Adviesrapport. Design for conversion - Denise van der Burg CMD3d

Transcriptie

1 Adviesrapport 1 Design for conversion - Denise van der Burg CMD3d

2 Inhoud 3 Inleiding 3 Debriefing 3 Doelgroep 5 Doelstellingen opdrachtgever 5 Probleemafbakening 5 MOT-journey 7 SEO-analyse 7 Zoekwoordenanalyse 8 Contentanalyse 8 0-meting 9 Concurrentieanalyse 10 Conclusies 11 Beïnvloedings-analyse 11 Beïnvloedingsanalyse 14 Concurrentieanalyse 16 Beïnvloedingstactieken 18 Conversie-advies 18 Koppeling doelstellingen naar conversie 21 Quick wins 21 SEO-advies 2

3 Inleiding Debriefing De KRO bestaat al 85 jaar als publieke omroep. Zij willen een innovatieve media organisatie zijn die vanuit de katholieke traditie een humane samenleving nastreeft. De speerpunten van de KRO zijn : verbinding, inspireren en duiden. Leden Het aantal leden is bij de KRO belangrijk. Op basis van het aantal leden krijgt de KRO inkomsten en zendtijd. De KRO doet veel voor haar leden, zo organiseren zij evenementen voor leden, kortingsacties en betalen leden geen verzendkosten. De KRO is momenteel hard aan het werk om nog meer leden te werven. Doelgroep De KRO richt zich op verschillende doelgroepen. De onderstaande doelgroepen zijn passend binnen de KRO: 1. Leeftijd ( kijkt naar: over de streep, uit de kast) 2. Leeftijd ( Kijkt naar: Penoza, keuringsdienst van waarde) 3. Leeftijd ( m.n. vrouwen kijkt naar: De reunie, Spoorloos, Memories) 4. Leeftijd 55+ ( kijkt naar: Toen was geluk heel gewoon, De wandeling) Dit adviesrapport is vooral gericht op categorie 1 en 2. Beide categorieën zijn vertaald naar een persona om de behoefte en drijfveer van de doelgroep in kaart te brengen. 3

4 Inleiding Ik hou absoluut niet van kapitalistische mensen, dingen die echt waarde hebben kun je niet kopen Motivatie: Houd van lezen Plezier maken vind ik erg belangrijk in het leven Geïnteresseerd in religie/ levensbeschouwing Ik vind het programma over de streep geweldig Motivatie: Kijkt graag drama films/series Vind psychologie interessant Geïnteresseerd in religie/ levensbeschouwing Doelen: Wil ontspannen avond hebben Doelen: Streeft naar een vriendelijke samenleving Pijnpunten: S avonds soms druk met studeren Naam: Marije Overbeek Leeftijd: 36 Woning: Rijtjeshuis Relatie: Ja Kinderen: 2 dochters Beroep: Vrijwilliger Hobby s: Tekenen, creatief bezig zijn, leuke dingen doen met gezin Pijnpunten: Heeft niet veel verstand van internet Relevante gedragskenmerken: Houd van natuur Vind kunst interessant Opgegroeid in een klein dorpje Naam: Elle Leeftijd: 25 Woning: Appartement Relatie: Ja Kinderen: geen Beroep: Studente Hobby s: Leuke dingen doen met vriendinnen, winkelen, drama series kijken Relevante gedragskenmerken: Doet vrijwilligers werk Is nog studente 4

5 Inleiding Doelstellingen Middels dit rapport wil de KRO een advies over twee hoofddoelen. Binnen dit adviesrapport word ingegaan op de volgende hoofdvragen van de KRO: 1. Hoe kan de KRO het aantal leden laten toenemen via de KROwebwinkel? 2. Hoe kan de KRO de omzet verhogen van de KRO-webwinkel? Deze vragen zullen voornamelijk toegespitst worden op de webwinkel van de KRO. Probleemafbakening De KRO wil graag meer leden werven en winst behalen via de webwinkel. Uit eerder onderzoek blijkt dat 80% van de aankopen via de webwinkel door niet-leden word gedaan. Daar valt winst in te behalen op het gebied van ledenwerving. Daarnaast wil de KRO de winst van de webshop verhogen. Hierin zullen een aantal dingen essentieel zijn. Voorbeelden hiervan zijn o.a: - De vindbaarheid van de webshop (SEO) - Visuele uitstraling van de webshop - Gebruiksvriendelijkheid Moment of truth Zero moment of truth de eerste actie die iemand onderneemt in het proces van iets willen kopen. Lezen van reacties onder het artikel Er kunnen nu geen reviews/reacties worden geplaatst onder de artikelen. Dit is wel belangrijk omdat het bezoekers extra kan motiveren om iets te kopen. Video s over het artikel online bekijken filmpjes/afbeeldingen aan de beschrijving van een artikel toevoegen. Dit zorgt ervoor dat de KRO site nog beter vindbaar word. Achtergrond info merk/fabrikant/winkel Er is geen informatie over KRO of over de KRO webwinkel te vinden in de KRO webwinkel. Door wel informatie over de KRO te geven kan de klant een binding voelen, wat in het voordeel kan werken van de KRO. De webwinkel volgen (social media, nieuwsbrief) Social media button plaatsen op de site en bezoekers de mogelijkheid geven om zich te kunnen aanmelden voor een (digitale) nieuwsbrief. Dit zorgt voor binding, waardoor klanten sneller zullen overgaan tot lidmaatschap of aankopen. Online vergelijken van producten bijvoorbeeld de keuze uit DVD los en twee DVD s samen. De twee DVD s samen zijn in verhouding goedkoper. Door bezoekers voor deze keuze te stellen, zullen zij mogelijk eerder kiezen voor de optie welke in verhouding goedkoper is. Hiermee valt winst te behalen. Hoe kan de KRO beter inspelen op de zero moment of truth? SEO Webwinkel moet goed te vinden zijn. Wanneer je bijvoorbeeld zoekt op serie detectives komt de KRO webwinkel niet naar boven in Google (in ieder geval niet op de eerste drie pagina s). Een blog lezen waar over het artikel wordt geschreven (reviews) Blogs, tijdschriften, kranten, websites over de webwinkel of over een bepaald artikel in de webwinkel laten schrijven (advertorial). Als klanten over de producten lezen kan dit hun interesse wekken. 5

6 Inleiding Het ontvangen van een korting (code) of informatie over de prijs (nieuwsbrief/social media) Dit kan worden gedeeld door middel van nieuws brieven en social media. Met vrienden/familie praten over artikel optie deel dit artikel met je vrienden via fb/twitter toevoegen aan de artikelen. Bezoekers kunnen zo dit artikel delen op bijvoorbeeld hun Facebook-wall en de mening vragen hierover van hun FB-vrienden. 6

7 SEO-analyse Om bezoekers binnen te halen is het van belang dat de KRO webwinkel goed gevonden kan worden binnen de zoekmachines. Hoe hoger ze binnen de zoekmachines zullen komen, hoe zichtbaarder ze zullen worden voor de mogelijke bezoekers met als gevolg dat er meer mensen door zullen klikken naar de KRO webwinkel en de omzet meer kans heeft om te verhogen. Om de vindbaarheid van de KRO webwinkel te optimaliseren kan er gebruik worden gemaakt van SEO. SEO staat voor engine optimalisation, ofwel het optimaliseren van de zoekwoorden. Deze woorden zijn verwerkt in de HTML-code achter de webwinkel. Hoe dit precies werkt en hoe de KRO webwinkel hier gebruik van kan maken, zal binnen dit hoofdstuk verder worden toegelicht. Zoekwoordenanalyse Als eigenaar van een eigen website kun je uiteraard zelf een aantal woorden formuleren waarmee je denkt dat jou website gevonden kan worden. De woorden die jij formuleert zijn vaak niet alle woorden waarop bezoekers jou zullen zoeken. Bezoekers kunnen namelijk hele andere woorden gebruiken terwijl ze naar hetzelfde opzoek zijn. Om hier inzicht in te krijgen kun je de Google Analytics van de desbetreffende website bestuderen. Een meta-tag is een tag binnen de code waarmee je aan kunt geven op welke zoekwoorden je gevonden word binnen de zoekmachine. Daarnaast kun je ook een in een korte samenvatting beschrijven waar de pagina over gaat. Een meta-tag kun je in de HTML-code terug vinden in de head na de title. Een meta-tag ziet er als volgt uit: <head> <title>paginatitel</title> <meta name= keywords content= zoekwoord, zoekwoord, zoekwoord /> <meta name= description content= korte omschrijving van de pagina. /> </head>. In dit stukje HTML-code zie je twee keer een meta-tag terugkomen. Deze meta-tags komen terug op elke pagina en zijn per pagina uniek. Er bestaat de mogelijkheid om zoveel mogelijk keywords in te voeren. Het is belangrijk dat je hier wel maat in houd, anders kan de website gezien worden als SPAM en zal deze niet meer worden weergegeven als een zoekresultaat. De zoekwoorden die gebruikt worden moeten dus wel echt relevant zijn en betrekking hebben op de webwinkel. De onderstaande afbeelding bevat een stuk code uit de website. Daaruit blijkt dat de KRO webwinkel weinig gebruik maakt van de meta-tags. Als je binnen de google analytics van de KRO kijkt valt op dat de KRO momenteel gevonden word op specifieke titels van series en heel gericht gevonden word op KRO webwinkel. De verklaring hiervoor is eenvoudig, de titels van de product pagina s zijn binnen de HTML-code van de webwinkel namelijk opgenomen in de titel-tag. Dit ziet er in de HTML-code als volgt uit: <head><title>titel productpagina</title></head>. Een title-tag wordt gelezen door de zoekmachines. Title tag en Meta tag Een Title tag word gebruikt om de titel van de pagina aan te geven. Hier kan de website of webshop dus op gevonden worden. 7

8 SEO-analyse De KRO bied verschillende populaire producten aan. Door deze productnamen in de metatags te plaatsen kunnen zij gevonden worden op desbetreffende producten. Een voorbeeld hiervan zijn populaire series zoals Penoza. Als een doelgroep deze serie in Google intypt komt de webwinkel van de KRO niet naar voren. Bezoekers kunnen dus niet weten dat zij bij de KRO webwinkel deze serie kunnen kopen. De meta-tag description heeft geen invloed op de zoekresultaten maar kan de bezoeker wel direct een duidelijk beeld geven wat hij van de webwinkel kan verwachten. De korte samenvatting is namelijk direct zichtbaar op het moment dat de bezoeker een zoekresultaat terug krijgt met de desbetreffende webwinkel. Zie onderstaande afbeelding: verteld waar de pagina over gaat. Betreft de KRO webwinkel is de omschrijving niet duidelijk en aantrekkelijk voor de bezoeker. Door hier speciafieker neer en aantrekkelijker neer te zetten wat de bezoeker kan verwachten zal er meer op geklikt worden en het meer bezoekers naar de KRO webwinkel leiden. Social media Wat ook kan helpen bij de vindbaarheid zijn reacties van social media op de website plaatsen. Op die manier bevat de website meer woorden waarop gevonden kan worden. Hierbij moet wel moet wel in acht worden genomen dat de reacties positief zijn, anders zal dit een negatief effect hebben. Contentanalyse Hoe meer relevante tekst er binnen de content van de website staat hoe eerder deze binnen de zoekmachine in de resultaten zal verschijnen. Hierbij is van belang dat er een goede balans word gevonden tussen de visueel aantrekkelijkheid en de tekst binnen een website. Er moet namelijk niet vergeten worden dat de content op de website prettig moet zijn om te lezen. Je kunt door de vele content sneller gevonden worden binnen de zoekmachines, maar als de bezoeker zich op de website bevind zal hij snel afhaken omdat de website niet prettig is om naar te kijken. Dat is uiteraard ook niet de bedoeling. De webshop van de KRO bevat relatief weinig tekst. Dit betekent dat de webwinkel niet snel naar voren zal komen binnen de zoekresultaten aan de hand van de content die zich momenteel op de website bevind. Bovenstaande afbeelding laat zien hoe het zoekresultaat van de KRO webwinkel eruit ziet. De titel van de pagina ( aangegeven binnen de titletag ) is in dit geval: KRO webwinkel home page. Deze kan aantrekkelijker gemaakt worden door home page weg te laten. Onder de titel is de desciption ( aan te geven binnen de meta-tag) te zien. Hier word dus 0-meting De KRO webwinkel word om dit moment redelijk gevonden. Dit komt vooral omdat de KRO een sterk merk is waarop gezocht word en de titel goed gebruikt is binnen de code. Door verschillende aanpassingen die in de conclusie beschreven staan door te voeren zal het bezoekersaantal stijgen. Dit komt voornamelijk omdat ze meer gevonden zullen worden op andere zoekwoorden dan De KRO. 8

9 SEO-analyse Concurrentie analyse Bol.com Wat erg slim gedaan is door BOL.com is dat zij binnen de content mogelijke zoekwoorden hebben geplaatst (zie onderstaande afbeelding: de afbeelding is niet erg scherp maar geeft een overzicht van het aantal woorden). Op die manier zullen zij op deze producten gevonden worden binnen de zoekmachine. Ook maken ze in een zin duidelijk wat voor producten zij aanbieden. De titel van Bol.com is ook duidelijk en spreekt bezoekers aan. Namelijk; bol.com bomvol winkels, bomvol voordeel Welkom Bol.com geeft de bezoeker het gevoel dat hij/zij welkom is. Daarnaast probeert Bol.com de bezoeker te trekken door te benoemen dat ze voordeel kunnen verwachten. Mediamarkt Ook de mediamarkt heeft onderaan de pagina zoekwoorden geplaatst om gevonden te worden. Zij hebben er echter wel minder dan Bol.com. Dit heeft mogelijk te maken met het feit dat Bol.com meer producten aanbied. Mediamarkt heeft niet optimaal gebruik gemaakt van meta tags in tegenstelling tot Bol.com gebruiken zij geen keywoords en geen duidelijke description. De titel van de pagina is wel terug te vinden in de code. De mediamarkt gebruikt de volgende titel: Homepage - Media Markt - Ik ben toch niet gek Daarnaast heeft BOL.com verschillende keywords ingevuld binnen de meta-tag. Ook de description van BOL.com is aantrekkelijk verwoord namelijk: Meer dan 6 miljoen artikelen in de categorieën baby, koken & tafelen, boeken, entertainment, witgoed en meer. Snelle en gratis verzending! Ze spreken bezoekers aan om direct een voordeel te benoemen (snelle en gratis verzending). Dit kan bezoekers aanzetten om te klikken op dit zoekresultaat. 9

10 SEO-analyse Conclusie De KRO webwinkel komt in de zoekmachine naar boven, maar er is zeker verbetering mogelijk. Hieronder word toegelicht welke veranderingen raadzaam zijn voor de KRO webwinkel. Title tag De title tag van de KRO is duidelijk. Wat de vindbaarheid betreft kan deze niet verbeterd worden. De titel kan echter wel aantrekkelijker beschreven worden. Er staat nu KRO webwinkel home page. Door het stukje home page weg te laten word de titel al aantrekkelijker. Er zou eventueel nog iets specifieks toegevoegd kunnen worden waarmee de doelgroep zich aangesproken voelt. Het is echter wel belangrijk dat de titel niet te lang wordt. Meta tag De KRO maakt niet optimaal gebruik van de meta-tags. Door deze wel te gebruiken kunnen ze gemakkelijker worden gevonden binnen de zoekmachine. De KRO kan bijvoorbeeld bepaalde populaire series of thema s die zich binnen de webwinkel bevinden hierin opnemen. Daarnaast kan de KRO de description duidelijker verwoorden. Door hier een aantrekkelijke en relevante tekst te plaatsen weten bezoekers wat ze kunnen verwachten en kunnen op die manier meer gelokt worden naar de KRO webwinkel. Content Ook kan de KRO meer content gebruiken. Dit zal een positief effect hebben op de zoekresultaten. Ze moeten hierbij echter niet de visuele aantrekkelijkheid van de website uit het oog verliezen. Het is raadzaam voor de KRO om onderaan de pagina een grote navigatie balk te plaatsen met verschillende producten. De KRO bezit deze momenteel wel maar er staat te weinig content in. Doordat Bol.com en de Mediamarkt dit uitgebreider hebben gedaan kunnen zij eerder naar voren komen binnen de zoekresultaten. 10

11 Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingsanalyse Hoe kunnen doelgroepen beïnvloed worden? Er zijn een aantal verschillende principes waarmee de KRO de doelgroep kan beïnvloeden. Deze principes zijn in verschillende onderdelen op te splitsen. De onderdelen die binnen dit hoofdstuk aan bod zullen komen zijn: vertrouwen, psychologische principes, lay-out en content. Vertrouwen Vertrouwen uitstralen binnen een webshop is erg belangrijk. Als gebruikers géén vertrouwen hebben in de KRO zullen zij sowieso geen aankopen doen binnen de webwinkel. Als bezoekers vertrouwen hebben in de KRO kunnen zij makkelijker beïnvloed worden, wat vervolgens kan leiden tot meer aankopen en meer leden. Mogelijke manieren die relevant zijn voor de doelgroep om vertrouwen te creëren zijn hieronder beschreven. 1. Aansluiten bij een keurmerk Door aan te sluiten bij een keurmerk kan de bezoeker erop vertrouwen dat het veilig is om via de KRO webshop een aankopen te doen. Dit is een snelle en eenvoudige manier om de bezoeker te laten zien dat jou merk te vertrouwen is. Het icoon hoeft niet groot op de webshop te staan, maar zorg er wel voor dat deze zichtbaar is. 2. Betrouwbare merken over jou laten praten Door betrouwbare merken over jou merk te laten praten krijgen bezoekers vertrouwen in jou merk. Omdat zij het andere merk vertrouwen zorgt dat er automatisch voor dat ze jou ook vertrouwen. Zorg er echter wel voor dat het echt een betrouwbaar merk is wat over jou praat, anders kan dit schadelijk zijn voor jouw imago. 3. Foto s van medewerkers op de website plaatsen Door foto s van medewerkers binnen de webshop te plaatsen zul je vertrouwen creëren. Het maakt het persoonlijker en heeft een positief effect op het ontwikkelen van een binding met KRO. 4. Klantervaringen toevoegen Door klanten te laten zien dat andere klanten tevreden zijn zullen zij sneller vertrouwen krijgen in de KRO, zeker als zij nog geen ervaringen hebben met de KRO. Veel bezoekers zoeken naar reviews voordat zij een aankopen doen. Zorg er wel voor dat de reviews geloofwaardig zijn en écht, anders zal de KRO ongeloofwaardig over komen waardoor het juist tegen gaat werken. 5. Ervoor zorgen dat de website veilig is Bij het verkopen van online producten is veiligheid erg belangrijk. Zorg er daarom voor dat de gegevens van de bezoeker veilig zijn. Hierdoor laat je de bezoekers ook zien dat je waardevol met hun gegevens om gaat en deze daarom ook beveiligt. 6. Social media icons toevoegen Door facebook te betrekken bij de webwinkel van KRO zouden bezoekers producten kunnen gaan liken. Dit zou een positief effect kunnen hebben op het vertrouwen omdat bezoekers zien dat andere bezoekers het product leuk vinden. Zeker met de jonge doelgroep die zich binnen de KRO bevind zal dit erg positief kunnen uitpakken. 7. Duidelijk telefoonnummer Door een duidelijk telefoonnummer bij de webshop te plaatsen weten bezoekers dat de KRO bereikbaar is mocht er een probleem voordoen. Dit kan ervoor zorgen dat bezoekers wellicht eerder de stap durven te nemen om daadwerkelijk iets te kopen. 8. Zorgen voor een privacybeleid Pricacy is het internet is een gevoelig punt. Als de KRO bij de webshop kan aantonen dat zij een privacybeleid hanteren heeft dit zeker een positief effect op het vertrouwen van bezoekers. 11

12 Beïnvloedings-analyse Psychologische principes Keuzes die we maken worden voor % onbewust gemaakt. Het is dus van belang voor de KRO om te weten hoe zij op het brein van de bezoeker kunnen inspelen. Dit kan op vele manieren, de meest relevante manieren worden hieronder beschreven. 1.Wederkerigheid Hoe meer je geeft, hoe meer je terug krijgt. Als de KRO op de doelgroep zou willen inspelen kunnen zij wellicht met acties stunten door de niet-leden extra korting te geven op de serie Penoza. Dit kan zorgen dat bezoekers dit waarderen en lid willen worden van de KRO. 2.Kijkwijze Bezoekers kijken van links naar rechts. Als de KRO bepaalde informatie direct wil laten opvallen kan de KRO deze informatie het beste links (boven) plaatsen. 3.Drie seconden om te overtuigen Keuzes worden gemaakt binnen drie seconden. Daarom is het belangrijk dat de KRO de bezoeker binnen deze tijd weet te overtuigen. 4.Vijf keuzemogelijkheden Bezoekers van de webshop kunnen niet meer dan vijf keuze mogelijkheden aan. Meer keuze zal zorgen voor verwarring waardoor de doelgroep mogelijk kan afhaken. 5.Emoties Emoties spelen een belangrijke rol. Verschillende emotionele toestanden vereisen verschillende overtuigingstechnieken. 6.Acties met een limiet Door een actie te houden met een limiet erop ( bijv. deze actie is alleen vandaag geldig ) zullen bezoekers bang zijn dat ze de actie mislopen en kan hun sneller doen beslissen om deze aankoop te doen. 7.Overeenstemming Als een bezoeker ziet dat andere bezoekers een bepaalde aankoop hebben gedaan kan dat ervoor zorgen dat de desbetreffende bezoeker ook deze aankoop zal doen. 8. Consistentie Alles moet een samenhangend geheel zijn. Bij tegenstrijdige informatie raakt een bezoeker in de war waardoor deze af kan haken. Lay-out Het is belangrijk dat de KRO webshop er visueel aantrekkelijk uitziet. Op die manier blijven bezoekers terug komen en hakken ze niet af als ze om de webshop komen. De volgende punten zijn relevant voor de KRO betreft de lay-out. 1.Duidelijke call-to-action Het is van belang dat de doelgroep direct weet waar zij op moet klikken om een aankopen te doen of meer informatie in te zien. Daarom is het van belang dat de call-to-action op de homepagina direct opvalt. 2.Logische indeling De indeling binnen de webshop moet logisch zijn. Bezoekers moeten weten waar zich iets bevind zodat ze niet hoeven zoeken. 3.Overzichtelijkheid Het is belangrijk dat de webshop niet te veel elementen bevat. Vooral overzichtelijkheid binnen de lay-out is belangrijk voor een bezoeker. 12

13 Beïnvloedings-analyse Content De content binnen de webshop is erg belangrijk. Niet alleen voor de vindbaarheid maar ook voor de gebruiksvriendelijkheid. Hieronder een aantal punten waar de KRO rekening mee dient te houden om de doelgroep aan te spreken en ervoor te zorgden dat zij kiezen voor de KRO. 1.Relevante content Het is belangrijk dat de content gemakkelijk weg leest. Daarom word er aangeraden niet al te uitgebreide teksten binnen de webshop te plaatsen. Bezoekers houden niet van lappen tekst en willen snel kunnen zien waar iets over gaat. Ook moet de content relevant zijn. 2.Formulieren Het is raadzaam om een automatische postcode herkenning in te voeren. Bezoekers houden er niet van om lange formulieren in te moeten vullen, hoe sneller dit proces verloopt hoe beter. Daarnaast helpt het om de bezoeker aan te geven waar zij zich in het proces bevind ( verschillende stappen aangeven). Zo weet de bezoeker hoe lang het gaat duren en zal zij minder snel afhaken. 3.Foutmeldingen Mocht een pagina niet bestaan maak dan gebruik van een foutmelding, en een knop die de bezoeker zal terug leiden naar de website. Hierdoor voorkom je dat de bezoeker de webshop verlaat. 13

14 Beïnvloedings-analyse Concurrentie analyse Bol.com Vertrouwen Bol.com heeft een keurmerk op de website geplaatst hiermee laten zij de bezoekers zien dat zij te vertrouwen zijn en voldoen aan de desbetreffende voorwaarden. Daarnaast heeft Bol.com de woorden: Privacy Policy, Algemene Verkoopvoorwaarden, Veilig bestellen en Thuiswinkel waarborg onderaaan de pagina staan. Dit zorgt voor vertrouwen bij de bezoeker. Je kunt reviews lezen over verschillende producten. Ook dit kan ervoor zorgen dan bezoekers Bol.com gaan vertrouwen. Social media buttons zijn ook zichtbaar. Bezoekers kunnen bij ieder product zien hoe veel mensen dit product waarderen. Bol.com laat ook verschillende prijzen zien die zij gewonnen hebben. Hierdoor zal de bezoeker vertrouwen krijgen en kunnen worden overgehaald om bij Bol.com hun aankopen te doen. Psychologische principes De reclame banner van Bol.com staat bovenaan de pagina. Dit valt dus direct op voor de bezoeker. Het woord gratis valt ook extra op, hierdoor zullen bezoekers zich aangesproken voelen en denken dat ze bij Bol.com goedkoop uit zijn. Lay out De website is overzichtelijk en bevat geen onnodige informatie. Dit zorgt ervoor dat bezoekers niet worden afgeleid en niet het gevoel krijgen dat ze niet weten waar ze moeten kijken. Content Als men een product toevoegd aan de winkelwagen word de bezoeker niet direct uit het winkelproces gehaald. De bezoeker kan verder gaan met winkelen zonder dat hij direct doorverwezen word naar het winkelmandje. Dit zal de bezoeker in het algemeen als prettig ervaren. Zodra je een product toevoegd aan je winkelmand kun je ook direct de verzendkosten inzien. Dit bied de bezoeker duidelijkheid waardoor er teleurstelling voorkomen kan worden. Daarnaast kun heel speciafiek zoeken binnen Bol.com. Hierdoor weet de bezoeker waar hij bepaalde producten kan vinden en zal niet lang hoeven te zoeken. Ook de namen van de producten zijn kort en krachtig. Ook scrolt deze navigatie mee met de pagina, hierdoor kun je altijd verder klikken binnen het zoekgedeelte. Daarnaast spreekt Bol.com hun leden persoonlijk aan. Dit zorgt voor klantenbinding. Bol.com somt de verschillende voordelen op. Hierdoor krijgen bezoekers het idee dat ze bij Bol.com moeten zijn omdat ze daar extra voordelen krijgen ten opzichte van andere webwinkels. 14

15 Beïnvloedings-analyse Mediamarkt Vertrouwen De reclamebanner bevind zich bovenaan de pagina en zal direct opvallen voor bezoekers. Onderaan de pagina bevinden zich de volgende woorden: Over ons, Algemene Voorwaarden, Contact, Juridische gegevens, Privacy Statement en Alle prijzen zijn in Euro s en incl. BTW, excl. verzendkosten. Je weet als bezoeker direct waar je aan toe ben. Hierdoor kan de Mediamarkt overkomen als een eerlijk bedrijf. Ze hebben een duidelijke help-pagina waar je als bezoeker de veel gestelde vragen, de contactgegevens en de algemene voorwaarden kan bekijken Mediamarkt maakt ook gebruik van SSL-Versleuteling. Ze laten dit zien op de website ( bijvoorbeeld in winkelmandje). Dit kan zorgen voor meer vertrouwen bij de bezoeker. De plaatsing is echter niet aantrekkelijk en kan beter. Lay out De knoppen (call-to-action) zijn geel, ze bevatten een andere kleur dan de hoofdkleur hierdoor vallen ze direct op. De achterkant van de van de website heeft een donkere kleur waardoor de content er meer uitspringt en opvalt. Content De zoekbalk bevat (net zoals bij Bol.com) een dropdown menu waarbij je eerst kan selecteren in welke categorie je wilt zoeken. Er is veel informatie terug te vinden over desbetreffende producten. Dit is prettig mocht de bezoeker interesse hebben. De bezoeker gaat direct naar de winkelwagen als hij hierin iets plaatst. Psychologische principes De afbeelding van de aanbiedingen zijn groter en vallen meer op. Hierdoor zullen bezoekers sneller ingaan op een aanbieding. Ook geven ze een limiet op een actie ( zie onderstaande afbeelding). Ze geven de bezoeker het gevoel dat ze op dit moment moeten bestellen omdat ze dan voordeliger uit zijn. Dit kan de bezoeker aanzetten tot aankopen. 15

16 Beïnvloedings-analyse Beïnvloedingstactieken Om de bezoekers te beïnvloeden kunnen er verschillende dingen aangepast worden binnen de KRO site. Hieronder bevinden zich een aantal relevante toepassingen waar de KRO in kan verbeteren. Vertrouwen 1. Keurmerk De KRO heeft aangegeven dat de keurmerken via hun shopleverancier zijn ingebouwd. Omdat ze betrouwbaar zijn word aangeraden hun keurmerk op de webshop te plaatsen. Dit zal bij bezoekers zorgen voor vertrouwen. 2. Top tien Er worden momenteel teveel keuzes aangeboden op de hompage. Hier staat een top tien van populaire producten ( zie onderstaande afbeelding). Bezoekers kunnen vaak niet meer dan vijf keuze mogelijkheden aan. Door ze tien keuze mogelijkheden aan te bieden kunnen zij in de war raken met als gevolg dat ze de webshop verlaten. 2. Social media Middels een Facebook widget kunnen bezoekers producten liken. De KRO maakt (nog) geen gebruik van deze widget. Als zij dat wel zullen doen kunnen bezoekers zien hoeveel mensen een bepaald product leuk vinden. Dit kan zorgen voor vertrouwen. Daarnaast word de KRO ook aangeraden om reviews te laten plaatsen door bezoekers, op die manier krijgen zij een duidelijk en eerlijk beeld van een product, en zien zij hoe andere bezoekers over het product denken. Dit kan de bezoeker aanzetten tot aankopen. 3. Foto s medewerkers Momenteel heeft de KRO geen foto s van medewerkers op de website geplaatst. Door dit wel te doen kan de KRO het persoonlijker maker waardoor bezoekers eerder een binding zullen voelen met de KRO. Ook dit kan meespelen in het beslisproces. Psychologische principes 1. Leden Bol.com spreekt hun leden persoonlijk aan, dat doet de KRO momenteel niet. Door dit wel te doen kan de KRO het contact moment met de bezoeker persoonlijker maken. Met een welkomsgroet en een de naam van de bezoeker erachter zal de bezoeker zich speciaal voelen. Dit kan voor de bezoeker de binding met de KRO versterken. Lay out 1. Tekst De tekst binnen de slider valt niet genoeg op. Hierdoor zullen mensen eroverheen lezen, en dat is zonde. Bezoekers lezen vaak niet de gehele teksten op een site maar scannen. De elementen die dus duidelijk moeten zijn voor bezoekers moeten ook daadwerkelijk duidelijk naar voren komen binnen de webshop. 2. Call-to-action De call-to-action buttons vallen niet genoeg op binnen de pagina. Als de bezoeker de pagina snel scant zullen ze niet direct opvallen aangeraden word om deze buttons een opvallende kleur te geven. 16

17 Beïnvloedings-analyse 3. Banner De banner om leden te werven bevind zich onderaan de pagina. Dit zorgt ervoor dat hij niet opvalt voor bezoekers, terwijl dit juist een belangrijk onderdeel is van de webshop. De KRO zou deze banner bovenaan bij de slider kunnen plaatsen zodat deze meer op valt en bezoekers aan worden gezet erop te klikken. Content pagina De KRO heeft geen 404 pagina. Bezoekers worden altijd terug gelinkt naar de homepagina. Het is goed dat de bezoekers dus niet op een onbekende pagina komen en dus de webshop verlaten. Wat beter zou kunnen is een originele foutmelding te geven zoals Bol.com (zie onderstaande afbeelding), met een knop terug naar de homepagina. Aan te raden is de knop duidelijker te maken dan wat Bol.com heeft gedaan, om er zeker van te zijn dat bezoekers weten hoe ze terug moeten. Door een 404-pagina te plaatsen zullen bezoekers weten als er iets misgaat zodat ze niet verward kunnen raken, want verwarring zorgt voor afhaking. 2. Navigatie Binnen de menubalk bevind zich momenteel het kopje overige. Het is handig om deze kop een duidelijke benaming te geven. Bezoekers van de KRO webshop weten niet wat ze hier kunnen verwachten, waardoor er teleurstellingen kunnen ontstaan. Door teleurstellingen kunnen bezoekers ook afhaken. 3. Winkelmandje Als bezoekers producten in het winkelmandje plaatsen worden ze direct doorgestuurd naar hun winkelmand. Doordat ze uit hun winkelproces worden gehaald zullen ze niet snel tot nog meer aankopen overgaan of zelfs afhaken. De verwijderknop valt het meest op binnen de winkelmand. Bezoekers zullen geneigd worden hierop te klikken. Dat is juist iets wat je niet wilt bereiken. 4. Formulieren Bezoekers houden niet van formulieren invullen daarom is het aan te raden dit proces zo snel mogelijk te laten verlopen. De KRO heeft nog geen automatische postcode herkenning ingevoerd. Door dit wel te doen zal dit proces sneller gaan. 5. Betaalproces Er bevinden zich twee betaalknoppen binnen het betaalproces. Verstandig is om hier één knop van te maken. Binnen het betaalproces dienen geen elementen te staan die afleiden en dient er geen verwarring te ontstaan. 17

18 Conversie-advies Koppeling doelstelling naar conversie De KRO heeft twee doelen die zij willen bereiken namelijk: 1. Hoe kan de KRO het aantal leden laten toenemen via de KROwebwinkel? 2. Hoe kan de KRO de omzet verhogen van de KRO-webwinkel? Design In de slider bevinden zich acties alleen voor leden. Deze acties vallen helaas niet genoeg op ( zie onderstaande afbeelding). Hoe kan de KRO deze doelstellingen behalen? Onderstaande adviezen zullen bijdragen aan het behalen van de genoemde doelstellingen. 1.Ledenwerving Content Er staat momenteel een slider en een top tien onder elkaar binnen de webshop. Dit zorgt ervoor dat de bezoeker mogelijk niet weet waar te kijken. Mogelijke leden kunnen hierdoor afhaken. Maak van de top tien een top vijf. Dit zorgt ervoor dat de website niet verspringt en de mogelijke leden niet af zullen haken. Ook kan de KRO bezoekers laten zien hoeveel mensen er al lid zijn, dit kan mogelijke leden overhalen om ook lid te worden. Daarnaast is het raadzaam om te laten zien wat andere leden van het lidmaatschap vinden. Hiervoor kan de KRO bijvoorbeeld quotes gebruiken van tevreden leden. Door deze binnen de webshop te plaatsen zullen mogelijke leden zien dat andere leden tevreden zijn. Hierdoor kunnen zij ook sneller overgaan tot het daadwerkelijk lid worden. Wat naast het lid worden belangrijk is voor de KRO is dat er duidelijk word aangegeven wat het verschil is tussen een lidmaatschap en een account. Dit is momenteel niet het geval. Bezoekers met een account kunnen in de veronderstelling zijn dat ze lid zijn en dus kortig krijgen. Dit kan zorgen voor teleurstellingen, waardoor bezoekers negatief tegen de KRO gaan aankijken. Door de bol waarin staat : Alleen voor leden, een opvallende kleur te geven zal deze meer opvallen waardoor bezoekers mogelijk het gevoel zullen krijgen dat ze iets mislopen. Hierdoor zullen ze eerder overgaan te lidmaatschap. Techniek Door Facebook in te zetten kunnen niet-leden zien wie van hun vrienden al lid of de pagina van de KRO webshop leuk vind. Als bezoekers zien dat vrienden van hun lid zijn zullen zij ook eerder lid willen worden. Maak daarom actief gebruik van Facebook en andere social media om bezoekers en leden te trekken. 18

19 Conversie-advies Daarnaast kan de KRO de vrienden op facebook meer aanspreken via bijvoorbeeld de programma pagina van Boer zoekt vrouw. Deze pagina heeft mensen die hierin interesse tonen. Als de KRO hierop acties zou delen die alleen leden aangaan bijvoorbeeld: boer zoekt vrouw evenement aankondigen (alleen voor leden), zal dit meer leden werven. Deze bezoekers hebben namelijk al interesse, de stap om lid te worden zal voor hun dan ook minder groot zijn. Zeker als zij het gevoel krijgen iets mis te lopen wat zij leuk vinden. Ook is het raadzaam om achteraf foto s te delen van dergelijke evenementen. Dit zorgt dat de bezoeker nog meer binding krijgt met de KRO. Call to actions Banner De KRO kan meer leden werven door de banner waarmee zij meer leden willen trekken bovenaan in de slider te plaatsen ( zie onderstaande afbeelding). Hier staan nu nieuwe producten wat minder relevant is. Persoonlijk zou ik adviseren om de banner aan de linkerkant te plaatsen in plaats van de rechterkant. Dit advies breng ik uit omdat bezoekers van links naar rechts kijken, op die manier zal de banner nog meer de aandacht van de bezoeker trekken. Naast de banner bovenin te plaatsen is het raadzaam om alle voordelen op te sommen. KRO doet veel voor hun leden, ze ontvangen een welkomscadeau,organiseren evenementen, geven leden korting en daarnaast bestaan er unieke ledenacties. Door de bezoekers direct te laten zien wat zij ervoor terug krijgen zullen zij sneller lid worden, ze krijgen hierdoor namelijk het gevoel dat ze hun geld niet zomaar weggooien. Daarnaast zou de KRO kunnen stunten met unieke acties die een bepaalde periode lopen. Bijvoorbeeld de eerste honderd bezoekers die zich direct aanmelden mogen een kijkje nemen achter de schermen bij de KRO. Hierdoor zullen bezoekers bang zijn dat ze iets mislopen en sneller overgaan tot een lidmaatschap. 2.Winstbehalen Content Om meer winst te behalen kan de KRO social media gebruiken en bij de producten laten zien hoeveel andere bezoekers dit product al hebben gekocht. Dit kan de desbetreffende bezoekers overhalen om een aankoop te doen. Daarnaast is het raadzaam om keurmerken te plaatsen. Dit zorgt ervoor dat de bezoekers weten dat de KRO website te vertrouwen is, en zullen hierdoor sneller een aankoop doen. Ook een telefoonnummer bovenaan de pagina plaatsen zal bezoekers een geruststellend gevoel geven waaruit weer meer aankopen kunnen voortvloeien. De KRO kan de bezoekers ook laten zien hoeveel er nog beschikbaar is, hoeveel het product al is bekeken en hoe vaak het product al daadwerkelijk is gekocht, bezoekers kunnen hierdoor het idee krijgen dat ze wat mislopen en sneller de beslissing nemen om het product te kopen. 19

20 Conversie-advies Design De knoppen die meer info en bestellen vallen niet genoeg op. Bezoekers scannen de pagina en zien niet direct deze knoppen staan, terwijl deze knoppen leiden naar een aankoop. De KRO dient deze knoppen meer op te laten vallen waardoor bezoekers er sneller op zullen klikken en dus eerder een aankoop zullen doen. Techniek Het betaalproces kan sneller verlopen. De KRO kan automatische postcode herkenning invoeren. Doordoor zal de gebruiker minder lang bezig zijn met het invullen van het formulier. Daarnaast is het mogelijk een vals adres op te geven (zie onderstaande afbeelding). Er word niks gecontroleerd. Dit zou een keer mis kunnen gaan waardoor de KRO negatief in de publiciteit kan komen. De KRO dient ervoor te zorgen dat deze gegevens gecontroleerd worden. De betaalmogelijkheden zijn niet uitgebreid. Bezoekers kunnen bijvoorbeeld niet met een acceptgiro betalen. Dit kan ervoor zorgen dat bezoekers afhaken. Veel mensen willen eerst zeker weten dat zij het product ontvangen en achteraf kunnen betalen, dit geeft hun een gevoel van zekerheid. Ook uit het doelgroep onderzoek is gebleken dat bezoekers het jammer vinden dat ze niet met een acceptgiro kunnen betalen. Call to actions Binnen het winkelmandje valt de verwijder knop het meeste op (zie onderstaande afbeelding). Hierdoor zullen bezoeker geneigd zijn om hierop te klikken. Maak hier een klein icoon van waardoor deze knop minder op valt. Binnen het betaalproces bevinden zich twee betaalknoppen. Dit is overbodig en zorgt voor verwarring haal een van de twee knoppen weg zodat de bezoeker niet in de war raakt. Daarnaast zal het werken om iets geruststellends bij de bestelknop te plaatsen. Hier kan de KRO bijvoorbeeld bij leden nogmaals aanhalen de ze geen verzendkosten betalen. Dit zal ervoor zorgen dat deze bezoekers eerder een bestelling zullen doen. 20

21 Conversie-advies Quick wins De KRO kan met kleine aanpassingen al grote winst behalen. Onderstaande adviezen zijn gemakkelijk door te voeren. Content - Haal één van de betaal knoppen weg - Gebruik Iconen van keurmerken - Gebruik recenties en foto s van mensen - Gebruiken van likes op social media - Iets geruststellends plaatsen bij de bestelknop Design - Maak van de verwijderbutton bij het betaalproces een kleine Prullenbak icon in plaats van de opvallende rode knop - Verplaats de slider om leden te werven naar boven Techniek - Social media gebruiken om evenementen aan te kondigen - Populaire pagina s binnen facebook ( boer zoekt vrouw ) gebruiken om leden te werven - Evenementen aanmaken binnen facebook - Keywoords binnen de Meta-tag toevoegen - Duidelijke description doorvoeren binnen de Meta-tag Call-to-action - Buttons een opvallende kleur geven SEO-advies De KRO kan op het gebied van vindbaarheid winst behalen. Binnen de rechterkolom staan een aantal adviezen beschreven. Online De KRO heeft de meeste afbeeldingen een naam gegeven. Door dit bij alle afbeeldingen te doen zal de KRO op meer woorden gevonden kunnen worden. Dit geef je aan binnen de <img> </img> tag. Hieronder staat een voorbeeld beschreven waarin een titel is benoemd. Binnen alt kun je een titel meegeven aan de afbeelding. <img src= small_image/174x190/17f82f742ffe127f42dca9de82fb58b1/k/i/kikker-enhet-verj-mg.jpg alt= Kikker en het verjaardagsspel (boek) /></a> Daarnaast is het raadzaam om keywoords in te voeren binnen de Metatag. Mogelijke keywoords kunnen zijn : detective series, boeken, Penoza etc. De KRO kan onderaan de pagina een grote navigatie balk plaatsen met verschillende producten. De KRO bezit deze momenteel wel maar er staat te weinig content in. Dit zal de vindbaarheid bevorderen. Offline Offline kan de KRO de vindbaarheid ook verbeteren. Zij dienen de website te promoten op de juiste manieren. Door folders uit te delen aan de doelgroep zullen zij eerder gevonden worden. Daarnaast nemen ze nu veel telefonisch contact om met ouderen. Door de jongere doelgroep aan te spreken kunnen ze ook proberen met hun telefonisch contact te leggen. Op evenementen kan de KRO ook meer hun webshop promoten. 21