De Tien van Baat zijn eigenschappen die Baat maken en Baat zijn. Het. zijn redenen waarom klanten graag zaken met ons doen.

Transcriptie

1 de tien van baat.

2 De Tien van Baat De Tien van Baat zijn eigenschappen die Baat maken en Baat zijn. Het zijn redenen waarom klanten graag zaken met ons doen. Die moeten we koesteren. In de dynamiek van de dag staan we daar niet altijd bij stil. Dit boekje maakt ons bewuster van wie we zijn en wat we kunnen. Het zijn waarden die dicht bij ons staan, die stuk voor stuk van toepassing zijn op ons dagelijks doen en laten. Heel veel doen we, zonder er over na te denken. En dat is goed, want dat betekent dat het in onze natuur zit, dat we ons niet hoeven te forceren. Maar er is ook nog winst te behalen op alle fronten. Be Baat is een proces. Een bewustwording en uiteindelijk een beleving. Be Baat is een missie, een ambitie. Ga ervoor! baat

3 Mensen maken Baat. Wie we zijn, wat we zijn en hoe onze klanten ons zien, wordt in grote mate bepaald door hoe wij onze klanten tegemoet treden. Ervaren ze Baat als deskundig, betrokken, vernieuwend, sympathiek? En wat vinden wij belangrijk? Wat is onze missie, ambitie en drive. Hoe willen wij dat de markt ons ziet? In De Tien van Baat omschrijven we tien kernwaarden; tien eigenschappen die Baat, Baat maken; ons Baat-dna. Kenmerken waarmee we ons willen onderscheiden en waarmee we ons alleen kunnen onderscheiden als iedereen binnen onze organisatie hierachter staat. Dat is het begin, de eerste stap: bewustwording. Het effect wordt groter naarmate we onze waarden ook gaan beleven en praktiseren in ons dagelijks werk. Dat lukt niet van vandaag op morgen. Maar we zijn ervan overtuigd dat het loont om te investeren in onze identiteit. Samen achter Baat. Samen voor Baat. Je Baat voelen en Baat zijn. Be Baat. Dat is onze interne ambitie. In De Tien van Baat zijn ook onze merkwaarden verweven: resultaatgedreven, dynamisch en verbindend. Dit zijn de basis kernwaarden waarmee wij het merk Baat gestalte geven.

4 de tien van baat.

5 baat bij resultaat gedreven.

6 1 Resultaatgedreven is naast dynamisch en verbindend één van de drie basis kernwaarden van Baat. Resultaatgedreven is de wil om te presteren. Je streeft doelen na, zowel persoonlijk als zakelijk. Ambitie maakt je los van middelmatigheid. Het bereiken van doelen geeft voldoening, maakt je trots. Hoe groot of hoe klein die doelen ook zijn. Doelen stellen is grenzen verleggen. Resultaatgedreven kun je betrekken op jezelf, op je directe werkomgeving en op onze klanten. Voor jezelf geldt dat je voldoening wil halen uit je werk. Hoe doe je dat, wat vind je belangrijk? Voor je directe werkomgeving is resultaatgedreven een stimulans om dingen samen beter te doen. Elkaar prikkelen, uitdagen, maar ook helpen. Als team bereik je een beter resultaat dan alleen. Maar dan moet je er ook staan als team. Je moet kunnen incasseren en motiveren. Voor jezelf opkomen en soms jezelf wegcijferen. En, presteren is geven en nemen. Hoe sterker we als team staan, hoe beter het resultaat dat we voor klanten kunnen bereiken. Samen één. Be Baat.

7 baat bij solving issues.

8 2 Wat we niet moeten vergeten is waar het uiteindelijk om gaat. Wat is onze missie? Wat verwachten klanten van ons? Solving issues. Dat is het enige juiste antwoord. Wij lossen het op voor de klant. Of het nu gaat om een eenvoudig product of een complex vraagstuk, we willen die wedstrijd winnen. Het oplossend vermogen is misschien wel onze belangrijkste toegevoegde waarde. Dankzij ons brede deskundigheid kunnen we integrale oplossingen bieden. Binnen Baat hebben we alle expertise die nodig is om een klant op alle gebieden adequaat van dienst zijn. Dat levert wat op. De klant kan focussen op zijn business. Wij zorgen dat zijn zaken op ons terrein goed geregeld zijn. Daar heeft hij geen omkijken naar. Baat ontzorgt. Als we onze integrale benadering zo goed mogelijk willen inzetten, moeten we ook intern de verbinding maken door zo goed mogelijk gebruik te maken van elkaars kwaliteiten en deskundigheid. Je verdiepen in onze organisatie, de kracht van onze organisatie en gebruik maken van die kracht komt de klant, Baat en jezelf alleen maar ten goede.

9 baat bij deskundig heid.

10 3 Is deskundig een kernwaarde of een voorwaarde? Het is in ieder geval geen vanzelfsprekendheid. Deskundigheid gaat over vakkennis, maar gaat ook over hoe je die vakkennis toepast. Deskundig zijn is weten, maar ook overtuigen. Je luistert, leeft je in en vertaalt de vraag van de klant naar de juiste oplossing. Vakkennis is een voorwaarde, de manier waarop je die kennis gebruikt in het belang en de context van de opdrachtgever maakt het tot een kernwaarde. Je weet wat er leeft en speelt bij de klant en in zijn branche, je maakt de koppeling naar je eigen vakgebied en helpt de klant vooruit. Deskundig is ook dat je de grenzen van kennen en kunnen weet. Daar waar jou kennis niet toereikend is, omdat een vraag heel specialistisch is of op een ander vakgebied ligt, ben je in staat om snel te schakelen naar de beschikbare know how binnen Baat. Je staat er niet alleen voor. Baat is een organisatie met een brede deskundigheid die een integrale advisering mogelijk maakt. Deskundigheid gaat niet uit van ons aanbod, maar gaat uit van de vraag die een klant heeft. Wij lossen het op, hoe dan ook, intern of gebruik makend van ons netwerk. Baat is een deskundige organisatie, zowel in de dienstverlening naar klanten als in de ondersteunende processen. Iedere medewerker draagt bij aan het resultaat dat we leveren. Hoe meer we ons daar bewust van zijn des te kundiger we worden.

11 baat bij openheid.

12 4 Be Baat. Be open. Door open te zijn creëer je kansen. Voor jezelf, voor je collega s, voor de klanten. Openheid geeft ruimte aan interactie en dat is nodig om jou en ons vooruit te helpen. Open staat voor eerlijk en oprecht. Durf je kwetsbaar op te stellen. Laat je zelf zien. Open staat ook voor open mind. Onze omgeving verandert. Wat verwachten klanten van ons, wat verwachten we van elkaar. In ieder geval streven we naar een cultuur waarin ieders kwaliteiten zo goed mogelijk tot hun recht komen. In onze branche hebben we heel veel te maken met protocollen, regels en procedures. Die kaders moeten geen keurslijf zijn, maar zeker ook geen excuus om altijd binnen de lijntjes te willen kleuren. Creëer ruimte voor jezelf om je kwaliteiten optimaal te gebruiken. Geef uiting aan je persoonlijke ambities. Alleen door open te zijn bereiken we een volwassen werkrelatie, waarin we elkaar durven uit te dagen, eerlijk te zijn naar elkaar en uiteindelijk samen in staat zijn om vooruit te komen. Collegialiteit begint met openheid.

13 baat bij ver trouwen.

14 5 Baat streeft naar een bedrijfscultuur waarin vertrouwen één van de kernwaarden is. Vertrouwen bij de klant moet je verdienen. Dat doe je door open te zijn, deskundig, betrokken. Laat zien dat je er bent voor de klant, zijn belang dient, ga voor het resultaat. Een klant die je in vertrouwen neemt, stelt je in staat meer diepgang te realiseren in je dienstverlening. Met vertrouwen verdiep je de klantrelatie en ben je beter in staat om je in leven, weet je wat er echt speelt en kun je daar naar handelen. Vertrouwen is de basis van loyaliteit. Vertrouwen geeft je de ruimte om te doen wat je denkt dat goed is. Het maakt je zelfverzekerder. Intern geldt dat net zo. We moeten op elkaar kunnen vertrouwen en bouwen. Sta open voor andermans mening, ga respectvol met elkaar om, zoek samenwerking op waar mogelijk. Als er twijfel of ongenoegen is, spreek het uit. We werken met elkaar niet langs elkaar. Onze kracht zit onder meer in een integrale dienstverlening. Om dat waar te maken is vertrouwen een voorwaarde. Vertrouw op elkaar, ga aan de slag met elkaar, maak zo goed mogelijk gebruik van elkaars competenties. Ook dat is Be Baat.

15 baat bij dynamiek.

16 6 Als je stil staat in de wereld die in beweging is, ga je vanzelf achteruit. Ons speelveld is dynamisch. Sta stil en je wordt gepasseerd; door collega s, door concurrenten, door onze klanten. Verwachtingen van klanten veranderen. Onze dienstverlening schuift op, of beter gezegd breidt zich uit. Onze toegevoegde waarde zit besloten in de pay off solving issues. De klant vraagt niet om een product of dienst, maar om een oplossing. Het is aan ons om daar adequaat en kwalitatief invulling aan te geven. Dat begint bij onze basisproducten en diensten. Die moeten op en top zijn. Dat is ons visitekaartje, onze kwaliteitsstempel. Het vervolg is de interpretatie; het verhaal achter onze producten. Financiële rapportages zijn statisch, maar worden dynamisch als ze niet als verantwoording wordt gezien, maar als tool; als input voor het ontwikkelen van een visie of strategie. Daar begint onze advisering. Accountants zijn van huis uit geen adviseurs. Maar dat is wel waar het om gaat: solving issues. Steeds meer. Dat vraagt om cultuurverandering, we moeten ons aanpassen aan de veranderende markt. Accountants en adviseurs staat niet zomaar onder onze naam. Het is een belofte naar de klant en een ambitie voor ons zelf.

17 baat bij pro actief.

18 7 U vraagt wij draaien. Die tijd is voorbij. Ondernemers verwachten een actieve rol van ons. De huidige economie dwingt ondernemers na te denken over hun business, hun kostenstructuur en marketingstrategie. Meer dan ooit is het onderscheidend vermogen bepalend voor succes. Ondernemers die zich onderscheiden creëren een voorsprong. Maar hoe maken ze het verschil en wat is daarvoor nodig? Voor veel bedrijven is dit een strijd waarbij zowel morele als inhoudelijke steun welkom is. Voor Baat ligt hier een kans, mits we ons proactief opstellen. Weet wat er leeft bij de klant, maar vooral ook in zijn branche. Met die wetenschap kun je klanten verder helpen. Een klant waardeert die betrokkenheid, maar je creëert ook een top of mind awareness. Het gevoel dat je van waarde bent om hem verder te helpen in een veranderende economische context, leidt tot nieuwe opdrachten. Zoals het voor klanten werkt, werkt het ook voor ons. Pro-activiteit is een voorwaarde om te overleven. Zitten en afwachten is de dood in de pot.

19 baat bij innovatief.

20 8 Volgen of vernieuwen? Baat wil onderscheidend zijn door voorop te lopen. In een veranderende wereld kun je niet alleen over gebaande paden gaan. Je zult nieuwe mogelijkheden moeten onderzoeken. Waar hebben onze klanten Baat bij? Eén van de grote veranderingen is de digitalisering. Daardoor hebben onze klanten toegang tot een enorme informatiestroom. Ook op ons vakgebied. Maar stelt dokter google altijd de juiste diagnose? En wat is onze verantwoordelijkheid daarin. Wij moeten altijd minimaal één stap voorliggen. Informatie die de klant aan ons toetst moeten we kunnen weerleggen of bevestigen. Up to date kennis is daarvoor een vereiste. Digitalisering is ook van invloed op onze manier van werken. Hoe implementeren we digitale toepassingen in onze organisatie zodanig dat het onze efficiency verbetert, maar de persoonlijke relaties niet verstoort? Innoveren is vooruitzien. Onze klanten moeten vernieuwen om zich te onderscheiden. Nieuwe markten aanboren, zichzelf opnieuw uitvinden, kansen creëren en benutten. Alles en iedereen is in beweging. Veel zekerheden zijn verdwenen. In deze nieuwe economie is er behoefte aan houvast, aan overtuigende partners. Wij willen zo n partner zijn.

21 baat bij ver bindend.

22 9 Met Baat Ontmoet hebben we een onderscheidende kwaliteit van Baat een duidelijke identiteit gegeven. Baat Ontmoet is het gezicht van verbinden. Het genereren van business empowerment met en voor klanten. Onze klanten zijn ondernemers en hebben allemaal hetzelfde doel: resultaat halen. Door relaties met elkaar in contact te brengen bieden we een platform om te netwerken, een plaats waar ondernemers elkaar kunnen ontmoeten. Baat verbindt. Dit concept wordt gewaardeerd. Ook in onze dienstverlening is verbinden een sleutelwoord. We integreren onze expertise in een totaaloplossing voor de klant. We zijn in staat om zowel financieel, fiscaal als juridisch meerwaarde te bieden. Omdat we de expertise in eigen huis hebben dan wel in ons internationale netwerk. Deze integrale dienstverlening kunnen we nog effectiever maken door bewuster te zijn van de mogelijkheden en daar nog beter gebruik van te maken. Maak verbinding met andere disciplines binnen onze organisatie als dat nodig is. Kijk verder, zoek de connectie. Hoe beter we in staat zijn om intern verbonden te zijn, hoe sterker we in de markt staan. Onze brede expertise is een meerwaarde voor klanten. Het is aan ons ervoor te zorgen dat we hier uit halen wat erin zit. En dat is meer dan je nu denkt.

23 baat bij persoon lijk.

24 10 De menselijke maat. Het zit in onze naam en in ons dna. De naam Baat is toegankelijk, herkenbaar, dichtbij; dat is wat we graag willen in onze relatie met klanten. Dichtbij staan. Naast, samen met, zo omschrijven we ons verhouding het liefst. En dat is geen loze belofte. Dat is één van de eigenschappen waarmee we zijn opgegroeid en die in hoge mate gewaardeerd wordt door klanten. De persoonlijke benadering heeft onze organisatie gevormd. Onze integrale dienstverlening is ontstaat uit de drive dat we onze klanten wil helpen, dus niet denken vanuit onze dienstverlening maar vanuit de behoefte van de klant. We voelen ons betrokken en willen het oplossen. In Baat Ontmoet zit dezelfde grondslag. We geven ruimte aan het ondernemerschap omdat we onze klanten business gunnen en daar ook ons best voor willen doen. Onze overtuiging is dat onze persoonlijke aanpak leidt tot meer zakelijk rendement. Oprechte belangstelling en betrokkenheid brengen je dichter bij de ondernemer. Die laat meer van zichzelf zien, geeft vertrouwen, waardoor we geen opdrachtnemer, maar partner zijn. Dat is een sterke basis voor succes.