Participatief Ondernemen Werkgever en werknemer zijn verouderde begrippen
|
|
- Maria de Jong
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Werkgever en werknemer zijn verouderde begrippen Salvatore Curaba (EASI) 12 februari ondernemen 2016 ETION
2 Salvatore Curaba van softwareproducent EASI is een grote aanhanger van participatief ondernemerschap. Hij noemt dat het enige model van de toekomst. EASI, dat onder meer de app InboxZero en het beheerssysteem SmartMail ontwikkelde, is vorig jaar, na het jaarlijkse grootschalig onderzoek van Vlerick Business School in samenwerking met het Great Place to Work Institute, verkozen tot Best Workplace Het bedrijf, dat in Wallonië ook genomineerd was om de titel van Onderneming van het Jaar in de wacht te slepen, groeit als kool en is op initiatief van CEO Salvatore Curaba één van de Belgische pioniers in participatief ondernemen. Medewerkers kunnen aandeelhouder worden als ze minstens twee jaar voor het bedrijf werken en een goede score halen op de zes waarden die we in ons bedrijf vooropzetten. De inmiddels 150 medewerkers in het hoofdkantoor in Nijvel en de filialen in Leuven, Luxemburg en Parijs, krijgen de kans om aandelen van het bedrijf te kopen en zo mede-eigenaar te worden. Ik ben ervan overtuigd dat mijn model in de toekomst veel navolging zal krijgen, zegt Curaba, overigens in perfect Nederlands. We evolueren naar bedrijven waarin in mijn ogen geen onderscheid meer zal bestaan tussen werkgever en werknemer. Er is nog een hele weg af te leggen, maar in een nieuwe maatschappij en met jongeren die opgegroeid zijn met internet, moeten we buiten de traditionele kaders denken. Medewerkersbetrokkenheid realiseren is van cruciaal belang om sterke resultaten te realiseren. Ex-voetballer De groeicijfers staven alvast het gelijk van Curaba, die in een vorig leven actief was als profvoetballer bij Sporting Charleroi en zo n 70 wedstrijden in eerste klasse speelde, en naar eigen zeggen uit zijn sportieve carrière veel lessen leerde. Als voetballer voelde ik me eigenlijk onvoldoende gesteund als ik naast de ploeg viel of met blessures kampte. Om moeilijkheden te overwinnen heb je steun nodig. Ik vind het daarom van cruciaal belang om bij EASI een sfeer te creëren waarin mensen solidair zijn met elkaar, elkaar plezier doen en erkenning krijgen. Daarom staan waarden als communicatie en transparantie bij ons centraal. In het voetbal kan je maar presteren als je ook mentaal goed in je vel zit, en ik ben ervan overtuigd dat dit in het bedrijfsleven niet anders is. Geen communisme Het bedrijf van Curaba, waarbij nu 150 medewerkers aan de slag zijn, zal dit jaar opnieuw 50 extra medewerkers aantrekken. Ik ben indertijd bij mijn vorige werk- gever weggegaan, zegt hij, omdat ik er geen kans kreeg om aandeelhouder te worden. Bij EASI leeft de idee om werknemers niet alleen te laten participeren in het beleid, maar om ze via het aandeelhouderschap ook nog nauwer te betrekken bij de bedrijfsvoering al van bij de start. Maar ik kon pas echt mijn ideeën volledig uitwerken vanaf het ogenblik dat ik vijf jaar geleden mijn vennoot heb uitgekocht. Ik ben ervan overtuigd dat werknemers actief laten participeren het model van de toekomst is en dat de bedrijfs- en businessmodellen die nu nog gemeengoed zijn, uiteindelijk op de schop zullen moeten. Hij haast er zich bij om te zeggen dat participatief ondernemerschap in zijn ogen niets te maken heeft met wat hij het socialisme of communisme van coöperaties noemt. Bij ons draait het om resultaten en om groei, benadrukt hij. Medewerkers de kans bieden om aandelen te kopen en zo hun betrokkenheid te verhogen bij wat ik de onderneming 2.0 noem, is daarvoor de beste manier. Betrokkenheid is een fantastisch recept Momenteel zijn vijftien managers en vijf medewerkers van de uitgever van businessoftware en apps al aandeelhouder van het bedrijf. Daar komen straks nog eens 20 medewerkers bij. We hebben een duidelijk systeem uitgewerkt, zegt Salvatore Curaba. Medewerkers kunnen aandeelhouder worden als ze minstens twee jaar voor het bedrijf werken en een goede score halen op de zes waarden die we in ons bedrijf vooropzetten. Elk jaar mogen de kandidaat-aandeelhouders in december hun aanvraag indienen. Omdat ze weten aan welke criteria ze moeten beantwoorden, zijn er geen problemen om die aanvraag ook te honoreren. Ik stel heel tevreden vast ETION ondernemen 2016 februari 13
3 dat de belangrijkste motivatie om aandeelhouder te worden niet ligt in het feit dat ze zo een stukje van de winst kunnen krijgen, maar vooral in het feit dat dit hen het recht geeft om mee aan het stuur te zitten en samen de beslissingen te nemen rond de toekomst van het bedrijf. Men heeft me al herhaaldelijk gezegd dat mijn model enkel kan werken in bedrijven met twintig tot dertig mensen, maar we zijn ondertussen met 150 en het loopt eigenlijk almaar perfecter. Tekst: Geert Degrande I Foto: Jan Locus Johan Heyman (VP Operations bij Barco) Participatief ondernemen vergt tijd om te groeien Sedert een aantal jaar betrekt Barco de werkvloer systematisch bij de bedrijfsvoering. Besef dat het hier gaat om een heuse cultuuromslag, zo stelt Johan Heyman. We zochten Johan Heyman op naar aanleiding van de inspiratienota van Geert Janssens over participatief ondernemen ( De VP Operations bij Barco meent dat zijn bedrijf de goede manier gevonden heeft om participatief ondernemerschap geleidelijk aan een mooie plek te geven in de bedrijfscultuur. Gras groeit niet door eraan te trekken, wel door het goed te verzorgen. Barco heeft in zijn diverse activiteitsdomeinen schermen, projectoren, medische beeldvorming altijd in het topsegment gespeeld. Dat is nog altijd zo, zegt Johan Heyman, maar in 2009 heeft de nieuwe CEO Eric Van Zele ervoor geopteerd om niet alleen te blijven mikken op een marktleidersrol in het topsegment, maar om 14 februari ondernemen 2016 ETION
4 ook te groeien in het middensegment. En daar is natuurlijk meer concurrentie en is operationele uitmuntendheid die tot dan toe in onze comfortabele positie in het topsegment minder belangrijk was wel van doorslaggevend belang. In 2010 bleek uit de resultaten van een personeelstevredenheidsenquête bovendien dat er op de vloer toch wel wat frustraties leefden over onder meer moeilijk begrijpbare communicatie en een gebrek aan opvolging van initiatieven. De combinatie van de strategische koerswijziging met aandacht voor het segment van de middenmarkt en van de resultaten van de tevredenheidsenquête waren De belangrijkste les is misschien wel dat een management de tijd moet nemen om participatief ondernemerschap te laten groeien. voor ons het signaal om van operationele uitmuntendheid op de werkvloer een speerpunt te maken en om daarbij de bottom-up benadering, met een grote participatie van de mensen op de vloer, een kans te geven. Tandwielen Barco heeft voor de implementatie van het participatief ondernemen gekozen voor een duidelijk model, dat in eerste instantie gevisualiseerd werd met vier tandwielen die elkaar doen draaien. De basis ligt in de verbeteringen die worden aangebracht vanop de vloer, die we ondertussen de employee driven improvements noemen, legt Johan Heyman uit. Dat is eigenlijk niets anders dan de befaamde bus waar de mensen op de vloer hun ideeën in kwijt kunnen. Tal van bedrijven hebben er al mee geëxperimenteerd en vervolgens geconcludeerd dat ze niet werken, maar dat komt natuurlijk omdat het principe veel meer inhoudt dan het louter laten deponeren van ideeën. De organisatie moet ook bereid zijn om daarnaar te luisteren en eerlijke feedback te geven. Bij Barco weten ze inmiddels dat die bus wel degelijk werkt. In 2014 zijn vanuit de verschillende productievestigingen zowat verbeteringsvoorstellen gekomen en die zijn ook in grote mate geïmplementeerd. Go Gemba De andere tandwielen waar Barco blijft op werken zijn Visual Management, 5S en de Gemba Walks. Visual Management komt erop neer dat alle processen binnen een bedrijf tastbaar en zichtbaar worden gemaakt. Door het visualiseren van de processen op de werkvloer is het gemakkelijker om overzicht te krijgen op materialen en processen en dat bespaart tijd ruimte en kosten. 5S draait dan weer rond orde en netheid op de werkvloer en dankt zijn naam aan de beginletters van 5 Japanse woorden, waarvoor ook Nederlandse equivalenten gevonden zijn (sorteren, schikken, schoonmaken, standaardiseren en systematiseren). En de Gemba Walks zijn afgeleid van het Japanse woord Gemba dat werkelijke plaats betekent en vrij vertaald staat voor de werkvloer. Een Gemba Walk is een wandeling over de werkvloer door de leidinggevende. De werkvloer wordt in de leanfilosofie gezien als dé plek waar waarde voor de klant wordt toegevoegd. Het is dan ook van groot belang dat leidinggevenden zelf ervaren wat er op de werkvloer plaatsvindt. Vandaar dat het hele participatieproject bij Barco ook de naam Let s go Gemba heeft meegekregen. Zelfsturende teams Johan Heyman gaat er prat op dat het inzetten op die vier drivers tot nu toe uitstekende diensten heeft bewezen. De bottom-up aanpak met meer participatie rond operationele uitmuntendheid heeft al heel sterke resultaten opgeleverd, zegt hij. Ondertussen zijn er nog twee andere tandwielen toegevoegd aan het model, die respectievelijk draaien rond het befaamde Kaizen en rond zelfsturende teams. Rond die laatste driver is het heel gemakkelijk om ook via kleine stapjes vooruitgang te boeken. Waarom zou bijvoorbeeld de leidinggevende altijd de verlofplanning moeten goedkeuren? Een team dat begaan is met het welzijn van het bedrijf, zal er heel goed zelf voor kunnen zorgen dat een aantal levensnoodzakelijke posten in de fabriek nooit onbemand blijven. De Gemba-coach Volgens Johan Heyman is dat in niet geringe mate de verdienste van de zogenaamde Gemba-coach. We hebben in al onze productie-eenheden inderdaad iemand aangesteld als Gemba-coach, die de verantwoordelijkheid heeft om ervoor te zorgen dat de ideeën goed doorstromen en dat er gevolg aan wordt gegeven, maar ETION ondernemen 2016 februari 15
5 die ook af en toe eens aanport om met nieuwe verbeteringsideeën op de proppen te komen. Dat is eigenlijk de man/vrouw die de smeerolie moet toedienen bij het hele project. Als bijvoorbeeld de onderhoudsmensen te lang wachten om iets te doen aan het voorstel om door het verplaatsen van een lamp voor meer licht op een werkplek te zorgen, dan gaat hij bij de verantwoordelijke van de onderhoudsploeg aandringen om dat toch maar snel te doen. Ik vergelijk die coaches echt met voetbaltrainers die hun team beter doen draaien en die ervoor zorgen dat het de tactiek van het participatief ondernemen goed toepast. Over de resultaten kan Barco in ieder geval niet ontevreden zijn. Elk jaar brengen de Gemba-coaches een jaarboek uit, met een overzicht van de gedane voorstellen en de geïmplementeerde ideeën. En elk jaar wordt over alle productie-eenheden heen ook één voorstel tot beste verbeteringsvoorstel van het jaar verkozen. Twee jaar geleden was dat bijvoorbeeld afkomstig van iemand van de verpakkingsafdeling die inzag dat er meer units op een pallet konden worden geplaatst. Dat voorstel was voor Barco op jaarbasis goed voor een besparing van zowat euro. appeloogst kan binnenhalen, dat kan pas als de boom goed verzorgd en gesnoeid wordt. Betrokkenheid enorm verhoogd Na de grootscheepse personeelstevredenheidenquête van 2010 is er bij Barco geen nieuwe dergelijke enquête meer geweest. Er is er wel één gepland voor dit jaar, geeft Johan Heyman nog aan. En ik ben ervan overtuigd dat we dankzij de participatieve ondernemerscultuur die we via het Gemba-project in het bedrijf gebracht hebben, zullen kunnen vaststellen dat de bevlogenheid en de betrokkenheid van de medewerkers sterk is verhoogd. En dat komt uiteraard uiteindelijk op alle vlakken ten goede aan het bedrijf en aan iedereen die er werkt. Tekst: Geert Degrande I Foto: GF Illustratie: Shutterstock Maar veel belangrijker is nog dat Barco door het implementeren van de participatieve cultuur er voor een groot aantal producten in geslaagd is om de productietijd terug te brengen van veertien werkdagen op vier. Zo hoeven we niet langer te produceren op basis van verwachtingen, maar kunnen we dat doen op basis van reële bestellingen. De vier belangrijkste lessen De belangrijkste lessen uit het Let s go Gemba -traject zijn volgens Johan Heyman gemakkelijk samen te vatten. Ik zie er vier, zegt hij. In de eerste plaats is het heel belangrijk om te beseffen dat een verbeteringsidee voor de werkvloer zich niet rechtstreeks zal vertalen in een verbetering van productieparameters zoals de doorlooptijd in de productie. Daar is geen rechtstreekse link tussen, maar als je volhoudt, dan komen die resultaten er gegarandeerd. In de tweede plaats denk ik dat projecten rond participatief ondernemerschap enkel kunnen slagen als er een concrete aanleiding bestaat om er effectief mee van start te gaan. Ermee starten omdat de CEO dat ook in zijn vorige bedrijf heeft gedaan, is geen goede aanleiding. Een strategische koersverandering of de duidelijke resultaten van een enquête bij de medewerkers, zoals bij ons is gebeurd, zijn dat wel. En in de derde plaats is het ook erg belangrijk om eerlijk aan te geven dat niet alles participatief kan zijn. Sommige beslissingen moeten gewoon top-down blijven doorgedrukt worden. Als het brandt, moet er immers geblust worden. Dan is er geen tijd om te overleggen hoe dat moet gebeuren. Maar als er eerlijk wordt gecommuniceerd, hebben medewerkers daar zeker geen moeite mee. En de belangrijkste les is misschien wel dat een management de tijd moet nemen om participatief ondernemerschap te laten groeien. Het proces is vergelijkbaar met dat van het planten van een appelboom, zoals op één van de covers van de Gemba-jaarverslagen staat: je moet niet meteen verwachten dat je een rijke 16 februari ondernemen 2016 ETION
5S: de vijf stappen nader uitgelegd
1. Stap 1 van 5S: de eerste stap: Selecteren Met geringe inspanning een aanzienlijke besparing De kracht van eenvoud wordt in bedrijven onderschat, je kunt je er twee zaken bij voorstellen: de vereenvoudiging
Nadere informatieLet s go Gemba Operationele uitmuntendheid op de werkvloer. Jan Angenon: Manager Operations Excellence, BMI-C Belgium
Let s go Gemba Operationele uitmuntendheid op de werkvloer Jan Angenon: Manager Operations Excellence, BMI-C Belgium Uitgangssituatie In 2009 werd de strategie van het nieuwe Barco gedefinieerd. Operational
Nadere informatieSOCIAL RESPONSIBILITY
SOCIAL RESPONSIBILITY LID WORDEN SAMEN JE EIGEN WINDMOLEN Tegenwoordig draait alles om duurzaamheid en groen. Een goede tijd voor de Windcentrale. We weten allemaal dat er ergens stroom en energie vandaan
Nadere informatieConnect Social Business
Connect Social Business Plan van Aanpak Joey Kaan September 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren.................. 5 2.2 Facebook
Nadere informatieConnect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB
Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 21, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................
Nadere informatieMEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken
MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning
Nadere informatieTineke Boudewijns VERSTAG
Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen
Nadere informatiePersoonlijk opleiding plan
Persoonlijk opleiding plan Een opdrachtgever adviseren Hem vertellen wat jou de beste optie lijkt. Het klopt dat ik deze competenties zo had ingevuld. Ik heb hiermee ervaring doordat ik vaak op forums
Nadere informatieWie dit niet kan lezen, is niet gek! Laaggeletterdheid bij SITA
Wie dit niet kan lezen, is niet gek! Laaggeletterdheid bij SITA Het ervaringsverhaal Start met vragen aan u, kort SITA algemeen Laaggeletterdheid bij SITA Afronding met vragen aan u 2 Vraag 1 Heeft u medewerkers
Nadere informatieMedewerkerbetrokkenheid. 1. Werk aan medewerkertevredenheid. Betrokkenheid uit jezelf. Waarom zou iemand het maximale inzetten voor een werkgever?
Dat is de vraag! Natuurlijk is werk nog steeds vanzelfsprekend voor mensen maar het is niet meer zo vanzelfsprekend om voor de duur van het leven die ene baas te kiezen. Mensen maken enorm veel keuzes.
Nadere informatieConnect Social Business
Connect Social Business Joey Kaan September 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren.................. 5 2.2 Facebook API leren door
Nadere informatieConnect Social Business
Connect Social Business Plan van Aanpak Joey Kaan September 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 4 2 Probleemstelling & Doelstelling 5 2.1 Leren Professioneel Functioneren.................. 5 2.2 Facebook
Nadere informatieInformatie en organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden De organisatie moet meer nadruk op efficiency dan op nieuwe uitdagingen leggen De
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatieVragenlijst: Wat vind jij van je
Deze vragenlijst is bedacht door leerlingen. Met deze vragenlijst kunnen leerlingen er zelf achter kunnen komen wat andere leerlingen van hun school vinden. De volgende onderwerpen komen langs: Sfeer op
Nadere informatiemeest geweldige beslissing de basis van je hele business speels avontuur
Proficiat! Dit is de meest geweldige beslissing die je kon nemen om jouw business te doen uitgroeien van een zaadje (lees: passie) naar een tuin vol bloemen (lees : fulltime inkomen). Echt waar. Dit wordt
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieVerhaal van verandering
Isabella Lenarduzzi Belgische Ashoka Fellow Ashoka: Kun je ons iets vertellen over je familie en waar je bent opgegroeid? Isabella: Ik ben geboren in Brussel. Mijn vader kwam als twaalfjarige vanuit het
Nadere informatiePiet Voorbeeld MIJN PROFIEL. Voornaam. Achternaam. Dienst. Schaal Tot schaal 8. Piet. Voorbeeld. Stadswerken
MIJN PROFIEL Voornaam Piet Achternaam Voorbeeld Dienst Stadswerken Schaal Tot schaal 8 1 DIT BEN IK Wanneer heb je een goede werkdag gehad? Waarom? Als ik alles gedaan heb dat ik wilde doen en er ook onverwachte
Nadere informatieConnect Social Business. Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB
Connect Social Business Plan van Aanpak voor mijn stage bij ConnectSB Joey Kaan September 28, 2014 Inhoudsopgave 1 Achtergronden 1 2 Probleemstelling & Doelstelling 2 2.1 Leren Professioneel Functioneren..................
Nadere informatieBegrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl. Geluk op de werkplek. Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016
Begrijpen Beleven Bouwen www.steda.nl Geluk op de werkplek Peiling onder Nederlandse werknemers 5 januari 2016 Inleiding Mensen die gelukkig zijn in hun werk zijn gezonder, creatiever, innovatiever en
Nadere informatieDominique Filion s prestatiemix
Dominique Filion s prestatiemix Dominique over de 7 factoren die haar prestaties beïnvloeden Geschreven door Marlon van Wissen en Dominique Filion Er zijn 7 factoren die de prestaties van een ruiter beïnvloeden
Nadere informatieDoorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Nadere informatieGeef nieuwe medewerkers een vliegende start met deze onboarding-tips (+ gratis checklist)
Geef nieuwe medewerkers een vliegende start met deze onboarding-tips (+ gratis checklist) Flashback! Blik eens even terug op de allereerste werkdag van jouw loopbaan. Werd je warm ontvangen? Kon je rustig
Nadere informatieDe impact van HR op de business. Jaap Paauwe, Job Hoogendoorn en HR compliance
De impact van HR op de business Jaap Paauwe, Job Hoogendoorn en HR compliance Inhoudsopgave Heeft HR impact op de business? (interview met Jaap Paauwe) Certificering HR is must (interview met Job Hoogendoorn)
Nadere informatieBespreek je vak man! Waarom een goed gesprek? Een goed gesprek tussen werk nemer en werkgever over thema s als bijblijven
bespreek je vak man Bespreek je vak man! Of je nou tractorchauffeur, kraanmachinist of grondwerker bent, ondernemer of werknemer, feit is dat je in een prachtige sector werkt. Natuurlijk wil je dat zo
Nadere informatieSamenvatting onderzoek naar banenruil in Nederland bij werknemers en werkgevers. Multiscope Banenruil.nl April 2014
Samenvatting onderzoek naar banenruil in Nederland bij werknemers en werkgevers Multiscope Banenruil.nl April 2014 Conclusies werknemers» Het is duidelijk dat er veel winst valt te behalen in vermindering
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatieBekwaamheidsdossier. februari 2006 O. OC0602_p8_12 Personeelsbeleid2.i8 8 19-01-2006 16:29:26
Bekwaamheidsdossier Laat zien wat je i februari 2006 O OC0602_p8_12 Personeelsbeleid2.i8 8 19-01-2006 16:29:26 Is het bekwaamheidsdossier een nieuwe papieren tijger? Dat hoeft niet. Leraren die zelf verantwoordelijk
Nadere informatieI. Dit is het resultaat van de personeelsenquête bij SPL/TZ
I. Dit is het resultaat van de personeelsenquête bij SPL/TZ Ook bij SPL/TZ werd er in voorjaar 2003 een personeelsenquête gehouden De belangrijkste onderwerpen die uit de personeelsenquête naar voren kwamen
Nadere informatie4 INZICHTEN. De vier inzichten in dit boekje zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Trainer-Kind-Interactieonderzoek,
4 INZICHTEN De vier inzichten in dit boekje zijn gebaseerd op de uitkomsten van het Trainer-Kind-Interactieonderzoek, waarbij 37 trainers en coaches een seizoen lang intensief zijn gevolgd. Dit onderzoek
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieTraining Within Industry - Job Instruction
Training Within Industry - Job Instruction Inleiding In veel bedrijven worden problemen opgelost door doelgericht aan die problemen te werken. Achteraf hadden deze problemen voorkomen kunnen worden, door
Nadere informatieHoe creëer je meer geluk op de werkvloer?
Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.
Nadere informatieEvaluatie project webshop 2.0
Evaluatie project webshop 2.0 Kim Krijt MM2A Kim Ik vind dat de productie erg goed is verlopen, wij hebben onderling geen problemen gehad. Ik vind dat er erg goed werk is geleverd. Als ik het vergelijk
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieGras groeit sneller door eraan te trekken!
Gras groeit sneller door eraan te trekken! Ontwikkel de competenties van je medewerkers Ton van Dongen en Jan Harmen Rietman Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen 1 waarom zijn competenties belangrijk?
Nadere informatieNieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor:
Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor: Terugblik Kinderyoga Rots & Water De Sterrenplukmachine Theaterweek Thema avond (hoog)gevoeligheid
Nadere informatieHet functioneringsgesprek
Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Werknemer Het functioneringsgesprek Gewoon betrokken Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wat is een functioneringsgesprek?... 7 Waarom is een functioneringsgesprek
Nadere informatiePloegoverleg Teamoverleg Ochtendbespreking Werkoverdracht
Ploegoverleg Teamoverleg Ochtendbespreking Werkoverdracht Gerichte en snelle communicatie op de werkvloer, helpt bij continue verbeteren 1 Visie op produceren in West-Europa Als we ons beperken tot West-Europa,
Nadere informatieUITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012
UITKOMSTEN WORKSHOP BORGING LEAN CVISION / LSSN 01-11-2012 KLEUR KIEZEN / GEEL Borgen kan alleen als er een mindset is bij iedereen. Bij ons lukt de startup van Lean nog niet. Dus moeten we een cultuurverandering
Nadere informatieDOELGERICHT LEZEN EN SAMENVATTEN KWALITATIEF ONDERZOEK ENGELS GRAMMAR CREATIEF DENKEN
STUDIELOOPBAANBEGELEIDING DOELGERICHT LEZEN EN SAMENVATTEN KWALITATIEF ONDERZOEK ENGELS GRAMMAR CREATIEF DENKEN BUSINESS BENCHMARK COMMUNICATIEMIDDELEN INLEIDING COMMUNICATIE PROJECTMATIG WERKEN PRESENTEREN
Nadere informatieOver Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Nadere informatieVOORBEELD CASUS. Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven
VOORBEELD CASUS Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 1 1/2 uur, in 5 stappen. Voor
Nadere informatieFOCUS > ACTIE > FLOW WERKPLEKORGANISATIE. Een artikel van Ad van der Hulst. op basis van de Toyota techniek 5S
FOCUS > ACTIE > FLOW Een artikel van Ad van der Hulst WERKPLEKORGANISATIE op basis van de Toyota techniek 5S telefoon: 06 224 559 02 5S WERKPLEKORGANISATIE Deze Toyota methodiek geeft een logisch stappenplan
Nadere informatieZaken voor mannen. Verhalen van mannen met epilepsie
Zaken voor mannen Verhalen van mannen met epilepsie Introductie Niet alle mannen vinden het prettig om over hun gezondheid te praten. Ieder mens is anders. Elke man met epilepsie ervaart zijn epilepsie
Nadere informatieDe kritische consument
De kritische consument Inleiding Om producten te kunnen maken heb je grondstoffen nodig. Mensen werken met deze grondstoffen en maken er producten van die we consumeren. Een ondernemer is tevreden als
Nadere informatieJeroen Driessen Maatschappelijke stage TG3C
Pagina 3 Inleiding. Pagina 4-5-6 De voorbereiding. Pagina 7 De motorische demodagen. Pagina 8 na de demodagen. Pagina 9 Wat heb ik er van geleerd Pagina 10-11-12 logboekkaarten Voor school moeten we een
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieHOE WORD JE EEN GREAT PLACE TO WORK? EEN TIP VAN DE SLUIER
HOE WORD JE EEN GREAT PLACE TO WORK? EEN TIP VAN DE SLUIER Amsterdam, 13 september 2012 Great Place to Work is gebaseerd op 25 jaar praktijkervaring met Best Workplaces Ieder organisatie kan great zijn
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Stichting Ons Bedrijf
Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Ons Bedrijf KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Stichting Ons Bedrijf vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieMeerwaarde met Online Marketing Expertise
Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop
Nadere informatieTerug naar de basiswaarden M A G A Z I N E. In financiële advisering past geen dubbele moraal. FFP-Verkiezingsdebat
J A A R G A N G 6 N U M M E R 2 J U N I 2 0 1 0 M A G A Z I N E In financiële advisering past geen dubbele moraal FFP-Verkiezingsdebat Integraal advies nader verankeren in gedragscode Terug naar de basiswaarden
Nadere informatieJan de Laat OVERSTAG
Jan de Laat VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van teksten
Nadere informatieRonald van Peperstraate. Voormalig algemeen directeur, Joulz
Ronald van Peperstraate Voormalig algemeen directeur, Joulz Het leiden van een groot bedrijf Ik kom zelf uit de bouwsector. Hier werd ik aangesteld om van Joulz een aannemersbedrijf te maken. Maar ik wilde
Nadere informatieMAAK WERK VAN EEN INNOVATIEVE ORGANISATIECULTUUR IN UW KMO
DETAILED CURRICULUM MAAK WERK VAN EEN INNOVATIEVE ORGANISATIECULTUUR IN UW KMO Innovatie is noodzakelijk om in de huidige hyper-competitieve, internationale en volatiele markt continuïteit te kunnen verzekeren.
Nadere informatiePortfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2
Portfolio: Praktijkervaring > Ervaringen Jaar 2 Visrestaurant De Viskêête Tijdsperiode: 2006 tot heden Locatie: Havendijk 36, 4401 NS Yerseke Website: www.pietvanoost.nl Competenties: Stressbestendigheid,
Nadere informatie25 jaar NIBE - Interview Mantijn van Leeuwen
152 152 25 jaar NIBE - Interview Mantijn van Leeuwen 153 Interview Mantijn van Leeuwen Voor de meeste mensen ben jij nog een onbekende, zeker gerelateerd aan het NIBE. Vertel eens iets over je achtergrond,
Nadere informatieFeedback Project Ergonomisch Ontwerpen
Feedback Project Ergonomisch Ontwerpen Competenties Sociaal en communicatief functioneren (P9) Initiatief (P10) Reflectie (P11) Afgelopen module heb je met een groepje gewerkt aan je project. In week 7
Nadere informatieWinnen en behouden van nieuwe cliënten
Winnen en behouden van nieuwe cliënten Dat is de kracht van het zelfstandig ondernemerschap in tegenstelling tot de grote bedrijven. Alles draait om het vertrouwen van jouw cliënt in jouw professionaliteit.
Nadere informatieU levert maatwerk, wij ook. Zakelijke taaltrainingen op maat.
Klantbeoordelingen 2015 - zakelijke taaltrainingen januari t/m december 2015, n = 1.247 Klantenwaardering Vraagstelling Uitstekend Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Wat vindt u van het gebruikte lesmateriaal?
Nadere informatieecourse Moeiteloos leren leidinggeven
ecourse Moeiteloos leren leidinggeven Leer hoe je met minder moeite en tijd uitmuntende prestaties met je team bereikt 2012 Marjan Haselhoff Ik zou het waarderen als je niets van de inhoud overneemt zonder
Nadere informatie1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule
Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze
Nadere informatieSAMEN DELEN. een lesbrief in het kader van de schoenendoosactie
SAMEN DELEN een lesbrief in het kader van de schoenendoosactie INHOUD LESBRIEF 1. Introductie 2. De SAMEN DELEN Lesinhoud 3. De SAMEN DELEN Quizzz 4. Het SAMEN DELEN Diploma 5. De SAMEN DELEN Activiteiten
Nadere informatieINSTRUMENT 3 MEET DE GOESTING VIA DE GALLUP-VRAGENLIJST
INSTRUMENT 3 MEET DE GOESTING VIA DE GALLUP-VRAGENLIJST Dit instrument is een meting van de goesting door middel van slechts 12 relevante vragen. De Gallup Organization heeft de voorbije 25 jaar ruim een
Nadere informatiePresentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A
Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen
Nadere informatieWAAROM INVESTEREN IN VITALITEIT?
DUURZAME INZETBAARHEID EN VITALITEITSMANAGEMENT WAAROM INVESTEREN IN VITALITEIT? DUURZAME INZETBAARHEID EN VITALITEITSMANAGEMENT WAT ZIJN DE EFFECTEN VAN VITALITEITSTRAJECTEN? Om deze vraag te beantwoorden,
Nadere informatieverbeteren omzet & winst: 10 praktische tips
verbeteren omzet & winst: 10 praktische tips Hoe kun je op een snelle manier je financiële resultaten aanzienlijk verbeteren? Welke ingangen kun je daarvoor zoal gebruiken? financiële eindcijfers op zich
Nadere informatieStichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter
Stichting leerkracht: elke dag samen een beetje beter Wat is leerkracht? Stichting leerkracht is een organisatie van enthousiaste experts uit het onderwijs en bedrijfsleven die scholen helpt in het ontwikkelen
Nadere informatie10 implementatie. Tips voor een succesvolle ERP-
10 implementatie Tips voor een succesvolle ERP- 1 Heb een game plan Voorbereiding is de sleutel. Check met het management wat er mogelijk is en wanneer dat het beste past. Verdeel het project in blokken
Nadere informatieaugustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8
Pensioen krant augustus 2015 Ik bouw ook pensioen op voor mijn kinderen pagina 6 AOW-leeftijd sneller omhoog pagina 4 Doe de quiz! pagina 8 Pensioenheld Nieuws Ik vind het leuk om iets nieuws te leren
Nadere informatieImpact kun je alleen traceren als je bij je doelgroep te rade gaat. Van ik naar jij
Impact kun je alleen traceren als je bij je doelgroep te rade gaat Van ik naar jij Sociaal ondernemers willen met hun activiteiten maatschappelijke problemen oplossen, in het groot of in het klein. Lukt
Nadere informatie360 Zorgzaamheid. Schoenen Torfs
360 Zorgzaamheid Schoenen Torfs Torfs: Evolutie 2006-2013 Familiebedrijf 1948, derde generatie 72 winkels en 580 medewerkers Verdubbeling omzet 2007/2013: 113 miljoen Beste Werkgever : 1ste plaats in 2006,
Nadere informatieEen visueel management tool dat direct zicht geeft op de status van een operatie. Bijvoorbeeld een rood licht als iets mis gaat.
Japanse begrippen Andon Een visueel management tool dat direct zicht geeft op de status van een operatie. Bijvoorbeeld een rood licht als iets mis gaat. Chaku-chaku Automatisering waarbij de operator het
Nadere informatieCONCEPT.. ( datum) Versie:. ( nummer )
Persoonlijke Balanced Scorecard van.( naam ) Pagina 1 2. Inhoud Titel Pagina 1. Voorblad 1 2. Inhoud 2 3. Aanleiding 3 4. Missie 4 5. Doelstellingen 5 6. Kritieke succesfactoren 6 7. Overzicht prestatie-indicatoren
Nadere informatieU in het middelpunt Die migraine hè Levenservaring verzilveren
Welzijn op recept Welkom bij SWOA. Uw huisarts heeft u met ons in contact gebracht. De dokter kan u op dit moment geen passende behandeling (meer) bieden. Toch voelt u zich niet lekker, of heeft u pijn.
Nadere informatieHC zd. 22 nr. 32. dia 1
HC zd. 22 nr. 32 een spannend onderwerp als dit niet waar is, valt alles duigen of zoals Paulus het zegt in 1 Kor. 15 : 19 als wij alleen voor dit leven op Christus hopen zijn wij de beklagenswaardigste
Nadere informatieKiezen voor coaching als managementstijl
Kiezen voor coaching als managementstijl Druk, druk druk! Bijna iedere manager kent wel dit gevoel. Beter leren delegeren dus! Om te kunnen delegeren heb je echter verantwoordelijke en zelfsturende medewerkers
Nadere informatieTrots op het werk en plezier met de collega s. Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche
Trots op het werk en plezier met de collega s Brancherapportage uitzend- en recruitmentbranche Trots op het werk en plezier met de collega s Medewerkers in de uitzend- en recruitmentbranche zijn er voornamelijk
Nadere informatieMentale Sportbegeleiding. 4 inzichten over trainerschap
4 inzichten over trainerschap Filmpje Kennismakingsopdracht Waarom ben je trainer/coach geworden? Waar ben je nieuwsgierig naar? Kees Wallis Voetballer, voetballiefhebber! Interesse in motivatie en presteren
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieCollega s activeren collega s. De aanjager laat mensen meer bewegen
Collega s activeren collega s De aanjager laat mensen meer bewegen Waarom hebben we aanjagers nodig? Veel mensen willen wel meer bewegen. Maar in de hectiek van alledag lukt dat vaak niet. Een klein zetje
Nadere informatieNaar de kern. Thema 1: De kern van het ondernemen ...
Thema 1: De kern van het ondernemen overheid klanten leveranciers leefomgeving onderneming werknemers... mede-eigenaars drukkingsgroepen en actiecomités U Ondernemen doet iemand in de eerste plaats uit
Nadere informatieWerk maken van duurzame inzetbaarheid. Met meetbaar én voelbaar resultaat. - Vitaliteitsscans - Vitaliteitsgesprekken - Vitaliteitstrainingen
verantwoord veranderen Werk maken van duurzame inzetbaarheid vbent.org - Vitaliteitsscans - Vitaliteitsgesprekken - Vitaliteitstrainingen Met meetbaar én voelbaar resultaat Naar een duurzame en vitale
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatieLean Workshop 16 juni 2015
Lean Workshop 16 juni 2015 Wat is Lean? 2 De klant staat centraal Samen doelen bereiken en doorbraken realiseren Operationele Stabiliteit Kwaliteit Doorlooptijd Kosten per item Altijd op tijd De gevraagde
Nadere informatieWat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?
Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch
Nadere informatieKWIC INSTRUMENT. Meting Arbeidsklimaat (Gallup vragenlijst) u Doelstelling instrument u Vragenlijst
KWIC INSTRUMENT 17 Meting Arbeidsklimaat (Gallup vragenlijst) u Doelstelling instrument u Vragenlijst 1. Doelstelling instrument Dit instrument is een meting van arbeidsklimaat door middel van slechts
Nadere informatieWerken vanuit authenticiteit geeft energie Ik help mensen hun eigen kracht te vinden
Werken vanuit authenticiteit geeft energie Ik help mensen hun eigen kracht te vinden Arbeidsverzuim door stress, werknemers die soms voor langere tijd uitvallen: een teken dat mensen veel, soms wel te
Nadere informatieBusiness Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat?
Business Principles Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat? De Business Principles zijn een nadere uitwerking van de kernwaarden en de strategische thema s. Samen met onze purpose, missie,
Nadere informatieKeyMusic: e-commerce vanuit de cloud
2 KeyMusic: e-commerce vanuit de cloud De naam KeyMusic is relatief nieuw in het Nederlandse retaillandschap. Toch gaat er achter deze nieuwkomer een lange geschiedenis schuil. De dertien filialen tellende
Nadere informatieAcquisto 6/1+ 03-07-2006 13:10 Pagina 1
Acquisto 6/1+ 03-07-2006 13:10 Pagina 1 Acquisto 6/1+ 03-07-2006 13:11 Pagina 2 Het is een plek om jaloers op te worden. De zon spiegelt zich in het kabbelende water van een weidse plas. De oevers zijn
Nadere informatieJoost Verberk, Business Consultant en oud-trainee
verbind jezelf aan Cofely sprak me aan omdat ze behalve technisch ook qua duurzaamheid vooroploopt. En haar ambities omzet in concrete producten voor klanten. Zo heb ik tijdens mijn traineeship een Energie
Nadere informatiehet effect van Buro van Dormalen een onderzoek door dr. A. Dupuy
het effect van Buro van Dormalen een onderzoek door dr. A. Dupuy als ons leven en, als onderdeel daarvan, ons werk in harmonie zijn met onszelf dan zijn we gelukkig en leveren we optimale prestaties het
Nadere informatiePosters vanuit opdrachtgever / consulent / uitendkracht in willekeurige volgorde
Dactylo Uitzendburo voorstellen Posters Posters vanuit opdrachtgever / consulent / uitendkracht in willekeurige volgorde Ik hou het graag zakelijk met m n uitzendbureau. Dat wil zeggen, als we het over
Nadere informatieKatalysator voor netwerkend ICT
Katalysator voor netwerkend ICT Nieuwsbrief uitgave juni 2014 ONDERWERPEN 1. 2. 3. 4. 5. Nieuwe website Regitel Nieuw bestuurslid Ledenvergadering juli 2014 komt eraan Stagiair gestart voor Regitel Stand
Nadere informatie