De medewerker als ambassadeur. Hospitality. Kindwijzer LENA

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "De medewerker als ambassadeur. Hospitality. Kindwijzer LENA"

Elke Claessens
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Hospitality De medewerker als ambassadeur Kindwijzer LENA

2 2 1. Ervaringen in Berlijn Hospitality De medewerker als ambassadeur Van 7 tot en met 19 april 2013 waren we met 23 deelnemers van 10 Kindwijzer leden als groep genaamd LENA te gast in Berlijn bij verschillende Kita s (kinderdagverblijven) en hun Träger (overkoepelende organisatie), scholen met buitenschoolse opvang, onderwijsinstellingen en bijscholingsmogelijkheden. Waar we ook kwamen iedereen was gastvrij! Het maakte niet uit of we met 23 personen of in een kleinere groep kwamen we werden overal heel hartelijk welkom geheten. We werden hartelijk ontvangen, het was bij iedereen duidelijk dat we verwacht werden en meestal kregen we iets te drinken met een versnapering. We voelden ons welkom! 2. Vormgeving/Uitvoering in Berlijn In Nederland ligt de focus bij Hospitality voornamelijk op het behouden van ouders en nieuwe ouders binnen te halen, zodat de continuïteit van de organisatie wordt gewaarborgd. In Berlijn richt Hospitality zich er voornamelijk op om vooral de kinderen en ook de ouders zich thuis te laten voelen. Echt alles wat een organisatie daar doet, richt zich op de vraag Wat heeft dit kind nodig? Wat heeft de ouder nodig? En wat kunnen wij doen om dat te bieden. Enkele voorbeelden: Voordat een kind komt, wordt de een A4 met de naam van het kind of een foto al opgehangen => het kind hoort er vanaf het begin bij.

3 3 De intake met ouders richt zich vooral op de vragen over het individuele kind en sluit volledig aan op wat de ouder wil weten in plaats van wat het kindercentrum wil vertellen. Vaak wordt de ouders gevraagd om iets over hun kind te maken, bijvoorbeeld een tekening of een collage van woorden die betrekking hebben op dat kind. Dit wordt dan op bijvoorbeeld een familiemuur in de ruimte opgehangen. Er wordt veel zorg en aandacht besteed aan de gewenning van het kind en de ouders (zie verderop in dit dossier). Alles wat een kind maakt, is belangrijk en veel wordt op ooghoogte van het kind tentoongesteld in het gebouw. Een portfolio van het kind is vaak ook door het kind zelf te pakken en in te kijken. Bij alles wat aan activiteiten wordt gedaan, wordt uitgebreid gedocumenteerd wat er is gedaan, wat het doel was, hoe eraan is gewerkt en welk resultaat is behaald. Er worden veel foto's gebruikt om dat zichtbaar te maken. De pedagogisch medewerkers stellen zichzelf op dezelfde manier voor als waarop de informatie over de kinderen wordt opgehangen. De pedagogisch medewerker is werkelijk partner van de ouder in de opvoeding. In een enkel geval is een kindercentrum ook tegelijk een (wijk) familiecentrum waar ook aanstaande moeders, of ouders met kinderen uit de wijk die nog geen plek hebben in een kindercentrum, één of meerdere dagdelen deel kunnen nemen aan activiteiten of gebruik kunnen maken van verschillende voorzieningen (zwangerschapsyoga, opvoedingsadvies, speelgroep, etc.).

4 4 3. Achtergrond (in Berlijn) Von Anfang ab stark (van het begin af aan sterk) Kinderopvang is in Berlijn een basisvoorziening en wordt gezien als een belangrijk instrument bij de vorming en ontwikkeling van jonge kind. In Berlijn is het onder andere door dit basisrecht zo dat er enorme wachtlijsten zijn. De kinderopvangorgansisaties hoeven geen moeite te doen om nieuwe ouders te werven. De kindercentra spannen zich wel enorm in om zich goed te presenteren en een daadwerkelijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het kind. Hierbij speelt het kindercentrum specifiek in op de achtergronden van de kinderen (etnische afkomst, sociaal milieu, taalniveau, enz.) en de wensen van de ouders. Bijvoorbeeld wanneer een groep ouders ervoor kiest dat er Engelse les moet zijn voor de kinderen, dan wordt dit georganiseerd maar dan wel zo dat alle kinderen er gebruik van kunnen maken. Kinderen komen vijf dagen per week met een minimum van vijf uur per dag, en ook de pedagogisch medewerkers werken vijf dagen per week. De medewerkers die parttime werken (maar dat gebeurt daar niet veel) werken hun uren verdeeld over vijf dagen. 4. Pedagogische toegevoegde waarde Voor dit onderdeel willen wij vooral de nadruk leggen op de wijze waarop in Berlijn het wennen van nieuwe kinderen wordt aangepakt. Wij hebben gemerkt en ook gevoeld dat door de investering die hier wordt gedaan in het wennen, de band met het kind en de ouder stevig wordt verankerd. De continuïteit in de groepssamenstelling en de pedagogisch medewerkers leveren hieraan een positieve bijdrage. De sterk ontwikkelde band levert een grote mate van oudertevredenheid en dat is het beste visitekaartje dat je als organisatie kan hebben dan maakt het doel waarom je dat visitekaartje wilt gebruiken eigenlijk niet meer uit. Ohne Bindung keine Bildung (Zonder hechting geen ontwikkeling) De achtergronden bij en de methode voor het wennen zijn wetenschap en pedagogisch onderzocht en gebaseerd op hechtingstheorieën. Bij één van de kindercentra werd gezegd: Een kind is pas gewend als het door de pm-er getroost kan worden (zonder dat het de ouder daarvoor nodig heeft). Bij de intake richten de vragen zich op de wensen van het kind en de ouder:

5 5 Wat denkt u dat uw kind nodig heeft? Wat is uw eigen idee over het wennen, wat zijn uw wensen en mogelijkheden? Hoe kunnen wij ervoor zorgen dat zowel uw kind als uzelf zich zo goed mogelijk thuis gaan voelen. Daarna wordt pas naar de mogelijkheden van het centrum gekeken en wordt afgestemd hoe centrum en ouders elkaar hierin kunt vinden. De wenperiode kan wel tot zes weken duren! In die periode start de ouder samen met het kind en laat de ouder het kind nog niet alleen achter. Als ouder en pedagogisch medewerker denken dat het kind eraan toe is, verlaat de ouder eerst af en toe de ruimte (voor slechts enkele minuten). Dit wordt steeds verder uitgebouwd tot zowel de ouders als de pedagogisch medewerker ervan overtuigd zijn dat het kind is gewend. Wanneer de ouder geen mogelijkheid heeft tot de uitgebreide wenperiode, wordt de rol van de ouder bijvoorbeeld overgenomen door een grootouder of ander familielid bij wie het kind zich al vertrouwd voelt. 5. Vertaling/Borging in Nederland LENA is ervan overtuigd dat we ook als Kindwijzer leden wennen een veel belangrijker rol kunnen of zelfs moeten geven in onze dienstverlening. Dit komt het welbevinden van de kinderen ten goede en daarmee de oudertevredenheid. Je ontwerpt daarmee hét visitekaartje waarmee je bestaande ouders bindt en nieuwe ouders vindt en boeit. Enkele handvatten hiervoor zijn: Continuïteit in het wenprogramma; degene die de intake doet, is ook aanwezig bij het wennen. Als dat niet mogelijk is dan uitleggen aan de ouder(s) en vertellen/voorstellen wie er dan wel is. Bij keuzes van uitwisselen personeel (bijvoorbeeld ivm pkr) ervoor kiezen dat degene die het wennen begeleid in ieder geval op de eigen locatie/groep blijft. Serieus investeren in wennen vraagt iets van de organisatie, maar zeker ook van de pedagogisch medewerker. Wat heeft de PM-er daarvoor nodig: Onderbouwing/uitleg van het hoe en waarom. Vertrouwen in de uitvoering van het werk, feedback van lm jij kan dit, ik heb vertrouwen in jou. Klein beginnen, wie ziet dit zitten, wie wil dit uitproberen Daarna ervaringen uitwisselen. Vragen Wat heb je ervoor nodig, wat weerhoudt je, wat vind je spannend? Terugkoppeling van de ervaring van de ouders.

6 6 Overige Tips en Tricks: Oudercafé en mogelijkheid voor ouders om al voor dat zij klant zijn bijvoorbeeld een ochtend te komen spelen met de kinderen. Zwangere vrouwen bekend laten worden met een locatie dmv bijvoorbeeld zwangerschapsyoga te geven in een locatie. Portfolio op kindhoogte waar kinderen en ouders zelf inkijken. Teksten in verschillende talen, waar mogelijk gebruik maken van een tolk. Namen van de kinderen op een papier A4, ophangen een in de gang al voordat ze komen. Goed kunnen beargumenteren wat de locatie zo uniek maakt. Ouderavonden organiseren in een wijk- of buurthuis, zodat alle ouders daar gebruik van kunnen maken. Gastkaartjes maken voor bezoekers, pm-er heeft naambordje. PM voorstellen door middel van foto met verhaaltje over zichzelf. Deze foto s hangen in de centrale hal.

Vergelijkbare documenten

Dossier: Samen goed voor later

Dossier: Samen goed voor later Gemaakt door: Claudia Rijswijk Nicky du Breuil SKNBM en Sietske Bakker Kober groep Inleiding. Wat is samen goed voor later in Berlijn. Zodra een kind geboren wordt is het