Borging jur. kwaliteit 2013

Transcriptie

1 Borging jur. kwaliteit 2013 De overheid als strategische partner Regie voeren/slanke organisatie/uitvoering op afstand Hoogwaardige dienstverlening (van klantgericht naar klantgestuurd) Dat vraagt: visie op juridische functie flexibiliteit juridische functie sturen op kennis

2 Kennismanagement Wat verstaan jullie onder het begrip kennis? Het gaat om het verspreiden en delen van kennis De kern is niet het managen van kennis, maar het managen en organiseren van de interacties in de organisatie Interactie Relaties Informatiestromen Ontstaan van gecoördineerde acties Intelligent gedrag op collectief niveau De meestermier als leermeester

3 (Juridisch) kennismanagement Kennis is toegepaste informatie. Informatie kan oneindig zijn

4

5 Kennisbank Kenniskaart Documenten instrumenteel Informatie Smoelenboek LinkedIn Kennismakelaar elkaar kennen elkaar vinden elkaar opzoeken

6 Stimuleren van kennisdeling Meer halers dan brengers? Zorg dat de gebruikers er iets voor terugkrijgen Men laat zich niet inspireren door alleen maar documenten Verbinden van mensen, waarbij kennisdeling een neveneffect is Helder krijgen welk probleem of frustratie in het dagelijkse werk je oplost Intrinsieke motivatie versterken en stimuleren: gebruikers willen er graag bij horen gebruikers zoeken erkenning van mensen waarmee ze zich verwant voelen

7 Aspecten Kennismanagement Borgen van kennis. Kennis die al op één of andere manier is vastgelegd) Delen van kennis. Kennis die alleen in de hoofden van mensen zit Vergroten uniformiteit. Er wordt gebruik gemaakt van dezelfde kennis Verhoogt percentage eerste keer goed. Iedereen maakt gebruik van de juiste/ relevante kennis. Lean-principe Het ontsluiten van kennis. De vastgelegde kennis beschikbaar maken voor anderen

8 Maak strategische keuzes Kennis/bewustzijn in de processen activeren/stimuleren Kennismanagement Juridische aspecten in de werkwijzen borgen Instrumenten Gebruiksgemak Verplichtend Verantwoordelijkheden afspreken Kaders stellen Rol manager Rol control

9 Normen stellen Functie Normering kennisniveau Opleidingsvoorstel Omvang Beleidsmedewerker Beleidsmedewerker heeft voldoende juridische kennis van zijn eigen werkterrein om standaardwerkzaamheden juridisch correct te kunnen afhandelen Juridische kennis op de onderdelen: -Awb; -privaatrecht /contracten; -inkoop en aanbesteden. 2-daagse cursus per 2 jaar Management adviseurs en Manager heeft voldoende juridisch bewustzijn om in te kunnen schatten of er sprake is van juridische vragen of risico's waarvoor advies / ondersteuning gevraagd moet worden Juridisch bewustzijn op de onderdelen: -Awb; -privaatrecht/contracten; -inkoop en aanbesteden. 1-daagse cursus per 2 jaar Jurist Jurist is juridisch deskundig en is in staat inhoudelijk breder te beoordelen dan het eigen werkterrein Vakgerichte cursussen. n.v.t.

10 Juridisch kennisplan Beide: impliciet en expliciet Maak bewust keuzes in strategie Kies de vorm Bouw kennisstructuur: kennis makelaar Kennis delen

11 Breinleerprincipes

12 Wat doen we al? In dienst Introductieprogramma Kenniskaart (incl. bepalen huidige kennisdomeinen)..

13 Wat doen we al? Tijdens dienst Trainingen/cursussen delen Sturen op kwaliteit Normstelling opleidingen Meester- gezel Flexibele inzet juristen Jobrotation en collegiale doorleen Intranet Zoekmachine.

14 Wat doen we al? Uit dienst Eigen medewerker Externe collega

15 Verbinding tussen Leanmanagement en Juridische kwaliteitszorg

16 Wat is lean een andere manier van denken en doen Werk zonder verspillingen voor de klant Werk zichtbaar, stuurbaar en verbeterbaar Geen standaardplan SNEL FLEXIBEL STROMEN

17 Standaard Proces tijd Naar productie brengen 2. In mal gieten 3. Transport 4. Oplijnen voor volgende fase 5. Opzetten machines 6. Bewerken 7. Vervoer naar inspectie 8. inspectie 9. Assemblage 10. Vervoeren naar opslag 11. Opslaan klantwaarde MUDA

18 Processtappen bezwaarschrift Ontvangt bezwaarschrift Bezwaarschrift selecteren/registreren Beoordelen ontvankelijkheid ca. Ontvangst bevestigen Vooroverleg voorzitter Uitnodigen bezwaarden en Gemeente Completeren dossier (Opstellen concept-advies) Hoorzitting Verslaglegging Beraadslagen Advies opstellen Overleg voorzitter Besluit op bezwaarschrift

19 Principes LEAN Klantgerichtheid doe alleen dingen met klantwaarde Professionaliteit zorg voor regelmatige verdeling van werk werk met standaarden en maak werk zichtbaar Kwaliteit zorg dat kwaliteit is ingebouwd op de werkplek Efficiency elimineer verspilling zorg voor een gestroomlijnd proces en bekort doorlooptijden Leren en verbeteren mensen zijn je voornaamste kapitaal; bouw aan een cultuur o.b.v. lerend vermogen en permanente verbetering Intgraliteit en samenwerken zorg voor betrokkenheid

20 Juridische borging en klantgerichtheid Wat heeft prioriteit? Spanningsveld of versterking? Plaats het in breder perspectief (niet uitsluitend juridisch domein) Zoek de kracht in de sturingsvraagstukken Lean gaat over klantgerichtheid (niet primair over efficiency)

21 Samenwerken en verbanden leggen Vakberaad Projectvoorstellen Missie en visie/ besturingsfilosofie Afdelingsplan P&C-Cyclus Collega juristen

22 Leren en verbeteren Waar zit men eigenlijk op te wachten? Verplaats je in de ontvanger..