Post in de klas! Thema E-commerce GROEP BLACK CLOUD. T-Shirt Oranje _ Korte mouw. T-Shirt. T-Shirt. T-Shirt Wit - Korte mouw

Transcriptie

1 Post in de klas! GROEP 7 8 Thema E-commerce BLACK CLOUD Over ons Heren Dames Kid Sale Contact T-Shirt Oranje _ Korte mouw T-Shirt Oranje _ Korte mouw T-Shirt Wit - Korte mouw T-Shirt Wit - Korte mouw

2 Thema: E-commerce Informatie leerkracht Belangrijk! Planning groep 7-8 In les 1 en les 2 maakt u een pakketje met daarin een brief en een symbolisch item. Hiervoor maakt u gebruik van (een kopie van) een brief uit de werkbladen. Verstuur de pakketjes (ruim) van tevoren naar het adres van de school. Houd hier rekening mee bij uw planning. PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep 7 8 2

3 Thema: E-commerce Informatie leerkracht Groep 7-8 Voor groep 7-8 is het thema E-commerce. In dit thema krijgen de kinderen een bijzondere missie. Tijdens deze missie leren de kinderen meer over de toekomst van pakketpost en e-commerce. De kinderen onderzoeken hoe PostNL op deze toekomst inspeelt. Daarnaast krijgen de kinderen de opdracht om onderdelen van pakketpost in de praktijk te toetsen. In de activiteiten ligt het accent op bronnenonderzoek, praktijkonderzoek en presentatievaardigheden. Leerdoelen De kinderen kunnen uitleggen wat e-commerce is; De kinderen snappen dat pakketpost een onderdeel van e-commerce is; De kinderen kunnen iets vertellen over de toekomst van pakketpost en e-commerce; De kinderen kunnen uitleggen hoe PostNL inspeelt op deze toekomst; De kinderen kunnen uitleggen wat consumenten belangrijk vinden van pakketpost; De kinderen hebben een mening over hoe PostNL op de wensen van consumenten inspeelt op basis van hun eigen praktijkonderzoek; De kinderen kunnen bronnen onderzoeken aan de hand van enkele gerichte vragen; De kinderen kunnen hun onderzoeksresultaten beschrijven en presenteren; De kinderen weten hoe ze een pakketje op de juiste manier kunnen verpakken, adresseren en versturen. Les Activiteit Titel Tijd 1 Kernactiviteit 1 De missie 20 minuten Voorlezen brief Kernactiviteit 2 Start missie Informatie op het digibord 60 minuten 2 Kernactiviteit 1 Een nieuw pakketje Lezen brief 20 minuten Kernactiviteit 2 Praktijk Maken pakketjes minuten 3 Kernactiviteit 1 Pakketjes Presentatie 60 minuten Keuzeactiviteit De Secretaris Post voor de secretaris 30 minuten PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep 7 8 3

4 Thema: E-commerce Les 1 Kernactiviteit 1 De missie Activiteit Voorlezen brief Voorbereiding Maak een kopie van kopieerblad 1. Kopieerblad 1 is een brief van de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst. Maak een pakketje met daarin de brief en een symbolisch item om de missie te starten. De kinderen doen tijdens de missie onderzoek naar pakketpost en e-commerce en hoe PostNL daar op inspeelt. Een mooi symbool is bijvoorbeeld een (computer)muis, een (nep) bankpasje of een portemonnee. Verstuur het pakketje (ruim) van tevoren naar het adres van de school. Houd hierbij rekening met bezorgtijden. Adresseer het pakketje aan uw eigen groep. Tijd 20 minuten Materiaal Het (per post ontvangen) pakketje van de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst Korte film over de toename van pakketpost als gevolg van bestellingen via internet. Voer op YouTube onderstaande vetgedrukte woorden in om de film te bekijken: Topdrukte depot PostNL Korte film over de toename van pakketpost als gevolg van online winkelen en de drukte rondom de feestdagen. Sinterklaas en de Kerstman winkelen ook online. Introductie (Wellicht kunt u een collega inseinen om spontaan binnen te lopen met het pakketje op het moment dat u de les wilt starten. Dit maakt het extra spannend voor de kinderen). Vertel dat je een pakketje hebt ontvangen. Laat de kinderen vertellen wat zij al weten over pakketpost. Versturen zij zelf wel eens pakketjes? Hoe werkt dat dan? Bespreek de plek van het adres, de pakketzegel en het stempel. Open het pakketje. Haal het symbolische item uit het pakketje en bekijk dit met de kinderen. Wat is het voor iets? Waarom zou dit in het pakketje zitten? Laat de kinderen zoveel mogelijk open reageren. PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep 7 8 4

5 Thema: E-commerce Informatie leerling Kern Lees de brief uit het pakketje voor. Bespreek de brief met de kinderen. Maak eventueel gebruik van de volgende vragen: Van wie is de brief? Wat voor taak heeft de persoon die de brief heeft geschreven? Waarom vraagt de Secretaris speciaal hulp aan kinderen? Wat voor missie heeft de Secretaris voor de kinderen? Vertel dat jullie nu een korte film over pakketpost gaan bekijken. De film is bedoeld als introductie op de volgende les. Bespreek de film kort na met de kinderen. Begrijpen de kinderen dat het aantal pakketjes dat wordt verzonden sterk toeneemt als gevolg van het online winkelen? Vertel dat de kinderen in de volgende les nog meer te weten gaan komen over pakketpost. Afronding Bespreek met de kinderen de vraag van de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst. Willen zij hem helpen met de missie? Begrijpen de kinderen nu waar het symbolische item voor staat? PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep 7 8 5

6 Thema: E-commerce Les 1 Kernactiviteit 2 Start missie Activiteit Informatie op het digibord Tijd 60 minuten Materiaal De per post ontvangen brief uit activiteit 1 In deze les werkt u met vijf mogelijke bronnen. Voor drie van deze bronnen is aanvullend materiaal beschikbaar via het digibord. Bron 1 Bestand digibord groep 7-8/ Les 1 Bron 2+3 Via YouTube kunt u twee korte films over PostNL bekijken. Voer op YouTube onderstaande vetgedrukte titels in om de films te bekijken: PostNL Communication Pakketten (4.33) Waar staat PostNL in 2017 (2.42) Kopieerbladen bij de bronnen: Kopieerblad 2 Kopieerblad 3 Kopieerblad 4 Kopieerblad 5 Kopieerblad 6 Introductie Laat de brief van de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst zien. Weten de kinderen nog welke missie ze hebben gekregen? Vertel dat jullie deze les met de missie starten. Hiervoor heeft u extra informatie ontvangen van de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst. Vertel dat de kinderen een aantal bronnen gaan onderzoeken over pakketpost en e-commerce. Om te onderzoeken hoe PostNL inspeelt op de toekomst, moeten de kinderen eerst meer informatie hebben over deze toekomst. Bespreek het begrip bron. Welke bronnen kennen de kinderen al? Vertel dat u de klas in groepjes indeelt. Elk groepje onderzoekt één of meerdere bronnen. Elk groepje geeft na afloop een korte presentatie. In de afsluitende presentaties informeren de kinderen elkaar over het resultaat van hun bronnenonderzoek. PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep 7 8 6

7 Thema: E-commerce Les 1 Kern U kunt bron 1-3 eerst met de hele klas bekijken. Daarna gaan de kinderen zelfstandig verder met het bronnenonderzoek. Verdeel de klas in groepjes. U kunt de bronnen eventueel over de groepjes verdelen. Bron 1: Presentatie pakketpost en e-commerce Open het digibord bestand voor groep 7-8 bij les 1. Bekijk de presentatie over pakketpost en e-commerce. In de presentatie wordt een aantal onderwerpen rondom e-commerce behandeld. Na het bekijken van de presentatie beantwoorden de kinderen enkele vragen op kopieerblad 2. Laat de kinderen in groepjes de vragen beantwoorden. De presentatie kan uiteraard enkele malen worden bekeken. Bron 2: Film pakketpost Bekijk de film over pakketpost. In de film wordt toegelicht hoe PostNL inspeelt op de groeiende vraag naar pakketpost. Na het bekijken van de film beantwoorden de kinderen enkele vragen op kopieerblad 3. Laat de kinderen in groepjes de vragen beantwoorden. De film kan uiteraard enkele malen worden bekeken. Bron 3: Film strategie Bekijk de film over strategie. In de film wordt toegelicht hoe PostNL toewerkt naar Na het bekijken van de film beantwoorden de kinderen enkele vragen op kopieerblad 4. Laat de kinderen in groepjes de vragen beantwoorden. De film kan uiteraard enkele malen worden bekeken. Bron 4: Interviews De kinderen interviewen minimaal vijf personen uit de eigen omgeving. In de interviews onderzoeken de kinderen hoe mensen tegen PostNL, pakketpost en e-commerce aankijken. De kinderen kunnen hierbij gebruik maken van de vragen op kopieerblad 5. Bron 5: Internetonderzoek U kunt de opdracht uitbreiden door de kinderen zelf onderzoek te laten doen rondom e-commerce op internet. Hiervoor kunt u de website van PostNL gebruiken, Hier zijn enkele cases te lezen van klanten van PostNL. U kunt de opdracht ook vrij laten. De kinderen doen het onderzoek aan de hand van enkele vragen op kopieerblad 6. PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep 7 8 7

8 Thema: E-commerce Les 1 Afronding Elk groepje geeft een korte presentatie over het bronnenonderzoek. Hierbij kunnen de kopieerbladen als hulpmiddel worden gebruikt. In de presentaties informeren de kinderen elkaar over de resultaten van het bronnenonderzoek. Bespreek de resultaten van het bronnenonderzoek. Besteed hierbij aandacht aan de betrouwbaarheid van de bronnen. Hiervoor kunt u gebruik maken van de achtergrondinformatie bij dit thema. Beantwoord de centrale vraag van de missie: vinden de kinderen dat PostNL goed inspeelt op de toekomst van pakketpost en e-commerce? PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep 7 8 8

9 Thema: E-commerce Les 2 Kernactiviteit 1 Een nieuw pakketje Activiteit Lezen brief Voorbereiding Maak een kopie van kopieerblad 7. Kopieerblad 7 is de tweede brief van de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst. Maak een pakketje met daarin de brief en een symbolisch item. De kinderen onderzoeken tijdens het vervolg van de missie hoe PostNL in de praktijk omgaat met pakketpost. Een mooi symbool is bijvoorbeeld een nep gouden munt (chocola), een speelgoed kroontje of iets anders waardevols. Verstuur het pakketje (ruim) van tevoren naar het adres van de school. Houd hierbij rekening met bezorgtijden. Adresseer het pakketje aan uw eigen groep. Tijd 20 minuten Materiaal Het tweede (per post ontvangen) pakketje van de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst Introductie Pak het tweede pakketje van de Secretaris. Vertel dat jullie nog een pakketje hebben ontvangen. Haal het symbolische item uit het pakketje en bekijk dit met de kinderen. Wat is het voor iets? Waarom zou dit in het pakketje zitten? Laat de kinderen zoveel mogelijk open reageren. Kern Lees de brief uit het pakketje voor. Bespreek de brief met de kinderen. Maak eventueel gebruik van de volgende vragen: Van wie is de brief? Wat is de nieuwe opdracht van de Secretaris? Weten de kinderen voldoende over de punten die zij moeten checken? - Dichtbij de klant - Gentle handling - Levering binnen 24 uur of op een afgesproken dag en tijdstip - Informatie via Track&Trace PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep 7 8 9

10 Thema: E-commerce Les 2 Afronding Bespreek met de kinderen de vraag van de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst. Willen zij hem helpen met het vervolg van de missie? Begrijpen de kinderen nu waar het symbolische item voor staat? Rond af door met de kinderen te bespreken dat zij, als aanvulling op het bronnenonderzoek uit de vorige les, nu een eigen praktijkonderzoek gaan doen. De kinderen hebben dus straks hun eigen ervaringen als consument. In de volgende les gaan de kinderen zelf pakketjes verzenden. Rond de les af door met de kinderen te praten over mogelijke pakketjes die kunnen worden verzonden. In de volgende activiteit onderzoeken de kinderen in de praktijk hoe pakketpost werkt. Dit betekent dat de kinderen in groepjes een pakketje maken. Het is de bedoeling dat elk pakketje verschillend is. Qua grootte, verpakking, gewicht en in elk geval qua inhoud. Maak het extra spannend door moeilijke dingen voor de inhoud te verzinnen. Bijvoorbeeld: Breekbaar, zoals porselein, glas of een (lege) fles Kwetsbaar, zoals (een doos) eieren Temperatuurgevoelig, zoals een chocoladereep Kwetsbaar, zoals een knutselwerkje van bijvoorbeeld luciferhoutjes Kostbaar, zoals een duur schilderij (groot beschilderd A3 vel) Kreukbaar, zoals een net gestreken kledingstuk PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep

11 Thema: E-commerce Les 2 Kernactiviteit 2 Praktijk Activiteit Maken pakketjes Tijd minuten Materiaal Computers met internetverbinding/ Digibord/ Printer Bestand digibord groep 7-8/ Les 2 Zorg voor materialen om verschillende soorten pakketjes te maken. Bijvoorbeeld papier, doosjes in verschillende maten, postzegels, pakketzegels, weegschaal, pennen, stiften, potloden, scharen, lijm, plakband, stickers, inpakpapier, etc. Zorg voor vulling van de pakketjes (zie vorige les) Introductie Vertel dat de kinderen vandaag starten met het vervolg van de missie. Vertel dat de kinderen in groepjes mogen werken aan een onderdeel van de missie. Open het digibord bestand voor groep 7-8 bij les 2. Bekijk samen met de kinderen Missie A en Missie B. Bespreek eventuele vragen en bijzonderheden. Kern Start de missie gezamenlijk door de sites te openen waarmee de kinderen het vooronderzoek bij Missie A kunnen doen. U kunt dit onderzoek eventueel klassikaal uitvoeren via het digibord. Daarna werken de kinderen verder aan Missie A en B. Missie A Bij Missie A onderzoeken de kinderen de voorwaarden waaraan een pakketje moet voldoen. Alle groepjes kunnen zelfstandig werken aan Missie A. Zorg voor voldoende computers met internetverbinding of maak afspraken over hoe de kinderen mogen rouleren. Missie B Bij Missie B maken de kinderen de pakketjes klaar voor verzending. Geef elk groepje een specifieke opdracht zoals omschreven bij Missie B. Afronding Bekijk met elkaar de resultaten van elk groepje. Hoe verliep Missie A? Was het makkelijk om de benodigde informatie te vinden? Wat voor pakketjes hebben de groepjes gemaakt? Laat elk groepje een korte toelichting geven. Rond de les af door Missie C op het digibord door te nemen. Maak afspraken over de locatie en het tijdstip van het posten van de pakketjes. * De pakketjes kunnen worden gevolgd via Track & Trace. Spreek af welke kinderen regelmatig op internet checken (eventueel thuis) wanneer elk pakketje wordt bezorgd. * Spreek af wie checkt of de pakketjes op tijd worden bezorgd (vraag dit bijvoorbeeld aan diegene die de post op school ontvangt). Teken af of de pakketjes op tijd zijn ontvangen. Dit kan eventueel op een groot vel in de klas. PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep

12 Thema: E-commerce Les 3 Kernactiviteit 1 Pakketjes! Activiteit Presentatie Tijd 60 minuten Materiaal De per post ontvangen pakketjes van de groepjes Kopieerblad 8 Introductie Open de pakketjes. Check voor elk pakketje wanneer het is ontvangen en of het er netjes uitziet. Bespreek de betrouwbaarheid van deze vorm van praktijkonderzoek. Hoe zou je dit praktijkonderzoek nog betrouwbaarder kunnen maken? Bespreek kopieerblad 8 met de kinderen. Open het blad eventueel op het digibord. De kinderen beantwoorden de vragen bij missie D op hun eigen kopieerblad. Kern De kinderen vullen de vragen op kopieerblad 8 in. Afronding Elk groepje geeft een korte presentatie van het onderzoek. Hierbij maken zij gebruik van kopieerblad 8. PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep

13 Thema: E-commerce Les 3 Keuzeactiviteit De Secretaris Activiteit Post voor de Secretaris Tijd 30 minuten Materiaal Een ingevuld exemplaar van kopieerblad 8 van elk groepje Vellen papier Stiften, kleurpotloden, pennen, scharen en lijm Introductie Vertel dat jullie een eindpresentatie gaan maken voor de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst. In de presentatie laten jullie de resultaten van de missie zien. Vertel dat elk groepje als aanvulling op de resultaten een kort verslag schrijft over de missie. In het verslag vertellen de kinderen hoe de missie is verlopen. Kern Elk groepje verzamelt de materialen en schrijft een kort verslag over het verloop van de missie. In het verslag vertellen de kinderen bijvoorbeeld: De namen van de groepsleden Hoe zij de opdrachten hebben aangepakt Of er een stappenplan was Of er een taakverdeling was Hoe de samenwerking in het groepje verliep Wat zij het moeilijkst vonden aan de missie Wat zij het leukst vonden aan de missie Afronding Bekijk de resultaten samen met de kinderen. Het is erg leuk als de kinderen de resultaten ook aan de ouders kunnen laten zien! PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep

14 Datum te Geachte leerlingen van, Laat ik mij zelf eerst aan jullie voorstellen. Mijn naam is Philippus Othelius Stephanus Terland. Ik heb net een nieuwe functie gekregen. Eerst was ik...ach, dat was vroeger. Per vandaag ben ik benoemd als Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst. Dat betekent dat ik mij bezig houd met kansen voor de toekomst. Dat kan ik natuurlijk niet alleen en daarom schrijf ik jullie deze brief. Jullie zijn immers de generatie van de toekomst. Als Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst adviseer ik de Minister onder meer over de toekomst van grote Nederlandse bedrijven. Eén van onze grote postbedrijven ziet toekomst in pakketjes en e-commerce. Bij pakketjes kan ik mij nog iets voorstellen; maar e-commerce moest ik toch even opzoeken in mijn, ahum, elektronische woordenboek. E-commerce of Electronic commerce, is de handel via een computernetwerk zoals internet en...ach, dat weten jullie natuurlijk al lang. Als toekomstige generatie hebben jullie vast een goed oordeel over toekomstige kansen. Daarom zou ik gaarne jullie hulp inschakelen. Welnu, mochten jullie deze hulp willen bieden, dan stuur ik jullie op een bijzondere missie. De missie heeft de volgende doelstelling: Onderzoek hoe PostNL inspeelt op de toekomst van pakketpost en e-commerce. De missie is geheim zodat er geen speciale aandacht wordt gegeven aan de door jullie onderzochte punten. Een goede pakketpost is immers vanzelfsprekend, nu en in de toekomst. Ik hoop dat jullie het nut zullen inzien van deze bijzondere missie. In het vertrouwen dat jullie deze missie zullen aanvaarden verblijf ik, Hoogachtend, Dr Mr P.O.S. Terland, Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst P.S. Ik zal jullie separaat nog enige informatie over e-commerce doen toekomen. Kopieerblad 1 Brief Secretaris 14

15 Bron 1 Presentatie pakketpost en e-commerce PostNL verzorgt het vervoer van pakketjes. Zit hier toekomst in? Leg je antwoord uit. Hoe kan PostNL met het vervoer van pakketjes inspelen op wensen van consumenten? Noem minimaal twee aandachtspunten. Wat is het verschil tussen pakketpost en e-commerce? Hoe speelt PostNL in op de ontwikkeling van e-commerce? Lees de Nespresso case. Waarom kiest Nespresso voor PostNL? Kopieerblad 2 15

16 Bron 2 Film Pakketpost Waarom is er vanuit de consument meer vraag naar het vervoer van pakketten? PostNL speelt in op deze vraag. In de film worden enkele voorbeelden genoemd. > PostNL wil meer vestigingen in het land. Hierdoor zitten de locaties dichter bij zowel bedrijven als consumenten. Wat is het voordeel als PostNL dichter bij de bedrijven zit? Waarom is dit belangrijk voor de consument? > De nieuwe sorteermachine is gentle handling. Wat betekent dat concreet? Waarom is dat belangrijk voor de consument? > Consumenten kunnen gebruik maken van track&trace. Wat betekent dat? Waarom is dat belangrijk voor de consument? > PostNL neemt zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid. Bijvoorbeeld door het inzetten van mensen van een sociale werkplaats. Noem nog een voorbeeld waaruit deze maatschappelijke verantwoordelijkheid blijkt. Waarom is dat belangrijk voor de consument? Kopieerblad 3 16

17 Bron 3 Film strategie 2017 Het bedrijf PostNL staat op zijn kop. Wat wordt daarmee bedoeld? Het toenemende gebruik van internet en heeft gevolgen voor PostNL. > Wat is het gevolg voor het verzenden van brieven? Leg je antwoord uit > Wat is het gevolg voor het verzenden van pakjes? Leg je antwoord uit PostNL ondersteunt webshops op verschillende manieren. Geef twee voorbeelden van hoe PostNL dat doet PostNL kan via internet nieuwe diensten aanbieden aan klanten. Noem twee van deze diensten voor consumenten. Leg uit waarom deze diensten belangrijk zijn. 1. Waarom is deze dienst belangrijk voor de consument? 2. Waarom is deze dienst belangrijk voor de consument? PostNL zegt in 2017 oog te blijven houden voor elkaar en de wereld om ons heen. Geef twee voorbeelden van hoe PostNL dat wil doen Waarom is dat belangrijk voor consumenten? Kopieerblad 4 17

18 Bron 4 Interview Onderzoek hoe mensen tegen PostNL, pakketpost en e-commerce aankijken. Interview hiervoor minimaal vijf mensen uit je eigen omgeving. Maak eventueel gebruik van onderstaande vragen. 1. Ontvangt u wel eens pakketjes? 2. Met welke vervoerder(s) worden uw pakketjes bezorgd? 3. Bent u tevreden over deze vervoerder(s)? Kunt u dit uitleggen? 4. Wat vindt u het belangrijkst bij de bezorging van uw pakketjes? 5. Verzendt u wel eens pakketjes? 6. Met welke vervoerder verzendt u deze pakketjes? 7. Wat is voor u belangrijk bij uw keuze voor een vervoerder van uw pakketje? Kopieerblad 5 18

19 Bron 5 Internet PostNL speelt op verschillende manieren in op de toename van e-commerce. PostNL geeft advies en ondersteuning aan bijvoorbeeld klanten met een webshop. Onderzoek de tevredenheid van klanten over de rol van PostNL in hun bedrijf. Op de website van PostNL vind je enkele cases van klanten die je hiervoor kunt gebruiken, Maak een overzicht van de sterke punten van PostNL: Op welke punten kan PostNL zich nog verbeteren? Kopieerblad 6 19

20 Datum te Geachte leerlingen van, Ik, Philippus Othelius Stephanus Terland, Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst ben jullie zeer erkentelijk. Ik heb via mijn netwerk vernomen dat jullie met de missie gestart zijn. Ik ben natuurlijk erg benieuwd naar de resultaten. Deze zal ik te zijner tijd graag vernemen. Intussen wil ik graag praten over het vervolg van jullie missie. Door bronnenonderzoek weten jullie nu meer over de toekomst. Of beter gezegd, over de toekomst van pakketpost en e-commerce. PostNL speelt op een aantal manieren op deze toekomst in. Onder meer door maatregelen die belangrijk en direct merkbaar zijn voor de consument. Het zou geweldig zijn als jullie een aantal van deze maatregelen in de praktijk willen toetsen. Het vervolg van de missie heeft dan ook de volgende doelstelling: Het in de praktijk toetsen van die onderdelen van de pakketpost die voor consumenten belangrijk en direct meetbaar zijn. Ik denk dan aan de volgende onderdelen: Dichtbij de klant Gentle handling Levering binnen 24 uur of op een afgesproken dag en tijdstip Informatie via Track&Trace Een uitgebreide beschrijving van de praktijkopdracht is (uiteraard digitaal) bijgesloten. In het vertrouwen dat jullie het vervolg van de missie zullen aanvaarden verblijf ik, Hoogachtend, Dr Mr P.O.S. Terland, Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst Kopieerblad 7 Tweede brief Controleur 20

21 Missie D Ontvangen 1. De doelstelling van het vervolg van de missie was: Het in de praktijk toetsen van die onderdelen van de pakketpost die voor consumenten belangrijk en direct meetbaar zijn. Beantwoord onderstaande vragen bij de onderdelen die jullie konden toetsen. > Dichtbij de klant Was het makkelijk om het pakketje te posten? > Gentle handling Is jullie pakketje netjes aangekomen? > Levering binnen 24 uur of op een afgesproken dag en tijdstip Is jullie pakketje binnen de beloofde tijd en op het afgesproken tijdstip geleverd? > Informatie via Track &Trace Was het pakket te volgen via Track&Trace? Wat is jouw conclusie over de toetsing in de praktijk? Jullie missie was: Onderzoek hoe PostNL inspeelt op de toekomst van pakketpost en e-commerce. Beschrijf hieronder kort de hoofdpunten uit jouw onderzoek. Heb je nog een advies voor de Secretaris van de toekomstige Minister van Toekomst? Schrijf dat advies er ook bij. Kopieerblad 8 21

22 Achtergrondinformatie E- commerce Bronnenonderzoek In dit thema maken de kinderen gebruik van verschillende bronnen. Een belangrijk punt bij bronnenonderzoek is de betrouwbaarheid van een bron. Hieronder volgt enige informatie over de verschillende bronnen die in dit onderzoek worden gebruikt. Bron 1: Presentatie pakketpost en e-commerce De informatie uit deze presentatie is afkomstig uit een rapportage van IntomartGfK. Intomart GfK, vooral bekend door het mediaonderzoek voor televisie, radio, print en internet, is één van de grootste full service marktonderzoeksbureaus van Nederland. Intomart GfK maakt deel uit van de GfK-group, met vestigingen en partners in meer dan honderd landen wereldwijd. Intomart GfK staat op plaats 4 op de rangorde van marktonderzoeksbureaus in de wereld. Naast mediaonderzoek (o.a. kijk- en luisteronderzoek) voert Intomart GfK ook beleidsonderzoek voor overheid en semi-overheid en markt- en trackingonderzoek uit. In opdracht van PostNL heeft Intomarkt GfK onderzoek gedaan naar de behoeften van consumenten en ondernemers op het gebied van E-commerce. U kunt de volledige rapportage(s) online bekijken via de website van PostNL, Bron 2: Film Pakketpost De film is gemaakt in opdracht van PostNL. De film is bedoeld om mensen te informeren en enthousiasmeren voor het bedrijf PostNL. Bron 3: Film strategie 2017 De film is gemaakt in opdracht van PostNL. De film is bedoeld om mensen te informeren en enthousiasmeren voor het bedrijf PostNL. Bron 4: Interviews Interviews zijn een bron waarbij de kinderen zelf een belangrijke rol spelen. Bij het afnemen van interviews is het belangrijk welke vragen je stelt en, misschien nog wel belangrijker, welke vragen je niet stelt. Daarnaast hangt de kwaliteit van het onderzoek af van factoren zoals: Voldoende grootte van de groep geïnterviewden; Voldoende gevarieerdheid in de samenstelling van de groep geïnterviewden; De omgevingsfactoren die van invloed zijn op de interviews (locatie, tijdstip, actuele ontwikkelingen); De kwaliteit van de interviewer. Bron 5: Internet Internet is een medium waar heel veel informatie op te vinden is. De kwaliteit van de informatie is sterk afhankelijk van de website die wordt bezocht. Als de kinderen ruimer onderzoek hebben gedaan, kunt u verschillende sites bespreken, bijvoorbeeld: Website PostNL Website van de overheid PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep

23 Achtergrondinformatie E- commerce Website met nieuws Website van concurrenten van PostNL Website met een klachtenforum Bron 6: Eigen onderzoek Als aanvulling op het bronnenonderzoek doen de kinderen een eigen praktijkonderzoek. Zij hebben dus ook hun eigen ervaringen als consument. Bij de bespreking van deze bron kunt u ingaan op de objectiviteit van hun eigen ervaringen. PostNL Post in de klas Thema E-commerce - Groep

24 Colofon Post in de klas is een uitgave van PostNL. Projectleiding: PostNL, Mariëlle van Spronsen Concept en tekst: Hazel Educatief Advies, Anica Schilperoord Ontwerp, vormgeving en illustraties: Remind, Fleur Suijten Copyright PostNL V3 Juni 2014