Verover Europa via Amazon

Transcriptie

1

2 Verover Europa via Amazon

3

4 Verover Europa via Amazon Zonder investeringen en taalbarrières verkopen over de grens. Het handboek dat precies vertelt hoe. Marco Coninx

5 Verover Europa via Amazon Copyright 2015 Marco Coninx Uitgever: De Kleine Koning Auteur: Marco Coninx, Redactie: Haags Bureau Omslagontwerp: Marco Coninx Vormgeving binnenwerk: Haags Bureau Druk: Grafistar Management algemeen ISBN NUR: 801 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, door middel van druk, fotokopieën, geautomatiseerde gegevensbestanden of op welke andere wijze ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Disclaimer Dit boek is op geen enkele wijze gesponsord, aanbevolen of gepubliceerd door Amazon. Aan het toepassen van de informatie uit dit boek kunnen geen rechten worden ontleend. Het gebruik van de informatie berust geheel op eigen risico.

6 Inhoud Inleiding 7 1 Waarom internationaal gaan via Amazon 11 De kansen en noodzaak van internationaal gaan 11 Achtergrond Amazon 14 Waarom klanten van Amazon houden 15 De voordelen en nadelen van verkopen via Amazon 16 Amazon versus eigen webshop in het buitenland starten 19 2 Fulfillment by Amazon maakt verkopen in het buitenland heel eenvoudig 24 Wat houdt Fulfillment by Amazon precies in? 24 Voordelen van FBA 25 De kosten van Fulfillment by Amazon 29 Zelf pakketten versturen versus Fulfillment by Amazon 31 3 De vier simpele stappen tot verkopen via Amazon 35 De stappen 35 Marktonderzoek 36 4 Maak een account aan (stap 1) 38 Soorten accounts 38 Wat heb je nodig? 39 Aanmaken account 39 5 Voeg producten toe (stap 2) 43 Categorieën waarvoor goedkeuring nodig is 43 Diverse mogelijkheden om producten toe te voegen 44 Van één naar vijf Amazon platformen 59

7 6 Producten versturen naar het fulfillment center van Amazon (stap 3) 60 Voorbereiding 61 Aanmaken van een verzending in het systeem 61 Wel of geen voorraden in meerdere landen 67 7 Beheren en optimaliseren van je account (stap 4) 70 Dagelijks monitoren 70 Het maximale uit je account halen 74 8 Boekhoudkundige verwerking van Amazon orders 86 Wet op de afstandsverkopen 86 Factureren aan Amazon klanten 87 Hoe om te gaan met de te betalen Amazon fee 87 Rekenvoorbeeld ter afsluiting 88 9 Conclusie 90 Bijlage 1 93

8 Inleiding Slechts een heel klein gedeelte van de Nederlandse (r)etailers verkoopt over de landsgrenzen. In een wereld die steeds internationaler wordt en waar technologie praktisch alles mogelijk maakt, is dit niet alleen een gemiste kans, maar komt hiermee ook een bedreiging om de hoek kijken: buitenlandse webshops die naar Nederland komen en marktaandeel wegsnoepen. Vergroting van je eigen visvijver is mijns inziens een goede manier om met deze bedreiging om te gaan. In dit praktische boek laat ik zien dat je eenvoudig producten over de landsgrenzen kunt verkopen zonder investeringen of taalproblemen. Niet via een eigen website, waarvoor doorgaans een aardige investering vereist is, maar door het aanbieden van je producten op het platform van Amazon. Amazon is de grootste online retailer ter wereld en is op dit moment (november 2014) binnen Europa in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Italië, Spanje en sinds 12 november 2014 ook in Nederland actief. Dit betekent een potentieel afzetgebied van nagenoeg 300 miljoen Europeanen dat voor jou als retailer open ligt. In dit boek leg ik precies uit hoe je jouw producten in no time zeer eenvoudig kunt aanbieden op alle Europese platformen van Amazon en hoe je verkopen kunt realiseren. Door gebruik te maken van de fulfillment by Amazon (FBA) service waarmee Amazon de volledige logistieke afhandeling en klantenservice voor haar rekening neemt, wordt expansie over de landsgrenzen zeer eenvoudig gemaakt. Uit eigen ervaring weet ik dat je binnen 7

9 een week je eerste verkoop gerealiseerd kunt hebben. Door de stappen in dit boek te volgen, kan JIJ dat ook realiseren. Dit boek is in principe bedoeld voor alle (r)etailers die fysieke producten verkopen. Niet alleen webshop eigenaren kunnen profijt hebben van dit boek maar zeker ook retailers die geen webshop hebben. Wellicht zijn de kansen en de noodzaak om online te gaan voor deze laatstgenoemde groep nog wel groter. Hier ga ik later in dit boek verder op in. Zelf ben ik geen fan van boeken waarin je kunt lezen hoe je iets moet doen zonder dat de auteur datgene zelf in praktijk heeft gebracht. Ik ben meer van de practice what you preach mentaliteit. Vandaar even kort een stukje over mijzelf. In 2009 ben ik samen met mijn broer aan het online avontuur begonnen met de oprichting van onze eerste webshop. Inmiddels hebben we meerdere internationale webshops en we zijn sinds 2011 actief op Amazon. In het begin zonder ons echt te verdiepen in het hele Amazon gebeuren. We beperkten ons tot Duitsland en maakten nog geen gebruik van de briljante fulfillment by Amazon service, waar ik later nog uitvoerig op in zal gaan. Begin 2014 heb ik onze producten live gegooid in vijf landen en zijn we gestart met fulfillment by Amazon. Als ik terugkijk vind ik het alleen maar jammer dat we dit niet veel eerder hebben gedaan. We verkopen nu producten in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Italië en Spanje zonder dat we daar een vestiging hebben, laat staan een webshop. Sterker nog: we hebben niet eens iemand nodig die één van de talen uit die landen spreekt. 8

10 Als lezer zou ik zelf graag eerst wat concreet bewijs van een auteur willen zien met betrekking tot practice what you preach. Daarom heb ik enkele screenshots uit onze Amazon accounts met betrekking tot de omzet ingevoegd. De eerste vijf screenshots zijn van de omzet van een account waarbij we duurdere producten verkopen op alle Europese Amazon platformen. Bij dit account zijn de marges per product hoog maar de verkoopvolumes relatief laag. De omzet in november 2014 voor respectievelijk Duitsland, Frankrijk, Italië, Engeland en Spanje: 9

11 De volgende screenshots betreffen een account met goedkope producten. De marges zijn klein maar de volumes groot. De omzet in de maand november 2014 voor respectievelijk Duitsland en Engeland: Ik ben er van overtuigd dat je aan de hand van de concrete stappen die ik in dit boek uitleg snel in staat bent om je eerste verkopen via Amazon te realiseren. 10

12 1 Waarom internationaal gaan via Amazon De kansen en noodzaak van internationaal gaan De laatste jaren heeft vooral de fysieke retail in Nederland het erg moeilijk. Lege panden in winkelstraten zijn eerder regel dan uitzondering. Consumenten ontdekken steeds meer het gemak van bestellen via het internet. Een trend die zich de komende jaren alleen maar zal voortzetten. Webshops kunnen steeds sneller en op momenten dat de klant het wenst leveren, bieden steeds vaker gratis verzenden en retourneren aan en hanteren vaak de laagste prijzen. Dit klinkt heel positief voor de Nederlandse webshops. Toch ligt er mijns inziens ook een bedreiging op de loer: (grote) buitenlandse webshops die naar Nederland komen. Een trend die zich al heeft ingezet. Grote internationale spelers zoals Zalando en Amazon zullen met hun enorme focus op internet en hoge servicegerichtheid het vertrouwen in de online wereld aan de ene kant vergroten en wellicht nog meer consumenten naar het internet bewegen. Aan de andere kant wordt het aantal vissers in dezelfde vijver 11

13 steeds groter. Steeds meer buitenlandse webshops zullen de komende jaren hun weg naar Nederland vinden. Een aantal middels een eigen webshop, maar ook een heel aantal zonder eigen webshop. Amazon gaat het deze buitenlandse shops naar verwachting namelijk heel eenvoudig maken om zonder eigen webshop producten in Nederland te verkopen. Hoe zit dat dan? In november 2014 heeft Amazon in Nederland na jaren van hardnekkige geruchten de eerste stap gezet met de start van hun site in eerste instantie alleen met de verkoop van boeken. Op moment van het schrijven van dit boek heeft Amazon het platform in Nederland nog niet geopend voor externe verkopers, iets wat ze wel al in de andere Europese landen doet waarin ze actief is. Ik twijfel er niet aan dat Amazon dit wel gaat doen in de toekomst. Een signaal hiervoor is dat Amazon geregeld campagnes voert in Nederland om Nederlandse retailers warm te maken om via haar platform te verkopen in de Europese landen waar Amazon de externe verkopers al wel toelaat. Ik denk dat Amazon dit deels doet om ervoor te zorgen dat vanaf het moment dat zij in Nederland het platform openstelt, er direct een mooi aanbod van goederen is. Een andere reden is de snelle opkomst en de expansieplannen van Chinese online reus Alibaba. Amazon ziet Alibaba vermoedelijk als grote concurrent en zal de komende jaren flink (moeten) investeren in verdere expansie. Zoals gezegd ga ik in dit boek uitleggen hoe je zeer eenvoudig en zonder investeringen of taalproblemen je producten via Amazon in het buitenland kunt verkopen. Zodra Amazon haar 12

14 platform in Nederland openstelt voor externe verkopers, geldt dit natuurlijk ook voor buitenlandse retailers. Zij kunnen dan zonder investeringen en taalproblemen in Nederland verkopen. Dit zou het retaillandschap in Nederland wel eens op zijn kop kunnen zetten. Tienduizenden buitenlandse retailers die via Amazon toegang krijgen tot de Nederlandse markt! Dit laatste is natuurlijk geen positief nieuws voor de Nederlandse retailer. Zeker voor de fysieke retailer die (nog) geen online winkel heeft, ziet de toekomst er niet bepaald rooskleurig uit. Online actief zijn en je afzetgebied vergroten is mijns inziens een must om te overleven. Ik ben van mening dat bovenstaande onvermijdelijk is. Ik kijk echter liever naar kansen zoals de verkooppotentie die het platform van Amazon biedt. De If you can t beat them, join them strategie. Het platform van Amazon stelt je in staat om je potentiële afzetgebied zeer eenvoudig met 300 miljoen Europeanen te vergroten en dat biedt natuurlijk kansen. Een positief gevolg dat ik zelf heb ervaren door het vergroten van ons afzetgebied is dat we nu scherper kunnen inkopen bij onze leveranciers. Doordat we meer verkopen, kunnen we in grotere hoeveelheden inkopen en betere inkoopcondities bedingen. Deze verhoging van de marges geeft ons weer wat meer speelruimte als de invasie van de buitenlandse retailers in Nederland gaat starten. Deze invasie zal namelijk ongetwijfeld gepaard gaan met een druk op de verkoopprijzen. Zal Amazon een succes worden in Nederland? Ik heb hier geen twijfel over. 13

15 Een mooi voorbeeld van hoe snel een buitenlands bedrijf marktaandeel kan veroveren in Nederland is Zalando. Wie had vijf jaar geleden van Zalando gehoord? Niemand toch. Inmiddels staat het Duitse bedrijf nummer 3 in de Twinkle top 100 (top 100 van grootste internetbedrijven in Nederland) en kent praktisch iedere Nederlander het bedrijf. Hun enorme mediabudgetten hebben hier natuurlijk aan bijgedragen. Ik verwacht dat het met Amazon nog sneller kan gaan. Zodra Nederlanders de bijna obsessieve klantgerichtheid van Amazon leren kennen, zullen velen Amazon als een favoriete winkel gaan zien. Nederlandse retailers, en dan vooral de fysieke retailers, zullen zich niet alleen op online verkopen in Nederland moeten focussen, maar ook over de landsgrenzen moeten gaan kijken. De toekomst ligt in Europa. Het platform van Amazon maakt dit heel eenvoudig. Voordat ik precies ga uitleggen hoe dit in zijn werk gaat, eerst een kort algemeen stukje over het bedrijf Amazon. Achtergrond Amazon Amazon is in 1994 gestart in de Verenigde Staten als een online boekenverkoper. Onder leiding van Jeff Bezos is Amazon inmiddels uitgegroeid tot het grootste online warenhuis ter wereld. Het is momenteel goed voor 25% van de totale online aankopen in de Verenigde Staten. Het bedrijf heeft een omzet van 75 miljard USD (2013) hetgeen zes keer zoveel is als de totale online omzet van alle retailers in Nederland. Amazon verscheept op drukke dagen 300 producten per seconde en haar catalogus bestaat inmiddels uit ruim 200 miljoen producten in diverse categorieën. Amazon is zelf verkoper van producten en biedt 14

16 andere partijen de mogelijkheid om producten via Amazon te verkopen tegen een provisie per gerealiseerde verkoop. Buiten de verenigde Staten is Amazon actief in Australië, Brazilië, Canada, China, Duitsland, Engeland, Frankrijk, India, Italië, Japan, Spanje en sinds kort ook in Nederland. De komende jaren zal Amazon dit aantal naar verwachting fors uitbreiden. In Europa is Amazon in 2014 al met afstand de grootste online retailer, met in ieder land waarin ze actief zijn een flink marktaandeel. Waarom klanten van Amazon houden De filosofie van Amazon is: Providing the best buyer experience and customer satisfaction on the web. Amazon heeft een bijna obsessieve focus op haar klanten en doet er alles aan om iedere klant een fantastische koopervaring te geven. Gezien het feit dat ze de grootste online retailer ter wereld is, lukt ze dat ontzettend goed. Enkele redenen waarom klanten zo graag kopen via Amazon: De enorm betrouwbare reputatie die Amazon heeft opgebouwd. Externe verkopers die hun beloften niet nakomen worden geschorst of direct van het Amazon platform verwijderd. Het gigantische assortiment dat one stop shopping mogelijk maakt. Met een aanbod van 200 miljoen producten is Amazon een immens warenhuis. Praktisch alles is te koop tegen de scherpste prijzen waardoor klanten niet naar andere winkels toe hoeven. De hoeveelheid (betrouwbare) reviews. Door haar enorme klantenbestand heeft Amazon door de jaren heen ontzettend veel product reviews weten te verzamelen. 15

17 De geweldige klantenservice die 24/7 bereikbaar is. De mogelijkheid van het afkopen van de verzendkosten. Voor 49,00 per jaar (Amazon.de 2014) kun je de verzendkosten afkopen middels een prime abonnement. Dit houdt in dat je per jaar een vast bedrag betaalt en daarvoor alle bestellingen gratis thuis geleverd krijgt. Maar dat is niet het enige. Middels dit abonnement ben je ook verzekerd van supersnelle levering via fulfillment by Amazon en kun je veel films en boeken gratis bekijken/lezen. De voordelen en nadelen van verkopen via Amazon De voordelen van het verkopen van je producten via Amazon zijn legio. Nadelen zijn er ook. Deze wegen echter naar mijn mening niet op tegen de voordelen. Volledigheidshalve zal ik ze benoemen. Voordelen 1 Er is geen investering nodig. Je betaalt geen opstartkosten of kosten om je producten aan consumenten te tonen. Je betaalt alleen een provisie per gerealiseerde verkoop. Later in dit hoofdstuk maak ik een vergelijking in kosten tussen het starten van een webshop in het buitenland en het verkopen via het Amazon platform. 2 Er is geen (mobiele) website nodig. Iedereen kan producten aanbieden op Amazon. Je maakt gebruik van haar platform om producten aan te bieden en te verkopen. 3 Go where the audience is! Amazon heeft miljoenen bezoekers per dag en doet alle marketing. Je hoeft geen geld te steken in het genereren van bezoekers. 16

18 4 Amazon is echt een kopers platform in tegenstelling tot Google. Via Google oriënteren mensen zich; op Amazon komen mensen om te kopen. 5 Amazon scoort hoog in Google. De enorme autoriteit die Amazon heeft kan helpen om hoog te scoren in Google (organisch). Dit wordt interessant als Amazon het verkoopplatform in Nederland beschikbaar maakt. 6 Geen zorgen over wanbetalers. Amazon handelt het hele betalingsverkeer af en garandeert uitbetaling. 7 Geen betaalkosten. Amazon brengt de verkoper geen kosten in rekening voor betalingen van klanten. 8 De fantastische reputatie van Amazon. Mensen vertouwen Amazon en zullen niet twijfelen aan haar betrouwbaarheid. 9 Fulfillment by Amazon. Dit is naar mijn mening het grootste voordeel van verkopen via Amazon. Amazon verzorgt de volledige logistieke afhandeling van een order en neemt de klantenservice op zich in de lokale taal. In het volgende hoofdstuk ga ik hier uitvoerig op in. Nadelen 1 Amazon gaat producten die goed verkopen soms zelf verkopen. Als Amazon ziet dat een bepaald product via een derde partij erg goed verkoopt, is er een kans dat Amazon deze producten zelf gaat verkopen. 17

19 Dit is een risico. Hier kun je echter op verschillende manieren tegenaan kijken en mee omgaan: Amazon kan onmogelijk alle goedverkopende producten zelf gaan verkopen. Hier heeft ze de liquiditeiten niet voor. Bovendien verdient ze al aan de verkopen die externe verkopers realiseren. Je kunt zogenaamde gebundelde producten maken. In dit geval voeg je iets toe aan een product. Je biedt bijvoorbeeld zes tubes tandpasta aan in plaats van één. Zo creëer je een nieuw uniek product waarvoor een aparte listing getoond zal worden en zul je geen last van Amazon hebben. Maak afspraken met je leveranciers over exclusiviteit. Vraag alleenrecht aan om te mogen verkopen via Amazon. Dit zal niet eenvoudig zijn, maar het valt zeker te proberen. Amazon zal alleen producten willen verkopen die het in het recente verleden zeer goed hebben gedaan. Wanneer Amazon dus besluit om jouw producten zelf te gaan verkopen, heb jij er dus al goed aan verdiend. Tenslotte: als jij het product niet op Amazon plaatst, doet een concurrent het wel. 2 Je verkoopt op een extern platform. Amazon kan je, als jij je niet aan haar regels houdt, van haar website verwijderen. 3 Amazon staat je alleen toe om via haar eigen systeem in contact te treden met klanten. Je mag niet vanuit je eigen winkel mailings naar klanten sturen. Er is dus aanzienlijk minder interactie met klanten dan in je eigen winkel. 18

20 4 De fees die Amazon vraagt zijn hoog. Ik deel deze mening niet, maar aangezien ik het vaker hoor en lees noem ik het toch. De fees die Amazon vraagt zijn vergelijkbaar met andere partijen die hun platform openstellen voor externe verkopers. De fee varieert tussen 7% en 15% en is afhankelijk van de categorie waarin je producten vallen. In de bijlage van dit boek zijn de fees per categorie te vinden. Voor enkele categorieën gelden hogere fees, bijvoorbeeld voor juwelen. Amazon versus eigen webshop in het buitenland starten Bij internationale expansie is het bouwen van een (mobiele) webshop in de betreffende buitenlandse taal vaak een voor de hand liggende keuze. Ook wij zijn ooit zo begonnen. Toen waren we helaas nog niet bekend met de mogelijkheden die het platform van Amazon biedt. Bij het starten van een webshop in het buitenland komen namelijk een groot aantal zaken kijken. Denk daarbij onder meer aan: Marktonderzoek. Je zult moeten onderzoeken of er vraag is naar je producten alvorens een website te bouwen en alles daar omheen in gang te zetten. Vaak is het nodig om voor marktonderzoek een bureau in te schakelen. Dit kost al snel 1000,- per land. Het bouwen van een (mobiele) webshop. Een goed functionerende betrouwbare website is een must. In deze tijd kan een mobiele variant daarnaast niet meer ontbreken. Het bouwen van een dergelijke shop kost al snel duizenden euro s. 19

21 Het genereren van traffic. Om verkopen te genereren heb je uiteraard bezoekers nodig. Om deze naar je site te krijgen zul je moeten investeren in adwords, vergelijkingssites, affiliate netwerken en zoekmachine optimalisatie trajecten (SEO). Het goed inrichten van deze kanalen kost tijd en geld. Personeel werven dat de betreffende buitenlandse taal spreekt. Starten in het buitenland brengt een nieuwe uitdaging met zich mee: de taal. Buitenlandse consumenten zullen veel sneller kopen als ze de indruk hebben dat ze met een bedrijf uit eigen land te maken hebben. Personeel dat de betreffende taal beheerst is een must. Buiten loonkosten krijg je waarschijnlijk ook met wervingskosten te maken. Waar ga je zelf iemand vinden die de taal perfect spreekt? Je zult waarschijnlijk uitzendbureaus of wervingsbureaus moeten inschakelen. Vertaling van de website. De productteksten en de algemene informatie die op je Nederlandse site te vinden zijn, zullen vertaald moeten worden. Gebrekkige vertaling is funest voor je conversie. Overig: enkele zaken die ik maar even onder de categorie overig schaar, maar niet minder belangrijk zijn: Aanvragen keurmerk, verzamelen reviews, logistieke verzending van pakketten buiten Nederland, buitenlands telefoonnummer, adressen nieuwe shop, URL en hosting, beveiliging website, checken of de website content juridisch correct is, buitenlandse betaalmethoden en een goede personeelsbezetting. In ons geval duurde het drie maanden voordat onze Duitse website live was. De initiële kosten bedroegen circa 7.000,- en de maandelijkse vaste kosten (exclusief de marketingkosten) 20

22 circa 4.000,- (hoofdzakelijk personeelskosten). Relatief hoge kosten, en nog geen omzet. Dit alles naar aanleiding van een positief marktonderzoek dat zich nog moest bewijzen. De eerste maanden was er nauwelijks omzet. Iets wat niet zo vreemd is, aangezien alles nog opgebouwd moest worden. Know you, like you, trust you, pay you is een uitdrukking die vaker in de marketing wereld wordt gebruikt en die hier zeker van toepassing is. Mensen zullen je eerst moeten vertrouwen alvorens ze iets bij je kopen. Dit moet je met een eigen webshop nog opbouwen. Hoe anders is dit bij Amazon! Know you, like you, trust you Amazon versus starten eigen shop hoog Amazon kort vertrouwen van klanten tijd tot eerste omzet Eigen shop laag laag investering hoog lang Consumenten vertrouwen Amazon, waardoor ze vaak meteen klant (pay you) zullen worden. Via Amazon zullen je eerste verkopen veel sneller tot stand komen dan wanneer je een eigen shop exploiteert. 21

23 Wat zijn de kosten als je via Amazon je producten in het buitenland gaat verkopen? Het account is de eerste maanden meestal gratis en daarna betaal je een vast bedrag per maand ( 39,00 in 2014). Met dit account heb je toegang tot alle Europese platformen waar Amazon actief is. Het tonen van je producten op het Amazon platform is gratis. Je betaalt alleen per gerealiseerde verkoop. De provisie per verkoop varieert tussen 7% en 15% en is afhankelijk van de categorie waarin het product valt. Het vertalen van je product en productomschrijving is alleen noodzakelijk als jouw product nog niet op Amazon te koop staat op het betreffende buitenlandse platform. Als jouw product bijvoorbeeld reeds te vinden is op Amazon in Duitsland, hoef je niets te vertalen. Producten die nog niet op Amazon te vinden zijn, zullen wel vertaald moeten worden. Dan is er dus geen verschil qua kosten ten opzichte van een eigen website. Voor het verzorgen van de klantenservice in de lokale taal, betaal je wanneer je kiest voor fulfillment by Amazon niets. Met fulfillment by Amazon liggen je producten namelijk in het logistieke centrum van Amazon en verzorgen zij de volledige logistieke afhandeling. Je betaalt per verzonden pakket een bepaald bedrag. Logistieke kosten voor het verzenden van je pakketten heb je echter ook bij het runnen van een eigen webwinkel. Buiten eventuele vertaalkosten zijn er derhalve bij het internationaal gaan via Amazon geen investeringen nodig. Je betaalt een vast bedrag per maand ( 39,00 in 2014) en een 22

24 provisie per gerealiseerde verkoop. Een aardig contrast met het starten van een eigen shop. Met betrekking tot marktonderzoek nog het volgende. Inmiddels hebben we tevens een webshop in Engeland opgericht. Hierbij hebben we geen gebruik gemaakt van een extern bureau dat het marktonderzoek voor ons heeft uitgevoerd. Een onderzoek dat al snel 1.000,- kost, per land. Ons Amazon account in Engeland heeft voor ons gediend als marktonderzoek. Via ons account kon ik snel overzien of, en naar welke producten vraag was. Vanuit deze informatie hebben we de webshop gebouwd. Ik wil met deze analyse niet zeggen dat je geen buitenlandse webshop moet starten. Amazon biedt je echter een geweldige mogelijkheid om zonder investering en taalproblemen te onderzoeken of er markt is voor je producten. Als die markt er blijkt te zijn, zou ik zeker een eigen webshop aanraden. Zie Amazon dan als een handige springplank naar een eigen buitenlandse webshop. Naar het buitenland gaan zonder investeringen of taalproblemen. Het klinkt misschien te mooi om waar te zijn. In het volgende hoofdstuk zal ik aan de hand van de fulfillment by Amazon service laten zien dat dit echter niet het geval is. 23