Op weg naar een nieuwe winkelrealiteit

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Op weg naar een nieuwe winkelrealiteit"

Transcriptie

1 Op weg naar een nieuwe winkelrealiteit Toekomstvisie op de retail in 2017

2 Op weg naar een nieuwe winkelrealiteit 1 INTRO Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. We zijn voortdurend mobiel en willen overal en altijd toegang tot het laatste nieuws, ons sociale - netwerk of ons werk. Tussen al die activiteiten door struinen we het internet af om ons te oriënteren op een nieuwe gadget, vergelijkend warenonderzoek te doen, om en passent een nieuw paar schoenen te kopen en misschien spontaan een weekendje weg te boeken. Zo switchen we waar en wanneer het ons uitkomt - van werk, naar privé, en van nieuwsgaring naar online shoppen. Met deze paper wil KPN haar visie op de retailmarkt delen en de dialoog aangaan, op weg naar Onvoorspelbaar switchgedrag De digitalisering domineert ons gedrag. De consument wil eenvoud, volledig op hem afgestemde informatie en van alle gemakken worden voorzien. Techniek maakt het mogelijk. Retailers ervaren iedere dag dat het gedrag van hun klanten hierdoor fundamenteel verandert en in hoge mate onvoorspelbaar is. De retail staat als gevolg hiervan voor veel vragen en zwaarwegende keuzes. Omnichannel heeft de toekomst en inzicht in de customer journey is cruciaal. Maar kiezen voor een geïntegreerd concept waarin off- en online elkaar volledig versterken in plaats van elkaar beconcurreren, is makkelijker gezegd dan gedaan. Tegelijkertijd maakt de digitalisering dat de retailer nooit eerder toegang had tot zoveel data en klantinzichten en zo n groot klantenpotentieel. Maar het stelt de retailer ook voor gigantische uitdagingen: want hoe creëer je als retailer online, persoonlijk klantencontact? Hoe werk je aan loyaliteit en hoe zorg je ervoor dat je klant nog naar de fysieke winkelvloer komt? Kortom: weet je als retailer nog wel precies wie je huidige klant is of wie morgen je klant wordt? Big data speelt hierin een prominente rol. Zowel aan de voorkant waar data een rol spelen om de klant persoonlijk aan te spreken en te verleiden. Maar ook de achterkant van de winkel waar systemen aan elkaar gekoppeld worden om bijvoorbeeld distributie en logistiek zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Digitaal en online gedrag is de ene kant van de medaille. De andere kant is de fysieke winkelstraat die hevig in verandering is. Er gaat bijna geen dag voorbij of media berichten over de hoge leegstand in binnensteden. De ruimte die zo letterlijk en figuurlijk ontstaat, draagt ook bij aan nieuwe ontwikkelingen: nieuwe winkelconcepten, flagship stores, maar ook kleine, bijzondere zaakjes die de winkelstraten sieren; nieuwe kruisbestuivingen tussen off en online en nieuwe samenwerkingen tussen gemeente, retail en vastgoedontwikkelaar. 1.2 Op tijd anticiperen Dit zijn nog maar een paar van de vragen, overwegingen en ontwikkelingen binnen de retail. KPN wil die graag op 2

3 tafel leggen en bespreken met u als retailer in Nederland. Want alleen op die manier krijgen we helder waar de retail over een paar jaar staat en kunnen we op kansen inspelen in plaats van dreigingen uit de weg te gaan. Om tijdig te anticiperen op de ontwikkelingen van morgen, moeten we nu al tot actie overgaan. Want de snelheid zal niet uit de markt verdwijnen. Sterker: we durven te beweren dat nieuwe technologieën als NFC, location based services of RFID maken dat de veranderingen in de retail zich in verhoogd tempo zullen aandienen. We weten ook dat binnen de retail al jaren wordt gesproken over de komst van onder andere mobiel betalen en M-commerce. Wat voor vaart lopen deze ontwikkelingen nu echt? Is het voor de retail daarom wel verstandig om nu te investeren en mee te liften op deze ontwikkelingen. Of beter nog even wachten tot ze verder uitontwikkeld zijn? Als marktleider in Nederland op het gebied van infrastructuur, mobiele netwerken, datacenters en security staat KPN middenin de ontwikkeling die de retail doormaakt. Vaak spelen onze diensten een cruciale rol bij de business van onze klanten, van grote ketens tot bijzondere speciaalzaken. We ervaren iedere dag dat ICT steeds vaker bepalend is bij de ontwikkeling en uitwerking van nieuwe bedrijfsmodellen en marketingstrategieën waarin de consument centraal staat. Daarom vinden we het belangrijk om onze visie en ervaringen met Retail Nederland te delen. We geloven erin dat als we de technologie voor de retail laten werken, we met elkaar slimme en effectieve oplossingen creëren. Oplossingen die de retail van vandaag duurzaam in verbinding stelt met de klant van morgen. 2 ONZE VISIE: EEN BEREIKBAAR IDEAAL 2.1 De tijd vooruit Soms zou je even in de toekomst willen kijken, om te weten waar je als retailer op moet inzetten. Het interessante is dat er een aantal plekken op de wereld zijn waarin de techniek ons vooruit heeft gesneld. Seoul is bijvoorbeeld zo n plek waar M-Payment en M-commerce al een feit zijn. Ook zijn er internationale merken die voorop lopen in het creëren van klantinteractie en beleving. Denk aan Adidas die zijn klanten zijn eigen schoenen laat samenstellen. Of Starbucks met zijn geraffineerde inzet van social media. Met de retail in Nederland willen wij toewerken naar dit bereikbare ideaal dat in 2017 vorm zal geven aan een nieuwe winkelrealiteit. Volgens KPN ziet die er als volgt uit: Mobile wallet Mobiel betalen is een feit! De consument is constant mobiel en de smartphone is definitief verworden tot mobile wallet. De mobile wallet neemt niet alleen de traditionele rol van de portemonnee over. Hij integreert betalen, loyaliteit, kortingsacties, identiteit en toegang. De mobile wallet is daarmee de aanjager van volledige integratie tussen online interactiviteit en de fysieke winkelvloer. Touch screen en afrekenen! Etalages tonen levensechte 3D-modellen die de consument alle producten uit een winkel tonen in iedere denkbare combinatie. Mix & match in de etalage, zonder zelf te hoeven passen. Dat is de beleving die de consument krijgt geserveerd op het moment dat het hem uitkomt, 24 uur per dag, zeven dagen per week. Is de consument geïnteresseerd in een of meerdere van de vertoonde producten, dan stopt ie de producten van zijn voorkeur in de winkeltas. Niet binnen, maar via het touch screen: de producten zitten zo in de winkeltas op de interactieve winkelruit. Afrekenen? Dat doet de klant direct via zijn smartphone. De spullen zelf? Die worden thuis afgeleverd. Geen wachtrijen meer Van al die actie krijgt de shoppende klant trek. Zin in een broodje? De klant geeft zijn bestelling weer via zijn smartphone real time door aan zijn favoriete broodjeszaak. Wachtrijen zijn verleden tijd en betalen gaat volledig automatisch. Punten sparen ook. Dan gauw nog wat boodschappen doen voor de laatste film. Het is een kwestie van producten scannen, mobiel afrekenen, loyaliteitspunten innen en door naar de bioscoop zonder in de rij te hebben gestaan. Het bioscoopkaartje hoeft de consument niet van te voren te reserveren: de abri met promotieposter buiten de bioscoop is tegelijkertijd ticketloket. Scannen, bestellen en afrekenen. Toegang krijgt ie automatisch met, daar is ie weer: de smartphone. Droombeeld, illusie of werkelijkheid? De consument is er klaar voor Natuurlijk zijn we in Nederland als retail nog niet zo georganiseerd. Misschien soms, op onderdelen, maar er staat nog geen integraal concept dat we zo kunnen uitrollen. De techniek stelt ons er wel al toe in staat en de consument zeker de jonge generatie is er grotendeels 3

4 klaar voor. De vraag is dus: hoe maken we van dat droombeeld onze nieuwe werkelijkheid? 2.2 Consequenties Als KPN willen we die vraag samen met de Nederlandse retailers beantwoorden. We kunnen dat ook niet alleen. ICT, marketing en sales worden één Een van de logische gevolgen van het geschetste toekomst beeld is dat ICT, marketing en sales volledig met elkaar zullen vervlechten. Doen we dat niet, dan komen we niet tot integrale oplossingen. Dat betekent automatisch dat ICT, samen met marketing en sales, een strategische rol moet krijgen binnen de retail en dat budgetten anders gealloceerd gaan worden. Gartner onderschrijft dit in zijn Outsourcing Summit 2013: de voorspelling is dat in % van het huidige IT-budget naar de business is verschoven. Online kent ook zijn plafond We signaleren dat techniek nieuwe mogelijkheden creëert, maar niet voor alles vervangend werkt. Ook de online trend kent zijn plafond: de consument blijft behoefte houden aan sfeer, gevoel en persoonlijk contact. Hij wil verrast worden door bijzonder aanbod; bepaalde producten zien, ruiken en proeven; hij wil geïnspireerd worden tijdens zijn keuzeproces en in de stad spontaan een pop-up store tegen het lijf lopen die er vorige week nog niet zat. Voor de retailer in het bijzonder geldt dat hij kleur moet bekennen en scherpe keuzes moet maken in zijn formule om onderscheidend te zijn en service en toegevoegde waarde te bieden. Diezelfde ontwikkeling nemen we ook waar aan de kant van de fabrikant. Sommige fabrikanten maken weer de rechtstreekse beweging naar de consument als de winkel geen toegevoegde waarde levert. Uiteindelijk gaat het erom de consument tot aankoop te verleiden. Dat vraagt om een plek of manier een (etalage)winkel of presentatie via augmented reality waar de consument de producten van zijn keuze kan zien, voelen, ruiken. Kortom: beleven. De consument zelf hoeft daarnaast niet meer zo nodig alles zelf te bezitten. Hij is op zoek naar flexibiliteit. Sommige producten deelt ie daarom liever. En vintage is soms beter dan nieuw. Winkelecosysteem Al deze ontwikkelingen bij elkaar opgeteld, dagen de retail uit een nieuw winkelecosysteem te vormen. Dat vraagt van de retail en haar partners om fundamentele veranderingen door te voeren op vlak van: Samenwerking binnen de keten. Distributiemodel en voorraadbeheer. Inrichting van de winkelvloer. Marketing en communicatie. Privacy en veiligheid. Maar commodities bestelt de consument meer en meer online. Luiers of een nieuwe voorraad van de frisdrank die er in grote hoeveelheden doorheen gaat, daarvoor gaat de consument straks niet meer naar de winkel. Die laat hij thuisbezorgen of haalt hij af bij een pick-up point. Kleur bekennen in de formule We zien nu veel leegstand in de binnenstad. De trend lijkt groot, groter, grootst. Toch zijn wij ervan overtuigd dat dit een tijdelijke situatie is. De consument zit niet te wachten op volkomen inwisselbare binnensteden met louter dezelfde ketens. De consument is tijdens een dagje winkelen op zoek naar beleving. Voor de consument is winkelen entertainment net zoals een bezoek aan de bioscoop, het theater of een avondje uit eten. In de volgende hoofdstukken zetten we uiteen hoe wij met behulp van ICT de retailer helpen om invulling te geven aan deze veranderingen. 3 ONZE ROL EN AMBITIE: VOORSPRONG CREËREN DOOR TE VERBINDEN 3.1 Een drie-eenheid De uitdagingen die actueel zijn binnen de retail, zijn ongelooflijk complex en talrijk, maar absoluut oplosbaar. Dat begint bij samenwerkende partners die samen een stip aan de horizon zetten. ICT, marketing en sales moeten een drie-eenheid vormen en op strategisch niveau geborgd zijn. Een gedifferentieerd aanbod houdt binnensteden levendig en aantrekkelijk. Dat betekent flagship stores van de grote merken, afgewisseld met specifiek aanbod: klein en speciaal assortiment met focus op service en beleving. Van retailers, gemeentes en vastgoedontwikkelaars vraagt het samen op te trekken bij de inrichting van winkelgebieden, het aanbieden van wifi of het faciliteren van tijdelijk aanbod. Integrale aanpak Dat betekent automatisch dat KPN gelooft in een integrale aanpak. Een aanpak die erop gericht is verbindingen te leggen tussen alle onderdelen waar technologie een rol speelt. Dat geldt voor de volledige customer journey, van ketenintegratie tot distributie en van marketing tot privacy. Omdat alles met elkaar samenhangt, is een overkoepelende visie van belang en een excellente operatie onontbeerlijk. Het inzetten van opzichzelfstaande 4

5 producten en diensten voor individuele uitdagingen is wat ons betreft verleden tijd. Wij gaan voor een modulaire aanpak die bijdraagt aan een integrale retailoplossing. Verbinden en accelereren Alleen zo kunnen wij onze ambitie waarmaken: de retail verbinden met de techniek van morgen zodat retailers kunnen accelereren en een voorsprong nemen. Pro-acteren dus. Ook al is proactiviteit een clichématige term, toch draait het erom. De consument wil verrast worden, geïnspireerd raken. Hij wil centraal staan, het gevoel hebben dat hij 100% aandacht krijgt en in goede, betrouwbare handen is. Over sectoren heen Door te verbinden, voorsprong creëren, dat is wat we voor de retail willen betekenen. We zijn daartoe in staat door onze sterke verankering in de Nederlandse maatschappij, de overheid en het bedrijfsleven. We ademen infrastructuur, hoe kan het ook anders als echt Nederlands bedrijf. Bovendien zijn we binnen alle mogelijke sectoren actief. Dat betekent dat we ervaringen en kennis van andere sectoren kunnen gebruiken bij vergelijkbare problematieken binnen de retail. Het wiel niet opnieuw uitvinden Dat vinden we belangrijk, want we staan voor eenvoud. We willen niet iedere keer het wiel opnieuw uitvinden. De kunst is complexe materie te reduceren tot eenvoudige oplossingen waarmee de retail klanten wint en bindt; traffic verhoogt, conversie verbetert en efficiency bijna als vanzelf ontstaat. 3.2 Van groot naar klein Met onze modulaire aanpak, gericht op eenvoud, kunnen en willen we klanten bedienen van uiteenlopende omvang: van de grote (franchise) ketens tot speciaalzaken. We hebben al eerder aangegeven dat we sterk geloven in een gedifferentieerd aanbod. Daar willen we dus ons steentje aan bijdragen. We vinden daarnaast dat kleinere bedrijven moeten kunnen profiteren van de ervaringen en kennis van grotere bedrijven. En andersom kunnen grote bedrijven leren van de snelheid en inventiviteit van bepaalde kleine bedrijven. Dat geldt ook voor ons! Kortom: we verbinden sectoren, kennis en kunde, ervaringen en marktpartijen. Zo verbinden we onze klanten met hun klanten. Zo helpen we de retail en de Nederlandse maatschappij vooruit. 4 ONZE STRATEGIE: MET TOTAALOPLOSSINGEN TOEGEVOEGDE WAARDE VOOR DE BUSINESS LEVEREN De uitdagingen waar de retail voor staat, vragen KPN om mee te veranderen en in zijn vakgebied voorop te lopen. Alleen zo kan KPN de retailer de voorsprong geven die we tot onze ambitie hebben gemaakt. Wij zijn ervan overtuigd dat onze klanten zijn geholpen met een partner die inzet op totaaloplossingen die toegevoegde creëren voor de business van de retailer. Wij ervaren iedere dag dat retailers bezig zijn invulling te geven aan een nieuw bedrijfsmodel of een volledige nieuwe marketingstrategie. Het gaat dan over vragen als waardebehoud van voorraden, inrichting van de distributie, online reputatie en het inspelen op bijvoorbeeld invloeden als weer en evenementen. Soms lijkt het erop alsof de retailer zichzelf opnieuw moet uitvinden door alle ontwikkelingen in de markt en de technologie. Wat grote uitkomst biedt, is dat technologie tegenwoordig niet alleen bijdraagt aan het vinden van een oplossing. Techniek is vaak de oplossing zelf. Om samen met de retail effectief tot oplossingen te komen, hebben we vier domeinen benoemd waar ICT een centrale (sleutel)rol speelt. Het zijn de vier domeinen die samen de customer journey van de klant bestrijken en waarin alle elementen van het winkelecosysteem zijn geborgd: 1. Klantinzicht 2. Winkelbeleving en loyaliteit 3. Logistiek en distributie 4. Veiligheid en betrouwbaarheid 4.1 Klantinzicht We kaartten het al eerder aan: het onvoorspelbare gedrag van de consument maakt hem moeilijk te grijpen. De klant van nu switcht continu van tablet naar PC, van smartphone naar een bezoekje aan de winkel zelf. Het begint ermee te begrijpen wie de klant is en hoe hij zich gedraagt. Vaak beschikt de retailer wel over data, van tweets, tot s, Facebookfeeds of excelbestanden met analytics. Maar wat zeggen die data? Waar laat ik die data? Welke verbanden liggen eronder? Wat betekenen ze voor de inrichting van mijn klantenservice, mijn online media? Wat betekenen ze voor mijn business? KPN faciliteert o.a. met: Big Data Analytics. Een tool waarmee de retailer zelf via een eenvoudige zoekopdracht data kan interpreteren. Machine 2 Machine. Koppeling van apparaten door mobiele verbindingen en sensoren waardoor inzichten real time worden gegenereerd. 5

6 Data off loading. De voordelige en veilige opslag van data in de cloud en betalen per dag, per week of per maand. Beheerde Wi-Fi omgeving. Housing en hosting. 4.2 Winkelbeleving en klantloyaliteit Je klant kennen en zijn gedrag is stap een. Maar hoe behoud je je klant en hoe krijg je hem van zijn mobiel naar de winkel? In het geschetste droombeeld is duidelijk dat de smartphone een cruciale rol speelt. Met zijn mobiel betaalt, scant en spaart de klant, krijgt hij toegang en wordt hij proactief geïnformeerd over een speciale aanbieding van zijn favoriete product. Beleving digitaliseert daarnaast ook gedeeltelijk. De etalage met 3D-model is maar een voorbeeld van een toepassingsmogelijkheid. Met etalage en schermcommunicatie kunnen we de klant vermaken of zijn wachttijd verzachten. Handig als de klant met zijn hele gezin op stap is of de man moet wachten op zijn vrouw in het pashokje. Super handig ook om een potentiele klant te vangen terwijl hij je etalage voorbij loopt. Kortom: technologie draagt bij aan beleving, loyaliteit, operational excellence en het aanboren van nieuw klantenpotentieel. KPN faciliteert o.a. met: Mobile wallet, een flexibele oplossing, geïntegreerd, veilig en makkelijk te koppelen met andere Apps. Loyaltyprogramma s. Schermcommunicatie. Etalagemonitoring. Big Data Analytics. Wi-Fi en sensoren om bewegingspatronen inzichtelijk te maken. 4.3 Logistiek & distributie De klant kennen, hem verleiden, om hem vervolgens door een slim, efficiënt en gebruiksvriendelijk proces te leiden. De klant servicen daar draait het om. Voor de retailer betekent het dat aankoop, levering en betaling verlopen op de manier waarop de klant het wenst. Afhankelijk van het type product, zijn er talloze scenario s denkbaar: Oriënteren online, afhalen en betalen in de winkel. Oriënteren en bestellen online, op het werk laten afleveren. Achteraf betalen. Via de etalage bestellen, meteen betalen, thuis laten afleveren. Gewoon kopen en betalen in de winkel. Spullen tijdens de shopmiddag in de tijdelijke opslag. Online kopen over twee uur thuis afgeleverd of pas over drie dagen, afhankelijk van wat de consument past. Zo kunnen we nog wel even doorgaan. Dan hebben we nog niet eens gesproken over het scenario: niet goed, geld terug. In de winkel is er nog een drempel om iets te kopen om het vervolgens te ruilen, daar denkt de consument over na. Maar online bestellen verlaagt die drempel enorm. Dus kan de consument zomaar grotere aantallen bestellen, thuis laten komen en daar bekijken wat hij ermee wil. Retourneren is zo gepiept. In het algemeen geldt: de consument wil nooit meer naast een product grijpen, niet online en niet in de winkel. Voor de retailer heeft dit grote consequenties voor zijn logistiek, voorraadbeheer en omzetverloop. KPN faciliteert met: Business Intelligence 2.0 met behulp van de management rapportagetool CXAIR. Big Data Analytics. Housing en hosting van e-commerce platform dat 24 x 7 beschikbaar moet zijn. Cloudoplossingen en een cloud integratie platform. 4.4 Veiligheid en betrouwbaarheid De customer journey van zijn klant, die wil de retailer beheersen en op de voet kunnen volgen. Dat impliceert de klant 100% centraal stellen en daar je business op enten. Maar hoe verhoudt zich dat tot veiligheid, privacy en betrouwbaarheid? De klant wil altijd online zijn, maar tegelijkertijd wil hij niet ongevraagd met commerciële informatie worden geconfronteerd waar hij niet om heeft gevraagd. Hij wil al helemaal niet dat zijn gegevens op straat liggen of worden misbruikt. De klant verleiden en tot klant maken, vereist ook dat systemen te allen tijde werken. Want als je winkel er ook maar even online uitligt, ben je zo je klanten en bijbehorende bestellingen kwijt. De klant terugwinnen is vervolgens een ingewikkelde exercitie, want concurrentie is moordend. De klant redeneert simpelweg: werkt het niet, dan ga ik ergens anders heen waar het wel werkt. Bovendien: reputatieschade als gevolg van systemen die even niet werken ligt op de loer. Met andere woorden: infrastructuren moeten optimaal klantvriendelijk zijn, netwerken waterdicht en online (betalings)omgevingen super degelijk en betrouwbaar. KPN faciliteert met: Housing en hosting van e-commerce platform dat veilig en betrouwbaar moet zijn. Cloudoplossingen en een cloud integratie platform. 11 aantoonbaar veilige datacenters in Nederland, m 2 aan oppervlak. 6

7 5 UITNODIGING TOT GESPREK Wat we hebben getracht met onze visie is het toekomstbeeld van de retail in 2017 te formuleren. Nog een paar jaar vooruit in de tijd en dan zijn we zover. Wij vinden dat een mooi vooruitzicht. Tegelijkertijd weten we dat we met elkaar nog veel werk moeten verzetten om dromen om te zetten in praktische oplossingen. We realiseren ons ook dat individuele retailers met specifieke vragen zitten die we nu nog niet hebben beantwoord. De moraal van ons verhaal is daarom: laten we samen in dialoog treden om samen antwoorden te formuleren. Waarbij ons einddoel is tot geïntegreerde totaaloplossingen te komen. Oplossingen die dat droombeeld van nu vertalen in die nieuwe werkelijkheid die de retail enorm veel extra slagkracht geeft. KPN gaat graag met u in gesprek, we zullen daartoe ook het initiatief nemen. We nodigen u ook van harte uit contact te zoeken met uw accountmanager. Of kijk op en laat u inspireren op KPN Inspire (www.kpninspire.com). Over KPN KPN biedt wereldwijd telecommunicatie- en ICT-diensten. We bedienen meer dan 42,2 miljoen klanten met mobiele en vaste telefoonaansluitingen, internet en televisie. In de zakelijke markt ondersteunen we onze klanten met volledig beheerde telecommunicatie- en ICT-oplossingen. 7

8

Slimmer worden dan de technologie; kansen voor de financiële wereld. Toekomstvisie op de financiële wereld in 2018

Slimmer worden dan de technologie; kansen voor de financiële wereld. Toekomstvisie op de financiële wereld in 2018 Slimmer worden dan de technologie; kansen voor de financiële wereld. Toekomstvisie op de financiële wereld in 2018 Inhoud Voorwoord 5 Hoe wordt de financiële wereld slimmer dan de technologie? 6 Onze visie:

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL

Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL 1 Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 ALTIJD (MOBIEL) ONLINE 2 2011 2014 MOBIEL INTERNET 2015 2011 42% 2014 67% 14% 56% Smartphone en Tabletbezit in Nederland 90% smartphonegebruik

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING

ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING ESSAY M-COMMERCE NEUROMARKETING Hoe kunnen m-commerce marketeers van Pull & Bear de app met behulp van neuromarketing de verkoop effectief stimuleren? Dennis Hofman 1603083 Concept design Rob van den Idsert

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Overheid & Sourcing Drs. Ing. Bob van Graft MCM, CGEIT, C CISO Wnd. Directeur SSC ICT Haaglanden Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Digitalization of the Enterprise Bron: Gartner ITxpo

Nadere informatie

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum

Antwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:

Nadere informatie

in verhuur van IT en multimedia.

in verhuur van IT en multimedia. in verhuur van IT en multimedia. slim veilig voordelig bezoekers hebben de boodschap ontvangen Livingston levert jaarlijks voor meer dan 200 beurzen, evenementen en congressen IT-oplossingen op maat. Dit

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment

Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Winkelen zal en moet meer gaan concurreren met entertainment Twitter: #rwn14 Als je er altijd voor zorgt dat je als merk klaar bent voor NU, dan zal er ook altijd een toekomst voor je zijn! Beloftes voor

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Titia van der Veen Inleiding. Vanaf de jaren 70 in de vorige eeuw zijn stadscentra in Nederland steeds levendiger geworden.

Nadere informatie

Waarom telefonie via je ICT-partner?

Waarom telefonie via je ICT-partner? Waarom telefonie via je ICT-partner? De toekomst is begonnen. Iedereen - je concurrent ook - maakt telefonie onderdeel van de totale ICT-infrastructuur. Daarmee ontstaan eindeloze mogelijkheden om de kracht

Nadere informatie

De Open Datasamenleving

De Open Datasamenleving Gevolgen voor standaarden en interoperabiliteit Interoperabiliteit = Het vermogen tot samenwerken Afspraken zijn nodig voor interoperabiliteit tussen organisaties Rol van TNO TNO werkt aan het mogelijk

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014

Praxis 2020. Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 Praxis 2020 Analytics & Big Data Expertgroep di. 8 sep 2014 2020: Consument verwacht meer Me-Commerce Shoppen gaat steeds minder om product en transac2e en meer om oriënta2evoorkeuren en persoonlijke context

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid WHITEPAPER TELECOM SOLUTIONS De toekomst van bereikbaarheid WWW.DETRON.NL De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker

Nadere informatie

The Smart Store of the Future

The Smart Store of the Future Masterclass Smart Shopping ICT Café Den Haag 17 april 2014 The Smart Store of the Future Combines the best of both worlds John Terra SMART wat is dat? SMART = slim? SMART = een auto? SMART = technologie?

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen

PayPal. Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen PayPal Ervaar vandaag de betaalmogelijkheden van morgen Over PayPal 148M actieve gebruikers $ 6.6 miljard omzet (+20%YoY) 52% internationale betalingen $1 van elke $6 die online wordt besteed, gaat via

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud

Werken in de Cloud. Prijzen.xls. Geschikt voor. Werken in de cloud Pag. 1 Downloads.xls Facturatie.xls Voorraad.xls Prijzen.xls Prijzen.xls Werknemers.xls Klantgegevens.xls Prijzen.xls Voorraad.xls xls Werknemers.xls Voorraad.xls Werknemers.xls Downloads.xls Werknemers.xls

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

DE TOEKOMST VAN SHOPPING IN ROESELARE. Samen geven we onze retail een nieuwe boost!

DE TOEKOMST VAN SHOPPING IN ROESELARE. Samen geven we onze retail een nieuwe boost! DE TOEKOMST VAN SHOPPING IN ROESELARE Samen geven we onze retail een nieuwe boost! ROESELARE VANDAAG ZUURSTOF VOOR DE STAD EEN STAD IS BELEVEN EEN STAD IS ONTMOETEN EEN STAD IS ONDERNEMEN ROESELARE VANDAAG:

Nadere informatie

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform

E-commerce keuzegids. Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform E-commerce keuzegids Jouw hulp bij het kiezen van het juiste E-commerceplatform Voorwoord Jij staat op het punt om een keuze te maken uit een geschikt E-commerceplatform voor de online verkoop van jouw

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie

Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische

Nadere informatie

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020

DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 DIGITAAL WERKEN OP WEG NAAR 2020 Doclogic Full Service Partner Digitaal Werken Richard Dobbe Senior Sales Consultant Even voorstellen Doclogic 1999-2009 Decos Richard Dobbe Senior Sales Consultant Autonomy

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?

Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten

Nadere informatie

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst

Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Consumententrends: ROPO is essentieel deze kerst Deze feestdagen zal 85% van de consumenten hun aankopen deels online doen. We kiezen massaal voor online shoppen vanwege de grote verscheidenheid aan producten

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Uw foto s verdienen het beste

Uw foto s verdienen het beste Uw foto s verdienen het beste Verkoop uw schoolfoto s met gemak Oypo maakt het u gemakkelijk. U plaatst uw foto s op internet en wij verzorgen op professionele wijze de volledige afhandeling van nabestellingen.

Nadere informatie

Lever jij al telefonie aan je klanten?

Lever jij al telefonie aan je klanten? Bruno legt uit WAAROM JIJ HEEL SNEL TELCO-EXPERT WIL WORDEN Lever jij al telefonie aan je klanten? Zo niet, dan wordt het hoog tijd dat je dat gaat doen. Daar zijn alle redenen toe die zich vertalen in

Nadere informatie

Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren

Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren Datum: 22 oktober 2013 Onderwerp: Human Centered Design Door: Rutger Hangelbroek Rabobank Groep ICT KIM Spreker: Maarten Korz De vakvereniging

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

Hoe maken we (online) winkelen in 2020 duurzamer? Deadline: 7 juni 2015. Prijzengeld: 1.000,-

Hoe maken we (online) winkelen in 2020 duurzamer? Deadline: 7 juni 2015. Prijzengeld: 1.000,- Hoe maken we (online) winkelen in 2020 duurzamer? Deadline: 7 juni 2015 Prijzengeld: 1.000,- Introductie Met ruim 5.000 enthousiaste collega s biedt Centric slimme technologische oplossingen waarmee onze

Nadere informatie

2015 en verder Fundamentele veranderingen

2015 en verder Fundamentele veranderingen 2015 en verder Fundamentele veranderingen Gemert, 15 januari 2015 Alexander Heijkamp, sectormanager retail @JAHeijkamp Introductie Agenda: Macro economische ontwikkelingen 2015 Veranderd consumentengedrag

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek

3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 3 Wat wil de klant: marketing en logistiek 1 De perfect tevreden klant Logistiek = Passie voor de klant Demand versus supply management Kies de markt, kies het assortiment Biedt een goede service van order

Nadere informatie

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer

Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Spanningsvelden in digitale marketing Strategieën, cases, kansen en meer Prof. dr. Peter S.H. Leeflang Prof. dr. Peter C. Verhoef Peter Dahlström MBA Dr. Tjark Freundt Rapport RUGCIC-2013-02 ISBN: 978-90-367-5935-9

Nadere informatie

Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant

Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens

Nadere informatie

PERSEVENEMENT OMNICHANNEL: DO OR DIE

PERSEVENEMENT OMNICHANNEL: DO OR DIE PERSEVENEMENT OMNICHANNEL: DO OR DIE WAAROM? Het Omnichannel: do or die event brengt vier partijen samen die elk binnen een half uur hun toekomstvisie en de laatste ontwikkelingen presenteren op het gebied

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

ERP voor en door de food-retail

ERP voor en door de food-retail ERP voor en door de food-retail Met DistRetail ERP presteert u als nooit tevoren Maak kennis met dé totale procesoplossing voor de food-retail DistRetail Voor de retail en door de retail Met DistRetail

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving

Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving Creëer een unieke Customer Experience met Predictive Analytics. Inhoud Inleiding... pag. 3 Ontwikkelingen en tips... pag. 4 Tips voor het bepalen

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL!

YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! YES MOBIEL+ BRENGT VAST EN MOBIEL SAMEN IN ÉÉN FLEXIBELE OPLOSSING! Dé Business Provider YES MOBIEL+ MAAKT MOBIELE BEREIKBAARHEID PAS ÉCHT PROFESSIONEEL! Voor u als ondernemer kan een gemiste oproep cruciaal

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

Big Data en Variabele Data Printing

Big Data en Variabele Data Printing Big Data en Variabele Data Printing Roelof Janssen Definitie Big Data Verwerken en interpreteren van grote en/of gevarieerde dataverzamelingen Doug Laney, Gartner: groeiend volume van data Socialmedia

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie