Beveiliging. Bijlage 06. ICT Werkomgeving Rijk IWR2016ILAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICT-Werkplekken)

Transcriptie

1 L_ 4A?

2 leringsorganisatie jfsvoering Rijk isterie van Binnenlandse Zaken en oninkrijksrelaties Beveiliging UBRIHIS Categorie ICT Werkomgeving Rijk (IWR) Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wllhelmlna van Pruisenweg AN Den Haag Postbus EA Den Haag Bijlage 06 Beveiliging Behorend bij ICT Werkomgeving Rijk IWR2016ILAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICT-Werkplekken) Datum 22 december 2016 Versie 1.0 Status Definitief

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Eisen aan in te zetten personeel Personeel Toegang tot Locatie 4 3. Beveiliging bij Producten en Diensten Innemen Producten Reparatie op Locatie Penetratietest 6 4. Uitvoeringsaspecten Beveiligingsincidenten Controle en audits 7 5. Bronvermeldingen 8 Bijlage 06 - Beveiliging behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 2 van 8

4 1. Inleiding Op het gebied van informatiebeveiliging van de informatievoorziening dienen de Hoofdopdrachtgever en de Deelnemers zich te houden aan vastgestelde regels voor de rijksoverheid. De regels over informatiebeveiliging voor de rijksoverheid zijn onder meer terug te vinden in: Beveiligingsvoorschrift Rijksdienst (BVR)\ Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR)^ Voorschrift Informatiebeveiliging Rijksdienst (VIR) S Voorschrift Informatiebeveiliging Rijksdienst Bijzondere Informatie (VIR-BI)^ Ook de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp)' en het Algemeen Rijksambtenarenreglement (ARAR)' geven binnen hun werkingsgebied aanwijzingen voor informatiebeveiliging bij de rijksoverheid. Diensten die Opdrachtnemer levert zijn integraal onderdeel van de informatievoorziening waar de rijksdienst gebruik van maakt. Dit betekent dat de Producten en Diensten van Opdrachtnemer niet strijdig mogen zijn met het beveiligingsbeleid van Hoofdopdrachtgever en/of Deelnemers. De regels op het gebied van informatiebeveiliging die gelden voor de rijksoverheid zijn gebaseerd op de NEN-ISO/IEC en de NEN-ISO/IEC normen. Opdrachtnemer dient haar beveiligingsbeleid te baseren op de meest actuele versies van de NEN-ISO/IEC en de NEN- ISO/IEC of opvolgers hiervan, of een gelijkwaardige normering. In deze Bijlage zijn de beveiligingsaspecten die op deze Raamovereenkomst van toepassing zijn, opgenomen. Deze zijn onder te verdelen in: beveiligingseisen die gesteld worden aan Personeel die door de Opdrachtnemer wordt ingezet voor het uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden zoals deze zijn onderkend; beveiligingseisen die gesteld worden aan de (levering van) Producten en Diensten; beveiligingseisen rondom de uitvoering van de Diensten. In het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) tussen de Opdrachtnemer en de Deelnemer worden aanvullende specifieke beveiligingsafspraken tussen de Opdrachtnemer en de Deelnemer vastgelegd. Indien Opdrachtnemer voor het leveren van een Product of Dienst gebruikmaakt van een Onderaannemer, dan gelden voor de Onderaannemer dezelfde beveiligingseisen als voor de Opdrachtnemer. In alle gevallen blijft Opdrachtnemer verantwoordelijk voor borging bij de Onderaannemer van de met de Deelnemer gemaakte afspraken. ' Zie hoofdstuk 5.- Bronvermelding Bijlage 06 - Beveiliging behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 3 van 8

5 2. Eisen aan in te zetten personeel 2.1. Personeel De Opdrachtnemer zet Personeel in voor het uitvoeren van alle voorkomende werkzaamheden zoals deze zijn onderkend. Onder Personeel van de Opdrachtnemer wordt verstaan medewerkers van of die namens de Opdrachtnemer worden ingezet. Een niet uitputtende opsomming van werkzaamheden die te onderkennen zijn, is: werkzaamheden door personen die deel uitmaken van het accountteam; werkzaamheden door personen die Producten en Diensten komen leveren; werkzaamheden door personen die Producten komen installeren; werkzaamheden door personen die incidentafhandeling uitvoeren. Op verzoek van de Deelnemer dient Personeel van de Opdrachtnemer een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) niet ouder dan twaalf maanden te overleggen. De kosten voor dit document zijn voor rekening van de Opdrachtnemer. De Deelnemer kan eisen dat Personeel van of namens de Opdrachtnemer een geheimhoudingsverklaring ondertekent. De Deelnemer kan aanvullende screening eisen voor het Personeel dat door of namens de Opdrachtnemer wordt ingezet. Indien de Deelnemer aanvullende screening of aanvullende geheimhouding eist, dienen bijbehorende voorwaarden en condities tussen de Deelnemer en de Opdrachtnemer vastgelegd te worden in de beveiligingsparagraaf van het Dossier Afspraken en Procedures (DAP). De kosten voor deze aanvullende screening komen voor rekening van de Deelnemer. Personeel van Opdrachtnemer dat niet aan de gestelde beveiligingsvoorwaarden voldoet kan door Opdrachtnemer niet worden ingezet. Hoofdopdrachtnemer en/of Deelnemer kan Opdrachtnemer een tijdelijke ontheffing verlenen Toegang tot Locatie Bij het betreden van een Locatie dient een medewerker van of namens de Opdrachtnemer zich altijd te kunnen legitimeren met een wettelijk geldig legitimatiebewijs. Op de website van de rijksoverheid is op de pagina identificatieplicht opgenomen welke identiteitsbewijzen voldoen^. Personeel van de Opdrachtnemer zal handelen conform de op de Locatie geldende huisregels, wettelijke bepalingen en aanwijzingen van de Deelnemer. De Deelnemers kunnen aanvullend eisen dat bij het betreden van de Locatie legitimatie plaatsvindt in combinatie met een kopie van de VOG van desbetreffende medewerkers van of namens de Opdrachtnemer, alsmede een kopie van de door die persoon ondertekende geheimhoudingsverklaring. De Deelnemers zullen dit vooraf bekendmaken en vastleggen in het Dossier Afspraken en Procedures tussen de Deelnemer en de Opdrachtnemer. Indien de Deelnemer van mening is dat medewerkers die door of namens de Opdrachtnemer ingezet worden op Locatie begeleid dienen te worden, zal de Deelnemer zorg dragen voor deze begeleiding. ^ Zie de bronvermelding in hoofdstuk 5. Bijlage 06 - Beveiliging behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 4 van 8

6 3. Beveiliging bij Producten en Diensten Beveiliging bij Producten en Diensten omvat de volgende aandachtsgebieden: innemen van Producten; reparatie op Locatie; penetratietest. In te zetten beveiligingsmaatregelen worden steeds in samenspraak met de Deelnemers vastgesteld Innemen Producten In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld in verband met het kunnen voldoen aan zijn onderhouds- en reparatieverplichtingen, zal de Opdrachtnemer overgaan tot het innemen van Producten. Een Product mag echter niet zonder voorafgaande toestemming van de Deelnemer van de Locatie worden meegenomen. Daarnaast dienen eventueel aanwezige gegevensdragers op een vooraf met de Deelnemer overeengekomen en verantwoorde wijze te worden behandeld. Uit beveiligingsoverwegingen kan de Deelnemer aanvullende eisen stellen aan de gegevensdragers die zich bevinden in het in te nemen Product of delen van het Product. Voorbeelden van deze aanvullende eisen zijn hieronder opgenomen: Aanwezige gegevensdragers dienen uit het Product te worden verwijderd door de Opdrachtnemer indien het Product de Locatie verlaat. De verwijdering vindt plaats op Locatie van de Deelnemer en de gegevensdragers blijven achter op Locatie van de Deelnemer. Gegevens op een te vernietigen gegevensdrager (met uitzondering van besturingsoftware) zijn, indien de technische staat van de gegevensdrager dit mogelijk maakt, op een door de Deelnemer aangegeven wijze overschreven of gewist (Permanent Image Overwrite) alvorens de gegevensdrager een Locatie verlaat. De Opdrachtnemer verstrekt binnen tien Werkdagen nadat de gegevensdrager is ingenomen een certificaat aan de Deelnemer waaruit onomstotelijk blijkt dat de Opdrachtnemer de gegevensdagers heeft vernietigd. De Opdrachtnemer verstrekt binnen tien Werkdagen nadat het Product is ingenomen een certificaat aan de Deelnemer waaruit onomstotelijk blijkt dat de gegevens op de gegevensdragers op de door de Deelnemer aangegeven wijze zijn gewist, dan wel overschreven. Indien Producten die voorzien zijn van gegevensdragers de Locatie van de Deelnemer verlaten, dient de Opdrachtnemer een proces verbaal op te maken waarin ten minste de volgende gegevens zijn opgenomen: datum en tijdstip verwijdering resp. wissen/overschrijven; NAW-gegevens van de Locatie; type- een serienummer van de apparatuur; serienummer(s) van de verwijderde resp. gewiste/overschreven gegevensdrager(s); naam en handtekening het betrokken Personeel van de Opdrachtnemer, die de gegevensdrager(s) heeft verwijderd resp. heeft gewist/overschreven; naam en handtekening plaatselijke Interne Beveiliging Functionaris (IBF) resp. medewerker van de Deelnemer, die bij de verwijdering resp. het wissen/overschrijven van de gegevensdrager(s) aanwezig was Reparatie op Locatie Uit beveiligingsoverwegingen kan de Deelnemer eisen dat Onderhoud en reparatie van Producten met een datadrager op de Locatie van een Deelnemer plaatsvindt. Indien de Deelnemer Onderhoud en reparatie op Locatie eist dient de Deelnemer de Opdrachtnemer hierin adequaat te faciliteren. Bijlage 06 - Beveiliging behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 5 van 8

7 3.3. Penetratietest Een Deelnemer kan voor eigen rekening een partij selecteren voor uitvoering van een penetratietest (PENtest) op de webshop en online portaal van de Opdrachtnemer. Deze test kan onder andere bestaan uit; beoordeling van de opzet, bestaan en werking; vormen van een oordeel over de betrouwbaarheid (beschikbaarheid, vertrouwelijkheid, integriteit en controleerbaarheid) door middel van een security assessment. De Opdrachtnemer dient de hiervoor vereiste medewerking te verlenen en de bevindingen op te volgen indien deze zodanig zijn dat dit leidt tot onvoldoende beveiligde (delen van de) webshop en online portaal. Bevindingen die door Deelnemer gewenst worden maar boven het niveau van Departementaal vertrouwelijk liggen zullen voor rekening van de Deelnemer komen. Bijlage 06 - Beveiliging behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 6 van 8

8 4. Uitvoeringsaspecten 4.1. Beveiligingsincidenten Een beveiligingsincident is een afzonderlijke gebeurtenis, of een serie van ongewenste of onverwachte informatiebeveiligingsgebeurtenissen, waarvan het waarschijnlijk is dat ze nadelige gevolgen voor de bedrijfsvoering hebben en een bedreiging vormen voor de informatiebeveiliging. Iedere activiteit die het beveiligingsbeleid schendt is een beveiligingsincident. Beveiligingsincidenten dienen onverwijld aan de betreffende functionaris van de Deelnemer te worden gemeld Controle en audits In Bijlage 09 - Kwaliteitsborging en auditing zijn instrumenten opgenomen waarmee de Hoofdopdrachtgever en de Deelnemers nader inzicht kunnen krijgen in de kwaliteit van de dienstverlening van de Opdrachtnemer. Met behulp van deze instrumenten uit Bijlage 09 - Kwaliteitsborging en auditing hebben de Hoofdopdrachtgever en de Deelnemers ook de mogelijkheid nader inzicht te verkrijgen in de beveiligingsmaatregelen die de Opdrachtnemer heeft geïmplementeerd. Aanvullend op de instrumenten uit Bijlage 09 - Kwaliteitsborging en auditing dient de Opdrachtnemer op verzoek van een Deelnemer jaarlijks een assurance rapportage betreffende opzet, bestaan en werking van de kwaliteit van de geleverde Diensten op te leveren. Beveiliging is een vast onderwerp in deze rapportage. Deze rapportage is beschikbaar voor alle Deelnemers. Deze rapportage wordt maximaal lx per jaar opgevraagd. Bijlage 06 - Beveiliging behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 7 van 8

9 5. Bronvermeldingen Onderstaand zijn de links opgenomen van de documenten en onderwerpen die in deze Bijlage zijn genoemd. Voor de meest actuele versie van deze documenten tijdens de contractfase dient contact opgenomen te worden met het Collectief Contractmanagement (CCM). Document Beveiligingsvoorschrift Rijksdienst (BVR) Baseline Informatiebeveiliging Rijksdienst (BIR). De BIR bestaat uit twee afzonderlijke documenten: Tactisch Normenkader (BIR-TNK) Operationele Handreiking (BIR-OH) Voorschrift Informatiebeveiliging Rijksdienst (VIR) Voorschrift Informatiebeveiliging Rijksdienst - Bijzondere Informatie (VIR-BI) Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp) Algemeen Rijksambtenarenreglement (ARAR) Identificatieplicht Wet veiligheidsonderzoeken Door het NBV goedgekeurde producten Forum Standaardisatie: Pas Toe of Leg Uit NCSC: ICT-beveiligingsrichtlijnen voor Transport Layer Security (TLS) Infor matiebeveiliaina Rijksdienst (VIR) htto:// Voorschrif t Informatiebeveiliaina Rijksdienst Bijzondere Infor matie (VIR-BI) htto:// Beschermina Persoonsaeaevens (WBP) httd://wetten.overheid.nl/bwbr chrift Rijksdienst (BVR) Baseline Informatiebeveiliaina Rijksdienst - Operationele Handreikina vs. 1.0 httds://www. riiksoverheid.nl/onderwerden/identifi cat ieplicht/vraaa-en-antwoord/met-welkeidentiteitsbewiizen-ka n-ik-mii-identificeren httd://wetten.overheid,nl/bwbr / na/inhoud/beveiliainasproducten/aoedaekeurdeproducten forumstandaardisatie.nl/lijsten/openstandaarden?liist=pas%20toe%20of%20lea%20uit&s tatus%5b%5d=odaenomen&paaetitle = Dastoeof/ httds://www. ncsc.nl/actueel/whitepaders/ictbeveiliainasrichtliinen-voor-transdort-laver-securitvtls.html Bijlage 06 - Beveiliging behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 8 van 8

10 itvoeringsorganisatie ijfsvoering Rijk sterie van Binnen/ancfse Zaken en oninkri/ksre/aties Wijzigingsprocedure UBRIHIS Categorie ICT Werkonngeving Rijk (IWR) Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wllhelmlna van Pruisenweg 52 2S95 AM Den Haag Postbus EA Den Haag Bijlage 05 Wijzigingsprocedure Behorend bij ICT Werkomgeving Rijk IWR2016ILAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICT-Werkplekken) Datum 22 december 2016 Versie 1.0 Status Definitief

11 Inhoudsopgave 1. Inleiding :.3 2. Kenmerken van de wijzigingsprocedure Wijziging van de overeengekomen Prestatie Wijziging die leidt tot een Speciaal Product en/of Dienst Aanpassen van conformiteit wensen Aanvrager van een wijzigingsprocedure Verplichtingen voor de Hoofdopdrachtgever en de Opdrachtnemer 5 3. Aanvraagprocedure Aanvraagformulier De procedure Bekendmaking goedgekeurde wijzigingen van de Prestatie 8 Bijlage 05 - Wijzigingsprocedure behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 2 van 8

12 1. Inleiding In de Raamovereenkomst is de door Opdrachtnemer te leveren Prestatie vastgelegd. Met deze wijzigingsprocedure wordt voorzien in veranderende behoeften van Deelnemers gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst en Nadere overeenkomsten. Gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst en Nadere overeenkomsten zullen er beweegredenen ontstaan om de cjvereengekomen Prestatie te willen wijzigen. Deze Bijlage beschrijft de procedure voor het doorvoeren van wijzigingen van de Prestatie en overige wijzigingen in de Raamovereenkomst. Deze beweegredenen kunnen verschillende gronden hebben en zijn op voorhand niet goed aan te geven. Een wijziging van de Prestatie dient passend te zijn binnen de context van de Raamovereenkomst en toelaatbaar binnen de Europese aanbestedingsregels / Aanbestedingswet Uitgangspunt bij een wijziging van de Prestatie is dat de Prestatie zoals overeengekomen in de Raamovereenkomst en de daarbij behorende Tarieven marktconform zijn en dat na het doorvoeren van de wijziging de nieuwe Prestatie ook marktconform wordt geleverd. Voorbeelden van een wijziging van de Prestatie zijn: wijziging van een Product of Dienst; toevoegen van een nieuw Product of Dienst; herinrichten van een Dienst om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren; uitbreiden van een Dienst door behoeften van Deelnemers; aanpassen of ontwikkelen van een rapportage; vastleggen of wijzigen van een procedure voor de financiële afhandeling. Bijlage 05 - Wijzigingsprocedure behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 3 van 8

13 2. Kenmerken van de wijzigingsprocedure De wijzigingsprocedure kan voor de voigende wijzigingen worden toegepast: wijziging van de overeengekomen Prestatie die leidt tot wijziging van de Raamovereenkomst; wijziging die leidt tot een Speciaal Product of Speciale Dienst; overige wijzigingen die leiden tot wijziging van de Raamovereenkomst. Voordat een wijziging kan worden ingevoerd, dient te worden vastgesteld of deze past binnen het voorwerp van de Raamovereenkomst en toelaatbaar is volgens de Europese aanbestedingsregels/aanbestedingswet Deze beslissing is voorbehouden aan Collectief Contractmanagement (CCM). Vervolgens dient te worden vastgesteld of de wijziging als Speciaal Product en/of Dienst wordt geleverd of dat de wijziging van de overeengekomen Prestatie leidt tot een wijziging van Raamovereenkomst. Ook de laatstgenoemde beslissing ligt bij CCM. CCM kan besluiten dat de Deelnemers zonder tussenkomst van CCM bepaalde Speciale Producten en/of Diensten bij de Opdrachtnemer kunnen aanvragen en afnemen. Dit geldt niet voor de wijziging van de overeengekomen Prestatie die leidt tot wijziging van de Raamovereenkomst; dit gebeurt alleen door tussenkomst van CCM Wijziging van de overeengekomen Prestatie Met behulp van de wijzigingsprocedure is het mogelijk om nieuwe, verbeterde of gewijzigde Producten en Diensten op te nemen als onderdeel van de Prestatie ten behoeve van alle Deelnemers. Als deze procedure wordt gebruikt om Producten en/of Diensten toe te voegen of te wijzigen, dan gaat het om producten en/of diensten die meerdere malen kunnen worden afgenomen, waar meerdere Deelnemers behoefte aan hebben en die door alle Opdrachtnemers binnen de Raamovereenkomst geleverd kunnen worden als onderdeel van de Prestatie. Nieuwe of gewijzigde Producten en/of Diensten worden opgenomen in de Raamovereenkomst en komen daarmee beschikbaar voor alle Deelnemers aan de Raamovereenkomst. Een dergelijke wijziging betekent derhalve dat in formele zin sprake is van een wijziging van de Raamovereenkomst. Na opname in de Raamovereenkomst kan de nieuwe of gewijzigde Prestatie worden afgenomen Wijziging die leidt tot een Speciaal Product en/of Dienst Met behulp van de wijzigingsprocedure is het mogelijk om Speciale Producten en Speciale Diensten op te nemen in het Wijzigingenregister ten behoeve van één of enkele Deelnemer(s). Als deze procedure wordt gebruikt om een Speciaal Product en/of Speciale Dienst overeen te komen dan gaat het om producten en/of diensten waaraan slechts één of enkele Deelnemers behoefte hebben en leiden tot wijziging van de Prestatie aan deze Deelnemer(s). Een Speciale Producten en/of Diensten wordt door de Deelnemer overeengekomen met de Opdrachtnemer. Een afgeronde procedure voor een Speciaal Product en/of Dienst leidt dus niet tot een wijziging van de Raamovereenkomst. De voorwaarden van de Raamovereenkomst blijven wel van toepassing op een Speciaal Product en/of Dienst. De overeengekomen Speciale Producten en/of Diensten worden opgenomen in het Wijzigingenregister Aanpassen van conformiteit wensen In de Bijlage 02 - Specificaties van de Prestatie is naast de eisen ook een aantal wensen opgenomen. Voor deze wensen geldt dat de Opdrachtnemer er voor gekozen kan hebben om deze niet te leveren. In dat geval is in de Bijlage 02 - Specificaties van de Prestatie bij de betreffende wensen de lettercombinatie NC (Niet Conform) geplaatst. De Opdrachtnemer heeft in dat geval een minder hoge score behaald op het Subgunningscriterium kwaliteit tijdens de gunning van de Raamovereenkomst. De Deelnemer heeft de mogelijkheid een deel of alle wensen uit de Raamovereenkomst te betrekken bij de gunning van een Nadere overeenkomst. Voor de wensen geldt dat een Opdrachtnemer er niet voor kan kiezen om een conform beantwoorde wens alsnog niet te leveren (niet conform te maken). Andersom echter kan een Opdrachtnemer er wel voor kiezen om zich alsnog te conformeren aan een in eerste instantie als Bijlage 05 - Wijzigingsprocedure behorend bij IWR2016 I-AM Versie 1.0 Pagina 4 van 8

14 niet-conform beantwoorde wens. Opdrachtnemer wordt tijdens een minicompetitie in de gelegenheid gesteld door Hoofdopdrachtgever om zich op deze wensen alsnog te conformeren. Dit leidt tot een aanpassing van de Raamovereenkomst.Het alsnog conform maken van wensen wordt in deze Raamovereenkomst beschouwd als een bijzondere vorm van het doorvoeren van een Dienst. De doorvoering volgt derhalve dezelfde procedure als de doorvoering van een Dienst, met als uitzondering dat het in dit geval niet noodzakelijk is dat alle Opdrachtnemers binnen dezelfde Raamovereenkomst de betreffende functionaliteit/wens gaan of kunnen leveren. Op het gebied van invulling van wensen kan de dienstverlening van Opdrachtnemers derhalve gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst verschillen Aanvrager van een wijzigingsprocedure Het initiatief om een wijzigingprocedure te starten kan liggen bij de Opdrachtnemer, CCM of DCM (Decentraal Contractmanagement). Alle partijen kunnen verzoeken doen om een nieuwe Prestatie te introduceren of de bestaande Prestatie te wijzigen of Speciale Producten of Diensten overeen te komen. Het ligt echter voor de hand dat het zwaartepunt van het soort aanvragen bij de verschillende partijen anders zal liggen. De Opdrachtnemer De Opdrachtnemer zal zich zowel richten op het verbeteren van de bestaande Prestatie en het introduceren van nieuwe Producten en/of Diensten als ook op het overeenkomen van Speciale Producten en/of Diensten. De Opdrachtnemer heeft er belang bij dat nieuwe producten en/of, diensten die hij in de markt kan leveren ook voor de Deelnemers beschikbaar komen en dat producten en/of diensten die aangepast in de markt worden gezet in dezelfde vorm leverbaar worden onder de Raamovereenkomst. CCM CCM zal met name de wijzigingsprocedure gebruiken om nieuwe of gewijzigde Producten en/of Diensten te introduceren. Het is immers in het belang van CCM dat de geleverde Prestatie inhoudelijk marktconform is, en blijvend voldoet aan de veranderende behoeften van de Deelnemers. DCM Een Deelnemer zal in de meeste gevallen de wijziging'sprocedure starten om Speciale Producten en/of Diensten overeen te komen. Een aanvraag voor een Speciaal Product en/of Dienst kan uitmonden in de introductie van een nieuw(e) of wijziging van een bestaand(e) Product, Dienst of Programmatuur, maar dit zal meestal niet de inzet van de Deelnemer zijn Verplichtingen voor de Hoofdopdrachtgever en de Opdrachtnemer De Hoofdopdrachtgever, vertegenwoordigd door CCM, is verplicht elk wijzigingsverzoek van een Opdrachtnemer in behandeling te nemen. Een voorstel tot wijziging kan alleen voorzien van een deugdelijke motivering worden afgewezen. Redenen om een wijzigingsverzoek af te wijzen, zijn onder andere (maar niet uitsluitend); de aangeboden prestatie past niet binnen het voorwerp van de Raamovereenkomst en/of de Europese aanbestedingsregels / Aanbestedingswet 2012; er is bij de Deelnemers geen behoefte aan de aangeboden prestatie; de aangeboden prestatie is niet marktconform (financieel of inhoudelijk). Ook voor de Opdrachtnemer is het doorlopen van een wijzigingsprocedure niet vrijblijvend. Als een DCM of CCM behoefte heeft aan producten en/of diensten die niet onder de Raamovereenkomst leverbaar zijn, dan dient de Opdrachtnemer binnen 15 Werkdagen een aanbod voor de levering van deze producten en/of diensten te doen, mits deze passen binnen het voorwerp van de Raamovereenkomst en het verzoek betrekking heeft op producten en/of diensten die de Opdrachtnemer al op de markt levert. Aanbiedingen van de Opdrachtnemers die via een wijzigingsprocedure worden ingediend, dienen passend en marktconform te zijn, waarbij ten aanzien van de financiële marktconformiteit nadrukkelijk geldt dat Bijlage 07 - Marktconformiteit van toepassing is. Bijlage 05 - Wijzigingsprocedure behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 5 van 8

15 3. Aanvraagprocedure 3.1. Aanvraagformulier Voor de wijzigingsprocedure zal door CCM een apart aanvraagformulier worden ontwikkeld. Het aanvraagformulier dient de beschrijvingen te bevatten waaraan de wijziging dient te voldoen. CCM vult op het aanvraagformulier in voor welke Deelnemer(s) de aanvraag tot wijziging van de Prestatie van belang is of kan zijn. Aangezien er bij een aanvraag voor het wijzigen van de Prestatie in de meeste gevallen sprake is van een gezamenlijk belang van de Opdrachtnemer, CCM en een DCM, zal het doohopen van de wijzigingsprocedure veelal in nauwe samenwerking tussen belanghebbende partijen plaatsvinden. Als volledige afstemming over de te leveren (Speciale) Producten of Diensten en de bijbehorende voorwaarden is verkregen wordt het formulier ondertekend door de belanghebbende partijen. Als sprake is van een toevoeging aan of wijziging van de overeengekomen Prestatie, en daarmee sprake van een wijziging van de Raamovereenkomst, zal ondertekening plaatsvinden door de Opdrachtnemer en een vertegenwoordiger van de Hoofdopdrachtgever die gemandateerd is contractwijzigingen door te voeren. Als sprake is van Speciale Producten en/of Diensten zal ondertekening plaatsvinden door de Opdrachtnemer en een gemandateerde vertegenwoordiger van de Deelnemer die de Speciale Producten en/of Diensten gaat afnemen De procedure Op de volgende pagina zijn de stappen van de wijzigingsprocedure in een stroomschema weergegeven. De hierboven bedoelde nauwe samenwerking evenals het eventueel herhalen van al uitgevoerde stappen zijn, omwille van de leesbaarheid, niet opgenomen in het stroomschema. Toelichting op het stroomschema: 1. DCM, CCM en Opdrachtnemer kunnen de wijzigingsprocedure starten door het invullen van het aanvraagformulier. De initiatiefnemer van de wijzigingsprocedure kan het meest actuele aanvraagformulier opvragen bij CCM; 2. CCM toetst of de aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie binnen het voorwerp van de Raamovereenkomst valt en of de aanvraag past binnen de kaders van de Europese aanbestedingsregels / Aanbestedingswet Hiertoe raadpleegt CCM een juridische afdeling; 3. CCM toetst of de aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie geschikt is voor alle Deelnemers, of geschikt is om als Speciale Producten en/of Diensten afgenomen te worden door één of enkele Deelnemers; 4. de Opdrachtnemer geeft aan of hij in staat is de gevraagde prestatie te leveren; 5. de Opdrachtnemer stelt op basis van de aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie een passende en marktconforme offerte op; 6. CCM toetst of de aanbieding passend en correct is en of de tarieven van de aangeboden oplossing van Opdrachtnemer marktconform zijn; 7. op basis van stap 3 bepaalt CCM of de aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie leidt tot een Speciaal Product en/of Dienst; 8. de Deelnemer bepaalt of hij akkoord is met de offerte van de Opdrachtnemer; 9. indien een aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie niet wordt goedgekeurd, wordt de aanvraag gemotiveerd afgewezen. De motivering wordt opgesteld door de partij die de aanvraag afwijst. Tegen een afwijzing door CCM is geen bezwaar of beroep mogelijk; 10. Opdrachtnemer en DCM ondertekenen de uitgewerkte aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie inclusief de daarbij behorende offerte; 11. nadat de aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie heeft geresulteerd in een Speciale Product en/of Dienst, vermeldt Opdrachtnemer deze Speciale Producten en/of Diensten in het Wijzigingenregister; 12. Opdrachtnemer en CCM ondertekenen de uitgewerkte aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie inclusief de daarbij behorende offerte; Bijlage 05 - Wijzigingsprocedure behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 6 van 8

16 13. nadat de aanvraag tot het wijzigen van de Prestatie door de Opdrachtnemer is gerealiseerd en onderdeel uit gaat maken van de Raamovereenkomst, vindt er een wijziging plaats op de Raamovereenkomst. Wijzigingsprocedure DCM CCM Opdrachtnemer start ^ ( Start ] ^ Start ^ i Opstellen aanvraagformulier Opstellen aanvraagformulier, Opstellen aanvraagformulier Bepalen voor wie afwi zing ^ Akkoord? 9 Motiveren afwijzing 10 Orulertekenen \ 10 Ondertekenen 9 Motiveren afwijzing 12 Ondertekenen 12 Ondertekenen 11 Opnemen in Specifieke Prestatie Register C Einde 13 Wijzigen Overeenkomst 13 Wijzigen Overeenkomst c Einde ^ Einde ^ Bijlage 05 Versie 1.0 Wijzigingsprocedure behorend bij IWR2016 LAM Pagina 7 van 8

17 3.3. Bekendmaking goedgekeurde wijzigingen van de Prestatie Alle ondertekende aanvraagformulieren worden gepubliceerd op het online portaal (zie Bijlage 12 Online portaal). Als een wijzigingsprocedure heeft geleid tot een toevoeging aan of wijziging van de Raamovereenkomst, dan zal de toegevoegde of gewijzigde Producten of Diensten tevens worden opgenomen in het bestelproces. Indien een gewijzigde Prestatie leidt tot het uitfaseren van Producten en/of Diensten, zullen deze uit te faseren Producten en/of Diensten uit het bestelproces worden verwijderd. Opdrachtnemer zal op het online portaal de Deelnemers informeren over wijzigingen in de overeengekomen Prestatie en de operationele gevolgen van deze wijzigingen. Opdrachtnemer zal de beschikbaar gekomen Speciale Producten en/of Diensten opnemen in het Wijzigingenregister. Overige Deelnemers dienen een verzoek tot wijziging van de Prestatie in te dienen om een dergelijke Speciaal Product en/of Dienst aan te vragen. Bijlage 05 - Wijzigingsprocedure behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 8 van 8

18 itvoeringsorganisatie ijfsvoering Rijk sterie van Binnenlandse Zoken en 3n;nkri/fcsre/aties Marktconformiteit UBRjHIS Categorie ICT Werkomgeving Rijk (IWR) Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg AN Den Haag Postiïus EA Den Haag Bijlage 07 Marktconformiteit Behorend bij ICT Werkomgeving Rijk IWR2016ILAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICT-Werkplekken) Datum 22 december 2016 Versie 1,0 Status Definitief

19 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Marktconformiteitsinstrumenten Plafondtarieven voor Hoofdproducten Indexering van Plafondtarieven Vrijwillige vehaging Plafondtarieven Verandering van specificaties van Referentieproducten Toelichting Gewijzigd Referentieproduct Nieuw Referentieproduct Indexering van Tarieven voor Diensten Prijsindex Nevenproducten 9 Bijlage 07 - Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 2 van 10

20 1. Inleiding Deze Bijlage beschrijft de instrumenten en randvoorwaarden die bijdragen aan het handhaven van de marktconformiteit van Tarieven voor Producten en Diensten gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst, en die een prikkel vormen voor de marktwerking. Tevens wordt een methodiek beschreven voor het vaststellen van de marktconformiteit per Opdrachtnemer om deze te gebruiken als gunningcriterium voor Nadere overeenkomsten. Het betreft op hoofdlijnen: Plafondtarieven voor Hoofdproducten; Indexering van Plafondtarieven; Vrijwillige verlaging Plafondtarieven; Verandering van specificaties van Referentieproducten; Indexering van Tarieven voor Diensten; Prijsindex Nevenproducten. Bijlage 07 - Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 3 van 10

21 2. Marktconformiteitsinstrumenten 2.1. Plafondtarieven voor Hoofdproducten Voor Producten mag Opdrachtnemer in een aantal gevallen niet een hoger Tarief rekenen dan het bij een Product behorende Plafondtarief. Daarbij wordt onderscheid gemaakt tussen Hoofdproducten en Nevenproducten: Hoofdproducten zijn Producten die Opdrachtnemer als zodanig aanmerkt in de webshop en die vergelijkbaar zijn met de Referentieproducten van een Productcategorie. Opdrachtnemer mag per Productcategorie niet meer en niet minder Producten als Hoofdproduct aanmerken dan het in Bijlage 24- Overzicht Referentieproducten genoemd maximum respectievelijk minimum aantal voor die Productcategorie. Nevenproducten zijn de overige Producten die vallen binnen de scope van de Raamovereenkomsten, maar die Opdrachtnemer niet als Hoofdproduct heeft aangemerkt. Voor Hoofdproducten die op basis van de in Bijlage 24 genoemde criteria gelijke of lagere specificaties hebben dan Referentieproduct 1, 2, of 3 geldt dat het Tarief niet hoger mag zijn dan de in Bijlage 03 - Tarieflijst opgenomen Plafondtarieven van respectievelijk Referentieproduct 1, 2 en 3. Per Productcategorie zijn er drie Referentieproducten en bijbehorende Plafondtarieven. Voor Hoofdproducten met zwaardere specificaties dan het hoogste Referentieproduct geldt het Plafondtarief van het hoogste Referentieproduct. Plafondtarieven voor Referentieproducten zijn nooit hoger dan het Plafondtarief voor een hoger genummerd Referentieproduct. De tariefbegrenzing voor Hoofdproducten op basis van Plafondtarieven geldt in alle gevallen, waaronder (maar niet beperkt tot): de weergegeven Tarieven in de webshop; Tarieven die van toepassing zijn bij bestelling zonder Nadere oproep tot mededinging; offertes naar aanleiding van nadere oproep tot mededinging; offertes onder een Nadere overeenkomst; vastgelegde Tarieven in een Nadere overeenkomst. In onderstaand schema is e.e.a. schematisch weergegeven. 'i- ID I- Tarief RP3 Tarief RPj Tarief RPj Plafondtarief voor alle Hoofdproducten Plafondtarief voor Hoofdproducten < = RP2 Piafondtarief voor Hoofdproducten <=RPi RP, RP, Hoofdproducten HoP. HoP HoPr HoPn Bijlage 07 Versie 1,0 Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Pagina 4 van 10

22 Voorbeelden; HoPfi is een Hoofdproduct dat lagere of gelijl<e specificaties heeft dan Referentieproduct RPj. Het Tarief voor HOPA mag niet hoger zijn dan het Piafondtarief voor RPj. HOPB is een Hoofdproduct dat lagere ofgelijt<e specificaties heeft dan Referentieproduct RP2, maar hoger dan Referentieproduct RPi. Het Tarief voor HOPB mag niet hoger zijn dan het Tarief voor Referentieproduct RP2. HoPc is een Hoofdproduct dat lagere of getijl<e specificaties heeft dan Referentieproduct RP3, maar hoger dan Referentieproduct RPz^ Het Tarief voor HOPQ mag niet hoger zijn dan het Tarief voor Referentieproduct RP3. HoPo is een Hoofdproduct dat hogere specificaties heeft dan Referentieproduct RP3. Het Tarief voor HOPQ mag niet hoger zijn dan het Tarief voor Referentieproduct RP3. Voor Nevenproducten is er geen regulering op basis van Plafondtarieven van kracht Indexering van Plafondtarieven De Plafondtarieven worden jaarlijks geïndexeerd. De meetmomenten daarvoor zijn exact 11, 23, respectievelijk 35 maanden na startdatum van de Raamovereenkomst. De daaruit resulterende nieuwe Plafondtarieven worden exact 1 maand daarna van kracht, wat 1, 2, respectievelijk 3 jaar is na startdatum van de Raamovereenkomst. Bij het vaststellen van de nieuwe Plafondtarieven wordt de CBS-Productenprijsindex (PPI) voor computers en randapparatuur gebruikt (262) voor de "afzetprijzen binnenland". Zie = SLNL&PA=81974ned&Dl = a&d2=a&d3 = 355&D4 = (l -13)-I&VW=T. De tariefaanpassing die jaarlijks aan de hand van het indexcijfer wordt doorgevoerd, wordt gebaseerd op de prijsfluctuatie zoals die heeft plaatsgevonden over het laatste jaar voorafgaand aan het meetmoment. Omdat de vaststelling door het CBS niet volledig synchroon met het meetmoment plaatsvindt, wordt het laatst openbaar gepubliceerde (definitieve of voorlopige) indexcijfer dat bekend is op het meetmoment gebruikt als einddatum van de te beschouwen periode. De begindatum wordt verkregen door hier één jaar vanaf te trekken. Voorbeelden; Stel: De indexeringsdatum van de Raamovereenkomst is 1 augustus Het meetmoment is 1 juli Het laatste voor 1 juli 2014 gepubliceerde indexcijfer is van februari de te beschouwen periode is van maart 2013 t/m februari Het nieuwe Plafondtarief wordt door Collectief Contract Management (CCM) ais volgt vastgesteld; Plafondtariefnieuw= Plafondtariefoud + Ptafondtariefoud*CBSvolgfactorpcAr*index /o Daarbij is index% de procentuele prijsverandering als gevolg van de CBS-Productenprijsindex en wordt berekend met; index% = {indexcijfer,eaw/ indexcijferouti)-! Daarbij is CBSvolgfactorpcAT de per combinatie van Productcategorie en Merk voor Opdrachtnemer vastgelegde waarde in Bijlage 03 - Tarieflijst van de Raamovereenkomst. Deze waardes zijn door Opdrachtnemer opgegeven bij diens Inschrijving en liggen vast, afgezien van uit te voeren indexeringen zoals beschreven in deze paragraaf, gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst. Bijlage 07 - Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Versie 1,0 Pagina 5 van 10

23 De procedure voor het bekrachtigen van de nieuwe Plafondtarieven verloopt als volgt; 1. CCM verstrekt aan Opdrachtnemer binnen 2 weken na het meetmoment een gewijzigde versie van Bijlage 03 - Tarieflijst en deelt tegelijk het toegepaste indexcijfer mede dat daarvoor gebruikt is. 2. Opdrachtnemer controleert de gewijzigde Bijlage 03 en bespreekt eventuele omissies met CCM. Opdrachtnemer mag Plafondtarieven neerwaarts bijstellen. 3. Opdrachtnemer stuurt een door een daartoe bevoegde functionaris ondertekende versie van de resulterende Bijlage 03 - Tarieflijst (met eventueel aangebrachte neerwaartse bijstellingen van Plafondtarieven), in tweevoud, voorafgaand aan de datum waarop de wijziging van kracht wordt (één maand na het meetmoment) aan CCM. 4. CCM stuurt één exemplaar van de door Hoofdopdrachtgever ondertekende Bijlage 03 aan Opdrachtnemer. 5. Opdrachtnemer verwerkt de nieuwe Plafondtarieven in de webshop zodanig dat deze exact één maand na het meetmoment van kracht worden Vrijwillige verlaging Plafondtarieven Opdrachtnemer mag diens Plafondtarieven op elk moment gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst neerwaarts bijstellen. De redenen hiervoor kunnen bijvoorbeeld zijn; 1. Deelnemers mogen bij de gunning van Nadere overeenkomsten Plafondtarieven als subgunningscriterium gebruiken (zie Bijlage 16 - Gunning Nadere overeenkomsten). Een vehaging van een Plafondtarief kan voor Opdrachtnemer derhalve de kans op gunning van Nadere overeenkomsten verhogen. 2. Deelnemers toetsen periodiek of de Opdrachtnemer met wie een Nadere overeenkomst is gesloten nog steeds de partij is die de meest gunstige voorwaarden biedt (zie Bijlage 16 - Gunning Nadere Overeenkomsten). 3. Opdrachtnemer kan de kans op continuering van Nadere overeenkomsten positief beïnvloeden door Plafondtarieven te verlagen. De procedure voor het verlagen van Plafondtarieven is als volgt: 1. Opdrachtnemer verstrekt een gewijzigde versie van Bijlage 03 - Tarieflijst in tweevoud, getekend door een daartoe bevoegde functionaris, aan CCM met een begeleidend schrijven waarin de aanpassingen worden aangegeven en de gewenste ingangsdatum. 2. CCM controleert de gewijzigde Bijlage 03 - Tarieflijst en bespreekt eventuele omissies met Opdrachtnemer. 3. CCM stuurt een tweezijdig getekende versie van de resulterende Bijlage 03 aan Opdrachtnemer. 4. Opdrachtnemer verwerkt de nieuwe Plafondtarieven in de webshop zodanig dat deze exact op de ingangsdatum van kracht worden, onder voorwaarde dat CCM een tweezijdig ondertekende versie aan Opdrachtnemer heeft verstrekt. Opdrachtnemer mag deze procedure niet vaker toepassen dan drie keer per jaar, gerekend vanaf de startdatum van de Raamovereenkomst Verandering van specificaties van Referentieproducten Toelichting Door technologische innovaties kan de wens ontstaan om de specificaties van Referentieproducten gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst te veranderen. De wijze waarop dit plaatsvindt, hangt af van de mate waarin het nieuwe/gewijzigde Referentieproduct afwijkt van bestaande Referentieproducten. CCM bepaalt of een dergelijke verandering wordt doorgevoerd. Het staat Opdrachtnemer vrij om suggesties aan te dragen aan CCM. Indien de specificaties van het nieuwe/gewijzigde Referentieproduct beperkt afwijken van een bestaand Referentie product, dan kan een relatieve benchmark worden ingezet om het bijbehorende Plafondtarief vast te stellen. De procedure hiervoor is beschreven in paragraaf Bijlage 07 - Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 6 van 10

24 Indien er sprake is van een nieuw Referentieproduct waarvoor de Plafondtarieven niet kunnen worden afgeleid van een bestaand Referentieproduct dan kan een nieuwe offerteaanvraag worden aangewend om dit Referentieproduct op te nemen in de Raamovereenkomst. De procedure hiervoor is beschreven in paragraaf Gewijzigfj ReferentieproiJuct De navolgende procedure betreft de vaststelling van nieuwe Plafondtarieven voor een gewijzigd/nieuw Referentieproduct door middel van een relatieve benchmark; 1. CCM informeert Opdrachtnemers over het voornemen om een gewijzigd Referentieproduct op te nemen in de Raamovereenkomst en de bijbehorende specificaties ten behoeve van Bijlage 24 - Overzicht Referentieproducten. 2. Voor zover Opdrachtnemer bezwaren ziet in de voorgenomen aanpassing en de toepassing van een relatieve benchmark dient deze binnen 7 Werkdagen een gemotiveerd bezwaar in te dienen bij CCM. CCM kan op basis daarvan besluiten aanpassingen door te voeren en informeert de Opdrachtnemers in dat geval. 3. CCM nodigt minimaal 3 partijen uit om een offerte uit te brengen voor het uitvoerên van een relatieve benchmark. De relatieve benchmark wordt volledig bepaald en uitgevoerd door CCM, met inachtneming van het inkoopbeleid van de rijksoverheid. Aan de benchmarkpartij worden de volgende geschiktheitiseisen gesteld; a. Heeft bewezen ervaring met het benchmarken van ICT-hardware. b. Beschikt over een ruime database met benchmarkgegevens aangaande ICThardware. c. Is onafhankelijk van zowel fabrikanten als hardware resellers. d. Is aangesloten bij NOREA of een vergelijkbare beroepsorganisatie. 4. De door CCM geselecteerde partij voert de relatieve benchmark uit op basis van de volgende aanpak: a. Op basis van zowel de oorspronkelijke als de gewijzigde specificaties van het Referentieproduct stelt deze de stuksprijs vast in 8 zelf geselecteerde webshops, waarbij enkel A-merken in beschouwing worden genomen en enkel producten worden meegenomen die bedoeld zijn voor de grootzakelijke markt. Indien er meer A-merken in een webshop beschikbaar zijn, dan wordt in die webshop enkel het goedkoopste merk gebruikt. b. Bij de resulterende twee lijsten van elk 8 prijzen wordt de hoogste en laagste waarde weggelaten. Vervolgens wordt van beide lijsten de rekenkundig gemiddelde prijs bepaald. Dit zijn de oude en nieuwe benchmarkprijs behorend bij het oorspronkelijke respectievelijk gewijzigde Referentieproduct. c. De verhouding tussen de nieuwe en de oude benchmarkprijs (RBM) is de uitkomst van de relatieve benchmark. 5. Het Plafondtarief voor het gewijzigde Referentieproduct wordt als volgt vastgesteld; Ptafondtariefaempigd Referentieproduct ~ RBM*Plafondtarief Oorspronkelijk fieferentieptopduct 6. Opdrachtnemers worden in kennis gesteld van de resultaten van de uitvoering van de relatieve benchmark en krijgen door CCM een aangepaste'bijlage 03 - Tarieflijst en Bijlage 24 - Overzicht Referentieproducten toegestuurd waarin de gewijzigde specificaties en bijbehorend Plafondtarief van het Referentieproduct zijn verwerkt. 7. Opdrachtnemer stuurt de aangepaste Bijlage 03 en Bijlage 24 in tweevoud en door een gemandateerde functionaris getekend aan CCM. 8. CCM stuurt een tweezijdig getekend exemplaar aan Opdrachtnemer. 9. CCM informeert Opdrachtnemers zodra de aanpassing met alle Opdrachtnemers is afgehandeld en deelt de ingangsdatum mede. 10. Opdrachtnemers voeren de aanpassing door in hun webshop op de door CCM aangegeven ingangsdatum. Bijlage 07 - Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 7 van 10

25 De relatieve benchmark is voorzien van maatregelen en randvoorwaarden die voorzien in voldoende zekerheid om zich te kunnen binden aan de afgegeven waarden voor RBM. Voor zover een Opdrachtnemer zich desalniettemin niet met de uitkomst van een relatieve benchmark kan verenigen dan wordt naar keuze van de betreffende Opdrachtnemer één van de volgende werkwijzen toegepast; De Opdrachtnemer die bezwaar heeft zet een bindend adviseur van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA) in voor de uitvoering van de geschilbeslechting en draagt daarvoor de kosten. De afroepende partij is in dat geval Hoofdopdrachtgever. Op basis van deze geschillenprocedure dient een ter zake deskundige op korte termijn een bindend advies te geven, waartegen geen hoger beroep openstaat. De Opdrachtnemer die bezwaar heeft wordt niet gebonden aan het Plafondtarief voor het gewijzigde Referentieproduct maar is niet gerechtigd de Producten die aan het nieuwe Referentieproduct zijn gekoppeld als Hoofdproduct aan te bieden Nieuw ReferentieproiJuct De navolgende procedure betreft de vaststelling van een nieuw Plafondtarief voor een nieuw Referentieproduct door middel van een offerteaanvraag. 1. CCM vraagt Opdrachtnemers om voor het voorgenomen nieuwe Referentieproduct een offerte uit te brengen met daarin het Plafondtarief en de bijbehorende staffelkorting bij bestelling van >50 stuks respectievelijk van >1000 stuks. 2. Opdrachtnemers krijgen van CCM een aangepaste Bijlage 03 - Tarieflijst en Bijlage 24 - Overzicht Referentieproducten waarin de gewijzigde specificaties en bijbehorend Plafondtarief zijn verwerkt. 3. Opdrachtnemer stuurt de aangepaste Bijlage 03 en Bijlage 24 in tweevoud en door een gemandateerde functionaris getekend aan CCM. De ingangsdatum van de aanpassing wordt daarbij medegedeeld. 4. CCM stuurt een tweezijdig getekend exemplaar aan Opdrachtnemer. 5. CCM informeert Opdrachtnemers zodra de aanpassing met alle Opdrachtnemers is afgehandeld en deelt de ingangsdatum mede. 6. Opdrachtnemers voeren de aanpassing door in hun webshop op de door CCM aangegeven ingangsdatum Indexering van Tarieven voor Diensten De Tarieven voor Diensten (betreft alleen de Tarieven in Bijlage 03, tabblad "Tarieflijst Diensten") worden gedurende de eerste twee jaar van de looptijd van de Raamovereenkomst niet geïndexeerd. Bij het vaststellen van de Tarieven voor de Diensten zoals die daarna gaan gelden, worden de algemene prijsontwikkelingen binnen de commerciële dienstverlening als startpunt genomen voor de (eventuele) aanpassing van Tarieven. Het prijsindexcijfer dat op dit moment het nauwkeurigst de prijsontwikkelingen bijhoudt van diensten gerelateerd aan IWR2016, is de CBSdienstenprijsindex (DPI). Dit cijfer representeert de prijsfluctuaties van diensten in de zakelijke dienstvehening. Zie htto://statline.cbs.nl/statweb/publication/?dm = SLNL&PA=81530ned&D 1=0-1&D2 = 0&D3 = 56-67&VW=T. Indien het CBS voor een bepaalde maand geen indexcijfer bekendmaakt, wordt het gepubliceerde indexcijfer van de maand ervoor overgenomen. Voor de goede orde wordt opgemerkt dat indexering van Tarieven uitsluitend plaatsvindt op de Tarieven van de Diensten als vastgelegd in Bijlage 03 - Tarieflijst. Deze indexering wordt niet toegepast op de Plafondtarieven (zie paragraaf 2.2 voor een beschrijving van de indexering van Plafondtarieven). De tariefaanpassing die na twee jaar jaahijks aan de hand van het indexcijfer wordt doorgevoerd, wordt gebaseerd op de prijsfluctuatie zoals die heeft plaatsgevonden over het laatste jaar voorafgaand aan de ingangsdatum van de aanpassing. Het te hanteren Tarief vanaf het derde contractjaar is dus niet gebaseerd op de prijsfluctuatie gedurende de eerste twee contractjaren, maar beperkt zich tot de prijsfluctuatie over het tweede contractjaar. Prijsindexcijfers worden echter vastgesteld na afloop van de periode waarop het cijfer betrekking heeft, en zijn daarom ook niet direct na afloop van de betreffende periode beschikbaar. Daarom wordt er voor gekozen om de Bijlage 07 - Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 8 van 10

26 te beschouwen periode van een jaar niet direct te laten aansluiten op de ingangsdatum van de Tariefaanpassing, maar deze enigszins in de tijd naar voren te plaatsen. Hiertoe wordt het laatst openbaar gepubliceerde indexcijfer dat bekend is op de datum waarop de Raamovereenkomst wordt verlengd, gebruikt als einddatum van de te beschouwen periode. De begindatum wordt verkregen door hier 4 kwartalen vanaf te trekken. Voorbeelden: Stel: De verlengingsdatum van de Raamovereenkomst is 1 juli 2014; Het laatst gepubliceerde indexcijfer is van het le kwartaal 2014;!=> de te beschouwen periode is van le kwartaal 2013 t/m le kwartaal Stel; Indexcijfer le kwartaal 2013 is 4,00; Indexcijfer le kwartaal 2014 is 4,12; O Uurtarieven worden aangepast met de factor 4,12/4,00 = 1,03 (= een verhoging van 3%). Voor aanpassingen op latere verlengingsmomenten wordt op dezelfde wijze de te beschouwen periode in de tijd naar voren gehaald. Het uit de indexering voortvloeiende percentage wordt door CCM vastgesteld, die daarover Opdrachtnemer informeert. De resulterende gewijzigde Tarieven worden vervolgens vastgelegd als een wijziging op de Raamovereenkomst Prijsindex Nevenproducten Ter vereenvoudiging van bestelprocessen en de uitvoering van minicompetities wordt de Prijsindex Nevenproducten gebruikt om de prijsniveaus tussen de webshops van Opdrachtnemers te vergelijken. De Prijsindex Nevenproducten wordt gebruikt als één van de mogelijke subgunningcriteria voor Nadere overeenkomsten. De Prijsindex Nevenproducten wordt niet gebruikt voor conditionering van Tarieven. De prijsbepaling voor Nevenproducten komt in concurrentie tussen de webshops van de Opdrachtnemers tot stand, zonder dat er hiervoor sprake is van Plafondtarieven. De vaststelling van de Prijsindex Nevenproducten verloopt als volgt: 1. Alle Opdrachtnemers stellen aan CCM een continu bijgewerkte lijst beschikbaar van de 20 meest bestelde (binnen de Raamovereenkomst) Nevenproducten met een terugkijktijd van 3 maanden. De lijst bevat de volgende velden; a. Naam Opdrachtnemer; b. Unieke fabrikant artikelcode; c. Omschrijving; d. Bestelgrootte; [1-49 stuks], [ stuks], [>1000 stuks]; e. Aantal orders waarin dit volume is besteld. Bijlage 07 - Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Versie 1.0 Pagina 9 van 10

27 Hieronder een voorbeeld: Voorbeeld olomschrijvinq D Bestelqrootte Dlltforders 01 A100 laptop wit 1-49 stuks A100 laptop wit stuks 6 01 A100 laptop wit >1000 stuks 2 01 A101 tablet groot 1-49 stuks 7 01 A101 tablet groot stuks 01 A101 tablet groot >1000 stuks 1 01 A102 smartphone 1-49 stuks 0 01 A102 smartphone stuks 5 01 A102 smartphone >1000 stuks WÊÊÊÊÊÊÊ 0 01 A103 laptop grijs 1-49 stuks 5 01 A1Ü3 laptop grijs stuks 2 01 A103 laptop grijs >1000 stuks 5 01 A104 muis w/it 1-49 stuks 3 01 Al 04 muis wit stuks 2 01 A104 muis wit >1000 stuks Alle Opdrachtnemers stellen aan CCM continu een lijst beschikbaar van de Producten die in hun webshop worden aangeboden. De lijst bevat de volgende velden; a. Unieke fabrikant artikelcode; b. Omschrijving; c. Tarief per stuk; d. Tarief per stuk bij bestelling >50 stuks; e. Tarief per stuk bij bestelling >1000 stuks; 3. CCM fuseert de tabellen uit buiiet 1 van alle Opdrachtnemers in een overall tabel. 4. In de overall tabel uit bullet 3 worden de rijen waarvoor art.nr. en bestelgrootte gelijk zijn samengevoegd waarbij #orders (zie bullet 1) wordt ingevuld met het totaal van het aantal orders van alie Opdrachtnemers. Hierdoor ontstaat een mandje voor vaststelling van de Prijsindex-Nevenproducten. 5. De tabel uit bullet 4 wordt afzonderlijk voor alle Opdrachtnemers gecorreleerd met de tabellen uit bullet 2. De resulterende tabellen worden geschoond voor Producten die door één of meer van de Opdrachtnemers niet meer leverbaar zijn. 6. Op basis hiervan wordt de prijs voor het mandje Prijsindex Nevenproducten voor elke Opdrachtnemer vastgesteld door het totaal te berekenen van de som van de Tarieven per Product maal het aantal orders in de in de tabel maal de volgende weging per bestelgrootte: 10, 100, resp. 1500). 7. De prijzen voor de mandjes Prijsindex Nevenproducten worden omgezet naar een Prijsindex Nevenproductenopdrachtnemer, De prijsindex Nevenproducten is een percentage tussen 0% en 100% dat als volgt wordt bepaald: i. 100% voor de Opdrachtnemer met de laagste prijs voor het mandje. ii. De prijzen van de overige Opdrachtnemers leiden naar rato tot de overige laagste prijs percentages met prijs Opdrachtnemer 100%. 8. De Prijsindex Nevenproductenopdrachtnemer van elke Opdrachtnemer wordt aan alle Opdrachtnemers en aan de Deelnemers bekend gesteld. 9. De Deelnemers kunnen de Prijsindex Nevenproducten gebruiken als gunningcriterium voor het sluiten van Nadere overeenkomsten, zoals beschreven in Bijlage 16 - Gunning Nadere overeenkomsten. Bijlage 07 Versie 1.0 Marktconformiteit behorend bij IWR2016 LAM Pagina 10 van 10

28 Rijksoverheid ALGEMENE RIJKSVOORWAARDEN BIJ IT OVEREENKOMSTEN 2016 (ARBIT-2016) Vastgesteld bij besluit van de Minister-president, Minister van Algemene Zaken, van 23 september 2016, nr ARBIT /36

29 ALGEMENE BEPALINGEN 7 BIJZONDERE BEPALINGEN KOOP 23 BIJZONDERE BEPALINGEN GEBRUIKSRECHTEN 24 BIJZONDERE BEPALINGEN OPDRACHTEN 27 BIJZONDERE BEPALINGEN ONDERHOUD 32 ARBIT /36

30 INHOUDSOPGAVE Inhoud ALGEMENE BEPALINGEN 7 Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art kei 1. Begrippen 7 kei 2. Contactpersonen en escalatie 9 kél 3. Status van mededelingen 9 kei 4. Onderzoek- en informatieverplichting 9 kei 5. Kwaliteitsborging 9 kei 6. Aflevering 10 kei 7. Risico- en eigendomsovergang 10 kei 8. Intellectuele eigendomsrechten 10 kei 9. Documentatie 11 kei 10. Vergunningen 11 kei 11. Acceptatie 12 kei 12. Garanties 12 kei 13. Ondersteuning en Onderhoud 13 kei 14. Facturering, korting en Meerwerk 13 kei 15. Betaling en controle 13 kei 16. Voorschot 14 kei 17. Geheimhouding 14 kei 18. Verw/erking persoonsgegevens 15 kei 19. Beveiligingsprocedures en huisregels 16 kei 20. Arbeidsomstandigheden 16 kei 21. Melding in publicaties en/of reclame-uitingen 16 kei 22. Vervanging Personeel van Wederpartij 16 kei 23. Onderaanneming 17 kei 24. Overdracht rechten en verplichtingen 17 ARBIT /36

31 Artikel 25. Dreigende vertraging 17 Artikel 26. Aansprakelijkheid.. 17 Artikel 27. Overmacht 18 Artikel 28. Gebreken in de samenwerking met andere programmatuur of apparatuur.. 18 Artikel 29. Verzekering 19 Artikel 30. Ontbinding en opzegging 19 Artikel 31. Behoud recht om nakoming te vorderen 20 Artikel 32. Exitclausule 20 Artikel 33. Omkoping en belangenverstrengeling 21 Artikel 34. Voortdurende verplichtingen 21 Artikel 35. Vervolgopdracht 21 Artikel 36. Nietige en vernietigde bepalingen 22 Artikel 37. Geschillen en toepasselijk recht 22 BIJZONDERE BEPALINGEN KOOP 23 Artikel 38. Installatie 23 Artikel 39. Garanties 23 Artikel 40. Bijzondere informatieverplichting 23 Artikel 41. Modificaties van Producten 23 BIJZONDERE BEPALINGEN GEBRUIKSRECHTEN 24 Artikel 42. Aanvullende begripsbepalingen 24 Artikel 43. Aard en inhoud van het Gebruiksrecht 24 Artikel 44. Garanties 25 Artikel 45. Verstrekken van een Installatiekopie 25 Artikel 46. Omzetting in andere Gebruiksrechten 25 Artikel 47. Escrow 26 BIJZONDERE BEPALINGEN OPDRACHTEN 27 OPDRACHTEN ALGEMEEN 27 ARBIT /36

32 Artikel 48. Aanvullende begripsbepalingen 27 Artikel 49. Plaats en tijden werkzaamheden 27 Artikel 50. Inzet specifiek Personeel 27 Artikel 51. Voortgangsrapportage en werkoverleg 27 Artikel 52. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering 28 Artikel 53. Arbeidsvoorwaarden 28 OPDRACHTEN SPECIFIEK 28 ADVIESDIENSTEN 28 Artikel 54. Dagelijkse leiding en toezicht 28 Artikel 55. Projectleiders 29 Artikel 56. Projectfasering 29 ONTWIKKELING MAATWERKPROGRAMMATUUR 29 Artikel 57. Leiding en toezicht, benoeming projectleiders en projectfasering 29 Artikel 58. Oplevering Maatwerkprogrammatuur 29 Artikel 59. Acceptatieprocedure Maatwerkprogrammatuur 29 Artikel 60. Onderhoud Maatwerkprogrammatuur 30 DETACHERING 30 Artikel 61. Toepasselijkheid 30 Artikel 62. Garanties 30 Artikel 63. Werkdagen en -tijden 31 Artikel 64. Uitlening en tewerkstelling buiten Nederland 31 Artikel 65. Verlof- en cursusdagen 31 Artikel 66. Vrijwaring 31 Artikel 67. Inlenersaansprakelijkheid 31 BIJZONDERE BEPALINGEN ONDERHOUD 32 ONDERHOUD ALGEMEEN 32 Artikel 68. Aanvullende begripsbepalingen 32 Artikel 69. Onderhoud op reeds eerder verrichte Prestaties 32 ARBIT /36

33 Artikel 70. Ingangstijdstip Onderhoud 32 Artikel 71. Plaats en tijden uitvoering Onderhoud 33 Artikel 72. Voortgangsrapportage en werkoverleg 33 Artikel 73. Correctief Onderhoud en tijdelijke oplossingen 33 Artikel 74. Preventief Onderhoud 33 Artikel 75. Aan-, afmelding en prioritering van Storingen 33 Artikel 76. Nakoming Service levels 34 Artikel 77. Onderhoud door anderen dan Opdrachtnemer 34 Artikel 78. Testen resultaat Onderhoud 34 Artikel 79. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering 34 ONDERHOUD SPECIFIEK 34 PRODUCTEN 34 Artikel 80. Modificaties Producten 34 Artikel 81. Vervanging onderdelen 35 PROGRAMMATUUR 35 Artikel 82. Omvang Onderhoud 35 Artikel 83. Ondersteuning 35 Artikel 84. Verbeterde en Nieuwe versies 35 ARBIT /36

34 ALGEMENE RIJKSVOORWAARDEN BIJ IT-OVEREENKOMSTEN (ARBIT) ALGEMENE BEPALINGEN De Algemene Rijksvoorwaarden bij IT-overeen kom sten (ARBIT) bestaan uit deze Algemene bepalingen en Bijzondere bepalingen. Deze Algemene bepalingen hebben betrekking op alle ITovereenkomsten die Opdrachtgever aangaat. De Bijzondere bepalingen hebben betrekking op specifieke IT-overeenkomsten die Opdrachtgever aangaat. Artikel 1. Begrippen In deze voorwaarden wordt onder de navolgende begrippen, indien met een beginhoofdletter gebruikt, verstaan: 1.1. Acceptatie; de goedkeuring door Opdrachtgever van (onderdelen van) de Prestatie Acceptatieprocedure; in de Overeenkomst vastgelegde procedure met behulp waarvan Opdrachtgever beoordeelt of hij al dan niet overgaat tot Acceptatie van de Prestatie Aflevering: de bezorging door Wederpartij van Producten op de bij de Overeenkomst bepaalde wijze, blijkend uit een door Opdrachtgever afgegeven bewijs van ontvangst daarvan Bestek; de aan Wederpartij ter beschikking gestelde documenten (incl. nadere toelichtingen en wijzigingen) waarin de organisatie van Opdrachtgever, de Prestatie en het door Opdrachtgever beoogde gebruik daarvan alsmede de aanbestedingsprocedure zijn beschreven en toegelicht Bijlage: een aanhangsel bij de Overeenkomst dat daar na parafering door partijen onderdeel van uitmaakt Broncode: het geheel van programma-instructies in hun oorspronkelijke programmeertaal met inbegrip van daarbij behorende Documentatie, bedoeld voor uitvoering door een computer, in een zodanige vorm dat een programmeur die beschikt over kennis en ervaring van de gebruikte programmeerwijze en techniek, daarmee de programmatuur kan wijzigen Documentatie; iedere beschrijving van de Prestatie en de eigenschappen daarvan al dan niet specifiek bestemd voor de installatie. Implementatie, het gebruik, beheer en/of het onderhoud daarvan Fatale termijn: een nadrukkelijk als zodanig door partijen overeengekomen termijn bij overschrijding waarvan de partij ten aanzien van wie de termijn is gesteld terstond, dat wil zeggen zonder ingebrekestelling, in verzuim geraakt Gebrek: iedere storing en/of ander mankement als gevolg waarvan de Prestatie niet geschikt is voor het Overeengekomen gebruik Gebruiksrecht: het recht op grond waarvan Opdrachtgever bevoegd is tot het installeren en gebruiken van Standaardprogrammatuur overeenkomstig het Overeengekomen gebruik met inbegrip van alle daarvoor redelijkerwijs noodzakelijke al dan niet tijdelijke verveelvoudigingen en openbaarmakingen Implementatie: het geheel van handelingen en maatregelen nodig om de organisatie van Opdrachtgever geschikt te maken voor het Overeengekomen gebruik van het Product en/of Programmatuur Installatie; het door Wederpartij plaatsen en aansluiten van het Product en/of het invoeren van Programmatuur. ARBIT /36

35 1.13. Leverancier; de Wederpartij bij de Overeenkomst die zich heeft verplicht tot de levering van een Product dan wel het verschaffen van een Gebruiksrecht Materialen; voor installatie, implementatie, gebruik en/of onderhoud van de Prestatie benodigde (hulp)zaken zoals kabels, smartcards en fysieke gegevensdragers waarop Programmatuur wordt aangeleverd Meerwerk: niet in de Opdracht begrepen werkzaamheden die leiden tot kosten die de Vergoeding te boven gaan Nieuwe versie: een opvolgende versie van de Standaardprogrammatuur met in overwegende mate nieuwe of gewijzigde functionaliteiten, al dan niet onder een andere naam uitgebracht Objectcode; Vertaling van de Broncode in een direct door een computer leesbare en uitvoerbare code Onderhoud; door Opdrachtnemer uit te voeren werkzaamheden gericht op het herstellen en/of verbeteren van de Prestatie Opdracht; door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever te verrichten werkzaamheden, anders dan op grond van arbeidsovereenkomst Opdrachtgever: de partij ten behoeve waarvan de Overeenkomst wordt gesloten Opdrachtnemer: de Wederpartij bij de Overeenkomst die zich heeft verplicht tot het uitvoeren van de Opdracht Oplevering: het aanbieden door Opdrachtnemer van (onderdelen van) de Prestatie ter Acceptatie Overeengekomen gebruik: het door Opdrachtgever beoogde gebruik van de Prestatie zoals dat ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst op grond van het Bestek en/ of op basis van de in artikel 4 bedoelde informatie, voor Wederpartij kenbaar is of redelijkerwijs moet zijn, een en ander voor zover dat gebruik in de Overeenkomst niet uitdrukkelijk is uitgesloten of beperkt Overeenkomst: de afspraken tussen Opdrachtgever en Wederpartij waarvan de Voorwaarden onderdeel uitmaken Patch; als tijdelijk bedoelde correctie van Standaardprogrammatuur Personeel; de door partijen bij de uitvoering van de Overeenkomst in te schakelen personeelsleden en/of hulppersonen Prestatie: het door Wederpartij te leveren Product, de door deze uit te voeren Opdracht of het door deze te verstrekken Gebruiksrecht dan wel een combinatie daarvan, waaronder begrepen Materialen en Documentatie Product: de zaak die Leverancier op basis van de Overeenkomst aan Opdrachtgever levert Programmatuur: de door Wederpartij op te leveren set programmaregels zoals die, op directe of indirecte wijze, door een computer kan worden gebruikt om een bepaald, nader omschreven, resultaat tot stand te brengen. Programmatuur kan worden onderscheiden in Standaard- of Maatwerkprogrammatuur Standaardprogrammatuur: voor algemeen gebruik ontwikkelde Programmatuur die niet exclusief aan Opdrachtgever beschikbaar wordt gesteld Verbeterde versie: een opvolgende versie van de Standaardprogrammatuur waarin Gebreken zijn hersteld en/of de werking daarvan anderszins is verbeterd Vergoeding; de in totaal voor de Prestatie overeengekomen prijs Voorwaarden; de Algemene Rijksvoorwaarden bij IT-overeenkomsten (ARBIT) bestaande uit deze Algemene bepalingen en alle Bijzondere bepalingen Wederpartij; de Opdrachtnemer of Leverancier met wie de Overeenkomst is aangegaan Werkdagen; kalenderdagen, behoudens weekenden en algemeen erkende feestdagen in de zin van art. 3 van de Algemene termijnenwet. ARBIT /36

36 Artikel 2. Contactpersonen en escalatie 2.1. Partijen wijzen elk een contactpersoon aan die de contacten over de uitvoering van de Overeenkomst onderhoudt. Partijen informeren elkaar over wie zij als contactpersoon hebben aangewezen Contactpersonen kunnen partijen alleen vertegenwoordigen en binden voor zover het betreft de uitvoering van de Overeenkomst. Tot wijziging van de Overeenkomst zijn zij niet bevoegd Onverkort het bepaalde in artikel 37 beschikken Partijen over een interne escalatieprocedure of dragen zij zorg voor het opstellen daarvan. Artikel 3. Status van mededelingen Mededelingen, waaronder begrepen toezeggingen of (nadere) afspraken, van de ene aan de andere partij van belang voor de uitvoering van de Overeenkomst, binden partijen alleen indien ze schriftelijk door een daartoe bevoegde persoon zijn gedaan of bevestigd. Artikel 4. Onderzoek- en informatieverplichting 4.1. Ter bepaling van het door Opdrachtgever met de Prestatie beoogde gebruik heeft Wederpartij zich in voldoende mate op de hoogte gesteld van: a. de doelstellingen, in verband waarmee Opdrachtgever de Overeenkomst aangaat; b. de organisatie van Opdrachtgever, voor zover van belang voor de Overeenkomst Bij de uitvoering van de onderzoek- en informatieverplichting van artikel 4.1 heeft Wederpartij zich tevens een oordeel gevormd over de haalbaarheid van de Prestatie binnen de door Opdrachtgever daarvoor aangegeven kaders Opdrachtgever heeft Wederpartij, met het oog op het bepaalde in artikel 4.1, van voldoende informatie voorzien. Opdrachtgever verstrekt Wederpartij op verzoek aanvullende informatie voor zover die niet van vertrouwelijke aard is en in redelijkheid relevant moet worden geacht voor de uitvoering van de Overeenkomst. Bij eventuele onduidelijkheid doet Wederpartij tijdig navraag bij Opdrachtgever Partijen houden elkaar op de hoogte van ontwikkelingen en veranderingen die van belang (kunnen) zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst. Artikel 5. Kwaliteitsborging 5.1. Kwaliteitsborging is onderdeel van de Overeenkomst Kwaliteitsborging houdt in dat bij de uitvoering van de Overeenkomst maatregelen worden genomen die erop zijn gericht dat Opdrachtgever het Overeengekomen gebruik van de Prestatie kan maken Wederpartij zal deze maatregelen uit eigen beweging treffen. Daarnaast is Opdrachtgever steeds bevoegd dergelijke maatregelen voor te stellen. Wederpartij is gehouden aan die maatregelen in redelijkheid zijn medewerking te verlenen en aan de uitkomsten daarvan in redelijkheid uitvoering te geven. ARBIT /36

37 Artikel 6. Aflevering 6.1. Wederpartij verricht de Aflevering in één keer Partijen controleren bij Aflevering visueel op hoeveelheid en aan de buitenkant waarneembare beschadiging Bij een geconstateerde beschadiging hoeft Opdrachtgever het Product niet in ontvangst te nemen. Dit laat de verplichting van Wederpartij tot tijdige Aflevering onverlet Opdrachtgever verstrekt Wederpartij een bewijs van ontvangst voor de in ontvangst genomen Producten. Dit bewijs laat de rechten van Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst onverlet Wederpartij maakt zoveel mogelijk gebruik van duurzame verpakkingsmiddelen en draagt zorg voor een milieuvriendelijke afvoer daarvan. Artikel 7. Risico- en eigendomsovergang 7.1, Het risico van beschadiging of vehies van Producten die het voorwerp van de Prestatie zijn of onderdeel van de Prestatie uitmaken gaat bij Aflevering over op Opdrachtgever Onverminderd het bepaalde in artikel 8 gaat de eigendom van (onderdelen van) de Prestatie bij Acceptatie over op Opdrachtgever. Artikel 8. Intellectuele eigendomsrechten 8.1. Alle intellectuele eigendomsrechten die ten aanzien van de Prestatie waar en wanneer ook kunnen of zullen kunnen worden uitgeoefend, berusten bij; a. Opdrachtgever voor zover het betreft een Prestatie die specifiek voor Opdrachtgever is of wordt ontworpen of vervaardigd en/of onder leiding of toezicht van Opdrachtgever dan wel aan de hand van diens instructies of ontwerpen is of wordt gerealiseerd. Voor zover nodig worden deze rechten op grond van de Overeenkomst door Wederpartij aan Opdrachtgever overgedragen welke overdracht reeds nu voor alsdan door Opdrachtgever wordt aanvaard; b. Wederpartij of een derde in alle overige gevallen. Wederpartij veheent in dat geval aan Opdrachtgever een nader bij de Overeenkomst te bepalen niet exclusief recht tot gebruik van de Prestatie dat in ieder geval toereikend is voor nakoming van het in de Overeenkomst(en) bepaalde Door ondertekening van de Overeenkomst worden de in artikel 8.1 sub a bedoelde rechten aan Opdrachtgever overgedragen. Voorzover voor de overdracht van die rechten op enig moment een nadere akte is vereist, machtigt Wederpartij Opdrachtgever hierbij voor dat geval onherroepelijk een dergelijke akte op te maken en deze mede namens Wederpartij te ondertekenen een en ander onverminderd de verplichting van Wederpartij om op eerste verzoek van Opdrachtgever aan de overdracht van deze rechten medewerking te verlenen zonder daarbij voorwaarden te kunnen stellen. Wederpartij machtigt voorzover nodig Opdrachtgever hierbij tevens onherroepelijk om de overdracht van deze intellectuele eigendomsrechten in de desbetreffende registers in of over te (doen) schrijven Bij verschil van mening tussen partijen over intellectuele eigendomsrechten op (delen van) een Prestatie wordt er, behoudens tegenbewijs, vanuit gegaan dat die rechten bij ARBIT /36

38 Opdrachtgever berusten. Opdrachtgever mag ongeacht de uitkomst van dat geschil voortgaan met het Overeengekomen gebruik Wederpartij doet hierbij, voorzoveel als nodig, mede namens zijn Personeel, afstand van alle eventueel aan hem toekomende zogenoemde persoonlijkheidsrechten als bedoeld in artikel 25 lid 1, sub a t/m c Auteurswet, in de mate waarin die regelgeving zodanige afstand toelaat. Wederpartij garandeert Opdrachtgever bevoegd te zijn om deze afstand mede namens zijn Personeel te verrichten Wederpartij vrijwaart Opdrachtgever tegen aanspraken van derden terzake van een (gestelde) inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van die derden, zulks met inbegrip van persoonlijkheidsrechten als bedoeld in artikel 25, eerste lid van de Auteurswet, vergelijkbare aanspraken met betrekking tot kennis, ongeoorloofde mededinging en dergelijke daaronder begrepen. Wederpartij neemt op eerste verzoek van Opdrachtgever de verdediging op zich in iedere procedure die in verband met de Prestatie tegen Opdrachtgever mocht worden ingesteld wegens inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van een derde. Opdrachtgever zal Wederpartij in verband daarmee onverwijld van een dergelijke actie in kennis stellen en aan Wederpartij de noodzakelijke volmachten en hulp verstrekken. Wederpartij vrijwaart Opdrachtgever tevens tegen alle schade en kosten waartoe die in een dergelijke procedure mocht worden veroordeeld alsook tegen de kosten van die procedure zelf waaronder, maar niet beperkt tot, de kosten die verband houden met het inwinnen van juridisch advies in verband daarmee Wederpartij zal in geval van een gestelde inbreuk op het intellectuele eigendomsrecht van een derde, op zijn kosten alle maatregelen treffen die kunnen bijdragen tot voorkoming van stagnatie van Opdrachtgevers bedrijfsvoering en tot beperking van door Opdrachtgever als gevolg daarvan te maken kosten en/of te lijden schade Onverminderd het bepaalde in artikel 8.5 en 8.6 kan Opdrachtgever, indien derden hem terzake van schending van intellectuele eigendomsrechten in rechte betrekken, de Overeenkomst buiten rechte geheel of gedeeltelijk ontbinden, een en ander onverminderd zijn verdere rechten jegens Wederpartij, waaronder maar niet beperkt, tot enig recht op schadevergoeding. Artikel 9. Documentatie 9.1. Documentatie is zodanig opgesteld dat de Prestatie met behulp daarvan door Opdrachtgever en derden naar behoren kan worden gebruikt, beheerd en onderhouden Opdrachtgever mag Documentatie, zonder daarvoor een nadere vergoeding verschuldigd te zijn, verveelvoudigen, wijzigen en voor gebruik binnen zijn organisatie openbaar maken, mits daarop voorkomende aanduidingen van auteursrechten e.d. worden gehandhaafd. Artikel 10. Vergunningen Voor zover voor de uitvoering van de Overeenkomst krachtens enig nationaal of internationaal voorschrift een vergunning is vereist, is Wederpartij verantwoordelijk voor het verkrijgen en behouden van een dergelijke vergunning Wederpartij stelt Opdrachtgever onverwijld in kennis van alles wat naar zijn oordeel strijd met de vergunning oplevert of kan opleveren. ARBIT /36

39 Artikel 11. Acceptatie Opdrachtgever is niet gehouden tot enige betaling aan de Wederpartij alvorens Acceptatie heeft plaatsgevonden. Betalingen die voorafgaand aan Acceptatie worden verricht, vinden steeds plaats onder de opschortende voorwaarde van Acceptatie Opdrachtgever deelt binnen 30 dagen na Oplevering c.q. Aflevering aan Wederpartij mee of hij de Prestatie accepteert. Hij kan dat doen door een expliciet daarvoor bedoelde mededeling of door toezending van het testverslag als bedoeld in artikel 59.3 indien de Maatwerkprogrammatuur daarin wordt goedgekeurd Acceptatie omvat de Documentatie Indien Opdrachtgever niet in staat is om binnen de in artikel 11.2 genoemde termijn aan Wederpartij mee te delen of hij de Prestatie accepteert, meldt hij dat voor afloop van die termijn aan Wederpartij onder opgaaf van redenen en van de termijn waarbinnen hij alsnog wel aan Wederpartij zal meedelen of hij de Prestatie accepteert Bij het uitblijven van enige mededeling als bedoeld in artikel 11.2 of 11.4 alsmede in het geval de aanvullende termijn voor Acceptatie, als bedoeld in artikel 11.4, zonder nader bericht van Opdrachtgever is verstreken, geldt de Prestatie als door Opdrachtgever geaccepteerd Indien Opdrachtgever de Prestatie accepteert ondanks de geconstateerde aanwezigheid van een of meer Gebreken, stelt hij de Wederpartij daarvan bij de mededeling of in het testverslag bedoeld in artikel 11.2, in kennis. Wederpartij herstelt die Gebreken met in achtneming van het bepaalde in artikel Artikel 12. Garanties Wederpartij garandeert dat hij alleen Personeel inzet dat beschikt over de overeengekomen dan wel voor het verrichten van de Prestatie benodigde vaardigheden en kwalificaties, rekening houdend met de aard van de te leveren Prestatie en de wijze waarop Wederpartij zich als deskundige heeft gepresenteerd. Hij garandeert tevens dat het door hem ingezette Personeel voldoet aan de eisen die dienaangaande aan een vergelijkbare dienstverlener als redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot mogen worden gesteld Wederpartij garandeert dat hij geen Personeel aan Opdrachtgever ter beschikking stelt of bij deze werkzaam laat zijn dat tevens werkzaam is voor derden indien dat Personeel daardoor in een belangenconflict kan komen Wederpartij garandeert voor de duur van twaalf maanden na Acceptatie, dat hij Gebreken voor zijn rekening herstelt. Indien Opdrachtgever een beroep wil doen op deze garantie, stelt hij Wederpartij daarvan schriftelijk en in spoedgevallen telefonisch op de hoogte. Wederpartij herstelt Gebreken onverwijld rekening houdend met de ernst en de aard daarvan. Herstel vindt waar nodig plaats in oveheg met Opdrachtgever. Indien Wederpartij aantoont dat sprake is van een Gebrek dat Opdrachtgever redelijkerwijs bij het uitvoeren van de Acceptatieprocedure had moeten constateren mag hij extra kosten die als gevolg daarvan met het herstel van dat Gebrek zijn gemoeid aan Opdrachtgever in rekening brengen Indien Wederpartij ter uitvoering van de garantie als bedoeld in artikel 12.3 een tijdelijke oplossing aanbrengt, vergoedt hij schade die Opdrachtgever als gevolg daarvan lijdt. Artikel 26 is daarbij van overeenkomstige toepassing Wederpartij garandeert in aanvulling op artikel 12.3 dat hij Gebreken die Opdrachtgever tijdens de Acceptatieprocedure heeft geconstateerd, maar die voor hem geen reden vormden ARBIT /36

40 om niet tot Acceptatie over te gaan, met bekwame spoed na Acceptatie voor zijn rekening zal herstellen De in artikel 12:3 bedoelde garantie geldt niet voor zover Wederpartij aantoont dat een Gebrek is ontstaan als gevolg van een, zonder zijn toestemming, door Opdrachtgever of een door deze ingeschakelde derde in de Prestatie aangebrachte wijziging. De garantie geldt evenmin indien een Gebrek aantoonbaar het gevolg is van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik van de Prestatie door Opdrachtgever Wederpartij garandeert dat hij de Prestatie tot 5 jaar na datum van Acceptatie kan onderhouden, waarvan tenminste 3 jaar op de in de Bijzondere bepalingen Onderhoud bepaalde wijze. Artikel 13. Ondersteuning en Onderhoud Wederpartij maakt Opdrachtgever en diens Personeel op verzoek vertrouwd met het gebruik van de Prestatie. Indien Wederpartij tevens belast is geweest met de Implementatie van de Prestatie, wordt die ondersteuning in beginsel gegeven door Personeel dat daarbij betrokken is geweest Aard, omvang, duur en (indien van toepassing) kosten van de ondersteuning worden afzondehijk in de Overeenkomst vermeld Indien Opdrachtgever dat wenst onderhoudt Wederpartij de Prestatie met inachtneming van het bepaalde in artikel Artikel 14. Facturering, korting en Meerwerk Wederpartij factureert op de in de Overeenkomst voorgeschreven wijze Wederpartij verzendt de factuur elektronisch zodat deze met inachtneming van de door Opdrachtgever gegeven specificaties elektronisch kan worden ontvangen en verwerkt Een overeengekomen korting op de Vergoeding of boete komt Opdrachtgever toe onverminderd diens andere rechten of vorderingen, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot: a. zijn vordering tot nakoming van de overeengekomen verplichting tot het verrichten van de Prestatie; b. zijn recht op schadevergoeding en/of; c. zijn recht op ontbinding Meerwerk wordt tijdig aan Opdrachtgever gemeld, steeds apart gefactureerd en komt niet voor vergoeding in aanmerking dan na instemming van Opdrachtgever. Artikel 15. Betaling en controle Opdrachtgever voldoet de door hem op basis van de Overeenkomst aan Wederpartij verschuldigde bedragen uitehijk binnen 30 dagen na ontvangst van de factuur indien deze voldoet aan het bepaalde in artikel De termijn van 30 dagen begint te lopen vanaf de datum van ontvangst van de factuur of wanneer dat moment later gelegen is vanaf de datum van Acceptatie. ARBIT /36

41 15.2. Indien Opdrachtgever een factuur zonder geldige reden niet binnen de in artikel 15.1 bedoelde termijn heeft voldaan, is hij van rechtswege een kostenvergoeding als bedoeld in artikel 6:96 lid 4 Burgerlijk Wetboek en de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6; 119a Burgerlijk Wetboek over het openstaande bedrag verschuldigd. De kosten- en rentevergoeding wordt voldaan op vordering van Opdrachtnemer. Wederpartij heeft geen recht op rentevergoeding, indien de desbetreffende factuur niet voldoet aan overeengekomen vereisten Opdrachtgever kan een door Wederpartij toegezonden factuur door een door hem aan te wijzen accountant als bedoeld in artikel 2:393 lid 1 Burgerlijk Wetboek op inhoudelijke juistheid laten controleren. Wederpartij veheent deze accountant inzage in boeken en bescheiden en verstrekt hem alle gegevens en informatie die hij verlangt. De controle is vertrouwelijk en strekt zich niet verder uit dan voor het verifiëren van de factuur is vereist. De accountant brengt zijn rapportage met bekwame spoed aan beide partijen uit. De kosten van het accountantsonderzoek komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij uit het onderzoek van de accountant blijkt dat de factuur niet juist of onvolledig is, in welk geval de kosten van het accountantsonderzoek voor rekening van Wederpartij komen Opdrachtgever kan de betaling van een factuur of het deel daarvan waarover tussen partijen geen overeenstemming bestaat opschorten gedurende de periode van het accountantsonderzoek. Van deze bevoegdheid maakt Opdrachtgever uitsluitend gebruik, indien bij hem in redelijkheid twijfel kan bestaan over de juistheid van de desbetreffende factuur In geval van overschrijding van een betalingstermijn door Opdrachtgever of (gedeeltelijke) niet betaling door Opdrachtgever van een factuur omdat deze van mening is dat de factuur onjuist of de Prestatie ondeugdelijk is, doet Wederpartij afstand van enig recht om de werkzaamheden op te schorten of te beëindigen. Artikel 16. Voorschot Indien Opdrachtgever ter uitvoering van de Overeenkomst een betaling verricht voor een Prestatie die nog niet is geaccepteerd, kan hij verlangen dat Wederpartij voorafgaand aan die betaling(en) een kredietinstellingsgarantie 'op afroep' aan hem afgeeft ter waarde van het (de) vooraf betaalde bedrag(en). Aan de kredietinstellingsgarantie zijn voor Opdrachtgever geen kosten verbonden Wordt de Prestatie vanwege een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van Wederpartij niet binnen de overeengekomen termijn geaccepteerd, dan is Wederpartij de wettelijke rente over het voorschot verschuldigd voor de tijd dat de tekortkoming voortduurt De kredietinstellingsgarantie 'op afroep' wordt afgegeven door een in het maatschappelijk verkeer betrouwbaar geachte instelling als aangewezen in het kader van de uitvoeringsregelgeving op basis van artikel 37 Comptabiliteitswet 2001, overeenkomstig het bij de Overeenkomst gevoegde model. Na finale Acceptatie ontvangt Wederpartij het document waarin de garantie is vastgelegd, terug. Artikel 17. Geheimhouding Partijen maken hetgeen hen bij de uitvoering van de Overeenkomst ter kennis komt, en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs kunnen vermoeden, op geen enkele wijze verder bekend behalve voorzover enig wettelijk voorschrift of uitspraak van de ARBIT /36

42 rechter hen tot bekendmaking daarvan verplicht. Met een uitspraak van de rechter wordt in dit verband gelijk gesteld een uitspraak van een instantie die ingevolge artikel 37.1 bevoegd is om het geschil te beslechten indien partijen een andere vorm van geschillenbeslechting zijn overeengekomen Partijen verplichten hun Personeel om de geheimhoudingsverplichting opgenomen in artikel 17.1 na te komen Wederpartij verleent op verzoek van Opdrachtgever haar medewerking aan het uitoefenen van toezicht door of naméns Opdrachtgever op de bewaring en het gebruik van vertrouwelijke informatie door Wederpartij Wederpartij stelt alle gegevens die zij in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst onder zich heeft, inclusief eventueel daarvan gemaakte kopieën, op diens eerste verzoek aan Opdrachtgever ter beschikking De partij die de in artikel 17.1 opgenomen geheimhoudingsverplichting schendt, is aan de andere partij een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van ,- per overtreding. Artikel 18. Verwerking persoonsgegevens Voor zover Wederpartij in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens voor Opdrachtgever verwerkt, wordt Wederpartij als bewerker in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) aangemerkt. Wederpartij is niet gerechtigd om op enig moment de persoonsgegevens die zij ter beschikking krijgt op enigerlei wijze geheel of gedeeltelijk anders te (doen) gebruiken dan voor de uitvoering van de Overeenkomst een en ander behoudens afwijkende wettelijke verplichtingen Wederpartij zal in het in artikel 18.1 bedoelde geval passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen om de persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen garanderen, rekening houdend met de stand van de techniek en de kosten van de tenuitvoehegging daarvan, een passend beveiligingsniveau gelet op de risico's die de verwerking en de aard van de te beschermen gegevens meebrengen. De maatregelen zijn er mede op gericht onnodige verzameling en verdere verwerking van persoonsgegevens te voorkomen. Wederpartij legt de maatregelen schriftelijk vast Wederpartij verwerkt persoonsgegevens, als gedefinieerd in artikel 1 Wbp, op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving alsmede een eventueel toepasselijke gedragscode van Opdrachtgever. Het voorgaande geldt onverkort ook voor grensoverschrijdende verzending en/of distributie en/of verstrekking van persoonsgegevens naar niet EU-landen Wederpartij veheent Opdrachtgever haar volledige medewerking om betrokkenen in de zin van artikel 1 onder f Wbp (i) inzage in hun persoonsgegevens te laten krijgen, (ii) persoonsgegevens te laten verwijderen of te corrigeren, en/of (iii) aan te laten tonen dat persoonsgegevens verwijderd of gecorrigeerd zijn indien zij incorrect zijn of, indien Opdrachtgever het standpunt van betrokkene bestrijdt, vast te leggen dat betrokkene zijn persoonsgegevens als incorrect beschouwt. ARBIT /36

43 Artikel 19. Beveiligingsprocedures en huisregels Voor zover de Prestatie bij Opdrachtgever wordt verricht draagt Wederpartij haar Personeel op de door Opdrachtgever aangegeven beveiligingsprocedures en huisregels in acht te nemen Opdrachtgever kan vorderen dat van Personeel van Wederpartij uiterlijk drie Werkdagen voor aanvang van de werkzaamheden bij Opdrachtgever verklaringen omtrent het gedrag worden overgelegd Opdrachtgever kan het Personeel van Wederpartij dat voor de uitvoering van de Overeenkomst is of wordt ingeschakeld, aan een veiligheidsonderzoek, overeenkomstig de bij Opdrachtgever gebruikelijke regels, (doen) onderwerpen. Wederpartij veheent aan dat onderzoek zijn volledige medewerking. Opdrachtgever kan op grond van de uitkomsten daarvan de inzet van het betrokken personeelslid bij de uitvoering van de Overeenkomst weigeren Wederpartij meldt de komst van zijn Personeel op een locatie van Opdrachtgever tijdig bij de contactpersoon van Opdrachtgever. Wederpartij zorgt ervoor dat zijn Personeel zich op verzoek van Opdrachtgever kan legitimeren en kan aantonen dat zij voor of namens haar werkzaam is. Opdrachtgever mag een ieder de toegang tot een van zijn locaties weigeren Indien een persoon die behoorde of behoort tot het Personeel van Wederpartij en in die hoedanigheid locaties van Opdrachtgever bezoekt, om wat voor reden ook niet meer voor Wederpartij werkzaam is respectievelijk zal zijn, meldt Wederpartij dat onverwijld aan de contactpersoon van Opdrachtgever. Artikel 20. Arbeidsomstandigheden Voorzover werkzaamheden bij Opdrachtgever worden uitgevoerd, zorgt Opdrachtgever voor een adequate en veilige werkplek Wederpartij draagt er zorg voor dat zijn Personeel tijdig bekend is met bij Opdrachtgever geldende voorschriften inzake arbeidsomstandigheden en stelt Opdrachtgever met bekwame spoed op de hoogte indien hem blijkt van omstandigheden die een inbreuk op die voorschriften (kunnen) maken. Artikel 21. Melding in publicaties en/of reclame-uitingen Wederpartij maakt in publicaties (waaronder begrepen persberichten) of reclame-uitingen impliciet noch expliciet melding van de Prestatie en gebruikt de naam van Opdrachtgever niet als referentie, dan na toestemming van Opdrachtgever. Artikel 22. Vervanging Personeel van Wederpartij Wederpartij vervangt Personeel alleen met voorafgaande toestemming van Opdrachtgever. Opdrachtgever weigert zijn toestemming niet op onredelijke gronden en kan daaraan voorwaarden verbinden Opdrachtgever kan vervanging verlangen van Personeel, indien hij de inzet daarvan om redenen in de persoon gelegen niet langer wenselijk acht. ARBIT /36

44 22.3. Bij vervanging van Personeel brengt Wederpartij geen daarmee verband houdende kosten aan Opdrachtgever in rekening, tenzij Wederpartij aantoont dat het verzoek tot vervanging geen redelijke grondslag had Bij vervanging van Personeel stelt Wederpartij tegen hetzelfde tarief Personeel beschikbaar dat qua deskundigheid, opleiding en ervaring ten minste gelijkwaardig is aan het oorspronkelijk ingezette Personeel dan wel voldoet aan hetgeen partijen te dien aanzien zijn overeengekomen. Artikel 23. Onderaanneming Bij het uitvoeren van de Overeenkomst mag Wederpartij alleen met voorafgaande toestemming van Opdrachtgever gebruik maken van de diensten van derden. Deze toestemming, waaraan door Opdrachtgever nadere voorwaarden kunnen worden verbonden, wordt niet zonder redelijke grond geweigerd Toestemming van Opdrachtgever laat de eigen verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid van Wederpartij voor de nakoming van de krachtens de Overeenkomst op hem rustende verplichtingen en de krachtens de belasting-, zorgverzekerings- en sociale verzekeringswetgeving op hem als werkgever rustende verplichtingen, onverlet. Artikel 24. Overdracht rechten en verplichtingen Partijen dragen uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen, niet zonder toestemming van de andere partij aan een derde over. Deze toestemming, waaraan voorwaarden kunnen worden verbonden, wordt niet zonder redelijke grond geweigerd Het eerste lid geldt niet ten aanzien van het vestigen van beperkte rechten zoals een pandrecht. Artikel 25. Dreigende vertraging Indien de uitvoering van de Prestatie vertraging dreigt te ondervinden, deelt Wederpartij dat onmiddellijk aan Opdrachtgever mee onder vermelding van de oorzaak en consequenties daarvan. Tevens stelt Wederpartij Opdrachtgever daarbij maatregelen voor om (verdere) vertraging te voorkomen Zo spoedig mogelijk na ontvangst van de in artikel 25.1 bedoelde mededeling, bericht Opdrachtgever aan Wederpartij of hij al dan niet instemt met de voorgestelde maatregelen. Instemming betekent niet dat Opdrachtgever de oorzaak van de dreigende vertraging erkent en laat zijn rechten jegens de Wederpartij onvehet. Artikel 26. Aansprakelijkheid Indien een partij tekortschiet in de nakoming van een overeengekomen verplichting, kan de andere partij haar in gebreke stellen waarbij de nalatige partij alsnog een redelijke termijn voor de nakoming wordt gegund. Blijft nakoming ook dan uit dan is de nalatige partij in verzuim. Ingebrekestelling is niet nodig wanneer voor de nakoming een Fatale termijn geldt ARBIT /36

45 of indien uit een mededeling dan wel de houding van de andere partij moet worden afgeleid dat deze in de nakoming van haar verplichting zal tekortschieten. De partij die toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, is tegenover de andere partij aansprakelijk voor de door deze geleden en/of te lijden schade De in artikel 26.1 bedoelde aansprakelijkheid voor persoons- en zaakschade en daaruit voortvloeiende schade, is beperkt tot een bedrag van EURO ,- per gebeurtenis. Samenhangende gebeurtenissen worden daarbij aangemerkt als één gebeurtenis De in artikel 26.1 bedoelde aansprakelijkheid voor schade anders dan die bedoeld in artikel 26.2 is beperkt tot een bedrag van ten hoogste vier maal de hoogte van de Vergoeding per gebeurtenis. Samenhangende gebeurtenissen worden daarbij aangemerkt als één gebeurtenis De in artikel 26.2 en artikel 26.3 opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid komen te vervallen: a. ingeval van aanspraken van derden op schadevergoeding ten gevolge van dood of letsel en/of; b. indien sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van de andere partij of diens Personeel en/of; c. in geval van schending van intellectuele eigendomsrechten als bedoeld in artikel Alle verplichtingen, ook die krachtens de belasting-, zorgverzekerings- en sociale verzekeringswetgeving met betrekking tot Personeel van Wederpartij, komen ten laste van Wederpartij. Wederpartij vrijwaart Opdrachtgever tegen elke aansprakelijkheid die daarmee verband houdt. Artikel 27. Overmacht Een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst die niet te wijten is aan schuld van een partij en evenmin krachtens, wet, rechtshandeling of in het maatschappelijk rechtsverkeer geldende opvatting voor haar rekening komt levert overmacht op Onder overmacht aan de zijde van Wederpartij wordt in ieder geval niet verstaan: gebrek aan personeel, stakingen, ziekte van Personeel, vehate aanlevering of ongeschiktheid van voor het verrichten van de Prestatie benodigde goederen dan wel liquiditeits of solvabiliteitsproblemen Indien Wederpartij terzake van een tekortkoming als bedoeld in artikel 27.1 aanspraak kan maken op enig voordeel dat hij bij behoorlijke nakoming daarvan niet zou hebben gehad, vergoedt Wederpartij de door Opdrachtgever als gevolg van die tekortkoming geleden schade tot maximaal de waarde van het in de vorige volzin bedoelde voordeel. Het bepaalde in artikel 26 leden 2 en 3 is daarbij van toepassing. Artikel 28. Gebreken in de samenwerking met andere programmatuur of apparatuur Wederpartij neemt op verzoek van Opdrachtgever deel aan overleg met door Opdrachtgever aangewezen andere wederpartijen en/of leveranciers van Opdrachtgever indien op enig moment blijkt dat de Prestatie niet goed functioneert in samenhang met andere bij Opdrachtgever in gebruik zijnde of te nemen programmatuur en/of producten Het overleg, bedoeld in artikel 28.1 is gericht op het achterhalen van de oorzaak van het onvoldoende in samenhang functioneren en het zo mogelijk vinden van een oplossing daarvoor. Aan het overleg en uitwerken van een oplossing verbonden redelijke kosten komen ARBIT /36

46 voor rekening van Opdrachtgever, tenzij het onvoldoende in samenhang functioneren toerekenbaar blijkt aan Wederpartij. Artikel 29. Verzekering Wederpartij heeft zich op een naar verkeersnormen passende en gebruikelijke wijze verzekerd en houdt zich zodanig verzekerd tegen wettelijke aansprakelijkheid De verzekering tegen wettelijke aansprakelijkheid biedt dekking voor ten minste EURO per aanspraak, met een minimale jaarlijkse uitkering van 200% van dit bedrag Wederpartij overlegt op verzoek onverwijld bewijs van premiebetaling aan Opdrachtgever waarbij Wederpartij, behoudens in het geval wettelijke verplichtingen daaraan in de weg staan, mededeling doet van eerdere claims onder dezelfde polis in het lopende verzekeringsjaar Wederpartij zegt een verzekering als bedoeld in artikel 29.1 voor de duur van de Overeenkomst niet op zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever. Evenmin wijzigt Wederpartij de voorwaarden waaronder deze verzekering werd aangegaan uit eigen beweging ten nadele van Opdrachtgever. Artikel 30. Ontbinding en opzegging Onverminderd hetgeen overigens in de Overeenkomst is vastgelegd, kan elk van de partijen de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven buiten rechte geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij in verzuim is dan wel nakoming blijvend of tijdelijk onmogelijk is In geval van overmacht gaan partijen niet eerder tot ontbinding over dan na het verstrijken van een termijn van 15 Werkdagen na het intreden van de tekortkoming Opdrachtgever kan zonder voorafgaande aanmaning of ingebrekestelling met onmiddellijke ingang buiten rechte de Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven ontbinden, indien Wederpartij (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt. Wederpartij zijn faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard, de onderneming van Wederpartij wordt ontbonden, Wederpartij zijn onderneming staakt, sprake is van een ingrijpende wijziging in de zeggenschap over de activiteiten van de onderneming van Wederpartij, op een aanmerkelijk deel van het vermogen van Wederpartij beslag wordt gelegd of Wederpartij anderszins niet langer in staat moet worden geacht de verplichtingen uit de Overeenkomst na te komen. Deze bevoegdheid geldt ook indien zich gedurende de looptijd van de Overeenkomst ten aanzien van Wederpartij uitsluitingsgronden voordoen als bedoeld in artikel 2.86 Aanbestedingswet Opdrachtgever kan de Overeenkomst ook op de in artikel 30.3 aangegeven wijze ontbinden indien hij op goede gronden aanneemt dat de rechter op een daartoe strekkende vordering op grond van afdeling van de Aanbestedingswet 2012 de overeenkomst zal vernietigen. Wederpartij heeft alsdan aanspraak op vergoeding van in redelijkheid voor de uitvoering van de Overeenkomst gemaakte kosten en in verband daarmee in redelijkheid voor de toekomst reeds aangegane verplichtingen. Indien Opdrachtgever echter aantoont dat de onrechtmatigheid (mede) aan Wederpartij toerekenbaar is, komt Wederpartij geen vergoeding toe. ARBIT /36

47 30.5. Indien Opdrachtgever met Wederpartij twee of meer samenhangende Overeenkomsten heeft gesloten, mag Opdrachtgever in de gevallen bedoeld in artikel 30.1 en 30.3 ook de andere Overeenkomst(en) op de aangegeven wijze ontbinden. Van samenhang als hiervoor bedoeld, moet blijken uit de (bijbehorende) Overeenkomsten Onverminderd hetgeen in de Overeenkomst is bepaald dan wel overigens in de Voorwaarden, kan Opdrachtgever een Overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven opzeggen eventueel ook met onmiddellijke ingang. Tussen Opdrachtgever en Wederpartij vindt in dat geval afrekening plaats op basis van het bepaalde in artikel 30.7 t/m Deze wijze van afwikkeling zal er nooit toe leiden dat Opdrachtgever in verband met deze opzegging meer aan Wederpartij verschuldigd is dan de Vergoeding of het nog niet betaalde deel daarvan. Opdrachtgever is niet verplicht Opdrachtnemer op enig andere wijze schadeloos te stellen voor de gevolgen van de opzegging van de Opdracht dan op de wijze die in de leden 7 tot en met 9 van dit artikel is bepaald Bij tussentijdse beëindiging van Opdrachten met een eenmalig karakter dan wel een vaste looptijd waarbij de verschuldigdheid van de Vergoeding afhankelijk is van de volbrenging of van het verstrijken van die tijd, heeft de Opdrachtnemer bij opzegging door Opdrachtgever op basis van het bepaalde in artikel 30.6 recht op een naar redelijkheid vast te stellen deel van de Vergoeding. Bij de bepaling hiervan wordt onder meer rekening gehouden met de reeds door de Opdrachtnemer verrichte werkzaamheden, het voordeel dat de Opdrachtgever daarvan heeft, en de grond waarop de Opdracht is geëindigd. Opdrachtnemer heeft slechts recht op de (volledige) Vergoeding, indien het einde van de Opdracht aan Opdrachtgever is toe te rekenen en de betaling van de volledige Vergoeding, gelet op alle omstandigheden van het geval, redelijk is. Op het bedrag van de Vergoeding worden de besparingen die voor de Opdrachtnemer uit de voortijdige beëindiging voortvloeien, in mindering gebracht Bij tussentijdse beëindiging van overige Overeenkomsten op basis van het bepaalde in artikel 30.6 vindt tussen Opdrachtgever en Wederpartij afrekening plaats op basis van (a) het gedeelte van de Vergoeding dat betrekking heeft op het gedeelte van de Prestatie dat Wederpartij ter uitvoering van de Overeenkomst ten tijde van de beëindiging door opzegging reeds heeft verricht, (b) overige verplichtingen die Wederpartij ter uitvoering van de Overeenkomst reeds is aangegaan voor zover die niet kunnen worden beperkt en (c) winstderving voor zover die winstderving geen onderdeel vormt van de onder a) en b) genoemde kosten Inden een Overeenkomst zowel bestaat uit een Opdracht als uit andere Prestaties is het bepaalde in de artikel 30.7 en 30.8 op de desbetreffende gedeeltes van de Overeenkomst van toepassing. Artikel 31. Behoud recht om nakoming te vorderen Het nalaten door één van de partijen om binnen een in de Overeenkomst genoemde termijn nakoming van enige bepaling daaruit te verlangen, tast het recht om daarvan alsnog nakoming te vehangen.niet aan, tenzij de desbetreffende partij schriftelijk uitdrukkelijk met de niet-nakoming heeft ingestemd. Artikel 32. Exitclausule Indien de Overeenkomst om welke reden ook (tussentijds) eindigt, doet Wederpartij op eerste verzoek van Opdrachtgever datgene wat redelijkerwijs noodzakelijk is om er voor te ARBIT /36

48 zorgen dat een nieuwe Wederpartij of Opdrachtgever zelf zonder belemmeringen de uitvoering van de Overeenkomst kan overnemen en/of een soortgelijke Prestatie ten behoeve van Opdrachtgever kan verrichten. Tevens retourneert Wederpartij aan Opdrachtgever onverwijld alle haar door Opdrachtgever-ter hand gestelde documenten, boeken, bescheiden en andere goederen (waaronder begrepen gegevens- en informatiedragers) Anders dan in geval van ontbinding van de Overeenkomst krachtens het bepaalde in artikel 30 leden 1 of 3 verricht Wederpartij de in artikel 32.1 bedoelde diensten tegen de in de Overeenkomst bepaalde tarieven en condities of bij gebreke daarvan tegen de in het algemeen door Wederpartij gehanteerde tarieven en nader overeen te komen condities. De in artikel 32.1 bedoelde diensten worden kosteloos verricht indien sprake is van een toerekenbaar tekortschieten door Wederpartij, waaronder begrepen de situatie bedoeld in de laatste volzin van artikel Artikel 33. Omkoping en belangenverstrengeling Partijen bieden elkaar noch derden aan - noch vragen zij, accepteren zij of krijgen zij van elkaar of derden, voor henzelf of enige andere partij - enige schenking, beloning, compensatie of (ander) voordeel van welke aard ook, dat uitgelegd kan worden als een onwettige praktijk. Opdrachtgever kan de Overeenkomst bij het constateren van een dergelijke praktijk geheel of gedeeltelijk ontbinden Indien blijkt dat Personeel van Opdrachtgever een al dan niet betaalde nevenfunctie bij Wederpartij vervult of ten tijde van de onderhandelingen over de totstandkoming van de Overeenkomst heeft vervuld, zonder dat Opdrachtgever daarover vóór het sluiten van de Overeenkomst door Wederpartij is irigelicht, kan Opdrachtgever de Overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang buiten rechte ontbinden zonder tot enige schadevergoeding te zijn gehouden en onverminderd enig recht van Opdrachtgever op schadevergoeding. Artikel 34. Voortdurende verplichtingen Beëindiging van de Overeenkomst ontslaat partijen niet van verplichtingen daaruit die naar hun aard doorlopen. Tot deze verplichtingen behoren in ieder geval: vrijwaring voor schending van intellectuele eigendomsrechten, garanties, aansprakelijkheid, geheimhouding, geschillen en toepasselijk recht. Artikel 35. Vervolgopdracht Wederpartij kan aan de Overeenkomst geen recht ontlenen tot het verkrijgen van een vervolgopdracht. ARBIT /36

49 Artikel 36. Nietige en vernietigde bepalingen Indien één of meer bepalingen van de Overeenkomst nietig blijken te zijn of door de rechter vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van de Overeenkomst zoveel mogelijk onverkort van kracht. Partijen voeren over de nietige en vernietigde bepalingen overleg teneinde zo mogelijk een vervangende regeling te treffen. Doel en strekking van de Overeenkomst worden daarbij niet aangetast. Artikel 37. Geschillen en toepasselijk recht Ieder geschil tussen partijen terzake van de Overeenkomst wordt bij uitsluiting voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij partijen alsnog een andere vorm van geschilbeslechting overeenkomen Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing met uitdrukkelijke uitsluiting van regels van internationaal privaatrecht waaronder het Weens Koopverdrag. ARBIT /36

50 ALGEMENE RIJKSVOORWAARDEN BIJ IT-OVEREENKOMSTEN (ARBIT) BIJZONDERE BEPALINGEN KOOP Deze bepalingen zijn steeds samen met de Algemene bepalingen van de ARBIT van toepassing bij de koop van IT-Producten (verder aan te duiden als Producten) zoals computers, laptops en servers. Artikel 38. Installatie Indien de aard en/of omvang van de Prestatie daartoe aanleiding geeft kan Leverancier de plaats van Installatie van het Product voorafgaand aan de Aflevering inspecteren Indien Leverancier de plaats van Installatie ongeschikt bevindt, deelt hij dat zo spoedig mogelijk aan Opdrachtgever mee. Vervolgens zullen Opdrachtgever en Leverancier in onderling overleg een geschikte plaats van Installatie bepalen. Artikel 39. Garanties In aanvulling op artikel 12 garandeert Leverancier dat: a. het Product bij Aflevering is samengesteld uit nieuwe onderdelen; b. het Product hem ten tijde van de Aflevering in volledige eigendom toebehoort, daarop geen eigendomsvoorbehoud, beperkt recht of beslag van een derde rust en vrij is van andere lasten en beperkingen. Artikel 40. Bijzondere informatieverplichting Leverancier informeert Opdrachtgever gedurende tenminste 3 jaar na het sluiten van de Overeenkomst uit eigen beweging over mogelijkheden tot verbetering van de werking van het Product. Artikel 41. Modificaties van Producten Indien de fabrikant van een Product een modificatie daarvan voorschrijft, zorgt Leverancier ervoor dat die modificatie zo spoedig mogelijk kosteloos hetzij door hemzelf hetzij door de fabrikant van het Product wordt uitgevoerd. ARBIT /36

51 ALGEMENE RIJKSVOORWAARDEN BIJ IT-OVEREENKOMSTEN (ARBIT) BIJZONDERE BEPALINGEN GEBRUIKSRECHTEN De bepalingen van dit bijzondere deel zijn steeds samen met de Algemene bepalingen van de ARBIT van toepassing indien Opdrachtgever Gebruiksrechten verwerft. Artikel 42. Aanvullende begripsbepalingen In dit bijzondere deel van de ARBIT wordt, in aanvulling op artikel 1, onder de navolgende begrippen indien met een beginhoofdletter gebruikt, verstaan: Escrow: het deponeren van (een kopie van) de Broncode bij een onafhankelijke derde opdat Opdrachtgever deze, bij het in vervulling gaan van een of meer in de Escrow-overeenkomst bepaalde voorwaarden, eigenmachtig kan (laten) gebruiken voor het herstellen van fouten en anderszins onderhouden en beheren van de Standaardprogrammatuur Installatiekopie; een gegevensdrager met daarop de Standaardprogrammatuur waarvoor het Gebruiksrecht wordt verleend Rechthebbende: degene bij wie het intellectueel eigendomsrecht op de Standaardprogrammatuur berust. Artikel 43. Aard en inhoud van het Gebruiksrecht Leverancier verleent aan Opdrachtgever met inachtneming van de Voorwaarden, een eeuwigdurend en onherroepelijk Gebruiksrecht op de Standaardprogrammatuur alsmede op Nieuwe versies indien Opdrachtgever is gerechtigd tot de ontvangst daarvan. Het Gebruiksrecht omvat geen overdracht door Leverancier aan Opdrachtgever van octrooi-, auteurs- of merkenrechten op de betreffende Standaardprogrammatuur In het Gebruiksrecht is, zonder dat Opdrachtgever daarvoor enige additionele vergoeding verschuldigd is, in ieder geval begrepen; a. het recht om alle voor Opdrachtgever toegankelijke functionaliteiten van de Standaardprogrammatuur te gebruiken ook als die niet in de Documentatie staan vermeld; b. het recht om kopieën van de Standaardprogrammatuur te vervaardigen, op te slaan, regelmatig te testen en "hot standby" te houden voor het geval van een calamiteit; c. het recht om de Standaardprogrammatuur voor test- en ontwikkeldoeleinden te gebruiken; d. het recht om de Standaardprogrammatuur zonder enige beperking of begrenzing met betrekking tot plek, apparatuur, tijdsduur of anderszins te gebruiken waaronder begrepen het gebruik daarvan door derden ten behoeve van Opdrachtgever Opdrachtgever mag kopieën van de Standaardprogrammatuur vervaardigen en in gebruik nemen zo vaak hij dat voor zijn bedrijfsvoering nodig oordeelt. Als hij daartoe overgaat en om die reden een additionele betaling aan Leverancier verschuldigd is, deelt hij dat Leverancier met bekwame spoed mee. Opdrachtgever verwijdert geen aanduidingen van eigendoms- en auteursrechten bij het verveelvoudigen van Standaardprogrammatuur. ARBIT /36

52 43.4. Tot het moment van Acceptatie van de Standaardprogrammatuur verkrijgt Opdrachtgever van Leverancier een niet-exclusief recht tot het gebruik daarvan voor installatie- en testdoeleinden Indien Leverancier Gebreken in de Standaardprogrammatuur alleen herstelt door middel van het uitbrengen van Patches of Verbeterde versies, heeft Opdrachtgever gedurende de garantietermijn van artikel 12.3, ook al is hij met Leverancier geen Onderhoud overeengekomen, recht op de kosteloze ontvangst en het gebruik daarvan. Artikel 44. Garanties In aanvulling op artikel 12 garandeert Leverancier dat; a. de Standaardprogrammatuur geen technische voorzieningen, functies of andere vreemde elementen bevat die op enig moment, al dan niet tijdelijk, aan het Overeengekomen gebruik in de weg (kunnen) staan; b. indien hij niet de Rechthebbende van de Standaardprogrammatuur is, hij door Rechthebbende is gemachtigd om namens deze Gebruiksrechten aan derden te verschaffen. Leverancier verstrekt Opdrachtgever op verzoek een kopie van die machtiging. Artikel 45. Verstrekken van een Installatiekopie Leverancier verstrekt Opdrachtgever zo mogelijk een Installatiekopie, of stelt deze in de gelegenheid die zelf te maken. De prijs daarvan is in de Vergoeding begrepen Indien Opdrachtgever recht heeft op de ontvangst van Nieuwe versies, geldt het bepaalde in artikel 45.1 ook ten aanzien daarvan Indien de Installatiekopie in het ongerede is geraakt of zodanig beschadigd dat het Overeengekomen gebruik niet meer mogelijk is, verstrekt Leverancier Opdrachtgever op verzoek met bekwame spoed een nieuwe Installatiekopie van de oorspronkelijk geleverde versie alsmede van door Opdrachtgever in gebruik genomen Verbeterde en Nieuwe Versies daarvan of stelt hij Opdrachtgever in de gelegenheid die zelf te maken. Leverancier kan daarbij, voorzover van toepassing, alleen aanspraak maken op vergoeding van de kostprijs van de materialen van de Installatiekopie. Artikel 46. Omzetting in andere Gebruiksrechten Indien Leverancier het aan Opdrachtgever veheende Gebruiksrecht op enig moment wil omzetten in een ander gebruiksrecht ten aanzien van de Standaardprogrammatuur treedt hij daarover, alsmede over de daarbij te hanteren omwisselverhouding, vooraf in overleg met Opdrachtgever. Aan een dergelijke omzetting zijn voor Opdrachtgever geen nadelige gevolgen van welke aard ook, verbonden Indien partijen bij het overleg bedoeld in artikel 46.1 geen overeenstemming bereiken, mag Opdrachtgever zijn Gebruiksrecht onverkort blijven uitoefenen. ARBIT /36

53 Artikel 47. Escrow Opdrachtgever heeft er te allen tijde aanspraak op dat Leverancier in Escrow voorziet, ook indien dat aanvankelijk niet is overeengekomen Escrow omvat alle niet openbaargemaakte informatie die Opdrachtgever redelijkerwijs nodig heeft voor foutherstel, onderhoud en beheer van de Standaardprogrammatuur zodat hij daarvan het Overeengekomen gebruik kan blijven maken. Escrow voldoet aan hetgeen dienaangaande ten tijde van het afsluiten daarvan op de Nederlandse markt gebruikelijk is Indien Escrow onderdeel van de Overeenkomst uitmaakt legt Leverancier aan Opdrachtgever bewijs over waaruit blijkt dat de Escrow voldoet aan hetgeen dienaangaande in de Overeenkomst is bepaald of zorgt Leverancier met bekwame spoed voor het treffen van een dergelijke voorziening Indien Escrow geen onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst heeft Opdrachtgever ook nadien het recht te verlangen dat een dergelijke regeling alsnog wordt aangegaan c.q. mag hij te allen tijde aansluiten bij een overeenkomst van Escrow als bedoeld in artikel Daaraan verbonden redelijke kosten, zijn voor rekening van Opdrachtgever. ARBIT /36

54 ALGEMENE RIJKSVOORWAARDEN BIJ IT-OVEREENKOMSTEN (ARBIT) BIJZONDERE BEPALINGEN OPDRACHTEN De bepalingen van dit bijzondere deel zijn steeds samen met de Algemene bepalingen van de ARBIT van toepassing indien Leverancier ten behoeve van Opdrachtgever diensten verricht zoals adviesdiensten, ontwikkeling van Maatwerkprogrammatuur, leiding geven aan IT projecten, het verzorgen van het beheer en de exploitatie van een IT infrastructuur, netwerk- en werkplekdiensten of Detachering. OPDRACHTEN ALGEMEEN Artikel 48. Aanvullende begripsbepalingen In dit bijzondere deel van de ARBIT wordt, in aanvulling op artikel 1, onder de navolgende begrippen, indien met een beginhoofdletter gebruikt, verstaan: Detachering: het door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever ter beschikking stellen van Personeel om onder leiding en toezicht van Opdrachtgever, werkzaamheden te verrichten Maatwerkprogrammatuur: specifiek ten behoeve van Opdrachtgever te ontwikkelen of ontwikkelde Programmatuur dan wel aanpassingen in Standaardprogrammatuur specifiek ten behoeve van Opdrachtgever. Artikel 49. Plaats en tijden werkzaamheden De werkzaamheden worden verricht op de in de Overeenkomst bepaalde tijd en plaats. Opdrachtgever kan de plaats waar de werkzaamheden worden verricht wijzigen, mits hij dat uiterlijk 3 Werkdagen voor ingang van de wijziging aan Opdrachtnemer kenbaar maakt. Indien de wijziging aantoonbaar leidt tot hogere kosten voor Opdrachtnemer, vergoedt Opdrachtgever die kosten. In het tegenovergestelde geval heeft Opdrachtgever recht op een daarmee overeenstemmende verlaging van de Vergoeding. Artikel 50. Inzet specifiek Personeel Indien Opdrachtgever de Overeenkomst is aangegaan met het oog op de uitvoering daarvan door een of meer specifieke personen, zorgt Opdrachtnemer ervoor dat die personen ook inderdaad met de uitvoering belast worden en blijven. Artikel 51. Voortgangsrapportage en werkoverleg Opdrachtnemer rapporteert aan Opdrachtgever over het verloop van zijn werkzaamheden op de in de Overeenkomst bepaalde wijze. Hij geeft daarbij inzicht in het verloop en de stand ARBIT /36

55 van zijn werkzaamheden, het tot dan toe aan de Opdracht bestede aantal uren en andere voor de uitvoering daarvan relevante aspecten Partijen overleggen zo vaak als een van hen dat nodig oordeelt over de voortgang van de werkzaamheden. Artikel 52. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Onverkort het bepaalde in artikel 29 heeft Opdrachtnemer zich op een naar verkeersnormen passende en, rekening houdend met de aard en omvang van de Opdracht, gebruikelijke wijze verzekerd en houdt hij zich zodanig verzekerd tegen beroepsaansprakelijkheid. Artikel 53. Arbeidsvoorwaarden 53.1 Opdrachtnemer houdt zich bij het verrichten van de Diensten aan de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en aan de CAO die op hem en zijn werknemers van toepassing is Opdrachtnemer legt alle arbeidsvoorwaardelijke afspraken ten behoeve van het verrichten van de Diensten op een inzichtelijke en toegankelijke wijze vast Opdrachtnemer verschaft desgevraagd en onverwijld aan bevoegde instanties toegang tot deze arbeidsvoorwaardelijke afspraken en werkt mee aan controles, audits of loonvalidatie Opdrachtnemer verschaft desgevraagd en onverwijld aan Opdrachtgever toegang tot de in lid 2 genoemde arbeidsvoorwaardelijke afspraken indien Opdrachtgever dit noodzakelijk acht in verband met het voorkomen van of de behandeling van een loonvordering aangaande verrichte arbeid ten behoeve van het verrichten van de Diensten Opdrachtnemer legt de verplichtingen voortvloeiend uit de vorige leden onverkort op aan alle partijen waarmee hij contracten aangaat ten behoeve van het verrichten van Diensten en bedingt tevens dat deze partijen vervolgens bedoelde verplichtingen onverkort opleggen aan alle partijen met wie zij op hun beurt contracten aangaan ten behoeve van het verrichten van de Diensten. OPDRACHTEN SPECIFIEK ADVIESDIENSTEN Artikel 54. Dagelijkse leiding en toezicht De dagelijkse leiding van en het toezicht op de uitvoering van de Opdracht berusten bij Opdrachtnemer. ARBIT /36

56 Artikel 55. Projectleiders Partijen kunnen (ieder) een projectleider benoemen wiens bevoegdheden, taken en verantwoordelijkheden in de Overeenkomst worden geregeld. Artikel 56. Projectfasering In geval van fasering van het project worden de verschillende projectfasen in de Overeenkomst benoemd. Daarbij wordt vermeld uit welke werkzaamheden de afzondehijke fasen bestaan, voor welke werkzaamheden Fatale termijnen gelden, tot welke uitkomst ze moeten leiden en wanneer en hoe ze worden afgesloten. ONTWIKKELING MAATWERKPROGRAMMATUUR Artikel 57. Leiding en toezicht, benoeming projectleiders en projectfasering Bij ontwikkeling van Maatwerkprogrammatuur zijn artikel 54 tot en met artikel 56 van overeenkomstige toepassing. Artikel 58. Oplevering Maatwerkprogrammatuur De Opdracht tot ontwikkeling van Maatwerkprogrammatuur omvat de Oplevering daarvan. Oplevering vindt plaats in Bron- en Objectcode. Artikel 59. Acceptatieprocedure Maatwerkprogrammatuur Onverminderd het bepaalde in artikel 11 vindt Acceptatie van Maatwerkprogrammatuur als volgt plaats Opdrachtnemer stelt Opdrachtgever tijdig op de hoogte van de Oplevering van de Maatwerkprogrammatuur Indien Opdrachtgever een acceptatietest (laat) verricht(en), stelt hij zo spoedig mogelijk een testverslag op en zendt hij dat ondertekend aan Opdrachtnemer. In het testverslag worden geconstateerde Gebreken vastgelegd alsook of Opdrachtgever de Maatwerkprogrammatuur goed- of afkeurt Indien Opdrachtgever de Maatwerkprogrammatuur goedkeurt, geldt de datum van ondertekening van het testverslag als datum van Acceptatie Indien Opdrachtgever de Maatwerkprogrammatuur niet bij eerste uitvoering van de acceptatietest goedkeurt zal hij deze test binnen een door hem vast te stellen redelijke termijn geheel of gedeeltelijk herhalen. In een aanvullend testverslag legt Opdrachtgever vervolgens vast of de bij de eerste test geconstateerde Gebreken zijn verholpen en of hij de Maatwerkprogrammatuur thans wel goedkeurt Indien Opdrachtgever de Maatwerkprogrammatuur afkeurt, herstelt Opdrachtnemer de geconstateerde Gebreken voor eigen rekening binnen een daartoe door Opdrachtgever te ARBIT /36

57 vehenen redelijke termijn die ingaat op de datum van ondertekening van het testverslag. Indien Opdrachtnemer daaraan niet voldoet, mag Opdrachtgever de Gebreken na voorafgaande mededeling aan Opdrachtnemer voor diens rekening zelf verhelpen of door een derde laten verhelpen. Opdrachtnemer verleent daaraan in dat geval kosteloos zijn volledige medewerking onder meer door daarvoor noodzakelijke informatie op diens eerste verzoek aan Opdrachtgever te verstrekken. Indien Opdrachtgever een Gebrek om reden als hiervoor bedoeld zelf verhelpt of door een derde laat verhelpen, laat dat de overeengekomen verantwoordelijkheden van Opdrachtnemer voor de Maatwerkprogrammatuur geheel onverlet Indien Opdrachtgever de Maatwerkprogrammatuur na de tweede acceptatietest opnieuw afkeurt, is Opdrachtnemer als gevolg daarvan in verzuim. Opdrachtgever kan de Overeenkomst in dat geval met onmiddellijke ingang buiten rechte ontbinden zonder dat daarvoor enige aanmaning of ingebrekestelling is vereist Het bepaalde in artikel 59 laat het bepaalde in artikel 30 onverlet, dat wil zeggen dat Opdrachtgever niet gehouden is de procedure van artikel 59 te doorlopen indien Wederpartij op andere gronden in verzuim is. Artikel 60. Onderhoud Maatwerkprogrammatuur Indien Opdrachtgever Maatwerkprogrammatuur zelf onderhoudt of door een derde laat onderhouden, ondersteunt Opdrachtnemer hem daarbij op verzoek tegen een marktconforme vergoeding. Opdrachtnemer verstrekt daartoe op verzoek de daarvoor benodigde (aanvullende) informatie aan Opdrachtgever of een door deze daarvoor ingeschakelde derde. Het vorenstaande is tevens van toepassing op beheeractiviteiten ten aanzien van Maatwerkprogrammatuur die Opdrachtgever zelf uitvoert dan wel door een derde laat uitvoeren Indien Opdrachtgever met Opdrachtnemer tevens Onderhoud is overeengekomen, geldt hetgeen dienaangaande in die Overeenkomst is bepaald. DETACHERING Artikel 61. Toepasselijkheid Van Detachering en derhalve toepasselijkheid van artikel 61 tot en met artikel 67 is alleen sprake indien de betreffende Overeenkomst door partijen nadrukkelijk als Overeenkomst van Detachering is benoemd. Artikel 62. Garanties In aanvulling op het bepaalde in artikel 12.1 garandeert Opdrachtnemer dat hij steeds over voldoende Personeel ten behoeve van Opdrachtgever kan beschikken om de Overeenkomst naar behoren uit te voeren. ARBIT /36

58 Artikel 63. Werkdagen en -tijden Werkdagen en -tijden van door Opdrachtnemer ter beschikking gesteld Personeel zijn gelijk aan die van het Personeel van Opdrachtgever op de betreffende locatie Van overwerk is alleen sprake indien op verzoek van Opdrachtgever werkzaamheden worden verricht buiten de Werkdagen en -tijden als bedoeld in artikel Werkzaamheden aansluitend op de in dat artikel bedoelde werktijden van ten hoogste een half uur, worden niet als overwerk aangemerkt. Artikel 64. Uitlening en tewerkstelling buiten Nederland Opdrachtgever leent bij hem gedetacheerd Personeel niet zonder toestemming van Opdrachtnemer uit aan derden Opdrachtgever stelt bij hem gedetacheerd Personeel niet zonder toestemming van Opdrachtnemer te werk buiten Nederland. Artikel 65. Verlof- en cursusdagen Personeel van Opdrachtnemer neemt in overleg met Opdrachtgever en rekening houdend met de normale voortgang van de werkzaamheden verlof op Verlof dat door Personeel van Opdrachtnemer wordt opgenomen, is voor rekening van Opdrachtnemer Kosten van cursussen die op verzoek van Opdrachtgever worden gevolgd alsmede de daarmee gemoeide tijd, komen voor rekening van Opdrachtgever Opdrachtgever kan jaarlijks een aantal dagen aanwijzen waarop zijn kantoor om nader aan te geven redenen is gesloten. In dat geval worden ook door Personeel van Opdrachtnemer geen werkzaamheden verricht op die locatie. Artikel 66. Vrijwaring Opdrachtnemer vrijwaart Opdrachtgever tegen aanspraken van het Personeel van Opdrachtnemer gebaseerd op het beweerdelijk bestaan van een arbeidsovereenkomst met Opdrachtgever. Artikel 67. Inlenersaansprakelijkheid Opdrachtnemer vrijwaart Opdrachtgever tegen inlenersaansprakelijkheid voor de loonheffingen en omzetbelasting die Opdrachtnemer of door deze ingeschakelde derden in verband met het uitvoeren van de Overeenkomst verschuldigd zijn of worden Opdrachtgever mag de loonheffingen en omzetbelasting die Opdrachtnemer in verband met de uitvoering van de Overeenkomst moet afdragen, betalen op een zogenoemde g-rekening van Opdrachtnemer. Indien Opdrachtnemer niet over een g-rekening beschikt opent hij zo mogelijk op eerste verzoek van Opdrachtgever een g-rekening en doet hij al hetgeen nodig is voor het gebruik daarvan. ARBIT /36

59 ALGEMENE RIJKSVOORWAARDEN BIJ IT-OVEREENKOMSTEN (ARBIT) BIJZONDERE BEPALINGEN ONDERHOUD De bepalingen van dit bijzondere deel zijn steeds samen met de Algemene bepalingen van de ARBIT van toepassing indien Opdrachtgever met Opdrachtnemer Onderhoud overeenkomt. ONDERHOUD ALGEMEEN Artikel 68. Aanvullende begripsbepalingen In dit bijzondere deel van de ARBIT wordt, in aanvulling op artikel 1 onder de navolgende begrippen, indien met een beginhoofdletter gebruikt, verstaan: Correctief Onderhoud: het opsporen en herstellen door Opdrachtnemer van Storingen, die Opdrachtgever hem heeft gemeld of die Opdrachtnemer anderszins bekend zijn geworden Functiehersteltijd: de periode, uitgedrukt in Service-uren, gelegen tussen het moment waarop een Storing bij Opdrachtnemer wordt gemeld en het moment waarop die is verholpen Innovatief Onderhoud; het beschikbaar stellen door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever van Nieuwe versies c.q. nieuw ontwikkelde onderdelen van Producten en/of nieuwe Documentatie Preventief Onderhoud: het treffen van maatregelen door Opdrachtnemer ter voorkoming van Storingen en andere daarmee verband houdende vormen van dienstvehening Reactietijd; de tijd waarbinnen (Personeel van) Opdrachtnemer op een melding door Opdrachtgever van een Storing en andere verzoeken van Opdrachtgever om dienstverlening, adequaat moet reageren Service levels: ten aanzien van Onderhoud en andere overeengekomen vormen van dienstvehening in de Overeenkomst opgenomen eisen zoals Reactie- en Functiehersteltijden Service-uren: uren die vallen binnen de overeengekomen service-periode Storing: een technisch probleem dat zich voordoet bij het gebruik maken van de Prestatie. Artikel 69. Onderhoud op reeds eerder verrichte Prestaties Ook indien Opdrachtgever met Opdrachtnemer later alsnog Onderhoud overeenkomt ten aanzien van een eerder door laatstgenoemde voor Opdrachtgever verrichte Prestatie, zijn deze Bijzondere bepalingen daarop van toepassing. Artikel 70. Ingangstijdstip Onderhoud Opdrachtnemer verstrekt Onderhoud vanaf het in de Overeenkomst bepaalde tijdstip. ARBIT /36

60 Artikel 71. Plaats en tijden uitvoering Onderhoud Opdrachtnemer voert Onderhoud uit op of vanaf zijn locatie. Alleen indien redelijkerwijs noodzakelijk voert Opdrachtnemer Onderhoud uit op locatie van Opdrachtgever Onderhoud dat kan leiden tot verstoring van het arbeidsproces bij Opdrachtgever, wordt in beginsel buiten de bij Opdrachtgever gebruikelijke werkuren uitgevoerd Indien verstoring van het arbeidsproces als bedoeld in artikel 71.2, gelet op het belang van onmiddellijk herstel van de Storing, onvermijdelijk is, stelt Opdrachtnemer Opdrachtgever daarvan tijdig op de hoogte voordat hij met het Onderhoud aanvangt. Artikel 72. Voortgangsrapportage en werkoverleg Opdrachtnemer rapporteert aan Opdrachtgever over het vehoop van zijn werkzaamheden op de in de Overeenkomst bepaalde wijze. Hij geeft daarbij inzicht in het vehoop en de stand van zijn werkzaamheden, het bestede aantal uren en andere voor de uitvoering daarvan relevante aspecten Partijen oveheggen zo vaak als een van hen dat nodig oordeelt over de voortgang van de werkzaamheden Opdrachtnemer zorgt voor een adequate vastlegging en archivering van de oorzaken van Storingen en de resultaten van Onderhoud alsmede indien nodig voor aanpassing van Documentatie. Artikel 73. Correctief Onderhoud en tijdelijke oplossingen Onderhoud omvat tenminste Correctief Onderhoud De garantie van artikel 12.7 dat Opdrachtnemer de Prestatie gedurende tenminste drie jaar na Acceptatie overeenkomstig deze bepalingen kan onderhouden, geldt voor Correctief Onderhoud onverkort ook als Opdrachtgever niet wenst over te gaan tot het afnemen van Nieuwe versies of laatste modellen van een Product Opdrachtnemer brengt een tijdelijke oplossing alleen aan met toestemming van Opdrachtgever. Tenzij partijen daarover in een concreet geval een andere afspraak maken, vervangt Opdrachtnemer een tijdelijke oplossing zo snel mogelijk door een definitieve oplossing. Artikel 74. Preventief Onderhoud Als onderdeel van Preventief Onderhoud onderzoekt Opdrachtnemer de Prestatie regelmatig en tenminste één keer per jaar op haar goede werking. Artikel 75. Aan-, afmelding en prioritering van Storingen Opdrachtgever meldt Storingen aan en af op de in de Overeenkomst voorgeschreven wijze Opdrachtgever stelt bij het melden van een Stonng, overeenkomstig het bepaalde in de Overeenkomst tot Onderhoud, het daaraan toe te kennen prioriteitsniveau vast. ARBIT /36

61 75.3. De reactie van Opdrachtnemer op een melding als bedoeld in artikel 75.1, is steeds gericht op het zo spoedig mogelijk verhelpen van de Storing al dan niet door het tot stand brengen van een tijdelijke oplossing. Het bepaalde in artikel 73.3 is daarbij van toepassing. Artikel 76. Nakoming Service levels Opdrachtnemer spant zich tot het uiterste in om Service levels te realiseren. De gevolgen van het niet halen daarvan worden in de Overeenkomst geregeld. Het bepaalde in artikel 14.3 is hierbij van toepassing. Ontbinding van de Overeenkomst is in ieder geval mogelijk bij herhaalde overschrijding van Service levels In afwijking van het bepaalde in artikel 76.1 gelden Functiehersteltijden en Reactietijden als Fatale termijnen Service levels doen geen afbreuk aan hetgeen in de Overeenkomst is bepaald. Artikel 77. Onderhoud door anderen dan Opdrachtnemer Opdrachtgever kan Onderhoud dat hij met Opdrachtnemer is overeengekomen gedurende de looptijd van de betreffende Overeenkomst alleen met behoud van rechten door een derde laten uitvoeren indien Opdrachtnemer in de nakoming van zijn verplichtingen uit die Overeenkomst in gebreke is of indien hij daarvoor van Opdrachtnemer toestemming krijgt. Artikel 78. Testen resultaat Onderhoud Opdrachtgever mag (laten) testen of een Storing daadwerkelijk is verholpen. Opdrachtnemer is verplicht daaraan zijn medewerking te verlenen. Indien uit de test blijkt dat een Storing niet naar behoren is verholpen kan Opdrachtgever de kosten van het testen op Opdrachtnemer verhalen. Artikel 79. Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Onverkort het bepaalde in artikel 29 heeft Opdrachtnemer zich op een naar verkeersnormen passende en, rekening houdend met de aard en omvang van het Onderhoud, gebruikelijk wijze verzekerd en houdt hij zich zodanig verzekerd tegen beroepsaansprakelijkheid. ONDERHOUD SPECIFIEK PRODUCTEN Artikel 80. Modificaties Producten Opdrachtnemer voert modificaties van Producten die niet door de fabnkant of Leverancier zijn voorgeschreven, uit in oveheg met en niet dan na instemming van Opdrachtgever met de daarbij behorende prijsopgave. ARBIT /36

62 Artikel 81. Vervanging onderdelen Indien de vervanging van onderdelen door Opdrachtnemer leidt of kan leiden tot wijzigingen in het functioneren van het Product, vindt die vervanging alleen plaats met instemming van Opdrachtgever Onderdelen worden alleen vervangen door nieuwe, functioneel en technisch tenminste gelijkwaardige onderdelen. PROGRAMMATUUR Artikel 82. Omvang Onderhoud In aanvulling op het bepaalde in artikel 73.1 bestaat Onderhoud van Programmatuur behalve uit Correctief tevens uit Preventief Onderhoud en ondersteuning. Indien Opdrachtgever dat wenst omvat Onderhoud van Programmatuur ook Innovatief Onderhoud. Artikel 83. Ondersteuning In aanvulling op het bepaalde in artikel 13 verstrekt Opdrachtnemer aan Opdrachtgever op diens verzoek ondersteuning in de vorm van advies over het gebruik en functioneren van Programmatuur Opdrachtgever kan Opdrachtnemer om ondersteuning vragen op de in de Overeenkomst tot Onderhoud vermelde tijden Indien Opdrachtgever om ondersteuning als bedoeld in artikel 83.2 vraagt, brengt Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk en, indien van toepassing, binnen de Reactietijd contact tot stand tussen een programma-specialist en Opdrachtgever. Artikel 84. Verbeterde en Nieuwe versies Opdrachtnemer zorgt voor een consistent versiebeleid. Daarbij geldt als uitgangspunt dat Verbeterde en Nieuwe versies tijdig beschikbaar komen. Opdrachtnemer onderzoekt met het oog daarop regelmatig de noodzaak om dergelijke versies uit te brengen en informeert Opdrachtgever zo snel mogelijk.over de uitkomsten van zijn onderzoek Tussentijdse wijzigingen in Programmatuur als gevolg van Correctief Onderhoud, maken zoveel mogelijk onderdeel uit van Verbeterde en Nieuwe versies Opdrachtnemer stelt Opdrachtgever op verzoek kosteloos een exemplaar van een Nieuwe versie ter beschikking voor test- en evaluatiedoeleinden. Opdrachtgever is niet verplicht tot ingebruikname van Nieuwe versies Indien is overeengekomen dat Opdrachtnemer de Programmatuur installeert, geldt deze verplichting tevens voor Nieuwe versies die Opdrachtgever in gebruik wil nemen Indien Opdrachtnemer er voor kiest om in plaats van een Nieuwe versie andere Programmatuur uit te brengen en te stoppen met Innovatief Onderhoud op de bij Opdrachtgever in gebruik zijnde Programmatuur, kan Opdrachtgever aanspraak maken op hetzij onverkorte nakoming van de Overeenkomst van Onderhoud hetzij op een ARBIT /36

63 Gebruiksrecht op die nieuwe Programmatuur tegen de in de Overeenkomst vastgelegde voorwaarden voor een Nieuwe versie. ARBIT /36

64 tenngsorganisatie edrijfsvoering Rijk ;terie van Binnenlandse Zaken en krijksre/atics Specificatie van de Prestatie UBRIHIS Categorie ICT Werkomgeving Rijk (IWR) Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wllhelmlna van Pruisenweg AN Den Haag Postbus EA Den Haag Bijlage 02 Specificatie van de Prestatie Behorend bij ICT Werkomgeving Rijk IWR2016ILAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICT-Werkplekken) Datum 22 december 2016 Versie 1.0 Status Definitief

65 Inhoudsopgave Toelichting op deze Bijlage 4 Deel 1; Techniek en functionaliteit 5 1. Toelichting Techniek en functionaliteit Algemeen Scope Producten en Diensten Producten Hoofdproducten en Nevenproducten Diensten Speciale diensten 8 2. Techniek en functionaliteit Algemeen Eisen Wensen Laptops Eisen Accessoires Eisen Mobiele ICT werkplekken Eisen, Diensten Eisen 12 Deel 2: Beheer en Organisatie Toelichting Beheer en organisatie Governance, Actoren Governance bij het Rijk Contractmanagement OveHeg Serviceherstelmaatregelen Escalatie Service Credit regime Evaluatie en verbeterplan Step-in rights Audits Algemeen beheer en Organisatie Eisen Governance i Algemeen Eisen OveHeg Eisen Serviceherstelmaatregelen Escalatie Eisen Service Credit regime Eisen Evaluatie en verbeterplan Eisen Step-in rights Eisen Audit Eisen Online Portaal Eisen Wensen Service Levels Incidentdesk Eisen Incidentafhandeling Eisen 25 Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 LAM Versie concept 1.0 Pagina 2 van 45

66 Wensen Administratieve desk Eisen Wensen Garantieafhandeling Eisen Reparatie en onderhoud Eisen Innemen Producten en Diensten Eisen Prestatie op Locatie Eisen Advies Eisen Processen Bestellen, Leveren, Accepteren en Factureren Bestellen Eisen Speciale Producten en Speciale Diensten Eisen Elektronisch bestellen en factureren Eisen Webshop Eisen Wensen Leveren Eisen Accepteren Eisen Factureren Eisen Rapportages Eisen Wensen Configuratiebeheer Eisen Beveiliging Eisen 37 Deel 3: Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Toelichting Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) Duurzaamheid Energie en klimaat Eisen Wensen Gezondheid en welzijn Eisen Matenalen en grondstoffen Eisen 41 Deel 4: Migratie Toelichting Migratie Aanvang Raamovereenkomst Inrichten Prestatie Eisen Dossier Afspraken en Procedures (DAP) Eisen Einde Raamovereenkomst Eisen 45 Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 I-AM Versie concept 1.0 Pagina 3 van 45

67 Toelichting op deze Bijlage In deze Bijlage zijn de uitgangspunten en randvoorwaarden opgenomen die Hoofdopdrachtgever stelt ten aanzien van IWR2016 LAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICT-Werkplekken). Deze voorziet in de levering van onder andere laptops, tabiets, mobiele telefoontoestellen en een groot assortiment aan accessoires rondom de vaste- en mobiele werkplekken en daaraan verbonden Diensten. Deze uitgangspunten en randvoorwaarden zijn vertaald naar eisen (geïdentificeerd met een hoofdletter E), wensen (geïdentificeerd met een hoofdletter W). Hiermee worden uit gelijksoortige markten Producten en Diensten verworven die veelal met elkaar samenhangen. Met de eisen wordt de ondergrens voor de benodigde kwaliteit en functionaliteit geborgd. De Opdrachtnemer moet aan al deze eisen voldoen bij de uitvoenng van de Raamovereenkomst. Voor de specificaties die als "wens" zijn gemarkeerd geldt dat Opdrachtnemer deze kan invullen als "conform" of "niet conform". Waar bij een wens "C" (conform) wordt ingevuld moet Opdrachtnemer hieraan voldoen. Waar bij een wens "NC" (niet conform) wordt ingevuld behoeft Opdrachtnemer hier niet aan te voldoen. Binnen deze Bijlage wordt voor deze Aanbesteding de verkorte schrijfwijze gebruikt; IWR2016ILAM. Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 LAM Versie concept 1.0 Pagina 4 van 45

68 Deel 1: Techniek en functionaliteit 1. Toelichting Techniek en functionaliteit 1.1. Algemeen Scope De scope van de Raamovereenkomst betreft de verwerving van werkplek gerelateerde ICTproducten en daaraan gerelateerde Diensten. Meer in detail gaat het om; clients voor mobiel gebruik (bijvoorbeeld laptops, tabiets en hybnde vananten van dergelijke producten, en bijbehorende accessoires en componenten); smartphones en mobiele telefoons en daarbij behorende accessoires en componenten; ARBO middelen ten behoeve van de werkplek; low-end audiovisuele middelen, randapparatuur en TV-schermen; kleine niet-"rackmounted" routers / switches; personal pnnters; overige nog niet genoemde accessoires die rondom de ICT-werkplek worden gebruikt;software (inclusief support) die niet los van de hardware kan worden gekocht en software die niet van de koop van hardware kan worden uitgesloten (voorbeeld: firmware) en bijbehorende Gebruiksrechten zoals OEM-licenties. In Bijlage 24 is de scope van accessoires meer gedetailleerd weergegeven. De volgende werkplek gerelateerde ICT-infrastructuur middelen vallen niet onder scope van de Raamovereenkomst en zijn belegd bij andere IWR-aanbestedingen; beeldschermen; clients voor vaste ICT-werkplekken; (fat clients, thin clients, zero clients); afdrukdiensten (multifunctionele printers, software voor print- en scanmanagement, netwerkprinters, verbruiksartikelen en bijbehorende dienstverlening) Producten en Diensten Producten Voor de persoonsgebonden mobiele apparatuur wordt in voorkomende gevallen door de Deelnemers het any-device principe gehanteerd, maar er kan ook sprake zijn van standaardisatie. De Deelnemer heeft de keuze uit een breed assortiment aan Producten. De eisen en wensen die aan deze Producten worden gesteld zijn in het volgende hoofdstuk opgesomd. Ze zijn opgesplitst in eisen en wensen van algemene aard en de wat meer specifieke eisen en wensen voor de gevraagde hardware HoofcJproducten en Nevenproducten IWR2016 LAM behelst een Raamovereenkomst met drie Opdrachtnemers. Met het ondertekenen van de Raamovereenkomst krijgt iedere Opdrachtnemer de opdracht om conform Bijlage 19 een webshop te bouwen waann uitsluitend de IWR2016 LAM (Laptops, Accessoires, Mobiele ICTwerkplekken) Producten en Diensten worden aangeboden. IWR2016 maakt onderscheid in Hoofdproducten en Nevenproducten: Hoofdproducten (HoP) zijn Producten die Opdrachtnemer als zodanig aanmerkt in de webshop en die vergelijkbaar zijn met de Referentieproducten van een Productcategorie. Nevenproducten zijn de overige Producten die vallen binnen de scope van de Raamovereenkomst, maar die Opdrachtnemer niet als Hoofdproduct heeft aangemerkt. Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 LAM Versie concept 1.0 Pagina 5 van 45

69 Referentieproducten (RP) zijn fictieve Producten waarvoor de specificaties zijn vastgelegd in Bijlage 24 - Overzicht Referentieproducten. De Referentieproducten worden gebruikt orn Plafondtaneven aan Hoofdproducten te koppelen. Bestellers krijgen standaard alleen Hoofdproducten te zien in de webshop. Indien een Besteller Nevenproducten wenst te zien, dient de Besteller per keer handmatig door middel van een keuze instelling Nevenproducten zichtbaar te maken. Hoofdproducten zijn gerelateerd aan Referentieproducten. De specificaties van Referentieproducten per Productcategone zijn vastgelegd in Bijlage 24. In elke Productcategorie zijn drie Referentieproducten met in zwaarte oplopende specificaties vastgelegd en zijn respectievelijk genummerd als Referentieproduct 1, 2, en 3. De volgende regels zijn van toepassing op Hoofdproducten per Productcategorie: alle Hoofdproducten voldoen minimaal aan de generieke eisen; Hoofdproducten behorende bij Referentieproduct 1 hebben gelijke of lagere specificatie dan Referentieproduct 1. HetTanef van Hoofdproducten behorende bij Referentieproduct 1 is gelijk of lager dan het Plafondtanef voor Referentieproduct 1. In Bijlage 03 - Tarieflijst zijn de Plafondtarieven voor alle Referentieproducten opgenomen. indien een Productcategorie meer dan één Referentieproduct bevat, dan hebben Hoofdproducten behorende bij Referentieproduct 2 betere specificaties dan Referentieproduct 1 en gelijke of lagere specificatie dan Referentieproduct 2. De specificaties liggen tussen de specificaties van Referentieproduct 1 en Referentieproduct 2. Het Tarief van een Hoofdproduct behorende bij Referentieproduct 2 is gelijk of lager dan het Plafondtarief voor Referentieproduct 2; indien een Productcategone meer dan twee Referentieproducten bevat, dan hebben Hoofdproducten behorende bij Referentieproduct 3 betere specificaties dan Referentieproduct 2 en gelijke of lagere specificatie dan Referentieproduct 3. De specificaties liggen tussen de specificaties van Referentieproduct 2 en Referentieproduct 3. Het Tarief van een Hoofdproduct behorende bij Referentieproduct 3 is gelijk of lager dan het Plafondtarief voor Referentieproduct 3; Opdrachtnemer mag ook Hoofdproducten aanbieden met betere specificaties dan hoogst genummerde Referentieproduct. Het Tarief van een Hoofdproduct uit een Productcategorie is nooit hoger dan het hoogst genummerde Plafondtarief in de betreffende Productcategorie. Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 LAM Versie concept 1.0 Pagina 6 van 45

70 De beschreven werkwijze is hieronder grafisch weergegeven: Specifieke eisen RP, 1 Specificaties HoPc Specificaties HoPo t Specifiel^e eisen RP^ Specificaties HoP^ Specifiel<e eisen RP, Specificaties HoPf, Generieke eisen Productcategorie RPi RP, RP. Hoofdproducten HoP. HoPo HOPr HoPn De Opdrachtnemer selecteert zelf per Productcategorie een aantal Hoofdproducten uit diens portfolio en maakt deze beschikbaar in de webshop. Het minimum en maximum aantal aan te bieden Hoofdproducten per Referentieproduct is vast gelegd in Bijlage 24. Deze Hoofdproducten zijn alleen de meer recente modellen die op de NedeHandse markt beschikbaar zijn. Hoofdproducten komen uit de grootzakelijke serie van de fabnkant. Uitsluitend A-merken worden als Hoofdproduct aangeboden Diensten Naast verwerving van Producten kunnen ook Diensten worden afgenomen. De Diensten hebben betrekking op de levering en gebruiksfase van de Producten. Een voorbeeld hiervan is het gebruiksklaar opleveren van een werkplek. Ook vallen Diensten binnen de scope die op het grensvlak liggen met mobiele communicatie. Voorbeelden hiervan zijn het configureren van mobiele apparatuur en het invoegen van een SIMkaart. Daarnaast zijn er werkzaamheden van verschillende aard zoals wijzigingen aan de webshop of opslag van Producten in het kader van c.p.-levenngen^ Voor garantieafhandeling en reparaties kan de Deelnemer kiezen voor een reparatie op Locatie van de Deelnemer of voor reparatie op locatie van de Opdrachtnemer. Ook kan een Deelnemer ervoor kiezen om voor langere tijd garantieafhandeling en coördinatie van de reparaties van de onderdelen van een werkplek te beleggen bij één Opdrachtnemer. c.p.: constitutum possessorium Een levering constitutum possessorium, zoals bedoeld in artikel 3:115 sub a BW, is een vorm van bezitsverschaffing waarbij de (verkoper-)vervreemder - kort gezegd - houder wordt voor de nieuwe eigenaar; de (koper-)verkrijger. Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 L-AM Versie concept 1.0 Pagina 7 van 45

71 Voor het gebruiksklaar opleveren van een ICT-werkplek en het beheer ervan, wordt in bepaalde gevallen gebruik gemaakt van een combinatie van Producten uit verschillende (raam-) overeenkomsten. Indien het de afname van Diensten ten behoeve van het gebruiksklaar opleveren van ICT-werkplekken betreft, gelden de volgende dne uitgangspunten; 1. indien het gebruiksklaar opleveren van een ICT-werkplek een combinatie van IWR2016 Beeldschermen en IWR2016 Vaste ICT-Werkplekken betreft wordt de Dienst betrokken uit IWR2016 Vaste ICT-Werkplekken; 2. indien het gebruiksklaar opleveren van een ICT-werkplek een combinatie van IWR2016 Beeldschermen en IWR2016 LAM betreft wordt de Dienst betrokken uit IWR2016ILAM; 3. Indien het gebruiksklaar opleveren van een (mobiele) ICT-werkplek een combinatie van IWR2017 Mobiele communicatiediensten en IWR2016 LAM betreft, wordt de Dienst verzorgd door een Opdrachtnemer uit IWR2016 LAM. De voorgaande drie uitgangspunten vertalen zich in de volgende uitgangspunten ten aanzien van de genoemde Diensten: Gebruiksklaar opleveren van een beeldscherm in combinatie met een vaste ICT-werkplek. Het gebruiksklaar opleveren van de ICT-werkplek wordt door een Opdrachtnemer uit IWR2016 Vaste ICT-Werkplekken verzorgd. Gebruiksklaar opleveren van een beeldscherm in combinatie met een portreplicator / dockingstation. Het gebruiksklaar opleveren van deze ICT-Werkplek wordt door een Opdrachtnemer uit IWR2016 LAM verzorgd. Gebruiksklaar opleveren van eindgebruikersapparatuur (Smartphone, Tablet). Het gebruiksklaar opleveren van eindgebruikersapparaat in combinatie met het plaatsen van een SIM-kaart kan worden afgenomen als Dienst, hetgeen dooreen Opdrachtnemer uit IWR2016 LAM wordt verzorgd. Reparatie- en garantieafhandeling In de gebruiksfase.kunnen Deelnemers er voor kiezen om reparatie- en garantieafhandeling van Producten in één hand te geven. Het kan hierbij gaan om Producten afkomstig uit verschillende overeenkomsten. Deze Dienst wordt afgenomen van één Opdrachtnemer uit IWR2016 Vaste ICT- Werkplekken als ook vaste ICT-werkplekken worden afgenomen. De Dienst wordt afgenomen uit IWR2016 LAM als de Deelnemer geen vast ICT-werkplekken afneemt. Mobile device management In de gebruiksfase van een mobiele ICT-werkplek kan mobile device management worden afgenomen. Bij een Opdrachtnemer van IWR2016 LAM kan een Dienst worden afgenomen, waarbij Opdrachtnemer het beheer voert over mobiele ICT-werkplekken van één of meer Deelnemers. Deze Dienst wordt als Speciale dienst afgenomen in een Nadere overeenkomst van IWR2016 LAM. De eisen aan de Diensten zijn in het volgende hoofdstuk vermeld. Voor deze Diensten is een apart Tarief opgenomen in Bijlage 03 - Tarieflijst Speciale diensten Naast de beschreven Diensten kunnen tijdens de looptijd van de Raamovereenkomst ook Speciale Diensten worden afgenomen. Dit zijn werkzaamheden die niet zijn beschreven in deze Bijlage maar wel passen binnen de scope van de Raamovereenkomst en door één of enkele Deelnemers worden afgenomen. De Tarieven voor deze Speciale Diensten worden samengesteld met de Taneven in Bijlage 03 - Tarieflijst. Een voorbeeld van een Speciale dienst is mobile-device-management. Bij deze Dienst voert een Opdrachtnemer het beheer over mobiele ICT-werkplekken van één of meer Deelnemers. Met deze Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 LAM Versie concept 1.0 Pagina 8 van 45

72 Dienst maakt Opdrachtnemer onderdeel uit van de operationele processen van een Deelnemer rondom de gebruiksfase van mobiele apparatuur. Hieronder wordt verstaan; uitgifte van mobiele apparatuur; ondersteuning van Eindgebruikers bij het gebruik en problemen met het gebruik van de mobiele ICT-werkplekken. Dit kan in de vorm van training en advies; beheer van de installed base van mobiele ICT-werkplekken; bij verlies/diefstal van hardware zorgen voor vervanging; actueel houden van een gebruikersadministratie eventueel onderdeel van de CMDB; bieden van rapportages uit de gebruikersadministratie; innemen van (overtollig) apparatuur en coördineren van hergebruik of afvoer ter vernietiging; namens de Deelnemer, contacten onderhouden met de telecom operator voor telecomspecifieke beheeractiviteiten. Voorbeelden hiervan zijn het instellen van gebruikersprofielen voor spraak en/of data en het opvragen van rapportages. Voor de uitvoenng van deze Dienst kan de Opdrachtnemer een aparte desk inrichten op locatie van de Deelnemer als baliefunctie. Een Deelnemer kan deze Dienst, of delen ervan, afnemen als Speciale dienst in een Nadere overeenkomst. Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 LAM Versie concept 1.0 Pagina 9 van 45

73 2. Techniek en functionaliteit 2.1. Algemeen Eisen Nr E2.1.1 E2.1.2 E2.1.3 E2.1.4 E2.1.5 E2.1,6 E2.1.7 E2.1.8 E2.1.9 E Omschrijving De kosten van alle In Bijlage 2 genoemde eisen en wensen zijn inbegrepen in de Tarieven van de Producten en Diensten. Uitzondering hierop vormen de eisen en wensen waarachter een artikelnummer Is opgenomen. Dit artikelnummer verwijst naar een apart Tarief in de Tarieflijst waaronder de betreffende eisen en/of wensen vallen. Elektrische Hoofdproducten die niet uitsluitend op accu's of batterijen functioneren, zijn geschikt voor een netspanning van zowel 110 als 230 volt en 50/60 Hz. Bij Producten welke voorzien zijn van een eigen voeding: deze is zelfschakelend. Op verzoek van een Deelnemer kunnen elektrische Hoofdproducten, die niet uitsluitend op accu's of batterijen functioneren, worden aangesloten met een In het buitenland gebruikt aansluitsnoer. Alle te leveren Producten zijn vrij en zonder beperkingen te gebruiken (geen SIM-locks, vendorlocks en/of eventuele overige gebruiksbeperkingen), tenzij CCM, na overleg met zijn Hoofdopdrachtgever, in uitzonderlijke gevallen hiervoor vrijstelling verleent. Gedurende de periode dat een Hoofdproduct kan worden besteld bij Opdrachtnemer zijn er van de zijde van Opdrachtnemer geen dusdanige modificaties aan het Product, waardoor een wijziging aan het (operating)system-lmage noodzakelijk Is die van invloed Is op de werking van de in gebruik zijnde Producten van hetzelfde model bij Deelnemer. Indien noodzakelijk worden de te leveren Producten geleverd inclusief de laatste versie van hardwaregebonden systeemprogrammatuur waaronder firmware of microcode. Eventuele Gebruiksrechten (licenties) worden meegeleverd. Opdrachtnemer biedt verbeterde versies. Patches en nieuwe versies van geleverde Product gebonden software aan. Dit geldt niet voor een operating system dat bij aanschaf Is meegeleverd. De Opdrachtnemer levert de Producten op ieder door de Deelnemer gewenst adres binnen Nederland af. Opdrachtnemer kan op elk moment gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst alle Hoofdproducten leveren zoals nader gespecificeerd in Bijlage 24 - Overzicht Referentieproducten, Opdrachtnemer geeft op verzoek van een Deelnemer aanvullende informatie over de Producten zoals: of event logs op afstand kunnen worden uitgelezen. 2.i.2. Wensen Voor de Productcategorieën uit Bijlage 24 wordt ingeschreven met één of twee A-merken. Onderstaand de wensen voor een tweede (secundair) A-merk. Nr W2.1.1 W2.1.2 W2.1.3 W2.1.4 W2.1.5 W2.1.6 W2,1.7 W2,1.8 Omschrijving Opdrachtnemer biedt een secundair A-merk ^aan in de Productcategorie: Laptops - Windowsl3 inch. Opdrachtnemer biedt een secundair A-merk aan in de Productcategorie: Laptops - Windowsl4 inch. Opdrachtnemer biedt een secundair A-merk aan in de Productcategorie: Laptops - WindowslS inch. Opdrachtnemer biedt een secundair A-merk aan in de Productcategorie: Laptops - Chrome OS. Opdrachtnemer biedt een secundair A-merk aan in de Productcategorie: Tabiets - Android. Opdrachtnemer biedt een secundair A-merk aan in de Productcategorie: Tabiets - Windows. Opdrachtnemer biedt een secundair A-merk aan in de Productcategorie: Smartphones - Android. Opdrachtnemer biedt een secundair A-merk aan in de Productcategorie: Smartphones - Windows. 'Zie voor de definitie Bijlage 01 - Begrippenlijst. Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 LAM Versie concept 1.0 Pagina 10 van 45

74 2.2. Laptops Eisen Nr E2.2.1 E2.2.2 E2.2,3 Omschrijving Opdrachtnemer kan op elk moment gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst laptops leveren met de op dat moment in de markt verkrijgbare verschijningsvorm (vorm, afmetingen, kleur en aansluitingen). Opdrachtnemer kan op elk moment gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst laptops leveren voor de op dat moment in de markt verkrijgbare operating systemen. Opdrachtnemer kan op elk moment gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst laptops leveren die geschikt zijn voor dataverkeer over de op dat moment gangbare vaste en/of mobiele netwerken (zoals 2G, 3G, 4G, WiFi etc), eventueel in combinatie met de juiste configuratie en/of aanvullend component (bijv. SIM-kaart) Accessoires Eisen Nr E2,3.1 E2.3.2 E2.3.3 Omschrijvin Opdrachtnemer kan op elk moment gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst Producten leveren uit het overzicht Productcategorieën Accessoires in Bijlage 24 - Overzicht Referentieproducten. Van ieder genoemd Product in dit overzicht kunnen minimaal 10 verschillende types van verschillende merken worden geleverd (indien in de markt aanwezig). Alle data/informatie op een aangeboden beveiligde USB-stick en de daarin eventueel aanwezige geheugenkaarten, is versleuteld d.m.v, een - volgens de gangbare standaarden voldoende robuust geachte - versleutelingalgoritme. Dat is in ieder geval AES256 of beter. Opdrachtnemer kan op elk moment beveiligde USB-sticks leveren die goedgekeurd zijn door het Nationaal Bureau voor Verbindingsbeveiliging (NBV). Deze zijn te vinden op de website van de AIVD: https ://www,aivd.nl/onderwerpen/informatiebeveiliging/inhoud/bevelligingsproducten/goedgekeu rde-producten onder het kopje "Externe media beveiliging" Mobiele ICT werkplekken Eisen Nr E2,4.1 E2,4.2 E2.4.3 E2.4.4 E2.4.5 E2.4.6 E2.4.7 Omschrijving Opdrachtnemer kan op elk moment gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst mobiele telefoons, tabiets en hybride varianten daarvan leveren met de op dat moment In de markt verkrijgbare verschijningsvormen (vorm, afmetingen, kleur en aansluitingen). Opdrachtnemer kan op elk moment gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst mobiele apparatuur telefoons, tabiets en hybride varianten daarvan leveren die in combinatie met de juiste configuratie en/of aanvullend component (bijv. SIM-kaart), zijn ingericht voor spraak- en/of dataverkeer over de op dat moment gangbare netwerken (zoals 2G, 3G, 4G, WiFi etc). Wanneer het Hoofdproduct een vastgestelde periode (maximaal 5 minuten) niet is gebruikt, kan dit automatisch worden vergrendeld. Voor Hoofdproducten geldt dat bij iedere nieuwe toegangssessie moet de gebruiker opnieuw geïdentificeerd kunnen worden. De te leveren Hoofdproducten hebben een BNL-code (bedoeld voor de Nederlandse markt) en kunnen in de Nederlandse taal ingesteld worden. Indien de batterij van het Hoofdproduct leeg is, dan wel verwijderd wordt, mag dit niet tot gegevensverlies van de opgeslagen instellingen en gebruikersdata leiden. Op verzoek van een Deelnemer voorziet de Opdrachtnemer in een voorziening voor implementatie en configuratie van mobiele telefoons en tabiets waaronder DEP en KNOX, Bijlage 02 - Specificaties van de Producten en Diensten behorend bij IWR2016 I_AM Versie concept 1.0 Pagina 11 van 45