improve Zorgmarketing te lang onderbelicht " Er was méér nodig dan regulier interimwerk" Fagro magazine, nummer 2, december

Transcriptie

1 improve Projecten: Fagro helpt Orbis bij professionaliseringsslag Project Control Damen Shipyards naar een hoger plan De Dag van de Limburgse Financial: Woelige tijden Rondetafel bijeenkomst Shared Service Centers FABPulous: complex geheel aan financieringsstromen Medisch Centrum Leeuwarden: Zorgmarketing te lang onderbelicht Fagro Academy: Cluster Business Control krijgt vervolg Fagro magazine, nummer 2, december 2012 " Er was méér nodig dan regulier interimwerk" Zorgmarketing te lang onderbelicht

2 Voorwoord Jos Paffen Als ik dit voorwoord schrijf, loopt het jaar 2012 binnen enkele weken ten einde. Terugkijkend kunnen we stellen dat het afgelopen jaar in meerdere opzichten als teleurstellend was te kwalificeren; zowel op politiek, economisch als sportief gebied. Al waren we op de Olympische Spelen getuige van een aantal prachtige momenten. Ook wij als Fagro hebben natuurlijk gemerkt dat het economische tij tegenzat. Toch merken we de laatste maanden dat het in onze branche weer iets beter gaat. Laten wij onze blik dan ook naar de toekomst richten. Recent bezocht ik een ondernemerscongres. Daar schetste een macro-econoom van een grote Nederlandse bank het beeld dat het de komende jaren met betrekking tot de wereldeconomie kommer en kwel zou blijven. Dat gold zowel voor de VS als voor China en de EU. De bezoekers van deze kennissessie verlieten de zaal dan ook in een mineurstemming, maar legden de boodschap tegelijkertijd eigenlijk naast zich neer, omdat deze zo overtrokken was. Overigens had deze econoom een boodschap die misschien wél als realistisch beschouwd dient te worden: het best-case scenario voor de Eurozone is het doormodder - scenario. Dit betekent nog jarenlang kleine stappen vooruit zetten waarbij de Europese Centrale Bank voor de liquiditeit blijft zorgen. Dit houdt in dat wij ons in Europa en dus ook Nederland voor de komende jaren moeten instellen op een structureel lager groeipad. In Nederland hebben wij de komende jaren het overgrote deel van de 46 miljard aan bezuinigingen en lastenverhogingen, die zijn vastgelegd door het kabinet Rutte I, het Lenteakkoord, het Herfstakkoord en het nieuwe (aangepaste) regeerakkoord, nog te verhapstukken. Wat betekent dit alles voor het Nederlandse bedrijfsleven en publieke organisaties? De Rijksoverheid heeft haar handen meer dan vol aan het uitvoeren van de hervormingen en het bestrijden van de Eurocrisis in Europees verband. Dit houdt in dat op lokaal en regionaal niveau eigen initiatieven moeten worden geïnitieerd door private en publieke organisaties die ook nog eens dichtbij hun klanten en afzetmarkten staan. Als wij ons daarvan goed bewust zijn en die handschoen durven oppakken, dan schuilen daarin ook weer vele nieuwe kansen. Ten slotte wil ik positief afsluiten: op het Ondernemerscongres waaraan ik eerder refereerde was er ook een inspiratiesessie van Paul Schnabel, directeur van het Sociaal en Cultureel Planbureau. Hij liet zien dat Nederland een rijk, concurrerend en gelukkig land is waar het overgrote deel toch tevreden is en het naar eigen zeggen best goed heeft. Laten we dit vooral voor ogen houden en de uitdagingen voor de komende jaren met Nederlands doorzettingsvermogen tegemoet treden, de kansen pakken en de feiten zoals ze er nu eenmaal liggen, accepteren. Ik wil u namens alle medewerkers van Fagro hartelijk danken voor het vertrouwen dat u ons dit jaar heeft geschonken en hopelijk komend jaar weer wilt schenken. Wij zullen er alles aan doen om dit niet te beschamen. Ik wens u allen, uw familieleden & dierbaren fijne feestdagen en een gelukkig en gezond 2013! Jos Paffen, Managing Director Fagro, Professionals in Finance & Control Colofon Redactieadres: E: info@fagro.nl I: P: Amerikalaan 14, 6199 AE Maastricht Airport T: Hoofdredactie: Margit Jacobs Redactie: Margit Jacobs, Jos Paffen, Karin Geraedts, Margó Lussenburg Concept en realisatie: Arc Nederland Fotografie: Peter Wijnands Photography, NFP Photography Vormgeving: MarksMarks Reklamemakers Druk: Sync. Grafimedia Improve is een periodiek magazine van Fagro Consultancy B.V. Copyright 2012, Fagro Consultancy B.V. Foto s en (delen van) teksten mogen uitsluitend worden overgenomen na schriftelijke toestemming van de redactie. In deze uitgave: Fagro helpt Orbis bij professionaliserings- slag 4. Project Control Damen Shipyards naar een hoger plan 6. De Dag van de Limburgse Financial 8. Rondetafel bijeenkomst Shared Service Centers 10. FABPulous: complex geheel aan finan- cieringsstromen 12. Zorgmarketing te lang onderbelicht 14. Cluster Business Control krijgt vervolg Fagro Improve

3 Naast ISO 9001 nu ook gecertificeerd voor NEN-4400! Midden dit jaar heeft Fagro enkele audits afgerond; en met succes! Dit heeft als positief gevolg dat de ISO 9001 certificering voor drie jaar is verlengd. Daarnaast is Fagro Consultancy BV vanaf oktober gecertificeerd voor de NEN norm. De NEN richt zich op het vergemakkelijken en fraudebestendiger maken van het inlenen van arbeid en het uitbesteden of (onder)aannemen van werk. NEN stelt eisen waaraan het uitzendbureau of de (onder)aannemer moet voldoen, bijvoorbeeld op het gebied van personeels- en loonadministratie. Werkgevers die arbeid inhuren, kunnen zich hierdoor beschermen tegen uitzendbureaus of uitleners die niet voldoen aan de wettelijke verplichtingen zoals identiteitsvaststelling, belastingen en sociale premies. Wet Inleenaansprakelijkheid Samenhangend met de Wet Allocatie Arbeidskrachten Door Intermediairs (Waadi) kunnen inleners van arbeid zich vanaf medio 2012 geheel vrijwaren van fiscale risico s in het kader van de Wet Inleenaansprakelijkheid. Eén van deze criteria is het zakendoen met uitleners die gecertificeerd zijn voor NEN Even voorstellen: Bart Breuer Sinds oktober is ons team van Business Unit Managers weer uitgebreid. Bart Breuer komt het team van Business Unit Managers in Eindhoven versterken. We stellen hem graag aan je voor! Bart kan terugkijken op ruim tien jaar ervaring binnen de recruitment/consultancy branche. De vakgebieden Finance en Human Resources zijn daarbij altijd leidend geweest. Hij heeft zowel operationele als management functies bekleed en aan de commerciële én corporate Neem contact op met Bart via: T: +31 (0) M: +31 (0)6 b.breuer@fagro.nl Met deze QR vcard zet je Bart meteen als contact in je telefoon. zijde gewerkt. De gecombineerde opleiding Bedrijfskunde en Personeel & Organisatie kwam hierbij goed van pas. Voordat Bart in dienst kwam bij Fagro, werkte hij onder meer bij Michael Page International, Arbeidsvoorziening en De Lage Landen (RaboGroup). Ondanks deze schat aan ervaring wacht Bart bij Fagro een geheel nieuwe uitdaging. Ik ben nu geen intermediair van zzp ers, maar draag de verantwoording over een team van eigen consultants. Mijn functie behelst dus niet alleen recruitment, maar ik ben daarnaast verantwoordelijk voor de coaching van consultants in mijn eigen business team, voor relatiemanagement en acquisitie. Ik heb er erg veel zin in om samen met collega s gezamenlijk de uitdaging aan te gaan om (het begrip) Fagro te laten groeien en bloeien! Bart Breuer Business Unit Manager Fagro Improve 3

4 Fagro helpt Orbis bij professionaliseringsslag Antoine op den Drink, Michel Jaminon, Emmy Limbourg, Rob Coenen, Belinda Schulpen aan een half woord genoeg Al jarenlang is Fagro dé partner voor de ondersteuning van de financiële afdeling van Orbis Medisch en Zorgconcern. Diverse consultants maakten hun opwachting. Twee consultants wil Orbis graag extra benoemen in dit verhaal: Rob Coenen en Michel Jaminon. Zij hebben ons goed ondersteund bij de professionaliseringsslag die we de laatste jaren hebben gemaakt. 4 Fagro Improve

5 Aan het woord is Emmy Limbourg, directeur Concern Control. Fagro is zo n beetje hofleverancier van flexibele ondersteuning op financieel gebied. De samenwerking stamt nog uit de tijd van mijn voorganger. Toen ik begin 2011 werd aangesteld als directeur Concern Control wilde ik niet zomaar de erfenis van mijn voorganger overnemen. Dus ik liet business manager Antoine op den Drink acte de présence geven, net als enkele andere bureaus. Maar ook ik kwam tot de conclusie dat Fagro een aanzienlijke meerwaarde biedt. Bovendien voelde Antoine goed aan wie van de consultants goed bij Orbis zou passen. Dat was Rob Coenen, die in het team van vier vrouwen en één man op de afdeling Grootboek & Verslaglegging zijn draai heel snel wist te vinden. Stap vooruit Toen Rob ten tonele verscheen, ging Orbis van één naar zeven entiteiten. Dat moest worden doorgevoerd in alle administratieve processen. Een flinke belasting op de capaciteit van het team. Bij het opmaken van de jaarrekeningen van deze zeven entiteiten hadden we behoefte aan nog meer flexibele inzet, vertelt afdelingsmanager Belinda Schulpen. Het ging heel snel: binnen een paar dagen was het geregeld en stond Michel Jaminon op de stoep. Even was er twijfel: het was namelijk Michels eerste klus; hij had net zijn opleiding afgerond. Ook daarover hebben we duidelijke afspraken gemaakt, vervolgt Belinda. Het pakte prima uit. De jongens zijn leergierig en willen zelf een stap vooruit. Het enige nadeel is dat Fagro haar jonge consultants stimuleert om opleidingen en trainingen te volgen. Dat past soms niet zo handig in de planning Mijn ervaring is dat de consultants zich snel aanpassen, zelf initiatief nemen en zich als eigen medewerkers opstellen. In hectische perioden is er soms weinig tijd voor een uitgebreide overdracht, maar Rob en Michel hadden aan een half woord genoeg. Daardoor kun je meer werkzaamheden bij hen wegzetten, zodat de eigen medewerkers zich op andere projecten kunnen storten. Een echte collega Ook voor Michel zelf ging het snel. De vrijdag vóórdat hij in dienst zou treden bij Fagro, kreeg hij een telefoontje van Antoine. Of hij s maandags meteen bij Orbis kon beginnen. Dat was best spannend als schoolverlater. Mijn werkzaamheden begonnen vrij eenvoudig en werden steeds meer uitgebouwd. Al snel kon ik medewerkers veel werk uit handen nemen. Mijn takenpakket werd steeds leuker. Dat takenpakket bestond onder andere uit crediteurenfacturen boeken voor de verschillende entiteiten, aanvragen voor betalingsformulieren, BTW-aangifte, personele doorbelasting, parkeergelden, controle van rapportages. Het leukste was de personele doorbelasting. Er was een achterstand van zo n vier tot vijf maanden. Ik mocht naar dit naar eigen inzicht aanpakken, in samenspraak met collega s. Op 1 juni dit jaar eindigde Michels bijdrage bij Orbis. Ik kijk terug op een leuke tijd bij een fijne organisatie, waar ik als echte collega in het hechte team werd opgenomen. Twijfel vooraf Ook Rob is inmiddels niet meer bij Orbis werkzaam. Na zijn ondersteuning op de afdeling Grootboek & Verslaglegging, was hij nog een halfjaar bij de afdeling Planning & Control in dienst, één van de andere afdelingen binnen Concern Control. Hij herinnert zich nog goed het eerste gesprek met twee dames van de afdeling Grootboek & Verslaglegging. Ze vertelden meteen eerlijk dat ze geen goede ervaring hadden met interim-medewerkers. Ze waren bang ik hen meer tijd en energie zou kosten dan het zou opleveren. Die twijfel heb ik na dat gesprek niet meer heb ervaren. Ik denk dat het als consultant sowieso belangrijk is dat je in korte tijd vertrouwen wint. Je moet opdrachtgevers het gevoel geven dat het werk goed wordt gedaan. Zelf vond ik het erg prettig dat ik de vrijheid kreeg om zaken op mijn eigen manier op te pakken. Het wordt gewaardeerd dat je meedenkt hoe dingen beter kunnen. Medewerkers hebben daar ook profijt van; zij kunnen zelf met de verbeterpunten aan de slag. Wisselwerking Voor Belinda en Emmy is het prettig dat de Emmy Limbourg consultants van buiten kunnen reflecteren op het functioneren van Concern Control. In de waan van de dag sta je vaak niet stil bij hóe je het werk eigenlijk doet. Op dat moment is een buitenstaander een meerwaarde, hij staat er twee stappen vanaf. Zo n open en eerlijke relatie is alleen mogelijk als iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt en je daarop kunt rekenen. Nog steeds is er een Fagro-consultant gedetacheerd bij Orbis: Ralph Eikenboom is controller bij Orbis Medisch Centrum. Business manager Antoine op den Drink is blij met de manier waarop de samenwerking met Orbis verloopt. De professionele en menselijke manier van werken zorgt voor een klik. Ik heb het gevoel dat we alles eerlijk kunnen bespreken. Het is prettig als die wisselwerking er is. Over Orbis Medisch en Zorgconcern Orbis dat kring of cirkel betekent bestaat uit Orbis Medisch Centrum, Orbis Geestelijke Gezondheidszorg, Orbis Revalidatie, Orbis Thuis (waaronder Orbis Thuiszorg en acht zorgcentra en een hospice) en Orbis Huishoudelijke Hulp. Het idee van een kring waarbij de ene schakel stevig is vastgeketend aan de ander, past perfect bij de zorgvisie van het concern. Het bieden van hoogwaardige gezondheidszorg is namelijk een kwestie van goed teamwerk. De plannen die het concern heeft, zijn ambitieus en vooruitstrevend. Daarbij wordt nooit vergeten dat de zorg vooral mensenwerk is. In 2011 is de afdeling Grootboek & Verslaglegging ondergebracht bij Concern Control. Fagro Improve 5

6 Project Control Damen Shipyards naar een hoger plan geïnfecteerd met het Damen-virus Een fikse groei van de orderintake realiseren in een moeilijke tijd als deze, dat is een prestatie op zich. Volgens manager Finance & Control Maarten Wolters van Damen Shipyards in Gorinchem zit m dat vooral in het vermogen om veel verschillende vaartuigen te bouwen voor diverse markten. We zijn een sterke speler in nichemarkten en hebben een in hoge mate gestandaardiseerde productie. Dat in combinatie met de korte levertijden vormt de kracht van ons bedrijf. Bovendien hebben we een ijzersterke verkooporganisatie. Jurrian Witzand en Maarten Wolters 6 Fagro Improve

7 Opvallend is de trots die mensen uitstralen Het scheepsbouwconcern Damen Shipyards is met de derde generatie Damen aan het roer een echt familiebedrijf. En dat proef je aan alles, vertellen manager Finance & Control Maarten Wolters en Fagro-consultant Jurrian Witzand. Vooral in de omgang met elkaar en de aandacht voor het personeel. De familiaire sfeer, de saamhorigheid; de vrijdagmiddag borrel die wordt gestimuleerd. Dat is haast uniek in een bedrijf van deze omvang dat wereldwijd opereert. Bovendien toont het Gorinchemse scheepsbouwconcern een sterke regionale en lokale maatschappelijke betrokkenheid, zegt Maarten. Zo organiseren we om het jaar een open dag waarbij mensen uit de omgeving een kijkje in de keuken kunnen nemen in onze organisatie. Elke maand verzorgt het management een toelichting op de stand van zaken in de productiekantine, de ontmoetingsplek binnen het bedrijf. Dat vergroot de betrokkenheid bij het reilen en zeilen van de organisatie. Goede match De sterke toename van het aantal orders dit jaar zorgde voor een capaciteitsprobleem op de afdeling Finance & Control. We hadden honderdvijftig verkochte schepen in aanbouw en daarnaast bouwden we schepen voor onze strategische voorraadpositie, zegt Maarten. De groei in combinatie met de implementatie van een nieuw ERP-systeem kan ik met het reguliere team niet zomaar opvangen. Het is nog onduidelijk of het extra werk een permanent karakter heeft. Vandaar de keuze voor een professional op flexibele basis. Vanwege zijn goede ervaringen in het verleden met Fagro, belde Maarten business manager Peter Krebbekx. Hij wist meteen een goede match te maken. Dat is me nog bijgebleven van de samenwerking met Fagro bij mijn vorige werkgever. Peter voelt goed aan wat ik zoek: een jong, gedreven, intelligent iemand. Jurrian zou in eerste instantie drie maanden blijven om de projectcontrollers te assisteren. Die termijn is inmiddels met nog eens drie maanden verlengd. Analyses verankeren De krachtige groei van de organisatie en de implementatie van een nieuw ERP-pakket hebben zijn weerslag op de hele afdeling Project Control, licht Jurrian toe. De eerste periode lag de nadruk op het werk uit handen nemen van de projectcontrollers, zodat zij zich konden focussen op het monitoren van de projecten. Daarna ben ik aan de slag gegaan met het analyseren van de volledigheid en juistheid van de data in de projectomgeving. De afwijkingen en knelpunten die ik heb gesignaleerd, zijn vervolgens weggewerkt. Nu ben ik vooral bezig om deze analyses te verankeren in de processen en proactief te monitoren, met als doel de kwaliteit van de projectrapportages te verbeteren. Dit levert een belangrijke bijdrage aan het naar een hoger plan tillen van Project Control. Wij zijn een sterke speler in nichemarkten Van reactief naar proactief Kort na zijn komst bij Damen ruim een jaar geleden, stelde Maarten een veranderplan op voor de financiële afdeling. We willen meer proactief zijn en de projectmanagers en het managementteam gevraagd en ongevraagd adviseren, zodat we als business partner worden gezien. Als we signaleren dat projecten buiten de begroting dreigen te lopen, trekken wij aan de bel bij de projectmanager. Zo kan het management ook eerder bijsturen waar nodig. Door informatie te delen, kunnen we van elkaar leren en samen verder komen. Binnen de afdeling Finance & Control was iedereen gefocust op eigen aandachtsgebieden. Nu presenteert elk team ieder kwartaal wat ze doen, waar ze tegenaan lopen. Zo kunnen ook collega s buiten het eigen team meedenken. Dat levert waardevolle inzichten op. Jurrian vult aan: Na de afdelingssessie waarin Maarten uiteen heeft gezet wat de doelen zijn, ervaar ik een steeds grotere onderlinge betrokkenheid en effectiviteit. Trots Jurrian ervaart een positieve sfeer in het hele bedrijf. Mensen hebben passie voor dit vak. Niet alleen de botenbouwers zelf, maar in alle geledingen van de organisatie is dit merkbaar. De techniek is interessant, maar ook de diversiteit aan projecten is gaaf. Opvallend is de trots die mensen uitstralen. Dat werkt aanstekelijk; je wordt zelf ook enthousiast. Sterker nog: ik ben al geïnfecteerd met het Damenvirus. Ik hoop dat ik nog een tijd mag blijven; er valt hier nog veel te ontdekken! Damen Shipyards Group Deze Nederlandse scheepsbouwer met meer dan dertig werkmaatschappijen in binnen- en buitenland, is groot geworden door de productie van sleepboten. Nog steeds bouwt Damen circa veertig procent van alle sleepboten ter wereld. Het bedrijf staat bekend om de vergaande standaardisatie, modulaire bouw en het werken op voorraad, waardoor de levertijden aanzienlijk worden verkort. Het concern bouwt wereldwijd een grote diversiteit aan schepen van allerlei omvang voor verschillende nichemarkten: onder meer werkboten, patrouilleboten, snelle veerboten, marineschepen en megajachten. Het hoofdkantoor bevindt zich in Gorinchem waar ook alle ondersteunde afdelingen zich bevinden; productielocaties zijn er wereldwijd. Damen Shipyards investeert veel in ontwikkeling en innovatie. Daarbij wordt nadrukkelijk samenwerking gezocht, onder andere met de TU Delft en TNO. Fagro Improve 7

8 De Dag van de Limburgse Financial Woelige tijden Het zijn woelige tijden, dat ontgaat niemand. Het is tevens het thema van de tweede editie van de Dag van de Limburgse Financial, dit jaar op 26 september gehouden in TheaterHotel de Oranjerie in Roermond. Toch spreken zowel Dick Sluimers van APG als Paul Dirken van Rabobank Nederland hun vertrouwen uit in de Nederlandse economie. 8 Fagro Improve

9 Dagvoorzitter Guido Thys opent de dag met de stelling: de economische crisis is al een hele tijd voorbij. We zijn echter niet in staat op te krabbelen, omdat we modellen gebruiken die aan het eind van hun levenscyclus zijn. Managementinstrumenten dateren uit het begin van de twintigste eeuw. Toch richten we nog steeds organisaties hiermee in. Ik stel dat we meer in een identiteitscrisis en methodecrisis verkeren dan in een economische crisis. Vertekend beeld Deze inleiding gaat vooraf aan twee sprekers. Het eerst de beurt aan Dick Sluimers, Chief Executive Officer bij APG in Heerlen. Het vertrouwen in de pensioenfondsen is flink gedaald, start hij zijn betoog. Onterecht, in zijn ogen. De grootste oorzaak is namelijk boekhoudkundig. Het geeft een vertekend beeld omdat er na de wetswijziging in 2007 met een andere rekenrente wordt gerekend dan voorheen. Daardoor lijkt het alsof de verplichtingen stijgen, waardoor de dekkingsgraad daalt. Dat zorgt voor onrust. Nog steeds staat Nederland Europees gezien boenvaan als het gaat om pensioenopbouw. Sinds de crisis is er een stijging van 25 procent van het rendement, geeft hij aan. Nederlandse pensioenfondsen beleggen als de beste, met een gespreide beleggingsmix, waarvan veel in Nederland zelf wordt belegd. Centre of Administrative Excellence Sluimers gaat vervolgens in op de arbeidssituatie in Limburg, voor APG in het bijzonder. APG heeft last van de arbeidskrapte in Limburg, met name van hoger opgeleiden. Er is een negatief pendelsaldo: er gaan meer mensen weg dan er komen. Volgens ons is samenwerking de oplossing. Ik snap niet dat niet meer bedrijven hun back office in Zuid- Limburg vestigen. Zo zou er een Centre of Administrative Excellence kunnen ontstaan, een soort Silicon Valley van Nederland. Want als je een interessant aanbod creëert, komen de mensen vanzelf. Onderscheidend vermogen De tweede spreker, Paul Dirken, Directeur Bedrijven Rabobank Nederland, ziet een daling van het consumentenvertrouwen in de economie, maar ook in banken. We moeten zaken beter uitleggen aan klanten, licht hij toe. Over de economische vooruitzichten zegt Dirken: We staan er relatief goed voor. Juist onder druk zijn we tot hele mooie dingen in staat. Vervolgens gaat Dirken in op het ondernemersklimaat in Limburg en geeft hij aan waarop de Rabobank nieuwe ondernemers beoordeelt. Ons advies aan ondernemers: zorg voor onderscheidend vermogen: wat is je toegevoegde waarde? Kies een duidelijke strategie. De ondernemer maakt het onderscheid of we wel of niet tot financiering overgaan. Zijn openheid, overtuigingskrach en realisme zijn cruciale factoren. Vervolg in 2013 Na de netwerkgelegenheid splitste het gezelschap van zo n tweehonderdvijftig financials zich op in acht groepen, die elk twee opeenvolgende masterclasses volgden voor een vakinhoudelijke verdieping. Deze masterclasses werden verzorgd door de partners van het congres van dit jaar: APG, Boels Zanders, Floriade, Laurentius Ziekenhuis Roermond, Nunhems, Océ, Sabic en Van Houtum. De dag werd afgesloten met een dinerbuffet. Deze drukbezochte en gewaardeerde dag zal ook in 2013 een vervolg krijgen. Wij houden u graag op de hoogte van de invulling hiervan! Fagro Improve 9

10 Rondetafel bijeenkomst Shared Service Centers Vanuit de verschillende vestigingen worden enkele malen per jaar rondetafel bijeenkomsten georganiseerd. In een kleine groep deelnemers staat het delen van ervaringen, ideeën, kennis en toepassingen centraal. De bijeenkomsten worden veelal voorgezeten door prof. dr. Harold Hassink RA, Hoogleraar Bedrijfseconomie en directeur van de opleiding tot Registercontroller van de Universiteit Maastricht School of Business & Economics. Daarnaast geven steeds wisselende gastsprekers een extra inhoudelijke dimensie aan de bijeenkomst met het delen van (succesvolle) praktijkervaring en kennis. Er zijn geen kosten verbonden aan deelname en deelnemers ontvangen twee PE punten. 10 Fagro Improve

11 Op dinsdag 6 november stond in Eindhoven het thema Shared Service Centers centraal. Een vervolgmeeting georganiseerd op veler verzoek na een succesvol eerste deel eerder dit jaar. Tijdens deze bijeenkomst lag de nadruk op de doorontwikkeling van een Shared Service Center (uitbreiding van de scope), de ontwikkelingen op het gebied van on/near/ off-shoring en outsourcing. Maar liefst zestien deelnemers van gerenommeerde organisaties uit Noord-Brabant grepen deze kans om in een ongedwongen setting, kennis en ervaringen met collega s uit te wisselen. De samenkomst werd wederom geleid door prof. dr. Harold Hassink RA, ondersteund door gastspreker de heer drs. Bram de Vries RC van Perlat. De Vries zorgde vanuit zijn brede praktijkervaring op het gebied van benchmarking en optimalisatie van financiële processen in profit- en non-profit organisaties voor een inhoudelijke verdieping van het onderwerp. Hij gaf met zijn inleidende presentatie inzicht in de diverse redenen om te shared servicen, waaronder salary arbitration en kwaliteitsprocessen. Aandacht was er ook voor uitleg van het hybride model waarbij processen gedeeltelijk in huis (in SSC) en gedeeltelijk worden geoutsourcet. Per stap van te sharen processen en activiteiten lichtte Bram toe wat er eventueel geoutsourcet kan worden. Praktische Tips Na de inleiding van Bram de Vries was de basis gelegd voor een goede inhoudelijke discussie. Aan de hand van de antwoorden op de vragenlijst die door de deelnemers vooraf was ingevuld, werd het gesprek opgestart en mede geleid door Ernst Olaf Griep RC, Principal Consultant van Fagro. Er volgde een zeer interessante discussie waarbij vele do s en don ts de revue passeerde. Een samenvatting van de praktische tips die tijdens de discussies naar voren kwamen om een succesvolle doorontwikkeling van de Shared Service Centre te bewerkstelligen: houd in acht: kwaliteitsverbetering gaat samen met kostenverlaging; monitoring van de business case SSC: houd tweewekelijkse review in combinatie met een maandelijkse update; het volgen van de business case: pas op met het te hard drukken op het volgen van de business case, aangezien dit (ongewenst) de total cost of ownership kan verhogen; procesoptimalisatie in relatie tot invoice scanning/ workflow: "een scanner digitaliseert een probleem, maar lost het niet op"; doorslaan naar te gedetailleerde KPI's in SLA's kan leiden tot verminderde innovatie aan de kant van het SSC; stel de SlA niet te rigide op; blijf deze volgen om ook voordeel te halen van de efficiencywinsten en de leereffecten die optreden bij geoutsourcet SSC; maak robuustere processen, dit geeft lagere accountantskosten intern en extern. Van cruciaal belang Wat is nu het geheim van een succesvolle doorontwikkeling van een Shared Service Centre? De deelnemers kwamen tot de conclusie dat in ieder geval onderstaande punten van cruciaal belang zijn: voer regelmatig benchmarks uit; verhoog het aantal procesdenkende mensen op SSC's, met als doel procesoptimalisatie te realiseren; zorg voor een goede governance structuur om het maximale uit de SSC te halen; geef verantwoordelijkheid aan mensen binnen de SSC en creëer zo innovatiekracht; houd in gedachte dat de driver kwaliteit moet zijn; niet kostenverlaging; pas het hybride model toe: leg processen bij degene wiens core business het is; beslis waar je de knip maakt: wanneer en wat ga je outsourcen? Wanneer heeft het zin (als je naar de kosten kijkt)? In 2013 worden er weer regelmatig rondetafels met wisselende thema s georganiseerd. Wij houden u hiervan op onze website op de hoogte! Fagro Improve 11

12 Complex geheel aan financieringsstromen Ralph Jacobs, Pierre Daemen en Diederik Engbersen in elke fase zijn er andere regelingen In het statige gebouw van Biopartners, pal achter het Academisch Ziekenhuis Maastricht, vinden we FABPulous. Een kleine en jonge onderneming, die binnenkort een sneltest voor het beter vaststellen van hartinfarcten door de huisarts op de markt brengt. Bijzonder is dat in het team van zes mensen, maar liefst de helft op flexibele basis werkt. Zo ook Pierre Daemen, Principal Consultant van Fagro. 12 Fagro Improve

13 Het gaat om een complex geheel van regels, subsidies, kredieten en andere financieringsstromen Diederik Engbersen Pierre is vanuit Fagro parttime Chief Financial Officer (CFO) van FABPulous. Hij werkt nauw samen met Diederik Engbersen die vanuit zijn eigen managementbureau de rol van Chief Executive Officer (CEO) vervult. Het is een veelvoorkomende constructie bij startups in de life sciences, die afhankelijk zijn van investeerders, verklaart Diederik. Vaak gaat het om mensen met goede ideeën, maar geringe ondernemingservaring. De benodigde expertise inschakelen kan in vaste dienst of op flexibele basis. Meestal gaat het om één project en betreft het geen fulltime functie. Als het project succesvol is, dan ontstaat er een onderneming. Is dat niet het geval en dat gebeurt niet zelden! dan houdt het op. Op flexibele basis kun je toch een flinke portie talent en ervaring in huis halen. Unieke combinatie Bij FABPulous is dat niet anders. Zo heeft Pierre een indrukwekkende staat van dienst en zet hij zijn expertise ook in bij vergelijkbare bedrijven in de life sciences. Het gaat om een complex geheel van regels, subsidies, kredieten en andere financieringsstromen. Het is de kunst om dit goed in kaart te brengen. In elke fase van de productontwikkeling zijn er van overheidswege andere financiële regelingen, zoals innovatiekredieten. Aan de andere kant weet Diederik met zijn ervaring in onder meer multinationals als geen ander hoe hij een onderneming moet leiden. Pierre: Diederik is de expert als het gaat om diagnostiek, productontwikkeling en marketing en ik op financieel gebied. Daarbij hebben we nog een Chief Technical Officer (CTO), ook op flexibele basis. Die combinatie is vrijwel uniek bij een startup als FABPulous. Kenniscentrum FABPulous staat aan de vooravond van de lancering van hun product, een proces dat zo n vier jaar geleden is gestart en eind 2009 met de komst van een viertal nieuwe investeerders Thuja Capital, Health Innovations, LIOF en Limburg Ventures een sterkere basis heeft gekregen. Sinds eind 2009 zitten we op de campus van de Universiteit Maastricht en het AZM, zegt Diederik. Een strategische zet; alle benodigde expertise bevindt zich op een steenworp afstand. Hier zit een enorm kenniscentrum. Dat geeft ons alle ingrediënten om op de juiste wijze ons product te ontwikkelen. Bovendien is de ontdekker van de stof FABP in het bloedplasma, Jan Glatz, aan de Universiteit verbonden als hoogleraar bij het CARIM. Discussies Voor Pierre vormt die complexe materie met al die verschillende investeringsstromen en samenwerkingspartners juist de uitdaging. Bovendien is het interessant om te kijken of de financiering past in de doorlooptijd van de productontwikkeling en de marktintroductie. Diederik vult aan: Met name de onderhandelingen met zorgverzekeraars zijn moeizame en langdurige processen. Het kost veel discussie om hen te overtuigen dat het een besparing oplevert omdat minder mensen doorverwezen hoeven te worden. Om welke percentages het gaat, moet blijken in de praktijk. Pas dan kunnen we goed onderbouwde conclusies trekken. Specialisme Ralph Jacobs, business manager van Fagro, ziet dat er binnen de life sciences branche een behoorlijk aantal initiatieven wordt ontplooid. Zo worden op diverse plekken de life sciences gecentreerd om met name startups zo goed mogelijk te kunnen faciliteren. Voorbeelden hiervan zijn de Chemelot Campus in Sittard- Geleen, de Maastricht Health Campus en het Life Sciences Park in Oss. Inmiddels zijn er meerdere Fagro-consultants actief binnen de life sciences, zowel bij startups als in grote internationale organisaties. Tussen deze consultants is veel kennisuitwisseling, waardoor we de klant zo goed mogelijk kunnen bedienen. Pierre vult aan: Ik merk dat collega consultants behoefte hebben aan kennis en graag willen sparren. Kruisbestuiving Ook de uitvoerende financiële taken worden uitgevoerd door Fagro, op afstand vanuit de vestiging Maastricht. Diederik: Wat Fagro onderscheidt, is dat ze ook adviseren en niet alleen uitvoeren. Alle consultants zijn in vaste dienst van Fagro, waardoor ze gemakkelijk gebruik maken van elkaars kennis en kunde. Concurrenten werken vaak met ZZP ers, waardoor die kruisbestuiving onderling minder is. Alles op het gebied van finance bij één organisatie neerleggen zorgt bovendien voor efficiency. Bovendien is het zo dat het inhoudelijk ingewikkelde stuk vooral aan de voorkant zit, bij de opstart. Daarna is niet non-stop een financial nodig. Wel is het prettig dat op het moment dát het nodig is, je op iemand kunt leunen die weet van de hoed en de rand. Over FABPulous Het eerste dat opvalt is de bijzondere schrijfwijze van de bedrijfsnaam. FABP verwijst naar het stofje H-FABP (Heart type Fatty Acid-binding Protein) in het bloedplasma dat indiceert dat er sprake is van een acuut hartinfarct. Met de nieuwe technologie die het bedrijf heeft ontwikkeld, kan de huisarts dit stofje met de sneltest binnen vijf minuten opsporen, eenvoudig door een prik in de vinger. Het device zorgt er in mum van tijd voor dat het verdund plasma uit het bloed wordt gefilterd, waarin FABP kan worden gedetecteerd. FABPulous werkt nauw samen met de faculteit huisartsgeneeskunde van de Universiteit Maastricht. Het is de bedoeling dat huisartsen straks met deze test snel hartklachten kunnen opsporen, zonder patiënten meteen te moeten doorverwijzen naar het ziekenhuis. Op het moment wordt ongeveer driekwart van de patiënten waarbij een hartinfarct wordt vermoed doorgestuurd, terwijl bij slechts eenzesde daadwerkelijk sprake is van hartfalen. Fagro Improve 13

14 Medisch Centrum Leeuwarden Zorgmarketing te lang onderbelicht In de zorg voltrekt zich een revolutie van een aanbod- naar een vraaggerichte markt. Door de vrije marktwerking kunnen patiënten en verzekeraars zélf kiezen met welke zorgaanbieder zij in zee gaan. Reden genoeg om aan de slag te gaan met zorgmarketing, vond het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL). Samen met Fagro-consultant Wouter van der Kolk bouwt het ziekenhuis aan een sterke marktpositie. René Delleman, Frank Campman en Wouter van de Kolk 14 Fagro Improve

15 "Zorgmarketing leidde tot een grote cultuuromslag" Frank Campman, Wouter van de Kolk en René Delleman Onze samenwerking met Fagro startte in 2009, toen Wouter als interim controller onze afdeling planning en control tijdelijk kwam versterken, vertelt René Delleman, concerncontroller bij ZorgPartners Friesland en financieel directeur bij MCL. Naast het feit dat het prettig was om iemand in ons team te hebben met een frisse blik, was er ook direct een persoonlijke klik. Toen in januari 2012 een geheel nieuwe financieringsstructuur werd ingevoerd in de zorg, was het dan ook meer dan logisch om Wouter hierbij te betrekken. René legt uit: Deze nieuwe financieringsstructuur, oftewel prestatiebekostiging, moet leiden tot goedkopere en betere zorg voor de patiënt. Als zorgaanbieder krijgen wij niet meer zoals vroeger voor een groot gedeelte een vast budget voor het leveren van alle zorg, maar maken wij met elke zorgverzekeraar voor elke soort geleverde zorgprestatie een prijsafspraak. Het aanbieden van de juiste prijs/ kwaliteitverhouding wordt daardoor steeds belangrijker in onze contractonderhandelingen met zorgverzekeraars. Verzekeraars willen namelijk behandelingen inkopen van goede kwaliteit tegen scherpe tarieven. Consumenten kiezen nu eenmaal sneller voor een goede zorgverzekeraar met een lage premie. "Er was méér nodig dan regulier interimwerk" Zorgmarketing Door de complexiteit die de nieuwe financieringsstructuur met zich meebracht voor het verzekertraject met zorgverzekeraars, bleek al snel dat er behoefte was aan méér dan het reguliere interimwerk van Fagro. We hebben samen een ontwikkeltraject gestart om aan de slag te gaan met zorgmarketing, vertelt Frank Campman, vestigingsdirecteur van Fagro Arnhem. René vervolgt: Zorgmarketing heeft geleid tot een andere wijze van denken binnen het MCL. De focus komt meer en meer te liggen op het verkopen van je dienstverlening aan de zorgverzekeraars, met uiteindelijk als doel de patiënt de noodzakelijke zorg te verlenen. Tot voor kort was hun rol veel kleiner. Omdat het verband tussen de vraag naar zorg, de kwaliteit die je wilt leveren en de prijs die je ervoor krijgt sterk is toegenomen, is het noodzakelijk om vanuit het perspectief van deze nieuwe klant te denken. Dit wordt nog versterkt doordat elke zorgverzekeraar een eigen insteek heeft. Meten is weten Om het MCL te helpen bij deze nieuwe denkwijze, ontwikkelde Wouter een balanced score card per zorgverzekeraar, als evaluatiehulpmiddel in de onderhandelingen. Je omzet wordt ineens op een heel andere wijze in kaart gebracht, aldus Wouter. Per verzekeraar maak je afspraken, die op allerlei onderdelen erg kunnen verschillen. Dit is net een schaakspel. Met de ene partij spreek je bijvoorbeeld een plafondbedrag af, terwijl de andere verzekeraar een vaste aanneemsom uitkeert waarbinnen je je zorg moet bekostigen. Met de balanced score cards zijn we erin geslaagd om niet alleen financiële, maar ook andere meetpunten (kritische succesfactoren) zoals kwaliteitseisen en patiëntenkenmerken in kaart te brengen en te monitoren. Betrokkenheid bij patiënt Een bijkomend voordeel van de balanced score cards is volgens René dat het MCL haar patiëntenpopulaties en daarmee de vraag naar zorg nog beter leert kennen; essentieel voor het aanbieden van een goed dienstenpakket. Als je een plafondbedrag hebt afgesproken met een verzekeraar, is het uiteraard belangrijk dat je een gevoel hebt bij hoe de vraag naar een bepaalde zorg zich ontwikkelt, legt René uit. Je wilt niet het risico lopen dat ineens je budget voor een bepaalde behandeling op is. We zien bijvoorbeeld steeds duidelijker een toename van de patiëntenstroom naar die functies waar het MCL een regionale rol heeft, of die voortkomt uit het concentreren van bepaalde zorg om te kunnen voldoen aan de eisen van omvang. Deze verschuivingen in de vraag monitoren we continu en dienen als basis voor onze onderhandelingen met zorgverzekeraars. Het financieringsmodel is dus niet puur een prijstechnisch verhaal; juist de patiënt en de kwaliteit van de zorg staan voorop! Dat past ook bij het beeld dat ik voor ogen heb in de zorg. Enkele jaren geleden heb ik bewust de overstap gemaakt van de verzekeraarwereld naar de zorg. Het is nu de kunst om het beste uit de private sector te combineren met de publieke sector. De ziekenhuizen en de zorgverzekeraars zouden meer van elkaars wereld moeten weten. Dat bevordert het uiteindelijke resultaat. Het belang van de patiënt staat en blijft voorop staan. Over MCL Het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL) is onderdeel van Zorgpartners Friesland, waaronder ook Noorderbreedte en het ziekenhuis de Tjongerschans vallen. Deze zorggroep levert ziekenhuiszorg en ouderenzorg aan inwoners van Fryslân en heeft een omzet van 450 miljoen euro en ruim medewerkers. Het MCL is een groot topklinisch opleidingsziekenhuis met locaties in Leeuwarden en Harlingen. Op bepaalde specialistische gebieden zoals cardiologie vervult het ziekenhuis een bovenlokale functie. Zo ontvangt het Hartcentrum dagelijks patiënten die voor behandeling naar het MCL worden doorverwezen vanuit verschillende ziekenhuizen uit Friesland. Daarnaast is het MCL verbonden aan de vereniging Samenwerkende Topklinische opleidingsziekenhuizen (STZ), waardoor het ook specialistische opleidingen verzorgt. Fagro Improve 15

16 Fagro Academy Cluster Business Control krijgt vervolg Een goede aansluiting op de beroepspraktijk is van wezenlijk belang voor studenten. Speciaal voor vierdejaars Bedrijfseconomiestudenten ontwikkelde Fagro het cluster Business Control, waarmee studenten worden klaargestoomd voor het werkveld controlling. Na een succesvolle eerste editie begin 2012 mag Fagro Academy ook dit najaar weer aan de slag in dit cluster Business Control. Het cluster Business Control maakt deel uit van het uitstroomprofiel Controlling, waarmee vierdejaars studenten van de HEAO-opleiding Bedrijfseconomie zich voorbereiden op hun eerste stappen op de arbeidsmarkt, vertelt Luc Brouwers, Directeur Business Development van Fagro. Vanwege de groeiende vraag van bedrijven naar deskundigen op dit gebied, streven wij samen met Zuyd Hogeschool op deze manier naar een betere aansluiting op de beroepspraktijk. De inhoudelijke invulling is mede dankzij Fagro tot stand gekomen vanwege onze expertise op dit specifieke vakgebied. Gastdocenten Behalve de inhoud, levert Fagro ook de docenten voor het cluster Business Control. Marcel van Ooijen van Fagro is hoofddocent, vervolgt Luc. Het cluster bestaat uit dertien lesdagen, waarin docenten en consultants van de Fagro Academy samen met de studenten het vak Business Control uitdiepen. Iedere dag komt een nieuw thema aan bod. Behalve theorie maken interactieve groepssessies deel uit van het programma. Daarbij worden ook gastsprekers, waaronder klanten van Fagro, ingezet. Studenten krijgen zo niet alleen een goed beeld van wat het vak in de praktijk inhoudt, maar ook van de toegevoegde waarde van de business controller voor bedrijven. Méér Zuyd Hogeschool Behalve het cluster Business Control verzorgt Fagro ook post-hbo opleidingen (Financial Controller), coachingstrajecten en sollicitatietrainingen in samenwerking met Zuyd Hogeschool. E info@fagro.nl I Arnhem IJsselburcht BS Arnhem T +31 (0) F +31 (0) Düsseldorf Business Center Seestern Fritz-Vomfelde-Strasse 34 D Düsseldorf Duitsland T +49 (0) Eindhoven F. van Riemsdijkweg EE Eindhoven T +31 (0) F +31 (0) Maastricht-Airport Amerikalaan AE Maastricht Airport T +31 (0) F +31 (0)