CREATING HOSPITALITY. EW Facility Services. EW Facility Services. in facts and figures. Aan het woord: Medewerkers over onze kernwaarden

Transcriptie

1 CREATING HOSPITALITY EW Facility Services EW Facility Services in facts and figures Aan het woord: Medewerkers over onze kernwaarden Onze dienstverlening

2 Vanaf onze oprichting, bijna 30 jaar geleden, zijn we ervan overtuigd dat in facilitaire diensten de behoefte van de eindgebruiker centraal moet staan. Met de focus op beleving van gasten en flexibilisering van kosten, was EW Facility Services de eerste schoonmaakorganisatie in Nederland die hospitality concepten toepaste en werkte op basis van bezetting in plaats van een vast aantal uren. Dit bleek een succesformule en we verstevigden onze positie als schoonmaakdienstverlener in de hotelbranche. Er ontstond behoefte aan meer facilitaire diensten conform dit concept en dat was voor ons reden om het dienstenpakket van schoonmaakdienstverlening en housekeeping verder uit te breiden. Ook in andere branches ontstond vraag naar onze aanpak en we vertaalden onze hospitality ervaring naar integrale oplossingen in facilitaire dienstverlening voor opdrachtgevers in de kantoren, high traffic en zorgmarkt. Op dit moment zijn wij marktleider in de hotelschoonmaak en is onze omzet gelijkmatig verdeeld over het hotelsegment en de segmenten kantoren, high traffic en zorg. EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE 2

3 3 EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE

4 Onze Filosofie Hospitality is wie wij zijn, waar wij voor staan en waar wij onze mensen zorgvuldig op selecteren en in opleiden. Hospitality Wij zijn ervan overtuigd dat wij met onze facilitaire diensten een positieve bijdrage leveren aan de beleving van uw gasten en medewerkers. Doordat onze oorsprong in de hotelbranche ligt en onze gehele bedrijfsstrategie van backoffice tot opleidingsbeleid hier vanaf dag één op is ingericht, is gastvrijheid als kernwaarden verankerd in ons DNA. Het is wie wij zijn, waar wij voor staan en waar wij onze mensen zorgvuldig op selecteren en in opleiden. Wij ondersteunen onze medewerkers met slimme ICT toepassingen, waardoor zij meer tijd en ruimte hebben om in het dagelijkse contact met u en uw gasten en medewerkers écht het verschil te maken. Vanuit deze visie investeren wij via onze eigen Hospitality Academy continu in trainings- en opleidingsprogramma s en besteden we aandacht aan persoonlijke coaching. Dat beleving en tevredenheid geen statische factoren zijn, weten wij als geen ander. Hospitality is ook de kunst van het verrassen. Dit doen wij door het meten van de beleving en het inzetten van belevingsverhogende acties. Een op maat gemaakt Hospitality Improvement Programma ondersteunt een optimale beleving en tevredenheid bij u en uw gasten en medewerkers. Operational excellence Operational excellence is cruciaal, omdat onze dienstverlening zeer dicht tegen het primaire proces van onze opdrachtgevers ligt. Dit realiseren wij door de inzet van gespecialiseerde medewerkers, optimaal ingerichte (kwaliteit)systemen & processen, een platte organisatie met korte lijnen en heldere communicatie. Om te kunnen uitblinken in onze dienstverlening hebben wij continu focus op het verbeteren en vernieuwen van onze dienstverlening. De afgelopen jaren hebben wij ingezet op technologische ontwikkelingen en geïnvesteerd in digitale toepassingen om uw en onze medewerkers te ondersteunen op locatie. Deze vatten wij samen in INSITE. Hiermee zorgen wij voor een efficiënte en geautomatiseerde personeelsplanning, bieden wij applicaties die medewerkers ondersteunen bij het uitvoeren van hun werk en stellen wij managementinformatie beschikbaar. Flexibilisering Gezien de druk op facilitaire kosten en de veranderende behoefte van uw gasten en medewerkers wordt het belang van flexibilisering groter. Een flexibele instelling is diep geworteld in alle lagen van onze organisatie. De dagelijkse inzet van medewerkers, middelen en materialen is dan ook perfect afgestemd op de actuele bezettingsgraden en dynamiek van uw gebouw(en) en activiteiten. Wij kijken hierbij verder dan alleen schoonmaak. Samen met ketenpartners zoeken wij actief naar een integrale facilitaire dienstverlening die het beste aansluit bij de wensen van uw gasten en medewerkers, tegen zo laag mogelijke totaalkosten. EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE 4

5 Kosten fluctueren afhankelijk van bezetting Positieve invloed beleving gast/ eindgebruiker Hoge kwaliteit van dienstverlening en ontzorging opdrachtgever 5 EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE

6 Onze kernwaarden Gastvrij Wat we zeggen en wat we doen is altijd gebaseerd op het creëren van gastvrijheid. Dat zit in ons hart en in ons hoofd. Wij laten zien dat wij dé expert zijn in hospitality. Ondernemend Wij dagen onszelf iedere dag uit te zoeken naar kansen en creatieve oplossingen. Wij zijn gepassioneerd in ons vak, we gaan altijd voor het beste resultaat. EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE 6

7 Onze kernwaarden vormen een cruciaal onderdeel van ons onderscheidend vermogen en staan aan de basis van ons succes. Onze kernwaarden, gastvrij, ondernemend, eigenzinnig, samen en mensgericht, worden door al onze medewerkers onderschreven. Samen Eigenzinnig Wie we zijn en wat we doen maakt ons anders dan anderen. Wij zijn niet bang keuzes te maken die niet direct voor de hand liggen. Wij onderscheiden ons door onze creativiteit en eigenheid en daar zijn we trots op. Wij geloven er in dat we samen het beste resultaat creëren. Samen met elkaar en samen met onze opdrachtgevers willen we bouwen aan duurzame relaties. Vanuit onze betrokkenheid blijven wij ons continu afvragen hoe we elkaar en onze opdrachtgevers het beste van onszelf kunnen geven. Mensgericht Het koesteren van uniciteit en multiculturele verschillen is voor ons een vanzelfsprekendheid. Wij zijn respectvol en communiceren vriendelijk. Oprecht tijd en aandacht voor mensen past bij ons want wij voelen ons betrokken bij elkaar en elkaars werk. 7 EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE

8 Markt segmenten Al onze opdrachtgevers zijn uniek. Wij streven ernaar om onze visie op hospitality af te stemmen op de wensen en behoeften van onze opdrachtgever. Samen bekijken we nauwkeurig het gebruik van ruimtes op dagbasis en passen hier onze frequenties, werkzaamheden en tijdstippen op aan. Organisaties waarbij innoveren, delegeren en sturen op resultaat deel uitmaken van het facilitair beleid, passen dan ook het beste bij een organisatie als de onze. Wij focussen ons hierbij op vier marktsegmenten: Hotels Kantoren High traffic Zorg EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE 8

9

10 EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE 10

11 Onze multiservice diensten Onze focus is schoonmaakdienstverlening. Aanvullend bieden wij diensten die geïntegreerd kunnen worden met onze schoonmaak en die bijdragen aan een positieve beleving. Zo ontzorgen wij u maximaal. Schoonmaakdienstverlening / Housekeeping Specialistisch onderhoud Facility Host Stewarding Klantbelevingsmanagement (Nacht)Receptie Handyman services Sanitaire supplies Glasbewassing 11 EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE

12 Maatschappelijke betrokkenheid Onze rol in de maatschappij nemen wij zeer serieus. Wij vinden dat wij hierin, als vooraanstaand facilitair dienstverlener, een voorbeeldfunctie hebben. Bovendien is maatschappelijk verantwoord ondernemen een van de drijfveren om continu te innoveren, betrokken te blijven en elke dag een stukje duurzamer te worden. Mens Zo vinden wij dat iedereen een kans verdient op de arbeidsmarkt. Het is dan ook onze ambitie om voor kwetsbare groepen de afstand tot de arbeidsmarkt te verkleinen. Om dit te realiseren werken we samen met UWV, De Normaalste Zaak en USG Restart. Zelf startten wij het Social Return-initiatief Talent4Hospitality op en zijn we verbonden aan het initiatief Inclusief Werkgeven Midden-Gelderland. Milieu Onze duurzaamheidsdoelstellingen gelden ook voor het milieu. Daarom zorgen wij voor voorlichten, opleiden en instrueren van onze mensen, zodat zij zich betrokken en verantwoordelijk voelen voor het milieu. Ook ten aanzien van onze leveranciers, opdrachtgevers en andere zakenpartners streven wij naar samenwerking en betrokkenheid op het gebied van duurzaamheid. En uiteraard gebruiken we uitsluitend materialen, machines en middelen die in harmonie zijn met het milieu. Een voorbeeld hiervan is het Lotus PRO Schoonmaakconcept, waarbij we schoonmaken met gestabiliseerd ozonwater. Een concept dat simpel, innovatief en duurzaam alle dagelijkse schoonmaak chemicaliën voor interieur en sanitair vervangt. Maatschappij Maatschappelijk verantwoord ondernemen is ook heel duidelijk gericht op de investering die een onderneming kan doen om de gehele sociale maatschappij vooruit te helpen. Daarom zijn wij ambassadeur van Stichting Barcode for Life, zijn wij verbonden aan het Rode Kruis en het Prins Claus Fonds, ondertekenden we het Taalakkoord en organiseren we in samenwerking met Hogeschool Saxion sinds 2010 de EW Saxion Ondernemers Award. EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE 12

13

14 FACTS AND FIGURES Opgericht in 1990 Eerste schoonmaakorganisatie die de awardwinnende ozontechnologie inzet Actief in Nederland schoongemaakte hotelkamers per dag Expert in beleving en hospitality Marktleider in hotelbranche Uniek Hospitality Improvement Programma Per dag kantoormedewerkers die we begroeten EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE 14

15 Ziet u beleving van facilitaire diensten ook als een middel om de tevredenheid van uw gasten en medewerkers te beïnvloeden? Wij gaan graag in gesprek met u. Info@ew.nl Aantal medewerkers 4050 Initiatiefnemer Talent4Hospitality Trede 2 Prestatieladder Socialer Ondernemen Lid van MVO-register FIRA ISO certificaten en 9001 Lid OSB en houder OSB Keurmerk Ondertekenaar Code Verantwoord Marktgedrag 15 EW CREATING HOSPITALITY MAGAZINE

16 EW Facility Services Nederland Hoofdkantoor Sweerts de Landasstraat 27 Postbus AK Arnhem T +31 (0) Regiokantoor Joan Muyskenweg CJ Amsterdam T +31 (0) E info@ew.nl I