VIJF MYTHES printerpark

Transcriptie

1 TECHNOLOGIE AAN HET WERK VIJF MYTHES printerpark over uw OVER MOBILE PRINTING, DOCUMENTBEHEER EN WAAR TE BESPAREN VALT Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067 EN VERDER: Windows 8: Ergonomie: Uw Wachtwoorden: De achilleshiel van uw security Innovatie: Vijf visies Twitter: Acht businesstips van tennissers Maandelijks, niet in juli Twaalfde jaargang Nummer 131 oktober 4 EUR

2 Zakelijk succes. Een kwestie van Evolutie. RICOH, PARTNER VAN VERANDERING BINNEN HET BEDRIJF Altijd een stap vooruit blijven. Anticiperen op de behoeften van uw klanten. Initiatief nemen op het gebied van innovatie. Het beheer en de stroom van uw documenten vereenvoudigen om zo de kosten te verminderen, terwijl de productiviteit stijgt. Dat is de missie van Ricoh. Door uw bedrijfsprocessen te verbeteren, verminderen wij uw workload, zodat u sneller en in real-time beslissingen kunt nemen. Het resultaat? U kunt zich volledig concentreren op uw klanten, en dat sneller én efficiënter. ricoh.be info@ricoh.be IT Services Office Solutions Production Printing Managed Document Services

3 EDITO Titel Klant is koning crimineel WILLIAM VISTERIN Hoofdredacteur Aan de Oostkust van de VS hadden ze de voorbije weken te kampen met tropische storm Ernesto. Bij mij thuis is er ook een storm gepasseerd, namelijk die van Meubelen Gova uit Lier. Er moest een slaapkamer en een kast geleverd worden, en dat hebben we geweten. Vijf meubelstukken, zes beschadigingen: faut le faire. Tot overmaat van ramp beschadigden de monteerders van Gova ook nog het plafond in de nieuwbouwwoning. Per ongeluk uiteraard, maar niet minder vervelend. Zeker omdat we het pas achteraf vaststelden, net nadat ze waren verdwenen. Maar het meubelbedrijf bleek niet meteen van plan om de schade terug te betalen. Ook een symbolische compensatie was niet aan de orde. Want uw dossier is niet erg sterk, deelde de man op de planningsdienst van Gova niet bijster vriendelijk mee. Ik dacht dat ze bij de staatsveiligheid een dossier van iemand bijhielden, maar bij meubelbedrijven doen ze dat dus ook. Bedrijven die hun klanten niet vertrouwen - of erger: ze bestempelen als een halve crimineel - daar heb ik het toch altijd een beetje moeilijk mee. Want wie anders kan in een compleet lege en nieuwe kamer in godsnaam de schade hebben aangericht, wetende dat bijna al de rest is beschadigd? Beste Meubelen Gova uit Lier, tijd voor een geheim (of twee). Eén: het kan anders. Ik herinner me een familielid wiens vloer na de installatie van zijn nieuwe keuken beschadigd was. De keukenfabrikant bood zijn excuses aan en betaalde een schadevergoeding van zo'n honderd euro. Het familielid heeft het er nu nog over. Want dat is het andere geheim. People talk. Net zoals de schadefoto s van de Gova-orkaan op mijn blog kwamen. En op Twitter. Zo gaat dat in tijden van sociale media. Dit hele voorval verklaart volgens mij ook de aanhoudende populariteit van een keten als IKEA. Niemand zet graag zelf zijn meubels in mekaar. En allemaal vloeken we wel eens tijdens het ontcijferen van hun handleidingen. Hoe de Zweedse meubelgigant dan toch blijft scoren? Misschien is het hun klantenondersteuning. Ik merk altijd dat IKEA niet moeilijk doet over het vervangen van meubels en onderdelen. En je wordt er tenminste niet als een halve crimineel behandeld. PS: Welkom in Smart Business 131. We schrijven niet over meubelbedrijven. Maar wel over print en document management, innovatie, Windows 8, ergonomie en security. En ook over tennisspelers op Twitter, over geboren winnaars en over het succes van Scandinavische thrillers. HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS VORMGEVING TECHNICAL DIRECTOR SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER CONTACT MET DE REDACTIE Minoc Business Press NV Parklaan 22/ Turnhout Tel: 014/ Fax: 014/

4 INHOUD RADAR 8 Wanneer publiceert u best op sociale media? 24 8 Google populairste werkgever 9 Landen zonder internet 9 Smartphones goed voor helft van nieuwe telefoons 10 Windows 8: de grote gok van Microsoft Op 26 oktober lanceert Microsoft zijn Windows 8. Een ingrijpende en gedurfde poging om relevant te blijven in een wereld waarin mobiel de nieuwe norm wordt. 12 Iedereen mystery shopper Waarom zou u als retailer nog investeren in mystery shoppers als elke consument met een smartphone dit ook kan? 13 Overal BI, van belastingen tot besparingen Business Intelligence duikt overal op. Waar wordt het slim toegepast en welke bedrijven gingen met de BI Awards 2012 aan de haal? BUSINESS 14 Wat macht al niet vermag Drie Amerikaanse CEO s namen elk afzonderlijk hun privéjet, om bij de president vervolgens schaamteloos om 25 miljard dollar te bedelen voor hun noodlijdende autobedrijven. Of hoe macht gekke dingen met een mens doet manieren om uw BPM-project te kelderen Business Process Management is bedoeld om uw bedrijfsprocessen te verbeteren. Al blijkt dit toch niet altijd zo eenvoudig te zijn. Smart Business lijst negen valkuilen op. 18 Leiders zijn artiesten Winst maken, is geen kunst. Een echte leider zijn, is dat wel. Michael O Malley over de parallellen tussen topmanagers en kunstenaars. EN VERDER Columns: Stijn Viaene & 44 Event Report: Security, een draak 49 Time Out: Wat u kan leren van 50 De lijst: Acht Twittertips van toptennissers 16 TECHNOLOGIE 20 Op uw gezondheid De meeste kantoorwerkers hebben een probleem met hun houding. Gelukkig is dit eenvoudig bij te sturen - of toch alvast ergonomisch. 24 Hoe wachtwoorden gekraakt worden Journalist Mat Honan verloor de controle over zijn Gmail en Twitter-account, terwijl zijn iphone, ipad en MacBook van op afstand gewist werden. Toch maar een straffer paswoord verzinnen? 26 In de Champions League van cloud computing Elk IT-bedrijf heeft tegenwoordig een strategie in de cloud. Maar hoe pakken de grote jongens dit aan? De tactische keuzes van Microsoft, Amazon en WMWare. 29 Ondertussen bij de robots De ene zit op het voetbalveld, de andere in de auto en een derde vertoeft momenteel op Mars. Een overzichtje van enkele opmerkelijke robots. FOCUS 40 Innovatie: vijf visies Voor de een is het kinderspel, voor de andere een blauwe oceaan. Smart Business bundelt een aantal inzichten omtrent innoveren. 40 DOSSIER PRINT 30 Negen tips om uw printerpark te optimaliseren De goedkoopste pagina is degene die u niet afprint. Een bedrijf besteedt jaarlijks zo n 1 à 3 procent van zijn omzet aan prints en kopies. Het kan dus geen kwaad om deze kost onder controle te krijgen. 38 Printen in de wolken en onderweg De trends in printing en document management hangen onmiskenbaar samen met andere trends in IT: Het Nieuwe Werken, Cloud Computing en de ipad. Gemeenschappelijke deler? Een sterke focus op mobiliteit. Adverteerdersindex bnamed...11 Check Point...5 Combell Group...29 HP...22 I.T. Works...15 ICMS Group...3C IFBD...43 KYOCERA Document Solutions...4C LCL Belgium...coverspot Microsoft...48 Ricoh Belgium...2C Sitecore...7 4

5 distributed by THE AVERAGE DATA BREACH COSTS 5,5 MILLION EURO CAN YOU AFFORD THAT? Contact us at Or scan for more information

6 RADAR CARTOON & QUOTES "Het gezin Grootjans wordt verscheurd door de Android-iOS oorlog." Op vijf jaar tijd is de prijs voor kleurenprints met factor 3 à 4 gedaald. Bij zwart-wit gaat het om een halvering, Kim Limbourg van Konica Minolta Business Solutions op pagina 32. Business Intelligence valt best onder de CFO, Ivan Schotsmans, managing director bij BI-Community op pagina 13. Meer en meer is een pc slechts één van de toestellen die mensen gebruiken, vertelt Michael Silver, analist bij Gartner op pagina 10. Geen mens die me kon uitleggen waarom Facebook zijn aandelen aan 38 dollar dollar introduceerde, Stijn Viaene, Vlerick-professor op pagina 28. 6

7 Advertorial INSPIRE & ENGAGE Build Life-Time Customers Dit was hét centrale thema van het 3 de Sitecore Symposium Europe, georganiseerd in Amsterdam op 5 en 6 september Als marktleider op gebied van Web Content Management Systems (WCMS), biedt Sitecore zijn partner netwerk jaarlijks dit inspirerend platform aan, waar het de nieuwste innovaties uit zijn product roadmap alsook een reeks vooruitstrevende klant projecten met hun deelt. Bij deze editie stond het thema Inspire & Engage centraal, ingaande op de belangrijkste markttrend van vandaag: online consumenten ontwikkelen een steeds grotere verwachting naar een relevante en consistente user experience, over alle digitale en ofline kanalen heen. Daar tegenover staat dat ook de Brandowners en Retailers zel deze ambitie nastreven, met als doel hun digitale kanalen te optimaliseren qua klantenbinding en verkoopsresultaat. En dit zowel in een B2B als een B2C model. Deze trend wordt ook bevestigd in een recent rapport van Forrester. Sitecore heeft sinds enkele jaren al op deze ontwikkeling ingespeeld, en heeft zijn WCMS uitgebouwd tot een geïntegreerd Customer Engagement Platform (CEP). Wat inhoudt dat alle content cross-mediaal en cross-device kan gepersonalisserd worden, en dat op basis van een 360 klantenbeeld ook nog relevant(er) te maken. Sitecore werd daarom ook recent als enige WCMS vendor opgenomen in het Garnter Magical Quadrant voor Integrated CRM multichannel Campaign Management. Niet te verwonderen dat Michael Seifert, CEO van Sitecore, in zijn openings speech keywords als Relevant, Immediate, Predictive introduceerde bij de 650 aanwezigen. Daarbij inspireerde hij het publiek over HOE de user experience op een predictive wijze aan te sturen. Web experience moet Immediate, Relevant, Predictive worden. Michael Seifert, CEO Sitecore Facts & Figures Sitecore International Sinds de opstart in 2001 kent Sitecore een exponentiële groei Sitecore offices en 700+ certified partners zijn aanwezig in meer dan 50 landen wereldwijd 4500 certified developers wereldwijd gebruiken Sitecore software Meer dan 2700 klanten gebruiken Sitecore voor hun website, portal of e-commerce platform Reeds meer dan websites zijn opgebouwd met Sitecore CEP CMS gebaseerd op Microsoft.Net platform Belgische klanten: NMBS, Bekaert, Delhaize, Luminus, Thomas Cook, Barco, Vlerick Management School, Test-Aankoop, Makro, Bridgestone Shurgard Europe, ESKO artwork Engagement met een gepersonaliseerde Multi-channel UX leidt tot een hogere ROMI. Kwantitatieve resultaten bevestigd in een recent rapport van Forrester. lees meer op Als 2 de keynote had Brian Solis, een gereputeerd thoughtleader in Digital Marketing, het over Generation-C. Oftewel de consument van morgen die always-conected is. Enerzijds wordt dit segment van consumenten niet gevormd o.b. van leeftijd of demografie, maar wel door de mate waarin zij via alle digitale kanalen meer nog via hedendaagse APPs te benaderen zijn. Deze Generation-C zal als enig digitaal segment een groeiende trend kennen. Tijdens één van de business tracks werd dit gepresenteerd door een Sitecore klant, namelijk het Sitecore-for-APPS project. Tevens stelde Sitecore tijdens de product track zijn Digital Maturity Model voor, als een gids voor het optimaal implementeren van het CEP bij meer tactische en strategische projecten, waarbij naar een hoger rendement van sales en/of marketing wordt gestreefd. Thema s en inhoud van dit symposium waren zeer populair wat ondermeer bleek uit de talrijke tweets en facebookposts die aanwezigen deelden met Sitecore s Social Team. Bekijk de agenda van het afgelopen symposium op International Symposiums 9-10 oktober - Melbourne oktober - Las Vegas Upcoming events - Strategische wegen naar cloud computing in samenwerking met Delaware - SAP Industry Day in samenwerking met Delaware - Vlaams Wetenschappelijk Economisch Congres in samenwerking met Sidewalk Meer info over deze events check Contact info-be@sitecore.net Barastraat Brussel Belgium

8 RADAR IT De Japanse hardwaregigant Canon wil de Belgische OCR-softwareleverancier IRIS overnemen. Canon had al een aandeel van 17 procent in deze Belgische onderneming en heeft nu een bod gedaan ter waarde van 44,50 euro per aandeel. Microsoft-oprichter Bill Gates is voor het 19e jaar op rij de rijkste Amerikaan in de rangschikking van Forbes. Mark Zuckerberg, de 28-jarige oprichter van Facebook, stond vorig jaar nog op nummer 11, maar is ondertussen gezakt naar de 36e plaats. In Gent, Leuven en Antwerpen kunnen studenten dit academiejaar gratis printen in ruil voor een kleine reclameboodschap op hun afdruk. Die wordt gesegmenteerd op basis van de studierichting die studenten registreren op zerocopy.be. Het Japanse elektronicaconcern Sharp schrapt wereldwijd zo'n banen, en niet zoals eerder aangekondigd. Dat meldt het Japanse persagentschap Kyodo. Sharp zou ook activa van de hand willen doen om zich te herlanceren. ONLINE Sommige Afrikaanse landen kunnen voortaan hun s in de vorm van sms-berichten ontvangen. De functie wordt door Google momenteel aangeboden in Nigeria, Ghana en Kenia. s per sms ontvangen is gratis, antwoorden kost enkel de prijs van een sms-bericht. In Afrika is de gsm-penetratie veel hoger dan de internetpenetratie. De Pakistaanse overheid heeft toegang tot YouTube voor het hele land geblokkeerd, omdat de website weigert de trailer van de antiislamfilm Innocence of Muslims te verwijderen. Wanneer publiceert u het best op sociale media? William Visterin In de namiddag. Dus liefst niet s ochtends en zeker niet s avonds of s nachts, want dan is de kans het grootst dat uw boodschap verloren gaat. Althans, voor Facebook en Twitter. Voor een zakelijk netwerk als LinkedIn ligt dat een beetje anders. Ook het relatief nieuwe Pinterest kent een totaal ander ritme. Timing is alles, ook in sociale netwerken. Want een van de beste manieren om het bereik van uw social media berichten te maximaliseren, is te begrijpen wat de beste (en slechtste) momenten van de dag zijn om de betreffende inhoud te delen. Opmerkelijk genoeg verschilt dit van site tot site, zoals u hieronder ziet. De analyse komt van de gespecialiseerde website Sociale Cafeïne. Eén voorbehoud wel: bij deze tijdstippen wordt geen rekening gehouden met bezoekers in diverse tijdzones. Google populairste werkgever William Visterin Zowel onder aanstaande ingenieurs als businessprofielen is Google de populairste werkgever. Deze ranking kwam tot stand door onderzoek onder ruim studenten in twaalf geïndustrialiseerde landen. De studenten gaven aan welke (mondiale) werkgevers zij de voorkeur zouden geven. Het onderzoek is een initiatief van Universum, dat zich specialiseert in arbeidsmarktcommunicatie en dit onderzoek jaarlijks uitvoert. Facebook Beste timing: in de namiddag tussen 13 en 16 uur. Slechtste timing: tussen 20 uur s avonds en 8 uur s ochtends. Twitter Beste timing: in de namiddag tussen 13 en 15 uur. Slechtste timing: tussen 20 uur s avonds en 9 uur s ochtends. LinkedIn Beste timing: tussen 7 en 9 uur en tussen 17 en 18 uur. Slechtste timing: tussen 22 uur s avonds en 6 uur s ochtends. Pinterest Beste timing: tussen 14 en 16 uur en tussen 20 en 1 uur. Slechtste timing: tussen 5 en 7 uur s ochtends. Meestal is er een grondig verschil tussen de populairste werkgevers voor ingenieurs enerzijds, en businessprofielen anderzijds. Al doet, naast Google, ook Microsoft het erg goed, zowel bij technici als bij zakelijke profielen. Technologiebedrijven als IBM, Intel en Siemens zijn vooral in trek bij technisch geschoolde studenten. Populairste werkgevers voor business en technologie WORLD'S TOP 10 - BUSINESS WORLD'S TOP 10 - ENGINEERING 1 Google (1) Google (1) 2 KPMG (2) IBM (2) 3 Procter & Gamble (7) Microsoft (3) 4 Microsoft (6) BMW (4) 5 Deloitte (5) Intel (5) 6 Ernst & Young (4) General Electric (8) 7 PwC (3) Siemens (9) 8 J. P. Morgan (9) Apple (7) 9 The Coca-Cola Company (12) Sony (6) 10 Goldman Sachs (10) Procter & Gamble (10) 8

9 KORT Landen zonder internet Pieterjan Van Leemputten & William Visterin Iraanse overheidskantoren en agentschappen worden aangesloten op een nationaal informatienetwerk. Tegelijk wordt de toegang tot Google geblokkeerd. Het internet, een wereldwijd netwerk? Think again. Er zijn nog steeds landen die de boot afhouden. Of: ze bouwen hun eigen internet. Iran is zo n land dat een eigen nationaal internet opzet. Zo worden overheidskantoren en agentschappen in het land aangesloten op een nationaal informatienetwerk. De volgende stap is dat ook alle burgers worden aangesloten. Tegelijk meldt de Iraanse staatstelevisie dat de zoekmachine en dienst van Google geblokkeerd zou zijn. Zodra het eigen internet is uitgerold, wordt het gewone internet geblokkeerd. Met dit initiatief zet Iran zich in hetzelfde schuitje als Noord- Korea. Daar is er sowieso geen internettoegang. In de plaats daarvan hebben de Noord-Koreanen wel een nationaal intranet, 'Kwangmyong' genaamd. Dat wordt ook door de overheid voor communicatie gebruikt. Websites en zijn dus mogelijk, maar alles blijft beperkt binnen de Noord-Koreaanse landsgrenzen. Andere landen laten het internet toe, maar zijn een koele minnaar. Bekend voorbeeld is China, dat buitenlandse websites zwaar aan banden legt. YouTube en andere westerse videosites zijn sowieso al geblokkeerd in China, waarvan de censuur wordt beschreven als de grote Chinese firewall. De Amerikaanse webwinkel Amazon zal binnenkort starten met een Nederlandse vestiging. Het Centraal Boekhuis heeft dit recent na maandenlange geruchten voor het eerst bevestigd. Facebook verwijdert de gezichtsherkenningstool voor Europese gebruikers. Dat gebeurt na protest van EU-lidstaten, die de dienst illegaal noemen. TELECOM Mobiel surfen in het buitenland is deze zomer meer dan verdubbeld ten opzichte van vorig jaar, heeft Mobistar berekend. Dit nadat de Europese Commissie alle EU-operatoren verplichtte om hun prijzen te verlagen. Daardoor betaalt men nog maximaal 0,847 euro per megabyte. Tegen volgende zomer zakt die maximumprijs nog tot ongeveer 54 eurocent per megabyte. Smartphones goed voor helft van nieuwe telefoons William Visterin Alleen al in de eerste zeven maanden van dit jaar gingen er in ons land meer dan een miljoen smartphones over de toonbank. Dat is zowat 73 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Onderzoeksbureau GfK Retail & Technology schat dat er dit jaar in België uiteindelijk zo'n 1,8 miljoen smartphones verkocht zullen worden. Dit zou betekenen dat smartphones intussen al goed zijn voor de helft van de verkoop van mobiele telefoons op de Belgische markt. Bovendien kan ook de pas gelanceerde iphone 5 van Apple de smartphone verkoop extra aanzwengelen. Alleen al bij operator Mobistar registreerden meer dan klanten in een mum van tijd voor de iphone 5. Ook de tablet-pc doet het goed in België met een verkoop van exemplaren in de eerste 7 maanden. Dat is een stijging met maar liefst 255 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. GfK Retail & Technology voorspelt een verkoop van ongeveer tablets voor dit jaar. + 73% TOENAME IN DE VERKOOP VAN SMARTPHONES + 255% TOENAME IN TABLETVERKOOP VERKOOP IN BELGIË VAN JANUARI TOT JULI 2012 Bron: GfK Retail & Technology Nederlandse kaartenmaker TomTom verklaart niet verantwoordelijk te zijn voor de problemen met Apples nieuwe kaartapplicatie in ios6. Volgens hen heeft het te maken met de integratie van de gegevens van verschillende kaartenleveranciers in één toepassing. Meerderheidsaandeelhouder Liberty Global wil volledige controle over Telenet. Het Amerikaanse kabelbedrijf beschikt nu al over 50,04 procent van de Mechelse onderneming, maar acht de tijd gekomen voor een volledige overname. Dit zou meteen ook het einde betekenen van de notering van Telenet op de Brusselse beurs. Proximus vernieuwt zijn mobiel aanbod met drie tariefplannen, waarvan twee ook data bevatten. Vanaf tien euro per maand kan men al onbeperkt sms'en en voor tien megabyte surfen. Zware gebruikers kunnen voor 75 euro per maand onbeperkt bellen en smsen en 1 gigabyte aan data gebruiken. Meer dan 5 miljoen exemplaren van de nieuwe iphone 5 zijn er in het eerste verkoopweekend verkocht, zo heeft het Amerikaanse technologiebedrijf Apple maandag aangekondigd. Teleurstellend volgens vele analisten. Sommigen hadden 6 miljoen als worstcasescenario vooropgesteld. Apps ontwikkelen wordt meer en meer een fulltime job. Zo n 400 ontwikkelaars zijn er in België vandaag professioneel mee bezig. Dat blijkt uit een enquête van technologiefederatie Agoria en de gemeenschap van mobiele ontwikkelaars Mobile Monday. 9

10 RADAR WINDOWS 8 Windows 8: de grote gok van Microsoft Op 26 oktober laat Microsoft Windows 8 op de wereld los. Deze Windows-versie is, zeker qua interface, de meest ingrijpende sinds Windows 95. De grote uitdaging voor het bedrijf is om relevant blijven in een wereld waar mobiele toestellen steeds meer de dienst uitmaken. Maar is Windows 8 ook een verbetering qua snelheid? WILLIAM VISTERIN Softwarebedrijf Microsoft neemt een behoorlijke gok met zijn nieuwe versies voor Windows en Office, twee producten die goed zijn voor het gros van de omzet en winst van het bedrijf. Toen de pc thuis en op kantoor een monopolie had, was Windows een echte melkkoe voor Microsoft. Maar smartphones en tablets hebben de manier waarop mensen werken grondig veranderd. Meer en meer is een pc slechts één van de toestellen die mensen gebruiken, vertelt Michael Silver, analist bij Gartner. SNELHEIDSWEDSTRIJD WINDOWS 8 WINDOWS 7 17 SECONDEN 38 SECONDEN OPSTARTTIJD Microsoft tracht het enthousiasme rond de tabletmarkt te counteren met het aanbieden van een tablet interface. De aanpak van Microsoft is heel anders dan die van Apple en Google, waar telefoons en tablets veel meer gemeen hebben dan pc's en tablets", meent Silver. Microsoft tracht via zijn sterkte in de pc-markt niet alleen de tabletmarkt te betreden, maar ook om zijn aandeel in de smartphonemarkt te verhogen. 9,9 SECONDEN 144 MILLISECONDEN AFSLUITTIJD WEBBROWSEN (SUNSPIDER) 12,2 SECONDEN 180 MILLISECONDEN 10 Een andere uitdaging, ook onder druk van tablet-pc s, is de snelheid van het besturingssysteem verhogen. Onze collega s van PC Magazine vergeleken het nieuwe Windows 8 met het oude Windows 7 en merkten dat Windows 8 ook echt sneller is dan zijn voorganger. Een koude start van de pc neemt beduidend minder tijd in beslag, maar ook de klassieke benchmarks laten snellere tijden optekenen. Bij Microsoft beseffen ze niettemin dat veel bedrijven nog steeds de overstap naar Windows 7 moeten maken. Daarom krijgt al wie nu nog een Windows 7-pc koopt, de kans om voor 14,99 euro up te graden naar Windows PUNTEN SYSTEEMSNELHEID (PCMARK 7) PUNTEN

11 bnamed. net Expertise in domeinnamen & .info.de.hosting.com.no.pl.hu.net.nl.cz.li.bz m a N b Uw partner in domeinnaam-registraties.co.uk.se e d f o.ro fe r s y o b.hotels u t h e.eu w o.it.cl.es.org.lu.book rl d.pt.su.be.vlaanderen.wine.gr.tv.company.fr.blog.biz.cn.dj.ca.cx.website.us.sd.fi.gent.jp.ae.brussels.ma.amsterdam Elke denkbare extensie Excellente service 13 jaar kennis en expertise Interessante reseller-voorwaarden.jobs.st.hk.co.za.audio Tel: info@bnamed.net

12 RADAR MYSTERY SHOPPING Iedereen mystery shopper 12 Waarom nog mystery shoppers sturen naar de winkel? Iedereen met een smartphone kan de promotiecampagnes van retailers controleren. Eén van de vele voorbeelden van mobile crowdsourcing. WILLIAM VISTERIN E-commerce mag dan wel in de lift zitten, de winkel of het warenhuis is nog altijd dé ontmoetingsplek bij uitstek tussen merk en klant. Veel promotiecampagnes spelen zich daar af. Maar de eeuwige vraag voor een brandmanager is natuurlijk of zijn merk wel de beloofde aandacht krijgt. Om dat te controleren, worden traditioneel spotters op pad gestuurd. Intussen kan ook de doorsnee consument, gewapend met een iphone, die rol op zich nemen. Zo werd enkele weken geleden de Nederlandse SmartSpotterapplicatie voor de iphone gelanceerd in België. Crowdsourcing Het is een voorbeeld van mobile crowdsourcing, waarbij een grote groep consumenten (met een iphone in dit geval) wordt ingeschakeld in de activiteiten van bedrijven. Met de app nemen consumenten foto s of geven ze tegen betaling hun mening over producten en promoties in de winkel. Vroeger stuurden bedrijven mystery shoppers langs winkels om te controleren of hun product goed aan de man gebracht werd, aldus Arno Fidder, medeoprichter van SmartSpotter. Vandaag kunnen consumenten dit voor bepaalde specifieke opdrachten voor hen doen met de iphone. Dat is voordeliger voor de opdrachtgever, zowel qua kosten als tijd. Dat mystery shoppers hun beste tijd hebben gehad, wordt ontkend. Volgens Hamilton Bright België, een van de initiatiefnemers van SmartSpotter, maakt 70% van de consumenten nog steeds een definitieve keuze voor product en merk op de winkelvloer. In Nederland zouden al meer dan 2000 mensen de SmartSpotter-app gebruiken, onder wie veel studenten die wat willen bijverdienen en huisvrouwen die vaak boodschappen doen. Zij zien in hun app opdrachten van de bedrijven die ze kunnen aannemen ergens in een winkel in hun buurt. Doen ze dat, dan kunnen andere spotters de opdracht niet meer zien. De vergoeding varieert tussen 1 en 4 euro per taak. Met hun iphone zijn deze Spotters de ogen in de markt voor tal van spelers in de retailsector. Delhaize Dat de smartphone een uitgelezen wapen is in de winkelomgeving, is overigens al lang geweten. Enkele jaren geleden al bracht online winkelketen Amazon.com bijvoorbeeld de gratis app Amazon Remembers. Daarmee kunnen gebruikers een foto maken van een product dat ze ergens tegenkomen, waarna Amazon het tracht op te sporen in de eigen voorraad. Anderzijds zitten ook de warenhuizen zelf niet stil. Winkelketen Delhaize lanceerde enkele maanden geleden bijvoorbeeld een app die toont welke huidige promoties in de winkel liggen. U kan de app gebruiken om een boodschappenlijst te maken die u kan delen met anderen. Maar u kunt er ook gewoon online uw bestelling mee doorsturen.

13 BI AWARDS Overal BI, van belastingen tot besparingen Business intelligence (BI), de analyse van bedrijfsdata om betere beslissingen te nemen, duikt vandaag op de meest uiteenlopende plekken op. We analyseren om de gekste redenen: om energie te besparen, om efficiënter te leveren aan apothekers én om beter belastingen te innen. Vooral de publieke sector gaat er op vooruit. WILLIAM VISTERIN Een en ander bleek uit de jongste editie van de BI Awards, een initiatief van BI Community. Dit is een onafhankelijke vereniging van BI-gebruikers die jaarlijks awards uitreikt aan de beste BI-projecten in het land. Voor de private sector ging de prijs naar Escapo, verdeler van farmaceutische en medische producten. Die voorspelt op basis van analytische software en business intelligence de ideale leverhoeveelheden aan apothekers. Dat loopt nu een stuk efficiënter. Er is een forse verbetering in het uitleveren van de productaanvragen, aldus Koen Ceulemans, CFO bij Escapo. Daarvóór werd er bij sommige apothekers wel zeven keer per dag geleverd. Ook de FOD Financiën viel in de prijzen, met de BI Award voor de publieke sector. Het gaat om een BI-project dat de overheid moet helpen om beter en efficiënter belastingen te innen. De overheid zet overigens grote stappen voorwaarts inzake het gebruik van business intelligence, vertelt Ivan Schotsmans, managing director bij BI Community. Variatie Daarnaast valt vooral de grote variatie in businessintelligenceprojecten op. BI duikt inderdaad ook in bedrijven en sectoren op waar men het niet meteen zou verwachten, bevestigt Schotsmans. Ook de laatste twee BI Awards ging bijvoorbeeld naar opmerkelijke projecten. De Award van de mid market ging naar een BI-toepassing die hielp bij het besparen van energie. Terwijl de internationale EMEA-prijs naar operator MTN ging voor een BI-project rond het voorspellen van (voornamelijk prepaid) klanten die zouden afhaken op basis van hun gedrag op sociale netwerken. Schotmans ziet nog andere trends. De beste BI- cases komen van mensen die heel erg vertrouwd zijn met hun organisatie en bedrijfsprocessen. BI zit dus best onder de CFO. Nog te vaak ligt de klemtoon op de technische aspecten. Cisco ontslag? Dat business intelligence niet alleen de business, maar ook het hart van de organisatie beroert, is duidelijk. Dat blijkt al uit het feit dat sommige BI-projecten bewust niet genomineerd werden voor onze Awards omdat ze te strategisch zouden zijn, weet Schotmans. Een voorbeeld hiervan is Cisco, die vorig jaar de BI Award in de private sector won. De persoon die het project toelichtte, kreeg het, zo bevestigen diverse bronnen, nadien aan de stok met zijn werkgever omdat bepaalde gegevens uit het ingediende dossier te confidentieel waren. De man zou nadien zijn ontslagen. Cisco zelf bevestigt dat de man niet meer voor het bedrijf werkt. Al is er volgens Ciscowoordvoerster Pascale Jacobs geen verband tussen de persoon in kwestie en de data die beschikbaar werd gemaakt voor deze Award. Of hoe BI voor een behoorlijk impact kan zorgen. 13

14 BUSINESS Wat macht al niet vermag Een bokser die als winnaar uit een kamp komt, heeft meer kans om ook de volgende wedstrijd te winnen. Maar winnen en macht hebben ook perverse neveneffecten. Denk maar aan de drie Amerikaanse CEO s van noodlijdende autobedrijven die met hun peperdure privéjet om geld kwamen bedelen bij president Obama. Winnen doet gekke dingen met een mens. En als manager kan u zich daar maar beter van bewust zijn. ISABELLE VANDERVOORT Ian Robertson, Het Winnaareffect, Maven Publising, 326 pagina s, ISBN: It s all about the brains. Veel en vaak winnen brengt permanente veranderingen teweeg in onze hersenen. We worden meer gefocust en fanatieker, en krijgen meer zin in seks. Maar tegelijk worden we ook minder empathisch. Deze stelling is de rode draad in Het Winnaarseffect, geschreven door Ian Robertson, een professor neuropsychologie uit Dublin. Aan de hand van talloze anekdotes vertelt hij welke mentale en lichamelijke effecten winnen en macht met zich meebrengen. We lezen waarom u in een voetbalwedstrijd maar beter een rood truitje draagt en wat het psychologisch effect is van een match in eigen stadion. Al is het boek van Robertson bovenal een verfrissende visie op de uitdagingen en gevaren die leiderschap met zich meebrengt. Enkele stellingen. Stelling 1: Winnaars brengen geen grotere winnaars voort Anekdote: Pablo Picasso is een van de beroemdste kunstenaars ter wereld. Maar zijn zoon was allesbehalve succesvol. Hij stierf op 54-jarige leeftijd, slechts twee jaar na zijn vader, na een slepend juridisch gevecht om de erfenis van zijn vader, en een leven vol kommer en kwel. Succesvolle ouders hebben is dus zeker geen garantie dat u zelf ook ook succesvol wordt. Integendeel. Net zoals het succes van Pablo Picasso erg verlammend is voor zijn zoon. Onderzoek van de Universiteit van Kopenhagen bekeek familiebedrijven die van oprichter wisselden. Als de opvolger geen buitenstaander was, maar een familielid, daalde de winstgevendheid van het bedrijf met maar liefst 4 procent. Stelling 2: Winnen doet winnen Anekdote: Toen de beruchte bokser Mike Tyson in 1995 uit de gevangenis kwam, organiseerde zijn manager Don King met opzet enkele makkelijke kampen. Pas na een half jaar regelt King een wedstrijd tegen wereldkampioen Frank Bruno. Tyson slaat hem in de derde ronde knock-out. De manager handelde waarschijnlijk intuïtief, maar in wezen maakte hij gebruik van wat in de wetenschap staat omschreven als het winnaarseffect. De hersenen van iemand die een strijd heeft gewonnen, worden gevoeliger voor bepaalde hormonen en zullen de volgende keer sneller en beter reageren op een vergelijkbare situatie. Niet te verwonderen dat men spreekt van een winning mood en dat je coaches van succesvolle sportploegen altijd zal horen zeggen: never change a winning team. Stelling 3: Macht corrumpeert Anekdote: Tijdens de invasie van Adolf Hitler in Rusland moesten bij Duitse militairen de handen of voeten afgezet worden wegens bevriezing. In totaal kwamen meer dan 20 miljoen mensen om het leven. Van het invasieleger van Napoleon in Rusland keerde van de mannen slechts één op drie terug. Beide veldtochten waren roekeloos en ondoordacht. Beide dictators leken niet in te zien dat ze een catastrofale inschattingsfout hadden gemaakt, en overwogen op geen enkel moment om zich terug te trekken. Macht maakt individuen ambitieuzer, agressiever. Onze hersenen zetten de deur open naar een state of mind die ons helpt om nog meer macht te verwerven. Maar sommigen zijn gevoeliger voor macht dan anderen. Ze zijn er fysiek en psychisch meer vatbaar voor. In dit geval kan macht het oordeel vertroebelen. Volgens Ian Robertson is een flink deel van de financiële crisis hieraan te wijten. Ook al is niet elke leider er even vatbaar voor. Tony Blair had, zo schrijft de auteur, bijvoorbeeld een grotere honger naar macht dan zijn toenmalige collega Bill Clinton.

15 WINNAAREFFECT Strategic IT Information for Innovators Don t miss our Seminars and Workshops Stelling 4: Echte winnaars leven langer Anekdote: Oscar-winnaars leven zo'n vier jaar langer dan hun Hollywood-collega s die slechts werden genomineerd. Gemiddeld, zo blijkt uit onderzoek, levert de prijs hen een bonus op van één of twee extra levensjaren. Dat is een groot effect, want ook hun collega-genomineerden leiden natuurlijk een vorstelijk leven. Oscar-winnaars ontvangen naast het beeldje ook meteen een krachtig veiligheidssignaal voor het ego. Zie het als een soort levenslange verzekeringspolis die het ik beschermt tegen de stress van het negatieve oordeel van anderen. Met andere woorden: wie zijn of haar ego weet te beschermen, verdedigt in feite het hele lichaam. Stelling 5: Winnen maakt blind Anekdote: Op 18 november 2008, twee maanden na de val van Lehman Brothers en Merrill Lynch, reisden drie CEO s naar Washington om daar om geld te bedelen. De topmannen van General Motors, Ford en Chrysler vroegen 25 miljard om hun vrijwel bankroete bedrijven te redden. Tot verbijstering van het publief reisden elk van die drie mannen in hun peperdure bedrijfsvliegtuig. Zelfs de verontwaardiging van een hele natie drong niet door tot de bubbel waarin deze CEO s zaten. Weinig is meer dwingend dan groepsdenken. Niets is erger dan zich als manager te vergelijken met een concullega, om vervolgens vast te stellen dat die een stuk beter boert. Maar er is meer aan de hand. Niet alleen was het eigenbelang van de topmanagers geactiveerd door hun hoge prestatiebonussen en de bijkomende privileges. De neurologische effecten van hun machtspositie zorgden dat de drie CEO's zich die dag amper konden verplaatsen in het standpunt van de rest van de wereld. Macht had bepaalde delen van hun hersenen afgestompt. Daarom is het altijd goed om als manager een klankbord te hebben die deze lacune kan opvullen, iemand die u met beide voeten op de grond houdt. 15 APPLIED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS October 2012 MARKETING EN DE DIGITALE REVOLUTIE Oktober 2012 KENNISMANAGEMENT IN EEN MICROSOFT OMGEVING 25 October 2012 BUSINESS ANALYSE TECHNIEKEN 6-7 November 2012 Presented by Christian Gijsels and Mark Willems NIEUWE TECHNOLOGIE & ARCHITECTUREN VOOR BUSINESS INTELLIGENCE November 2012 ADVANCED ENTERPRISE ARCHITECTURE CONCEPTS November 2012 INTEGRATIEOPLOSSINGEN VOOR ENTERPRISE APPLICATIES, DATA EN PROCESSEN 27 November 2012 BUSINESS MODEL INNOVATIE 29 November 2012 Presented by Remco Blom MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS PART February 15

16 BUSINESS BPM Negen manieren om uw BPM-project te kelderen 16 Business Process Management (BPM) is geen nieuwigheid. Veel bedrijven probeerden deze aanpak al uit, met wisselend succes. Blijkt dat het verbeteren van bedrijfsprocessen toch niet zo gemakkelijk is. CHRISTIANE VANDEPITTE Bij BPM staan bedrijfsprocessen centraal en de manier waarop u uw organisatie beter kan stroomlijnen. Dat is niet altijd eenvoudig. We staken ons licht op bij professor Peter Rittgen van de Vlerick Business School, die zich in zijn onderzoek concentreert op de samenwerking die nodig is om procesverbetering te bereiken. Samen met consultancybedrijf Ideas@Work stelde de professor een aanpak op punt die Collaborative Process Improvement and Innovation heet. Rittgen somt enkele redenen op waardoor BPMinitiatieven vaak mislukken. 1. Opzet te groot De kans van slagen wordt groter wanneer een groot project wordt opgedeeld in kleinere deelprojecten, en wanneer men begint met het deelproject dat de grootste kans van slagen heeft. Zo kan het BPM-team stap voor stap geloofwaardigheid opbouwen binnen de organisatie. Wanneer de eerste deelprojecten succes hebben, krijgt men gemakkelijker een budget en steun van het management voor de volgende deelprojecten. 2. Externe medewerkers op de hoogste plaats Het is niet goed wanneer belangrijke aspecten van het werk worden uitgevoerd door externe medewerkers. De slaagkans is groter wanneer het interne medewerkers zijn die de doelstellingen en het budget bepalen en het project opvolgen. 3. Verkeerd bedrijfsproces Wanneer u begint met een bedrijfsproces waar de mogelijkheden tot verbetering niet erg groot zijn, valt er weinig eer te halen. Niemand ziet immers het verschil. Het gevolg? Geen complimenten, en geen aanmoediging om het BPM-werk verder te zetten. Business Process Management? BPM betekent de continue optimalisatie van de werking van het bedrijf door de bedrijfsprocessen in kaart te brengen, te meten en te stroomlijnen. 4. Eenmalig project Bij BPM gaat het om continue en incrementele verbeteringen. Een verbeterd proces wordt opgevolgd, nieuwe metingen worden uitgevoerd en bijkomende verbeteringen aangebracht. Het BPM-team is een vast deel van de organisatie, en dus geen one shot team. 5. Niet project-georganiseerd Een BPM-initiatief moet georganiseerd worden zoals een project, met een afgebakende scope, timing, doelstellingen, eigen personeel en technische middelen. Een evaluatie na elke fase is eveneens aangewezen. 6. Onvoldoende betrokken De betrokkenen (in het jargon : stakeholders) willen geïnformeerd worden, en ook dat het BPM team naar hun ideeën luistert en hun zorgen ernstig neemt. Zijn ze onvoldoende betrokken, dan dreigt het project te verzanden. 7. Nadruk op informatica Een BPM-project is ruimer dan een IT-project. Nieuwe software alleen lost problemen niet op. Wilt u een bedrijfsproces verbeteren, dan kan dat ook betekenen dat er gestreefd wordt naar minder dossieroverdrachten, minder verloren werk, betere afspraken en ook: dat de problemen aangepakt worden bij de bron. 8. Foute deelnemers, foute modellen Om bestaande bedrijfsprocessen correct in kaart te brengen, moeten de juiste personen op de vergaderingen aanwezig zijn. U moet informatie krijgen op het juiste niveau, en genoeg details om de juiste beslissingen te nemen. De deelnemers moeten met elkaar de discussie aangaan, naar elkaar luisteren en van elkaar leren. Ze moeten tot een consensus komen en zich verantwoordelijk voelen. 9. Geen methodologie Het is beter een methodologie te volgen. Zo kunt u alle initiatieven, vergaderingen, documenten en workshops in een beter perspectief plaatsen, zien hoe de ene stap op de andere volgt, om uiteindelijk het doel te bereiken. CHRISTIANE VANDEPITTE (Christiane.Vandepitte@skynet.be) is zelfstandig consultant.

17 GRATIS SEMINAR* 20 NOVEMBER 2012 BEPERKT AANTAL PLAATSEN BUSINESS CONTINUITY Voorkomen is beter dan genezen Een organisatie van ITProfessional.be en Smart Business Strategies DATUM: 20 november 2012 van 9u30 tot 13u00 PLAATS: ALM Antwerpen Berchem PRIJS: Gratis* INSCHRIJVEN Zorgen dat uw bedrijf of applicatie onder alle omstandigheden blijft werken. Dat is het doel van business continuity. Velen denken bij business continuity meteen aan disaster recovery bij rampen als vulkaanuitbarstingen, overstromingen, terreur en epidemieën. Maar dit is er maar één specifiek onderdeel van. Want business continuity gaat veel breder: hoe bouwt en ontwikkelt u applicaties in functie van de continuïteit van uw bedrijf. Want voorkomen is beter dan genezen. En bovendien is de afhankelijkheid van IT in veel gevallen uw belangrijkste uitdaging. Maar hoe zorgt u ervoor dat uw infrastructuur en toepassingen bedrijfszeker is? 1 OCHTEND 1 MARKTSTUDIE Wij sommen de trends in de markt op, geven 1 KEYNOTE u concrete tips en richtlijnen, bekijken in dit + 3 CUSTOMER CASES seminarie de onderdelen van een business continuity strategie en geven een inkijk in plannen en realisaties van andere bedrijven qua business continuity. Naar goede gewoonte openen we het Business Meets IT seminarie, in samenwerking met Smart Business Strategies, met een exclusief onderzoek naar Business Continuity bij Belgische bedrijven. Hoever is het al ingeburgerd? En wat zijn de gebruiken en potentiële gevaren? Daarnaast vullen wij ons boeiend programma aan met een keynote spreker en drie concrete cases van Belgische organisaties. DEELNEMERS OVER ONZE VORIGE SEMINARIES Belangrijke zaken gehoord en genoteerd Aanpak: strategisch & praktische implementatie * Leveranciers, consultants, werving- en selectieconsultants of pr/reclamebureaumedewerkers op het gebied van Business Continuity en/of verwante terreinen, kunnen aan dit seminar deelnemen tegen betaling van 695 euro (excl. BTW) per persoon. Dit is inclusief documentatie, verfrissingen en lunch.

18 BUSINESS LEIDERSCHAP Leiders zijn artiesten Vergelijkingen tussen leiderschap en kunst gaan al langer dan vandaag mee. Maar stel nu dat onze managers echt kunstenaars zouden zijn... welke artistieke kwaliteiten moeten dan primeren? STEF GYSSELS 18 Michael O Malley, journalist van het businessblad Harvard Business Review vertrekt van de vaststelling dat heel wat kenmerken die grote artiesten onderscheiden van de middelmatige, ook het verschil maken tussen een groot en een gemiddeld leider. De beste leiders bieden een perspectief op onze sociale toestand en een beter begrip van de wereld, onszelf en onze keuzes, aldus Michael O Malley, Leiderschap en kunst zorgen allebei voor meer sociale ontmoetingen. En ze kunnen ons leven veranderen op een manier die vergelijkbaar is met een grote golf in je gezicht: even ingrijpend en even verkwikkend. Een nogal artistieke uitleg, maar gelukkig biedt O Malley ook enkele concrete criteria waaraan we de artistieke capaciteiten van uw leider(schap) kunt aftoetsen. Doelgerichtheid. Een echte leider weet waar hij naartoe wil, en dat is meestal veel verder dan de gemiddelde manager. Hij laat zich er ook op afrekenen. Focus. Door bepaalde elementen van de business extra te belichten en andere minder, is voor iedereen duidelijk wat belangrijk en wat bijzaak is. Talent. De leider begrijpt intuïtief mensen en organisaties, en weet hoe hij dingen gedaan kan krijgen. Vorm. Alle communicatie, structuur en regelgeving in en rond het bedrijf wordt geïntegreerd in een coherent geheel. Overstijging. Een echte leider slaagt erin om met minder evidente, maar des te boeiendere boodschappen zinvol betekenis te geven aan het geheel, in plaats van zich te beperken tot eenvoudige richtlijnen en strikte feiten. Verbeeldingskracht. De betere leider verlaat platgetreden denkpistes om tot een nieuw niveau van begrip of bewustzijn te komen. Authenticiteit. Hij of zij heeft een unieke stijl, die niet onbelangrijk een eerlijke weergave is van haar persoonlijkheid en overtuiging. Uitdaging. De leider biedt complexe en uitdagende informatie die intellectuele inspanning en de verbeeldingskracht stimuleert. Plezier. De leider zorgt voor emotioneel verrijkende ervaringen die worden gedeeld door leden van een groep, waardoor er sterkere banden worden gesmeed en mensen zichzelf beter gaan ontplooien. Zingeving. De leider stimuleert persoonlijke reflectie over wie men is, wat echt belangrijk is, wat cultureel waardevol is, en wat mogelijk is. Context. De daden van de leider zijn in lijn met de gangbare praktijken en verwachtingen en normen, en hij communiceert in een verstaanbare en gepaste stijl. Kritiek. Een groot leider staat open voor discussie en feedback van anderen, over prestaties en beloningen. Zoals u merkt, ontbreken hier de typische criteria waarop een manager wordt afgerekend: kostcontrole, productiviteit, resultaatgericht. Een bewuste keuze, aldus O Malley: Zo kunnen we de leiders onderscheiden van de genadeloze kostenbespaarders die het bedrijf over een periode van drie jaar wel immense winsten kan opleveren, maar tegelijk een woestenij achterlaten waaruit alle energie en enthousiasme is weggevloeid. De conclusie mag duidelijk zijn, of toch volgens O'Malley: winst maken is geen kunst, een echte leider zijn is dat wel.

19 FOCUS Belgische technologie in handen van Japan en VS WILLIAM VISTERIN De voorbije weken gingen twee vooraanstaande en beursgenoteerde, technologiebedrijven over in buitenlandse handen. Zo wil de Japanse groep Canon het bedrijf Iris uit Louvain-la- Neuve, gespecialiseerd in elektronisch documentenbeheer en OCR, volledig overnemen. Canon nam ruim drie jaar geleden al een belang van 17 procent in Iris, maar is van plan nu het resterende pakket overnemen. Ook Telenet, een ander Belgisch beursgenoteerd bedrijf, lijkt volledig in Amerikaanse handen te vallen. Meerderheidsaandeelhouder Liberty Global bezit vandaag al 50,04 procent van het Mechelse kabelbedrijf en deed een bod op de rest van de aandelen. Hardware blijft zorgenkind voor Oracle WILLIAM VISTERIN Een succesvol huwelijk is het nog lang niet. Nadat Oracle Sun Microsystems overnam, bleeft de omzet in het vorige kwartaal onder de verwachtingen, en wel door een verdere daling van de hardwareverkoop. De softwareverkoop daarentegen deed het relatief goed met een toename van 6 procent. Het grote pijnpunt bij Oracle zit in de hardwaredivisie, met een omzet die maar liefst met een kwart daalde. Dat is meer dan voorspeld. Oracle heeft nog niet veel plezier beleefd aan de hardwaredivisie van Sun Microsystems. Het is een publiek geheim dat Oracle aanvankelijk niet erg happig was om ook het hardwareluik van Sun in te lijven, en deze cijfers verklaren meteen waarom. Volgens een recent rapport van onderzoeksbureau Gartner verliest Oracle op de hardwaremarkt marktaandeel aan Dell, HP en IBM. Oracle bleek een van de grootste verliezers in de servermarkt. 19

20 TECHNO LOGIE Op uw gezondheid 20 De meeste kantoorwerkers hebben een houdingprobleem. Gelukkig kan dit met enkele makkelijke ingrepen bijgestuurd worden - of toch alvast ergonomisch. RONALD MEEUS Wie elke dag een goed aantal uren in dezelfde stoel in dezelfde houding moet zitten, kan er op zijn minst voor zorgen dat die houding niet te belastend is voor zijn of haar lichaam. Ergonomie, zoals het met een duur woord heet, gaat trouwens verder dan alleen maar een de juiste zithouding. Er zijn een aantal ingrepen die u meteen kan toepassen, en die u amper moeite kosten. Het is namelijk heel eenvoudig om het wél juist te doen. Alleen geeft uw oude, belastende houding zo n valse indruk van comfort dat ze erg moeilijk af te leren is. Uw laptop ietsje hoger plaatsen kan al een hoop lichamelijke klachten besparen. Maar er zijn nog andere ingrepen. Zet uw scherm op ooghoogte De afstand tussen (de bovenkant van) uw beeldscherm en uw ogen moet een rechte lijn zijn. Dat is een stuk lastiger nu we bijna allemaal met een laptop werken, maar daar bestaan oplossingen voor: met een ordentelijke laptopstand en een extern USB-toetsenbord komt u al een heel eind. Verder kan het verhogen van uw bureaustoel en het werkblad van uw bureau ook soelaas bieden. Beweeg en pauzeer De kern van het probleem is dat u als het ware vastroest in uw dagelijkse computerhouding. Daardoor zal u voortdurend dezelfde spieren en gewrichten belasten. Wandel dus minstens om het uur eventjes rond. Of doe wat lichte relaxatieoefeningen: laat uw armen slap langs de rand van uw stoel hangen bijvoorbeeld, en stretch. Een goeie manier om uw spieren een beetje los te gooien, is bijvoorbeeld uw vingers kruisen achter uw nek, en vervolgens uw ellebogen naar achteren duwen. Of trek uw schouders op en laat ze in één keer los. Maar doe dit alleen als u geen lichaamsklachten hebt. Geef ruimte aan uw muisarm Of u nu van browser naar Excelrekenblad switcht of door uw mails scrollt: het instrument waarmee uw lichaam aangesloten is op uw computer, is de muis. Zorg voor voldoende ruimte aan de buitenkant van de muis. Geen stapels papier of andere hinder daar: die ruimte dient om plaats te geven aan uw arm, zodat u met een brede zwaai uw muis kan bedienen. Een rustgevende omgeving Albert Einstein zei ooit: Als een rommelig bureau een teken is van een rommelige geest, waar wijst een leeg bureau dan op? Zit ongetwijfeld een grond van waarheid in, maar probeer uw kantoor toch zo clean mogelijk te houden. Een beetje afleiding mag, maar trop is ook teveel. Denk aan uw ogen Niet alleen uw rug, schouders en pols, maar ook uw ogen worden belast als u lang achter een computerscherm zit. Pijnlijke ogen zijn een kwaal die de meeste computergebruikers treft. De afstand tussen uw ogen en uw computerscherm moet minstens een halve meter zijn; de resolutie van uw