TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS

Transcriptie

1 TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS Shopping Together 21 & 22 Januari 2015 Shopping 2020

2 Handelsplatformen in het nieuws Shopping

3 Verkoop via handelsplatformen neemt een grote vlucht Handelsplatformen vervullen grote rol in consumentenaankopen Amazon is afgelopen jaar met >20% gegroeid Alibaba heeft >40% van de Chinese online markt 66% van de consumenten vergelijkt producten voor de aankoop Groei van handelsplatformen zet voorlopig door Nederland loopt hierin nog achter bij China, USA en Duitsland: Alibaba.com 46% groei Amazon.com 28% groei Amazon.de 21% groei Bol.com 8% groei Shopping

4 Kennismaking expertgroep Handelsplatformen Carolien Hotting Coltex Dirk de Bruijn Beter Bed Eduard Plate Wijnservices.nl Freek Wiesenhaan Hansgrohe Jose Luken Hansgrohe Jantie van der Laan Fair Basics Dennis van den Hoek Philips Pam Brosens Paula s choice Dennis Beute ANWR-GARANT Rene Teuwen Koninklijke Boekverkopersbond Thomas van Zundert TuinEnBouwmarkt.nl Elise van Oorschodt Schoenenreus Willem Weggeman College Style Marieke Bussink Fossil Europe Detmar Barneveld Fossil Europe Hiske de Jong Catchthebluefish Rens Tap MODINT Anthea Vlasman- Boeijen MODIINT Jeffrey Sterken Locals United Ferry den Hoed Etam Groep BV Martijn van Herwaarden Miele Stanja Mau-Sjoe Marktplaats.nl Robin Gabriner Eurogroup Consulting Jochem Boot Eurogroup Consulting Axel Groothuis Eurogroup Consulting Shopping

5 Scope van de expertgroep Handelsplatformen De Vergelijker Vergelijking van producten, geen eigen verkoop Zoeken, vergelijken, kopen Het Opengestelde Platform Eigen verkoop & faciliteren verkoop derden Het Lokale Platform Faciliteren verkoop lokale partners Meerdere partijen die verkopen via één platform Dit platform verwerkt de transactie of zet direct door naar de product detail page van de verkoper B2C De Zoekmachine De Marktplaats Het Thema Portal De gehele aankoopcyclus, van oriëntatie tot en met after sales service Vergelijking van producten, geïntegreerd in zoekmachine Faciliteren verkoop derden, geen eigen verkoop Bundelen van niche spelers rondom thema Nadruk op fysieke producten (fashion, babyspullen, elektronica, home & garden, food, etc.) Shopping

6 MARKTONTWIKKELINGEN Shopping

7 Trends binnen online handelsplatformen Shopping

8 Handelsplatformen zijn volledig geïntegreerd in het koopgedrag van consumenten Bekendste online handelsplatformen 1 95,3% 2 93,4% 3 88,1% 4 85,8% 5 72,4% 6 71,3% 7 67,0% 8 56,4% 9 44,2% 10 34,6% Mobile gebruik handelsplatformen Gebruik online handelsplatformen 1) 84% heeft ooit weleens gebruik gemaakt van een platform 2) Bij 68% van de online aankopen in 2014 werd gebruik gemaakt van een platform 3) 75% koopt het product op of via een platform, als platformen worden gebruikt bij het oriënteren De belangrijkste redenen om gebruik te maken van handelsplatformen 1) Assortiment (65%) 2) Snelle levering (49%) 3) Vergelijkingsopties (36%) o 14% productspecificaties o 13% productreviews o 9% verkoper reviews 21% kijkt regelmatig naar een online handelsplatform op een mobiel device tijdens het winkelen 60% van verkeer op Marktplaats.nl gaat via mobiel in 2015 ±80% verwacht Shopping

9 Er is nog ruimte voor verbetering voor handelsplatformen en retailers 1) Onoverzichtelijke website waar gevonden producten niet altijd aansluiten bij zoekcriteria 2) Onduidelijkheid over maten 3) Onduidelijkheid over uiteindelijk af te rekenen bedrag 4) Ontevredenheid over de aangeboden betaalmogelijkheden 5) Onvolledige en niet kloppende productinformatie 6) Onduidelijkheid over het (niet) op voorraad zijn van het product Shopping

10 STRATEGISCHE & OPERATIONELE OVERWEGINGEN Shopping

11 Shopping

12 Handelsplatformen bieden legio kansen voor fabrikanten en retailers Vergroten omzet Vergroten naamsbekendheid Bereiken van nieuwe klantgroepen Faciliteren internationale expansie Creëren van een outlet kanaal Ontwikkelen van multibrand strategie Benutten faciliteiten van platform Leren van inzichten en informatie Bieden van logisch gebundeld aanbod Benutten van schaalvoordelen Meeliften op betrouwbaarheid Bieden gebruiksgemak aan consument Shopping

13 maar in de samenwerking zitten ook verschillende gevaren Margeverlies aan platform Margeverlies door prijstransparantie Verlies van direct klantcontact Verlies van inzicht in klik- en koopgedrag Rol bestaande distributiekanalen verandert Platform neemt rol tussenhandel over Platformen voeren zelf uw bestsellers Extra investeringen voor IT en logistiek Shopping

14 Retailers verwachten meer omzet te halen uit de samenwerking met platformen Verkoop via handelsplatformen Gemiddeld percentage van de online omzet afkomstig uit handelsplatformen Eén op de drie retailers gaat samenwerken met Amazon.com en Marktplaats.nl Bijna de helft van de retailers zal in 2020 met Bol.com samenwerken Omzet nu: 9,4% Verwachte omzet in 2020: 22,3% Bron: GfK, November Shopping 2020 Expertonderzoek. Shopping

15 Waar moet ik op letten als ik ga samenwerken met een handelsplatform? MARKETING & SALES Match tussen merk platform en verkoper Assortimentskeuze Positionering ten opzichte van concurrenten Gezamenlijke marketing Managementinformatie Prijsstelling over kanalen Verzendkosten Dwingend consumentenrecht Verantwoordelijkheid klantgegevens Beschikking productdata Eigenaarschap klantdata Exclusiviteit JURIDISCH Contracttermijn & verdienmodel Delen van productdata Aantal productkenmerken Format Productpresentatie Productfotografie Maatvoering LOGISTIEK PRODUCT- DATA Proces doorlooptijden Levercriteria Leverdocumenten & verpakkingen 4 voorraadmodellen Groothandelsmodel Dropshipment Consignment Cross dock ICT Productdata Prijs- en promotiegegevens Voorraadgegevens Ordergegevens Klant/afleverdata Updates over orderstatus Financiële afrekening Retouren Platform handelt contact zelf af Platform verbindt door naar verkopende partij Verkopende partij is volledig het contactpunt KLANTEN SERVICE Kan mijn organisatie het aan? Shopping

16 Verschillende mogelijkheden om met voorraad en levering om te gaan Order Eigendom voorraad Locatie voorraad Voorraad management Levering Retouren Verkoper Verkoper Handelsplatform Handelsplatform Handelsplatform Verkoper Order Eigendom voorraad Locatie voorraad Voorraad management Levering Retouren En meer.. Shopping

17 Waar moet ik op letten als ik ga samenwerken met een handelsplatform? MARKETING & SALES Match tussen merk platform en verkoper Assortimentskeuze Positionering ten opzichte van concurrenten Gezamenlijke marketing Managementinformatie Prijsstelling over kanalen Verzendkosten Dwingend consumentenrecht Verantwoordelijkheid klantgegevens Beschikking productdata Eigenaarschap klantdata Exclusiviteit JURIDISCH Contracttermijn & verdienmodel Delen van productdata Aantal productkenmerken Format Productpresentatie Productfotografie Maatvoering LOGISTIEK PRODUCT- DATA Proces doorlooptijden Levercriteria Leverdocumenten & verpakkingen 4 voorraadmodellen Groothandelsmodel Dropshipment Consignment Cross dock ICT Productdata Prijs- en promotiegegevens Voorraadgegevens Ordergegevens Klant/afleverdata Updates over orderstatus Financiële afrekening Retouren Platform handelt contact zelf af Platform verbindt door naar verkopende partij Verkopende partij is volledig het contactpunt KLANTEN SERVICE Kan mijn organisatie het aan? Shopping

18 HANDELSPLATFORMEN & MKB Shopping

19 In 2014 hebben ~ nieuwe webwinkels vol enthousiasme hun online deuren geopend Shopping

20 Maar een webshop starten zonder klantenbestand vraagt een behoorlijke zoekmachine investering Shopping

21 Volg een platformstrategie om met een kleiner budget bezoek naar je webshop genereren Doe mee aan een interest portal Laat je volledig ontzorgen Focus op je niche binnen de massa Shopping

22 Word vindbaar met een interest portal die lokaal de krachten bundelt Shopping

23 Locals United ontzorgt de offline retailer en maakt hen online zichtbaar Shopping

24 Marktplaats biedt massa -en nichebereik Shopping

25 Webwinkeliers adverteren met Admarkt bovenaan Shopping

26 Case: Zomerzoen Shopping

27 Case: Fietsuniek.nl Shopping

28 Wil je meer weten over online handelsplatformen? Benodigde investeringen voor MKB De voorraadsamenwerkingen van Philips Lighting China als rijzende ster Nog meer selectiecriteria Omnichannel ICT Verschillen in gebruik handelsplatformen tussen type consumenten Ga naar of bestel het handboek Shopping

29 TRENDING TOPICS IN ONLINE TRADING PLATFORMS ebay/marktplaats Zakelijk STANJA MAU-SJOE Strategy & Marketing Manager Eurogroup Consulting AXEL GROOTHUIS Partner Shopping 2020