PEOPLE CHANGE GROUP. Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management.

Transcriptie

1 Het geheim achter een goede outsourcing ligt in betere deal structures en supplier rela0onship management. Outsourcing deals zijn langlopende dynamische business rela0es waarvan een onderneming sterk a9ankelijk wordt. Dit vraagt een volwassen partnership waarin beide parjjen (willen) investeren. COLLABORATIVE OUTSOURING

2 Hoe gezond zijn uw samenwerkingsverbanden? Hoe meet u de kwaliteit van uw professionele relaties?

3 Huidige situaje rond Omgevingsdiensten 1. Opdrachtgevers : Voelen zich gedwongen, zijn niet intrinsiek gemojveerd Beseffen asankelijk te zijn, een deel wil 'terug' Zijn (nog) geen professionele opdrachtgevers 2. Omgevingsdiensten : Worden in beslag genomen door interne opstartproblemajek Hebben het idee nog wel even Jjd te hebben Zijn (nog) geen professionele opdrachtnemers 3. Samenwerking : Moet nog vormgegeven worden De start is hier en daar slecht Een duidelijke verbeterstrategie ontbreekt

4 Strategische redenen om uit te besteden Voor bedrijven en overheden: Betere dienstverlening Lagere kosten Nieuwe / aanvullende diensten Verplaatsing van risico's ConcentraJe op kerntaken Daarnaast voor bedrijven: Toegang tot nieuwe markten en klantgroepen Wereldwijde aanwezigheid

5 Een goede outsourcing Het is de taak van de opdrachtnemer zoveel mogelijk toegevoegde waarde te produceren tegen concurrerende kosten. Het is de taak van de opdrachtgever om de omgevingsdienst dusdanig te faciliteren dat dit opjmaal mogelijk wordt gemaakt.

6 Ontwikkeling van Outsourcings relaje Waarde perceptie van de relatie van klant Kenmerken: Relatie strategisch gepositioneerd Groot onderling vertrouwen en Customer intimacy Gezamenlijke Business development en innovatie charter Collaborative Outsourcing Gecontracteerde prestatie Re-tender van Outsourcing delivery management Vroegtijdige beëindiging oorspronkelijke scope Contracteren Overdracht Klantvraag Planning inrichting Transitie Service Kwaliteit volgens contract Periodieke Hoe evaluatie verder? Fasen outsourcing

7 Een integrale aanpak die zich richt op de samenwerkingsdimensies Gezamenlijke doelstelling WAT De relatie Samenwerkings- cultuur HOE Structuur WAARMEE De transactie

8 Partnership Waarde Analyse 4 integrale waardengebieden waar de percep0es van opdrachtgever en opdrachtnemer in kaart worden gebracht en worden uitgelijnd Mens & samenwerking Doelstellingen & Business value Besturing van de samenwerking & Governance Proces & transacje Opdrachtgever en opdracht- nemer scoren en prioriteren 10 onderbouwde en bewezen stellingen per waardengebied. De verschillen en overeenkomsten in percepjes worden gestructureerd in kaart gebracht. De verschillende invalshoeken worden in lijn met elkaar gebracht en teruggekoppeld. Dit leidt tot een gezamenlijk acjeplan.

9 Governance stelling over Besturingsprocessen De besturingsprocessen van de gemeente faciliteren snelle en effecjeve oplossingen, ongeacht het organisatorisch niveau van een probleem. Huidige score Gewenste score Wegingsfactor Omgevingsdienst Gemeente X 5 8 8

10 Mens & Samenwerking stelling over Kwaliteit van dienstverlening De medewerkers van de OD hebben voldoende begrip van het funcjoneren van de gemeentelijke organisaje om te voldoen aan de eisen die de belangrijkste gebruikers en belanghebbenden van de gemeente stellen. Huidige score Gewenste score Wegingsfactor Omgevingsdienst Gemeente X 7 8 6

11 Resultaten Partnership Waarde Analyse Bewustwording van de afwijkende beelden tussen opdrachtgever en opdrachtnemer à proacjef percepjes managen en sturen. Inzicht in de ontbrekende instrumenten (kwaliteitszorg, registraje- en rapportagesystemen, KPI s, risicobeheersing, professioneel relajebeheer e.d.) voor zowel opdrachtgever als opdrachtnemer. Een concreet acjeplan met prioriteiten

12 Een nufge eerste stap Interne percepjescan: MT + account managers van de OD Als voorbereiding op een scan met alle opdrachtgevers Om een OD- acjeplan te kunnen presenteren Complete percepjescan: MT + account managers van de OD Èn met opdrachtgevers (bestuurlijk èn ambtelijk) Als insteek voor verbetering van de OGON- relajes Èn om wederzijdse acjeplannen op te stellen