Integratiehandboek Trusted Shops

Transcriptie

1 Integratiehandboek Trusted Shops Klantbeoordelingen Version 1.2 nl-nl 2014 Trusted Shops GmbH

2 Inhoudsopgave 1. Trusted Shops Klantbeoordeling Inleiding Integratie van de beoordelingswidget op de homepage van de webwinkel Integratie van het evaluatieverzoek Checklist Ondersteuning Trusted Shops GmbH 2

3 1. Trusted Shops Klantbeoordeling 1.1 Inleiding Met de Trusted Shops Klantbeoordeling kan een webwinkelier online kopers overtuigen op de point-of-sale. In combinatie met Google Shopping wordt het bereik van de webwinkel zelfs nog vergroot tot een zogenaamde point-of-interest. Klanten beoordelen na een bestelling en bijbehorende aflevering de kwaliteit van de webwinkel op minstens één van deze drie categorieën: levering, producten en klantenservice. Na het schrijven van een commentaar kost het plaatsen van een beoordeling de klant slechts enkele muisklikken. Al na de eerste beoordeling wordt samen met het commentaar een cijfer in de widget weergegeven. Wanneer de webwinkelier een abonnement heeft op de extra module Google Integration", stuurt Trusted Shops Klantbeoordeling de commentaren en beoordelingen over de betreffende online winkel door aan Google Shopping en verwerkt ze in AdWords-advertenties. Wanneer een webwinkel na tenminste 30 beoordelingen en meningen een score behaalt van minstens vier sterren, zal Google de webwinkel normaal gesproken prominenter in beeld brengen. Beoordelingen zijn voor online kopers een belangrijke indicatie voor de betrouwbaarheid van een webwinkel. Door de integratie van het Trusted Shops logo herkennen online kopers in één oogopslag de kwaliteit van uw webwinkel. 1.2 Integratie van de beoordelingswidget op de homepage van de webwinkel De klantbeoordelings-widget is een dynamische afbeelding in de webwinkel die gelinkt is aan het evaluatieprofiel van hiervan. De gegevens worden door Trusted Shops dagelijks geüpdate. Klanten en bezoekers van de webwinkel zien daarom steeds de actuele stand van zaken. De widget dient goed zichtbaar op de verschillende pagina's van de webwinkel geplaatst te worden. Een ideale locatie is in één van de navigatiekolommen aan de zijkant. In het ledenaccount van Trusted Shops kunnen de omvang en het uiterlijk van de widget aan de overige lay-out van de webwinkel worden aangepast. Hier kan ook de weergave van het keurmerk in de widget geactiveerd worden. Bovendien kunt u daar gemakkelijk passende codevoorbeelden voor uw webwinkel genereren. Shops met hoge aantallen bezoekers vinden daar ook een PHP-interface met caching. URL van de beoordelingswidget (geel gemarkeerde tekst vervangen a.u.b.) URL van het evaluatieprofiel (geel gemarkeerde tekst vervangen a.u.b.) HTML-code (geel gemarkeerde tekst vervangen a.u.b.) <a target="_blank" href=" title="klantbeoordelingen van SHOP-NAME bekijken"> <img alt="klantbeoordelingen van SHOP-NAME bekijken" border="0" src=" Trusted Shops GmbH 3

4 1.3 Integratie van het evaluatieverzoek Webwinkeliers kunnen hun klanten op meerdere momenten tijdens de communicatie aansporen het bestelproces te beoordelen. Hiervoor is de button "Nu beoordelen!" een goede mogelijkheid. De oproep om een beoordeling te geven vindt uitsluitend plaats tijdens een bestelling. Om beoordelingen automatisch te kunnen koppelen aan een specifieke bestelling, worden het bestelnummer en het e- mailadres van de klant als parameter aan de link naar het evaluatieformulier toegevoegd. Wanneer het evaluatieformulier geopend wordt zonder aanvullende parameters, dan kan de klant pas zijn oordeel geven nadat hij een adres en het bestelnummer heeft ingevuld. Belangrijke informatie over de oproep per voor het geven van een beoordeling: Wanneer de webwinkelier zelf of eventueel daarbij ondersteund door zijn shopsoftware een wil versturen met daarin een oproep om het verloop van het bestelproces te beoordelen (bijv. in combinatie met de levering van het product), heeft hij hiervoor uitdrukkelijke toestemming van de klant nodig. De klant kan hiervoor zijn toestemming geven door middel van het aankruisen een selectievakje tijdens het bestelproces. Daarnaast dient de webwinkelier zijn klanten in het privacybeleid duidelijk te wijzen op de mogelijke doeleinden waarvoor zijn adres gebruikt zal worden. Voor de toestemming resp. het privacybeleid kan de volgende tekst worden gebruikt: Toestemming d.m.v. een selectievakje tijdens het bestelproces: Ik wil graag per herinnerd worden aan de mogelijkheid om de webwinkel te beoordelen. Ik kan deze toestemming te allen tijde weer intrekken. Privacybeleid bij het toestemmingsverzoek via een selectievakje tijdens het bestelproces (geel gemarkeerde teksten vervangen a.u.b.) Wellicht heeft u na uw bestelling toestemming voor het volgende gegeven: "Ik wil graag per herinnerd worden aan de mogelijkheid om de shop te beoordelen. Ik kan deze toestemming te allen tijde weer intrekken. Voor zover u ons hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, zullen we uw adres gebruiken om u te vragen via het klantbeoordelingssysteem van Trusted Shops uw mening te geven over de diensten van de betreffende webwinkel. U kunt deze toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst weer intrekken (bijv. via een mail aan @shop.nl) Opbouw van de button "Nu beoordelen!" De button is uitgevoerd als een link die over een afbeelding wordt geprojecteerd. Hieraan kunnen parameters worden toegevoegd, waardoor het mogelijk is de beoordeling aan een specifieke bestelling te koppelen. De parameters worden anders dan gebruikelijk door middel van & in plaats van? aan de URL toegevoegd. Om fouten tijdens het verzenden te voorkomen, bijvoorbeeld bij speciale tekens, is het belangrijk om de parameters op juiste wijze te coderen Trusted Shops GmbH 4

5 URL del modulo di valutazione (Sostituire testo evidenziato in giallo) ID.html&parameter... Parameter Beschrijving Commentaar buyer shoporderid adres van de klant Bestelnummer verplicht, wanneer de beoordeling toegewezen moet worden aan een specifieke bestelling. Base64- en URL-codering noodzakelijk verplicht, wanneer de beoordeling toegewezen moet worden aan een specifieke bestelling. Base64- en URL-codering noodzakelijk De afbeelding voor de button kunt u hier downloaden: PHP-code voor de link Nu beoordelen! met bestelgegevens (geel gemarkeerde teksten vervangen a.u.b.) <a href=" ID.html&buyer =<?php echo urlencode(base64_encode($buyer ));?>&shoporderid=<?php echo urlencode(base64_encode($shoporderid));?>" target="_blank" title=" Geef uw mening over onze shop">geef nu uw mening</a> HTML-code voor de link Nu beoordelen! zonder bestelgegevens (geel gemarkeerde teksten vervangen a.u.b.) <a href=" target="_blank" title="geef uw mening over onze shop">geef nu uw mening</a> In uw Trusted Shops ledenaccount kunt u eenvoudig geschikte codevoorbeelden voor uw webwinkel genereren Verschillende integratiemogelijkheden Integratie op de bevestigingspagina van de bestelling Wanneer de knop Nu beoordelen! op de bevestigingspagina van de bestelling wordt geplaatst, kan de beoordeling direct via de meegestuurde parameters ( adres van de klant en het bestelnummer) aan een bepaalde bestelling worden gekoppeld Integratie in de met de aankoopbevestiging We raden aan om de button Nu beoordelen! goed zichtbaar in de met daarin de aankoopbevestiging te plaatsen. In s die uitsluitend tekst bevatten kunt u ook een link zonder afbeelding gebruiken. Deze alternatieve tekst dient ook in de HTML-code opgenomen te worden, zodat klanten de link ook kunnen zien wanneer ze s uitsluitend als tekst bekijken Trusted Shops GmbH 5

6 Een inleidende tekst voor de button verhoogt de bereidheid om een beoordeling te schrijven: Inhoud (geel gemarkeerde tekst vervangen a.u.b.) Tekst: Hartelijk dank voor uw aankoop bij {SHOP-NAME}. Bent u tevreden over uw aankoop en onze service? Geef hier uw mening over {SHOP-NAME}, wij zien uw feedback graag tegemoet Integratie in afzonderlijke s Het versturen van een aparte met daarin een beoordelingsverzoek blijkt vooral succes te hebben wanneer de bestelling op het moment van versturen al volledig afgehandeld is. Hiervoor kan een moment gekozen worden op basis van de gemiddelde levertijd, bijv. 3 dagen na het verzenden van de bestelling. U kunt het voor de klant eenvoudiger maken om een beoordeling te geven door het adres en het bestelnummer aan de link toe te voegen. Ook hier raden we aan om steeds een alternatief in de vorm van een tekstuele link op te nemen. De inhoud van de zou bijvoorbeeld als volgt kunnen zijn: Onderwerp en inhoud (geel gemarkeerde tekst vervangen a.u.b.) Onderwerp: Bent u tevreden over uw aankoop bij {SHOP-NAME}? Geef uw mening over ons! Tekst: Hartelijk dank voor uw aankoop bij {SHOP-NAME}. Bent u tevreden over uw aankoop en onze service? Geef hier uw mening over {SHOP-NAME}, wij zien uw feedback graag tegemoet Buiten de bestelprocedure om Om extra feedback te ontvangen, kan de knop Nu beoordelen! inclusief inleidende tekst ook op willekeurige pagina's van uw webwinkel getoond worden. Omdat er in dit geval geen verband met een specifieke bestelling bestaat, moet de klant zelf het betreffende bestelnummer op het formulier invullen Integratie van de functie Later beoordelen Naast de button Nu beoordelen! kunt u in uw webwinkel een extra link met de button Later beoordelen! opnemen op de bevestigingspagina van de bestelling. Hierdoor heeft de klant de mogelijkheid om op een later tijdstip zijn of haar mening te geven. Wanneer de klant op deze link klikt, stuurt Trusted Shops deze na bijvoorbeeld 7 dagen per automatisch een herinnering. De beoordelingsfunctie wordt hierdoor een nog betrouwbaardere service van Trusted Shops. Hiervoor dient u de volgende HTML-code te gebruiken: URL voor de registratie (geel gemarkeerde tekst vervangen a.u.b.) &buyer =parameter1&shoporderid=parameter2&days=7 Parameter Beschrijving Commentaar shop_id Uw Shop ID verplicht. buyer shoporderid days adres van de klant Bestelnummer Aantal dagen tot het versturen van het beoordelingsverzoek verplicht. Base64- en URL-codering noodzakelijk verplicht. Base64- en URL-codering noodzakelijk verplicht 2014 Trusted Shops GmbH 6

7 PHP-code voor de button Later beoordelen! met bestelgegevens (geel gemarkeerde tekst vervangen a.u.b.) <p><a href=" ID&buyer =<?php echo urlencode(base64_encode($buyer ));?>&shoporderid=<?php echo urlencode(base64_encode($shoporderid));?>&days=7" target="_blank" title=" Later beoordelen!"><img src= button/rate_later.png title= Later beoordelen ></a></p><p>ja, ik wil graag op een later tijdstip mijn mening geven over mijn aankoop en wil door Trusted Shops na 7 dagen herinnerd worden aan de mogelijkheid om een beoordeling af te geven (<a href="privacyverklaring">details</a>).</p> Voorbeeldweergave Ja, ik wil graag op een later tijdstip mijn mening geven over mijn aankoop en wil door Trusted Shops na 7 dagen herinnerd worden aan de mogelijkheid om een beoordeling af te geven (Details). We verzoeken u om de term "Details van een link te voorzien naar de privacyverklaring. De afbeelding voor de button kunt u hier downloaden: Naast de hierboven genoemde aanvulling op de privacyverklaring dient u bij het gebruik van de button Later beoordelen! de privacyverklaring aan te vullen met een extra tekst: Tekst voor opname in de privacyverklaring bij gebruik van de button Later beoordelen (geel gemarkeerde tekst vervangen a.u.b.) Wellicht heeft u na uw bestelling toestemming voor het volgende gegeven: "Ja, ik wil graag op een later tijdstip mijn mening geven over mijn aankoop en wil door Trusted Shops na 7 dagen herinnerd worden aan de mogelijkheid om een beoordeling af te geven (Details)." Voorzover u ons daarvoor zoals hierboven beschreven uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, sturen wij uw adres door aan Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15c, Keulen. Dit bedrijf zal u na 7 dagen per een herinnering sturen met het verzoek om via hun webwinkelbeoordelingssysteem uw mening te geven over de betreffende aankoop. U kunt deze toestemming te allen tijde weer intrekken (bijv. via een mail aan @shop.de). Let op: Wanneer u de parameter aanpast, die de periode bepaalt tussen de bestelling en de verzending van het evaluatieverzoek, dient u dit ook aan te passen in de toestemmingsverklaring en het privacybeleid van uw shop. Deze parameter is standaard ingesteld op 7 dagen, zodat de bovengenoemde teksten hiervoor gebruikt kunnen worden Trusted Shops GmbH 7

8 2. Checklist Gebruik de volgende checklist om er zeker van te zijn dat u de belangrijkste aspecten van de integratie van de Trusted Shops Klantbeoordelingen doorlopen heeft. 1. Trusted Shops Klantbeoordelingen 1.1 Is de gebruikte widget-afbeelding aan de overige lay-out aangepast? 1.2 Is de widget op de juiste manier gelinkt aan het openbare beoordelingsprofiel? 1.3 Bevindt de gebruikte grafische interface zich op de server van de webwinkel? 1.4 Zijn de parameters van de links naar het evaluatieformulier juist gecodeerd (Base64- en URL-codering)? 1.5 Opent de link het evaluatieformulier in een nieuw venster/tab? 1.6 Worden de parameters ook binnen de s juist verstuurd? 1.7 Worden in s ook tekstversies aangeboden voor grafische knoppen? 1.8 Wordt actief om de toestemming van de klant gevraagd en is het privacybeleid aangevuld? 3. Ondersteuning Neemt u bij vragen over de integratie van de Trusted Shops Klantbeoordelingen a.u.b. contact op met: Trusted Shops GmbH Ledenservice Tel: members@trustedshops.nl 2014 Trusted Shops GmbH 8