Jaarbericht in beeld & geluid. ANVR postbus AM Baarn

Transcriptie

1 Jaarbericht 2011 in beeld & geluid ANVR postbus AM Baarn

2 Beste lezer, ANVR-lid, Boeiend ANVR-Congres in Boedapest brengt branche samen De reisbranche heeft opnieuw een bewogen jaar achter zich. Het meest ingrijpend was wel de grootscheepse inval van de NMa. Deze vermoedde ongeoorloofde afspraken tussen reisorganisaties, om te voorkomen dat reisbureaus korting geven op de producten van touroperators. Meer dan 60 NMa-medewerkers vielen gelijktijdig binnen bij grote reisorganisaties én bij de ANVR. Een vernederende ervaring voor veel branchecollega s en mijzelf, vooral omdat alle betrokkenen zich van geen kwaad bewust waren. Dat de NMa een jaar na de inval aankondigde dat het onderzoek niets had opgeleverd en werd stopgezet, kwam voor de branche zelf dan ook niet als een verrassing. De signaleringslijst financiële zekerheden die de ANVR begin 2011 lanceerde, heeft zijn vruchten afgeworpen. De lijst werd noodgedwongen gepubliceerd, omdat we vonden en vinden dat de Consumentenautoriteit onvoldoende optreedt tegen reisorganisaties die zich niet aan de regels houden. Inmiddels zijn veel bedrijven op deze lijst alsnog SGR-deelnemer geworden, hebben hun zekerheid anders geregeld of hun bedrijfsvoering gestaakt. We zullen ons erbij moeten neerleggen dat zaken structureel veranderen. Laatboeken past in het veranderde gedrag van de klant die op alle fronten flexibiliteit vraagt. Als branche moeten wij daarop meer inspelen. Dat de consument zich zijn vakantie niet laat afpakken, staat daarbij buiten kijf. Het afgelopen jaar heeft bewezen dat in onrustige tijden een branchevereniging van groot belang is. De ANVR is verheugd dat haar leden erg betrokken Inspiratie, nieuwe inzichten en inhoudelijke discussies. Dat zijn enkele elementen van het geslaagde ANVR- Congres, dat begin oktober in Boedapest wordt gehouden. Het uitverkochte congres - ruim 240 deelnemers! - bevat een mooie line-up van sprekers, genoeg ruimte om te netwerken en tal van mogelijk heden om congresstad Boedapest en omgeving te verkennen. ANVR-directeur Frank Oostdam geeft in zijn openingsspeech een toelichting op het congresthema Klaar voor Reizen 3.0. Kort gezegd: Reizen 3.0 is niets anders dan op een moderne manier contact met de klant onderhouden. Daarbij draait het om social media, (mobiel) internet, smart phones (met apps), snelheid en emotie. Het congres telt veel boeiende sprekers. Zoals Denis Lacroix, innovator bij Amadeus, die in emarketing aan de Erasmus Universiteit Rotterdam, schetst factoren die de stenen winkel bedreigen. Reisbureaus die nog steeds hetzelfde doen als 20 jaar geleden, maken het niet lang meer, aldus Molenaar, die een integratie van (stenen) reisbureau en internet bepleit. Idealisme Inspirerend is ook Dennis Karpes, voormalig marketingdirecteur van Levi s, die bedenker en oprichter is van Dance4Life. Deze wereldwijde organisatie stimuleert bewustwording over HIV en aids via het organiseren van dansevenementen. Volgens Karpes kun je met idealisme, creativiteit en doorzettingsvermogen veel bereiken. Volgens Paul Schnabel, directeur Sociaal Cultureel Planbureau, is de moderne klant individueel ingesteld en wil hij zelf kunnen kiezen, maar wel veilig en zonder risico. Laat ze maar in de waan dat ze zelf kiezen, zolang er maar wordt verkocht. Susan Duinhoven, CEO van Thomas Cook Nederland, stelt dat de Klantfocus Tom Coronel, autocoureur en internetondernemer, geeft uitleg over zijn succesvolle websites. Hij combineert die sites met zijn drukbezochte showroom, waar klanten apparatuur kunnen bekijken en meenemen. Gijs Pelser (uitvaartorganisatie Yarden) toont dat innovatie en klantfocus dragers van succes zijn. Ook in onze sector is innovatie nodig om te overleven. Volgens trendwatcher Kristian Esser hebben social media de manier van werken van veel bedrijven drastisch veranderd. Iedereen kent Starbucks koffie, maar heb je ooit een advertentie gezien? Het ANVR-Congres 2012 wordt van 8 tot en met 11 november gehouden in Istanbul. Motion Festival ANVR en congressponsor Schiphol werken niet alleen samen bij het ANVR-Congres, ze zijn ook initiatiefnemers van Motion Festival, de opvolger Een lastige kwestie is de door de EU zijn. Die positieve lijn is ook te zien in herinnering brengt dat Alta Vista ooit de reisbranche te veel is gericht op prijs. van het Reisgala. In 2011 vinden alle opgelegde BTW-heffing op buitenlandse het toenemende aantal leden in grootste zoekmachine op internet was. Dat is een gevaar, want we hebben al voorbereidingen plaats om het festival in reizen. De ANVR heeft dit moeizame en We hopen dat deze positieve lijn zich Dat deze is ingehaald door Google heeft weinig marge. We maken onze toege- maart 2012 te houden in de Passenger ingewikkelde dossier doortastend ook komend jaar zal voortzetten. alles te maken met snelheid. Cor voegde waarde voor de consument Terminal Amsterdam. opgepakt, al bestaat er - ook bij de Molenaar, bijzonder hoogleraar onvoldoende duidelijk. Inhoud Voorwoord 2 Boedapest, een geslaagd congres 3 NMa-inval levert niets op 4 BTW-regel is onafwendbaar 5 E-facturering bespaart geld 5 Grote stappen in duurzaamheid 6 Nieuwe consumentenvoorwaarden 7 belastingdienst - nog steeds onduidelijkheid over regeltjes, toepassing en handhaving ervan. Positief in 2011 was het geslaagde ANVR-Congres in Boedapest, waar 250 branchegenoten bijeen kwamen, met topsprekers, een goed secundair Steven van der Heijden Voorzitter Ledeninformatie & Advies 8 programma en veel gelegenheid om Signaleringslijst werkt 9 te netwerken. SGST klaar voor uitrol 9 Helaas zorgde de aanhoudende CAO nader verklaard 10 financiële crisis voor een laag consu- Reizen in cijfers 11 mentenvertrouwen, waardoor de klant Colofon 11 zijn vakantie wederom pas laat boekte. 2 ANVR jaarbericht 2011 ANVR jaarbericht

3 Helderheid over BTW, XML en opt-out De ANVR maakt in 2011 grote vorderingen op het gebied van elektronische facturering, het toelichten van de nieuwe BTW-regels en het terugdringen van onduidelijke prijzen bij online ticketverkoop. Onrust rond BTW aangepakt De nieuwe BTW-regeling voor de reissector, die op 1 april 2012 van kracht wordt, houdt in 2011 de gemoederen flink bezig. Een grote set nieuwe regels, tal van uitzonderingen op die regels en onduidelijkheid over welke speling ondernemers hebben, is voor de ANVR aanleiding tot het organiseren van diverse Elektronisch factureren bijeenkomsten om de nieuwe regels toe te lichten. De eerste sessie in Harderwijk wordt druk bezocht. Een Inval NMa schrikt reisbranche op De invoering van elektronisch factureren krijgt in 2011 gestalte. Door het aanleveren van gegevens via XML-codering krijgen reisbureaus van touroperators de reisgegevens digitaal binnen. Dat zorgt voor een snellere verwerking in de backoffice. Deze efficiencyslag zorgt echter ook voor een nieuwe uitdaging. Niet alleen facturen, maar ook reisbeschei- aantal ondernemers is al goed voorbereid, maar de meerderheid zit nog met veel vragen, zo blijkt. Reden temeer voor de ANVR om zich, bijgestaan door experts en de Belastingdienst, in te spannen om haar leden zo goed mogelijk voor te lichten. Dit leidt uiteindelijk tot een handzame handleiding voor reisondernemingen. Ook verschijnt een Q&A op de website van de ANVR den kunnen zo elektronisch naar agenten worden en worden vragen van leden uitgebreid beantwoord. Voor de balie is tenslotte een handzame leaflet samengesteld. De reisbranche wordt begin 2011 opgeschrikt door een actie van de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa), die eind januari een grootscheepse inval doet bij een aantal grote reisondernemingen. De NMa valt ook binnen bij het kantoor van de ANVR in Baarn. de inval van de NMa is volgens de ANVR onterecht en slecht voor het imago van de reisbranche als geheel. Het publiek is al gauw geneigd te denken: waar rook is, is vuur. De branche voelt zich, zoals ANVR-voorzitter Steven van der Heijden het verwoordt, gekrenkt in zijn integriteit. Na de inval blijft het lang stil vanuit Den Haag. Uiteindelijk komt er in januari 2012 dat de reisorganisator een level playing field ter zake prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden respecteert. Op verzoek van de NMa wordt hier aan toegevoegd: Deze bepaling beoogt geen verplichtingen voor de reisagent in het leven te roepen. Deze verduidelijking vormt voor de NMa aanleiding om haar onderzoek te Aan- of uitvinken? Succes in de bestrijding van onheldere online ticketprijzen. Vliegticketverkopers moeten in 2011 stoppen met het al van te voren standaard aanvinken van extra s als verzekeringen en sms-updates bij het online verkopen van vliegtickets. Nagenoeg alle ANVR-leden volgen deze EU-regels snel op. De ANVR spoort de Consumentenautoriteit aan om overtreders van deze zogeheten opt-in/opt-out regels, ook buiten de ANVR, aan te pakken. uitsluitsel, een jaar nadat de NMa haar staken. Het artikel laat echter onverlet De reden van de inval is dat de NMa onderzoek is begonnen. De NMa zegt in het kader van het onderzoek geen dat een touroperator aan reisbureaus een vaste verkoopprijs kan opleggen als Perscontacten 2011 vermoedt dat er ongeoorloofde (prijs) aanwijzingen gevonden te hebben dat sprake is van een zogenaamde eigen- verstuurd. Het afdrukken van de reisbescheiden voor Aantal contacten met journalisten van landelijke radio, afspraken bestaan tussen reisorganisa- de ANVR in strijd handelt met het mede- lijke agentuurverhouding. Of sprake is klanten die prijs stellen op de papieren versie blijkt televisie, dag- en maandbladen: 376 (tegen 370 in 2010) ties, zoals afspraken om te voorkomen dingingsrecht. Dit is voor de brancheor- van een eigenlijke agentuur is aan nogal veel te kosten. Uiteindelijk worden hierover door Enkele onderwerpen: dat reisbureaus korting zouden geven ganisatie een bevestiging dat zij een partijen zelf ter beoordeling. reisagenten en touroperators werkzame afspraken - signaleringslijst financiële zekerheid, op de producten van touroperators. juiste en correcte werkwijze hanteert. Voor de ANVR is de zaak hiermee gemaakt. De ANVR adviseert hierbij touroperators de - ongeregeldheden Tunesië, Egypte, Libië, Meer dan 60 medewerkers van de NMa Zij is dan ook tevreden met de uitkomst afgedaan en kan het hoofdstuk NMa elektronische reisbescheiden via de ANVR-richtlijn houd - NMa-inval, vallen gelijktijdig op de verschillende van dit onderzoek. worden gesloten. Een voorzichtige het compact aan te leveren, zodat de reisagent zo - aardbeving Japan, locaties binnen en verhoren bestuurders Wel besluit de ANVR naar aanleiding rekensom leert dat de betrokken efficiënt mogelijk kan printen. Ook moet de reisagent - brandstoftoeslagen, en andere managers, doorzoeken van het NMa-onderzoek om artikel 11 partijen zo n twee miljoen euro hebben voorlopig kunnen kiezen tussen reisbescheiden digitaal - boekingen i.v.m. slecht zomerweer, kantoren en nemen duizenden (digitale) van haar Algemene Agentuurvoorwaar- uitgegeven aan juridische bijstand en of op papier van de touroperator ontvangen. In de XML - boekingen Griekenland, documenten in beslag. den verder te verduidelijken. Artikel 11, eigen uren. De kosten voor de ANVR 2.1 zijn verder regels opgenomen over hoe de reisbe- - wet- en regelgeving m.b.t. opmaken vakantiedagen. De branche reageert geschokt. Immers, lid 1 van de Agentuurvoorwaarden zegt bedragen bijna twee ton. scheiden elektronisch moeten worden aangeleverd. 4 ANVR jaarbericht 2011 ANVR jaarbericht

4 Grote stappen in Duurzaamheid De ANVR zet in 2011 opnieuw nationale en internationale stappen op het gebied van duurzaam toerisme. De training voor incoming touroperators in Afrika is een doorslaand succes en ook de plannen om Nederlandse reisagenten te trainen worden goed ontvangen. Met als doel om vakantiebestemmingen ook voor toekomstige generaties aantrekkelijk te houden, werkt de ANVR hard aan het stimuleren van duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen, zowel op bestemmingsniveau als binnen touroperators en reisbureaus. In 2011 wordt aangehaakt op duurzame missies van het Ministerie van Buitenlandse Zaken naar Kenia, Tanzania en Zanzibar. In totaal 90 incoming touroperators melden zich aan om de duurzame training van de ANVR te volgen, een geweldig resultaat. Zij vormen een belangrijke schakel tussen touroperators en accommodaties en hebben een grote, stimulerende rol om op lokaal niveau zorg te dragen voor milieu en bevolking. De komende jaren moeten de trainingen in nog meer landen worden uitgerold. Voortrekkersrol Ook in eigen land worden touroperators getraind in duurzaamheid. Naast het feit dat alle aangesloten touroperators zijn getraind, neemt een kopgroep van touroperators het voortouw en woont diverse bijeenkomsten bij om zich nog verder te bekwamen in duurzaamheid. Deze kopgroep heeft ruime ervaring met landen waar duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen een zichtbaar positief effect heeft. Zij kan andere touroperators inspireren om meer met duurzaamheid te doen. Vanuit de ANVR worden de eisen voor touroperators op het gebied van duurzaam toeristisch ondernemen vanaf 2013 stap voor stap verhoogd om ondernemers ruim in staat te stellen aan alle eisen te voldoen. Groen aan de balie In 2011 wordt vervolg gegeven aan het ANVR-beleidsplan Duurzaam Toerisme. Nu elke touroperator een Duurzaam Toeristisch Ondernemer (DTO) heeft binnen de organisatie, is het tijd geworden om ook reisbureaus hierover te informeren. Het reisbureau speelt namelijk een zeer belangrijke rol in de communicatie naar de consument. De reisadviseur moet niet alleen weten welke duurzame activiteiten touroperators ontplooien om reizen te verduurzamen, maar kan in de communicatie naar de klant deze juist goed informeren en adviseren om meer bewuste keuzes te maken. Ruim 350 hoofdvestigingen van reisbureaus worden in 2011 benaderd om te inventariseren wie bij hun de verantwoordelijke persoon is voor duurzaam toerisme. De ANVR heeft dan een direct aanspreekpunt bij de reisbureaus en kan in 2012 beginnen met een (digitale) training van deze coördinatoren. Hun kennis wordt getoetst met een online examen en beloond met een getuigschrift. De geslaagde kandidaten kunnen het geleerde implementeren in de organisatie en de kennis overbrengen. De ANVR is trots op de bereikte resultaten. Uiteraard zet zij zich ook de komende jaren in voor duurzaamheid, want zij is zich er van bewust dat er nog een lange weg is te gaan. De Nederlandse reiswereld heeft zichzelf als één van de weinige landen ter wereld verplicht om duurzame doelstellingen te halen en prijst daarvoor de inzet van haar leden. Nieuwe Consumentenvoorwaarden Zoals gebruikelijk heeft eens in de twee à drie jaar de Deze zijn, ondanks het feit dat de reisorganisator herziening van de ANVR Reis- en -Boekingsvoorwaarden plaats. In 2011 is het weer zo ver. Dat gebeurt o.a. toch ingevoerd. Dit betekent voor de consument een daartoe volgens de wet niet aan hoeft te voldoen, op grond van de ervaringen in de tussenliggende jaren. prijsgarantie op chartervliegreizen binnen Europa en De ANVR en de Consumentenbond is het wederom naar de Middellandse Zeelanden vanaf het moment gelukt tot overeenstemming te komen, wat heeft dat hij de reisovereenkomst aangaat. Ook heeft de geresulteerd in de ANVR-Consumentenvoorwaarden. reisorganisator afstand gedaan van prijsaanpassingen Deze voorwaarden regelen de rechten en plichten van als gevolg van wisselkoersen. De reisorganisator heeft reiziger en reisorganisator respectievelijk reisagent, nog wel de mogelijkheid de prijs te verhogen bij zoals bijvoorbeeld de informatieplicht, aanbetaling, stijging of invoering van belastingen en heffingen en annulering en aansprakelijkheid, maar ook de procedure bij klachten en geschillen. intercontinentale vliegreizen. Deze ANVR-Consumen- bij hogere vervoerskosten (brandstofkosten) op tenvoorwaarden zijn van toepassing op reizen met Belangrijk bij het boekingsproces is, dat duidelijk moet vertrek na 1 april worden vermeld of de Reisvoorwaarden dan wel de Boekingsvoorwaarden van toepassing worden verklaard. De voorwaarden zijn aangepast en verduidelijkt, en ingedeeld op volgorde van de reis: informatie verstrekken, het boeken zélf, de periode tussen boeken en vertrek, tijdens de reis en tenslotte na de reis. Een belangrijke en nieuwe wijziging is de uitbreiding van de door consumenten zo gewenste prijsgaranties. Richtlijn pakketreizen De wetgeving binnen de reisbranche is gestoeld op de Europese Richtlijn Pakketreizen, die is vertaald in het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 7:500 e.v. BW). Deze Richtlijn is in 1990 van kracht geworden maar inmiddels sterk verouderd, mede door de opkomst van reisverkoop via internet. Deze richtlijn Pakketreizen was één van de vele die zich bezighield met consumentenwetgeving. In 2011 kwam na lange en moeizame onderhandelingen de EU Richtlijn Consumentenrechten tot stand, waar tal van consumentenrichtlijnen onder werden geschaard. Echter, besloten is de reisbranche toch apart te houden en via een eigen Richtlijn te blijven regelen. Het specifieke karakter van de reisbranche, risicovol, sterk internationaal, vooruitbetalen en annuleringen, leidde tot die beslissing. Tot 2011 is veel onderzoek verricht naar de werking van de Richtlijn Pakketreizen en de uitwerking daarvan in de verschillende EU-lidstaten. De ANVR heeft direct en indirect, in Den Haag en via de Europese reisbrancheorganisatie ECTAA in Brussel, haar medewerking hier aan verleend en invloed uitgeoefend. Dit zal leiden tot de komst van een nieuwe Richtlijn Pakketreizen. >> 6 ANVR jaarbericht 2011 ANVR jaarbericht

5 Dynamic Packaging De ANVR heeft in 2011 met diverse stakeholders op het juridisch speelterrein van de reiswereld een zogeheten Uitleg Dynamic Packaging samengesteld. Dit kon, omdat de Hoge Raad in 2010 een arrest inzake Dynamic Packaging heeft uitgesproken in een zaak die ANVR en SGR (in gezamenlijk overleg) tegen elkaar hadden aangespannen om meer duidelijkheid te verkrijgen. Samen met SGR (Garantiefonds), SGC (Geschillencommissie Reizen), SRC (Reclamecode Commissie) en de Consumentenbond is deze Uitleg tot stand gekomen voor reisaanbieders die een aantal reisdiensten willen verkopen en daarvoor twee mogelijkheden hebben. Enerzijds hebben zij de mogelijkheid om de verschillende reisonderdelen geheel afzonderlijk aan de klant te verkopen, waardoor de reisaanbieder puur Activiteiten Ledeninfo & Advies De afdeling Ledeninformatie & Advies van de ANVR plaatst regelmatig de meest gestelde vragen, antwoorden en toelichting op voor reisagenten en touroperators, maar ook voor consumenten. Daarnaast kunnen deze ANVR-leden met overige, vaak meer specifieke vragen terecht bij Ledeninformatie & Advies. Aantal beantwoorde vragen van leden: 3000 in 2011 (2400 in 2010) Onderwerpen zijn o.a. gerelateerd aan de ANVR- Consumentenvoorwaarden (vertrek- en aankomsttijden, paspoortinformatie, reissomverhoging, annulering, etc.), gerelateerd aan de CAO (arbeidsrechterlijke vragen van werkgevers), BTW-invoering en Elektronisch factureren. Ook zijn diverse informatiebijeenkomsten en workshops voor leden georganiseerd over de Consumentenvoorwaarden, Dynamic Packaging, klachtenafhandeling en over voorwaarden voor zelfstandige reisadviseurs. als tussenpersoon fungeert tussen consument en dienstenleveranciers (Dynamic Packaging). Anderzijds, de reisaanbieder verkoopt de verschillende reisonderdelen als één gecombineerd pakket met de daarbij behorende bescherming (pakketreis). Bij de eerstgenoemde optie gaat het erom dat de reisaanbieder ondubbelzinnig als tussenpersoon moet optreden en van begin af aan duidelijk maakt dat hij géén contractspartij is; hij helpt louter en alleen een overeenkomst tot stand te brengen tussen de consument en de leveranciers. De consument gaat daarmee zelf een contract aan met die leveranciers. Dat betekent ook dat hij bij eventuele wanprestatie dit zelf moet aankaarten en zijn recht moet halen. In de tweede optie, de pakketreis, is de reisorganisator de verantwoordelijke partij bij wie de consument terecht kan voor klachten of problemen. Ledeninformatie & Advies: Behandelt 44 legionellameldingen verspreid over 20 landen; Plaatst begin bedrijven op de dynamische signaleringslijst; eind december staan er 60 bedrijven op de lijst; Schrijft 50 bedrijven aan op onrechtmatig gebruik van het ANVR-logo, de naam ANVR of de ANVR-voorwaarden; Verzorgt maandelijks een pagina in TravMagazine en op Teletekst. Ledenaantal Per 31/ (t.o.v. 31/ ) Totaal hoofdkantoren 284 (271) Reisagenten (incl. filialen) 1367 (1426) Luchtvaartagenten 123 (126) Touroperators 217 (220) ANVR krijgt steun bij handhaving signaleringslijst financiële zekerheid De signaleringslijst die de ANVR begin 2011 lanceert en waarin reisorganisaties worden genoemd die niet voldoen aan de garantieverplichtingen richting consument, blijkt een probaat instrument. Een aantal van de genoemde bedrijven heeft zich inmiddels als deelnemer bij de SGR aangesloten, terwijl andere hun garantie op een andere manier hebben geregeld, als aanbieder zijn gestopt of als bemiddelaar/agent doorgaan. Ook de Consumentenautoriteit (CA) zit niet stil. Deze waakhond doet in 2011 onderzoek naar reisorganisatoren waarvan zij vermoedt dat zij pakketreizen aanbieden zonder de wettelijk verplichte garantiestelling. De ANVR verwacht nu wel een actieve handhaving van de Consumentenautoriteit (CA). In de loop van 2011 schrijft de CA 60 reisorganisatoren aan. Hiervan maken 23 hun garantiestelling alsnog in orde, terwijl 26 toezeggen dat te zullen doen. De CA dreigt de overige bedrijven die geen voorziening hebben getroffen voor de rechter te brengen. Sommige bedrijven staken uiteindelijk hun bedrijfsvoering. De aanpak past in het streven van de ANVR om ervoor te zorgen dat alle bedrijven die reizen aanbieden, voldoen aan hun wettelijke financiële garantie- en repatriëringsplicht. Dat is goed voor de consument én voor het imago van de hele branche. De ANVR bestrijdt het argument van sommige bedrijven dat zij te klein zijn om SGR-deelnemer of ANVR-lid te worden. Bij ANVR en SGR zijn ook kleine bedrijven aangesloten. Deze kunnen ANVR-lid worden als zij aantonen dat zij naar de drempelomzet van een half miljoen euro of 500 reizen per jaar groeien. SGR eist een degelijke financiële positie. SGST De ANVR gaat in 2011 door met het updaten van de signaleringslijst, die op de eigen website staat vermeld. In de loop van 2011 krijgt de Stichting Garantiefonds Specialisten Turkijereizen (SGST) steeds meer vorm. Deze SGST werd in december 2009 gelanceerd door SGR als alternatief fonds voor reisbedrijven die ten minste 75 procent van hun risicodragende omzet of meer uit reizen naar Turkije halen. De SGR wil deze reisaanbieders niet langer als deelnemer, aangezien zij volgens SGR een aantoonbaar risico vormen voor de reserves van het garantiefonds. Sinds 2003 kende deze categorie met een omzetaandeel van 0,5 procent een schadeaandeel van 85 procent ( 15 miljoen). Kort na de lancering van SGST spannen enkele Turkijespecialisten een kort geding aan tegen SGR. In januari 2010 bepaalt de rechter dat de zaak in een bodemprocedure moet worden beoordeeld. Hiermee wordt de uitrol van SGST in de koelkast gezet. Krap twee jaar later is er een uitspraak in de bodemprocedure. Belangrijkste onderdelen: SGR handelt niet in strijd met de mededingingswetgeving en discrimineert niet. Met andere woorden: SGR mag doorgaan met de ingezette koers. Begin 2012 spannen enkele Turkijespecialisten, waarvan SGR het deelnemerschap wil beëindigen, een kort geding aan. SGR wint deze zaak, waardoor de SGST uiteindelijk van start kan. 8 ANVR jaarbericht 2011 ANVR jaarbericht

6 Reizen in cijfers Boekingscijfers De ANVR en marktonderzoeksbureau GfK Retail and Technology hebben een partnership. Op basis van de gerealiseerde boekingen bij zo n verkooppunten van reisbureaus en direct sellers wordt de markt voor georganiseerde reizen in kaart gebracht. Uit deze zogenoemde ANVR/GfK Travelscan komen onderstaande percentages die de groei van het aantal reizigers aangeven naar een bepaalde bestemming. Cao: plus 2 procent Onderhandelingen over een nieuwe CAO zijn tot een goed einde gebracht met twee belangrijke uitkomsten. De nieuwe Collectieve ArbeidsOvereenkomst die voor de reisbranche is afgesloten kent een looptijd van een van 14,5 naar 17,2 procent. Dit, om ook toekomstige pensioenen te kunnen betalen. Of beter: met deze verhoging bestaat eerder de mogelijkheid dat de pensioenen worden geïndexeerd dus aan de inflatie aangepast. Travelcollege In 2011 start de pilot van Travelcollege. Aangezien ruim tachtig procent van de werknemers in de reisbranche een toeristische opleiding heeft gevolgd, onderkent de ANVR eens te meer de Zomer 2011 (1 april 1 november) totaal aantal reizigers t.o.v. 2010: +4% Marktaandeel vervoermiddelen Zomer 2011 (Zomer 2010) Vlieg 62% 59% Eigen vervoer 31% 32% Bus 3% 3% Trein 1% 1% Overig (cruises, ferry, etc.) 3% 5% Populariteit zomerse vliegbestemmingen 2011 totaal vliegreizen: +8,6% Europa: Intercontinentaal: 1. Turkije (+21 %) 1. Egypte (-12,2%) 2. Spanje (+10,5%) 2. VS (+7%) 3. Griekenland (+4,6%) 3. Nederlandse Antillen (+14,2%) Het ANVR-jaarverslag gaat nog meer leven als u naast dit magazine ook de film bekijkt en beluistert via Op de website geven medewerkers in beeld en geluid toelichting op de highlights van de reisbranche in jaar: van 1 april 2011 tot 1 april Na overleg met de drie vakbonden FNV Bondgenoten, CNV Dienstverband en Vakbond De Unie is Toch groeit het besef dat er meer dient te veranderen om de pensioenen voor de toekomst veilig te noodzaak van een uitstekende aansluiting van goed onderwijs naar de dagelijkse beroepspraktijk. Travelcollege moet daaraan bijdragen. Het brengt, op Eigen vervoerreizen zomer 2011 (t.o.v. 2010): -1,1% 1. Frankrijk (-2,6%) 2. Italië (+1,9%) 3. Duitsland (-0,8%) Colofon afgesproken dat de verhoging van het collectieve loon twee procent bedraagt per 1 juli Daarnaast is afgesproken dat de pensioenpremie een verhoging kent van 14,5 naar 17,2 procent. Pensioenen, de staat van de pensioenfondsen en de rechten van de gepensioneerden vormen in Nederland 2011 een hot topic. Zo ook in de reisbranche. Het goede nieuws is dat het pensioenfonds van de reisbranche er (relatief) goed voor staat. Het fonds heeft aan het Pensioenen: relatief goed met wijzigingen in het vizier stellen. De CAO-partijen en ook het bestuur van Reiswerk pensioenen stellen vast dat de Bedrijfstak Pensioenfonds voor de reisbranche eigenlijk te klein is om op lange termijn zelfstandig te kunnen overleven. Er zijn verschillende scenario s om dit op te vangen. Een eerste mogelijkheid is het samengaan met een soortgelijk, aan de reisbranche gerelateerd, pensioenfonds. Bijvoorbeeld het pensioenfonds voor de detailhandel. Ook is op eigen kracht één logische, digitale plek, alle relevante informatie samen op het gebied van opleiding en ontwikkeling, maar ook employability en vraagstukken in relatie tot de arbeidsmarkt, en arbeidsvoorwaarden. Dit alles gevoed door de wens en de vraag van bedrijven uit de branche. Daarnaast brengt Travelcollege tevens het aanbod aan opleidingen bij elkaar. Winter 2011/2012 (1 november 1 april) totaal aantal reizigers (zon- en sneeuwbestemmingen) t.o.v. 2010/2011: -2% totaal aantal reizigers (alleen sneeuwbestemmingen) t.o.v. 2010/2011: 1,2% Marktaandeel vervoermiddelen Winter 2011/2012 (Winter 2010/2011) Vlieg 54% 51% Eigen vervoer 33% 35% Bus 7% 7% Trein 2% 2% Overig (cruises, ferry, etc.) 4% 5% Populariteit winter vliegbestemmingen totaal vliegreizen 11/12 t.o.v. 10/11: +3,9% Europa: Intercontinentaal: 1. Spanje (+4,2%) 1. Egypte (+4,2%) 2. Turkije (-27,5%) 2. Nederlandse Antillen (+18,9%) 3. Portugal (-0,6%) 3. VS (+41,7%) De ANVR bedankt van harte al haar bestuurs-, commissie- en werkgroepleden en iedereen die zijn enthousiasme, inzet en medewerking heeft verleend om gedurende 2011 de ANVR als branchevereniging verder vorm te geven, haar standpunten uit te dragen en onder de aandacht te brengen van overheid, instanties, relaties, media en consumenten. Dit jaarverslag is een uitgave van de ANVR. Niets uit dit jaarverslag mag worden overgenomen zonder toestemming van de ANVR. Content: ANVR einde van 2011 een dekkingsgraad van 110 procent. Dat betekent in ieder geval dat er geen dekkingstekort noch reservetekort is. De pensioenen kunnen gewoon worden uitbetaald aan diege- verder gaan, gezien de huidige relatieve sterkte van het fonds van de reisbranche, in ieder geval voor de kortere termijn een optie. Een derde overweging is het beëindigen van het geza- Eigen vervoerreizen winter (zon- en sneeuwbestemmingen) 11/12 t.o.v. 10/11: -7,1% 1. Frankrijk (-0,8%) 2. Oostenrijk (-1,8%) 3. Duitsland (-4,3%) Concept/vormgeving/ redactie: JCP Communicatie Groep & TravMedia Company nen die daar recht op hebben. Wel vindt in het kader van de CAO-onderhandelingen een verhoging van de premie plaats: menlijke pensioenfonds en voor alle ANVR-leden komen tot een gezamenlijke verzekerde regeling. Eigen vervoerreizen winter (alleen sneeuwbestemmingen) 11/12 t.o.v. 10/11: 0,9% 1.Oostenrijk (+3,1%) 2.Frankrijk (+3,4%) 3.Duitsland (+2,1%) Drukwerk: JCP Communicatie Groep 10 ANVR jaarbericht 2011 ANVR jaarbericht