Handig en. overzichtelijk door. uw vernieuwde. serviceomgeving: Magister Service. september 2019

Transcriptie

1 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving: Magister Service september 2019

2 Uw serviceomgeving vernieuwd Uw schoolprocessen en beheertaken vragen uw volledige aandacht. Voor u is relevante en tijdige informatie noodzakelijk over onderhoud, storingen, releases en ander nieuws. Het maken van een melding over een probleem op uw school of een vraag over een functionaliteit van Magister zouden u niet veel tijd moeten kosten. Met de vernieuwde online service van Magister ondersteunen wij u hierin op eenvoudiger en intuïtieve wijze. 2 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

3 De hoofdpagina van uw nieuwe serviceomgeving Direct een nieuwe melding maken Uw laatste 5 meldingen Open en gesloten Bekende Meldingen Releases, onderhoud en storingen in verschillende lijstweergaven real-time weergegeven 3 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

4 Alle service op 1 plek Zelf online meldingen doen en realtime volgen. Direct én volledig inzicht in uw Meldingen tot op schoolniveau. U ziet direct Bekende Meldingen en kunt wanneer nodig, vanuit uw eigen situatie snel aanhaken en volgen. Notificatie en wanneer de status van uw melding verandert. Al uw (geautoriseerde) gebruikers kunnen een melding online maken, zien en volgen. Ook online communiceren met klantenservice over uw meldingen Het beheer van rollen, contactgegevens en uw abonnementen op nieuwsbrieven krijgt u zelf in de hand. Altijd up-to-date: de laatste berichtgeving over storingen, onderhoud, releases, achtergrond of tips van een functionaliteit snel inzichtelijk op de hoofdpagina. 4 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

5 Direct online melding maken en volgen U kunt uw melding online indienen en vastleggen Gelijk vanaf de hoofdpagina Uw laatste 5 meldingen 5 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

6 Meldingen maken en volgen Om daarna real-time te volgen en accuraat terugkoppeling te ontvangen. Met notificaties. Binnen Mijn account altijd het gehele overzicht van alle meldingen beschikbaar op schoolniveau. Ook de status van uw eventuele telefonische of melding kunt u daarna online volgen. 6 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

7 Meldingen volgen- sorteermogelijkheden U kunt zelf diverse lijsten bekijken. Door bijvoorbeeld op het pijltje naast Cases te klikken. En binnen lijsten sorteren. Filteren is als optie op dit moment niet beschikbaar. Ondanks dat dit zichtbaar is rechts bovenaan uw lijst. 7 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

8 Melding aanmaken U geeft zelf het type melding aan 8 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

9 Melding aanmaken Daarna kunt u specificeren 9 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

10 Melding aanmaken Kies het hoofdonderwerp Geef de prioriteit aan Geef uw melding een naam/onderwerp Geef een korte omschrijving van het incident Beschrijf inhoudelijk het incident Geef zo nauwkeurig mogelijk tijdstip aan 10 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

11 Melding aanmaken Voeg screenshot(s) of bestand(en) toe 11 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service

12 Melding aanmaken Tip: uw collega kan eenvoudig volgen door op de volg-button te klikken. Overzicht zojuist aangemaakte melding 12 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

13 Meldingen volgen meldingen feed Klik op een melding (nr) en u kunt direct de volledige inhoud zien. U kunt contact met Klantenservice hebben via een post of een e- mail. Samen wordt dit een berichten Feed. Ook kunt u bij een post nog een bestand toevoegen. 13 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

14 Aansluiten bij een Bekende Melding en deze volgen 1 Check altijd eerst Bekende Meldingen op uw hoofdpagina. Ook via Mijn account ziet u de openstaande Bekende Meldingen waar u op bent aangehaakt. 14 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

15 Aansluiten bij Bekende Melding en deze volgen 2 U kunt eenvoudig aanhaken met uw situatie met de button Mijn school ervaart hetzelfde. Uw melding sluit daardoor direct aan bij de prioriteit en status van overeenkomstige meldingen. U krijgt vervolgens realtime updates bij status wijzigingen van de situatie. 15 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

16 notificaties zelf instellen bij Mijn Profiel Hier geeft u aan over welke informatie u s wenst te ontvangen 16 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service. De getoonde data in de schermafbeeldingen zijn fictief!

17 Beheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 1 De eindverantwoordelijke beheerder(superuser) is bevoegd om contactpersonen die meldingen mogen maken toe te voegen of te verwijderen. In beide gevallen klikt u op Nieuwe Gebruiker. 17 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.

18 Beheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 2 U ziet als superuser uw volledige lijst van geautoriseerde gebruikers van uw school. Hier kunt u een nieuwe gebruiker activeren. 18 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.

19 Beheerdersrollen wijzigen in uw organisatie 3 Of als eindverantwoordelijke beheerder(superuser) een contactpersoon die meldingen mag maken verwijderen. Klik op een contactpersoon in de overzichtslijst en vervolgens op Deactivate. 19 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.

20 Wisselen tussen meerdere producten als school (indien van toepassing) Onder Mijn Profiel kunt u een ander product kiezen (indien van toepassing). In oktober 2019 worden de serviceomgevingen van andere producten gelanceerd. Indien van toepassing krijgt u apart informatie wanneer uw omgeving wordt geactiveerd. U kunt in alle omgevingen met één inlognaam en gegevens. 20 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.

21 Informatie vinden Handleidingen, releasenotes, roadmap en FAQ s staan voor iedere beheerder gegroepeerd in Bibliotheek. Alle documenten kunt u ook eenvoudig vinden met de zoekfunctie. Gelijk vanaf de hoofdpagina. 21 Handig en overzichtelijk door uw vernieuwde serviceomgeving Magister Service.

22 CONTACT De url van Magister Service: Voor vragen mailt u naar: klantenservice.magister@iddinkgroup.com 22 September 2019 v1