Ondersteuning bij technische problemen.

Transcriptie

1 Ondersteuning bij technische problemen. INDIEN SOMMIGE FUNCTIES VAN DE TEST NIET GOED WERKEN, HEEFT HET GEEN ZIN OM VERDER TE GAAN ZONDER HET PROBLEEM EERST OP TE LOSSEN. DE MOGELIJKE OPLOSSINGEN KUNT U WELLICHT IN ONDERSTAANDE LIJST TERUGVINDEN. Dit zijn de stappen van de test : I.Op de eerste pagina waar u landt, wordt geverifiëerd over welke browser u beschikt. U dient immers Chrome (laatste versie) te gebruiken voor SpeedScreening. Het duurt amper een paar ogenblikken om deze veilige en krachtige browser te downloaden. Met Chrome, open je nu de link die jou door de VDAB ter beschikking is gesteld (VDAB website). II. U landt met Chrome - op de eerste testpagina. Daar kunt u camera, geluid en microfoon testen. Volgende problemen kunnen zich voor doen : a) u ziet u zelf niet. Zie vraag 1 hieronder. b) u ziet het groene balkje niet bewegen als u spreekt. Zie vraag 3 hieronder c) u hoort het belletje niét wanneer u op de Play Sound knop drukt. Zie vraag 2 hieronder. III. Nà op ga verder te hebben gedrukt, komt u op de tweede testpagina terecht. Hier kunt u een gedeelte van het netwerk testen (niet helemaal). Volgende problemen kunnen zich voor doen. U ziet zichzelf géén 4 keer? Zie vragen 4 en 1 hieronder. U hoort géén echo wanneer u spreekt? Zie vragen 4, 2, 3 hieronder IV. Vervolgens komt u op de login pagina terecht. Volgende problemen kunnen zich voor doen. U kunt niet inloggen? Zie vraag 5 hieronder Voor andere technische vragen die zich stellen VOOR aanvang of nà het inloggen, verwijzen we naar de volledige lijst hieronder.

2 VAAK GESTELDE TECHNISCHE VRAGEN F.A.Q. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS Op de VDAB website kunt u ook een lijst van niet-technische FAQ -veelgestelde vragen- terugvinden. 1. Ik zie mezelf niet maar ik zie enkel een zwart scherm Doe eerst de volledige test op de VDAB website. Als je daar jezelf niet ziet, dan is er inderdaad een probleem. Gebruik Chrome. Laatste versie. Refresh pagina van Chrome Herstart je PC. Controleer of je wel degelijk over een camera beschikt op je PC. Zonder camera zal de toepassing niet werken. Indien het een externe camera betreft,check of je over de juiste driver beschikt voor dat bepaald type camera in combinatie met jouw versie operating systeem. Controleer of je de juiste camera hebt geselecteerd. Dit dien je te doen zowel in de SpeedScreening toepassing als in je besturingssysteem. In sommige, uitzonderlijke gevallen (vb met sommige versies Mac) kan het voorkomen dat er een compatibiliteitsprobleem is. Dit dient u dan te melden aan de HelpDesk. 2. Ik hoor de andere kant niet Doe de test op de VDAB website. Tekst chat naar de andere partij met verzoek om dezelfde test uit te voeren. Misschien ligt het probleem aan de andere kant. Staat jouw volume-regeling correct ingesteld? Is de juiste speaker geselecteerd? (dat dient u in te stellen in uw besturingssysteem en te checken in het SpeedScreening systeem). Of staat de instelling op headset? Refresh de browser. Als dat niet helpt : herstart de PC. In sommige, uitzonderlijke gevallen (vb met sommige versies Mac), kan het voorkomen dat er een compatibiliteitsprobleem is. Dit dient u dan te melden aan de HelpDesk.

3 3. De andere kant hoort mij niet Doe de test op de VDAB website (SpeedScreening pagina) Tekst chat naar de andere partij met verzoek om dezelfde test uit te voeren. Misschien ligt het probleem aan de andere kant. Is de juiste microfoon geselecteerd? (dat dient u in te stellen in uw besturingssysteem en te checken in het SpeedScreening systeem). Of staat de instelling op microfoon van de headset? Refresh de browser. Als dat niet helpt : herstart de PC. In sommige, uitzonderlijke gevallen (vb met sommige versies Mac) kan het voorkomen dat er een compatibiliteitsprobleem. Dit dient u dan te melden aan de HelpDesk. 4. Nà de verbinding, wordt de verbinding telkens, steeds en plots verbroken Er is een netwerkprobleem. Dit kan veroorzaakt worden door : 1) te lage bandbreedte 2) te zwak signaal van de WiFi router 3) te veel packet loss of te grote latency 4) firewall instelling waarbij de VDAB server niet wordt toegelaten op de whitelist van uw organisatie. In alle gevallen dient u de hulp van de ICT verantwoordelijke in te roepen 5. Ik kan niet inloggen. Heb je de volledige test gedaan? Dat is essentiëel om te kunnen inloggen en de toepassing correct te kunnen gebruiken. Check of uw inloggegevens correct zijn én juist zijn ingegeven (hoofdletters, spaties, enz..) Geen copy/paste gebruiken voor het ingeven van toegangsgegevens. Heb je deze box aangetikt : Ik bevestig het gebruik van Google Chrome versie boven de 36 Controleer of je Chrome (laatste versie gebruikt) LET OP : ja kan voor één sessie maar één keer inloggen met dezelde toegangsgegevens. Log niet uit indien niet nodig want uw zelfde adres zal niet meer aanvaard worden in dezelfde sessie.

4 6. Het geluid is slecht of te stil Controleer of de microfoon én de speaker goed zij aangesloten en beiden goed zijn geconfigureerd (dat dient u te checken in de SpeedScreening toepassing én in uw besturingssysteem). Controleer de volume-instellingen (ook in je besturingssysteem). Doe de test op de VDAB website. Vraag via tekst-chat aan de andere partij om hetzelfde te doen. Een headset is altijd beter. Een microfoon kort bij de mond werkt altijd beter. Als het geluid schokt, dan is er wellicht een netwerkprobleem. 7. Het beeld hapert U heeft wellicht een netwerk-probleem. Dit kan veroorzaakt worden door : 1) te lage bandbreedte 2) te zwak signaal van de WiFi router 3) te veel packet loss of te grote latency 4) firewall instelling waarbij de VDAB server niet wordt toegelaten op de whitelist van uw organisatie. In alle gevallen dient u de hulp van de ICT verantwoordelijke in te roepen. 8. Geluid en beeld vallen weg Er is wellicht een netwerkprobleem. Dit kan veroorzaakt worden door : 1) te lage bandbreedte 2) te zwak signaal van de WiFi router 3) te veel packet loss of te grote latency 4) firewall instelling waarbij de VDAB server niet wordt toegelaten op de whitelist van uw organisatie. In alle gevallen dient u de hulp van de ICT verantwoordelijke in te roepen. 9. Ik hoor mezelf (echo) tijdens de verbinding met de andere persoon. Vraag aan de andere kant om het geluid lager te zetten. Of de luidspreker verder van de microfoon te plaatsen. Het allerbeste is om aan de andere kant te vragen een koptelefoon te dragen.

5 10. Wat heb ik nodig om deel te nemen aan een sessie Een (moderne) PC met ingebouwde camera, microfoon en speakers (vb laptop). Dat mag met Windows, Mac of Linux maar wel recente versies. Of je kan ook externe camera/microfoon en luidspreker gebruiken (vb indien niet ingebouwd). Let er op dat in dit laatste geval uw PC over een goede audiokaart én video kaart beschikt. We raden een koptelefoon aan eventueel met ingebouwde microfoon - omdat dit het beste geluid genereert én het hoogste comfort garandeert. Ook is dit beter voor de privacy omdat anderen in dezelfde ruimte niet kunnen meeluisteren. Vergeet niet om de koptelefoon correct in te stellen, zowel in de SpeedScreening toepassing zelf als in uw besturingssysteem. Gebruik geen tablet of smartphone want u zult niet goed overkomen (slechte camera, slecht geluid, traag..). U krijgt maar één kans voor een eerste indruk. Verder dient u de browser Chrome (van Google) te downloaden. Gratis uiteraard. We raden zeer sterk de laatste versie van Chrome aan. Check of je over de laatse versie beschikt alvorens deel te nemen. U dient over een goede internetverbinding te beschikken. Indien enigszins mogelijk met kabel verbinding en géén WiFi. Indien dat niét mogelijk is, probeer dan zo kort mogelijk bij uw WiFi router plaats te nemen en te vragen aan andere gebruikers om even de WiFi niet te gebruiken zolang u bezig bent met de gesprekken. U kunt ook gebruik maken van 4G. Zorg voor een rustige omgeving, zonder lawaai of beweging op de achtergrond. Ook een goede belichting is van belang. U dient uw camera (ingebouwd of extern) zodanig te plaatsen/positioneren dat uw gezicht en uw schouders zichtbaar zijn. We raden sterk aan om alles op voorhand testen op de VDAB SpeedScreening pagina. 11. Waarom Chrome als browser? We werken niet met Chrome. Deze toepassing werd speciaal ontwikkeld voor Chrome. Indien u de laatste versie van Chrome gebruikt, hoeft u géén software (plugin) te dowloaden. U kunt dus gewoon werken, vanuit de browser. Dit biedt de meeste mogelijkheden, veiligheid en gemak. De SpeedScreening software bevindt zich in de cloud en niet op uw PC. Indien u evenwel per-sé met een andere browser moet/wil werken, dan dient u een plugin te downloaden. We raden zeer sterk het gebruik van Chrome aan voor deze toepassing (laatste versie). 12. Waar vind ik de link om me in te schrijven Ga naar de SpeedScreening pagina van de VDAB website.

6 13. Waar vind ik de link om in te loggen Ga naar de SpeedScreening pagina van de VDAB website 14. Kan ik mijn camera uitzetten zodat men mij niet kan zien Je kan te allen tijde je camera uitzetten door op het icoontje van camera te drukken. Er verschijnt dan een rood lijntje op dat camera-icoontje en je beeld wordt zwart. De camera terug activeren, doe je door terug op dat icoontje te drukken. 15. Kan ik mijn microfoon uitzetten zodat men mij niet kan horen Je kan te allen tijde je microfoon uitzetten door op het icoontje van camera te drukken. Er verschijnt dan een rood lijntje op dat microfoon-icoontje en je beeld wordt zwart. De microfoon terug activeren, doe je door terug op dat icoontje te drukken. 16. Kan ik tekst-chatten om teksten en/of documenten door te sturen Druk op de T Je kan nu een tekst intypen en die versturen. Je kan ook browsen op je PC en een document selecteren om door te sturen. Deze functie de-activeren doe je door terug op de T te drukken. Jouw beeld komt dan terug. Tijdens een tekst-chat sessie kan je geen video doorsturen. Dit wordt gedaan om bandbreedte te besparen en andere problemen te vermijden. 17. Hoe kan ik als sollicitant bedrijven aanduiden of uitsluiten Als sollicitant selecteer je eerst de provincie. Je ziet dan alle bedrijven die voor die bepaalde functie voor die bepaalde provincie hebben ingeschreven. Per definitie worden alle bedrijven automatisch geselecteerd. Zodra één van hen op hetzelfde ogenblik als jij beschikbaar is, wordt de verbinding automatisch tot stand gebracht. Je kan er evenwel voor kiezen om bepaalde bedrijven NIET te spreken. In dat geval moet je gewoon het blokje voor de naam van het bedrijf uitvinken.

7 18. Ik ben ingelogged maar ik krijg toch geen verbindingen en toch zijn er anderen on-line. Dat betekent niet dat er iets fout loopt. Er zijn immers wachttijden en die zijn afhankelijk van het aantal bedrijven en het aantal sollicitanten. Ingelogged zijn betekent dus niet per definitie dat je onmiddellijk (of snel) zal verbnden worden. 19. Hoe beëindig ik de sessie? U drukt verbreekt/stopt de huidige verbinding. Vervolgens drukt u op logout (uitloggen). Het is belangrijk dat u dit doet want anders blijft uw sessie actief en dat kan voor problemen zorgen. 20. Wat kan ik doen in geval van problemen die ik zelf niet kan oplossen Eerst en vooral de VOLLEDIGE test uitvoeren (zie VDAB site) zie eerste pagina van dit document én de F.A.Q. grondig nalezen. (dit document). Als dat niet helpt, vraag dan hulp aan de persoon die u kan ondersteunen met ICT vragen. Indien dit nog steeds geen soelaas brengt, contacteer dan de HelpDesk op 02/ en vraag naar HELPDESK met vermelding van VDAB Je kan ook een sturen (met naam en je telefoonnummer waar we je nu kunnen contacteren) naar helpdesk@teleportel.com en daar zal vrijwel onmiddellijk op gereageerd worden. Einde van de FAQ lijst.