Stadsmarketing en Toerisme

Transcriptie

1 Stadsmarketing en Toerisme Resultaten 2013 Activiteitenplan 2014 Joy Ideler - coördinator Stadsmarketing Heleen de Winter - coördinator Toeristische Promotie 5 januari 2013

2 Inhoud Inleiding 3 Organisatie 4 Werkverdeling per Stadsmarketing: activiteiten Visie 7 Imago Gouda versterken 8 Ontwikkeling Binnenstad 11 Toerisme: activiteiten Ambities en Positionering 14 Promotie en acquisitiebeleid Toerisme 15 Product markt combinaties bezoekers 16 Promotieactiviteiten en Gastheerschap Promotieactiviteiten en Gastheerschap Informeren van stakeholders 21 Activiteitenoverzicht 22 2

3 Stadsmarketing: focus en samenwerking Kenmerkend voor Stadsmarketing en Toerisme in Gouda is het feit dat er samen met een aantal partners, verenigd in het Platform Stadsmarketing, gekozen is voor een sterke focus en dat er met heel veel partijen intensief wordt samengewerkt. De focus die wij hanteren vindt u in dit plan. Echt bijzonder aan Gouda zijn de mensen - binnenstadsondernemers, gebundeld in het Doe Platform, en de vele vrijwilligers - die ieder jaar met groot enthousiasme een enorm scala aan activiteiten en evenementen organiseren. Het aantal activiteiten is zo groot dat er in dit plan alleen die activiteiten worden genoemd waarbij Stadsmarketing en Toerisme direct betrokken zijn. Dit is echter slechts een topje van de ijsberg. Stadsmarketing wil ook Mozaïek Wonen bedanken die gedurende drie jaar Stadsmarketing financieel heeft ondersteund, hierdoor was het mogelijk een stevig fundament te leggen. Uiteraard staat Stadsmarketing en Toerisme niet los van andere organisaties. In nauwe afstemming met de werkgroep Binnenstad (voorheen Flankerend beleid) wordt gewerkt aan een aantrekkelijke en levendige binnenstad. Ook met de nieuwe Centrummanager worden ideeën werkelijkheid. In het navolgende kunt u lezen welke activiteiten er in 2013 zijn ondernomen en wat er in 2014 gebeuren gaat. 3

4 Organisatie 2013 In nauwe samenwerking tussen Toerisme en Stadsmarketing en betrokken partijen in de stad wordt de binnenstad aantrekkelijker gemaakt en worden de verschillende bezoekersdoelgroepen benaderd. In 2013 is de toeristische organisatie in Gouda goed neergezet. De VVV is weer in vol bedrijf. 4

5 Verdeling werkzaamheden Taakverdeling per 2014 Stadsmarketing Toerisme Imago Gouda Productontwikkeling Bezoekers Promotie Gastheerschap met alle partners. Free publicity hoofdthema's, programma's, winkelen/binnenstad, Wifi (met arrangementen individueel/groep en één- Centrummanager) en meerdaags lokaal, regionaal, (inter)nationaal. Betaald en free publicity Fysiek (balie), website, folder Bewerking reisbranche bijvoorbeeld touroperators Informeren van stakeholders deelname SOG nieuwsbrief VVV nieuwsbrief reissector 5

6 Stadsmarketing activiteiten

7 Stadsmarketing visie Doelstelling Stadsmarketing Een levendige en aantrekkelijke binnenstad Essentieel: Focus en Samenwerking Strategie en positionering Historische stad in de 21e eeuw Kernthema s: 1. Kaas/Streek 2. Cultuurhistorie Uitrol toekomst Van Bezoekers uitbreiden naar Nieuwe inwoners en uiteindelijk naar Bedrijven 7

8 Imago Gouda versterken (1) I. Om de beeldvorming rond Gouda ten positieve te beïnvloeden doen Stadsmarketing en haar partners er alles aan om zoveel mogelijk positief nieuws te genereren en naar buiten te brengen. Deze strategie lijkt, in ieder geval binnen Gouda, succes te hebben: in het algemeen vindt men dat de sfeer de laatste tijd is verbeterd en dat er heel veel te doen is in Gouda. Aangezien we niet weten hoe de buitenwereld naar Gouda kijkt, wordt er in 2014 een begin gemaakt met een jaarlijkse imago meting. II. III. Er wordt vooral ingezet op het genereren van free publicity rond alle bijzondere activiteiten en trofeeën. Free publicity kost weliswaar ook geld (het benaderen van en relatie opbouwen met de media kost tijd), maar is altijd minder kostbaar dan in te kopen reclametijd en ruimte. Daarnaast komt free publicity objectiever, dus betrouwbaarder over. Begin 2014 is een PR plan gereed, gericht op het inzetten van met name tijdschriften, dat vervolgens wordt uitgevoerd. Tevens staat Gouda open voor een groot evenement Genereren Free Publicity. Frau Antje bij opening Kaasmarkt trok ook landelijk de aandacht PR rond Zotte Zaterdag en Herfstvakantie activiteiten. Ook ZZ flyer voor 4000 basisschoolleerlingen PR rond samenwerking met Centric m.b.t. ontwikkeling binnenstad Vakprijs Nationale Citymarketing Trofee: Gouda behoort tot top-3 Welkom boodschap in graffiti op muur Bunnik nog mogelijk? Warchild 538 vond dit jaar ook in Gouda plaats Voortzetting Seeyouzoencampagne. 90 wagens rijden door Nederland Zomercommercial op TV Rijnmond. gedurende 4 weken Wintercommercial op TV Rijnmond en TV West 2 weken: totaal bereik 1,8 miljoen mensen/week Kaarsjesavond: Gouda op z n mooist voor de genodigden rond thema Kaas 8

9 Imago Gouda versterken (2) 2014 Genereren Free Publicity. Opening Kaasmarkt/Kaasseizoen Zotte Zaterdag en Herfstvakantie Centric Volgens PR plan tijdschriften Vakprijs Nationale Citymarketing Trofee. Op naar Nummer 1! Landelijke Sint naar Gouda? Monitoring van beeldvorming. Nulmeting door studenten. Oriëntatie op het verbreden van de activiteiten van Stadsmarketing naar Wonen/nieuwe inwoners. Om de volgende redenen: 1. Koopkrachtige inwoners zijn essentieel voor het reilen en zeilen van de (binnen) stad. Zij zorgen niet alleen voor bestedingen maar ook voor stabiliteit in de leefomgeving. 2. Werken volgt Wonen. Bedrijven vestigen zich daar waar goed opgeleid personeel voor handen is. Evenzo vestigen winkels en horeca zich daar waar koopkracht beschikbaar is. 3. Vanuit marketing optiek: bezoekers en bewoners liggen in elkaars verlengde en vereisen vooral een consumentgerichte aanpak. Het bewerken van de bedrijvenmarkt vergt een geheel andere aanpak. 9

10 Imago Gouda versterken (3) 2014 Peilen interesse bij belanghebbenden voor betrokkenheid Stadsmarketing bij Wonen Indien interesse: Werkgroep opzetten met woningcorporaties, gemeente, projectontwikkelaars etc. Plan maken Eerste aanzet promotie uitvoering 10

11 Ontwikkeling binnenstad (1) I. Sinds zomer 2013 is er versterking: de Centrummanager zet zich in voor het verbeteren van vooral de infrastructuur/faciliteiten in de binnenstad, zoals parkeren, leegstand, Wifi. Stadsmarketing & Toerisme en partners zijn druk bezig met de verdere invulling van de thema s Kaas en Cultuurhistorie. Daarnaast past de rode draad historische stad in de 21 e eeuw goed bij het Nieuwe Winkelen. In 2014 gaan we door met het ontwikkelen volgens bovenstaande lijnen. II. Daarnaast hecht Stadsmarketing veel belang aan het bundelen en vervlechten van activiteiten in programma s. Het geheel heeft meer impact dan de losse activiteiten en de promotie kan grootschaliger worden aangepakt. Voorbeelden hiervan zijn het Winter- en Zomerprogramma en sinds 2013 is er een Herfstvakantieprogramma. Dit laatste programma, dat start met Zotte Zaterdag, is bescheidener van opzet Kaas Goudse Productenmarkt dit jaar 10 x met leuke extra s. Sensation Kaasfeest weer groot succes. Kaaswerkgroep: hoe in en rond Kaasmarkt de beleving van Kaas verhogen voor bezoekers. Vanuit Kaaswerkgroep is opdracht gegeven voor creatief concept. Eind 2013 gereed. Hieruit volgen concrete ideeën die de komende jaren worden gerealiseerd. Cultuurhistorie. Erasmus als verbindend element Museum Gouda, Basel en Leuven al bezig met voorbereiding grote, internationale Erasmus tentoonstelling e Zotte Zaterdag met 2 x keer zoveel activiteiten en opgevrolijkt met muziek en artiesten. Spreukenspeurtocht en opening Erasmus gevel door kinderen basisschool. Erasmus Audio Trail, onder aandacht op Zotte Zaterdag Samenwerking gezocht met Rotterdam, Rotterdam heeft helaas weinig budget. In ieder geval goede relatie opgebouwd. Historische stad in de 21 e eeuw Samenwerking met Centric en Hogescholen. 3 projecten om beleving binnenstad te verhogen m.b.v. ICT. Ondermeer: 20 november ontvangst 3 groepen internationale studenten Onderzoek haalbaarheid gratis Wifi in de binnenstad 11

12 Ontwikkeling binnenstad (2) 2014 Kaas Gemeente stelt budget beschikbaar voor verlenging seizoen Kaasmarkt. Ontwikkeling Gouda als Kaasstad: realisatie 1 e fase Creatief plan Cultuurhistorie. Erasmus als verbindend element Aanloop naar internationale Erasmus tentoonstelling in 2016 Zotte Zaterdag, ook als start Herfstvakantieprogramma Historische stad in de 21 e eeuw Afhankelijk van resultaten onderzoek Centric/Haagse Hogeschool: realisatie 1 e fase? Indien haalbaar: introductie gratis Wifi op de Markt gecombineerd met meten van bezoekersstromen. 12

13 Toerisme: activiteiten

14 Toerisme: ambities en positionering AMBITIES In de periode tot 2017 gaat het om de volgende ambities: Het vergroten van het aantal vrijetijdsbezoekers in Gouda en daarmee ook de totale bestedingen: we gaan op weg naar 1 miljoen bezoekers in Het vergroten van het aantal zakelijke evenementen dat in Gouda worden georganiseerd Het versterken van het toeristisch profiel van Gouda Voorwaarden om deze doelstelling te behalen: Uitbreiding hotelaanbod Ontwikkelen grote attractie Samenwerking met partners POSITIONERING - prachtige historische binnenstad, thema kaas. We weten dat bezoekers aan Gouda erg gecharmeerd zijn van de stad en graag terugkomen - Iedereen kent Gouda vanwege de naam van de kaas, maar lang niet iedereen kent het aanbod van de stad Gouda. Wat kun je er beleven? Dat moet beter bekend worden. Dit geldt voor buitenlanders, maar ook voor Nederlanders. Hiertoe moeten we Gouda meer onder de aandacht brengen, ondermeer gebruikmakend van de sterke naam van Gouda door de Goudse kaas. - De Kaasmarkt is enorm belangrijk voor de verdere toeristische ontwikkeling van Gouda. De Kaasmarktdonderdag is de drukste dag van de week. Gouda mist de aansluiting op de (internationale) toeristenstroom die een bezoek aan een kaasmarkt wil combineren met een bezoek aan de Keukenhof (20 maart tot 18 mei). De kaasmarkt in Alkmaar start al eind maart. De Kaasmarkt in Gouda moet in elk geval veel eerder starten dan nu het geval is en van 10 x naar 22 x p. jaar gaan. De Kaasmarkt 2013 in Gouda vond plaats van eind juni t/m eind augustus. - Omdat Kaas en Gouda zo onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn, heeft de Bond van Boerderij Zuivelbereiders Gouda gekozen als plaats om het internationale jubileumcongres te laten plaatsvinden (november 2014). 14

15 Toerisme: promotie- en acquisitiebeleid Doelgroepen - Lokaal en regionaal - Nationaal - Internationaal : Het NBTC voorziet tot 2025 een groei van 30% in buitenlands verblijfstoerisme in Nederland. De belangrijkste herkomstlanden voor toerisme naar Nederland zijn en blijven Duitsland, België en de UK. Voor Gouda ligt de focus op de herkomstlanden Duitsland en België: mensen die graag reizen, grote belangstelling voor stedentrips, wonend op redelijk korte afstand van Gouda. Later wordt dit uitgebreid met de UK. Marktbewerking en middelen VVV Gouda speelt een centrale rol in de promotie van toeristisch Gouda. De coördinator toeristische promotie vormt hierin de schakel tussen gemeente en VVV en stuurt de VVV aan in strategie en marktbewerking. De marktbewerking kan alleen succesvol uitpakken door samenwerking en eigen promotie-inzet van (toeristische) partners in Gouda. Communicatie naar (inter)nationale bezoekers wordt, vanwege het beperkte budget, gedaan middels business-to-business (b-to-b) activiteiten gericht op de reisbranche. Indien het budget het toelaat, kunnen af en toe ook consumentgerichte campagnes en publicaties plaatsvinden verkenning markt, samenwerking en mogelijkheden - netwerk opbouwen inspelen op mogelijkheden binnen reissector - opbouwen samenwerkingen en joint-promotions - productontwikkeling 15

16 Product-marktcombinaties Bezoekers Aanbod / Primaire Doelgroepen Gouda e.o. Winkelen in historische * * ambiance Evenementen en tentoonstellingen zoals Winter- en Zomerprogramma * * Grote en/of bijzondere tentoonstellingen en * * * evenementen Regio t/m Rotterdam/ Utrecht/ Den Haag Landelijk Internationaal Horeca * * * * Kaas/Streek zoals Kaas- en * * * * Goudse Productenmarkt Arrangementen één- en * * * * meerdaags Cultuurhistorie bijv. via Erasmus, * * * * rondleidingen etc. 16

17 Toerisme: promotie-activiteiten 2013 (1) Gastheerschap Fysiek: VVV balie in de Waag: deze wordt door steeds meer mensen bezocht. In augustus brachten maar liefst mensen een bezoek aan de VVV-balie. Online en folder: - Website en folder Welkom in Gouda in 4 talen: NE, EN, FR, DU met eigen url s, oplage folder in 2 edities - NL/EN en FR/DU stuks. Op de site zijn aparte pagina s ingericht voor touroperators en partners. - Binnenkort: webshop VVV Gouda voor aankoop VVV bonnen en arrangementen - Inzet social media: Facebookpagina VVV Gouda. - Toeristische informatie over Gouda is beschikbaar voor smartphone en tablets in 2 gratis apps: VVV Gouda app (in productie) en VVV NL app (gereed) Diversen: - Ludieke actie om nieuwe folder en VVV te promoten: inzet actrice tijdens Hemelvaartsdag - Samenwerkingen met ondernemersverenigingen, toeristische partners en winkeliers om o.a. activiteiten en wandelroutes voor toeristen op te zetten - Aankoop bakfiets die volledig met Welkom in Gouda promotie bestickerd wordt. Deze zal gebruikt worden bij promoties in de stad en op beurzen. 17

18 Toerisme: promotie-activiteiten 2013 (2) Reisbranche (bezoekers nationaal en internationaal) Touroperatordag. De tweede editie op 4 oktober was een groot succes: 40 deelnemers, veel free-publicity in o.a. AD Groene Hart en op Radio 1 en Omroep West. Het programma was samengesteld i.s.m. de toeristische partners in Gouda. Een aantal deelnemers aan de touroperatordag heeft al toegezegd Gouda op te nemen in het programma. Follow-up met ings, kerstmailing Deelname aan b-to-b beurzen (gericht op reissector), ondermeer i.s.m. het NBTC (Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen): - Benelux Roadshow in juni in Frankfurt en Keulen. Maar liefst 400 reisorganisaties hebben deze avonden bezocht en kennisgemaakt met Gouda - Travel! The workshop in oktober in Brussel. Ruim 250, voornamelijk Vlaamse, verenigingen hebben kennisgemaakt met het toeristische aanbod van Gouda. - Bus-idee: beurs in november in Hazerswoude gericht op busondernemingen in Nederland, bijna 250 busbedrijven kwamen naar deze beurs De persoonlijke aanpak van VVV en gemeente werpt al haar vruchten af: volgend jaar neemt een groeiend aantal reisorganisaties Gouda op in het programma. Een grote Amerikaanse riviercruise-reisorganisatie start voorjaar 2014 met Gouda (1500 toeristen). Bezoekers lokaal en regionaal Aanbod: sfeervol shoppen in historische ambiance, evenementen. Parkeren geen probleem Promotie Zomer- en Winterprogramma (zie ook PR bij Imago) Brochure verspreid in Gouda en haar regio, inclusief Alphen en Zoetermeer ( midden- en hogere inkomens). Oplage (zomer), (winter) In zomer ook ansichtkaarten met de evenementen Billboards in Gouda Zomer- en Wintercommercial op de regionale TV. Hiermee wordt zowel lokaal als regionaal bereik gegenereerd. Sponsoring Gastvrijheid op Monumentendag Gouda promotie aan nieuwe inwoners Gouda 18

19 Toerisme: promotie-activiteiten 2014 (1) Gastheerschap - Verbeteren website, folder, inzet social media kanalen, nieuwsbrief werkveld - Ontwikkelen en aanbieden individuele arrangementen i.s.m. werkveld: voor iedere doelgroep een geschikt aanbod, te koop in webshop en bij VVV - Promotie Zomer- en Winterprogramma in Gouda en in de regio middels brochures - Toeristisch promotiefilmpje Gouda - Indien budget het toelaat: gerichte consumentenbenadering oppakken, zoals lezersaanbiedingen in magazines (in NL en in Vlaanderen). Reisbranche (bezoekers nationaal en internationaal) Doorgaan op de ingeslagen weg van benadering reisbranche zoals in 2013 is ingezet. Uit te breiden met: persdag, Duitse touroperatordag, benadering reisbloggers Als verlenging en vernieuwing kaasmarkt doorgaat: reissector uitgebreid hier over informeren Deelname b-to-b beurzen. : - ITB Berlijn, maart, in NBTC stand. ITB is een van de grootste reisvakbeurzen ter wereld met meer dan vakbezoekers - Benelux Roadshow in Duitsland, juni - Travel! The Workshop in Brussel, oktober - Bus-Idee, november - Meeting European Touroperators Association in Londen bijwonen, november - WTM Londen bezoeken, november (contacten opbouwen), de 2e grote reisvakbeurs in Europa Doorontwikkelen brochure- /informatiemateriaal voor touroperators PR-activiteiten i.s.m. NBTC opzetten in doelgroeplanden Aanbod creëren richting reissector: combinaties opzetten met de steden Rotterdam, Utrecht. Onderzoek mogelijkheid dagarrangementen Gouda voor cruisepassagiers die in Rotterdam aanmeren Onderzoeken mogelijkheden samenwerking met Den Haag en Amsterdam. In de regio samenwerken met o.a. Schoonhoven, Kinderdijk, Groene Hart/Krimpenerwaard Opzetten touroperator nieuwsbrief Opzetten beeldbank voor reisorganisaties en media met geschikte toeristische Gouda foto s Contacten onderhouden met werkveld en faciliteren productontwikkeling en nieuwe initiatieven Aanhaken bij gemeentelijke Makelpunt site: Goudse vergaderlocaties promoten bij zakelijke doelgroep nieuwsbrief touroperators 19

20 Toerisme: promotie-activiteiten 2014 (2) Bezoekers lokaal en regionaal Aanbod: sfeervol shoppen in historische ambiance, uitgebreid evenementen-aanbod parkeren geen probleem Promotie Zomer- en Winterprogramma (zie ook PR bij Imago) Brochure wijd verspreid in Gouda en regio, inclusief Alphen a/d Rijn en Zoetermeer (midden- en hogere inkomens). Oplage tot stuks In zomer ook ansichtkaarten met de evenementen Billboards Zomer- en Wintercommercial Joint-promotions opzetten 20

21 Informeren van stakeholders Stadsmarketing en Toerisme werken nauw samen met belanghebbenden in Gouda. Uiteraard is het van belang dat belanghebbenden goed op de hoogte zijn van wat er speelt. Via diverse kanalen wordt er met hen gecommuniceerd Informatie stakeholders/betrokkenen Met de detailhandel en horeca middels deelname aan SOG nieuwsbrief 4 maal per jaar VVV Gouda nieuwsbrief om het toeristisch werkveld op de hoogte te houden van alle activiteiten Informeren van Raad (2 nota s) 2014 Deelname SOG nieuwsbrief nieuwsbrief werkveld 21

22 Activiteitenoverzicht Activiteitenoverzicht, later hier toe te voegen 22