Nieuwsbrief Juli 2014 Jaargang 1 nummer 1

Transcriptie

1 Nieuwsbrief Juli 2014 Jaargang 1 nummer 1 In dit nummer: Algemene informatie Missie en visie ABC-Zorgcomfort Voorstel cliëntenraad Uitstapje Dagbesteding Wat verandert er in de zorg in 2015 Feestelijke opening Westerstaete Interview de heer Ostendorf CQ meting / Prezo Wie is wie? Voorstel Monique Rasker Gouden kwaliteitskeurmerk uitnodiging Mededelingen Algemene informatie Voor u ligt de allereerste nieuwsbrief voor cliënten van ABC-Zorgcomfort, welke 4 x per jaar uit zal komen. Het ontstaan van ABC-Zorgcomfort Ingrid Janssen, geboren in Loo, is als initiatiefnemer en nu als Raad van Bestuur al meer dan 30 jaar werkzaam binnen de gezondheidszorg. Aanvankelijk richtte zij zich op particuliere zorgvragers die niet enkel afhankelijk wilden zijn van de mogelijkheden van gevestigde thuiszorgorganisaties. In 2005 is ABC-Zorgcomfort begonnen als een bemiddelingsbureau voor particuliere thuisverzorging/verpleging. Inmiddels is ABC-Zorgcomfort geen bemiddelingsbureau meer, maar een door het ministerie erkende thuiszorg organisatie. Een echte Liemerse organisatie met alle vormen van zorg: thuisverzorging, verpleging en er wordt ook begeleiding en ondersteuning geboden bij volwassenen met psycho-geriatrische problematiek en niet aangeboren hersenletsel (nah). Daarnaast zijn er verschillende mogelijkheden voor dagopvang en dagbesteding. Alhoewel een Liemerse zorgorganisatie zoeken wij de grenzen in de regio op om inhoud te geven aan de wensen van haar cliënt. Quote Ingrid Janssen Het is belangrijk dat mensen zolang mogelijk in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven wonen. Met de juiste zorg op maat, de regie over hun eigen leven kunnen blijven voeren. Sinds 2010 organiseren we ook 24-uurs ondersteuning op verschillende woonzorglocaties. Hier zijn ruime huurappartementen waar altijd verzorgenden aanwezig zijn. Onze kracht is dat we ons erop richten dat de zorg plus wonen voor iedereen toegankelijk en dus betaalbaar moet kunnen zijn.

2 Missie en Visie ABC-Zorgcomfort U bepaalt: Zelfstandig blijven wonen ook al heb ik ondersteuning en zorg nodig is voor een steeds groter wordende groep mensen een belangrijke wens. Niet in een verpleeghuis of verzorgingshuis wonen, maar in de eigen woonomgeving blijven wonen. Of wonen in een omgeving waar de zelfstandigheid en eigenheid zoveel als mogelijk behouden blijft. Dit zijn veel gehoorde behoeften van ouderen met een zorgvraag. We hebben allemaal een huis en wonen dus ergens. Deze woning maken we van onszelf en het biedt ons gezelligheid en veiligheid. Ook passen we de woning aan naar onze wensen en behoeften. De woning, het wonen en het woongenot is een belangrijk onderdeel van ons welbevinden. Daarnaast zijn we bezig of op zoek naar een zinvolle besteding van onze dagen. Via werk, sport, familie of in clubverband. Deze invulling van dagen geeft een waardevolle bijdrage aan ons welbevinden. Het is de wens van iedereen gezond te zijn en te blijven. Van tijd tot tijd komt het voor dat we een bezoek brengen aan onze huisarts, tandarts en anderen mensen in de eerstelijns gezondheidzorg, maar naarmate we ouder worden wordt het soms meer en meer een noodzakelijk kwaad. Visie Voor ABC-Zorgcomfort staat centraal dat cliënten zoveel mogelijk de regie over hun eigen leven, keuzevrijheid en zelfredzaamheid behouden. Belangrijk is dat de cliënt zoveel mogelijk naar wens het eigen leven kan voortzetten als voorheen. De cliënt kan binnen de kaders van de indicatie keuzes maken voor die vormen van zorg die het beste aansluiten bij de eigen wensen, voorkeuren en gebruiken. Wij zullen vragen: zegt U het maar hoe u het wenst! Missie De missie van ABC-Zorgcomfort gaat verder en ziet het als haar verantwoordelijkheid om de cliënt een alternatief te kunnen bieden als de gezondheid en mobiliteit van de cliënt achteruitgaat en het huidige huis of de geleverde (mantel)zorg niet meer past dan zal de zorgvraag van de bewoner op passende wijze ingevuld moeten worden. Cliëntenraad Cliënten moeten de zorg krijgen die ze nodig hebben. Inspraak en medezeggenschap zijn daarbij binnen ABC-Zorgcomfort vanzelfsprekend. De medezeggenschap is gebaseerd op de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ), die alle zorginstellingen verplicht om een cliëntenraad te hebben. Deze wet is bedoeld om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Wij willen een actief reagerende en ondersteunende cliëntenraad zijn, gebaseerd op een goede samenwerking en open (transparante) communicatie, ook wanneer het gaat om zaken waar de cliëntenraad niet direct bij betrokken hoeft te zijn, maar die wel de cliënten direct raken. Informatie van u is zeer gewenst! U bent tenslotte degene die de zorg ontvangt. Meld ons uw ervaringen, suggesties of kritische kanttekeningen, wij komen graag met u in contact. De Cliëntenraad heeft de mogelijkheden en de middelen uw opmerkingen bij ABC-Zorgcomfort onder de aandacht te brengen. Leden Cliëntenraad B. Traag, voorzitter: beptraag@upcmail.nl H. den Breeker, lid: helenepetra8@hotmail.com A. Hooyman, lid: info@praktijkhooyman.nl T. Pillen, lid: tonpillen@tpzorg.nl

3 Jaarlijks uitstapje dagbesteding Elke jaar organiseert de dagbesteding de Dorpsnoot in Loo een uitstapje voor haar cliënten. Dit jaar zijn ze naar de Struisvogelboerderij de Vrieswijk in Didam geweest van Magitte en Martin Peters. s Ochtends werden zij ontvangen in de gezellige ontvangstruimte met een kopje koffie en een heerlijke struisvogelcake. Onder het genot van koffie en cake, werd uitleg gegeven over het bedrijf. Behalve dat zij struisvogels hebben, zijn Magitte en Martin ook trotste eigenaars van 75 koeien. De middag stond in het teken om het bedrijf nader te verkennen middels een rondleiding. Tijdens de rondleiding is er kennis gemaakt met een robotcomputer die de koeien melkt. Spannend werd het toen de struisvogels gevoerd mochten worden. Deze ervaring was bijzonder leuk. Ook was het genieten van de lunch en het mooie weer. De cliënten kijken terug op een geslaagde dag en kijken uit naar het uitstapje in Waar dat naar toe gaat, is uiteraard een verrassing! Maar mocht u als cliënt dit initiatief leuk vinden, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen, zodat wij een uitstapje kunnen organiseren. Vooraankondiging officiële feestelijke opening locatie Westerstaete / Hamerstaete 6 september 2014 Op 6 september is het zover, de officiële opening van het gebouwencomplex Hamerstaete. De gebruikers/ondernemers van het complexgebouw Hamerstaete hebben besloten om Hamerstaete gezamenlijk feestelijk te openen. De deelnemende partijen zijn: ABC-Zorgcomfort; Renate Mom, pedicure; Kapster; Thuiszorg Diafaan; Orakel; Laris; Fysiotherapeut; Gemeente Westervoort. Nadere informatie volgt per omgaande.

4 Wat verandert er in 2015 in de zorg?

5 Interview de heer Ostendorf Mijn naam is Peter Ostendorf en ik woon samen met mijn vrouw Door al 22 jaar in Duiven. Beiden zijn we 71 jaar oud. In verband met mijn spierziekte, heb ik dagelijkse ondersteuning nodig z.g. ADL hulp. Voorheen regelde ik dit via mijn persoonsgebonden budget(z.g. PGB), zelf mijn hulp. Sedert maart 2010 maak ik gebruik van de deskundige hulpen van ABC-Zorgcomfort, destijds gevestigd in Loo, later Duiven en sinds kort te Westervoort. Via internet ben ik destijds op zoek gegaan naar een kleinschalige organisatie,in mijn eigen buurt en vooral betrouwbaar!!. Voor mij is het heel belangrijk het motto afspraak is afspraak. Ook zelfstandigheid, daar waar mogelijk,is voor mij heel belangrijk. Welnu na diverse gesprekken met verschillende zorgorganisaties, ben ik uiteindelijk bij ABC-Zorgcomfort terechtgekomen. Het eerste gesprek was bij mij thuis en verliep heel ontspannen en was direct to the point, waardoor mijn keuze voor ABC-Zorgcomfort niet moeilijk was. Ik ben er nog steeds van overtuigd dat mijn beslissing destijds om voor ABC te kiezen, de juiste beslissing was,omdat ABC mij als cliënt echt kent, ze weten wat voor mij belangrijk is en houden zoveel als mogelijk rekening met mijn specifieke wensen. Ook over de dames die mij thuis verzorgen ben ik zeer tevreden!!!!! Wel maak ik mij wat zorgen over de steeds groter wordende organisatie. Ik vrees dat, als dit zo door blijft gaan, dat de persoonlijke contacten minder zullen worden. Ook het regelmatig veranderen van de personeelsbezetting aan de balie is vervelend, temeer dat je als cliënt hierover niet geïnformeerd wordt en de baliemedewerkers vaak het eerste aanspreekpunt zijn bij vragen die niet direct met de zorgverlening te maken hebben. Ik ben pas echt tevreden als de kleinschaligheid met de persoonlijke contacten bewaard blijft. Des te beter is het dat er nu een nieuwsbrief voor cliënten verschijnt. Ik hoop en vertrouw erop dat veranderingen binnen de organisatie sneller en beter naar de cliënten gecommuniceerd gaan worden. Met andere woorden : ik vind het verstrekken van de Nieuwsbrief een prima idee!! ABC is mijn vertrouwen waard! ABC-Zorgcomfort wil de heer Ostendorf hartelijk bedanken voor dit integere interview.

6 CQ resultaat VV&T ABC-Zorgcomfort Kwaliteitsysteem PREZO De CQ-index (Consumer Quality Index) is een gestandaardiseerde methodiek om klantervaringen in de zorg te meten, te analyseren en te rapporteren. In april 2013 is aan de cliënten van ABC-Zorgcomfort een schriftelijke vragenlijst voorgelegd. Middels deze vragenlijst kan ABC-Zorgcomfort achterhalen wat cliënten belangrijk vinden in de zorg en wat hun concrete ervaringen zijn. Resultaten Mentaal welbevinden De cliënt is zeer tevreden over de ervaren bejegening, zorgverleners luisteren aandachtig, er is voldoende aandacht voor hoe het met de cliënt gaat en over het algemeen kan de zorgverlener goed antwoord geven op hun vragen. De cliënt is zeer tevreden over de ervaringen met persoonlijke verzorging, de zorgverleners zijn goed op de hoogte, er is veel vertrouwen in de zorgverlening. Kwaliteit van de zorgverleners De cliënt heeft veel vertrouwen in de deskundigheid van de zorgverlener, zijn goed op de hoogte van hun ziekte en of gezondheidsproblemen, werken goed samen met andere hulpverleners zoals huisarts, specialist enz. Kwaliteit van de zorgorganisatie Het overgrote deel van de cliënten zegt mee te kunnen beslissen over de inhoud van de thuiszorg. Hiermee wordt bedoeld: de taken en werkzaamheden. Tussen de 70 en 80% geeft aan mee te kunnen beslissen over het tijdstip en welke zorgverlener zij wensen. Bijna alle cliënten vinden dat ABC-Zorgcomfort voldoende open staat voor hun wensen. Echter de communicatie m.b.t. vervanging zorgverlener bij ziekte of vakantie geeft men aan dat het ABC-Zorgcomfort niet altijd lukt om ruim van te voren kenbaar te maken welke zorgverlener gaat vervangen. Telefonisch is ABC-Zorgcomfort tijdens kantooruren goed te bereiken. Driekwart weet hoe hun contactpersoon te bereiken is na kantooruren. Acties naar aanleiding van CQ meting Het afgelopen jaar is er al hard gewerkt aan verbeteringen, vooral in procedures, evaluaties en audits om de borging van de cliënt tevredenheid vast te leggen en te versterken. Hier zal in verbeterplannen in samenwerking met de cliëntenraad verder vorm aan gegeven worden. De cliënt staat centraal Het kwaliteitssysteem PREZO VV&T is een hulpmiddel voor medewerkers en management om de kwaliteit van zorgen dienstverlening te verbeteren en borgen. PREZO VV&T ondersteunt concreet de leer- en verbetercyclus van de hele organisatie. Ook waar het gaat om reflectie op en optimaliseren van de relatie tussen cliënt en professional. De vraag waar medewerkers en organisatie samen met cliënten voor staan is: wie moet wat doen, zodat er sprake is van goede zorg die bijdraagt aan kwaliteit van leven en regie over eigen leven. PREZO bestaat uit 15 prestatie gebaseerd op de Normen Verantwoorde Zorg: 4 Domeinen van kwaliteit van leven van de cliënt; 3 Pijlers voor verantwoorde zorg; 8 Voorwaarden- Professionele medewerkers en organisatie. Aan de hand van deze prestaties hebben wij onze organisatie onder de loep genomen en processen op elkaar afgestemd. Dit continu proces is een verbetercyclus waar niet alleen het verbeteren, maar ook het borgen belangrijk zijn. Mocht u meer over dit onderwerp willen weten, dan kunt u contact opnemen met Andrea Kemperman: andreakemperman@abc-zorgcomfort.nl

7 Wie is wie? Ingrid Janssen, directeur Pedro Canters, regio manager Aloys Janssen, locatie coördinator Rijnzicht Tolkamer Monique Rasker, locatie coördinator Westerstaete Andrea Kemperman, kwaliteitscoördinator Marion Menke, zorg manager thuiszorg Wouter Hoegen, manager Economisch Administratieve Dienst Heidi Zijlstra, medewerker Economisch Administratieve Dienst Ronald Helmink, medewerker Economisch Administratieve Dienst Astrid Marquenie, planner / receptioniste Verona van Bruxvoort, planner / receptioniste Nancy Menig, receptioniste Jeanette Smit, management assistente Voorstel Monique Rasker Sinds januari 2014 is Monique werkzaam binnen ABC-Zorgcomfort. Eerst als intaker voor de huidige bewoners van Westerstaete. Vanaf 31 mei is zij werkzaam als locatie manager in Westerstaete. Monique is begonnen met de inserviceopleiding verpleegkundige in het Radboud ziekenhuis te Nijmegen. Dat was voor Monique niet voldoende, Monique wilde meer en al snel volgde zij extra opleidingen, zoals: extramurale maatschappelijke gezondheidszorg, management opleiding. Toen Monique vond dat zij voldoende geschoold was, is zij gaan werken als leidinggevende in de kraamzorg. Dit werk heeft zij vele jaren met plezier gedaan, maar er kwam een moment dat zij terugwilde naar de jeugd, omdat zij als kind leuke herinneringen heeft gehad samen met haar vader in het klooster, waar haar vader als kinderpsycholoog werkte. Monique heeft als teammanager gewerkt in een klooster voor ouderen met extramurale zorg. Daarna heeft ze haar vleugels uitgeslagen naar ABC-Zorgcomfort, waarom, omdat de missie en visie van ABC-Zorgcomfort haar enorm aansprak. Net zoals in de kraamzorg blijft de zorgvrager regie houden in hun eigen woonomgeving. De grootste uitdaging voor Monique is dat alles nieuw is: de cliënten, collegae, omgeving, gebouw. Gouden kwaliteitskeurmerk In maart 2014 heeft de organisatie een certificerende audit ondergaan voor het gouden keurmerk. Recent hebben wij definitief het besluit mogen ontvangen dat wij het Gouden keurmerk hebben behaald. Jaarlijks zullen wij moeten aantonen middels een audit of wij het Gouden keurmerk waardig zijn. Wij zijn ontzettend blij met het behaalde resultaat! UITNODIGING Op woensdag 1 oktober van tot uur Locatie: Westerstaete, Hamersestraat 31 te Westervoort zal de uitreiking plaatsvinden. Wij willen u als cliënt uitnodigen (samen met 1 begeleider) om dit met ABC-Zorgcomfort te vieren. Wij willen u verzoeken, indien u van deze uitnodiging gebruik wilt maken dit vóór maandag 22 september per mail door te geven aan: jeanettsmit@abc-zorgcomfort.nl of telefonisch: T Het progamma: uur: Ontvangst met koffie en thee en iets lekkers uur: Toespraak Ingrid Janssen, bestuurder uur: Praatje Bep Traag, voorzitter cliëntenraad uur: Uitreiking Prezo Gouden Keurmerk door Hannie Treffers, voorzitter Raad van Toezicht uur: Hapje en drankje

8 Mededelingen Miv 1 september richt Andrea Kemperman zich op haar functie als kwaliteitscoördinator en neemt zij afscheid van haar functie als locatie manager in Molenveld te Angerlo Er is een vacature voor locatie manager. Deze is op te vragen via Jeanette Smit. Er zijn nog vrije appartementen op onze woonzorglocaties. Mocht u iemand kennen die geïnteresseerd is, dan kunnen zij contact opnemen met Jeanette Smit. T Woonzorglocatie Angerlo. Er zijn nog twee appartementen vrij Woonzorglocatie Rijnzicht. Er is nog 1 appartement vrij Woonzorglocatie Westerstaete. Er zijn nog 10 appartementen vrij, waarvan 3 met huurtoeslag en 7 zonder. Colofon De nieuwsbrief is een uitgave van ABC-Zorgcomfort en verschijnt 4 x per jaar. Redactie: Jeanette Smit, Wouter Hoegen ABC-Zorgcomfort, Hamersestraat 31, 6931 EV Westervoort T Artikelen, nieuwtjes, weetjes voor deze nieuwsbrief kunt u aanleveren voor de 17 e van de maand. Aanlevering dient te gebeuren via adres: jeanettesmit@abc-zorgcomfort.nl