Click & Talk: handleiding voor klanten

Transcriptie

1 1 Click & Talk: handleiding voor klanten Inhoud: Inloggen als klant Hangout plugin voor browser installeren Pop-ups toestaan Audio en video checken

2 2 Inloggen als klant: Ga naar de volgende pagina: 1. Klik op de ruimte waar je wil inloggen. 2. Kies een gebruikersnaam om de ruimte mee te betreden. 3. Wanneer je volgende melding krijgt, klik je op OK.

3 3 4. Indien je met je Google-account inlogt, zal de toepassing de toestemming vragen om jouw account te gebruiken voor het opstarten van de videogesprekken. Klik hier op toestaan. 5. Je komt op een pagina waar je mensen kan terug vinden waarmee je een videogesprek kan voeren of eventueel een naar kan sturen, indien de persoon niet beschikbaar is. (Let op: Indien je een stuurt, vergeet dan niet je contactgegevens mee te sturen) groen = beschikbaar oranje = in gesprek grijs = offline

4 4 6. Om een videogesprek te starten klik je op de Talk-knop. 7. Het volgende scherm verschijnt: 8. Je komt automatisch in de videochat terecht en hier hoef je enkel nog op deelnemen te klikken. 9. Voor het gesprek te beëindigen, klik je op in de bovenste balk. 10. Wil je alles afsluiten dan sluit je de pagina af. 11. Als de persoon niet aanwezig is, klik je op Mail-knop Jouw gaat automatisch open of je krijgt de mogelijkheid om in een gmail-account in te loggen. Anders kopieer/noteer je het adres dat in het nieuwe tabblad verschijnt. 12. Je krijgt de mogelijkheid om op 2 manieren te sorteren: beschikbaarheid en alfabetisch.

5 13. Je kan via domeinen een filterkeuze maken van de aanwezige personen. 5

6 6 Hangout plugin voor browser installeren Wanneer je een ander browser gebruikt dan Google Chrome, zal je gevraagd worden om een plug-in te installeren. Dit duurt maar even en zorgt er voor dat je videogesprekken kan voeren.

7 7 Pop-ups toestaan Als je de Click&Talk voor de eerste keer opent, kan het zijn dat je volgende melding ontvangt: Het toelaten van pop-ups is namelijk nodig om het videogesprek automatisch te openen zodra je een oproep start (als klant) of beantwoord (als bedrijf/vdab). 1. Klik op Ok om het venster terug te verbergen 2. Aan de rechterkant van je adresbalk verschijnt volgende boodschap: 3. Klik op volgend icoon 4. Selecteer dan Pop-ups van altijd toestaan en kies voor Gereed.

8 8 Audio en video checken Bovenaan het videochat-scherm kan je dit menu terugvinden. Klik op het aangeduide icoon om naar je hangout instellingen te gaan. Je vindt de volgende 3 elementen terug: Door te klikken op het pijltjes-icoon kan je kiezen welk apparaat je gebruikt. Om de microfoon te testen kan je even praten naar je apparaat, als er geluid wordt ontvangen zal je zien dat de vierkantjes links naast het icoon van de micro, groen zullen worden. Om je geluid te testen kan je klikken op de link om een Testgeluid af te spelen. Wanneer je een headset wil gebruiken voor je videochat, moet je enkele aanpassingen doen in jouw instellingen van de pc. Dit doe je als volgt: Ga naar je desktop en klik op Starten met je linkermuisknop.

9 9 Hier klik je op Configuratiescherm. Automatisch gaat er een tweede scherm open. Daar zie je de rubriek Hardware en geluiden. Klik op deze titel.

10 10 Nu zie je de rubriek Geluid. Hier klik je op Audioapparaten beheren. In dit venster zie je welke audio-apparaten beschikbaar zijn. Zo zie je onder de rubriek afspelen dat in dit geval de luidsprekers als standaardapparaat staat ingesteld. Voor de videochat is het handiger om een headset te gebruiken, dus willen we de hoofdtelefoon als standaard instellen. Daarvoor ga je op de selectie van jouw keuze klikken (in dit geval de hoofdtelefoon), zodat het balkje lichtblauw oplicht.

11 11 Onderaan klik je op Als standaard opstellen en dit bevestig je nog eens door op OK te drukken. Nu staat de hoofdtelefoon als standaardapparaat. Bevestig deze aanpassing door op OK te drukken. Nu kan je van start gaan met je headset.