Slimmer worden dan de technologie; kansen voor de financiële wereld. Toekomstvisie op de financiële wereld in 2018

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Slimmer worden dan de technologie; kansen voor de financiële wereld. Toekomstvisie op de financiële wereld in 2018"

Transcriptie

1 Slimmer worden dan de technologie; kansen voor de financiële wereld. Toekomstvisie op de financiële wereld in 2018

2 Inhoud Voorwoord 5 Hoe wordt de financiële wereld slimmer dan de technologie? 6 Onze visie: een bereikbaar ideaal 8 Onze rol en ambitie: voorsprong creëren door te verbinden 12 Onze strategie: met totaaloplossingen waarde voor de business leveren 14 Uitnodiging tot gesprek 18 Juni,

3 Voorwoord Het toekomstige bestaansrecht van banken, verzekeraars en pensioenaanbieders is geënt op hoe snel en efficiënt ze inspelen op de wensen en behoeftes van de klant. Die heeft in toenemende mate behoefte aan maximaal inzicht en één financieel overzicht. Om het financiële bewust zijn van de consument te vergroten, is er een grote rol weggelegd voor financiële instellingen. Zij kunnen daar gezamenlijk in voorzien door klanten in staat te stellen keuzes te maken. Maar in hoeverre maakt de financiële sector gebruik van de laatste technologische mogelijkheden om de consument te helpen? Hoe wordt de sector slimmer dan de technologie? Want voor de consument is technologie een hygiënefactor, net zo goed als warm water uit de kraan. Met dit document geeft KPN zijn visie op de financiële wereld om samen met u de dialoog aan te gaan, op weg naar

4 1. Hoe wordt de financiële wereld slimmer dan de technologie? 1.1 Aan de vooravond van veranderingen Verzekeraars worstelen met het feit dat onze samenleving alsmaar transparanter wordt. Risico s worden inzichtelijker en onzekerheden vallen weg. Waarom zou een consument zich überhaupt in de toekomst nog willen verzekeren? En op de korte termijn: hoe blijft u als verzekeraar relevant als u virtuele producten verkoopt die gebaseerd zijn op vertrouwen? En hoe slaat u die data bovendien veilig op? Banken staan eveneens voor een uitdaging. Wat wordt de core business, hoe gaat het verdienmodel van de toekomst eruit zien? Is dat kredietverlening pur sang of levert u als bank meer toegevoegde waarde op basis van inzicht en Big Data die nu volop beschikbaar zijn? Welke rol gaat de Mobile Wallet spelen? En hoe wordt veiligheid en de betrouwbaarheid van systemen geborgd die 24/7 beschikbaar moeten zijn? Ook pensioenaanbieders staan aan de vooravond van veel veranderingen. Zij hebben te maken met de gevolgen van een samenleving die steeds ouder wordt en met pensioenverplichtingen die toenemen. Bovendien stellen hun klanten steeds vaker rechtstreeks vragen over hun oude dag. Zij willen meer invloed en inzicht in hoe hun pensioen wordt opgebouwd, terwijl regelgeving steeds meer mogelijkheden aan banden legt. Hoe vult u uw nieuwe adviseursrol in en hoe reageert u adequaat? Een vraag waar ook accountants over nadenken. Hoe stelt u uw publieke belang nog meer centraal en hoe borgt u kwaliteit? 1.2 Consument dicteert Duidelijk is dat er veel uitdagingen zijn. Het antwoord op de vragen van deze tijd laat zich echter niet gemakkelijk geven. Maar wilt u inspelen op veranderingen, dan is een ding helder. Flexibele en klantgerichte organisaties nemen al langer een voorsprong op hun concurrenten. Consumenten nemen steeds vaker het heft in eigen hand en verwachten dat financiële instellingen net zo wendbaar zijn als zij. Dit visiedocument geeft een overzicht van actuele ontwikkelingen in de financiële dienstverlening in Nederland. Het document beschrijft hoe in onze optiek de consument de richting van de ontwikkelingen in de financiële sector dicteert. Wij delen dit graag met u, zodat u het kunt gebruiken als inspiratiebron en discussiedocument. Want de toekomst is dichterbij dan u misschien denkt. Wij wensen u veel leesplezier en we verwachten dat dit visiedocument u voldoende stimulans biedt voor groei, innovatie en nieuwe (ICT-)kansen in een uiterst dynamische sector. 6 7

5 2. Onze visie een bereikbaar ideaal 2.1 De tijd vooruit Soms is een blik in de toekomst prettig, om te weten waar u als professional op moet inzetten. Er zijn een aantal plekken op de wereld waar de techniek ons vooruit is gesneld. Singapore is bijvoorbeeld zo n plek waar de overheid, financiële instellingen en de consument integraal samenwerken. En in Seoul zijn M-Payment en M-commerce al een feit. Samen met de financiële wereld in Nederland willen wij toewerken naar dit bereikbare ideaal: een nieuwe financiële realiteit in Hieronder beschrijven we hoe die eruit kan zien. Een veilige en betrouwbare online planning tool De consument verwacht 24 uur per dag, 7 dagen per week inzicht in zijn financiële situatie. Via 1 betrouwbare online planning tool wil de consument real time anti ciperen: van bankrekening, creditcard, beleggingen, reis- en zorgverzekering tot en met het spaarpotje van de kinderen. Hierdoor heeft de klant een compleet en geïntegreerd overzicht. Op basis van data die de consument zelf vrijgeeft, verwacht hij vervolgens advies. Hierdoor behoudt de consument het totaaloverzicht en heeft hij de regie over al zijn eigen financiële gegevens. Gebruikersgemak met de Mobile Wallet Mobiel betalen is een feit. De consument is constant mobiel en de smartphone is ook de Mobile Wallet. De Mobile Wallet neemt niet alleen de traditionele rol van de portemonnee over. Hij integreert betalen, loyaliteit, kortingsacties, identiteit en toegang. De Mobile Wallet is daarmee de aanjager van volledige integratie tussen online interactiviteit en het fysieke bankkantoor. Inzicht, overzicht en doorzicht Door de ontsluiting van data, heeft de consument meer contactmomenten met financiële instellingen. Zakelijk gezien kan hij producten en diensten beter vergelijken. Benchmarks vraagt hij namelijk zonder responsvertraging op in zijn online omgeving. Een specifiek aanbod kan hij onmiddellijk vergelijken met anonieme valideringsdata. En als er iets verandert in de situatie van de consument, wordt het financiële product daar meteen op aangepast. Ook stelt de consument privé meer data ter beschikking, zodat financiële instellingen hem op basis van zijn betaalgedrag aanbiedingen kunnen doen. Op basis van betaalgegevens zien financiële instellingen in welke prijsrange de consument producten aanschaft, dineert, etc. Via Location Based Services kan bijvoorbeeld een restauranttip worden gegeven. En omdat de consument aan derden toestemming heeft gegeven om op basis van data een aanbieding te doen, profiteert hij ook nog van een leuke aanbieding van een restaurant 3 kilometer verderop of van een mooie aanbieding van bijvoorbeeld een product. Transparantie Consumenten hebben de overtuiging dat data hun persoonlijke eigendom zijn. Zij verzamelen zelf data over hun betaalgedrag en bepalen wat financiële instellingen daarmee mogen, moeten en kunnen. Wet- en regelgeving is hierop aangepast, zodat Nederland een koplopersfunctie kan vervullen op financieel vlak. Nieuwe mogelijkheden die het financiële bewustzijn én de kansen van de consument vergroten, staan hierbij centraal. De mogelijkheid om per uur of per activiteit een verzekering af te sluiten, biedt aanvullende kansen en mogelijkheden voor zowel de sector als de klant. Zoals een reisverzekering die actief wordt op het moment dat een klant ook daadwerkelijk langs de incheckbalie op het vliegveld loopt, zodat hij alleen voor die reisperiode een verzekering afsluit. Service die inspeelt op de customer journey Service toegespitst op de persoon, zowel offline en online. Als de consument bijvoorbeeld tweet dat hij een jaren 30 huis zoekt, wordt er aan hem automatisch een adviseur gekoppeld met een matching profiel. Die adviseur stuurt allereerst financiële informatie en vervolgens over het koophuis omdat hij veel weet over huizen uit die tijdsperiode. Via augmented reality kan de consument met zijn smartphone de binnenkant van het huis scannen. En via zijn financiële dashboard kan hij met één druk op de knop opvragen wat zijn bruto en netto maandlasten worden. 2.2 Consequenties In Nederland zijn we als financiële wereld nog niet zo georganiseerd. Misschien op onderdelen maar er is nog geen integraal concept dat we direct kunnen uitrollen. De techniek hiervoor is er wel al en de consument is er grotendeels klaar voor. De vraag is dus: hoe maken we van dit droombeeld onze nieuwe werkelijkheid? KPN wil hier graag samen met de Nederlandse financiële wereld naar kijken om tot een goede oplossing te komen. 8 9

6 Systemen faciliteren die 24/7 bereikbaar zijn In het licht van de participatiemaatschappij wordt het voor consumenten relevant om weer regie te krijgen over hun financiële huishouding. Maar het nemen van die verantwoordelijkheid is geen eenrichtingsverkeer. Consumenten verwachten dat financiële instellingen hun zorgplicht nakomen en ze in staat stellen de juiste keuzes te maken. Dat betekent dat financiële instellingen consumenten moeten faciliteren met een systeem dat altijd bereikbaar is. Waar ze ongeacht het tijdstip, locatie of apparaat informatie uit kunnen ophalen om hun financiële bewustzijn te vergroten. Dit uitgangspunt wordt alsmaar belangrijker en vormt de basis van een nieuwe balans tussen financiële aanbieders en hun klanten. One-stop-shops voor fijnmazig advies Door de constante informatiebehoefte van consumenten verandert de rol van financiële instellingen. De tijd dat banken of verzekeraars standaard dezelfde diensten en producten verkopen, ligt binnenkort achter ons. Fijnmazig advies en 1-op-1 bediening (maatwerk) gaan een grote rol van betekenis spelen. In toenemende mate gebeurt dat al online met de Mobile Wallet die allerlei functiona liteiten combineert. Offline interactiviteit vindt plaats in een one-stop-shop, waar de consument terecht kan voor fijnmazig advies. Eén financieel dashboard Mogelijkheden die het financiële bewustzijn en kansen van de consument vergroten, moeten net zover gaan als de consument wil. Een financieel dashboard als tool om communicatie te integreren, helpt de klant om beslissingen te nemen die het beste aansluiten bij zijn wensen en behoeftes. Maar het gaat verder dan dat. Goed inzicht is alleen mogelijk als de verantwoordelijkheid over data weer komen te liggen bij de consument. Dan ontstaat de noodzaak om data zelf te interpreteren en te gebruiken wanneer nodig. ICT kan dat faciliteren. Samenwerken in belang van de klant De financiële sector zet stappen in het voordeel van de consument. Pilots rondom mobiel of contactloos betalen worden volop geïnitieerd. Maar om het klantbelang de komende jaren écht centraal te stellen, is samenwerking en integratie van systemen noodzakelijk. Voor partijen zoals banken, verzekeraars en pensioenaanbieders zijn er genoeg mogelijkheden om sectoroverstijgend na te denken over co-creatie. In het buitenland zien we dat al steeds vaker gebeuren en krijgt de consument een geïntegreerd beeld van zijn financiële situatie. Hoe zorgen we er nu met elkaar voor dat we in Nederland niet achterop raken? Contactcenters omnichannel inrichten Doordat de consument een geïntegreerd beeld krijgt van zijn financiële situatie, is er in 2018 nog minder ruimte voor een product push. Producten en diensten verschillen nu al marginaal van elkaar. Om onderscheid te kunnen realiseren, zal het accent daarom nog veel meer komen te liggen op de wijze waarop consumenten het klantproces ervaren; de customer experience. Klantloyaliteit wordt daarom afhankelijk van service op microniveau en ominichannel contactcenters zijn daarbij cruciaal. In de volgende hoofdstukken zetten we uiteen hoe wij met behulp van ICT de professional helpen om invulling te geven aan deze veranderingen

7 3. Onze rol en ambitie voorsprong creëren door te verbinden 3.1 Een drie-eenheid De uitdagingen die actueel zijn binnen de financiële wereld zijn complex en talrijk, maar oplosbaar. Dat begint bij samenwerkende partners die een stip aan de horizon zetten. Overheid, financiële instellingen en consument moeten een drie-eenheid vormen om zo optimaal te kunnen inspelen op de behoefte van aggregatie en integratie. Integrale aanpak KPN gelooft in een integrale aanpak. Een aanpak die erop gericht is verbindingen te leggen tussen alle onderdelen waar technologie een belangrijke rol speelt. Dat geldt voor de volledige customer journey, van oriëntatie tot advies en van het afnemen van een product of dienst tot en met het naleven van financiële verplichtingen. Omdat alles met elkaar samenhangt, is een overkoepelende visie van belang en een excellente operatie onontbeerlijk. Het inzetten van opzichzelfstaande producten en diensten voor individuele uitdagingen is wat ons betreft verleden tijd. Wij gaan voor een modulaire aanpak die bijdraagt aan een integrale oplossing. Verbinden en accelereren Wij maken onze ambitie waar door de financiële wereld te verbinden met de techniek van morgen zodat financiële instellingen kunnen accelereren en een voorsprong nemen. Oftwel: proactief acteren. Ook al is proactiviteit een clichématige term, toch draait het erom. De consument wil centraal staan, geïnformeerd worden. Hij wil het gevoel hebben dat hij 100% aandacht krijgt en dat zijn financiën in goede, betrouwbare handen zijn. Over sectoren heen Voorsprong creëren door te verbinden, dat is wat we voor de financiële wereld willen betekenen. We zijn daartoe in staat door onze sterke verankering in de Nederlandse maatschappij, de overheid en het bedrijfsleven. Al jaren levert KPN kritische infrastructuren in Nederland. Het zit in ons DNA. Bovendien zijn we binnen alle mogelijke sectoren actief. Dat betekent dat we ervaringen en kennis van andere sectoren gebruiken bij vergelijkbare problematiek binnen de financiële wereld. Het wiel niet opnieuw uitvinden Gebruikmaken van beproefde standaarden vinden we belangrijk, want we staan voor eenvoud. We willen niet iedere keer het wiel opnieuw uitvinden. De kunst is complexe materie te reduceren tot eenvoudige oplossingen waarmee financiële instellingen klanten winnen en binden; traffic verhogen, conversie verbeteren, en efficiency bijna als vanzelf ontstaat. Kortom: we verbinden sectoren, kennis en kunde, ervaringen en marktpartijen. En zo verbinden we onze klanten met hun klanten. Zo helpen we de financiële instellingen en de Nederlandse maatschappij vooruit

8 4. Onze strategie met totaaloplossingen waarde voor de business leveren Wij zijn ervan overtuigd dat onze klanten zijn geholpen met een partner die inzet op totaaloplossingen die voor de business van financiële instellingen toegevoegde waarde creëren. Wij ervaren iedere dag dat zij bezig zijn invulling te geven aan een nieuw bedrijfsmodel of een volledig nieuwe marketingstrategie. Het gaat dan over vragen als eigenaarschap van data, verregaande digitalisering en ontwikkelingen op het gebied van betalen en financieren. Soms lijkt het erop alsof een financiële instelling zichzelf opnieuw moet uitvinden door ontwikkelingen in de markt en de ICT-technologie. Wat grote uitkomst biedt, is dat technologie tegenwoordig niet alleen bijdraagt aan het vinden van een oplossing. Goed geïmplementeerde techniek is vaak de oplossing zelf. Om samen met financiële instellingen effectief tot oplossingen te komen, hebben we 5 domeinen benoemd waar ICT een centrale (sleutel)rol speelt. Het zijn de 5 domeinen die inspelen op klantbehoeftes: 1. Security 2. Mobile Wallet 3. Data 4. Cloud 5. Connectivity 4.1 Security Businessmodellen in de financiële sector zijn drastisch aan het veranderen. Kijk alleen al naar de ontwikkeling van Internet of Things (IoT) of de behoefte om van data informatie te maken. De voorspelling is dat er in 2020 zo n 50 miljard dingen aan internet zijn gekoppeld. Alles en iedereen (consumenten, instellingen, bedrijven) staan met elkaar in verbinding staan. Ontwikkelingen in technologie (connectiviteit, 4G, M2M, RFID) maken dit mogelijk. Zo ontstaan er mogelijkheden om de manier waarop we werken, leven en zakendoen, radicaal te veranderen. En te verbeteren. Daarnaast kan IoT door verzekeraars in het bijzonder worden ingezet voor beveiliging, bestrijding en preventie bij calamiteiten, zorg en schade. Het beveiligen van informatie is een voortdurend aandachtspunt. De verbondenheid van alles en iedereen via internet brengt als risico met zich mee dat informatie voor anderen toegankelijk kan zijn, als deze data niet goed beveiligd zijn. Dat geldt niet alleen voor de financiële sector, maar ook bijvoorbeeld voor de overheid waar KPN de infrastructuur en security uit handen neemt. KPN faciliteert nu o.a. met: Internet of Things (CDMA / RFID / Big Data Services) 11 aantoonbaar veilige datacenters in Nederland, m 2 aan oppervlak Een eigen hackersteam dat kwetsbaarheden in de systemen opspoort Een team dat maatregelen neemt om cybercrime te voorkomen Machine-to-Machine. Koppeling van apparaten door mobiele verbindingen en sensoren waardoor inzichten real time worden gegenereerd Data offloading. De voordelige en veilige opslag van data in de cloud en betalen per dag, week of per maand Housing en hosting van platformen die veilig en betrouwbaar zijn 4.2 Mobile Wallet De opvolger van Internet of Things wordt in de wandelgangen ook wel Banking of Things genoemd. Want apparaten die informatie delen, faciliteren een beter financieel inzicht én gemak. Klanten kunnen deze informatie 24/7 inzien via hun persoonlijke dashboard. En wie behoefte heeft aan persoonlijk contact, bezoekt een flagshipstore of shop-in-shopconcept waarbij de bank zich beweegt naar de leefomgeving van de klant. Om extra contactmomenten met klanten te bevorderen in deze zogeheten touch points, voorziet KPN een grote rol voor ibeacons of Near Field Communication (NFC). Die technologieën worden ook als de oplossing gezien om klanten in-store te volgen. In ruil voor hun toestemming ontvangen klanten op hun smartphone bijvoorbeeld: speciale aanbiedingen productinformatie gepersonaliseerde content notificaties Deze nieuwe technologieën maken het mogelijk een perfecte customer experience in te richten, waarbij de klant het kanaal bepaalt. De smartphone verandert door de digitale interactie tussen de sector en een klant in een intelligente virtuele adviseur: my smart agent. NFC-technologie zet de financiële wereld ook op een andere manier substantieel op z n kop. De Mobile Wallet (die werkt via NFC) draagt bij aan een sterker klant contact via 1-op-1 marketing. Hierdoor komen de online en offline werelden bij elkaar: de online klant wordt offline herkend en het loyaliteitsprogramma loopt op beide kanalen door. Voor de financiële wereld is het daarom een belangrijke succesfactor bij de optimalisatie van een omnichannelstrategie. De veiligheid van de Mobile Wallet is gegarandeerd doordat de functionaliteit op ieder moment, in binnen- en buitenland, kan worden geblokkeerd. KPN faciliteert o.a. met: Mobile Wallet Loyaliteitsprogramma s Schermcommunicatie Big Data Analytics Vingerafdrukherkenning RFID en sensoren om bewegingspatronen inzichtelijk te maken 14 15

9 4.3 Data Klanten die data direct of via social media delen met financiële instelling, zijn waardevol. Het is belangrijk om die data te verzamelen en vervolgens te analyseren. Dan pas krijgen data waarde. Maar waar kunnen we deze data verzamelen en hoe zetten we dat om tot waardevolle informatie? Een strategisch partnership met een ICT organisatie is daarbij nodig. Op basis van zijn expertise kan KPN financiële instellingen voorzien van o.a. smart data platforms en analysetools. Altijd as-a-service, zodat ze flexibel blijven in de transformerende periode waarin ze zich bevinden. De digitalisering van wetgeving en juridische processen is in de financiële sector nog sterk volgtijdelijk. Dat levert voor financiële instellingen en hun klanten de nodige vertraging op. Maar stel dat juridische processen parallel verlopen, dan ontstaan er door digitalisering nieuwe mogelijkheden die van enorme invloed zijn op de bedrijfsvoering van financiële instellingen. Dat is ook van invloed op de opslag, verwerking én verrijking van data. Maar data zijn alleen waardevol als ze goed geanalyseerd en gebruikt worden om inzicht te creëren. Door de inzet van ICT zullen zo relevante zaken die bij de klant, in zijn persoonlijke of financiële omgeving, plaatsvinden een real time effect hebben op de front- mid- en backoffice. ICT leidt namelijk tot een hoge mate van klanttevredenheid en zelfsturing. Data geven beide partijen inzicht en bieden vervolgens de mogelijkheid om in te gaan op aanbiedingen aan de hand van de beschikbare data. KPN maakt bij dataopslag gebruik van de modernste technieken. Bij deze dienst worden data opgeslagen in een datacenter dat op Nederlandse bodem staat en valt onder de Nederlandse wetgeving. Hierdoor is een extra portaal aanwezig om de informatie te beschermen tegen bijvoorbeeld het opvragen van gegevens door buitenlandse mogendheden. KPN faciliteert o.a. met: Housing en hosting van platformen die 24/7 beschikbaar moeten zijn Data Analytics 4.4 Cloud Het consumentengedrag verandert radicaal door de technische mogelijkheden. Daarbij geldt dat de consument ook steeds vaker zelf vraagt om slimme ICT-toepassingen, om zijn leven zo efficiënt mogelijk in te richten. Een aparte kaart voor het OV, betalingsverkeer en spaar- of loyaliteitskaarten voor diverse winkels sluit niet meer aan op de nieuwe behoeften van de klant. Door data te verrijken in een beveiligde Nederlandse cloud-omgeving, kunnen verschillende partijen sectoroverstijgend met elkaar informatie delen en uitbreiden. Zo behoort de portemonnee vol met verschillende kaarten tot het verleden.. De mogelijkheden van wat ook bekend staat als Business Intelligence, zijn eindeloos. Maar het wordt voor de consument nog interessanter als ICT-toepassingen of slimme ideeën van banken uit het buitenland binnen handbereik komen. Globalisering maakt het mogelijk dat producten en diensten in de toekomst niet alleen voorbehouden zijn aan Nederlandse financiële instellingen. Stel dat 2 concurrenten data willen delen met de klant, maar niet met elkaar vanwege de gevoeligheid ervan, dan kan technologie dat faciliteren. Deze information broker rol, kan bijvoorbeeld heel concreet worden toegepast in het financiële dashboard van een gezamenlijke klant. Het gaat er hem tenslotte om dat informatie bij elkaar komt op een overzichtelijke manier. Financiële diensten kunnen zo perfect worden afgestemd op persoonlijke behoeften van klanten. Neem als voorbeeld een transparant inzicht in de schuldpositie van een hypotheek. Aanbieders die slim omgaan met hun omnichannelstrategie bereiken makkelijker hun klanten en interacteren met hen op ieder gewenst moment en via ieder kanaal. KPN faciliteert o.a. met: CloudNL, een volledig Nederlandse cloud met diensten die voldoen aan geldende wet- en regelgeving. Deze dienst biedt vanaf elke locatie toegang tot en agenda, waarin u documenten kunt delen en beheren en gebruikmaken van communicatiemogelijkheden zoals chat, video en online vergaderen Business Intelligence 2.0 met behulp van een state of the art managementsrapportagetool 4.5 Omnichannel Gepersonaliseerd klantcontact wordt steeds belangrijker. Via persoonlijk contact met klanten verzamelen medewerkers data en verbeteren de relatie met de klant. De zogeheten omnichannel contactcenters kunnen daarin op een moderne wijze voorzien. Ongeacht het communicatiekanaal of de medewerker, een omnichannel contactcenter voorziet altijd in een integraal klantbeeld. Of het nu gaat om telefonisch contact, een applicatie, social media of andere online kanalen. Het contactcenter is een unieke kans om contact te hebben over diverse financiële zaken; ongeacht of het bijvoorbeeld gaat over een hypotheek, pensioen of een spaar- of betaalrekening. Hiermee creëer je de beste klantervaring voor bestaande en nieuwe klanten. Door de organisatie hieromheen te bouwen, wordt de financiële dienstverlener in de toekomst een one-stop-shop voor alles wat met financiële zaken te maken heeft. De implementatie van een omnichannel contactcenter heeft echter nog wel wat voeten in de aarde. De financiële sector draagt veel ICT-legacy met zich mee en de organisatie moet opnieuw worden ingericht. Maar het gebruik van bijvoorbeeld stemherkenning zorgt juist voor lastenverlichting. Want door deze techniek kunnen data van de betreffende persoon gemakkelijk worden ingeladen, zonder dat een medewerker persoonlijke vragen hoeft te stellen. Dat is prettig voor de klant, maar ook goed voor het hanteren van wet- en regelgeving. KPN faciliteert o.a. met: KPN Werkplek Stemherkenning Advies op afstand 16 17

10 5. Uitnodiging tot gesprek Financiële instellingen staan voor veel vraagstukken, zoveel is duidelijk. De invloed van verregaande digitalisering, ontwikkelingen op het gebied van Big Data, de Cloud en de Mobile Wallet maken dat financiële instellingen steeds meer op technologiebedrijven gaan lijken. Momenteel kunnen instellingen die technisch het meest geavanceerd zijn, daar slim gebruik van maken. Gericht op de langere termijn verwachten consumenten echter dat instellingen wendbaar en flexibel zijn. Techniek gaat niet meer zorgen voor onderscheidend vermogen. Alleen temperen grote en complexe organisaties en systemen de mogelijkheid om te innoveren. Logge, ingewikkelde systeemconstructen creëren namelijk een zware last. Ze beperken automatisering en efficiëntie, creëren te hoge kostenratio s en brengen daardoor veel (veiligheids)risico s met zich mee. En dat terwijl veiligheid en betrouwbaarheid van systemen een hygiënefactor zou moeten zijn. Ook voor medewerkers die in de financiële sector werkzaam zijn, staat er veel te veranderen. De geschetste ontwikkelingen geven al een doorkijkje hoe de werkplek van de toekomst eruit kan gaan zien. ICT moet daarom ontworpen worden vanuit een wenselijke situatie en gericht op de lange termijn. Een situatie die nieuwe mogelijkheden creëert. De complexiteit van het huidige ICT-landschap veranderen we natuurlijk niet van de ene op de andere dag. Maar een redesign van de ICT-structuur is noodzakelijk om in de toekomst een koplopersfunctie te vervullen. KPN ziet nadrukkelijk een rol voor zichzelf weggelegd om met u als gids mee te denken over kansen. Kansen zowel in het voordeel van de financiële markt als in het voordeel van de consument. Dit visiedocument is een eerste aanzet om te praten over een nieuw toekomstmodel. KPN gaat graag het gesprek met u aan om samen na te denken over nieuwe businessmodellen op basis van eenvoud en standaardisatie. En hebt u vragen of andere uitdagingen? Laat het ons weten of kijk op kpn.com/finance. KPN versnelt uw business met de techniek van morgen

11 kpn.com/finance

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Op weg naar een nieuwe winkelrealiteit

Op weg naar een nieuwe winkelrealiteit Op weg naar een nieuwe winkelrealiteit Toekomstvisie op de retail in 2017 Op weg naar een nieuwe winkelrealiteit 1 INTRO Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen.

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen

KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen KPN ÉÉN Op weg naar ICT zonder zorgen Op weg naar ICT zonder zorgen Onze maatschappij verandert razendsnel onder invloed van technologische ontwikkelingen. De scheiding tussen de fysieke en virtuele wereld

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM

Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM Nieuwe businessmodellen in Private Banking & de rol van CRM Door de economische malaise en de rol van financiële dienstverleners daarin, ontstaat van alle kanten druk op het aanpassen van voorheen gehanteerde

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

IT, een belangrijk element in de toolkitvan publiek manager

IT, een belangrijk element in de toolkitvan publiek manager IT, een belangrijk element in de toolkitvan publiek manager 31 maart 2015 Frank Huynen MPM HP Industry executive Public Sector & Health Rolvan IT Aandachtspunten IT Evolutie IT bouwstenen Rolvan IT Maatschappij

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Ready Business. Vodafone Power to you

Ready Business. Vodafone Power to you Ready Business Vodafone Power to you 1 Klaar voor verandering De wereld verandert in een steeds hoger tempo. Dat biedt kansen, maar ook uitdagingen. Alle bedrijven - groot en klein - moeten hierop voorbereid

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Mobile Augmented Media

Mobile Augmented Media Mobile Augmented Media The Future of Bricks-and-Mortar Samenvatting Mark Slijkhuis MSc > Introductie onderzoek Commercieel vertrekpunt Drievoudige onderzoeksdoelstelling Het gerenommeerde Marketing Science

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Doorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout

Doorontwikkeling. Dienstverlening. Yvonne van Stiphout Doorontwikkeling Dienstverlening Yvonne van Stiphout Van organisaties naar organiseren Overheid Domein Kennisinstellingen innoverend vermogen Bedrijfsleven Domein: lokaal, regionaal, (inter)nationaal en

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Van transactie naar interactie

Van transactie naar interactie De Invloed van opkomende technologieën op trade marketing in de retail: Van transactie naar interactie Jeroen van Dinther Marc Flederus De Context I Welke technologieën komen nu opzetten? II Welke kansen

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Manufacturing

Prodware klantendag 2014 Manufacturing Prodware klantendag 2014 Manufacturing Stefan Mossel Manufacturing Voorstellen 03061966 1 2 26 1239 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar

Managed UC. De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Managed UC De buitengewone Unified Communications oplossing maakt iedereen bereikbaar Optimale bereikbaarheid, uw sleutel tot succes Tegenwoordig zijn er legio communicatiemiddelen voorhanden. Want iedereen

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor internet, vast en mobiel bellen Voor iedere medewerker het ideale communicatiepakket Het toenemend aantal communicatiemogelijkheden en de steeds grotere keuze aan devices,

Nadere informatie

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Overheid & Sourcing Drs. Ing. Bob van Graft MCM, CGEIT, C CISO Wnd. Directeur SSC ICT Haaglanden Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Digitalization of the Enterprise Bron: Gartner ITxpo

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Klanten beleven VGZ als zorgorganisator

Klanten beleven VGZ als zorgorganisator Klanten beleven VGZ als zorgorganisator Klantcontactstrategie Van uitgangspunten naar de dagelijkse praktijk Inhoud Coöperatie VGZ Klantcontactstrategie voor het merk VGZ De uitwerking Dagelijkse praktijk

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Koning & Hartman maakt het verschil

Koning & Hartman maakt het verschil Koning & Hartman maakt het verschil KH Smart Manufacturing KH Smart Manufacturing Smart Made Simple Smart Made Simple Nieuwe technologieën volgen elkaar steeds sneller op en leiden tot nieuwe concepten,

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 Veelgestelde vragen van Partners www.novell.com WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 W a t i s d e I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t m a r k t? De Intelligent Workload

Nadere informatie

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor

Inspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

Ready healthcare. Actieplan gezondheidszorg. Vodafone Power to you

Ready healthcare. Actieplan gezondheidszorg. Vodafone Power to you Ready healthcare Actieplan gezondheidszorg Vodafone Power to you 2 Hoe kunnen onze zorgverleners efficiënter werken? Uw kansen Naarmate de vraag naar zorg groter wordt, neemt de druk op zorgverleners toe.

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13

Trendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13 Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van

Nadere informatie

Geeft richting in de wereld

Geeft richting in de wereld Geeft richting in de wereld werled van IT I T- m a k e l a a r IT-makelaar Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility Werkplek Data center Hardware Software Wireless Cloud Virtualisatie Mobility

Nadere informatie

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data

IBM; dataopslag; storage; infrastructuur; analytics; architectuur; big data Asset 1 van 10 Big Data Analytics voor Dummies Gepubliceerd op 30 june 2014 Gelimiteerde editie van de populaire Dummies-reeks, speciaal voor managers. Het boek legt uit waarom Big Data Analytics van cruciaal

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren

Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren Datum: 22 oktober 2013 Onderwerp: Human Centered Design Door: Rutger Hangelbroek Rabobank Groep ICT KIM Spreker: Maarten Korz De vakvereniging

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go!

Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go! Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go! 1. Online samenwerken met klanten binnen de hypotheekbranche 1 De economie

Nadere informatie

Klanten binden door excellente dienstverlening. Customer Excellence als onderscheidend vermogen

Klanten binden door excellente dienstverlening. Customer Excellence als onderscheidend vermogen Klanten binden door excellente dienstverlening Customer Excellence als onderscheidend vermogen De wijze waarop consumenten naar dienstverlening kijken, verandert met hoge snelheid. Steeds meer consumenten

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

Factsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau

Factsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau Factsheet STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE Mirabeau STRATEGIE & DIGITALE TRANSFORMATIE We helpen u met resultaatgerichte strategieën en digitale transformaties De vraag hoe digitaal verder ontwikkelt

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken

Van belang. Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken Van belang Het verhaal van de Nederlandse Vereniging van Banken De som der delen De uitdagingen van de sector Door de NVB Van belang De nieuwe realiteit In Nederland zijn ruim tachtig Nederlandse en buitenlandse

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL

Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 WWW.DNWS.NL 1 Workshop Beleving in winkelstraten Nijmegen, 30 juni 2015 ALTIJD (MOBIEL) ONLINE 2 2011 2014 MOBIEL INTERNET 2015 2011 42% 2014 67% 14% 56% Smartphone en Tabletbezit in Nederland 90% smartphonegebruik

Nadere informatie

Strategisch accountant/ boekhouder

Strategisch accountant/ boekhouder Strategisch accountant/ boekhouder Doc-it-Easy Doc-it-Easy kiest voor slimme samenwerking Doc-it-Easy Inhoud Inleiding Kmo en ondernemer willen strategisch advies 7 Tips om als accountant/ boekhouder een

Nadere informatie

Innovatie Agro & Tuinbouw via digitalisering - schets van de problematiek

Innovatie Agro & Tuinbouw via digitalisering - schets van de problematiek Innovatie Agro & Tuinbouw via digitalisering - schets van de problematiek ZLTO VLB LEI Wageningen UR - Rabobank December 2012 Krijn J. Poppe Door de ICT worden naast GELD- en GOEDERENstromen de DATA-stromen

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen

Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen Unieke klantervaringen In de kanalen en op de momenten die er toe doen Waarom focussen op unieke klantervaring? Unieke klantervaringen Hoe dragen klantervaringen bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Wat

Nadere informatie

Voorspelbaar naar excellente digitale dienstverlening in de publieke sector. Januari 2016

Voorspelbaar naar excellente digitale dienstverlening in de publieke sector. Januari 2016 Public Sector Voorspelbaar naar excellente digitale dienstverlening in de publieke sector Januari 2016 Alle overheidsdienstverlening digitaal in 2017. Brengt innovatief imago, gemak voor de klant en kostenreductie.

Nadere informatie

UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt

UNIT4 Personeel & Salaris. De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt UNIT4 Personeel & Salaris De oplossing die voor u werkt Organisaties hebben steeds meer behoefte aan een HR business partner: een partij die meedenkt

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015

EPLAN User group. Siemens in Nederland. Unrestricted Siemens Nederland N.V. 2015 EPLAN User group Siemens in Nederland siemens.nl Wereldwijde aanwezigheid Dicht bij de klant overal ter wereld 10,9 115.000 69 Omzet (in miljard ) 2 15% van wereldwijd totaal Werknemers 3 33 % van wereldwijd

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

ICT-ontwikkelingen. Gemeentelijke Informatievoorziening op weg naar de Smart city

ICT-ontwikkelingen. Gemeentelijke Informatievoorziening op weg naar de Smart city ICT-ontwikkelingen Gemeentelijke Informatievoorziening op weg naar de Smart city Wouter van de Kasteele, Hoofd van de sector I&B en Johannes van Veen, Strategisch adviseur, CIO office, sector Strategie

Nadere informatie

Klantgerichte financiële dienstverlening!

Klantgerichte financiële dienstverlening! Klantgerichte financiële dienstverlening! 2008-01 / WhitePaper De financiële wereld verandert in snel tempo. Door toenemende globalisering, branchevervaging, marktregulering en Internet wordt de concurrentie

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

Meer klantwaarde en minder claimrisico door actief risicomanagement

Meer klantwaarde en minder claimrisico door actief risicomanagement Meer klantwaarde en minder claimrisico door actief risicomanagement Inhoud Introductie Marktontwikkelingen Nederland en buitenland Risico s definiëren, signaleren en communiceren Risicomanagement en toegevoegde

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Uw ambitie - onze oplossing

Uw ambitie - onze oplossing Uw ambitie - onze oplossing Een gezonde organisatie is een organisatie die is voorbereid op de uitdagingen van nu en die van de toekomst. Iedereen moet langer doorwerken, het liefst in goede gezondheid

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

Vodafone Skype for Business

Vodafone Skype for Business Vodafone Skype for Business Whitepaper Skype for Business Vodafone Power to you Whitepaper Skype for Business 1 Slimmer samenwerken met Skype for Business Mensen en organisaties communiceren anders dan

Nadere informatie