Opleiding Medisch secretariaat ONTHAALLES

Transcriptie

1

2 INHOUDSOPGAVE INHOUDSOPGAVE... 1 WELKOM HET BEROEP VAN MEDISCH SECRETARIS/-ESSE BEROEP MET TOEKOMST ALGEMENE EISEN / COMPETENTIES Zoeken naar vaardigheden/attitudes ALGEMENE TAKEN Organisatorische en administratieve taken in medisch secretariaat: Enkele algemene zeer nuttige tips: Specifieke medische taken Chronologisch traject bij doorverwijzing DE GEZONDHEIDSZORG DEFINITIE GEZONDHEID WAT IS ZORG? NIVEAUS IN DE GEZONDHEIDSZORG Mantelzorg Professionele zorg WIE IS EEN ZORGVRAGEN? WIE IS ZORGVERSTREKKER? PERSOONLIJKE ANALYSE ALGEMENE COMPETENTIES LEVEN OP DE CAMPUS Pagina 1

3 Welkom Beste cursist, Welkom in de eerste les van je opleiding tot Medisch secretaris/-esse. Je hebt gekozen voor een opleiding bij SYNTRA Limburg, een opleidingsinstituut dat praktijkgerichte opleidingen aanbiedt. Alles wat je gedurende het traject zal leren, is gebaseerd op de dagdagelijkse praktijk van een Medisch secretaris/-esse en wordt aangeboden door docenten met een uitgebreide praktijkervaring. Dit betekent tegelijkertijd dat SYNTRA verwacht dat je ook tijdens de opleiding al laat zien dat je een professioneel Medisch secretaris/-esse bent. We bedoelen hiermee dat je laat zien dat je een aantal attitudes, belangrijk voor het beroep, al bezit, of dat je bereid bent om te werken aan die attitudes. De benodigde vaardigheden krijg je aangeboden tijdens jouw opleiding. Welke attitudes dat zijn en hoe dat we die in de praktijk, tijdens je opleiding, willen zien komt in deze onthaalles aan bod. Jouw vaardigheden en attitudes als professionele ondernemer trekken we ook door naar jouw houding in de lessen en op de campus. In deze les nemen we de tijd om samen afspraken vast te leggen. Je start als toekomstig professionele ondernemer deze opleiding bij SYNTRA Limburg, met een juiste houding, vaardigheden en kennis slaag je zeker in jouw doelen. We wensen je alvast heel succes met je opleiding. Ga voor de uitdaging! Pagina 2

4 1. Het beroep van Medisch secretaris/-esse 1.1. Beroep met toekomst Buiten de huisartsen (praktijken), specialisten, groepspraktijken allerhande (bv. kinesisten, homeopaten, ), ziekenhuizen, medische diensten van grote bedrijven, arbeidsgeneeskundige diensten,... kan de medische secretaris/-esse in tal van andere categorieën aan de slag: Door de vergrijzing van de bevolking komen er: o meer rusthuizen o meer instellingen met gezondheidszorg extramuros, continuïteit van verzorging zoals bv. serviceflats, familiale hulpdiensten Talrijke mensen zijn mondiger geworden, waardoor: o meer medische claims vanwege patiënten die zich onheus of slecht behandeld voelen (bv. complicaties die als medische fout aanzien worden) o meer afhandelingen in ongevallenwet en gemeenrecht (arbeidsongeval en ongeval met BA) monden uit in medische expertises tussen geneesheren (minnelijk, gezamenlijk en gerechtelijk) De focus ligt meer op welzijn en uiterlijkheden, waardoor: o meer wellness-centra die allerlei behandelingen aanbieden voor welzijn en schoonheid o wellness-klinieken voor behandelingen, kleine ingrepen en zelfs chirurgische ingrepen Focus ook meer op gezondheid, natuurlijke geneeswijzen, alternatieve geneeskunde, waardoor: o medische centra voor alternatieve geneeskunde in de lift zitten o specialisaties die zich groeperen in één centrum o kortere ziekenhuisopname waardoor meer revalidatiecentra Pagina 3

5 1.2. Algemene eisen / competenties Zoeken naar vaardigheden/attitudes In elk beroep is het nodig om te beschikken over vaardigheden/competenties en elk beroep vraagt om een bepaalde houding/attitude. Het is belangrijk om die competenties en attitudes op een rij te zetten. Je kan zo zien in hoeverre je over deze gaven beschikt en nagaan waar je nog zou moeten/kunnen bijschaven om tot gerespecteerde werknemer te evolueren. Denk er goed over na en noteer hieronder: Vaardigheden/competenties Attitudes Pagina 4

6 Medisch secretaris/-esse fysische geneeskunde (m/v) (M/V) (HEUSDEN-ZOLDER) Kwaliteitsvolle zorgen dicht bij huis Een job in de zorg is niet voor iedereen weggelegd. Maar voor wie uit het juiste hout is gesneden, wenkt in het Sint-Franciskusziekenhuis in Heusden een mooie toekomst. Als regionaal ziekenhuis in volle groei staan we geen moment stil. Onze infrastructuur wordt op dit eigenste moment compleet vernieuwd. We bieden onze medewerkers evolutieve opleidingen, doorgroeimogelijkheden en voor de opvang van alle nieuwkomers staan speciale begeleiders in. Omdat het voor onze patiënten belangrijk is dat jij je goed in je vel voelt. Logisch toch? Momenteel kijken wij uit naar een m/v: Medisch secretaris/-esse fysische geneeskunde (m/v) - halftijds 50 % Functie Agenda, afspraken / beheer C2M Plannen OK Consultaties Typen verslagen, Briefwisseling Profiel Je hebt een diploma in de richting medical office management Bij voorkeur met ervaring Je hebt sterke organisatorische kwaliteiten en werkt nauwkeurig en punctueel Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk en stressbestendig Je legt de nodige efficiëntie, zelfstandigheid en discretie aan de dag Je hebt zin voor initiatief INTERESSE? Pagina 5

7 MEDISCH SECRETARIS/-ESSE DIENST MZG (M/V) (TONGEREN) Je bent als medisch secretaris/-esse werkzaam op de dienst MZG. Je staat in voor het verzamelen, coderen in ICD-9-CM, verwerken en analyseren van de medische gegevens per opname. Je zorgt voor een optimale codeerkwaliteit en beschikt over een goede kennis van de ICD-9-CM codeerrichtlijnen, medische terminologie, anatomie en pathologie. Je kent de basisprincipes van ziekenhuisfacturatie en ziekenhuisfinanciering en hebt inzicht in de structuur van het ziekenhuis. Verder ben je vertrouwd met diverse PC-toepassingen die worden gebruikt in het ziekenhuis. Verwacht: Aanwervingsvoorwaarden: - In het bezit zijn van een diploma medisch secretariaat. - Ervaring met MZG strekt tot aanbeveling. - Kennis van C2M, CPD is een pluspunt. - Je bent leergierig, stipt en collegiaal. - Je bent bereid tot het volgen van bijkomende vorming inzake codeerrichtlijnen MZG. Vereiste studies:» Medisch secretariaat Talenkennis: NEDERLANDS (goed) Werkervaring: beperkte ervaring Biedt: Gewoon contract. Contract van onbepaalde duur Tijdregeling: Voltijds Dienstregeling: Dagwerk Wij bieden: - een aantrekkelijke verloning op niveau B1-B3, aangevuld met tal van extralegale voordelen: maaltijdcheques, fietsvergoeding, sociaal abonnement openbaar vervoer; - veel verlofdagen (minimum 41) en -mogelijkheden; - een faciliterend opleidingsbeleid; - vlotte bereikbaarheid in een rustige omgeving. De job kan zowel voltijds als 3/4e uitgevoerd worden. Pagina 6

8 Medisch secretaris/-esse (m/v) - Bree (M/V) (BREE) Als medisch secretaris/-esse ben je het eerste aanspreekpunt voor de patiënten, zowel persoonlijk als telefonisch. Je plant afspraken in en je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en inschrijving van de patiënten. Je typt medische verslagen en je draagt zorg voor een correcte administratie. Verwacht: Diploma Medisch secretaris/secretaris/-esse Ervaring is een troef, maar niet noodzakelijk Je hebt een goede kennis van medische terminologie Je bent flexibel, vriendelijk en discreet Je voert je taken nauwkeurig uit Je hebt een goede computerkennis en kan vlot typen Je kan zowel goed zelfstandig als in team werken Vereiste studies:» diploma Medisch secretariaat Werkervaring: Niet van belang Biedt: Tijdelijke job. Contract van bepaalde duur Tijdregeling: Deeltijds - 33 uren per week Practimed is al 45 jaar een begrip op medisch gebied in de regio. We zijn een medisch centrum dat in Bree beschikt over een polikliniek met gedigitaliseerde radiologiedienst. In Tessenderlo beschikken wij over een uitgebreid gespecialiseerd klinisch labo, een polikliniek en een radiologie-afdeling. In onze campus in Bree hebben wij een vacature voor een deeltijds vervangingscontract voor medisch secretaris/-esse. Voorziene indiensttreding is september. Algemene technische vaardigheden o Kunnen werken met technische apparatuur: pc, fax, mail, kopieerapparaat, dictafoon, antwoordapparaten o Opstellen van documenten en brieven, lay-outs, lijsten, schema s, notulen van vergaderingen etc. o Zeer goede taalvaardigheid (zowel schriftelijk, als mondeling) o Juiste informatie kunnen opzoeken en verstrekken o Snel, nauwkeurig 10-vingerblind kunnen typen o Organisatorisch kunnen werken Pagina 7

9 o Zelfstandig kunnen werken o Boekhoudkundige achtergrond hebben Kennis van de ethische codes, o.a. zeer belangrijk is het beroepsgeheim!!! Deontologie (= plichtenleer) = geheel van zo concreet mogelijke gedragsregels die verband houden met de uitoefening van een bepaald beroep. Sociale vaardigheden o Vriendelijk en verzorgd voorkomen (= visitekaartje van dokter of kantoor) o Empathisch o Hulpvaardig o Assertief en kordaat waar nodig o Correct o Punctueel o Flexibel o Communicatief o Stressbestendig o Basiswetenschappelijke kennis bv. goede kennis van medische terminologie, inzicht in verloop van ziekten en behandelingen, courante farmaceutische middelen, courante aandoeningen, courante onderzoeken, richtlijnen van hygiëne kennen, structuur van de Belgische gezondheidszorg kennen, Probleemoplossend denken: aangewende methoden, veel voorkomende procedures, technische uitrusting en apparatuur in het medisch-administratief uitvoeringsproces, prioriteiten kunnen stellen Pagina 8

10 1.3. Algemene taken Organisatorische en administratieve taken in medisch secretariaat: onthaal en inschrijven patiënten en bezoekers beheer van (elektronische) dossiers (wijzigingen onmiddellijk aanpassen) planning: afsprakenagenda( s), tijdig verlof- en feestdagen invullen, wachtlijsten, of operatieschema s opstellen telefoon(centrale), behandelen, doorverbinden patiënten begeleiden, geruststellen, uitleg kunnen verstrekken vraagbaak voor patiënten, familieleden en anderen die informatie vragen uittypen van dictaten briefwisseling: behandelen en klasseren inkomende, uitgaande en interne post eventueel initiatief nemen voor beantwoorden van vragen en uitvoeren van opdrachten in brieven, faxen, mails afleveren van attesten en behandelen van officiële documenten classificatie van allerlei informatie en archivering van dossiers voorbereiden en rapporteren van vergaderingen voorbereiding van consultaties (bv. controle van dossiers van de volgende dag) en follow-up van consultaties in orde brengen van kabinetten of onderzoekskamers (bv. bijvullen van onderzoekkar) bestellingen doen en aanvullen van medisch materiaal en bureaumaterialen kabinetten openen, afsluiten alarm, antwoordapparaat, dagelijks back-up vorderen van rekeningen innen van honoraria zo gebruikelijk kassa maken tarificatie statistieken op vraag van de arts verzorgen van pr Pagina 9

11 Enkele algemene zeer nuttige tips: Zoveel mogelijk opschrijven!!! Gebruik de kijkstages om te vragen hoe de procedures voor elke handeling zijn en schrijf dit nauwkeurig op in een schriftje, maar daarna een document op op pc, zodat je dit te allen tijde kan aanvullen of aanpassen bij veranderingen of onnauwkeurigheden (dit kan ook nuttig zijn als je in de toekomst eventueel een nieuwe secretaris/-esse moet helpen opleiden) Zoveel mogelijk vragen!!!! zie hoger (kijkstages), ook als je niet zeker bent van iets: schrijf het op en vraag het dan aan collega s of aan de dokter(s) Maak gebruik van kleine briefjes en post-its voor kleine nota s of iets dat je niet mag vergeten, dit is vooral in het begin zeer nuttig, maar je zal merken dat je dit steeds weer voor andere taken zal toepassen en op andere manieren Maak zelf lijsten en schema s op: bv. taken in het kort die je dagelijks moet doen en niet mag vergeten; lijsten met meest gebruikte telefoonnummers, handige to-do lijstjes,. Probeer voor al je taken een procedure op papier te zetten in logische en tijdbesparende en kostenbesparende stappen. Gebruik de lijsten en boeken die voor een medisch secretariaat voorhanden zijn: zakwoordenboek der geneeskunde, een farmaceutische lijst, eventueel de compendium, boekje van orde van geneesheren voor de adressen, Koop zelf een alfabetische notaboek en schrijf tijdens het typen de moeilijke woorden die je moet opzoeken in jouw persoonlijke boek op. Na een tijdje zal je merken dat steeds dezelfde woorden terugkomen. Als je dan twijfelt, heb je ze in één oogopslag gevonden in jouw persoonlijke lijst. Dit boek is ook weer handig als er een nieuwe secretaris/-esse jullie team komt versterken, eventueel kan zij dit aanvullen met woorden die zij moeilijk vond of moest opzoeken. Observeer ook goed en schrijf eventueel bemerkingen op een post-it welke je opmerkt bij een patiënt en plak dit op het dossier. Dit is zeer handige info voor de dokter. Vooral bij bv. controleonderzoeken, patiënten zeggen misschien gemakkelijk dat alles in orde is, maar gedragen zich soms anders als de dokter niet in de buurt is. Ook bv. een patiënt die agressief of vervelend reageerde aan de telefoon, zijn ongenoegen uitte t.o.v. dokters of verpleging etc. Allemaal zeer belangrijk dat de arts hierop kan inspelen op het moment dat hij de patiënt ziet. Probeer voor al je taken een procedure op papier te zetten in logische en tijdbesparende en kostenbesparende stappen. Pagina 10

12 Probeer steeds vriendelijk te zijn aan de telefoon of in persoonlijk contact met patiënten en collega s of personen in de werkomgeving. Probeer je doel te bereiken door kordaat op te treden bij problemen, maar ga niet in discussie!!!! Specifieke medische taken. Bij gespecialiseerde diensten of dokters kunnen er eventueel specifieke medische taken zijn zoals bv.: Laboratorium: bloeduitslagen rondbrengen Dienst radiologie: assisteren bij RX en echo, rondbrengen van foto s, onthaal patiënt, versturen verslagen, Dienst nucleaire: ingeven van administratie voor RIZIV Dienst ORL: uitvoeren van auditieve testen, vestibulair onderzoek Dienst oncologie: preoperatieve onderzoeken regelen Dienst cardiologie: EKG nemen, bloeddruk nemen, wegen en meten Dienst urologie: urine controleren op albumine en glucose Dienst gastro-enterologie: assisteren bij maagscopie Dienst plastische heelkunde: operatiemateriaal steriliseren Dienst anesthesie, operatiekwartier: operatiedoeken steriliseren, papierwerk in verband met RIZIV - dossierbeheer Dienst dermatologie: contactallergietesten, biopsiestalen wegbrengen of klaarmaken Dienst neurologie: EEG nemen, assisteren bij EMG Dienst gynaecologie: naar sterilisatie brengen of zelf steriliseren van specula Dienst orthopedie: osteosynthesemateriaal en operatiematerialen bestellen (OSschroeven en -bouten of -plaatjes) Dienst oftalmologie: drukmeting in de ogen uitvoeren, gezichtsveldonderzoek Dienst pneumologie: longfuncties nemen, assisteren bronchoscopie Dienst geriatrie: P-300 dementietest afnemen Dienst pediatrie: verbanden losknippen, ontsmetten van speelgoed Dienst neonatologie: Dienst endocrinologie: Dienst Chirurgie (vaatchirurg, neurochirurg, abdominale heelkunde, plastische chirurgie ): Dienst algemene heelkunde: Dienst interne geneeskunde: Dienst psychiatrie, A-Dienst : Dienst fysiotherapie: Pagina 11

13 Dienst vaatheelkunde: Dienst reumatologie: Dienst onthaal: inschrijven, afspraken maken, telefoons doorverbinden Spoeddienst: inschrijvingen, doorverwijzingen... Dienst palliatieve: aanvragen doen, administratie rond overlijden Ziekenhuisapotheek: administratie ronde aanvragen, afleveringen,.. Dienst UPSIE : opname, doorverwijzing, inschakelen sociale dienst, Meteen heb je ook een overzicht van verschillende diensten binnen een ziekenhuis Chronologisch traject bij doorverwijzing Raadpleging van huisarts bij klachten. Taak van secretaris/-esse: inschrijven patiënt aanvullen van patiënten dossier uittypen van briefje voor verwijzing eventueel medische documenten toevoegen typt eventueel een gedicteerd consultatieverslagje Via spoed Overslaan van huisarts en onmiddellijk via spoed bij dringende noodzaak tot behandeling. Taak van medische secretaris/-esse: klevers afdrukken specialist van wacht opbiepen of onmiddellijk bv. behandelende specialist opbiepen of bellen patiënt begeleiden naar onderzoekskamer of dienst (bv. bij zwangere naar de verloskundige begeleiden) nota nemen bij bv. speciale omstandigheden waarin de patiënt verkeert om aan de arts of verplegers te melden bij opname regelt zij de opname van de patiënt, bij ontslag geeft zij de nodige documenten en/of voorschriften mee, ook kopie van eerste vaststelling (belangrijk bij bv. ongevallen cfr. verzekeringen) eventueel noteren van opvolgonderzoeken of verdere verwijzingen bij bepaalde specialist of verdere technische onderzoeken Pagina 12

14 Verwijzing onderzoek of specialist in ziekenhuis Bij verwijzing voor een onderzoek in ziekenhuis of naar specialist in ziekenhuis: inschrijven patiënt aan balie ziekenhuis klevers afdrukken en meegeven briefje maken met naam van arts en type verwijzing uitleggen aan patiënt waar hij moet zijn pt. meldt zich aan bij balie van specialist en geeft klevers af secretaris/-esse controleert de afspraak en verwijst naar juiste wachtzaal eventueel assisteert zij bij bepaalde onderzoeken of ingrepen maakt een volgende afspraak en/of geeft de nodige documenten en voorschriften mee met patiënt bij opname regelt zij de opname van de patiënt, bij ontslag geeft zij de nodige documenten en/of voorschriften mee, ook kopie van eerste vaststelling (belangrijk bij bv. ongevallen cfr. verzekeringen) eventueel noteren van opvolgonderzoeken of verdere verwijzingen bij bepaalde specialist of verdere technische onderzoeken Privé specialist Bij verwijzing naar een specialist privé: inschrijven patiënt wijzingen in gegevens (bv. adres, medicatiegebruik) nakijken dossier klaarleggen afspraak controleren eventueel assisteert zij bij bepaalde onderzoeken of ingrepen maakt een volgende afspraak en/of geeft de nodige documenten en voorschriften mee met patiënt bij opname regelt zij de opname van de patiënt in het ziekenhuis geeft de nodige documenten en/of voorschriften mee, ook kopie van eerste vaststelling (belangrijk bij bv. ongevallen cfr. verzekeringen) eventueel noteren van opvolgonderzoeken of verdere verwijzingen bij bepaalde specialist of verdere technische onderzoeken Pagina 13

15 Continuïteit Patiënt gaat nadien (terug) naar huisarts voor instellen van of continuïteit van de behandeling, voorschriften medicatie, opvolgonderzoeken, voorschriften kinesitherapie, voorschriften ergotherapie e.d. Ook bij de kinesist (vooral in groepspraktijken) of andere therapiecentra zijn er medische secretaris/-esses aangesteld met een specifieke taken. Er is geen vooropgesteld juist traject. Dit kan zeer gevarieerd verlopen. Wel wordt er gestreefd naar uniformiteit (is kostenbesparend en overzichtelijk huisarts heeft dan alle nodige en nuttige info in medisch dossier van patiënt, uitslagen van alle technische onderzoeken, specialistische verslagen en interventies en de gevolgde behandelingen) belangrijk voor de continuïteit van de behandeling van een aandoening of ziekte. Huisarts Eventueel technische onderzoeken Specialistisch consult Eventueel verdere technische onderzoeken Eventuele ingrepen of opnamen Eventuele behandelingen (regelmatige) opvolging door de huisarts Pagina 14

16 2. De gezondheidszorg 2.1. Definitie gezondheid De Wereldgezondheidsorganisatie stelde in de jaren '70 volgende definitie op: "Gezondheid is een toestand van volledig geestelijk, lichamelijk en sociaal welzijn en niet slechts de afwezigheid van ziekte of handicap. Gezondheid en ziekte hebben dus te maken met het totale functioneren van de mens. De scheiding tussen lichamelijk, psychisch en sociaal functioneren is veelal kunstmatig en de meest simpele alledaagse voorbeelden geven aan dat deze drie factoren niet te scheiden zijn. Wat stelt men momenteel vast in verband met het organiseren van de gezondheidszorg? 1. De Staat (overheid) die de gezondheidszorg in ruime zin moet organiseren wordt met een aantal vragen geconfronteerd: Wat kost onze gezondheidszorg en kan men ze blijven betalen? Bestaat er werkelijk een duidelijk positief verband tussen enerzijds de gezondheidszorg die wordt georganiseerd en anderzijds het niveau van gezondheid van een bepaalde bevolking? Moeten naast de gezondheidszorg die wordt georganiseerd op nationaal en regionaal vlak, de mens zelf meer verantwoordelijk worden gesteld voor zijn eigen gezondheid? 2. De mens is zich binnen het georganiseerd systeem anders gaan gedragen. Hij verwacht genezen te worden door de georganiseerde dienstverlening. Van de arme, ongeneeslijke patiënt die in de late Middeleeuwen in het St. Jans hospitaal te Brugge verbleef en er ten slotte stierf, is men via vrijwillig georganiseerde solidariteit gekomen tot een systeem van verplicht en dus veralgemeende ziekteverzekering. Een deel van het loon wordt vooraf afgehouden voor een latere, eventuele dienstverlening. De verwachtingen zijn bijgevolg hoog, aangezien men er heeft voor betaald. Pagina 15

17 2.2. Wat is zorg? Er zijn verschillende soorten zorg. De eerste soort zorg die de mens aan zichzelf besteedt - zelfzorg-, dient het uitgangspunt te zijn voor het totale zorgproces. Een tweede dimensie in de soorten zorg, is de mantelzorg. Hiermee bedoelen we de zorg die mensen belangeloos besteden aan de andere mensen, aan elkaar. Denken we aan kinderen tegenover hun ouder wordende ouders, aan burenhulp. Een derde dimensie in het begrip zorg is de professionele zorg. Hier denken we aan beroepsmatige hulp, voor deze mensen is het belangrijk inzicht te hebben in de kenmerken van deze professionele zorg. Ook de samenhang tussen zelfzorg, mantelzorg en professionele zorg is van groot belang. In dit hoofdstuk is het de bedoeling het terrein van gezondheid en ziekte te verkennen. We zullen tot de vaststelling komen dat gezondheid en ziekte geen eenvoudige begrippen zijn. Daarom maken we kennis met verschillende opvattingen over deze begrippen. Van daaruit proberen we te komen tot een voor ons bruikbare definitie van gezondheid Niveaus in de gezondheidszorg Mantelzorg De vraag om zorg wordt niet altijd uitgesproken. Bijvoorbeeld, een klein kind dat nog niet zelf kan eten, wordt vanzelfsprekend door één van de ouders geholpen. In principe is men bereid iets terug te doen voor degenen die mantelzorg verleent. Het is dus het principe van geven en krijgen. Bijvoorbeeld : ik help jou met het leren van anatomie, help jij me dan alsjeblieft met geneesmiddelenleer? De mensen die betrokken zijn met mantelzorg, kennen elkaar altijd. Men kent elkaar als gezins- of familielid, via de hobbyclub of het geloof, als buren, Mantelzorg komt op een directe manier tot stand, men moet er zich niet voor inschrijven. Bijvoorbeeld als je oma opbelt en je hoort dat ze niet zo goed is vandaag, ga ik wat boodschappen doen voor haar. Pagina 16

18 De groep van mantelzorgverleners is meestal klein. Als er zo n twintigtal mensen mee willen helpen, dan wordt de zaak al gauw onoverzichtelijk. Het beste is een mantelzorg van minimaal twee en maximaal tien personen. Men heeft geen opleiding nodig om aan mantelzorg te doen; de zorgvragen zijn meestal eenvoudig. Het belangrijkste is het scheppen van een klimaat waar betrokkenen zich goed voelen, zich veilig en vertrouwd voelen Professionele zorg Professionele hulp onderscheidt zich op een aantal punten van de andere vormen van zorgverlening. 1. specifieke, gespecialiseerde taken waartoe de persoon die zorg nodig heeft zelf niet in staat is, evenmin als de zorgverleners. 2. professionele zorg heeft een vervangend karakter, als de mantelzorg geheel of gedeeltelijk, voor korte of lange periode wegvalt, of als de mantelzorg te kort schiet. 3. de beroepsdeskundigheid 4. tijdelijk karakter van de zorgrelatie 5. zorgverlener en zorgvrager hebben een vaste rol 6. geboden zorg wordt betaald 7. rond professionele zorg is vaak een hele organisatie gebouwd Hier komen we uitgebreid op terug in de loop van de cursussen. Vergelijkingspunten tussen mantelzorg en professionele zorg: MANTELZORG niet altijd een vraag naar zorg chronische zorg op vrijwillige basis geen opleiding vereist kleine groep hulpverleners, kennen elkaar hulp op een directe manier geen vaste rol PROFESSIONELE ZORG duidelijke vraag is vervangend bezoldigd deskundig veel mensen anonimiteit organisatie nodig vaste rol tussen hulpvrager en verlener Pagina 17

19 2.4. Wie is een zorgvragen? PATIËNTENCATEGORIEËN Zorgvragers die in een gezondheidszorginstelling zijn opgenomen in verband met een onderzoek, een behandeling of een chirurgische ingreep; Zwangeren, kraamvrouwen en pasgeborenen; Zorgvragers met een psychiatrische ziekte; Zorgvragers met beperkte mogelijkheden tot zelfzorg, in somatisch of psychosociaal opzicht; Jeugdige zorgvragers ( 0 - ±21 jaar); Geriatrische zorgvragers; Chronische zieken; Gehandicapten (lichamelijk, mentaal, zintuiglijk, ); Zorgvragers in de thuissituatie Wie is zorgverstrekker? 9% van de beroepsbevolking is werkzaam in de gezondheids- en welzijnszorg K.B. nr 78 van 10 November 1967: regeling m.b.t. de uitoefeningen van de beroepen in de gezondheidszorg. o de geneeskundige beroepen (arts, tandheelkundige, vroedvrouw) o het beroep van apotheker het verpleegkundig beroep het beroep van kinesist de paramedische beroepen Het beroep van zorgkundige! verzorgende beroepen: worden niet vermeld in dit KB Pagina 18

20 wettelijke regeling steunt op 3 beschermingssystemen: o vestigingswetten o beroeps- en titelbescherming (plichtenleer) De arts: Hij geniet het aanzien van de andere gezondheidsmedewerkers. De andere beroepen bestuderen en behandelen immers slechts deelaspecten van de gezondheid. Hij kan zich vrij vestigen. De patiënt heeft een vrije keuze en vrije toegang tot de arts. De apothekers: enige gezondheidswerkers die onderworpen zijn aan een vestigingswet. Behoort tot de bevoegdheid van de arts te bepalen wanneer en op welke wijze verpleegkundigen en paramedici in het hulpverleningsproces ingeschakeld worden. Zelfstandige kinesisten en verpleegkundigen: is de terugbetaling van de door hen geleverde verstrekkingen afhankelijk van het voorschrijfgedrag van de arts. Dit brengt hen in een zeer afhankelijke positie t.o.v. de artsen. Pagina 19

21 3. Persoonlijke analyse Persoonlijke gegevens : Naam geboortedatum : Adres Telefoon Familiale situatie: Vooropleiding en huidige werkplek: Motivatie of reden voor het volgend van deze cursus: Welke eigenschappen/vaardigheden/capaciteiten moet volgens u een medische secretaris/- esse bezitten: Pagina 20

22 Naam: Welk zijn uw eigenschappen (van elk minstens 3) Sterke punten Zwakke punten Persoonlijke verwachtingen: Pagina 21

23 1. Discreet zijn en beroepsgeheim kunnen bewaren 2. Klantgericht zijn 3. Flexibel zijn 4. Ordelijk zijn 5. Innoveren Pagina 22

24 6. Planmatig werken 7. Leergierig zijn 8. Stipt zijn 9. Spontaan engagement tonen 10. Doorzettingsvermogen tonen Pagina 23

25 Ook voor deze attitudes willen we je vragen om jezelf een score te geven op het formulier op de volgende bladzijden. Zowel de evaluatie van de competenties als de evaluatie van de attitudes zullen we gedurende de opleiding verschillende keren herhalen. De eerste keer ben jij alleen de evaluator. De volgende keren zal/zullen ook de docent/docenten jou evalueren. Op die manier krijg je een goed inzicht van jouw aandachts- en werkpunten. Opdracht: vul de volgende pagina s in. Pagina 24

26 ALGEMENE COMPETENTIES Opleiding: voltijdse dagopleiding Medisch secretaris/-esse Cursist: Datum: Docent Nr. comp. Niveau A Niveau B Niveau C Niveau D Deze attitude beheers ik nog absoluut niet Deze attitude beheers ik nog absoluut niet Deze attitude beheers ik nog absoluut niet Deze attitude beheers ik nog absoluut niet Deze attitude beheers ik nog absoluut niet Deze attitude beheers ik nog absoluut niet wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden Beheers ik volledig Beheers ik volledig Beheers ik volledig Beheers ik volledig Beheers ik volledig Beheers ik volledig Pagina 25

27 Deze attitude beheers ik nog absoluut niet Deze attitude beheers ik nog absoluut niet Deze attitude beheers ik nog absoluut niet Deze attitude beheers ik nog absoluut niet wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen wel een beetje gebruiken om deze attitude verder aan te scherpen heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden heel behoorlijk, gebruiken om er expert in te worden Beheers ik volledig Beheers ik volledig Beheers ik volledig Beheers ik volledig Op basis van deze evaluatie zijn mijn werk- en aandachtspunten voor de komende tijd: Pagina 26

28 LEVEN OP DE CAMPUS SYNTRA Limburg wil individuen en organisaties professioneel versterken door aanbod- en vraaggerichte opleiding en begeleiding aan te bieden, met meer en beter ondernemen als doel. Dit willen we doen door: De cursist als centraal persoon, de deelnemer, en de baas van zijn eigen beroepsopleiding te beschouwen; De docent als de professional, de coach en de helpende hand te ondersteunen. Daarom: Werken cursist en docent samen om het beroep te ontdekken; Werken cursist en docent aan beroepsontwikkeling, in een praktijkgerichte omgeving. Een opleiding volgen bij SYNTRA Limburg is wel vrijwillig, maar zeker niet vrijblijvend. Om dit nu en in de toekomst voor alle belanghebbenden te kunnen garanderen is het onontbeerlijk om een aantal afspraken te maken over het leven op de campus. Dit document is een aanvulling bij de cursisten en docentengids. is het communicatiemiddel bij uitstek voor SYNTRA Limburg, daarom is het noodzakelijk dat iedere cursist minimaal 1 keer per week zijn checkt. A) GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG 1) Drugs i) Het gebruik en bijhebben van drugs, zowel in als om de campussen, is onverenigbaar met de waarden van SYNTRA Limburg. Dit principe geldt eveneens voor elke verhandeling van drugs zoals het bezit, de in- en uitvoer, het verdelen, het verkopen, enz. ii) Bij inbreuk volgt een sanctie, en worden gerechtelijke stappen ondernomen. 2) Verbaal of fysiek geweld, pesten en ongewenst seksueel gedrag i) Verbaal of fysiek geweld, pesten en ongewenst seksueel gedrag zijn ontoelaatbaar en worden niet getolereerd. ii) Geweld is elk feit waarbij een individu psychisch of fysiek wordt lastig gevallen, bedreigd of aangevallen. Pagina 27

29 iii) Pesterijen omvatten elk onrechtmatig en terugkerend gedrag, buiten of binnen SYNTRA Limburg, dat zich kan uiten in gedragingen, woorden, bedreigingen, handelingen, gebaren en eenzijdige geschriften en dat tot doel of gevolg heeft dat de persoonlijkheid, de waardigheid of de fysieke of psychische integriteit van het individu wordt aangetast of dat een bedreigende, vijandige, beledigende, vernederende of kwetsende omgeving wordt gecreëerd. iv) Ongewenst seksueel gedrag is elke vorm van verbaal, niet verbaal of lichamelijk gedrag van seksuele aard waarvan degene die zich er schuldig aan maakt, weet of zou moeten weten dat het afbreuk doet aan de waardigheid van vrouwen en mannen. v) Actiemogelijkheden Een inbreuk kan of via SYNTRA of via gerechtelijke weg behandeld worden: (a) Via SYNTRA: afhankelijk van de ernst worden maatregelen genomen. Een tijdelijke of definitieve schorsing zijn mogelijk. (b) Gerechtelijke procedure: een slachtoffer heeft steeds het recht om een gerechtelijke procedure op te starten. 3) Alcohol i) Het gebruik en bijhebben van alcohol, in de campussen, is onverenigbaar met de waarden van SYNTRA Limburg. Dit geldt ook voor een eventuele dronken toestand tijdens de lessen. ii) Bij inbreuk volgt een sanctie en is een tijdelijke of definitieve schorsing mogelijk. 4) SYNTRA Limburg behoudt zich het recht om cursisten te weigeren op een studiereis omwille van niet toelaatbaar gedrag en/of houding. B) GEDRAG IN DE KLAS SYNTRA Limburg geeft praktijkgerichte opleidingen die gericht zijn op de toekomstige beroepscarrière. De uitoefening van het beroep begint al tijdens de opleiding bij SYNTRA Limburg, daarom verlangen we ook dat de cursisten zich gedragen zoals voorzien in de gedragingen volgens het beroep. Dit zowel naar houding als naar kledij. 1) Op tijd komen De cursist komt stipt op tijd. Indien de cursist te laat komt, wordt hij/zij niet toegelaten in de les tot aan de volgende pauze. De cursist wordt als te laat geregistreerd op de aanwezigheidslijst. De aanwezigheden worden zowel voor als na de pauzes opgenomen door de docent. Indien de cursist na de pauze vertrekt, wordt hij als afwezig genoteerd. Pagina 28

30 2) Voorkomen, kledij en beroepskledij Bij het begin van de opleiding maakt de docent duidelijk naar welke kledingvoorschriften en algemeen voorkomen de cursist zich dient te kleden. De cursist kan slechts deelnemen aan de praktijklessen indien hij/zij aan de voorschriften voor beroepskledij beantwoordt. 3) Meewerken Net zoals in het echte beroepsleven is tijdens de opleiding actief zijn en een goede inzet en medewerking zeer belangrijk. Breng steeds je materiaal mee. Voer je opdrachten uit zoals door de docent opgegeven (de docent zal bij iedere opdracht een uiterste inleveringdatum meegeven). Niet opletten, slapen, gsm gebruik tijdens de lessen, wordt als storend gedrag beschouwd. Storend gedrag laten wij niet toe. 4) Respect voor de infrastructuur Cursisten zullen met de infrastructuur en het ter beschikking gestelde materiaal op een verantwoorde manier omgaan. Zij zullen dit gebruiken zoals het in de gedragingen volgens het beroep voorzien is. 5) Afwezigheden Zoals het bij de uitoefening van een beroep gebruikelijk is, zullen de afwezigheden tot een minimum beperkt worden. Wij vragen iedere afwezigheid te rechtvaardigen. 6) Het algemeen geldend taalgebruik tijdens de lessen is Nederlands. Indien een inbreuk wordt vastgesteld zal de docent je hierover aanspreken. Indien nodig wordt de campuscoördinator ingeschakeld om duidelijke afspraken te maken. Werkt dit nog niet, dan kan tot een tijdelijke of definitieve uitsluiting beslist worden. C) GEDRAG IN EN OM DE CAMPUS 1) Roken i) De campussen zijn openbare plaatsen waarbinnen roken verboden is. ii) De campussen waar leertijdopleidingen gegeven worden, worden tijdens deze opleidingsuren beschouwd als schoolterreinen, hier is roken bij wet verboden. 2) Maken van beelden i) Het is toegelaten om beelden (foto s, filmpjes, ) te maken voor persoonlijk of opleidingsgericht gebruik en volgens de norm van het algemeen fatsoen, en indien alle betrokkenen (docent, medecursist, ) er expliciet mee instemmen. ii) Er mogen geen beeldopnames (foto s, filmpjes, ) of persoonlijke informatie van iedereen betrokken bij SYNTRA Limburg verspreid worden in de media (internet, sociale websites, ) zonder uitdrukkelijke toestemming van alle betrokkenen. Pagina 29

31 D) SANCTIES (tuchtreglement) Tuchtmaatregelen kunnen worden getroffen ten aanzien van cursisten om de goede gang van zaken binnen de werking van SYNTRA Limburg te vrijwaren. Van elke cursist van SYNTRA Limburg wordt verwacht dat hij/zij zich in zijn gedrag laat leiden door eerbied voor de menselijke persoon. Mogelijke tuchtmaatregelen zijn: een verwittiging (waarschuwing) een tijdelijke uitsluiting een definitieve uitsluiting Tuchtmaatregelen kunnen alleen worden genomen door de Directeur - Afgevaardigd Bestuurder van SYNTRA Limburg. Het komt de campuscoördinator toe de klacht te ontvangen, deze te registreren, er een dossier van samen te stellen en dit dossier over te maken aan de Directeur Afgevaardigd Bestuurder van SYNTRA Limburg. Klachten kunnen worden geformuleerd door de medecursisten, docenten, personeel en directie van SYNTRA Limburg. De betrokken persoon wordt door de campuscoördinator opgeroepen tot een onderhoud over de vastgestelde feiten, eventueel in het bijzijn van een vertrouwenspersoon, en hij/zij heeft het recht het tuchtdossier in te zien. De Directeur Afgevaardigd Bestuurder van SYNTRA Limburg wint advies in bij de decentrale adviseur van SYNTRA Vlaanderen na deze volledig te hebben geïnformeerd over de vastgestelde feiten en maakt hem/haar een kopie van het dossier over. De Directeur Afgevaardigd Bestuurder brengt de betrokkene per aangetekende brief op de hoogte van zijn gemotiveerde beslissing, alsook de campuscoördinator en de decentrale adviseur. Deze laatste twee via gewoon schrijven. Van elke cursist van SYNTRA Limburg wordt verwacht dat hij/zij: Blijk geeft van eerlijkheid en verantwoordelijkheidszin; Alle wettelijke bepalingen naleeft die op hem/haar van toepassing zijn; De goede reputatie van SYNTRA Limburg in stand houdt; Zorg draagt voor de infrastructuur en het materiaal dat hem/haar ter beschikking wordt gesteld en voor de bezittingen van docenten, personeel en medecursisten; De campuscoördinator zorgt ervoor dat de genomen tuchtmaatregel ook effectief tot uitvoering wordt gebracht. Elk tuchtdossier wordt individueel afgehandeld. Pagina 30

32 E) ATTITUDEMETING Als resultaat van een uitvoerige bevraging bij bedrijven kwamen vijf basis arbeidsattitudes naar voor die de cursisten minimaal zouden moeten beheersen op het moment dat ze naar de arbeidsmarkt stappen. Het is specifiek over het aanscherpen van deze vaardigheden en attitudes dat we duidelijkheid willen verschaffen. Deze en andere voor het beroep belangrijke attitudes zullen worden opgevolgd tijdens de opleiding. i) Willen Leren ii) Stiptheid en Orde iii) Flexibiliteit iv) Spontaan Engagement v) Doorzetting Pagina 31