De zorgkrant van de gemeente Heerlen

Transcriptie

1 De zorgkrant van de gemeente Heerlen April Wie: Anne Winthaegen Leeftijd: 18 jaar Woont: in Heerlen Werkt: in Margraten Ik hoop dat ik kan blijven werken Anne en haar zorg: Ik heb het syndroom van Down. Na 14 jaar op de Catharinaschool in Welten te hebben gezeten, ben ik als stagiair aan de slag gegaan bij Talentino. Dit is een restaurant in Margraten waar Talenten met een psychische of verstandelijke beperking werken. Het restaurant is een onderdeel van Talent; een gespecialiseerd zorgbureau dat kinderen, jong(volwassenen) en gezinnen begeleidt. Eerst heb ik bij Talent de cursus Brug naar Werk gehaald. Daarna kon ik gaan werken. Ik begon met opruimen, schoonmaken en tafeldekken. Nu mag ik ook bestellingen opnemen en uitserveren en kan ik al vier taken zelfstandig achter elkaar uitvoeren. Ik heb het echt naar mijn zin. Ik vind werken veel leuker dan naar school gaan. En o ja, wat ik ook leuk vind is dat ik nu een vriendje heb. Wij zijn Heerlen. Heerlen Stand-by Op 1 januari 2015 hebben alle gemeenten in ons land nieuwe taken gekregen op het gebied van werk, participatie, begeleiding, zorg en jeugdzorg. Tegelijk is er minder geld voor deze zorg beschikbaar. In Heerlen hebben we de taken daarom meteen goed met onze partners in de zorg en in de buurten opgepakt. Ons doel staat vast: we willen dat alle inwoners in onze stad zich kunnen ontwikkelen en mee kunnen doen aan de maatschappij. Zoveel mogelijk op eigen kracht en met ondersteuning van het eigen sociaal netwerk. Maar soms lukt dat niet. Dan is professionele ondersteuning nodig. Deze ondersteuning bieden wij in Heerlen dichtbij, in uw eigen omgeving. Bijvoorbeeld via de 13 Sociaal Buurtteams die we in de afgelopen maanden in Heerlen hebben ingericht. Samen met u bekijken de consulenten van deze teams welke zorg u nodig heeft en hoe we deze zorg het beste kunnen regelen. Hoe dat in zijn werk gaat, leest u op pagina 12 in deze Zorgkrant. Heerlen = Stand-by Bij de uitvoering van onze nieuwe taken op het gebied van werk, participatie, begeleiding, zorg en jeugdzorg stelt Heerlen de Stand-by -gedachte centraal. Hierbij gaan we ervan uit dat u eerst zélf uw problemen probeert op te lossen. Of met hulp van uw omgeving. Als dat niet lukt, springt de gemeente bij. Wij staan Standby en helpen als u het niet alleen kunt.

2 Samen krachten bundelen voor een sociale stad In deze Zorgkrant leest u alles over hoe Heerlen zorg en ondersteuning regelt De zorg 3 Bij u aan de keukentafel Deelnemen aan de samenleving en regie houden over je eigen leven, vind ik heel belangrijk. Meedoen gaat echter niet altijd vanzelf. Dat de overheid daarbij de helpende hand biedt als dat nodig is, is wat mij betreft vanzelfsprekend. De gemeente is nu verantwoordelijk voor taken die eerst door het Rijk werden uitgevoerd. Op zich een goede keuze want wij kunnen de zorg dichterbij huis leveren. Helaas ging het overhevelen van deze taken ook gepaard met flinke bezuinigingen. Heerlen kan deze bezuinigingen niet terugdraaien. Daarom moeten we ook anders gaan werken in de zorg. Hokjes moeten we weghalen, ook door meer zaken op buurtniveau te organiseren en maatwerk te leveren. Ook hebben we er voor gekozen om extra gemeentelijk geld in te zetten voor huishoudelijke hulp. Dat vinden we belangrijk. We gaan hierbij zoveel mogelijk uit van ieders eigen kracht. En eerst kijken we of iemand steun kan krijgen uit de eigen omgeving. Lukt dat niet, dan is Heerlen Stand-by. Waar u op kunt rekenen en hoe wij die hulp geregeld hebben, leest u in deze krant. Peter van Zutphen Wethouder gemeente Heerlen 7 Zonder vrijwilligers kunnen we niet bouwen 9 Ruggesteun biedt letterlijk een steuntje in de rug 11 Het PGB in Het Sociaal Buurtteam helpt u verder 12 Het Expertiseteam helpt met specialistische hulp 13 Hulp bij het wassen en strijken 15 Informatie over dagbesteding 17/19 De meest gestelde vragen en antwoorden over Jeugdhulp en de Wmo op een rij 21 Even samenvatten: zó krijgt u hulp in Heerlen 23 Meldpunt Kindermishandeling en Huiselijk geweld heet nu Veilig Thuis De verhalen 1 Anne Winthaegen hoopt dat zij kan blijven werken 5 Frossinia Beets vertelt over de praktijk van de nieuwe Jeugdwet: 1Gezin, 1Plan, 1Regisseur 13 Mevrouw Hermans is blij met haar nieuwe huishoudelijke hulp 15 Funs Bolk heeft mede dankzij zijn werk bij De Brók zijn leven weer op de rit De mensen 7 De heer Azaroual is vrijwilliger in het Wijksteunpunt Schandelen 9 Wie gaat deze topvrijwilliger versterken? U misschien? Kijk dan snel verder 12 Sandy Deckers is cliëntondersteuner van MEE in het Sociaal Buurtteam van De Dem/Hoensbroek-Centrum 3 Bij u aan de keukentafel Nog niet zo lang geleden kon u een met formulier een bepaalde voorziening of ondersteuning aanvragen bij de gemeente. Als u bijvoorbeeld een vervoerspasje of huishoudelijke hulp nodig had, vulde u daarvoor een formulier in waarna de gemeente het recht op de voorziening beoordeelde. Dat doet de gemeente niet meer op deze manier. Als u nu een vraag heeft voor ondersteuning, vindt er eerst een gesprek plaats met een Wmo-consulent of met een consulent van het Sociaal Buurtteam. Dat gesprek heet het keukentafelgesprek omdat dit gesprek meestal bij u thuis plaatsvindt. In het keukentafelgesprek komt uw situatie uitgebreid aan bod. Er wordt niet alleen gesproken over wat u niet kunt, maar ook over wat u wel zelf kunt en wat u kunt met hulp van anderen. Samen kijken we naar de vraag die u heeft en welke oplossingen mogelijk zijn. Daarbij bespreken we ook of familieleden, vrienden, buurtgenoten of vrijwilligers een rol kunnen spelen bij de ondersteuning. Of dat bepaalde voorzieningen in de buurt bij de oplossing kunnen worden betrokken. Als naast dit alles toch een voorziening nodig is om uw probleem op te lossen, dan zorgt de gemeente ervoor dat die voorziening er ook komt. Dit heet een individuele maatwerkvoorziening. Wie belt u voor een Wmovraag? Met uw hulpvraag kunt u zich bij de gemeente melden. U kunt dit zelf doen door telefonisch contact op te nemen via telefoonnummer Tijdens dit eerste telefoontje wordt een terugbelafspraak ingepland met een Wmo-consulent. Deze neemt op het afgesproken tijd telefonisch contact met u op en bespreekt de vraag met u. Als de vraag duidelijk is en een persoonlijk gesprek nodig is, wordt een afspraak gemaakt voor het keukentafelgesprek. De Wmo-consulent komt dan naar u toe. U kunt uw vraag ook aan het Sociaal Buurtteam stellen. De Wmo-consulent wordt dan bij het gesprek betrokken als er een individuele maatwerkvoorziening nodig is. Als uw vraag breder of complexer is dan alleen een Wmo-voorziening, kan uw consulent ook het Expertiseteam inschakelen. Op pagina 12 kunt u daar meer over lezen. Hoe kunt u zich voorbereiden op het keukentafel gesprek? In het keukentafelgesprek komen allerlei thema s aan de orde. Denk bijvoorbeeld uw woonsituatie, uw gezin, uw huishouden, uw sociale contacten, mobiliteit, gezondheid en veiligheid. Ongetwijfeld heeft u zelf ook nog een aantal vragen. Als u deze vóór het gesprek voor uzelf alvast opschrijft, is de kans kleiner dat iets belangrijks niet besproken wordt. Ook kunt u hierover al eens praten met een familielid of iemand anders die u goed kent. U kunt die persoon ook vragen om bij het keukentafelgesprek aanwezig te zijn. Wat gebeurt en na het keukentafelgesprek? De consulent schrijft op wat in het keukentafelgesprek besproken wordt en wat er afgesproken wordt over de zorg of ondersteuning die u krijgt. Aan het einde van het gesprek vraagt de consulent of u het eens bent met het verslag. Soms is het nodig meerdere gesprekken te voeren of extra informatie te vragen, bijvoorbeeld bij uw huisarts of specialist. Dat kan alleen als u daar zelf toestemming voor geeft. Als het gesprek om een individuele maatwerkvoorziening gaat, zoals een rolstoel, huishoudelijke hulp of ondersteuning in de vorm van begeleiding, dan krijgt u daarvan altijd een beschikking. Het kan zijn dat u het niet eens bent met de beslissing van de gemeente. U kunt dan in bezwaar gaan bij de gemeente. In de beschikking die u krijgt wordt precies uitgelegd hoe u dit kunt doen. Heeft u vragen? Op vindt u meer informatie.

3 5 De praktijk van de nieuwe Jeugdwet 1Gezin, 1Plan, 1Regisseur Frossinia Beets is moeder van twee zoontjes, Leander (6) en Mark (2). Leander is een zorgenkindje. Vanaf zijn tweede jaar heeft hij diabetes. Hij kan moeilijk met zijn emoties overweg en dat liep op een gegeven moment uit de hand. Frossinia werd getypeerd als overbezorgde moeder en van het kastje naar de muur gestuurd. Dat zal mij nu niet meer overkomen, is haar stellige overtuiging. De nieuwe Jeugdwet, met 1Gezin, 1Plan, 1Regisseur helpt haar daarbij. 1Gezin, 1Plan, 1Regisseur is een van de pijlers van de nieuwe Jeugdwet die op 1 januari 2015 is ingegaan. Deze wet is een antwoord op knelpunten zoals een tekortschietende samenwerking van hulpverlenende instanties en de toename van het gebruik van specialistische zorg. Daardoor kon het voorkomen dat meerdere instanties zich met één gezin bemoeiden, zonder onderlinge afstemming. Een onwenselijke situatie! De nieuwe wet legt de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de wet bij de gemeenten. Insteek is dat de uitvoering eenvoudiger wordt en meer gericht op de eigen verantwoordelijkheid van ouders en hun kinderen. Zij kiezen zelf de hulp en steun die ze nodig hebben en houden ook zelf de regie. Men gaat hierbij uit van het principe 1Gezin, 1Plan, 1Regisseur. Rode draad In de nieuwe werkwijze wordt de samenwerking tussen de partners in één plan vastgelegd. Zo begeleidt Ilonka Patelski van Radar het gezin van Frossinia. Zij vertelt: In de praktijk komt het erop neer dat degene die iets signaleert, bijvoorbeeld de school, een zogenaamde ronde tafel organiseert met alle betrokkenen. Zo n gesprek is de start van 1Gezin, 1Plan, 1Regisseur. Bij het vormgeven van het vervolgtraject is dit plan hét hulpmiddel voor alle betrokkenen. Het is een levend document dat voortdurend door alle partijen wordt geactualiseerd. En er is één zorgcoördinator die het plan en de afspraken erin bewaakt. Diabetes en autisme Frossinia heeft inmiddels enige ervaring met de nieuwe werkwijze opgedaan. De oude manier werkte voor mij niet, geeft zij aan. De kinderarts geloofde niet dat er, behalve diabetes, méér met Leander aan de hand was. Het moest eerst uit de hand lopen. Hulpinstanties moesten aan de bel trekken, voordat er actie werd ondernomen. Onderzoek wees uiteindelijk uit dat hij autistisch is. Pas daarna volgde de verwijsbrief voor een kinderpsychiater waarna passende indicaties konden worden aangevraagd voor een integrale aanpak. Deze aanpak bestaat uit naschoolse dagbehandeling en intensieve thuisbegeleiding. Betere samenwerking De verschillende instanties hebben hun krachten nu gebundeld in één plan en één aanpak. Daarnaast is er regelmatig een groepsoverleg waarbij Radar, Gastenhof, de kinderarts, de diabetesverpleegkundige, ergotherapeut en stichting MEE aanschuiven. De huisarts en de school doen alleen mee op het moment dat hun aanwezigheid gewenst is. Maar zij worden tussentijds wel geïnformeerd over de voortgang. Het gevolg: de samenwerking tussen de verschillende instanties loopt nu veel beter. Wat Frossinia aanspreekt in de nieuwe werkwijze is dat ouders zelf de regie voeren. Je kunt de arts, de school of zorginstellingen veel beter aanspreken. Afspraken worden vastgelegd en iedereen weet wat zijn of haar taken zijn. Dat geeft mij een gevoel van rust, maar ook: ik hoef het niet meer alleen te doen. We zijn samen verantwoordelijk voor het welzijn van mijn zoon en ons gezin. Frossinia Beets: De samenwerking tussen de verschillende aanbieders loopt nu veel beter. Een schok door onze stad Heerlen Hoewel we nog steeds heel druk zijn met alle veranderingen in de toegang tot de zorg, was er toch iets anders dat ons de afgelopen weken écht bezighield. Met de dood van de 7-jarige Papillon in Zeswegen ging er een schok door onze stad. Een vreselijke tragedie van een ernst die we in Heerlen eigenlijk niet kennen. Het minste wat we kunnen doen is dan ook ons medeleven betuigen aan de nabestaanden en aan iedereen die persoonlijk getroffen is door dit drama. Als gemeente willen we er alles aan doen om duidelijk te krijgen wat er in dit gezin precies gebeurd is. Daarom hebben we het voorval gemeld bij de betrokken inspecties, die een onderzoek daarnaar zijn gestart. Zij kijken objectief en onafhankelijk naar alle betrokken partijen, waaronder de gemeente en de betrokken hulpverleners. De dood van Papillon blijft een vreselijk drama voor onze stad, daar verandert een onderzoek niets aan. Maar als we lessen kunnen leren om onze zorg beter te maken, dan sta ik ervoor dat we dat doen. Jordy Clemens, wethouder jeugd

4 7 Vrijwilligers, cement van de samenleving Zonder vrijwilligers kunnen we niet bouwen Vrijwilligers vormen het sociale cement van de samenleving. Zonder dit cement kunnen we niet bouwen en wordt de samenleving veel minder leefbaar. Denk bijvoorbeeld aan de talloze vrijwilligers die zich inzetten voor een sportclub. Die helpen bij vakantieactiviteiten voor kinderen. Die speeltuinen onderhouden, op huisbezoek gaan bij zieke mensen of elk jaar een buurtfeest organiseren. Zij zijn onmisbaar! Ook voor de zorg zijn vrijwilligers onmisbaar. Zij maken het mogelijk om zorg en ondersteuning dichtbij de mensen die hulp nodig hebben, te organiseren. Vanuit het hart van onze buurten. Deze vrijwilligers helpen u graag verder als u informatie zoekt over bijvoorbeeld activiteiten voor de jeugd in uw omgeving. Of als u mogelijkheden zoekt voor ontmoeting, zoals een kaart- of een kienmiddag, een koffieuurtje, een workshop schilderen of samen eten. In alle wijken in Heerlen wordt van alles georganiseerd. Iedereen is welkom om mee te doen. Ook voor zorg De vrijwilligers kunnen u ook verder helpen als u behoefte heeft aan mantelzorg. Iemand die een boodschap voor u haalt omdat u zelf de deur niet uit kan. Een handje hulp bij het koken of iemand die elke dag samen met u de krant leest. Vraag eens aan uw buren of aan uw buurt- of wijkorganisatie. Zij wijzen u graag de weg naar helpende handen in uw wijk. Geven en nemen In elke wijk in Heerlen zijn al tientallen vrijwilligers actief, maar er zijn er nog veel meer nodig. Het mes van vrijwilligerswerk snijdt aan twee kanten. Als vrijwilliger geef je veel, maar krijg je ook veel terug. Heeft u een hart voor vrijwilligerswerk? Dan doen wij graag een beroep op u! Iedereen heeft wel een talent en kan dus ook een steentje bijdragen. Bijvoorbeeld bij het helpen van mensen bij hun administratie, het begeleiden van een peutergroepje in het buurtcentrum of als creatief maatje voor senioren: alles is mogelijk! ZorginBeeld Frank Muller Bent u op zoek naar vrijwilligerswerk, maar weet u nog niet precies wat u wilt en kunt? Kom dan langs bij de Vrijwilligerscentrale in Buurtcentrum t Heitje of in de Oranje Nassaustraat. Op vindt u alvast meer informatie. Ik ben vroeger vanuit mijn geboorteland Marokko naar Limburg gekomen om in de mijnen te werken. Ook mijn gezin is overgekomen. Ik heb altijd hard gewerkt en heb daardoor geen tijd gehad om goed Nederlands te leren en contact met anderen op te bouwen. Ongeveer 15 jaar geleden zijn mijn vrouw en ik gescheiden: mijn dochters zijn druk met hun eigen werk en gezin. Dus zat ik ineens veel alleen thuis. Ik voelde mij eenzaam en verdrietig. Vanwege mijn suikerziekte komt thuiszorg elke dag bij mij aan huis om bloed te prikken. De wijkverpleegkundige vond op een gegeven moment dat ik meer contact nodig had met andere mensen. Zij stuurde me naar het wijksteunpunt op de begane grond van de flat waar ik woon. In het begin durfde ik niet naar binnen, maar zij bleef volhouden dat ik de stap moest zetten. Toen ik eenmaal over de drempel was, merkte ik dat zij gelijk had. Het contact met de mensen daar doet me goed. Ik maak graag een praatje en ben nu zelfs vrijwilliger geworden. Ik help met het koken van de warme maaltijd voor de bezoekers. Soms maak ik Marokkaans eten, maar net zo goed kook ik Hollandse gerechten. Dankzij het wijksteunpunt kan ik weer lachen. de heer Azaroual

5 9 Mantelzorgers zoeken versterking Ruggesteun voor ouderen en mantelzorgers Ruggesteun biedt ondersteuning aan eenzame ouderen. Ook helpt Ruggesteun mantelzorgers die in de thuissituatie zorgen voor dementerende ouderen, chronisch of langdurig zieken of voor mensen die stervende zijn. Dit zijn vaak de partner, een zoon of dochter, een vriend of een goede buur van de cliënt. De hulp die de vrijwilligers van Ruggesteun bieden, loopt uiteen. Zij gaan mee naar de dokter of naar het ziekenhuis. En zij houden gezelschap door samen iets leuks te doen, een wandeling te maken of samen boodschappen te doen. Ze zijn kortom gewoon aanwezig en bieden een luisterend oor! Hulp aan ouderen De afgelopen jaren blijven steeds meer ouderen langer zelfstandig thuis wonen. Veel van deze ouderen voelen zich wel eens eenzaam. Dan kan het een verademing zijn om met iemand te kunnen praten. Dat er iemand is die luistert! Daarnaast wordt er ook steeds meer hulp gevraagd voor dementerende ouderen. De mantelzorgers, vaak partners en kinderen, kunnen in deze situatie overbelast raken. Ruggesteun zorgt dan letterlijk voor dat steuntje in de rug. Help mee! Om iedereen in Heerlen goed te kunnen helpen is het team van Ruggesteun op zoek naar versterking. Als u aan de slag wil als vrijwilliger bij Ruggesteun krijgt u eerst een kennismakingsbijeenkomst aangeboden waarin uitgelegd wordt wat vrijwilligerswerk bij Ruggesteun inhoudt. Vrijwilligers die dementerenden gaan ondersteunen, volgen daarna nog een speciale cursus. Dit geldt ook voor de mensen die palliatieve terminale zorg gaan bieden. Heeft u interesse? Neem dan voor een vrijblijvend gesprek contact op met de Vrijwilligerscentrale van Heerlen. Deze vindt u in Buurtcentrum t Heitje of in de Oranje Nassaustraat. U kunt ook een mail sturen naar ruggesteun@vrijwilligerswerkparkstad.nl. Of kijk op de website Cliënten zijn altijd zo blij verrast om me weer te zien. Een blik naar elkaar is zo veelzeggend. Zo zie je dat je, ook met mensen met dementie, een bijzondere band kunt opbouwen. Het opbouwen van die vertrouwensband is het belangrijkste. Als ze zich goed bij je voelen wordt de onrust minder of verdwijnt deze zelfs helemaal. Dat ik met vrijwilligerswerk een steentje bijdraag aan de samenleving, maakt het werk voor mij extra bijzonder. Mijn dag is geslaagd als ik het verschil heb kunnen maken, al is het maar voor één persoon. Bij vrijwilligerswerk snijdt het mes aan twee kanten, voor degene die ik ondersteun maar zeker ook voor mijzelf! HEB JIJ EEN HART VOOR VRIJWILLIGERSWERK? INTERESSE? MAIL NAAR: RUGGESTEUN@VRIJWILLIGERSWERKPARKSTAD.NL Initiatief van: Vrijwilligerswerk Parkstad Wie gaat deze topvrijwilliger versterken? Een verrassing voor uw mantelzorger ZorginBeeld Frank Muller In Heerlen hebben we veel waardering voor het waardevolle en vaak intensieve werk dat mantelzorgers verrichten voor hun naasten. In de stad organiseren we daarom tal van activiteiten en informatiemomenten waarmee we mantelzorgers willen helpen en soms ook ontlasten. Als er sprake is van permanente en zeer intensieve mantelzorg kunnen zorgvragers bij de gemeente een verzoek indienen om een blijk van waardering te geven aan hun mantelzorger(s). Zo kan elke zorgvrager (eenmalig) een bedrag van 200 euro verdelen over zijn of haar mantelzorger(s). Een leuke verrassing! Op de website vindt u het aanmeldformulier en de criteria waaraan een aanvraag moet voldoen.

6 11 Gemeente regelt Zorg in Natura Het PGB in 2015 Veel mensen regelen hun huishoudelijke hulp, dagbesteding of jeugdhulp met een persoonsgebonden budget (PGB). Soms is dat heel praktisch. Ook in 2015 kunt u voor het inhuren van zorg of ondersteuning kiezen tussen zorg in natura en een PGB. Houd er dan wel rekening mee dat de regels rond het PGB veranderd zijn. Iedereen die in Heerlen een PGB ontvangt, heeft hierover al persoonlijk bericht ontvangen. Hier ziet u de belangrijkste veranderingen op een rij. 1. U krijgt uw PGB-budget niet meer op eigen rekening De gemeente maakt het bedrag voor de ondersteuning vanaf dit jaar over naar de Sociale Verzekeringsbank (SVB). De SVB beheert dit bedrag en betaalt uw zorgverlener(s). Deze landelijke wijziging heet Trekkingsrecht PGB. 2. U stelt een zorgplan op Om in aanmerking te komen voor een PGB moet u een zorgplan maken en met elke zorgverlener een zorgovereenkomst afsluiten. In dit plan geeft u aan: waarom u juist diegene geschikt vindt; welke frequentie de zorg geleverd moet worden. Om de kwaliteit van de zorg in onze gemeente te waarborgen, is het nodig dat u een verklaring omtrent gedrag (VOG) van uw zorgverlener(s) of ondersteuner(s) bij het zorgplan voegt. De kosten voor deze aanvraag mag u uit het vrij besteedbaar bedrag van het PGB (niet uit het PGB zelf!) betalen. En dan? plan en zorgovereenkomst(en) goedkeuren. zorgovereenkomst(en) op naar de Sociale Verzekeringsbank die de facturen betaalt aan uw zorgverlener(s). ratiebasis plaats. Dit betekent dat u eerst een rekening moet indienen, voordat de SVB het geld naar uw zorgverlener overmaakt. Een eigen bijdrage of ouderbijdrage Vanaf 2015 betaalt u een eigen bijdrage voor alle zorg of ondersteuning die u inschakelt vanuit de Wmo. Ook voor jeugdhulp is een ouderbijdrage van toepassing. Het Centraal Administratie Kantoor (CAK) bepaalt de hoogte van de eigen bijdrage op basis van uw persoonlijke situatie en ZorginBeeld Frank Muller ZorginBeeld Frank Muller inkomen of het aantal dagdelen bij jeugdhulp. Voor veel mensen die ook in 2014 een PGB ontvingen, valt de eigen bijdrage dit jaar waarschijnlijk hoger uit. Onder andere doordat de korting op grond van de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) vanaf 2015 vervalt. Tegemoetkoming voor lage inkomens Als uw inkomen lager is dan 110% van de bijstandsnorm, dan wordt uw eigen bijdrage voor een Wmo-voorziening door de gemeente betaald. Hiervoor hoeft u geen actie te ondernemen. Indien u toch een rekening ontvangt kunt u het beste contact opnemen met de gemeente. Extra overgangsrecht in Heerlen De nieuwe PGB-voorwaarden gelden ook als uw indicatie in 2015 afloopt maar u wilt de zorg voortzetten. Als uit het onderzoek voor eventuele voortzetting van zorg blijkt dat het budget lager wordt of zelfs vervalt, dan hanteren we in Heerlen naast de wettelijk vastgestelde overgangstermijn een extra overgangstermijn van maximaal 3 maanden. Zo hebben u en uw hulpverleners de tijd om zich aan de nieuwe situatie aan te passen. Voor jeugdhulp is daarnaast van belang dat uw aanbieder van de hulp voldoet aan de kwaliteitseisen van de jeugdwet; anders kan het PGB niet voortgezet worden. Zorg in Natura In de loop van dit jaar bekijken we met iedereen die in Heerlen een PGB ontvangt of deze betalingswijze nog steeds de beste optie is. U kunt voor uw hulp en ondersteuning ook voor Zorg in Natura kiezen. Dan regelt de gemeente alles en heeft u zelf geen administratieve rompslomp. Meer informatie over de tarieven voor zorg en ondersteuning, het vrij besteedbare bedrag en uw eigen bijdrage vindt u op en op

7 12 De zorgkrant van de gemeente Heerlen De zorgkrant van de gemeente Heerlen 13 Het Sociaal Buurtteam helpt u verder Heerlen regelt de hulp en ondersteuning dichtbij de inwoners. Het liefst zelfs in de eigen omgeving. Een belangrijk aanspreekpunt is het Sociaal Buurtteam. Heerlen telt 13 van deze teams. In elke buurt is dus wel een Sociaal Buurtteam actief dat u kunt bellen of mailen als u zorg, hulp of ondersteuning nodig heeft. Het Sociaal Buurtteam is er voor iedereen in Heerlen die om wat voor reden dan ook vastloopt in het leven. Bijvoorbeeld doordat het moeilijk gaat met het opvoeden en opgroeien van de kinderen. Door een echtscheiding of werkloosheid. Doordat er schulden zijn. Veel ouderen voelen zich eenzaam. Of ze merken dat het steeds lastiger wordt om alleen zelfstandig thuis te wonen. Het kan zijn dat u zelf problemen ondervindt, maar het is even goed mogelijk dat u zich zorgen maakt over iemand uit uw omgeving. Een kind, familielid, een ouder of buurman bijvoorbeeld. Als u belt of mailt met het Sociaal Buurtteam maakt u een afspraak voor een gesprek met een consulent van het team. Dit gesprek vindt binnen een paar dagen plaats en kan op locatie maar ook bij u thuis plaatsvinden. Samen zoekt u naar een antwoord op uw vraag en naar een oplossing voor uw probleem. Bij het zoeken naar een oplossing kijkt de consulent van het Sociaal Buurtteam zo veel mogelijk naar eenvoudige oplossingen. Wat kunt u zelf doen en waar kunnen familieleden, goede vrienden, mantelzorgers of anderen u bij helpen? Zo willen we de zorg zo dicht mogelijk bij u organiseren. De meeste mensen vinden dat prettig; de ondersteuning is vertrouwd. Eén aanspreekpunt Als er meerdere problemen spelen, krijgt u bij Sociaal Buurtteam één vast aanspreekpunt voor u of uw gezin. Deze persoon stelt samen met u een plan op. In dit plan staat: Ik bezoek mensen thuis om vragen voor zorg of ondersteuning op te sporen. Aan mij en mijn collega s uit het Sociaal Buurtteam de taak om deze vragen meteen goed te beoordelen. Het idee is dat wij dichter op de burger zitten en daardoor eerder en goedkoper passende hulp kunnen bieden, waarmee mensen zelfstandig vooruit kunnen. Het meest positieve vind ik dat mensen nu in hun kracht worden aangesproken. Veel mensen hebben het gevoel dat zij niets meer waard zijn voor de maatschappij, terwijl zij nog heel veel kunnen. Wij spreken hen daarop aan. En dan zie je het zelfvertrouwen groeien en mensen weer gelukkig worden. Maar daar blijft mijn rol niet bij! Ik maak mij er ook sterk voor dat er, als er geen andere oplossingen zijn, toch een professionele voorziening komt. Zodat mensen die zorg nodig hebben, in Heerlen niet buiten de boot vallen. Sandy Deckers is cliëntondersteuner voor MEE in het Sociaal Buurtteam van De Dem/Hoensbroek-Centrum welke acties nodig zijn om uw probleem op te lossen; wat u zelf kunt doen; wat mensen in uw buurt voor u kunnen doen; wat uw consulent gaat doen. Samen bespreekt u in vervolggesprekken de voortgang van uw plan. Als het nodig is, wordt het plan bijgesteld. Zo krijgt u in Heerlen zorg die bij u past! Wie zit er in het Sociaal Buurtteam? Elk Sociaal Buurtteam bestaat uit een wijkverpleegkundige, een maatschappelijk werker en een jeugdwerker. Om de zorg en ondersteuning voor alle inwoners in onze stad, jong en oud, goed te organiseren, werken zij nauw samen met scholen, peuterspeelzalen, woningbouwverenigingen en maatschappelijke instellingen, maar ook met de huisarts of huisartsenpraktijk in uw buurt. Samen met u kijken zij wat u écht nodig heeft en bundelen ze de krachten. Wilt u een afspraak maken met het Sociaal Buurtteam? Bel dan met of mail info@sociaalbuurtteamheerlen.nl. Iemand mee? Als u het prettig vindt dat er iemand bij u is tijdens het gesprek met de consulent van het Sociaal Buurtteam kunt u natuurlijk een familielid, buur, vriend of mantelzorger vragen. Ook is het mogelijk om een professionele ondersteuner in te schakelen. U hoeft hier niets voor te betalen. De cliëntondersteuner wordt door de gemeente betaald maar werkt onafhankelijk. U kunt hiervoor terecht bij stichting MEE via Het Expertiseteam helpt met specialistische hulp Als u specialistische hulp nodig heeft, is via het Sociaal Buurtteam de deskundigheid van professionals met specialistische kennis dichtbij. Deze professionals hebben in Heerlen hun krachten gebundeld in zogenaamde Expertiseteams. Heerlen heeft twee teams: een voor Heerlen-Noord (Hoensbroek en Heerlerheide) en één voor Heerlen-Zuid (Heerlen-Centrum en Heerlerbaan). Als het Sociaal Buurtteam het antwoord op uw vraag niet weet of niet zo gauw een oplossing voorhanden heeft, kunnen zij advies inwinnen bij het Expertiseteam. Dit team is de tweedelijnsondersteuning van het Sociaal Buurtteam. In de Expertiseteams werken specialisten en experts op allerlei terreinen met elkaar samen. Bijvoorbeeld op het gebied van jeugdhulp, de geestelijke gezondheidszorg (GGZ), ouderenzorg, gehandicaptenzorg of verslavingszorg. Ook de professionals op het gebied van werk en inkomen, participatie en Wmo werken in het Expertiseteam samen. Deze experts kunnen u, als dat voor uw situatie nodig is, helpen aan individuele maatwerkvoorzieningen. Denk hierbij aan hulp in de huishouding, een woningaanpassing, een bijstandsuitkering of een schuldhulpverleningstraject. Hoe werkt het? Als er specialistische hulp nodig is, kan uw contactpersoon in het Sociaal Buurtteam één van de medewerkers van het Expertiseteam vragen om mee te gaan op huisbezoek. Samen met u bekijken de consulenten welke hulp of ondersteuning u nodig heeft. Deze hulp wordt vervolgens geregeld. U hoeft zich dan niet nog eens apart te wenden tot bijvoorbeeld het Wmo-loket of het loket Werk en inkomen van de gemeente. Ook kan het Expertiseteam u doorverwijzen naar jeugdhulpvoorzieningen. Hiervoor staan gespecialiseerde medewerkers op het terrein van jeugd- en gezinshulp voor u klaar. Het Sociaal Buurtteam is de verbindende schakel. Huishoudelijke hulp blijft in Heerlen Ik ben zo blij dat ik geholpen word Mevrouw Hermans is 80 jaar. Zij woont alleen en nog zelfstandig thuis. Onlangs viel zij tijdens de wekelijkse schoonmaak. Bij die val brak zij haar pols, die nu minstens zes weken in het gips moet. Om haar in deze periode uit de brand te helpen, bekijkt het Sociaal Buurtteam of mevrouw Hermans hulp kan krijgen bij de huishouding. Mevrouw wil deze hulp graag. Maar tijdens het gesprek wordt duidelijk dat zij nog veel meer zorgen heeft. De kleine seniorenwoning van mevrouw Hermans staat vol met spulletjes. Overal staat wel een leuk beeldje of fotolijstje en de bank ligt vol kussens. Maar het is er wel schoon. Mevrouw Hermans legt uit hoe ze op haar hoge leeftijd en met toch ook enkele lichamelijke mankementen, zoals ze het zelf noemt, haar huishouden doet. Het gaat best hoor, zegt ze. Maar ja, soms heb je pech. Eerst kijken we of u zelf een oplossing heeft. Want heel vaak is er wel iemand in de buurt die u wil helpen bij het wassen en strijken. Zoals een kleinkind dat graag een zakcentje bijverdient. Of misschien wil uw buurvrouw graag uw was doen? Maar, soms lukt het niet om iemand die u kent in te schakelen. Als de gemeente samen met u tot de conclusie komt dat u uw was en strijk zelf niet kunt doen, dan kunt u deze service inkopen bij uw thuiszorgorganisatie. De kosten hiervoor bedragen nu nog 2,50 per uur, maar vanaf 1 juli wordt dit bedrag verhoogd naar 5,00 per uur. Tegenover deze kosten staat dat de eigen bijdrage die En dan vertelt zij hoe ze laatst bij het lappen van de ramen is gevallen en bij die val haar pols brak. Hoe houd je dan je huis schoon? Zorgen Mevrouw Hermans maakt zich zorgen over haar huishouden. Ze vindt het belangrijk dat haar huis schoon is. Samen met de consulent van het Sociaal Buurtteam bekijkt zij of iemand uit het eigen Hulp bij het wassen en strijken Wassen en strijken was tot 1 januari onderdeel van de hulp bij het huishouden. Tenminste voor mensen die dit zelf niet kunnen. Omdat de gemeente minder geld krijgt, is het wassen en strijken uit de huishoudelijke hulp gehaald. Maar dat betekent niet dat we mensen die zelf niet kunnen wassen en strijken in de kou laten staan. Heerlen heeft met de thuiszorgorganisaties afgesproken dat deze ondersteuning op een andere manier wordt aangeboden aan wie deze hulp nodig heeft. u voorheen aan het CAK betaalde voor wassen en strijken, vervalt. U betaalt deze kosten rechtstreeks aan de thuiszorgorganisatie. Hiervoor ontvangt u een rekening. U hoeft dus niet contant af te rekenen! Aanvragen? U kunt de was- en strijkservice aanvragen bij uw thuiszorgorganisatie. Heeft u vragen, bel dan met de gemeente via telefoonnummer of met het Wmo-loket via U kunt ook langskomen bij het Wmo-loket in het gemeentehuis. Let op: alleen mensen die de was en strijk zelf niet kunnen doen, komen voor deze regeling in aanmerking. sociale netwerk van mevrouw kan helpen. Als dat niet lukt, betrekt het buurtteam de Wmo-consulent bij het gesprek, zodat mevrouw Hermans hulp kan krijgen bij de huishouding. Op dit moment wordt in het gesprek duidelijk dat mevrouw meer zorgen heeft. Zij heeft een dochter, die vanwege een verstandelijke beperking in een begeleide woonvorm woont. Hoe moet dat als ik er straks niet meer ben?, vraagt zij. Haar contactpersoon uit het Sociaal Buurtteam belooft meteen contact op te nemen met de begeleider van haar dochter, maar zij vindt ook dat de mevrouw hulp bij het poetsen nodig heeft. Als ik hoor wat voor een gevaarlijke capriolen u uithaalt, denk ik dat u best een beetje hulp kunt gebruiken voor de zware dingen. Straks maakt u nog grotere brokken, zegt ze lachend. Mevrouw Hermans is tevreden. Ik ben blij dat ik geholpen word. Voorkomen is beter De professionals uit het Sociaal Buurtteam zijn niet van plan hun oordeel te laten varen nu ze voor de gemeente werken. Als ze ons vragen wat iemand nodig heeft, dan zullen wij dat zeggen. De gemeente moet bezuinigen. Tegelijk verwacht ze van ons een onafhankelijke visie. Dat knelt. Aan de andere kant wijst recent onderzoek uit dat elke geïnvesteerde euro in cliëntenondersteuning 4 euro aan maatschappelijke kosten bespaart. Als dat zo is, dan werkt het om zorgbehoeften zoals die van mevrouw Hermans tijdig op te speuren. * De naam van mevrouw Hermans is om privacy-redenen veranderd. Huishoudelijke zorg blijft In Heerlen hebben we kunnen regelen dat de huishoudelijke zorg blijft. Niet alleen omdat huishoudelijke hulp voor veel mensen en vooral senioren nodig is om zelfstandig thuis te kunnen wonen. De huishoudelijke hulp komt bij mensen in huis en kan zo ook eventuele problemen vroegtijdig signaleren. Als dat nodig is, kunnen ze dus ook aan de bel trekken en het Wmo loket of het Sociaal Buurtteam inschakelen. De 3000 gezinnen die nu in onze stad gebruik maken van huishoudelijke hulp, kunnen blijven rekenen op deze zorg. Daar stellen we elk jaar 2,6 miljoen euro extra eigen gemeentelijk geld voor beschikbaar.

8 15 Nieuwe participatiewet helpt meer mensen aan werk Ik tel weer mee. Dat voelt zó goed Dit jaar is de Participatiewet ingevoerd. Deze wet regelt dat meer mensen mee kunnen doen in de samenleving en dat zij sneller en gemakkelijker aan het werk kunnen. Ook als het vanwege een beperking of door omstandigheden lastig is om een baan te vinden. Dan krijg je extra begeleiding of ga je aan de slag in een beschermde werkomgeving, zoals De Brók aan de rand van het centrum van Heerlen. De 58-jarige Funs Bolk werkt hier in de assemblagewerkplaats. Ik heb mijn leven weer op de rit, vertelt hij trots. In De Brók begeleiden de LE- VANTOgroep en Mondriaan cliënten die in behandeling zijn vanwege psychiatrische of psychosociale problemen. Terwijl de cliënten aan hun herstel werken, doen zij in de beschermde omgeving van het dagbestedingcentrum aangepast werk. Of ze verkennen aan de hand van de verschillende vormen van dagbesteding die De Brók biedt hun mogelijkheden, om hun kansen op de arbeidsmarkt te vergroten. Eigen kracht In de verschillende ateliers van het dagbestedingcentrum is het een en al bedrijvigheid. Afhankelijk van wat de cliënt kan én aankan, gaat hij of zij aan de slag in de assemblagewerkplaats, op de grafische afdeling of in de houtwerkplaats. In de ateliers is altijd begeleiding aanwezig om de cliënten verder te helpen. Theo Savelberg is een van de begeleiders. Hij onderstreept het belang van werk voor het reintegratieproces van zijn cliënten. Allereerst zorgt het dagritme voor structuur in het leven, Belangrijke informatie over dagbesteding Voor de meeste vormen van dagbesteding heeft u in 2015 een indicatie nodig. Of dat geldt voor de dagbesteding die u wilt doen, kunt u navragen bij het Sociaal Buurtteam, de gemeente of bij de dagbesteding zelf. Zij kunnen u ook vertellen of uw aanbieder samenwerkt met Heerlen. Hier hebben we nog enkele vragen over dagbesteding op een rij gezet! Ik woon in Heerlen maar wil graag in Brunssum naar de dagbesteding. Kan dat? Ja, wij hebben contracten afgesloten met zorgaanbieders in heel Parkstad. Het is dus mogelijk om in een andere gemeente dagbesteding te hebben. Kan ik een dagbesteding kiezen die verder weg ligt? Ook als er een geschikte dagbesteding dichter in de buurt is, kunt u kiezen voor de dagbesteding die verder weg ligt. U moet dan wel de reiskosten zelf betalen. Ik wil naar dagbesteding bij een zorgaanbieder die niet door de gemeente Heerlen gecontracteerd is, kan dat? Dat kan als u een PGB heeft en als de dagbesteding voldoet aan de eisen. Meer informatie hierover vindt u op pagina 11. Ik heb nog geen dagbesteding, maar wil dat wel graag. Wat kan ik doen? Het Sociaal Buurtteam kan u verder helpen en met u op zoek gaan naar uw mogelijkheden. Wilt u meer informatie over dagbesteding? Bel dan met het Sociaal Buurtteam via of met de gemeente Heerlen via telefoonnummer vertelt hij. Daarnaast zorgt werk voor afleiding én voor ontmoeting. Het belangrijkste is echter dat mensen waardering krijgen voor iets wat ze doen en hun kracht hervinden. Op de juiste plek ingezet, herontdekken veel mensen ook hun talenten. Deze persoonlijke ontwikkeling is een belangrijke stap voor de rest van hun leven. Vertrouwen Funs Bolk heeft drie jaar bij RIMO dagbesteding gevolgd en maakte vorig jaar september de overstap naar de Brók. Hij vertelt: Er is veel mis gegaan in mijn leven. Het tij keerde toen ik eerst bij RIMO en vorig jaar bij De Brók in de assemblagewerkplaats aan het werk kon. Ik vond het werk meteen leuk en afwisselend. Je krijgt andere gedachten. Stap voor stap heb ik hier mijn zelfstandigheid teruggevonden. Sinds september werk ik één dag in de week bij De Brók en daarnaast drie dagen als vrijwilliger bij RD4. Daar selecteer ik de spullen die met de BEST-zakken opgehaald worden. Ik heb weer vertrouwen in de toekomst en zelfs ruimte voor mijn hobby: het fotograferen van paddenstoelen. Door het werk voel je dat je meetelt. En dat voelt zó goed.

9 17 gezin, bijvoorbeeld in de vorm van opvang, betaalt u vanaf 2015 een ouderbijdrage. Deze regel geldt voor alle nieuwe beschikkingen die vanaf dit jaar worden afgegeven. De ouderbijdrage wordt geïnd door het CAK. Op kunt u de hoogte van de ouderbijdrage berekenen. Over jeugdhulp Bij welke aanbieder kan ik jeugdhulp krijgen? Samen met een consulent uit het Sociaal Buurtteam maakt u een plan voor de benodigde hulp in uw gezin. Uw consulent bekijkt of hiervoor ondersteuning vanuit het Expertiseteam nodig is en welke partner de beste hulp kan bieden. Op deze pagina ziet u de meest gestelde vragen én antwoorden op een rij! Waar kan ik terecht met vragen over opvoeden en opgroeien of hulp voor mijn kind? Algemene informatie vindt u op de website van het Centrum voor Jeugd en Gezin Parkstad: Wilt u iemand spreken? Bel of mail dan met het Sociaal Buurtteam via of info@ sociaalbuurtteamheerlen.nl. Wat moet ik doen als mijn indicatie voor jeugdzorg afloopt? Meld u dan tijdig (uiterlijk 8 weken vóór de einddatum van de indicatie) bij het Sociaal Buurtteam. U kunt dan samen een plan maken voor de voortzetting van hulp in uw gezin. Moet ik een ouderbijdrage voor jeugdhulp betalen? En hoeveel is dat? Voor jeugdhulp buiten het Kan ik voor jeugdhulp een PGB aanvragen? Ja. Op pagina 11 in deze Zorgkrant leest u alles over het PGB. Mijn huisarts heeft me verwezen naar jeugdhulp. En dan? Met een verwijzing van uw huisarts kan de hulp direct starten. De hulpaanbieder zal aan de gemeente doorgeven dat u hulp ontvangt bij zijn organisatie en op basis van die melding maakt de gemeente een beschikking. Deze wordt aan u verstuurd. Ik heb nu hulp van buitenlandse zorgaanbieders. Kan ik deze hulp voortzetten als mijn indicatie afloopt? Mochten de aanbieders die de gemeente heeft gecontracteerd niet de juiste soort hulp kunnen bieden, dan is het mogelijk om een PGB aan te vragen waarmee u zelf uw hulp inkoopt. U kunt dit samen met het Sociaal Buurtteam bekijken. Hoe is het vervoer van mijn kind naar de hulpverlener geregeld? Het vervoer is onderdeel van het hulptraject. Samen met de hulpaanbieder bekijken we of en welk soort vervoer er nodig is. De hulpaanbieder organiseert het vervoer vervolgens en regelt ook de betaling. U hoeft zelf niks voor te schieten of te declareren. Alleen als uw kind gebruikt maakt van een jeugdhulpvoorziening die buiten de regio ligt, dient u de reiskosten voor te schieten. Deze kunt u vervolgens declareren bij de gemeente. U kunt dit aanvragen via het Sociaal Buurtteam (via of via info@sociaalbuurtteamheerlen.nl).

10 19 Over de Wmo van uw problemen mag dat natuurlijk wel. Vaak zie je dat mensen anderen graag willen helpen maar het lastig vinden om hulp aan te bieden. Het kan daarbij ook om kleine dingen gaan zoals een boodschap doen of samen een kop koffie gaan drinken. Op deze pagina ziet u de meest gestelde vragen én antwoorden op een rij! Waar kan ik terecht met vragen over huishoudelijke hulp, regiotaxi, dagbesteding of een woningaanpassing? Voor al deze vragen kunt u bellen met de gemeente via telefoonnummer U kunt ook contact opnemen met het Sociaal Buurtteam via Wat moet ik doen als mijn indicatie afloopt? Als uw indicatie afloopt, is het goed als u tijdig (uiterlijk 8 weken vóór de einddatum van de indicatie) contact opneemt met de gemeente of met het Sociaal Buurtteam. Wordt de hulp bij het huishouden afgeschaft? Nee, de gemeente Heerlen doet er alles aan om de hulp in het huishouden beschikbaar te houden waar dat nodig is. Dat betekent niet dat er niets verandert. Zo wordt het wassen en strijken dit jaar anders geregeld. Op pagina 13 in deze Zorgkrant leest u precies wat dit voor u kan betekenen. Ga ik een hogere eigen bijdrage betalen? De gemeente bepaalt in haar beleid of een eigen bijdrage gevraagd wordt. Daarvoor gelden landelijk vastgestelde regels. De de hoogte van de eigen bijdrage wordt vervolgens afhankelijk van uw inkomen vastgesteld door het Centraal administratiekantoor (het CAK). Het is goed mogelijk dat dat bedrag in 2015 hoger uitvalt dan in Onder andere doordat de korting op grond van de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) dit jaar vervalt. Hoe kan het dat niet iedereen een eigen bijdrage betaalt? De gemeente Heerlen heeft ervoor gekozen om van mensen met een minimum inkomen geen eigen bijdrage te vragen. Het CAK weet dit en stuurt in zo n geval geen rekening. Op www. hetcak.nl kunt u de hoogte van de ouderbijdrage berekenen. Kunnen familieleden of vrienden verplicht worden om mij te helpen? Van een partner of thuiswonende gezinsleden mag verwacht worden dat zij een bijdrage leveren in het huishouden. Wat die bijdrage is, kan verschillen. Zo kunnen kinderen vanaf een bepaalde leeftijd best hun eigen kamer opruimen. En een partner kan meehelpen in het huishouden, ook als hij of zij een baan heeft. Van verdere familieleden of vrienden is dit niet vanzelfsprekend. Maar als anderen mee willen helpen aan de oplossing Ik heb een indicatie van het CIZ die nog langere tijd loopt. Blijft die geldig? Krijgt u zorg of ondersteuning die vroeger onder de AWBZ viel en die nu onder de Wmo valt? Dan blijft de indicatie geldig tot de datum waarop deze afloopt of tot uiterlijk tot 1 januari Voor afloop van uw indicatie of uiterlijk vóór 1 januari 2016 bekijkt de gemeente samen met u en eventueel ook met uw zorgverlener hoe de zorg wordt voortgezet. U ontvangt hierover tijdig bericht. Krijgt de gemeente mijn medische gegevens? Nee, de gemeente krijgt van andere instanties geen medische gegevens. Wel kan het voor de beoordeling van belang zijn dat de gemeente bepaalde informatie krijgt. Maar dat kan alleen als u daar zelf toestemming voor geeft. Heeft de gemeente wel voldoende kennis om te bepalen wat ik nodig heb? De veranderingen vragen natuurlijk om andere deskundigheid. Bij de gemeente werken al langer Wmo-consulenten die ervaring hebben in het voeren van gesprekken over zorg en ondersteuning. Voor de uitvoering van de nieuwe zorg en jeugdhulp hebben we nieuwe deskundige mensen in dienst genomen. Deze professionals werken samen met de professionals van de zorgorganisaties, de Sociaal Buurtteams en de Expertiseteams.

11 21 Even samenvatten: zó krijgt u in Heerlen hulp! In alle Heerlense buurten zijn ook vrijwilligers en mantelzorgers actief. Zij helpen u graag verder als u informatie zoekt over bijvoorbeeld activiteiten voor de jeugd in de wijk, mogelijkheden voor ontmoeting of als u behoefte heeft aan mantelzorg. Vraag eens aan uw buren of buurtgenoten, of aan uw buurt- of wijkorganisatie. Zij wijzen u graag de weg. Waarvoor belt u het Sociaal Buurtteam? iedereen in Heerlen de zorg en ondersteuning die hij of zij nodig heeft op het gebied van zorg en welzijn, opvoeden en opgroeien, werk, inkomen, participatie of schulden. Heerlen telt 13 Sociaal Buurtteams. Deze teams worden ondersteund door twee Expertiseteams. In elke buurt is zo specialistische hulp en ondersteuning dichtbij. Wilt u een afspraak maken met het Sociaal Buurtteam? Bel dan met of mail info@sociaalbuurtteamheerlen.nl. Het Sociaal Buurtteam is bereikbaar van 8.30 tot uur. Als er specialistische hulp nodig is, schakelt het Sociaal Buurtteam het Expertiseteam in, daarvoor hoeft u verder niets te doen. De bekende loketten blijven bestaan teams blijven de bekende loketten van de gemeente zoals het Wmo-loket en de poort Werk en Inkomen gewoon bestaan deze loketten werken nauw samen met het Sociaal Buurtteam. Deze loketten bereikt u via het algemeen nummer van de gemeente, Ook kunt u met uw vragen terecht bij uw huisarts, het schoolmaatschappelijk werk of de wijkverpleegkundige. U kiest de route die u het prettigst vindt. Samen met u en de professionals van het Sociaal Buurtteam bekijkt uw contactpersoon wat u nodig heeft en bundelen ze de krachten. Wie belt u voor crisishulp? Ook dan belt u het Sociaal Buurtteam, Buiten kantoortijden wordt u via dit telefoonnummer doorverwezen naar de telefonische hulpdienst. Daar wordt u verder geholpen. Crisishulp en opvang is zo 24 uur per dag beschikbaar voor kinderen, jongeren en gezinnen. Waar kan ik meer informatie vinden over de veranderingen in Werk en inkomen? Op staat alle belangrijke informatie. Hier vind je ook de nieuwe Plussen en Minnen. In Heerlen hebben alle zorg- en hulpverleners hun krachten gebundeld. Samen met u en alle andere inwoners van de stad vormen we een keten van informele en formele dienstverlening en ondersteuning. In deze keten doen alle burgers mee. Eigen kracht is het uitgangspunt. ZorginBeeld Frank Muller Wat kunt u zelf doen? deze als eerste stellen aan familieleden, goede buren of vrienden. Of u neemt rechtstreeks contact op met de klantenservice van de organisatie die u verder kan helpen, bijvoorbeeld bij de belastingdienst of de gemeente. Misschien kunt u dan al vooruit! Kan ik ook bellen? Telefonische bereikbaarheid op werkdagen van tot uur via telefoonnummer UWV WERKbedrijf via telefoonnummer Bureau Wmo-voorzieningen via telefoonnummer Openingstijden zorgloket Wmo Heerlen: op werkdagen van tot uur. Bureau Schuldhulpverlening: bereikbaar via telefoonnummer , of per schuldhulpverlening@heerlen.nl. Openingstijden loket tot uur. Sociale Recherche: bereikbaar via telefoonnummer bij fraudesignalen: fraudesignaal@heerlen.nl. Inburgering: bereikbaar via telefoonnummer , of per inburgering@heerlen.nl. Baanbrekend Werk: bereikbaar via telefoonnummer

12 23 Colofon Uitgave van: Gemeente Heerlen I: T: Verzorgd door: I: T: Oplage: exemplaren Tekst- en beeldredactie: Gemeente Heerlen Meldpunt Kindermishandeling en Huiselijk geweld heet nu Veilig Thuis Concept en vormgeving: ETT Media en Skitter Druk: Janssen Pers, Gennep April 2014 Overname van artikelen is alleen toegestaan mits de gemeente Heerlen hier toestemming voor heeft gegeven. ETT Media en de gemeente Heerlen zijn niet aansprakelijk voor fouten en/ of omissies in deze krant. Sinds dit jaar werken ook het Steunpunt Huiselijk Geweld en het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling samen om één meldpunt en één aanpak te hebben voor alle vormen van huiselijk geweld en kindermishandeling. Dit nieuwe meld- en adviespunt heet VEILIG THUIS. De naam spreekt voor zich: iedereen heeft recht op een veilig thuis! En daar kunt ú aan meehelpen. Iedereen die direct of indirect met geweld in huiselijke kring te maken heeft, kan hier iets tegen doen. Of het nou om uzelf gaat of om iemand anders. Het maakt ook niet uit of u zeker weet dat er sprake is van geweld of mishandeling of dat u afgaat op een onderbuikgevoel. Neem dan toch contact op met Veilig Thuis. Want u heeft de reclame vast wel eens gezien of gehoord: het gebruik van geweld in huiselijke sfeer houdt niet op. Zeker niet vanzelf! Advies en hulp Wilt u advies en hulp? Bij Veilig Thuis kunt u vragen stellen en uw hart luchten. U krijgt een hulpverlener aan de lijn, die aandachtig naar uw verhaal luistert. Deze hulpverlener zet alles voor u op een rij, beantwoordt uw vragen en geeft u advies. Ook kijkt de hulpverlener samen met u welke professionele hulp er nodig is. Als u wilt, kunt u anoniem blijven. U bereikt Veilig Thuis via of Bij Veilig Thuis kunnen slachtoffers, daders maar ook omstanders terecht voor deskundige hulp en advies. Daarnaast geeft Veilig Thuis advies en ondersteuning aan professionals. Deze krant online lezen? Kijk op of ga direct naar de uitgave door de QR-code te scannen. De gemeente Heerlen wilt u goed informeren over alle ontwikkelingen in zorg, jeugdhulp en participatiewet. Wij hebben hierbij hulp gekregen van een groot aantal zorgaanbieders. Zij hebben hun informatiemateriaal en/of foto s ter beschikking gesteld om alle veranderingen duidelijk op papier te zetten. Als u vragen over uw hulpverlening heeft, dan kunt u terecht bij het Sociaal Buurtteam Ook de website van Heerlen geeft informatie over de veranderingen. U kunt aan de informatie uit deze krant geen rechten ontlenen. De zorgaanbieders in Heerlen In Parkstad en Zuid-Limburg hebben de gemeenten gezamenlijk afspraken gemaakt met de zorgaanbieders van jeugdhulp en Wmo-ondersteuning. Als u behoefte heeft aan zorg of ondersteuning, dan kunt u uw vraag bespreken met uw consulent in het Sociaal Buurtteam. Uw consulent bekijkt dan welke zorgpartner u het beste kan helpen. De complete lijst met zorgaanbieders vindt u op Of vraag uw contactpersoon in het Sociaal Buurtteam. Hij of zij weet precies bij wie u terecht kan.