Dienstverlener voldoet aan de binnen de Wmo geldende wetten en eisen, onder andere: artikel 10a WMO waarin de verplichting is opgenomen overleg te voeren met de vorige Dienstverlener inzake overname personeel; Kwaliteitswet zorginstellingen; Wet Klachtenrecht zorginstellingen; Wet medezeggenschap Cliënten zorginstellingen. Daarnaast voldoet de Dienstverlener aan de regels en verordeningen die door de Gemeente in het kader van de Wmo zijn vastgesteld. De Dienstverlener hanteert in ieder geval de navolgende protocollen: a. Weigering- en beëindiging zorg; b. Ongewenst gedrag Cliënt; c. Behandeling Klachten. d. Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling De Gemeente behoudt zich het recht voor om bovengenoemde protocollen voor aanvang van de Dienstverlening op te vragen en in overleg met de Dienstverlener eventueel aan te passen voor de uitvoering van deze Overeenkomst. De hulp wordt uitgevoerd volgens de daarvoor geldende Arbo-richtlijnen. De Dienstverlener is verantwoordelijk voor door haar ingezet personeel Wet Arbeid Vreemdelingen: de Dienstverlener wordt geacht bekend te zijn met de bepalingen van de Wet arbeid vreemdelingen (Wav) en dient aan alle uit die wet voortvloeiende verplichtingen te voldoen en daartoe de nodige controles uit te voeren Kwaliteit: de Gemeente is verplicht om de kwaliteit van zorg aan haar Inwoners te waarborgen. De Gemeente kan controleren of aan de eisen die gesteld zijn, wordt voldaan. Deze kwaliteitsmeting wordt door de Gemeente intern nader uitgewerkt. Daarnaast kan door de Gemeente gevraagd worden om kwaliteitsjaarverslagen van de Dienstverlener en eventuele beschikbare visitatierapporten van de inspectie dan wel benchmarkrapport te overleggen en te bespreken Klanttevredenheidsonderzoek: als klanttevredenheidsonderzoek wordt de Consumer Quality Index (CQI) meting gehanteerd. De Dienstverlener overlegt de uitkomsten van het tweejaarlijks onderzoek aan de Gemeente Privacy: de Dienstverlener waarborgt de privacy van de Cliënt en handelt daartoe conform de bepalingen van de Wet bescherming persoonsgegevens Social Return: Social Return is het opnemen van sociale voorwaarden en eisen in inkoop- en aanbestedingstrajecten zoals opgenomen in bijlage 3, zodat opdrachtnemers een bijdrage leveren aan de uitvoering van het beleid ten aanzien van het bieden en ondersteunen van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Artikel 5 Rol en activiteiten van de Gemeente 5.1 Verwijzing: de Gemeente verplicht zich de Cliënt, die een Beschikking ontvangt voor toelating tot de Voorziening Huishoudelijke Ondersteuning, te verwijzen naar alle Dienstverleners waarmee zij een Overeenkomst heeft afgesloten, indien deze Cliënt kiest voor een zorg in natura. 11

15 5.2 Informatie aan Cliënt: de Gemeente voorziet de Cliënt van informatie verkregen van de Dienstverleners op basis van artikel 3.7. Op basis hiervan kan de Cliënt een keuze maken tussen de Dienstverleners. 5.3 Opdrachtgeving: de Gemeente geeft aan één van de Dienstverleners een Opdracht tot het leveren van Huishoudelijke Ondersteuning aan een Cliënt, als de Cliënt de Gemeente te kennen geeft van de diensten van die specifieke Dienstverlener gebruik te willen maken. 6 Wijze van monitoring activiteiten, procesgang en resultaat 6.1 Monitoring en kwaliteitscontrole: de Gemeente controleert periodiek de kwaliteit van de geleverde diensten en de tevredenheid van de Cliënt. De resultaten hiervan worden gecommuniceerd met de Dienstverleners. In een apart document werken de Partijen uit aan welke kwaliteitscriteria de Dienstverlening moet voldoen en hoe zij de kwaliteit van de geboden Dienstverlening monitoren. Dit is opgenomen in bijlage 4 (Ontwikkelagenda). 6.2 Klachtenprocedure: de Dienstverlener dient een regeling te treffen voor de behandeling van Klachten over een gedraging van hem of van voor hem werkzame personen ten opzichte van een Cliënt. Deze Klachtenprocedure dient te worden besproken met de Cliënt en opgenomen in het Cliëntdossier. Ook krijgt de Cliënt schriftelijke informatie, bijvoorbeeld een Klachtenfolder, over deze procedure. Daarbij wordt de Cliënt er door de Dienstverlener en de Gemeente op gewezen dat hij een Klacht in kan dienen bij niet tijdige afhandeling door de Dienstverlener of afhandeling die niet naar tevredenheid is. Alle Klachten die door de Cliënt worden geuit dienen geregistreerd te worden. 6.3 Bevestiging klachten: de Cliënt dient een schriftelijke bevestiging van de Klacht te ontvangen. Naar aanleiding van een klacht wordt er binnen vijf werkdagen telefonisch contact opgenomen met de Cliënt. 6.4 Afhandeling klachten: de Klachten dienen binnen een termijn van maximaal zes weken te zijn afgehandeld. wanneer vanwege de aard van een Klacht of het aantal Klachten er aanleiding voor is (ter beoordeling van de Gemeente), kan de Gemeente een plan van aanpak van de Dienstverlener eisen. In dit plan van aanpak is opgenomen hoe een bepaald type Klacht wordt afgehandeld of hoe het aantal Klachten significant daalt. Dit plan van aanpak wordt besproken met de Gemeente en ter goedkeuring aan hem overlegd. De kosten voor het opstellen van het plan van aanpak en de uitvoering van de maatregelen komen voor rekening van de Dienstverlener. Indien het plan van aanpak niet leidt tot een verbetering van de situatie treedt artikel 16.4 in werking (performanceregeling). 6.5 Rapporteren van klachten: de Gemeente dient per kwartaal inzicht te verkrijgen in de Klachten en de afhandeling daarvan via de managementrapportage. Indien er sprake is van exces wordt de Gemeente daarover direct geïnformeerd. 6.6 WKCZ: Voor het overige dient de Klachtenprocedure te voldoen aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. De Dienstverlener levert elk jaar éénmaal een totaalrapportage aan van ontvangen Klachten over de Dienstverlening naar aard en oorzaak, voor het eerst in januari 2016, inclusief een overzicht van afwikkeling en op basis van Klachten getroffen maatregelen (één en ander in lijn met de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector). 6.7 Gegevensuitwisseling: de Dienstverlener is verantwoordelijk voor het juist en tijdig aanleveren van de gegevens aan het CAK middels de door het CAK voorgeschreven (digitale) procedure. De Dienstverlener levert de gegevens uiterlijk aan op de uiterste aanleverdatum zoals deze per periode bepaald is door het CAK op de aanleverkalender, zodat de Cliënt zo snel mogelijk kan worden ingelicht over de hoogte van zijn of haar eigen bijdrage. De Dienstverlener dient er naar te streven het aantal correcties te beperken en eventuele correcties binnen maximaal acht weken na afloop van de betreffende periode aan te leveren. 12

16 De Dienstverlener is in staat en bereid om de ontwikkelingen met betrekking tot de digitale gegevensuitwisselingen bij de Wmo betrokken partners te volgen en maximaal hier op aan te sluiten. 6.8 Managementrapportage: de Gemeente verlangt ten behoeve van de managementrapportage onder andere de navolgende gegevens: een overzicht van de geuite Klachten en de afwikkeling daarvan; het niet kunnen of te laat leveren en de reden daarvan; De format van de managementrapportage wordt in overleg opgesteld. De Dienstverlener levert de managementrapportage binnen vier weken na afloop van ieder kwartaal digitaal aan. Direct na het verschijnen van het jaarverslag van de Dienstverlener wordt het verslag aan de Gemeente ter beschikking gesteld. De Dienstverlener levert ieder jaar voor 1 april een bestuurdersverklaring (inclusief kopie uittreksel Kamer van Koophandel) aan bij de Gemeente. In deze verklaring verklaart de bestuurder dat de aan de Gemeente in het voorafgaande kalenderjaar gefactureerde perioden daadwerkelijk geleverd zijn. Indien de Gemeente het noodzakelijk acht, al dan niet op verzoek van haar eigen accountant, wordt er een accountantsverklaring opgevraagd bij de Dienstverlener. In deze accountantsverklaring dient de accountant te verklaren dat de in het voorafgaande jaar gefactureerde uren daadwerkelijk zijn geleverd en in overeenstemming zijn met de van toepassing zijnde en door de Gemeente gestelde (Cliëntspecifieke) besluiten. Indien de Gemeente op een later tijdstip andere managementinformatie nodig heeft zal de Dienstverlener meewerken aan de verstrekking hiervan. Artikel 7 Wijze van financieren en betalen 7.1 Bedrag per Zorgperiode: de Gemeente betaalt de Dienstverlener een vast tarief per Zorgperiode voor HO Basis en/of een vast tarief per Zorgperiode voor HO Facturatie: binnen vier weken na afloop van de betreffende Zorgperiode van vier weken, waarin daadwerkelijk zorg is geleverd, stuurt de Dienstverlener de factuur naar de verantwoordelijke medewerker van de Gemeente. Indien de Cliënt een gehele Zorgperiode of langer geen zorg krijgt meldt de Dienstverlener dit aan de Gemeente en wordt deze zorg niet gefactureerd. De Dienstverlener levert totaalfacturen alsook een databestand met daarin de zorggegevens per Cliënt volgens het format dat door de Gemeente bepaald wordt. Voor alle facturen en databestanden geldt dat deze altijd per Zorgperiode moeten worden aangeleverd. De Zorgperiodes bestaan uit achtereenvolgende periodes van in ieder geval vier weken en lopen gelijk op met de door het CAK gehanteerde periodes. Indien het CAK overstapt van Zorgperiodes naar andere periodes, bijvoorbeeld maanden, dan stappen Gemeente en Dienstverlener over op deze nieuwe periodes. De facturatie start de eerstvolgende periode volgend op start levering zorg. De facturatie stopt per eerstvolgende Zorgperiode na afloop van de laatst geleverde zorg (voorbeeld: het leveren van zorg start op 10 januari 2015, de facturatie start per Zorgperiode 2 in Het leveren van zorg stopt per 10 december 2015, facturatie stopt per Zorgperiode 1 in 2016). De facturen die door de Dienstverlener worden verstuurd, worden vergeleken met de gegevens van de Gemeente. Indien regels afwijken (categorie zorg op factuur wijkt af van gegevens van Gemeente) zal contact worden opgenomen met een vast contactpersoon van de Dienstverlener. Alleen regels die overeenkomen worden automatisch betaald. Als er regels zijn die niet overeenkomen dan neemt de gemeente contact op met de Dienstverlener om dit af te stemmen. 7.3 Betalingstermijn: de Gemeente streeft ernaar facturen binnen vier weken na ontvangst aan de Dienstverlener te betalen (na controle op juistheid en volledigheid). Mocht dit door omstandigheden / bij uitzondering niet lukken dan zal de Gemeente uiterlijk binnen zes weken na ontvangst de factuur van de Dienstverlener betalen. De Gemeente zet facturen en 13

17 databestanden die regels bevatten die niet akkoord zijn in de wacht en betaalt deze pas als Dienstverlener correcte factuurregels heeft aangeleverd. 7.4 Facturatie wordt niet behandeld: facturen die later dan twaalf weken na afloop van een Zorgperiode worden ingediend worden niet meer in behandeling genomen, tenzij de Dienstverlener uiterlijk binnen vier weken na de Zorgperiode, in overleg is getreden met de Gemeente inzake mogelijke problemen met de facturatie. Na afloop van het kalenderjaar dienen de facturen van periode dertien bij de Unit Zorg en Ondersteuning te zijn ingediend. Facturen of correcties van facturen betreffende het afgesloten kalenderjaar die na 1 maart worden ingediend worden niet meer in behandeling genomen. Artikel 8 Duur van de overeenkomst 8.1 Looptijd: deze Overeenkomst gaat in op 29 december 2014, met uitzondering van: artikel 2.3, artikel 11 en bijlage 4 (Ontwikkelagenda). Deze gaan in op 1 oktober De overeenkomst kent een initiële looptijd van 10 jaar. De overeenkomst eindigt op de laatste kalenderdag van de laatste Zorgperiode van het jaar Indien gedurende de looptijd van deze overeenkomst geen gebruik meer wordt gemaakt van Zorgperiodes, eindigt de Overeenkomst op 31 december Artikel 9 Opzeggen en ontbinden van de Overeenkomst 9.1 Opzeggen: Partijen hebben het recht om de Overeenkomst tussentijds en zonder opgave van redenen per aangetekende brief te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste negen Zorgperiodes (of als geen gebruik meer wordt gemaakt van Zorgperiodes: negen kalendermaanden). De opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de Zorgperiode (of als er geen gebruik meer wordt gemaakt van Zorgperiodes: van de kalendermaand) volgend op de Zorgperiode (of als er geen gebruik meer wordt gemaakt van de Zorgperiode: kalendermaand) waarin de aangetekende brief door de andere Partij is ontvangen. De Overeenkomst wordt voortgezet door overige Partijen, tenzij de Gemeente opzeggende Partij is, waarna de Overeenkomst voor alle Partijen eindigt. 9.2 Overname van verplichtingen: als Dienstverlener van de mogelijkheid gebruik maakt zoals vermeld in artikel 9.1, treedt deze per direct in overleg met de resterende partijen over de (mogelijke) overname van verplichtingen, zoals personeel en Cliënten, voortvloeiende uit de Voorzieningen waaraan zij deelneemt. Dit gebeurt met inachtneming van de CAO VVT. Bij het opzeggen van deze Overeenkomst en alle onderliggende Voorzieningen waaraan Dienstverlener deelneemt wordt de zorgcontinuïteit gewaarborgd richting Cliënten. Hiervoor verplicht de opzeggende Partij zich tot maximale inspanning. 9.3 Beleidswijzigingen: Dienstverlener is zich ervan bewust dat een gemeente ten gevolge van beleidswijzigingen de Huishoudelijke Ondersteuning anders wenst in te richten. In dat geval is het de Gemeente toegestaan de overeenkomst voor dat gedeelte op te zeggen met inachtneming van het bepaalde in Ontbinding van de Overeenkomst: De Gemeente heeft het recht om deze Overeenkomst met een Dienstverlener tussentijds per aangetekende brief (buitengerechtelijke verklaring) per direct te ontbinden: a. indien Dienstverlener zich in staat van kennelijk onvermogen bevindt of onderwerp uitmaakt van een procedure tot faillissement, gerechtelijk akkoord, vereffening, beslaglegging of van elke andere soortgelijke procedure; b. als blijkt dat een fusie of overname van Dienstverlener negatieve gevolgen heeft voor de dienstverlening aan Inwoners van een Gemeente, vast te stellen door een externe deskundige; 14

18 c. als Dienstverlener niet (meer) voldoet aan de in de Overeenkomst of de bovenliggende Basisovereenkomst gestelde voorwaarden. d. Als de Gemeente in een kalenderjaar drie keer een opdrachtverstrekking voortijdig heeft beëindigd vanwege wanprestatie door Dienstverlener, dan voldoet Dienstverlener niet meer aan de voorwaarden van de Overeenkomst en heeft de Gemeente het recht om de overeenkomst te ontbinden. De Dienstverlener kan dan gedurende drie jaar niet deelnemen aan de Overeenkomst, ofwel tot het moment dat Dienstverlener afdoende aangetoond heeft dat hij maatregelen heeft getroffen om herhaling in de toekomst te voorkomen; e. indien de Gemeente ingevolge de wet gehouden is tot al dan niet aanmerkelijke aanpassing van de toekenning van Voorzieningen aan Cliënten, dan wel dat de overheid (financiële) maatregelen voorschrijft die instandhouding van deze Overeenkomst niet rechtvaardigen. f. Alvorens tot (tussentijdse) ontbinding van deze Overeenkomst over te gaan, zal Gemeente steeds in overleg treden met de Dienstverlener. De Dienstverlener is verplicht om per direct in overleg te treden met de resterende Dienstverleners over de (mogelijke) overname van verplichtingen, zoals personeel en dienstverlening aan Inwoners, voortvloeiende uit de Deelovereenkomst(en) waaraan zij deelneemt. De Dienstverlener verplicht zich tot volledige medewerking. g. In geval de situatie als beschreven in 9.4, onder a tot en met d, zich voordoet, wordt door de Gemeente de overeenkomst voortgezet met de overige dienstverleners. Artikel 10 Nieuwe Dienstverleners 10.1 Nieuwe Dienstverleners: Dienstverleners kunnen alleen toetreden tot deze Overeenkomst als zij deelnemen aan de voorliggende Basisovereenkomst Hulp bij huishouden Het moment van toetreding is beschreven in de Basisovereenkomst artikel 15. Artikel 11 Implementatie en communicatietraject 11.1 Implementatie en communicatietraject: Gemeente en Dienstverlener trekken gezamenlijk op in het implementatie- en communicatietraject. Correspondentie en publiciteit dienen voorafgaand aan de uitvoering te worden voorgelegd aan de wederpartij. Er wordt op eenduidige wijze gecommuniceerd door Gemeente en Dienstverlener. Dienstverleners en Gemeente leveren een actieve bijdrage, middels deelname aan de fysieke overlegtafel en aan in te stellen werkgroep, aan verdere uitwerking van: - Het actief informeren van bestaande Cliënten, Wmo consulenten en hulpen over de resultaatgerichte beschikking; - De rol van de Dienstverlener: de Dienstverlener haar medewerkers op passende wijze te informeren en ondersteunen. De Dienstverlener draagt een resultaatgerichte boodschap uit richting Cliënt en gaat in samenspraak met de Cliënt op zoek naar een passende werkwijze om de resultaatgebieden te behalen; - De rol van Gemeente: de Gemeente informeert de Cliënt schriftelijk en is bereid Cliënten te woord te staan voor vragen en opmerkingen. De Gemeente brengt dezelfde boodschap als de Dienstverlener en overlegt indien nodig. Artikel 12 Prijsstelling 12.1 Prijsstelling: Dienstverlener die een opdracht tot levering van Huishoudelijke Ondersteuning ontvangt van de Gemeente, ontvangt voor die levering een vergoeding zoals opgenomen op bijlage 5. 15