Conversieplan. SEO en conversie adviesplan voor de webshop van de KRO. In dit adviesplan worden de volgende punten behandeld:

Transcriptie

1 Conversieplan SEO en conversie adviesplan voor de webshop van de KRO. In dit adviesplan worden de volgende punten behandeld: SEO analyse, Beïnvloedings-analyse, Conversie advies. Jarmal Martis Mo Agca Vincent van der Burg Brandon Oldenhof

2 Colofon Opdrachtgever Sara Tonino KRO s Gravelandseweg 80, 1217EW Hilversum Begeleidende docent Ruth Delfgaauw Design for Conversion delri@hr.nl Opleiding Hogeschool Rotterdam Bureau Externe Betrekkingen Communicatie en Multimedia Design opleiding (CMD) beb-cmi@hr.nl Wijnhaven 107, 3011 WN Rotterdam Studenten Mo Agca CMD 3D @student.hr.nl Vincent van der Burg CMD 3D @student.hr.nl Brandon Oldenhof CMD 3D @student.hr.nl Jarmal Martis CMD 3D @student.hr.nl

3 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 3 Inleiding 4 Context van de klant 4 Probleemomschrijving 4 Doelstellingen opdrachtgever 4 Profiel en context van de twee doelgroepen 4 Moment-of-Truth journey van doelgroepen 5 SEO analyse 7 Nul-meting inclusief concurrentieanalyse 7 Zoekwoord analyse 8 Content analyse 9 Concurrentie analyse 10 Beïnvloedingsanalyse 12 Huidige website KRO 12 Hoofd pagina 12 Product pagina 12 Bestelproces 13 Concurrentieanalyse 14 BNN 14 Bol.com 15 Omroep MAX 16 Beinvloedingstactieken 17 Webshop 17 Lidmaatschappen 17 Bestel proces 18 Doelgroep 18 Conversie advies 19 Koppeling doelstellingen naar conversies 19 Quick wins 19 SEO advies on page 19 SEO advies off page 20 Visuals 20

4 Inleiding Context van de klant Probleemomschrijving Doelstellingen opdrachtgever Profiel en context van de twee doelgroepen De KRO levert al meer dan 85 jaar een onmiskenbare bijdrage aan de kwaliteit van de publieke omroep. Ze produceren programma s die tot de best bekeken- en beluisterde Nederlands radio- en tv programma s horen. De KRO wil een innovatieve mediaorganisatie zijn, die vanuit katholieke traditie een humane samenleving nastreeft, met gemeenschapszin, diversiteit en respect. Ze willen bijdragen aan een wereld waarin mensen elkaar helpen en de ruimte geven het leven te vieren. De speerpunten van de KRO worden zichtbaar in de journalistieke programma s en in programma s waarin bijzondere verhalen van gewone mensen centraal staan. Om te kunnen blijven bestaan, heeft de KRO meer zendtijd en omzet nodig. Dit wordt bereikt door meer leden te verwerven en meer omzet te generen. In deze probleemstelling is onderverdeeld in twee opdrachten. De eerst opdracht is het verwerven van meer leden via de webwinkel. Hierbij gaat het dus om niet-leden die via bijvoorbeeld de radio of tv kanalen naar de website gaan. De tweede opdracht is om de omzet van de webwinkel te verhogen door zowel KRO leden als niet-leden meer aankopen te laten doen. Er wordt in dit verslag op twee doelgroepen gericht. Deze zijn mannen en vrouwen tussen 34 en 55 jaar, en 55 plussers. Wat we van deze doelgroep weten is dat ze er een aantal programma s het populairst onder deze doelgroepen zijn. Onder de personen tussen de 34 en 55 zijn De Reu nie, Spoorloos en Memories het populairst. Onder de 55 plussers zijn Toen was Geluk Heel Gewoon en De Wandeling het populairst. In ons verslag geven we advies over hoe ze dit zouden kunnen bereiken. In de SEO analyse kijken we naar wat de KRO doet en hoe ze het doen en vergelijken we dit met andere webwinkels om te kijken wat zij mogelijk kunnen verbeteren. Het doel hiervan is dat om meer verkeer via de zoekmachines en inzicht in het verkeer via social media te genereren. 4

5 Moment-of-Truth journey van doelgroepen In de beïnvloedingsanalyse wordt gekeken naar hoe de KRO mensen overhaalt om lid te worden en vergelijken we dit met andere webwinkels. Het doel van deze analyse is het verschaffen van inzichten in de doelgroep zodat daarop ingespeeld kan worden om nieuwe leden te verwerven. In de conclusie geven wij een aantal Quick Wins aan en een advies over hoe ze meer verkeer kunnen krijgen via zoekmachines. Hun Moment of Truth journey bestaat uit onder enkele stadia. Deze zijn de Stimulus, Zero Moment of Truth, First Moment of Truth en Second Moment of Truth. Deze Stimulus is de eerste aanleiding naar het zoeken naar meer informatie over een product. Voorbeelden hiervan zijn de KRO nieuwsbrief, KRO verhalen, posts op social media en KRO magazine waardoor mensen een serie van de KRO willen kopen. De Zero Moment of Truth is wanneer de gebruiker onderzoek gaat doen naar andere mogelijkheden en/of recensies van anderen om een product te kopen. Een gebruiker gaat dan bijvoorbeeld de prijzen van de KRO met die van MediaMarkt vergelijken. De First Moment of Truth is wanneer de gebruiker het product gaat kopen. De Second Moment of Truth is wanneer de gebruiker het product ervaart en hun ervaringen mogelijk gaan delen op Facebook etc. 5

6 Deze illustratie laat zien het aankoop proces zien dat de doelgroep op dit moment heeft in de KRO webwinkel. 6

7 SEO analyse Nul-meting inclusief concurrentieanalyse In totaal komen er maandelijks gemiddeld mensen op de webwinkel. Momenteel komt 19,6% van de totale traffic via Google. Middels onze SEO analyse willen we naar manieren zoeken om het aantal traffic via Google te verhogen, en dus ook de totale traffic te verhogen. Gemiddeld is de bounce rate over de gehele webwinkel 48,38%. Dit betekent dat de helft van de bezoekers meteen weggaan. Middels SEO technieken willen we een mogelijke verklaring vinden waarom de helft van de bezoekers de website verlaten. De KRO kan dan hierop inspelen en de bounceen exitrates aanpassen. Google Analytics Linktagging Metatags Title tags Wat is opgevallen is dat de KRO een Google Analytics heeft, maar Google s Zoekmachine Optimalisatie niet gebruikt. Door de webwinkel hiermee te koppelen kan de KRO problemen op de pagina s identificeren. Bijvoorbeeld: Als een webpagina hoge clicks heeft maar slechte ranking in Google toont dat aan dat de pagina gewild (populair) is, maar moeilijk te vinden is. Daarnaast hebben we gemerkt dat de KRO weet van welk kanaal hun traffic precies vandaan komt. Dit komt waarschijnlijk omdat ze link tagging gebruiken. Het enige wat ze niet weten is wie deze mensen zijn, wat ze daarop doen en waar ze vandaan komen. Door de linktagging aan te passen kan de KRO inzichten krijgen in het gedrag van de doelgroep op de webwinkel en kunnen ze daarop inspelen. De KRO kan bijvoorbeeld hun nieuwsbrief per doelgroep aanpassen, hierbij wordt elke doelgroep anders aangesproken. De metatags zorgen ervoor dat de zoekmachines weten waar de webpagina s over gaan. Meta tags zijn onder drie soorten onder te verdelen: title tags, description tags en keyword tags. De title tags zijn de titels die de zoekmachines gebruiken in de titel van de zoekresultaten. KRO gebruikt redelijk goede 7

8 metatags. Voor de homepage van de webwinkel gebruikt de KRO bijvoorbeeld KRO Webwinkel Homepage. Description Tag Zoekwoord analyse XML sitemap Codering De description tags geven de beschrijving in de zoekresultaten. In het geval van de KRO zijn ze niet door de KRO ingevuld waardoor Google die automatisch invult. De keyword tags geven aan welke zoekwoorden met de webpagina geassocieerd zijn. De KRO maakt geen gebruik van keyword tags. Een XML sitemap zorgt ervoor dat zoekmachines een overzicht hebben van alle pagina s van de webwinkel. Als er een grote server is zoals de KRO die nu heeft, loop is er een kans dat de zoekmachines pagina s overslaan. Het semantisch coderen van de website is beter voor zoekmachines, hoe semantischer de code, hoe sneller de zoekmachines de code kunnen scannen. De webwinkel van de KRO gebruikt geen semantische code en gebruikt twee stijlen van HTML om de site te programmeren, met name HTML 5 en HTML 4. Semantische code zorgt er ook voor dat de website sneller laadt. Door de laadtijd te verlagen, wordt de bounce rate ook meteen verlaagd. Elke seconde vertraging zorgt voor 7% minder conversie. De laadtijd van de KRO webwinkel pagina s zijn gemiddeld rond de 2,34 seconde. Daarnaast maakt de KRO ook gebruik van duidelijke woorden in hun links, bijvoorbeeld: Dit maakt de links duidelijk voor zowel de zoekmachines als de gebruikers. De KRO gebruikt geen flash, wat goed is omdat zoekmachines deze niet kunnen lezen. Doorverbinding De domein namen webwinkel.kro.nl, webshop.kro.nl, shop. kro.nl, winkel.kro.nl zijn niet naar kro.nl doorgelinkt. Wanneer de gebruiker een fout maakt tijdens het invoeren van de url, krijgt hij een foutmelding. 8

9 Content analyse Bronnen Een goede beschrijving op de webpagina zorgt ervoor dat ze hoger op de ranking komen te staan omdat de zoekmachine het onderwerp van de pagina kan bepalen. De eerste paragraaf van de tekst op de pagina(<p> tag in de code) moet het onderwerp van de pagina bevatten. In het geval van de KRO komt die weinig tot niet voor

10 Concurrentie analyse Google Analytics Metatags We hebben enkele concurrenten geanalysserd om te kijken hoe zij hun SEO aanpakken en wat dat voor gevolgen heeft voor hun ranking. Deze zijn BNN, Omroep MAX en Bol. Van deze sites kunnen we niet bepalen hoe goed zij hun analytics gebruiken omdat we geen toegang hebben tot hun accounts. Bol scoort hoog op vindbaarheid via Google terwijl de BNN en Omroep MAX erg moeilijk te vinden zijn. BNN en Omroep MAX gebruiken net als de KRO standaard title tags. Bol gebruikt daarentegen erg uitnodigende tags. Voor hun homepage gebruiken ze bijvoorbeeld bol.com bomvol winkels, bomvol voordeel Welkom De beschrijvende meta tags van de BNN en Omroep MAX zijn niet door hun ingevuld, waardoor Google die autmatisch invult. Bol gebruikt daarentegen korte, uitnodigende teksten bij hun zoekresultaten. Voor hun homepage gebruiken ze bijvoorbeeld: Meer dan 6 miljoen artikelen in de categorieën baby, koken & tafelen, boeken, entertainment, witgoed en meer. Snelle en gratis verzending! BNN en Omroep MAX maken geen gebruik van keyword tags, waardoor er meerder zoekresultaten aan hun pagina s gekoppeld zijn. Bol gebruikt wel keyword tags. Hierbij gebruiken ze een heleboel waardoor ze op meerder zoekwoorden te vinden zijn. XML Sitemap De BNN en Omroep MAX gebruiken geen XML sitemap waardoor zoekmachines geen overzicht hebben van alle pagina s waardoor sommige pagina s overgeslagen kunnen worden. Bol heeft dit wel, waardoor alle pagina s in hun webwinkel geindexeerd worden. Omroep MAX, BNN en Bol.com gebruiken geen een semantische HTML. Bol is de enige die een stijl HTML gebruikt (HTML 5). De crawlers zullen dan meer moeite hebben met het doorzoeken van de pagina s zelf. 10

11 Chapter Title 11

12 Bronnen BNN Omroep MAX Omroep Bol.com SEO analyse BNN: 3c558df SEO analyse omroep MAX: SEO analyse Bol.com:

13 Beïnvloedingsanalyse Huidige website KRO Hoofd pagina Product pagina Geen beschrijving bij de producten op de overzichtspagina. Er staat alleen een titel bij het product en verder geen beschrijving ervan, er mist dus een deel informatie. Mist een uitnodigende banner. Er is nu een slideshow maar die gaat heel langzaam en je kunt er ook niet snel doorheen bladeren. Niks is kenmerkend van KRO (geen huisstijl). Als je naar beneden scrollt (onder de fold) dan zie je geen stijl kenmerken meer van de KRO. De huisstijl van de webshop is ook een stuk anders dan de KRO zelf. De blauwe kleur komt bijvoorbeeld niet terug in de hoofd site van de KRO. Stock foto s maken het niet leuker. Bovenaan de pagina s staat nu over heel de breedte Hoofdpagina is druk door animaties en grote lettertype. Home button staat niet in het menu. Pagina kan verder omhoog schuiven als de padding weg is. Menubalk dunner maken, zodat er meer informatie past boven de vouw. Nu bestaat het gedeelte van de website boven de vouw uit het menu en de slideshow. De banner om leden te werven staat helemaal onderin. De terug knop moet weg op de product pagina. De terug knop is eigenlijk overbodig, want er is ook al een breadcrum en je kunt terug navigeren in de browser zelf. Minder vlakken onder de tekst. Onder elke titel of kop zit een blauw vlak, maar dat zorgt ook erg voor onrust en gaat de focus van de pagina niet naar het product wat wel zou moeten. Nieuw product label links boven over de foto. Linksbovenaan is het punt waar je begint met kijken als je de pagina opent en het label met nieuw staat nu rechtsonderin op de productfoto. Het nieuw label valt ook niet op, zo komt de boodschap niet goed over. Foto groter maken en dubbele foto s weg. De product foto is erg belangrijk om het product te verkopen. Nu is de product foto ook erg klein en er staat ook maar 1 foto. Door een mooie product foto wordt het nu ook gebruiksvriendelijker. Bestel knop onder de levering. De bestel knop staat nu tussen de tekst en levertijd informatie in. De bestel knop is een belangrijke call-to-action en die moet ook goed naar voren komen. 13

14 Bestelproces Wanneer je een product besteld komt hij terecht in het winkelmandje, daar wordt je eigenlijk overvallen met de houdveelheid knoppen. De Verwijderen knop valt eigenlijk het meest op doordat hij rood is. Het kan wel een goed punt zijn om een negatieve actie met rood aan te geven, maar hier trekt hij de aandacht en lijtk het alsof ze willen dat je het prodcut verwijderd. Als je het aantal in je winkelmandje verandert in meer dan krijg je ineens een melding dat het product niet meer beschikbaar is. Maar er staat verder geen informatie bij over de voorraad.van het product. Ook staan de verzendkosten en de levertijd er niet duidelijk bij. Wanneer je verder klikt naar betalen, zie je dat je 6 stappen moet voltooien om het te kunnen afronden. Dit lijken veel stappen terwijl het ze niet zijn. Maar 6 stappen kan juist een drempel zijn voor de klant. Het rare is ook dat als je bij stap 1 aanvinkt dat je lid bent je meer velden krijgt om in te voeren, wanneer je geen lid bent. Er zit geen systeem achter dat je gevens automatische invult wanneer je je lid nummer bijvoorbeeld invult. 14

15 Concurrentieanalyse BNN Hoofd pagina sterke punten Hoofd pagina zwakke punten In de header staat gelijk een duidelijk boodschap: Altijd gratis verzending! Duidelijke slideshow in de hele breedt onder de header. (focus gaat naar 1 plek) 2 kleuren voor de achtergrond. Wit &rood. Dit geeft ook meer rust. Aparte pagina s voor de leden. Dit creeërt exclusiviteit voor de gebruiker. Duidelijk advertentie lidmaatschap met prijs en de voordelen erbij. Je kunt meteen iets toegvoegen aan je winkelmand. De home button in het menu gaat naar de hoofdpagina van de webwinkel. Verschilllende categorieën en geen overig. Op de hoofdpagina bevindt zich geen zoekbalk en veld. Product pagina sterke punten Product pagina zwakke punten Korte beschrijving en een aparte lange beschrijving. Als je lid bent, moet je nog steeds al je gegevens invullen. Ze hebben geen korting of leden prijs. Banner boven aan de pagina Product pagina Slideshow 15

16 Bol.com Hoofd pagina sterke punten Overzichtspagina sterke punten Product pagina sterke punten Home button. De categorieen zijn duidelijk. Speciaal geselecteerd categorie voor de gebruiker Ze hebben elke dag een nieuwe aanbieding. Nieuwe en best verkochte producten. Sitemap onderaan de pagina. Recent bezochte artikelen. Duidelijk slide show met alle nodige informatie. Gratis verzending. Voordelen van bol.com ten opzicht van de concurrent. Hun eigen stijl komt terug over heel pagina. Relevante product foto s. Leest van links naar rechts. Product foto Beoordeleing Social media Gratis verzending Winkelwagen Product beschrijving Achterkant info van DVD in een visueel tabel Knopje voor lees meer Productspecificaties Reviews Artikel aan winkelwagen mand toevoegen Naast winkelwagen staan nog voordelen om je gerust te stellen: - Gratis verzending (boven 20 euro) - 30 dagen bedenktijd - Gratis retourneren Laat je ook bestellen bij een concurrent. Leden hoeven hun informatie niet opnieuw in te vullen. Mogelijk om in 2 stappen en bestelling te plaatsen (exclusief betalen). 16

17 Omroep MAX Hoofd pagina sterke punten Hoofd pagina zwakke punten De pagina is duidelijk. Je ziet gelijk de nieuwe producten want ze staan boven aan. De categorieen zijn overzichtelijk. Ze maken ook gebruik van een ledenprijs. Meer invullen bij bestellen als je lid bent dan wanneer je geen lid bent. Categorieën in het menu Banner met de nieuwe producten 17

18 Beinvloedingstactieken Webshop Geen KRO Webshop meer als naam maar KRO Winkel als naam. Betere verwijzing op de KRO website naar de winkel. Huidige website straalt geen humane samenleving, gemeenschapszin, diversiteit en respect uit. Speerpunten van de KRO: Verbinden, inspireren en duiden. Sociale buttons: Like, recensies met reacties op het product. Twitter-feed: die met hashtags recensies of verhalen aangeven over het product. Kro.nl/winkel, ipv andere website. Voordelen voor leden: Geen verzendkosten, korting op diverse artikelen. Sitemap toevoegen onderaan de pagina (Footer). In leden banner: wordt nu lid en ontvang een cadeau. Onder de fold: artikelen van ieder categorie, waarvan er 1 met korting is voor de leden. Voor 5 uur besteld, morgen in huis voor leden (krijgen voorrang) Als er een product niet leverbaar is, geef dan alternatieven aan. Lidmaatschappen 1 basisaccount (zodat gegevens worden opgeslagen) 1 premium account met gratis verzending en korting. 18

19 Bestel proces Doelgroep Feedback van winkelmandje. Knoppen verschillen niet genoeg (betalen,verwijderen,update winkelwagen, verder met winkelen). Verzend kosten erbij voor en voor niet leden. Tijdlijn idee voor stappen tijdens het afrekenen. Leden gegevens uit database halen als je je lidnummer invult. Minder stappen om te bestellen. Het zijn er nu namelijk 6 en die kunnen op een makkelijke manier gecombineert worden tot 2/3. De doelgroepen waar we op hebben gefocust zijn: Primaire Doelgroep = 34 t/m 55+ Secundaire Doelgroep =

20 Conversie advies Koppeling doelstellingen naar conversies Quick wins SEO advies on page Vanuit de opdracht die gegeven is kunnen de doelstellingen heel simpel naar conversies omgezet worden. De realisatie daarvan is ook redelijk simpel. Zo kunnen een aantal kleine aanpassingen in de webwinkel ervoor zorgen dat het waarschijnlijker is dat de doelgroep ook daadwerkerlijk in de webwinkel terecht komen. Het advies is opgesplitst in twee onderdelen, namelijk on-page en off-page optimalisatie. On page optimalisatie is het verbeteren van de techniek en de content van een webpagina, off page gaat daarintegen meer over de hoeveelheid andere websites die naar de webwinkel linken. We hebben de quick wins per onderdeel op een rijtje gezet zodat er een duidelijk overzicht is wat er verbeterd kan worden om de conversie te optimaliseren. Het optimaliseren van de webshop is eigenlijk op zichzelf een quick win. Dit komt doordat er maar kleine aanpassingen gedaan hoeven worden waardoor de webwinkel meteen een hogere ranking krijgt in de Google searchengine. Het toevoegen van de keyword metatag zorgt ervoor dat de zoekmachine de pagina s beter kan indexeren. Dit komt doordat er in de keyword tag al meteen een aantal hints worden gegeven over de content van de pagina. Deze keywords kunnen gewoon bedacht worden, maar de beste manier om accurate en effectieve keywords op te stellen is door in Google Adwords te kijken welke zoekwoorden vaak gezocht worden. Het maken van een accurate beschrijving van het product op elke pagina is voor zowel de gebruiker als Google belangrijk. De gebruiker zal beter snappen waar de pagina over gaat. Google doet ongeveer hetzelfde. De zoekmachine kijkt naar de eerste zin in een paragraph tag (<p>) en kijkt welke woorden steeds terug komen. Door keywords ook in de tekst te herhalen krijg je dan al snel een hogere ranking op Google. De Title tag (<title>) is belangrijk om goed te gebruiken omdat dit de naam van de webpagina zal zijn in de Google zoekresultaten. Door hier een leuke tekst te zetten verleid je mensen om jouw pagina te bezoeken. Naast de title tag is het toevoegen van de Description metatag een goede manier om klanten te trekken. Door deze 20

21 beschrijving accuraat te maken zullen klanten sneller op het zoekresultaat klikken. Het is ons opgevallen dat er wel een Google Analytics account is aangemaakt, maar dat er nog geen gebruik wordt gemaakt van Google Zoekmachine Optimalisatie. Door deze gratis dienst te activeren kan er door de webmasters van de KRO gemakkelijk bekeken worden welke pagina s een extra hoge bounce rate hebben en welke pagina s er dus aangepast moeten worden. SEO advies off page Visuals Off page optimalisatie is zowel gemakkelijk als moeilijk. In principe is het de bedoeling dat er zoveel mogelijk unieke websites met hetzelfde onderwerp naar de webwinkel doorgelinkt word. Andere webmasters kunnen verleid worden om dit te doen door bijvoorbeeld goede beschrijvingen toe te voegen aan de productpagina s. Als dit eenmaal gebeurd, dan blijft het zichzelf ondersteunen. Als er bijvoorbeeld vijf andere websites zijn die naar de KRO gaan linken, worden andere websites zich hier ook van bewust en gaan die waarschijnlijk ook naar de webwinkel linken. Op deze manier wordt de ranking van de KRO dus steeds hoger terwijl er na een tijdje niets speciaals meer voor gedaan hoeft te worden. De bevindingen van het beïnvloedings- en SEO analyse hebben we vertaal naar visuals. Om de verschillen aan te duiden staan de volgende pagina s before en after visuals van de website met een korte toelichting. 21

22 Figuur 1: Homepage - before Figuur 2: Homepage - after Nieuw in onze restyle, van links naar rechts: -De KRO logo linkt nu naar de webshop i.p.v. kro.nl. - Zoekveld en winkelmandje toegevoegd aan het menubalk (altijd toegankelijk, doordat dit balk ook mee naar beneden gaat als er word gescrold) - Roze label: Inloggen of aanmelden als lid - Slider: Straight to the point foto met titel en bijbehorende product informatie. - Productbeschrijving: Beknopte informatie met daarbij vermeldde voordelen voor een lid. Conversie knop is minder opvallend gelaten, omdat deze persoon nog geen lid is (we willen dat ze eerst lid worden). - 3 nieuwste producten. De allernieuwste hebben een label. - Word lid advertentie: Een banner met een foto van de doelgroep waar we op focussen. Daarnaast vragen we de bezoeker niet om meteen geld te betalen, maar om eerst een gratis lid te worden. Op die manier kan de KRO hun gegevens opslaan (ze hebben nu alleen de adressen van een deel van de consumenten). De gratis variant van de lidmaatschap word op de volgende pagina uitgelegd. 22

23 Figuur 2: Ledenpagina - before Figuur 4: Ledenpagina - after Nieuw in onze restyle, van links naar rechts: - Er wordt niet meteen om geld gevraagd. Het is nu meer een keus voor de consument geworden, i.p.v. ze te dwingen om lid te worden. Momenteel ben je of wel of geen lid, terwijl beide evenveel geld kunnen uitgeven in de webwinkel. Bij de restyle is er sprake van drie soorten bezoekers: Geen-lid (gewone bezoeker), Basic-lid (ingeschreven gratis KRO lid) en Premium-lid (ingeschreven betaalde KRO lid die profiteert van meer voordelen). - Er is visueel een duidelijk verschil tussen de basic lidmaatschap. De Premium-lidmaatschap springt eruit door de visuele aspecten als de glow en de velen vinkjes (voordelen). - Nieuw voordeel: Gratis Express verzending. Mensen met een premium-account krijgen voorrang bij het bestellen, waardoor hun pakketjes eerder worden verzenden dan een basic-lid. - Basic-lidmaatschap is alvast voor de gebruiker gekozen i.p.v. premium-lidmaatschap, om onveilige gevoelen te voorkomen. - Eénmalig adresgegevens invullen die worden opgeslagen. 23

24 Figuur 5: Productpagina - before Figuur 6: Productpagina - after Nieuw in onze restyle, van links naar rechts: - Grotere afbeelding (visueel het product herkennen) - Productbeschrijving met specificaties - Voordelen voor premium leden - Prijs ervoor en na aftrek van korting - Beoordelingen: Duimpje omhoog, omlaag of geen mening. Consumenten kunnen nu hun ervaring delen met dit product, zodat ze een rol spelen in het koopproces van een ander. - Als er geen of weinig beoordelingen zijn, wordt er een twitter-feed weergeven waarin er met hastags wordt gezogd naar het product. Mensen op twitter praten sneller over een product dan op een website waar ze het kopen, waardoor dit een oplossing is voor producten zonder beoordelingen. De twitterfeed is vooral handig voor nieuwe producten, doordat die vaak de minste beoordelingen hebben. - Wat anderen kochten: Hier worden 6 producten weergeven die anderen ook hebben gekocht, naast de Tumblies. 24

25 Figuur 7: Bestelpagina - before Figuur 8: Bestelpagina - after Nieuw in onze restyle, van links naar rechts: - Bestelproces is niet meer 6 stappen, maar 2. Doordat alle leden nu een lidmaatschap hebben, hoeven ze niet nogmaals hun adresgegevens of ledennummers in te vullen. - Bestelproces bestaat nu uit: Bestelling & gegevens controleren en betalen. - Bestelling controleren: Hierbij worden de producten in het winkelmandje weergeven. - Gegevens controleren: Hierbij kan de lid zijn gegevens controleren en zonodig veranderen. - Betaalmethode kiezen: Nadat de bestelling is gecontroleerd, kan er betaald worden. - De betaal-knop verwijst de gebruiker naar de betaalpagina (als er wordt gekozen voor ideal. Met acceptgiro is de bestelling meteen afgerond). 25