decredit Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management negentiende jaargang nummer

Transcriptie

1 decredit manager Officieel orgaan van de VVCM Vereniging voor Credit Management negentiende jaargang nummer CREDIT MAnAGERS VERDIEnEn BETER: RonDETAFELGESPREK over SALARISonDERZoEK ED nijpels: het ToEZIChT op GEREChTSDEuRWAARDERS KAn niet VER GEnoEG GAAn. ZuIDooST-AZIË: GRoEIBRILJAnT In DRIEhoEK TuSSEn ChInA, InDIA En AuSTRALIË DEPonEREn VAn DE JAARREKEnInG: hoe STAAT het ERVooR In EuRoPA? BAZEL II-AKKooRD: WAT BETEKEnT RARoC VooR EEn BAnK? op JAChT naar PERSonEEL: VInDEn En BInDEn op DE ARBEIDSMARKT nieuwe LIChTInG CREDIT PRoFESSIonALS AFGESTuDEERD

2 Waar wacht je nog op Toe aan een andere manier van werken? Denk dan aan cmquickstep. Na een korte training ben je volwaardig OnGuard-specialist. En zorg je met deze credit management software dat onze opdrachtgevers meer grip krijgen op hun geldstromen. Je kunt kiezen voor detachering in vast dienstverband bij ons of voor een vaste baan bij een van onze relaties. Gedreven credit managers en debiteurenbeheerders op MBO+ of HBO-niveau, met 1 tot 2 jaar ervaring, kunnen direct aan de slag. Dus peins niet langer: bel Irene van der Lee op of mail je cv naar irene@cmquickstep.nl En word ook Smart met OnGuard.

3 Voorwoord Inhoud 5Credit managers verdienen beter CFO s zijn de grootverdieners op financiële afdelingen, met in hun kielzog de Controllers, Audit Managers en Treasurers. Credit managers draaien (nog) niet mee in de poentop. Dat Dit voorwoord schrijf ik aan het eind van de maand waarin zich de ernstigste financiële crisis sinds 1929 heeft voorgedaan. Wat tot voor kort nog ondenkbaar was, is toch gebeurd: grote namen als Merrill Lynch en AIG scheerden langs de rand van de afgrond, Lehman Brothers is er daadwerkelijk in gevallen. Ook in Europa trilt het bankwezen op z'n grondvesten. Overheidsingrijpen heeft de ondergang van Fortis voorkomen. Bij Dexia (België), Bradford & Bingley (Verenigd Koninkrijk) en Glitnir (IJsland) was een zelfde reddingsoperatie noodzakelijk. Wie volgt? Het is haast ondoenlijk om nu al de langetermijneffecten van deze crisis te kunnen inschatten, maar één ding is zeker: de reputatie van de - met name Amerikaanse - financiële sector heeft blijvende schade opgelopen. Wellicht is het definitieve einde ingeluid van de Amerikaanse economische dominantie en zien we een versnelde machtsverschuiving richting het Midden-Oosten en Azië. Ik onderschrijf de conclusie van onze geëerde columnist mr. Han Beeuwkes: de credit manager kan zijn borst natmaken Het is geruststellend en troostrijk dat ook in tijden van wereldwijde onrust het dagelijks leven min of meer zijn gewone loop behoudt. Wij onderstrepen dit door aandacht te schenken aan een aantal onderwerpen die voor u als credit manager dagelijkse kost zijn. Zo is er een diepte-interview met Ed Nijpels in zijn rol als voorzitter van de Stichting Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders, doen we verslag van een rondetafeldiscussie met een aantal van uw collega s over de beloning van credit managers en gaan we verder met onze serie artikelen over Basel II. Kortom, voldoende interessante lectuur om uw aandacht even af te leiden van uw gekelderde aandelen! mr.drs. Pieter Postmus hoofdredacteur blijkt uit de Salary & Benefits Guide van Robert Half. Klopt dit beeld met de praktijk? De redactie van De Credit Manager peilde in een rondetafelbijeenkomst de mening van een aantal credit professionals. 22Ed Nijpels: Wij staan voor betrouwbaarheid, kwaliteit en integriteit Met de invoering van de Gerechtsdeurwaarderswet, zeven jaar geleden, is het tuchtrechtelijk en financieel toezicht op deurwaarders verscherpt. Drs. Ed Nijpels, voorzitter van de Stichting Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders, juicht de strenge wet- en regelgeving toe. Als het aan hem ligt, worden de teugels zelfs nog strakker aangetrokken. Het toezicht kan niet ver genoeg gaan. 26Deponeren van de jaarrekening bij de Kamer van Koophandel Credit managers hebben behoefte aan informatie over klanten. Bij voorkeur actuele financiële gegevens. De wettelijke deponeringsplicht van de jaarrekening blijkt in de praktijk een wassen neus. Bovendien verschillen de regels in Europa. Alle reden om bij de politiek aan de bel te trekken, vindt de Haagse Commissie. Foto s cover: Drielandenbijeenkomst in Antwerpen op 5 september In de volgende Credit Manager blikken we op dit geslaagde evenement terug. Colofon De Credit Manager is hét vakblad in Nederland op het gebied van credit management en tevens officieel orgaan van de Vereniging voor Credit Management (VVCM). De redactie heeft als missie het promoten van het vakgebied credit management op een actuele, professionele, kritische, onafhankelijke en informatieve manier. adres Bisonspoor 343, 3605 JW Maarssen, Telefoon (0346) , fax (0346) Redactie mr.drs. P. Postmus (hoofdredacteur), mr. J. Beeuwkes CCM, mw. E. Jacobs, mw. E. de Jager, mw. S.F. van Oirschot redactie secretariaat@vvcm.nl Eindredactie G.C. de Vries Advertenties Bisonspoor 343, 3605 JW Maarssen, Telefoon (0346) , fax (0346) Abonnementen e 49,60 per jaar (incl. verzendkosten en btw). Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd. Het beëindigen van het abonnement dient schriftelijk te geschieden. Het magazine verschijnt 4x per jaar vormgeving H. Tijbosch drukwerk Boom & van Ketel. Aan de totstandkoming van deze uitgave is de uiterste zorg besteed. Voor informatie die nochtans onvolledig of onjuist is opgenomen, aanvaarden auteur(s), redactie en uitgever geen aansprakelijkheid. Voor eventuele verbeteringen van de opgenomen informatie houden zij zich gaarne aanbevolen. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotocopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de VVCM. De Credit Manager nummer En verder: 13 CM Actueel: Zuidoost-Azië: groeibriljant in driehoek tussen China, India en Australië 16 CM Analyse: Bazel II-akkoord (deel 3) 18 Uit de pers 27 CM Barometer: Kerncijfers voor credit managers 28 Credit&Debet: Multi Vendor Credit Management 30 CM Opinie: Donkere tijden? 30 CM Cursief:Vereniging voor Professionele Wanbetalers 33 CM Opleidingen: Nieuwe lichting credit professionals afgestudeerd 36 CM Reportage: Vinden en binden op de arbeidsmarkt 38 Verenigingsnieuws

4 Een jaar later waren we failliet. Het kan elke ondernemer overkomen. U sluit een deal, u levert en vervolgens wordt er niet betaald. Een nietbetalende klant kan u een enorme schadepost opleveren en soms zelfs een faillissement. Of uw zakenpartner betrouwbaar is, valt van de buitenkant maar moeilijk in te schatten. Eén check bij Graydon daarentegen en u weet precies met wie u in zee gaat. Vitale informatie voor elke ondernemer die gelooft in een gezonde zakelijke relatie. WEET MET WIE U ZAKEN DOET De Credit Manager nummer

5 cm actueel Rondetafelgesprek over salarisonderzoek Credit managers verdienen beter CFO s zijn de grootverdieners op financiële afdelingen, met in hun kielzog de Controllers, Audit Managers en Treasurers. Credit managers draaien (nog) niet mee in de poentop, ook al hebben ze de laatste jaren een flinke salarissprong gemaakt. Dat blijkt uit de Salary & Benefits Guide van Robert Half. Klopt dit beeld met de praktijk? En verdienen credit managers beter? De redactie van de Credit Manager peilde in een rondetafelbijeenkomst de mening van een aantal credit professionals. Geert de Vries is eindredacteur van De Credit Manager. Credit management is niet sexy. Voor het derde achtereenvolgende jaar heeft arbeidsbemiddelaar Robert Half International eind 2007 de `Salary & Benefits Guide uitgebracht. In deze gids zijn voor de meest voorkomende financiële functies de bruto jaarsalarissen weergegeven op basis van de totale werkervaring binnen finance of accounting. Aansluitend toont de Salary & Benefits Guide een aantal trends op het gebied van secundaire arbeidsvoorwaarden. In de rondetafelbijeenkomst, die plaatsvond op donderdag 3 juli in Amsterdam, lichtte senior manager Hein-Pieter Okker van Robert Half de belangrijkste uitkomsten toe (zie kader). Een goed beloningspakket is weliswaar belangrijk, maar het is niet meer en niet minder dan een hygiënefactor, aldus Okker. Salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden moeten gewoon goed voor elkaar zijn, net als de arbeidsomstandigheden. Een werknemer die structureel wordt onderbetaald, stapt op. Maar hij vertrekt ook als hij een topsalaris verdient en een dikke auto rijdt, terwijl z n werkplek Robert Half International Robert Half International werd in 1948 opgericht in de Verenigde Staten door Robert Half, en was daarmee het eerste bureau voor gespecialiseerde arbeidsbemiddeling. Sindsdien is Robert Half International uitgegroeid tot marktleider op het gebied van vaste en tijdelijke arbeidsbemiddeling van gespecialiseerd personeel. De groep is genoteerd aan de New York Stock Exchange (symbol: RHI). Wereldwijd telt Robert Half International meer dan 330 kantoren, verspreid over de Verenigde Staten, Canada, Europa, Australië en Nieuw-Zeeland. In Nederland is het bedrijf actief met vijf divisies. 5 De Credit Manager nummer

6 cm actueel We staan in de Salary Guide, dus we bestaan. belabberd is ingericht. Het effect van meer verdienen, is bovendien relatief beperkt. Uiteindelijk zijn succes, ruimte om te groeien en erkenning de echte motivatoren. En, voegde Okker er grappend aan toe: Het is maar goed ook dat geld niet jullie enige drijfveer is. Als dat wel zo was, hadden jullie beter een ander vak kunnen kiezen. Want bij de financiële administratie verdient de Finance/Accounting Manager gedurende zijn hele carrière het meest. Maar er is ook hoop: de credit manager verdient na een aantal jaren in de functie meer dan de Finance/Accounting Manager. Het loont dus om te blijven zitten! Stelling 1: De Salary Guide bewijst dat credit management serieus wordt genomen Na de inleiding van Hein-Pieter Okker kregen de aanwezige credit professionals vijf stellingen voorgelegd. Hoofdredacteur Pieter Postmus leidde de discussie in goede banen. De eerste stelling maakte de tongen al direct los: Orvini: Ik heb respect voor het onderzoek van Robert Half, maar de resultaten zijn een onvoldoende basis om volmondig ja te zeggen. De trend is positief, dat wel. Wat niet uit de Salary Guide blijkt, is dat de salariëring van credit managers per regio verschilt. Wie in Brabant, Limburg, Gelderland of Twente werkt, verdient substantieel minder (tot zo n 30%) dan een collega in de Randstad. En het verschil wordt alleen maar groter. Bayense: Credit management is jarenlang een ondergeschoven kindje geweest. Dat Robert Half het vakgebied nu heeft meegenomen in het onderzoek, bewijst dat er schot in de zaak zit. We staan in de Salary Guide, dus we bestaan. Gaasbeek: De salariëring is op zich prima, maar dat zegt nog weinig over de waardering van credit management. Vooral Controllers nemen het vak niet serieus. Je wordt als credit manager in een hokje geduwd. Dat is knap frustrerend! Van Hanegem: De Salary Guide toont aan dat credit managers aardig meedoen in de financiële ranking. Het vak is echter niet sexy. Controlling heeft meer uitstraling. Wat ik zeer positief vind, is dat de Credit Controller en de Credit Collector ook in het onderzoek worden genoemd. Blijkbaar zijn dit nu volwaardige functies. Walet: Salaris zegt veel maar niet alles. Je wordt als credit manager pas echt serieus genomen als je je toegevoegde waarde voor de organisatie bewijst. Je ontvangsten bepalen je rendement. Als je dat voor iedereen inzichtelijk maakt en je credit policy op papier zet, tel je volwaardig mee. Dat is althans mijn ervaring. Stelling 2: Wie carrière wil maken, moet geen credit manager worden Uit de Salary Guide blijkt dat credit managers niet tot de topverdieners behoren. Heeft Hein-Pieter Okker het dus bij het rechte eind met zijn opmerking dat je, vanuit loopbaanperspectief, maar beter een ander vak kunt kiezen? Van der Linden: Dat hangt er maar vanaf. Wat heb je voor De Credit Manager nummer

7 NATIONALE EN INTERNATIONALE INCASSO KIJK OP

8 Als uw huurder een dure maand heeft, wordt de huur wel eens wat later betaald. Lindorff. Hoe je klanten laat betalen en hoe je ze behoudt.

9 CREDIT MAnAGERS VERDIEnEn BETER De panelleden frans bayense icc, zelfstandig (interim) credit manager aad gaasbeek, credit manager bij recticel nederland peter van hanegem, european credit manager bij Canon ali khan, credit manager bij applied biosystems yvonne van der linden, credit manager bij advanced travel partner silvano orvini, Werving & selectie Consultant bij ggn legiteam ben Walet CCm, credit manager bij getronics Een hoog salaris maakt niet gelukkiger. ogen? Wat vind je leuk? Mijn interesse gaat uit naar de combinatie van commercie en financiën. Ik zou bijvoorbeeld nooit Controller willen zijn. Het mooie van credit management is dat je je door de breedte van het vak in verschillende richtingen kunt ontwikkelen. Nationaal en internationaal. Als je maar een doel stelt en je profileert. We zijn generalisten. Dat heeft echter ook een nadeel. Naarmate je langer als credit manager werkt, wordt de kans om over te stappen naar meer specialistische functies, zoals Auditor of CFO, steeds kleiner. Orvini: Credit managers zijn overal een beetje goed in. Het zijn allrounders, breed ontwikkeld. Daar staat tegenover dat ze vrijwel nergens echt in uitblinken. Dat vertaalt zich ook in de loopbaankansen en doorgroeimogelijkheden. Van Hanegem: Als je puur naar het financieel perspectief kijkt, moet je geen credit manager worden. Wat een CFO of Controller verdient, zit er voor ons niet in. Aan de andere kant heb je, doordat de creditmanagementfunctie vaak niet is gedefinieerd, alle mogelijkheden om jezelf te positioneren en te ontwikkelen. Als credit manager ben je breed opgeleid en kun je op diverse terreinen meepraten en meedenken. Daarin schuilt ook een risico: door te laten zien dat je kennis van zaken hebt en iets toevoegt, roep je veel over jezelf af. Je moet dus een balans vinden. Dat maakt het tot zo n mooi vak. Gaasbeek: Ik ben op m n vijftiende bij Recticel begonnen als exportmedewerker en geleidelijk opgeklommen tot credit manager. In die zin heb ik wel degelijk carrière gemaakt, zij het bij hetzelfde bedrijf. Jammer is wel dat de afgelopen jaren, mede door de automatisering, flink is gesneden in de organisatie. Voorheen maakte ik deel uit van een team. Nu doe ik het werk in m n eentje. Ik ervaar dat als een taakverarming. Walet: Als credit manager ben je sowieso een lonely ranger. Op veel gebieden sta je er alleen voor. Je komt ook nooit in een gespreid bedje, elke dag sta je voor nieuwe opgaven. Je moet dus enigszins gek zijn. En creatief. Wat de carrièrekansen betreft: credit management is het vak van de toekomst. Elke Raad van Bestuur stuurt tegenwoordig op cash. Kahn: Dat klopt. Cash telt en niet degene die omzet genereert. Dat is wel vaak een bron van conflicten met andere spelers in de organisatie, zoals Compliance, Juridische Zaken en Sales. Als credit manager hoor je nergens bij, je moet overal langs manoeuvreren. En als je dan aan het einde van de dag alles voor elkaar hebt gekregen, gaat Sales met de complimenten aan de haal! stelling : sales is belangrijker dan Credit management De opmerking van Ali Kahn vormde een mooi bruggetje naar de derde stelling. Pieter Postmus, die zelf een commerciële functie vervult bij Atradius, wees inleidend op alle leuke extra s voor Sales-mensen in het arbeidsvoorwaardenpakket, zoals een auto van de zaak, een laptop met randapparatuur en een mobiele telefoon. De normaalste zaak van de wereld in Sales-land, maar ongebruikelijk voor credit managers. Onderstreept dit niet dat Sales inderdaad belangrijker is dan credit management? Van Hanegem: Die koppeling zou ik niet willen maken, maar ik ben het wel met de stelling eens. Sales is de levensader van een bedrijf. Als je niets verkoopt, kun je de tent sluiten. Ook in de wandelgangen wordt Sales hoger gewaardeerd. Walet: Het woord belangrijker zint me niet. Het duidt op tegenstellingen, terwijl er volgens mij sprake moet zijn van een dynamisch evenwicht. Sales kan de mooiste deals slui- 9 De Credit Manager nummer 2008

10 cm actueel Salary & Benefits Guide : de uitkomsten Salarisoverzicht De Salary & Benefits Guide geeft een gedetailleerd overzicht van de gemiddelde salarissen per financiële functie in Nederland. Voor de internationale functies worden de verschillen tussen een aantal Europese landen getoond. Bij de financiële administratie verdient de Finance/Accounting Manager gedurende zijn hele carrière het meest. De credit manager verdient echter meer dan de Finance/Accounting Manager na een aantal jaren in de functie. Een (senior) manager op Accountancy gaat na tien jaar langzaam richting een salaris van een ton met een gemiddelde van tussen de en De topverdieners zijn nog steeds de CFO s. Een gemiddelde CFO neemt in Nederland na tien jaar tussen de en mee naar huis. Ook de Controllers, Financial Planning & Analysis Managers, Audit Managers en Treasurers staan hoog op de salarisladder. Meer aandacht voor kinderopvang Op grond van de wet Kinderopvang moeten ouders zelf een contract sluiten met een instelling voor kinderopvang. Vervolgens kunnen ze aan hun werkgever een (vrijwillige) bijdrage vragen. Uit de Salary & Benefits Guide blijkt dat Nederlandse bedrijven, vooral banken, meer bereid zijn in de kosten te delen dan bedrijven waarvan het hoofdkantoor in het buitenland is gevestigd. Flexwerken en thuiswerken worden populairder De balans tussen werk en privé krijgt meer aandacht. De vraag naar voorzieningen als flextijd en thuiswerken neemt toe. Ook willen werknemers hun eigen start- en eindtijd kunnen bepalen. Bedrijven worden flexibeler op dit terrein en stellen steeds vaker middelen als laptops en mobiele telefoons beschikbaar. Bonussen niet meer alleen voor de top Een bonus wordt nog steeds meer niet dan wel uitgekeerd aan financiële professionals, maar hier komt langzaam verandering in. Steeds meer financials op alle niveaus ontvangen een bonus, waar dit voorheen was voorbehouden aan directiefuncties. Actueel blijft het prestatiegericht belonen. Leasefiets, een Nederlandse oplossing Sommige bedrijven willen wat doen aan de extreme verkeersproblemen in Nederland en bieden als secundaire arbeidsvoorwaarde een bedrijfsfiets (leasefiets) aan. Een unieke, puur Nederlandse oplossing. ten, maar als die verliesgevend zijn en de credit manager niet aan de bel trekt, gaat het mis. Als credit manager ben je dus geen tegenstander, maar medespeler in het renderen van projecten. Je streeft allebei hetzelfde doel na en trekt samen op. Kahn: Naar mijn mening is het afhankelijk van wat je verkoopt. Applied Biosystems verkoopt apparatuur voor medisch onderzoek, hightech spul. Om die producten aan de man te brengen, moet je als verkoper zelf ook bijna wetenschapper zijn. Als je dan, na lang onderhandelen, de deal rondmaakt, verdien je wat mij betreft alle credits. Stelling 4: Credit managers zijn meer op geld gericht dan op werkplezier Credit managers zijn dag-in-dag-uit met cash bezig. In hoeverre zegt dat iets over de mens achter de professional? Is de credit manager een geldwolf, die leeft voor money, money, money. Of laat hij zich ook door andere factoren inspireren? Van der Linden: Mijn doel is om zo veel mogelijk geld binnen te halen, dat zeker. Maar dat wil niet zeggen dat ik geldgedreven ben. Salaris telt voor mij minder, al is het uitzicht op verbetering wel een motivator. De meeste inspiratie haal ik echter uit de producten die we bij ATP verkopen en de uitdaging om zo goed mogelijk te presteren. Orvini: Salarisverhoging is prettig, maar het gaat op den duur vervelen. Uiteindelijk gaat het voor iedereen in de kern om werkplezier. Daarvoor zijn andere dingen bepalend, zoals macht, verantwoordelijkheid, vrijheid, lol en leuke collega s. Kahn: Salaris is wel degelijk belangrijk. Waarom vechten we anders elk jaar voor een paar procenten loonsverhoging? Het gaat erom dat het hele pakket van beloning, secundaire arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden klopt en goed voelt. Gaasbeek: Zolang ik marktconform wordt beloond, hoor je mij niet klagen. Je krijgt pas een slecht gevoel als je salaris onder de bandbreedte komt. Dan gaat het pijn doen. Okker: Een hoog salaris maakt niet gelukkiger, ook al wordt dat vaak gedacht. Voldoening en arbeidsvreugde haal je uit succes, waardering en erkenning. Walet: Wat mij motiveert, is het directe contact met klanten. Plus het feit dat ik op hetzelfde niveau acteer als onze Controllers en een sparringpartner ben van onze Salesdirectors. Zolang ik m n ei kwijt kan en m n ambities de vrije loop kan laten, ben ik een tevreden mens. 10 De Credit Manager nummer

11 Credit managers verdienen beter Wat verdient een credit professional? 0-2 jaar 3-5 jaar 6-9 jaar jaar >15 jaar* Credit collector Credit controller Credit manager Andere functies Finance Manager Treasurer Auditor Controller CFO * Totaal aantal werkervaring in finance Bron: Robert Half, Salary & Benefits Guide , Amsterdam Credit management is het vak van de toekomst. Stelling 5: Reiskostenvergoeding is belangrijker dan pensioen Uit de Salary & Benefits Guide blijkt dat bedrijven in de strijd op de krappe arbeidsmarkt steeds meer aandacht geven aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Flexwerken, bonussen, kinderopvang en zorgverzekering zijn sterk in opkomst. Opvallend is verder dat werknemers de reiskostenvergoeding hoger waarderen dan de pensioenregeling. Hoe kijken de credit managers hier tegenaan? Gaasbeek: Ik woon op vijf kilometer afstand van mijn werk en ga altijd op de fiets. Voor mij is pensioen dus belangrijker, maar dat is puur een privékwestie. Bayense: Als zelfstandige interimmanager ben ik niet zo bezig met zaken als reiskostenvergoeding en pensioen. Ik moet eerst nog maar zien dat ik de 65 haal. Credit management is ondernemen en nadenken. Wat kost het en wat levert het op? Dat geldt ook voor de projecten die ik aanneem. Daarbij kijk ik primair naar twee aspecten: vind ik de opdracht leuk en kan ik rondkomen met wat ik verdien? Orvini: Als je 25 bent, denk je nog helemaal niet aan je pensioen. Op die leeftijd zijn andere dingen interessant. Eén van de trends op dit moment is de balans tussen privé en werk. Thuiswerken, deeltijdbanen en flexibele werktijden zijn in, ook vanwege de fileproblematiek. Okker: Pensioen is het meest onderschatte en minst besproken onderdeel van het arbeidsvoorwaardenpakket. Voor jongeren is het de ver-van-m n-bed-show ; oudere werknemers zijn wel in pensioen geïnteresseerd, maar gaan ervan uit dat het allemaal goed is geregeld. De werkelijkheid is echter anders. Er zijn grote verschillen tussen pensioenregelingen, zowel in premiesystematiek als in opbouwmethode. Een mooi onderwerp voor een volgende rondetafelbijeenkomst, constateerde Pieter Postmus ter afsluiting. Als deze paneldiscussie iets heeft aangetoond, dan is het wel dat we als credit managers veel hebben uit te wisselen en veel van elkaar kunnen leren. Wat we ook kunnen concluderen, is dat credit managers weliswaar voor cash gaan, maar zich door meer laten inspireren dan alleen geld. Met plezier kunnen werken, waardering en erkenning krijgen, successen boeken en jezelf kunnen ontwikkelen, is net zo belangrijk als een goed salaris. We verdienen beter, maar we hebben ook niks te klagen. 11 De Credit Manager nummer

12 M E E S T E R S I N C R E D I T M A N A G E M E N T & I N C A S S O Primeur in Nederland! Als 1ste in Nederland behaalt CMI een Post-HBO registratie in Credit Management! g Vol trots deelt het Credit Management Instituut u mee dat onze welbekende en gerenommeerde Leergang Credit Professional (CP) het predikaat Registeropleiding Post-HBO heeft ontvangen en geregistreerd is bij de Stichting Post Hoger Beroeps Onderwijs Nederland. Wilt u meer weten over deze Leergang Credit Professional of andere trainingen en diensten van het Credit Management Instituut? Neem contact op met ons kantoor via of bezoek onze website Wegens uitbreiding van ons enthousiaste team van Credit Specialisten zijn wij per direct op zoek naar CREDIT PROFESSIONALS M/V Als Professional bij CMI word je ingezet bij een scala aan opdrachtgevers en dit in veel verschillende en afwisselende Credit Management gerelateerde functies. Hiernaast wordt er van je verwacht dat je een belangrijke bijdrage levert aan de verdere groei van de organisatie CMI. Functie eisen Minimaal een afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur aangevuld met vakgerichte trainingen/opleidingen. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in collections en/of debiteuren beheer (ervaring in de detachering of consultancy is een pré). Je bent in staat zelfstandig te werken. Je bent uitermate goed communicatief vaardig en representatief. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. Je hebt een flexibele instelling en vindt reizen geen probleem. Verder zijn enthousiasme, klantgerichtheid, goede communicatieve vaardigheden en leergierigheid kenmerkend voor de Credit Professional die wij zoeken. Arbeidsvoorwaarden Een goed salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zijn voor ons een vanzelfsprekendheid. Verder mag je op een studieplaats in onze leergang Credit Professional (Post HBO opleiding) rekenen. Kortom een geweldige investering in jezelf en in je toekomst als Credit Manager! Nieuwsgierig? Mail je Curriculum Vitae naar bhonig@cminstituut.nl of neem telefonisch contact op met Bionda Honig op Kijk voor meer informatie op Wilt u zich verder ontwikkelen op het brede terrein van Credit Management en Incasso? Zoekt u voor uw organisatie tijdelijke of vaste capaciteitsinvulling van Credit Management specialisten? Wilt u uw kredietrisico s verkleinen en de geld- / goederenstroom van uw organisatie optimaliseren? Wilt u meer lezen over uw vakgebied? Brandwijkstraat AV Zoetermeer telefoon: fax: De Credit Manager nummer info@cminstituut.nl website:

13 ontwikkelde markten (25%). Hoewel China nog steeds sterk groeit, zijn de winstmarges in de ASEAN-landen hoger. Zo zagen 8 op de 10 bedrijven hun winst de afgelopen jaren met minimaal 6% per jaar stijgen; 10% becijferde zelfs een winststijging van meer dan 25% per jaar. Ook de toekomst ziet er rooskleurig uit. Van de ondernemers verwacht 34% een omzetgroei van meer dan 6% per jaar. Belangrijker: 40% verwacht minimaal 16% omzetgroei per jaar. Toch zijn er nog reserves om te investeren in Zuidoost-Azië. Veel bedrijven hebben de Azië-crisis van nog scherp op het netvlies staan en zien in Zuidoost-Azië een politiek en economisch instabiele regio. Hoewel voorzichtigheid bij buitenlandse investeringen altijd geboden is, liggen er voor Nederlandse ondernemers zeker kansen. China uit de gratie? Veel bedrijven die momenteel in China actief zijn, kiezen ervoor om tegelijk ook in één of meer Zuidoost-Aziatische landen te investeren. China is zeker niet uit de gratie, maar een aantal ontwikkelingen zorgt er wel voor dat onder- CM cm ACTUEEL actueel Zuidoost-Azië: groeibriljant in driehoek tussen China, India en Australië China en India verliezen snel terrein aan de andere opkomende economieën in Zuidoost-Azië. Steeds meer buitenlandse investeerders richten hun blik op deze regio, waar niet alleen sprake is van hogere rendementen, maar ook van meer en flexibele productiecapaciteit. De strategische ligging - middenin de driehoek China, India en Australië - is een belangrijke troef. Dit concluderen Atradius en de Economist Intelligence Unit in het onderzoek Rich pickings - opportunities in Southeast Asia s emerging markets. Bert Bruning, directeur van Atradius in Nederland. In het onderzoek geven ruim 360 topbestuurders en -managers van bedrijven die in Zuidoost-Azië investeren of aanwezig zijn hun visie op de kansen en bedreigingen in deze regio. De analyse heeft betrekking op een breed spectrum van industriële sectoren: van productiebedrijven, IT-leveranciers en zakelijke dienstverleners tot bedrijven die consumptiegoederen produceren en actief zijn in de gezondheidszorg. In het onderzoek staan de handel met en investeringen in de opkomende landen in de Associatie van Zuidoost-Aziatische staten (ASEAN) centraal: Indonesië, Maleisië, Thailand, Vietnam, de Filippijnen, Cambodja, Laos en Myanmar en Singapore. Op zoek naar groei Hoewel veel jubelverhalen van ondernemers nog steeds uit China komen, blijkt steeds vaker dat voor bedrijven de wereld niet ophoudt bij China. Duidelijk is dat bedrijven zich bij de investeringskeuze in het buitenland vooral laten leiden door groeimogelijkheden (56%), outsourcingsmogelijkheden (26%) en economische groeivertraging op meer 13 De Credit Manager nummer

14 van Meggelen Gerechtsdeurwaarder Postbus AG Zutphen Uw kenmerk : LO Informatierapport Ons kenmerk : Rapportcode : PTA Datum : Naam : Dhr. Heuvink Voornamen / Voorletters : G.J. Geboortedatum : Adres : Schotweg 66 Postcode / Woonplaats : 7312 AE Apeldoorn Telefoonnummer : Niet aanwezig Burgerlijke Staat : Onbekend Voornamen / Voorletters Kinderen : Geen Soort uitkering : W.A.O. Uitkering via : Uwv (voormalig Gak) PERSOONSGEGEVENS BRON VAN INKOMSTEN Christiaan Geurtsweg JV Apeldoorn Tel Uitkering sinds : Enige tijd Opmerking : De uitkering hebben wij niet kunnen verifieren daar men geen inkomsten aan derden verstrekt. WOONSITUATIE Op de Nobel GD Heerlen Postbus AB Heerlen Tel Fax aanvragen@bisconsumerdata.nl KvK Maastricht Woonsituatie : Pand eigendom Opmerking : De gegevens met betrekking tot het vastgoed zijn niet middels kadastraal en/of hypothecair onderzoek geverifieerd. ZuIDooST-AZIË: GRoEIBRILJAnT In DRIEhoEK TuSSEn ChInA, InDIA En AuSTRALIË nemers zich herbezinnen. Enerzijds is sprake van stijgende loonkosten. Anderzijds schrikken de belastinghervormingen veel investeerders af. Ondernemers betalen niet langer 15%, maar 25% vennootschapsbelasting. Voor India ligt de situatie anders. Hier is het gebrek aan productiecapaciteit in combinatie met de logge bureaucratie, politieke instabiliteit en schaarste aan zakelijke faciliteiten voor investeerders reden om uit te wijken naar andere landen. economische wereldmachten voortzetten. Bedrijven hebben echter ook hun bedenkingen. Een van de belangrijkste obstakels is, volgens bijna 2 op de 5 ondernemers, ontoereikende en onduidelijke wetgeving. Hoewel verschillende landen uit het ASEAN-handelsblok stappen hebben gezet om de wetgeving in de regio te standaardiseren, is de praktijk nog steeds divers en onduidelijk. Ook heeft 31% van de bedrijven kritiek op de gebrekkige bescherming van intellectuele eigendomsrechten en de wildgroei aan namaakartikelen en kansen en bedreigingen in zuidoost-azië Zuidoost-Azië, en dan vooral Vietnam, Thailand en Maleisië, hebben de wind fors mee. Naast de sterke groeicijfers spelen ook demografische ontwikkelingen een belangrijke rol bij het succes van de regio. Doordat in Zuidoost-Azië het geboortecijfer hoog is, is de beroepsbevolking jong. Hierdoor is de regio voor buitenlandse investeerders niet alleen interessant voor de werving van relatief goedkope arbeidskrachten, maar ook als toekomstige afzetmarkt. Ook de ligging in de driehoek tussen China, India en Australië speelt een belangrijke rol. Zeker als China en India hun opmars als merkvervalsingen. Daarnaast ervaart 44% de gebrekkige infrastructuur als een probleem. Corruptie is voor bijna 4 op de 10 bedrijven een knelpunt. Andere factoren die zakendoen in Zuidoost-Azië in de weg kunnen staan, zijn kredietrisico s en betalingsachterstanden. Terwijl 3 op de 10 bedrijven beterschap verwachten, is ruim 40% pessimistisch over de betalingsmoraal. Voor bijna een derde van de bedrijven staat de huidige macro-economische instabiliteit - deels veroorzaakt door de hoge inflatie als gevolg van de sterk gestegen prijzen voor voedsel, energie en grondstoffen - investeringen in de weg. Betalingsachterstanden? Wanbetaling? BIS Consumerdata Debiteur zoek? Speuren naar verhaalsmogelijkheden en verdwenen debiteuren is ons vak. Databestanden, geavanceerde systemen en meer dan 30 gespecialiseerde, ervaren en kundige medewerkers staan tot uw beschikking om: - snel inzicht te verkrijgen in inkomstenbronnen, vermogen en bezit van uw debiteur; - verdwenen debiteuren terug te vinden. Bis Consumerdata draagt bij aan verlaging van afschrijvingen op uw debiteurenportefeuille en vermindering van voorzieningen voor dubieuze debiteuren. BIS Consumerdata Postbus AB Heerlen T (045) F (045) E info@consumerdata.nl I Sinds 1975 actief in creditmanagement support. 1 De Credit Manager nummer 2008

15 4E CREDIT EXPO - NATIONAAL KENNISPLATFORM VOOR CREDIT MANAGEMENT WOENSDAG 19 NOVEMBER VAN NELLE ONTWERPFABRIEK ROTTERDAM 4E CREDIT EXPO Door de kredietcrisis, stijgende prijzen en het geslonken consumentenvertrouwen is de economie in slecht weer terecht gekomen. Steeds meer bedrijven hebben te maken met te laat of niet betalende klanten. Voor veel bedrijven is het zelfs dagelijkse kost. In dit geval wordt het belangrijk om eens goed naar het order-to-cash proces te kijken. Hoe heeft u het geregeld? Controleert u vooraf de kredietwaardigheid van uw klanten en prospects. Gebruikt u professionele credit management software? Wat doet u als het mis dreigt te gaan bij een goede relatie? Heeft u een credit policy waarin alle processen en procedures staan beschreven? Credit Expo biedt inzicht in oplossingen voor het managen van debiteuren en het stroomlijnen van uw cashflow. Een structurele verbetering van uw werkkapitaal in combinatie met het behoud van goede klantrelaties staat daarbij centraal. In ruim 40 seminars wordt u bijgepraat over alle aspecten van het vakgebied Credit Management. Op de beursvloer zijn meer dan 45 professionele bedrijven vertegenwoordigd. Mis het niet! WANNEER BEZOEKT U CREDIT EXPO? het spel te zetten. tijdelijke of permanente basis Nederland kunt aanpakken te besteden vakgebied Credit Management volgen LOCATIE Van Nelle Ontwerpfabriek Van Nelleweg BC Rotterdam De 4e Credit Expo wordt geopend door Michaël van Straalen, van harte welkom. Kijk voor meer informatie op: of bel naar telefoonnummer Registreer met de code hiernaast op voor een gratis bezoek aan Credit Expo U ontvangt dan per uw toegangsbewijs (PDF). Graag tot ziens op Credit Expo 2008.

16 CM ANALYSE Bazel II-akkoord (deel 3) Wat betekent RAROC voor een bank? In de vorige Credit Manager (nummer 2) hebben we stilgestaan bij het begrip Economic Capital. Dit is het kapitaal dat de bank achterhoudt om zich in te dekken tegen onvoorziene verliezen. Voor het gemak en de eenvoud beperken we ons hier tot kredietrisico s, maar we moeten bedenken dat banken ook voorzieningen treffen voor operationeel en marktrisico. Voor banken is het van belang zo efficiënt mogelijk om te gaan met dit kapitaal. De hoogte van het kapitaalbeslag is afhankelijk van het risico van de onderliggende leningen en het risicoprofiel van de bank zelf. Saad Ibrahim, financieel wiskundige, is werkzaam als consultant bij Cap Gemini op gebied van Economic Capital implementaties bij banken. André Koch is directeur van Stachanov, een bedrijf dat financiële simulatiemodellen bouwt, en gastdocent Risk Management & Entrepreneurship aan de universiteit Nyenrode. André Koch zal ook het onderdeel Statistiek voor zijn rekening nemen in de VVCM-cursussen. Nu Bazel II banken aanzet tot actief nadenken over het efficiënt gebruik van Economic Capital, ligt het voor de hand dat banken hun prestaties willen afmeten aan hoe goed ze met dit kapitaal omgaan. De sleutelratio is hier Risk Adjusted Return on Capital (RAROC). Laten we beginnen met een voorbeeld. Stel, u bent bankier en u gebruikt één miljoen euro van het aan u toevertrouwde werkkapitaal om naar het casino te gaan en een gokje te wagen. U zet het hele bedrag in op rood. Het geluk lacht u toe: het rouletteballetje stopt op een rood nummer. U verdubbelt uw inleg en gaat met twee miljoen euro terug naar de bank. Het rendement van het project is meer dan uitstekend: 100%! De hamvraag is of uw directie blij is met deze actie. Het antwoord kan niet anders zijn dan nee. Het is duidelijk dat een dergelijke gokpraktijk ongeoorloofd grote risico s met zich meebrengt. Alleen kijken naar het behaalde rendement van 100% is maar een deel van het verhaal. Van belang is de vraag hoeveel risico er is gelopen om dit rendement te behalen. RAROC kijkt niet alleen naar de Return On Capital, maar brengt ook een correctie aan voor het gelopen risico. Wat is de RAROC? Als we het gebruik van wiskundige formules willen vermijden, kunnen we eenvoudig stellen dat de RAROC een ratio ofwel een breuk is met als teller de opbrengsten van de kredietportefeuille minus de operationele kosten minus de reservering, en als noemer het Economic Capital. Bij veel banken ligt de RAROC tussen de 15 en 20%. Het is in feite het naar risico gewogen rendement van de activiteiten van de bank. Het risico komt tot uitdrukking in de teller in de vorm van het Expected Loss dat wordt afgetrokken van het inkomen, maar ook in de noemer, in de gebruikte hoeveelheid Economic Capital. We hebben gezien dat de hoeveelheid benodigd Economic Capital gedreven wordt door de onzekerheid over de werkelijke hoeveelheid verliezen. Deze onzekerheid komt tot uitdrukking in de variantie en standaarddeviatie van de Expected Losses. Hoe hoger het risico, des te hoger de variantie en des te meer Economic Capital benodigd is. Alle opbrengsten in de teller worden gedeeld door het Economic Capital in de noemer. Deze breuk leidt ertoe dat het gerealiseerde rendement in de juiste verhouding moet staan tot het gelopen risico. Het is duidelijk: men kan best leningen verstrekken aan risicovolle kredietnemers, zolang de opbrengsten maar in de juiste verhouding staan tot de consumptie van het kapitaal. Het is makkelijk te zien dat banken het beslag dat wordt gelegd op het Economic Capital meenemen in de calculatie van het rentetarief. Veel risico betekent een hoog kapitaalbeslag en daarmee een hoger tarief. Zo is de RAROC een belangrijk gereedschap in het risicomanagement van banken geworden. Performance indicator Daarnaast is de RAROC hard op weg om één van de belangrijkste performance indicators van financiële instellingen te worden. Steeds meer banken vermelden hun RAROC in de jaarverslagen. De prestaties van banken kunnen aan de hand van de ratio worden vergeleken. Ook bij de interne 16 De Credit Manager nummer

17 BAZEL II-AKKooRD aansturing van de bank wordt de RAROC veelvuldig toegepast. Bonussen van directie en medewerkers worden afhankelijk gemaakt van de behaalde RAROC en afdelingen en businessunits worden afgerekend op hun RAROC. De RAROC-ratio dient in ieder geval meer te zijn dan het rendement dat de aandeelhouders verwachten van hun investeringen. Zolang de RAROC hoger is dan deze Hurdle Rate, creëert de onderneming waarde voor de aandeelhouders. Wordt deze drempel niet gehaald, dan is sprake van vernietiging van bedrijfswaarde. De door de aandeelhouders gehanteerde Hurdle Rate is sterk afhankelijk van het risicoprofiel van de investering. Van aandelen in een risicovol bedrijf wordt meer rendement verwacht dan van een investering in een stabieler bedrijf. Hiermee sluit de Hurdle Rate naadloos aan op de RAROC-ratio: in beide gevallen wordt rendement direct gekoppeld aan het risico. Doordat het verwachte rendement en daarmee de Hurdle Rate veelal aanzienlijk hoger ligt dan de rentevoet waarop banken vreemd vermogen kunnen aantrekken, is makkelijk te begrijpen waarom banken efficiënt willen omgaan met de inzet van Economic Capital: economisch kapitaal is duur. economic Value added Zoals gezegd is de RAROC een ratio die in een percentage wordt uitgedrukt. Een bank kan goede sier maken met een uitstekende RAROC die ver boven de Hurdle Rate ligt, terwijl de omvang van de activiteiten van de bank beperkt is. Met andere woorden: een mooi rapportcijfer, maar de bank heeft niets verdiend. Om ook de omvang van de bedrijfsactiviteiten in de vergelijking mee te nemen, wordt het verschil tussen de RAROC en de Hurdle Rate vaak vermenigvuldigd met het Economic Capital. Het resultaat van deze vermenigvuldiging is de waarde in euro s die is gecreëerd of vernietigd. Aan deze waarde wordt gerefereerd als Economic Value Added (EVA). Met de combinatie van RAROC en EVA kan de performance van banken effectief worden gemeten en vergeleken. Hiermee heeft de bank een krachtig instrument in handen om kapitaal aan de verschillende branches en businessunits toe te wijzen en te bewaken. WAT U ZIET: de complete credit management software van Creditbility Credibility in Creditmanagement automation powered by EuroSystems WAT U NIET ZIET: het ijzersterke technologieplatform van Progress PROGRESS S O F T W A R E 17 De Credit Manager nummer 2008

18 UIT DE PERS OnGuard goes Down Under OnGuard opent in januari 2009 een kantoor in Auckland, Nieuw-Zeeland. Deze uitbreiding komt voort uit de toenemende vraag vanuit de internationale markt en specifiek het zuidelijk halfrond. De vestiging in Nieuw-Zeeland krijgt een centrale functie als volwaardige service desk voor het zuidelijk halfrond. OnGuard heeft al een kantoor in Engeland en een vertegenwoordiging in België. Het kantoor in Auckland start met een Nederlandse bezetting en doet dienst als commerciële uitvalsbasis voor Australië en Nieuw-Zeeland. Zowel internationale bedrijven met vestigingen in Nieuw-Zeeland als lokale bedrijven zullen vanuit Auckland worden bediend. Marc Vergroesen is aangesteld als Country Manager. Vergroesen werkte als credit manager voor Mazars en heeft vanuit die functie jarenlang ervaring met OnGuard. Daarnaast is hij een van de oprichters en actieve leden van de OnGuard User Group. Vesting Finance neemt Dunnit Credit Management over Vesting Finance, onderdeel van InVesting, heeft Dunnit Credit Management B.V. overgenomen. Dunnit CM is actief op het gebied van incasso, debiteurenbeheer en detachering van credit managers. Willem Bommeljé, directeur van InVesting: Met deze aankoop vergroot Vesting Finance de bestaande detacheringactiviteiten. Daarnaast wordt de marktpositie in businessto-business incasso versterkt. Gerralda Dijk, directeur van Dunnit CM: Vesting Finance loopt voorop in de ontwikkelingen en mogelijkheden in onze markt. Door de aansluiting kunnen wij hiervan profiteren. Bovendien biedt Vesting Finance onze medewerkers veel mogelijkheden voor verdere ontplooiing. Bierens Incasso Advocaten ISO-gecertificeerd Op woensdag 18 juni is aan Bierens Incasso Advocaten het ISO-certificaat uitgereikt. Het gaat om het TÜV-Nederland certificatiemerk voor ISO Dit certificaat biedt de markt de zekerheid dat Bierens zowel voldoet aan de eisen van klanten als aan de wettelijke voorschriften. Met deze kwaliteitsgarantie is een hoog niveau van klanttevredenheid zeker gesteld. Bierens Incasso Advocaten is dankzij deze certificering een van de weinige advocatenkantoren met een ISO-certificering. Kleine ondernemer kredietwaardiger dan gedacht Eenmanszaken zijn kredietwaardiger en gaan minder vaak failliet dan grote Nederlandse bedrijven. Dat blijkt uit onderzoek van Dun & Bradstreet. Productmanager Sabine Besselink: Kleine bedrijven die voorheen geen krediet konden krijgen bij hun leveranciers omdat ze een verhoogd risico kenden, kunnen nu wel zaken doen. In Nederland gaan meer BV s failliet dan eenmanszaken. Dat komt doordat de hoofdelijke aansprakelijkheid anders is geregeld. Besselink: De directeur van een eenmanszaak is emotioneel en financieel meer betrokken bij zijn organisatie, met name als het gaat om bedrijfscontinuïteit. BV s gaan dan ook maar liefst drie keer zo vaak failliet als eenmanszaken. Het onderzoek geeft ook inzicht in het aantal faillissementen per sector. Met name in de sectoren transport (1,6%) en kleding (1,7%) ligt het aantal faillissementen hoger dan het gemiddelde (0,4%). Alec Burlington gaat over in BurlinQ en Ultimoo Alec Burlington gaat zich specialiseren in twee kernactiviteiten: detachering van credit managers en B2B incasso. Op 15 september zijn daartoe twee nieuwe organisaties gelanceerd: BurlinQ Credit Management Detachering en Ultimoo Incasso. Voor meer informatie: en Wetswijziging personenvennootschappen uitgesteld In De Credit Manager nummer 1 (2008) bent u geïnformeerd over de aankomende wetswijziging rond de personenvennootschappen. Bij het ter perse gaan van die uitgave was bekend dat de wet op 1 juli 2008 in werking zou treden. Onlangs heeft de minister echter gemeld dat de wetswijziging op zijn vroegst op 1 januari 2009 wordt ingevoerd. Inmiddels is ook een wetsvoorstel voor de fiscale wijzigingen bij de Tweede 18 De Credit Manager nummer

19 UIT DE PERS Kamer ingediend. Naar verwachting zal dit voorstel binnenkort worden behandeld. Zodra de wetswijziging(en) van kracht worden, zullen de vennootschap onder firma, de openbare maatschap en de stille maatschap als rechtsvormen komen te vervallen. Zij zullen worden vervangen door een openbare of een stille vennootschap. Nordea kiest in Noorwegen voor Lindorff Transportsector rijdt lek op kredietcrisis Terwijl ruim één op de drie bedrijven in de internationale transportsector nu al negatieve effecten van de kredietcrisis ondervindt, verwacht bijna de helft dat de echte klap nog volgt. Dat blijkt uit een onderzoek van Atradius onder ruim bedrijven in Europa, Noord-Amerika en Australië. Zo wordt de internationale transportsector getroffen door stijgende energieprijzen, door dalende bestedingen en door de negatieve gevolgen van wanbetaling. Ook in de Nederlandse transportbranche zijn de gevolgen tastbaar. Het aantal faillissementen in het tweede kwartaal van 2008 steeg met bijna 15% ten opzichte van dezelfde periode in De stijging is sterker dan in andere sectoren. Transporteurs treffen weinig maatregelen om zich tegen deze risico s te beschermen. Slechts één op de drie transportbedrijven heeft zich adequaat verzekerd. 'Terwijl bij grote ondernemingen voldoende vet op de botten zit, hebben vooral de middenmoters moeite om de ontwikkelingen het hoofd te bieden', aldus directeur Bruning van Atradius Nederland. De Noorse financiële dienstverlener Nordea heeft Lindorff als partner gekozen om de receivables management services in Noorwegen te behartigen. Deze overeenkomst dekt alle services van Nordea in Noorwegen, inclusief Nordea Bank ASA, Nordea Finans en Norgeskreditt AS. Dit is een fantastisch contract, zegt Heidi Skaaret, country manager van Lindorff Noorwegen. Lindorff heeft een sterke positie in de receivables management services markt in Scandinavië. Nordea is al klant in Zweden, Finland, Estland, Letland en Litouwen. We kijken uit naar de samenwerking met Lindorff. Onze belangrijkste focus was het vinden van een partner die ons kan voorzien van moderne receivables management services en tegelijkertijd een goede relatie kan onderhouden met onze slechtbetalende klanten, aldus Gunn Wærsted, Executive Vice President en country manager voor Nordea in Noorwegen. OnGuard: Werken om te leven OnGuard heeft een nieuwe website opgezet: De website is speciaal gericht op het werven van nieuw talent. OnGuard is ervan overtuigd dat op deze wijze de professionals aangenomen kunnen worden die nodig zijn om het hoge servicepeil te blijven bieden dat klanten van het bedrijf gewend zijn. OnGuard zoekt mensen die bewust in het leven staan. Die niet leven om te werken maar werken om te leven. Die houden van een goede kwaliteit van leven, maar ook van een goede kwaliteit van werken. Een baan waarin best veel van je gevraagd mag worden, zolang je er ook maar iets voor terugkrijgt. De balans tussen werk en privé. Maar ook plezierige collega s, ontplooiingsmogelijkheden, afwisseling, eigen verantwoordelijkheid, goede support, trainingen en opleidingen en - meer een vanzelfsprekendheid - een prima salaris en arbeidsvoorwaarden. Kortom: een baan waarin talenten en passie tot hun recht komen. Teamleader Servicedesk Sales Consultants Programmers Testers Implementation Consultants Development Manager Je wilt het beste uit jezelf halen. Op je werk. Maar ook daarbuiten. Lekker werken én lekker leven. In een ideale mix, afgestemd op jouw wensen. Zie je dat wel zitten? Maarten de Wild en andere collega s vertellen je er meer over. Op werkenomteleven.nl 19 De Credit Manager nummer

20 de een betaalt op tijd Goed om te weten. Experian helpt kredietrisico s en fraude te beperken en effectiever te incasseren Risico s kunt u uitsluitend beperken als u deze vooraf goed kunt beoor delen. Betrouwbare informatie is hierbij essentieel. Experian verzamelt en analyseert wereldwijd data van zowel consumenten als bedrijven. Deze data worden door Experian op diverse manieren en onder verschillende voorwaarden beschikbaar gesteld aan onze opdrachtgevers. Vervolgens kan deze informatie in elke fase van het bedrijfsproces worden gebruikt met als doel om risico s te verminderen en te beheersen. In Nederland biedt Experian, naast haar dienstverlening op het gebied van consumentenmarketing, al ruim 20 jaar oplossingen voor krediet - risico- en fraudemanagement. Uit vele betrouwbare bronnen worden gegevens verzameld en afhankelijk van het doel waarvoor u de infor - matie wilt gebruiken, kunt u kiezen uit diverse oplossingen. U kunt de ruwe data raadplegen, maar ook - door toepassing van onze scoringsmodellen - een advies of conclusie ontvangen. Onze analisten adviseren u graag bij het ontwikkelen van uw eigen scoringsmodellen. Daarnaast heeft Experian ook specialisten die diepgaande krediet- en verhaals - onderzoeken verrichten. Deze deskresearch rapporten worden voor u op maat samengesteld. Experian is beursgenoteerd en heeft wereldwijd meer dan werknemers in 36 landen en ondersteunt klanten in meer dan 65 landen. De jaarlijkse omzet bedraagt meer dan 2,8 miljard.