Verrassend verfrissend

Transcriptie

1 Verrassend verfrissend

2 Schoonmaken is een handeling en schoonhou Hectas Bedrijfsdiensten Hectas is een toonaangevende schoonmaakorganisatie met 20 vestigingen en meer dan gemotiveerde en goed opgeleide medewerkers. De decentrale organisatie waarborgt korte communicatielijnen en optimale beheersbaarheid van de werkgebieden. Ons uitgangspunt is het leveren van continuïteit in kwaliteit en dat gaat verder dan alleen schoonmaken. Want voor ons is schoonmaken een handeling en schoonhouden een proces. Missie Hectas werkt met mensen voor mensen aan een schone en prettige werk en leefomgeving. Gedegen zoals afgesproken, verrassend als het kan. Wij tonen initiatief en zijn vernieuwend. Wij willen een klasse apart zijn in de branche en voor onze opdrachtgevers. Energiek, dynamisch, eerlijk en betrouwbaar. Wij streven naar persoonlijke voldoening voor alle betrokkenen, competentie is daarbij de norm. Hectas levert dienstverlening op maat Hectas werkt met national account managers. Zij vormen de voorhoede van Hectas nieuwe stijl. Samen met de regioteams bouwen zij aan een optimale relatie met opdrachtgevers. Er is veel ruimte voor overleg, om te anticiperen op situaties en vragen van klanten. Het is onze manier om schoonmaakplannen op maat te leveren. De operatie wordt aangestuurd door het national account management en ruim twintig regiomanagers in de werkgebieden. Zij worden ondersteund door de afdeling Operational Support. Technische experts die problemen oplossen bij opdrachtgevers of verbetervoorstellen aanreiken voor de werkprogramma s en schoonmaakplannen, gevraagd en ongevraagd.

3 den een proces De regiomanagers richten zich vooral op het aansturen van hun teams en op operationele zaken. Binnen deze opzet draait alles om samenwerking. Meedenken met opdrachtgevers, maar ook met de medewerkers van Hectas. De accountmanager en de regiomanager werken samen aan het verhogen van de kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening. In onze optiek stoelt een goede relatie op het principe van afspraak is afspraak. Daarom leggen wij iedere afspraak schriftelijk vast en controleren of zij wordt nagekomen. Het is één van de vele instrumenten waardoor wij gemiddeld meer dan 95% klanttevredenheid scoren en er veel langdurige contracten zijn. Deze structuur en werkwijze zijn bepalend voor de verdere ontwikkeling van Hectas de komende jaren. Want de groei zit er stevig in. Gemiddeld worden één op de vier aanbestedingen, waar wij bij betrokken zijn, aan Hectas gegund. In het MKB scoren wij goed. Door onze decentralisatie en groot aantal regio s zitten wij bij opdrachtgevers om de hoek. Spreken wij dezelfde taal en delen dezelfde mentaliteit. Bij adviesbureaus staan wij bekend als eerlijk, betrouwbaar, overzichtelijk, liefde voor het vak en ook belangrijk, het al jaren stabiele management.

4 Kwaliteit door goed opgeleid en gemotiveerd personeel Hectas medewerkers werken in vaste teams en op vaste objecten. Daardoor groeit de collegialiteit en ontstaat grote betrokkenheid bij de organisatie van de opdrachtgever. Daarnaast zijn zij verzekerd van de beste, meest geavanceerde hulpmiddelen en van een goede aansturing. Dat laatste wordt bereikt door de leidinggevenden een beperkte span of control te geven. Het zorgt voor de juiste aandacht voor de objecten en de schoonhoudteams. Al onze medewerkers volgen zowel interne als externe opleidingen. Voor de uitvoerenden begint het met de cursus schoonmaaktechnieken. Daarnaast wordt, door workshops en teambijeenkomsten, de nadruk gelegd op de eigen verantwoordelijkheid. Hectas heeft de afgelopen jaren al drie keer een prestigieuze Golden Service Award gewonnen. De laatste keer voor het beste opleidingstraject met de cursus: Training Praktische Controle

5 Kwaliteit door goed opgeleid en gemotiveerd personeel Documenten. Een training om op een adequate wijze de indiensttreding van illegale werknemers te voorkomen. Zo blijven wij onszelf en de kwaliteit van onze dienstverlening ontwikkelen. Omdat wij liefde hebben voor het schoonmaakvak en wij het iedere dag opnieuw een sport vinden om goed werk te leveren. Die mentaliteit heerst bedrijfsbreed bij Hectas. Methodieken en procedures zijn belangrijke middelen om kwaliteit te borgen. Wij hebben de ISO 9001 en ISO 9002 certificering, zijn in het bezit van het OSB Pluscertificaat, het VCA** certificaat voor de petrochemische industrie en wij voldoen aan de HACCP regeling voor de voedingsmiddelensector. In samenwerking met JohnsonDiversey hebben wij het Jonmaster Auditing systeem ontwikkeld. Een kwaliteitsborgingsysteem voor de schoonmaak van omvangrijke objecten met microvezeltechniek. Stilstand is achteruitgang, daarom ontwikkelen wij nieuwe methodieken en hulpmiddelen Vernieuwing daar draait het om. Niet om het vernieuwen op zich, maar zodat onze medewerkers beter en makkelijker kunnen werken. Objecten worden daardoor steeds beter onderhouden, wat zorgt voor tevreden opdrachtgevers. Vernieuwing is ook belangrijk voor de ontwikkeling van de branche. Want wat wij bedenken of nieuw produceren houden wij niet voor onszelf. Wij vinden het belangrijk dat kennis wordt gedeeld en breed wordt toegepast. Als eerste schoonmaakorganisatie in Nederland hebben wij de omgekeerde offerteaanpak geïntroduceerd. De opdrachtgever geeft de hoogte van het schoonmaakbudget aan en onze specialisten maken een schoonmaakvoorstel op maat. Over de kosten wordt niet meer gesproken, enkel nog over de inhoud van het schoonmaakplan.

6 Het sociale gezicht van Hectas. Slimme methoden worden ontwikkeld om het technisch schoonmaken in moeilijke omgevingen optimaal te laten verlopen. Maar ook nieuwe machines zien het levenslicht, bijvoorbeeld een geavanceerde hondendrolzuigmachine voor de gemeentelijke stadsreiniging. Hectas participeert in het project Living Tomorrow in Amsterdam. Een ontmoetingsplaats voor innovatieve bedrijven, waar de bezoeker kennis kan nemen van producten en diensten die onze woon- en werkplek in de nabije toekomst gaan verbeteren. Verbetering en vernieuwing van onze dienstverlening en onze producten heeft continu onze aandacht. Het is belangrijk dat de werkomgeving als schoon en fris wordt ervaren. Doelgericht en vakkundig neutraliseren van nare geurtjes is een nieuwe ontwikkeling. Het creëert een echt frisse omgeving. Hectas realiseert geurbeleving op plaatselijk niveau, incidenteel of binnen de totale atmosfeer van een object. Het sociale gezicht van Hectas Ons personeel is ons hoogste goed. Daarom is de aandacht voor het welbevinden en de ontwikkeling van onze medewerkers groot en welgemeend. Wij streven naar een situatie waarin wij 0% looncorrecties hoeven toe te passen. Wij scoren daarin een percentage van 98%. Het geeft zekerheid aan onze mensen en voorkomt irritaties. Iedere werknemer volgt opleidingen tijdens het dienstverband. Ook onze medewerkers in de uitvoering worden intern geschoold en regelmatig bijgeschoold. Nieuwe medewerkers worden daarnaast begeleid door ervaren krachten. Door aandacht en zorg is het ziekteverzuim laag, is de medewerkertevredenheid hoog en dat ervaren ook onze opdrachtgevers. Want dagelijks doen gemotiveerde, enthousiaste en bekwame Hectas medewerkers hun uiterste best om objecten schoon te maken en te houden.

7 Als eerste en enige schoonmaakorganisatie in Nederland hebben wij een convenant gesloten met de FNV en het CNV. Het convenant biedt de medewerkers het eerste halfjaar een gratis lidmaatschap. In dreigende conflictsituaties gaan wij direct op het hoogste niveau met elkaar in gesprek en wordt in een constructieve sfeer naar een passende oplossing gezocht. Het biedt duidelijkheid aan betrokkenen en voorkomt onrust. Op het congres van de CNV Bedrijvenbond kreeg Hectas een virtuele schouderklop met het behalen van de nummer 1 positie in de ledenenquête: om de inzet meer werknemers vakbondslid te laten worden en om het bevorderen van naleving van de schoonmaak CAO. Hectas is een betrokken organisatie. Wij participeren in tal van maatschappelijke trajecten in onze regio s. Op landelijk niveau voor SOS-Kinderdorpen en het Ronald McDonald Kinderfonds. Ieder jaar organiseren wij in eigen beheer een grote fondsenwervingsactiviteit. Ons personeel werkt daar belangeloos aan mee en telkens weer slagen wij erin een substantieel bedrag over te maken naar deze prachtige organisaties. Hectas is al jaren een trouwe partner van onze organisatie. De betrokkenheid van de Hectas medewerkers bij ons werk is groot en dat maakt onze samenwerking zo uniek. Dankzij bedrijven als Hectas kunnen wij ons werk voortzetten en bouwen we samen aan een toekomst voor weeskinderen. Albert Jaap van Santbrink Directeur SOS-Kinderdorpen

8 Producten en diensten. De producten en diensten van Hectas Bedrijfsdiensten Hectas is een multi-service organisatie en bestaat uit drie divisies die zijn gespecialiseerd in hygiëne en aanverwante dienstverlening. Hectas Schoonhouden Reguliere schoonmaak Glasbewassing Vloerplan Gevelreiniging Hotelservice Food service Gezondheidszorg Stadsreiniging. Hectas Additional Services Gebouwbeheer Tijdelijke arbeidsinzet Projectmanagement. Deverco, handel in hygiëne Schoonmaakmiddelen Schoonmaak hulpmiddelen Schoonmaakmachines Verbruiksgoederen Werkkleding. Hectas Bedrijfsdiensten C.V. Hoofdkantoor Geograaf 30, 6921 EW Duiven Postbus 2197, 6802 CD Arnhem Tel Fax info@hectas.nl