Vidomes jaarverslag 2006

Transcriptie

1 Vidomes jaarverslag 2006

2 inhoud Een grote sprong voorwaarts in onze verslaglegging 5 Voorwoord door Leendert van Bloois, algemeen directeur Vidomes Een stap verder voor onze klanten 6 Onze vorderingen voor de huishoudens met de lagere inkomens De maatschappij weer passen dichterbij 14 Over KWH-Maatschappijlabel, regionale prestatieafspraken en de relatie met onze stakeholders Sprongen op speerpunten 20 Aandacht voor leefkwaliteit, wonen-welzijn-zorg en woondienstverlening Voorwaarts in voorraadstrategie het jaar van de voorbereidingen Stevige tred in financieel beleid 36 Slim laveren binnen de grenzen van financiële gezondheid Organisatie in opmars 42 Verdere professionalisering van de interne organisatie en medewerkers Verklaring van bestuur 50 Middelenbesteding in belang volkshuisvesting Bijlagen 50 Verslag raad van commissarissen 52 Klachten en geschillen Kengetallen Balans Winst- en verliesrekening Aanhangsel E 64 Overzicht van verbindingen 66 Accountantsverklaring 68 Adresgegevens 69 Colofon 70 Jaarverslag 2006 Inhoudsopgave 2,6 2,7 2,8 2,9 3

3 4,1,2,3,4

4 Een grote sprong voorwaarts in onze verslaglegging In oktober 2006 heeft Vidomes als een van de eerste corporaties het KWH-Maatschappijlabel behaald. Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector beoordeelde ons op thema s als een open beleidsproces, een vertrouwengevend beleid, gewaardeerde prestaties en een goede reputatie. Stuk voor stuk belangrijke kwalificaties voor een maatschappelijke onderneming die midden in de samenleving wil staan. Vidomes hééft die ambitie. En wil daarin ook in de verslaglegging een stap verder zetten. Vandaar een vernieuwde opzet van ons jaarverslag. Net als in voorgaande verslagen vertellen we en verantwoorden we wat we het afgelopen jaar hebben gedaan. Nieuw is echter dat we de bereikte resultaten nadrukkelijk koppelen aan de doelstellingen uit ons ondernemingsplan Concrete doelen die zijn geformuleerd vanuit onze integrale visie op markt, klant, voorraad en organisatie. Jaarverslag 2006 Voorwoord Tijdens het lezen van het jaarverslag merkt u dat Vidomes op veel onderdelen al flinke vorderingen heeft gemaakt, terwijl op andere terreinen slechts de eerste schreden zijn gezet. Niet voor niets kozen we Over grote sprongen en kleine stappen als thema van dit jaarverslag. Tegelijkertijd is het ook de reden waarom we soms bewust verder kijken dan het kalenderjaar. Als het gaat om nieuwbouw en herstructurering bijvoorbeeld, werken we aan de realisatie van meerjarige doelstellingen. Natuurlijk is dan relevant welke projecten in 2006 zijn gestart en opgeleverd. Maar net zo belangrijk is om te vertellen of we nog op koers liggen in het behalen van onze ambities. Onze missie Vidomes is een maatschappelijke onderneming die wil voorzien in goed wonen. Het leveren van kwaliteit staat daarbij centraal. Vidomes levert een breed assortiment woonproducten en -diensten en maakt zich sterk voor een goed leefmilieu in wijken en buurten. Wij richten ons in het bijzonder op mensen die, vanwege hun inkomen of om een andere reden, niet in staat zijn om zelfstandig in hun woonwensen te voorzien. Bij Vidomes weten we dat we ons met een toetsing van de 2006-resultaten aan de doelen kwetsbaar opstellen. Maar dat is precies onze bedoeling. Want alleen door visie, doelen en resultaten te koppelen, kunt u als belanghouder onze activiteiten pas echt op waarde beoordelen. Wat dat betreft maken we met dit jaarverslag sowieso al een grote sprong voorwaarts. Leendert van Bloois algemeen directeur 4,6 4,7 4,8 4,9 5

5 De ambities en concrete doelen uit ons ondernemingsplan Vidomes belangrijkste klanten zijn en blijven de huishoudens met de lagere inkomens. Juist voor deze groepen willen we ons motto wonen is leven tastbaar maken, willen we onze woondienstverlening verder uitbreiden. Daarin maken we grote vorderingen. Zo zitten we wat toewijzing aan de doelgroep betreft ruim boven de regionale norm. Een stap verder voor onze klanten vertrekpunt Vidomes inzet voor klanten Belangrijkste klantgroep van Vidomes is en blijft de primaire aandachtsgroep, zoals gedefinieerd in het Besluit beheer sociale-huursector (BBSH). Concreet: Ruim 80% van onze woningvoorraad is en blijft rechtstreeks bereikbaar voor de primaire doelgroep. Daarbovenop houdt Vidomes nog eens woningen onder de huurtoeslaggrens. Van alle vrijkomende woningen wijst Vidomes in minimaal 70% toe aan huishoudens uit de primaire aandachtsgroep. Vidomes wil zich extra inspannen voor de meest kwetsbare groepen op de woningmarkt, zoals gehandicapten, psychiatrische patiënten en mensen die bijzondere begeleiding nodig hebben. Concreet: Jaarlijks gaan we minimaal 4 projecten starten voor deze groepen. Vanwege hun slechte positie op de regionale markt wil Vidomes zich ook inzetten voor de (lagere) middeninkomens. Concreet: Door nieuw- en verbouw en de verkoop van huurwoningen voegen we tussen 2006 en 2010 ten minste middeldure huur- en koopwoningen toe. Vidomes wil haar aandacht ook gedeeltelijk op de hogere inkomensgroepen richten. Op deze manier bevorderen we de doorstroming, bouwen we voor de kwaliteitsvraag van morgen, zorgen we voor differentiatie van woonmilieus en genereren we middelen voor onrendabele investeringen. Vidomes wil intensief en open communiceren met haar klanten. Concreet: In 2006 en 2008 wordt de Bewonersscan uitgevoerd naar klanttevredenheid over woningen, woonomgeving en dienstverlening. Voor permanent klantonderzoek over diverse aspecten van onze dienstverlening gaan we enquêtes inzetten. Vidomes wil regelmatig met huurdersvertegenwoordigers op diverse niveaus overleggen. Nadruk ligt daarbij op complexniveau. We gaan regelmatig klantenpanels organiseren. Vidomes wil zich inzetten voor een verdere ontwikkeling en verbetering van haar reguliere dienstverlening. Concreet: Uit de Bewonersscans 2006/2008 en de eigen Vidomes-enquêtes blijkt dat onze klanten onze dienstverlening met een 7,5 waarderen. Vidomes behoudt in de periode het KWH-Huurlabel. Vidomes wil meer inspelen op (persoonlijke) klantwensen en werken aan meer keuzevrijheid. Denk aan nieuwe woondiensten en services, aangepaste woningen, woonservicezones, opties bij nieuwbouw en woningverbetering, domotica, comfortpakketten, bijzondere beheerconstructies als kluswoningen, maar ook aan lage woonlasten, wonen nabij een mantelzorger enz. 6 6,1 6,2 6,3 6,4

6 6,6 6,7 6,8 6,9 7

7 Balanceren tussen kwaliteit en beschikbaarheid Vidomes ziet het huisvesten van de primaire aandachtsgroep, zoals gedefinieerd in het Besluit beheer sociale-huursector (BBSH), als kerntaak. Deze valt uiteen in twee ambities. Enerzijds willen we voldoende betaalbare woningen kunnen aanbieden, anderzijds willen we tegemoetkomen aan de veranderende kwaliteitsvraag van deze huishoudens. De beschikbaarheid van woningen mag daarbij niet ten koste gaan van de aandacht voor kwaliteit. De kwaliteitsvraag van onze primaire klantgroep is niet anders dan die van overige groepen: onze klanten zoeken een ruime, goed onderhouden woning in een veilige, leefbare buurt. Door de vergrijzing groeit de vraag naar aangepaste, levensloopbestendige woningen en specifieke zorg- en welzijnsvoorzieningen. Enig onderscheid vormt het besteedbaar inkomen: de woning die onze aandachtsgroep zoekt, moet bovenal betaalbaar zijn. Doelstelling van ons huur- en voorraadbeleid is om het aantal bereikbare woningen niet te laten afnemen. Zowel bij nieuwe verhuringen als bij de jaarlijkse huurverhoging houden we deze woningen onder de huurtoeslaggrens huurders met een laag inkomen kunnen voor deze woningen huurtoeslag aanvragen. Aandacht voor middeninkomens Vidomes speelt ook in op de vraag van de middeninkomens. Vooral de lagere middeninkomens blijken op de Haaglandse woningmarkt moeilijk te kunnen slagen. Positief neveneffect van een groter aanbod voor deze groep is dat het de doorstroming bevordert. En dat is weer gunstig voor onze primaire aandachtsgroep. In ons ondernemingsplan staat dat we in de periode door nieuwbouw en verkoop van sociale huurwoningen ten minste middeldure huur- en koopwoningen toevoegen. Deze doelstelling gaan we halen. Tot 2010 leveren we in deze categorie ruim nieuwe woningen in verschillende prijssegmenten op. Daarnaast verkopen we ruim 450 huurwoningen. Hiermee voegt Vidomes dus ruim middeldure woningen toe aan het aanbod voor de middeninkomens. Wat nieuwbouw betreft zijn in 2006 in totaal 30 (middel)dure huurwoningen opgeleverd in de complexen Delftzicht in Delft en Schelpenhof in Leidschenveen. Daarnaast is gewerkt aan de ontwikkeling van onder meer de volgende projecten: De Drie Torens in Rijswijk (oplevering gepland in 2009), de Dillenburgh in Leidschendam (2008), Dock van Delft (2007), Harnaschpolder in Delft (2009), Bijdorp in Zoetermeer (2007), Schoutenhoek in Zoetermeer (vanaf 2009) en De Dijken in Leidschenveen (vanaf 2009). Toewijzing: meer doen dan afgesproken Goedkope woningen bouwen is één, je moet ook zorgen dat deze woningen ter beschikking komen van de huishoudens met lage inkomens. Net als in heel Nederland kent ons werkgebied een grote scheefheid: 40 tot 50% van de goedkope woningen wordt bewoond door huishoudens die (iets) meer verdienen dan de BBSH-doelgroep. Wij beschouwen dat niet per se als negatief. Een zekere menging van inkomensgroepen werkt door in de leefkwaliteit van een wijk. Wel zien we erop toe dat we het overgrote deel van de vrijkomende woningen verhuren aan huishoudens uit de doelgroep. In 2006 is maar liefst 85% van deze woningen aan de doelgroep verhuurd. Daarmee heeft Vidomes ruimschoots voldaan aan de regionaal overeengekomen norm van minimaal 70%. De Dillenburgh: nieuw- en verbouw In het project De Dillenburgh transformeren we de bestaande flat aan de Dillenburgsingel in Leidschendam tot een modern complex. Tegen de bestaande flat wordt een nieuwe toren met 15 woonlagen gebouwd. Naast 53 sociale huurwoningen telt het straks 17 zorgwoningen voor meervoudig gehandicapten (Steinmetz) en 14 woningen voor psychogeriatrische cliënten (WoonZorgcentra Haaglanden). Verder ontwikkelen we hier 56 luxe vrije sector huur- en koopappartementen voor comfortgerichte senioren met diverse voorzieningen, zoals een grand café en een zorgsteunpunt. 8,1 8,2 8,3 8,4

8 Te koop Vidomes bedient de middeninkomens ook met de verkoop van huurwoningen. Daarbij gaat het met name om de vrije verkoop. De KoopGarant-woning zien we bovenal als instrument om het eigenwoningbezit van de lagere middeninkomens en de differentiatie van woonmilieus te stimuleren. Dit zijn belangrijke uitgangspunten vanuit ons strategisch voorraadbeleid. Tot 2010 wil Vidomes circa 450 huurwoningen verkopen. In 2006 zijn in totaal 85 huurwoningen verkocht in Leidschendam-Voorburg (Prinsenhof), Zoetermeer (Meerzicht) en Rijswijk (Prinsenflats). Van de 85 verkochte woningen wisselden er 37 van eigenaar via het KoopGarant-concept. Rapportcijfers voor woning, wijk en Vidomes Iedere twee jaar ondervraagt Vidomes haar klanten over de kwaliteit van de woningen, haar dienstverlening en de leefkwaliteit in de wijken. USP Marketing Consultancy voert dit onderzoek telefonisch uit. In 2006 hebben we nog meer nadruk gelegd op het onderwerp leefkwaliteit. Hierover ondervroegen we ruim bewoners. Door het grote aantal respondenten hebben we nu niet alleen zicht op de leefkwaliteit in onze werkgemeenten, maar ook informatie over 35 specifieke wijken in Zoetermeer, Leidschendam-Voorburg, Delft, Rijswijk en Den Haag (Leidschenveen). Ter vergelijking: het bewonersonderzoek 2004 leverde gegevens over 11 wijken op. Uit de Bewonersscan 2006 kwam naar voren dat onze klanten hun woning waarderen met een 7,5 ten opzichte van een 7,6 in Voor de dienstverlening van Vidomes gaven zij een 6,9 in 2004 was dit nog een 7,0. Vooral met het cijfer voor dienstverlening zijn we niet tevreden. Onze doelstelling in het ondernemingsplan is om minstens een 7,5 te behalen. Gelukkig geeft het rapport voldoende aanknopingspunten voor een verbeterprogramma. Daarnaast gebruiken we de uitkomsten als thema voor klantenpanels, waaruit eveneens verbeteracties voortvloeien. Eigen enquêtes over dienstverlening Het hele jaar door peilt Vidomes met eigen enquêtes de huurderstevredenheid over de dienstverlening. We meten op punten als het betrekken en verlaten van een woning, persoonlijke contacten met medewerkers, reparatieverzoeken en onderhoudsprojecten. De resultaten vormen de basis voor verbeteracties. In 2006 scoorden we een 7,7, waarmee de minimumdoelstelling van een 7,5 uit ons ondernemingsplan is behaald. Dat de eigen enquêtes een ander beeld tonen dan de Bewonersscan, is terug te voeren op het feit dat de enquêtes verschillende onderdelen van onze dienstverlening onder de loep nemen. De scan geeft alleen een totaal oordeel. Behoud KWH-Huurlabel Om de kwaliteit van onze dienstverlening verder te verbeteren, hanteren we het KWH- Huurlabel. Het geeft aan of we op belangrijke onderdelen binnen het verhuurproces voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. De 2006-meting is succesvol verlopen: alle woonbedrijven hebben hun label behouden. Resultaten KWH-meting (eindcijfers per labelonderdeel) Labelonderdeel Delft Leidschendam Rijswijk Zoetermeer Landelijk -Voorburg gem Corporatie bellen 7,5 7,4 7,7 7,0 7,3 Woning veranderen 7,5 7,6 7,4 7,6 7,4 Woning onderhouden 7,6 8,4 7,4 7,2 7,6 Klachten afhandelen 6,8 6,9 6,8 6,6 6,6 Woning verlaten 8,2 8,5,4 8,2,1 Het labelonderdeel woning onderhouden is dit jaar voor het eerst gemeten. Hierbij gaat het om projecten van planmatig onderhoud. Voor behoud van het huurlabel moet het eindcijfer minimaal een 7 zijn bij het onderdeel klachten afhandelen is dit een 6,5. Alle woonbedrijven hebben het label dus met mooie cijfers weten te behouden. Jaarverslag 2006 Een stap verder voor onze klanten De tevredenheid over de leefkwaliteit is licht gestegen. Deze werd gewaardeerd met een 7,1 ten opzichte van een 7,0 in In het hoofdstuk over leefkwaliteit (vanaf pag. 22) gaan we verder in op de uitkomsten en bijzonderheden. 8,6 8,7 8,8 8,9 9

9 10 10,1 10,2 10,3 10,4

10 Bewonersparticipatie op verschillende niveaus Bij Vidomes staan bewonersparticipatie, open communicatie en brede informatieverstrekking hoog in het vaandel. Daarom bieden we bewoners de mogelijkheid om advies uit te brengen over voor hen relevante zaken. Ieder woonbedrijf heeft een overkoepelende bewonersvertegenwoordiging en veel van onze complexen hebben een eigen bewonerscommissie. Accent van onze overlegstructuur ligt op complex- en wijkniveau. We proberen zo lokaal mogelijk met bewoners te overleggen. Ook onderhouden we een steeds nauwer contact met individuele klanten. Onze klantenpanels, die we sinds 2004 organiseren, zijn daar een goed voorbeeld van. In 2006 waren in onze complexen 84 bewonerscommissies actief. In Zoetermeer is in januari 2006 samen met het OBC (Orgaan BewonersCommissies) een nieuwjaarsbijeenkomst voor alle bewonerscommissies georganiseerd rond het thema Leefkwaliteit centraal in Ruim honderd aanwezigen kozen SAMEN tot winnend motto. In de zomer heeft Vidomes Zoetermeer een extra overleg met de bewonerscommissies georganiseerd om de interne reorganisatie toe te lichten. Vidomes Rijswijk deed in 2006 een onderzoek naar de tevredenheid onder bewonerscommissies over de participatie en samenwerkingsverbanden. Omdat het resultaat overwegend negatief was, wordt nu aan een verbeterplan gewerkt. In Delft is het hele jaar door actief overlegd met de bewonerscommissies. Noemenswaardig is de intensieve samenwerking met de bewonerscommissie Bizetstraat over het groot onderhoud aan het complex. Verder is in de Professor Telderslaan een bewonerscommissie opgericht. Dit in verband met de voorgenomen sloop in In overleg met de commissie Westeinde is een heel nieuw groenplan opgesteld en naar volle tevredenheid van de bewoners uitgevoerd. De commissie Bikolaan heeft voor alle bewoners een jaaroverzicht opgesteld met activiteiten die ze wil uitvoeren. Vidomes Leidschendam-Voorburg heeft in 2006, net als andere jaren, twee themaavonden voor bewonerscommissies georganiseerd: eenmaal over leefbaarheid in de wijk, eenmaal over bewonersparticipatie in het algemeen. Ook zijn er met bijna alle commissies de jaarlijkse schouwen door het eigen complex georganiseerd. De overkoepelende bewonersvertegenwoordigingen bespreken lokale kwesties met de bedrijfsdirecteur, rayonmanager of manager woondiensten. Daarbij zorgen zij zelf voor terugkoppeling naar hun achterban, de lokaal actieve bewonerscommissies. De algemeen directeur nodigt daarnaast een afvaardiging van de bewonersvertegenwoordigingen uit voor overleg op centraal niveau. In 2006 vonden vier vergaderingen plaats over locatieoverstijgende onderwerpen als het huurbeleid en de huurronde 2006, de bedrijfsbegroting 2006, de jaarrekening 2005, het asbestbeleid, de huisvesting van bijzondere aandachtsgroepen en de bewonersparticipatie in complexen met een Vereniging van Eigenaren. Op een aantal punten, zoals de huurronde 2006, bijzondere aandachtsgroepen en het asbestbeleid, werd advies gevraagd en uitgebracht. Klachten niet altijd te voorkomen Bij Vidomes zetten we ons in voor kwaliteit. Wat beter kan, verbeteren we wat goed is, proberen we vast te houden. Toch kunnen we klachten niet altijd voorkomen. De ene keer verwacht een huurder meer dan mogelijk, de andere keer gaat er bij ons iets fout. Doorgaans komen we er met de huurder wel uit. Zo niet, dan kan deze zich wenden tot de onafhankelijke Geschillencommissie Huursector waarbij Vidomes is aangesloten. Klachten over woonruimteverdeling, huurprijzen, service- en stookkosten behandelt de commissie echter niet. Was een klacht ons nog niet bekend of zijn we nog met de oplossing bezig, dan krijgen we de gelegenheid om er onderling met de huurder alsnog uit te komen. Mislukt dit, dan kunnen partijen hun standpunt toelichten tijdens een hoorzitting. In 2006 zijn er zeventien zaken bij de Geschillencommissie Huursector gemeld. Zes klachten waren van technische aard, vier gingen over ondervonden overlast en vier betroffen ons handelen. Twee klachten zijn ingetrokken, één is niet ontvankelijk verklaard. In vier gevallen werd een hoorzitting gehouden, een vijfde was gepland, maar is door de klager afgezegd. Zie voor het volledige klachtenoverzicht pag. 59. Jaarverslag 2006 Een stap verder voor onze klanten 10,6 10,7 10,8 10,9 11

11 Klantenpanels: inventarisatie van bewonerswensen Er zijn in 2006 zeven klantenpanels georganiseerd. Vidomes Rijswijk, die voor het eerst met dit instrument werkte, organiseerde er maar liefst vijf. Twee keer konden huurders hun wensen kenbaar maken over de invulling van de leegstaande bedrijfsruimtes in hun complex. Driemaal nodigden Vidomes Rijswijk en Rijswijk Wonen de bewoners van de wijk Steenvoorde-Zuid uit om mee te denken over de vormgeving van de nieuwe woonservicezone (zie pag. 26). In Delft hebben de vier corporaties een brandingsessie rond het leefstijlenonderzoek in de wijk Buitenhof gehouden. Bewoners en professionals spraken met elkaar over de sterke kanten van de wijk en de zaken die aandacht verdienen. In de Rodenbuurt in Zoetermeer heeft het één jaar oude buurtpanel zijn voornemens al in daden omgezet. Door een grote inzet en betrokkenheid hebben de panelleden in samenwerking met het wijkteam, Vidomes en stichting MOOI een voetbalkooi gerealiseerd en buurtregels geïntroduceerd. Ze zetten zich allen actief in voor leefkwaliteit en veiligheid, en hebben de controle op de schoonmaak van het complex verhoogd. Als dank voor de inzet voor veiligheid en sociale controle ontving panelsecretaris Foke Besuijen eind 2006 het chapeaubeeld uit handen van wethouder Edo Haan en wijkmanager Marcel Looijaard. Inspanning voor kwetsbare doelgroepen Vidomes wil zich extra inspannen voor de kwetsbare doelgroepen in de samenleving, zoals gehandicapten, psychiatrische patiënten en mensen die bijzondere begeleiding nodig hebben. In 2006 is de beleidsnota Bijzondere klanten in gewone huizen vastgesteld. Centraal daarin staan Vidomes speerpunten op dit terrein. Daaronder: het voorkomen van ontruimingen, de opbouw van een compleet menu aan laatstekansbeleid, woonbegeleiding, financiële begeleiding en buurtbemiddeling per woonbedrijf, en nieuw- en verbouwprojecten in samenwerking met onze zorgpartners. De afgelopen periode heeft Vidomes op dit terrein veel bereikt. Zo is het aantal ontruimingen in 2006 met 31% gedaald: van 91 naar 68. Rijswijk, Leidschendam-Voorburg en Zoetermeer droegen hier fors aan bij, Delft toonde geen daling ten opzichte van Het aantal ontruimingen per woningen is voor heel Vidomes gedaald van 5,1 in 2005 naar 3,8 in Het komende jaar streven we naar een verdere verlaging. Aantal ontruimingen per jaar woonbedrijf 2006 stijging/daling 2005 stijging/ Daling 2004 t.o.v t.o.v Leidschendam-Voorburg 15-29% % 16 Delft 16 0% 16-16% 19 Rijswijk 7-30% % 7 Zoetermeer 30-32% 44-12% 50 Vidomes totaal 68-25% 91-1% 92 Het voorkomen van ontruimingen gaat niet vanzelf. Basisvoorwaarde is een strak incassobeleid in combinatie met laatstekansbeleid, ambulante woonbegeleiding en budgetbegeleiding. Vidomes maakt zich daar sterk voor. Niet voor niets is ons motto wonen is leven. In 2006 hebben we in totaal zeven projecten voor de kwetsbare doelgroepen opgestart. Hieronder enkele voorbeelden: Budgetcursus met NIBUD Woonbedrijf Leidschendam-Voorburg heeft in 2006 samen met het NIBUD een gratis cursus Omgaan met geld georganiseerd voor huurders met flinke schulden of een beetje tekort. Alle deelnemers waren zeer positief. In zes bijeenkomsten leerden ze beter met hun budget om te gaan. Vidomes is bijzonder enthousiast over de resultaten en wil in 2007 opnieuw zo n cursus organiseren. Ook start een proef met een budgetconsulente. Zij houdt spreekuren voor mensen die persoonlijk advies willen, en organiseert budgettrainingen ,1 12,2 12,3 12,4

12 De doelstellingen uit ons ondernemingsplan getoetst aan het bereikte resultaat van 2006 Samenwerking met LIMOR ondertekend In juni 2006 ondertekenden Vidomes en LIMOR (Landelijke Instelling voor Maatschappelijke Ondersteuning en Rehabilitatie) een samenwerkingsovereenkomst waarin zij aangeven elkaars voorkeurspartner te zijn in de werkgebieden Den Haag, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk en Zoetermeer. Werkten beide partijen in woonbegeleiding al samen in Leidschendam-Voorburg en Zoetermeer, per september 2006 is de samenwerking ook van kracht in Rijswijk. In Rijswijk verhuurt Vidomes zeven HAT-eenheden aan cliënten van LIMOR ( geclusterd wonen ). In Zoetermeer vangt LIMOR 19 mensen op in het Centrum voor Maatschappelijke Opvang (CMO). Hier worden zij terugbegeleid naar zelfstandig wonen en werken. Vidomes verhuurt het complex aan LIMOR en stelt jaarlijks tien woningen beschikbaar voor doorstroming. Steunpunt De Compaan in het Haagsebos In het Haagsebos in Zoetermeer heeft Vidomes samen met de Compaan 22 woningen gereserveerd voor de verhuur aan mensen met een verstandelijke beperking. Speciaal voor opvang, begeleiding, recreatie en maaltijdvoorziening van deze bewoners is in de onderbouw een zogenaamd steunpunt gerealiseerd. De ruimte werd onder grote belangstelling ook van de overige bewoners in december geopend. Stichting Jeroen In de Nigeriastraat in Delft reserveren we 20 woningen voor de Stichting Jeroen (begin 2007 opgegaan in de Stichting PerspeKtief), die zich richt op mensen die zijn vastgelopen in hun leven en geen dak boven hun hoofd hebben. getoetst Vidomes inzet voor klanten Onze sociale en bereikbare woningvoorraad blijft op sterkte. 85% van onze vrijkomende woningen is verhuurd aan de primaire doelgroep. Dat is ruim boven onze doelstelling, de regionale 70%-norm. Voor kwetsbare doelgroepen zijn 7 projecten opgestart doel was minimaal 4. Voor de (lagere) middeninkomens voegen we voor 2010 door nieuwbouw en verkoop ruim woningen toe; via nieuwbouw, 450 via verkoop doel was In 2006 hebben we weer een Bewonersscan uitgevoerd. Waardering voor de woning was een 7,5, voor dienstverlening een 6,9 en voor leefkwaliteit een 7,1. De waardering voor dienstverlening voldeed niet aan onze minimumeis: een 7,5. Heel 2006 hebben we enquêtes over onze dienstverlening gehouden. De waardering van een 7,7 voldeed aan onze minimumeis, een 7,5. Jaarverslag 2006 Een stap verder voor onze klanten We hebben regelmatig met onze huurders overlegd op verschillende niveaus. We hebben 7 klantenpanels georganiseerd in In 2006 hebben al onze woonbedrijven wederom het KWH-huurlabel behouden. Voor de resultaten op het gebied van keuzevrijheid, zie pag ,6 12,7 12,8 12,9 13

13 De ambities en concrete doelen uit ons ondernemingsplan vertrekpunt Vidomes inzet voor de maatschappij Vidomes is zich bewust van haar rol in de samenleving. We verhuren niet alleen individuele woningen aan individuele huurders, ons werk heeft ook een belangrijke maatschappelijke functie. Wat invulling van die maatschappelijke rol betreft hebben we in 2006 de nodige schreden voorwaarts gezet. Zo hebben we de banden met onze stakeholders verder aangehaald. De maatschappij weer passen dichterbij Door een doelgericht beleid van bouwen en beheren wil Vidomes bijdragen aan de totstandkoming van ongedeelde woonmilieus in een ongedeelde regio. Sleutelbegrippen daarbij zijn: keuzevrijheid, gelijke kansen en solidariteit. Concreet: In wijken en/of buurten waar Vidomes het meeste bezit heeft, zal de differentiatie in de woningvoorraad de komende jaren toenemen. Daarbij differentiëren we in prijsklasse, eigendomsverhouding (huur vs. koop) en woningtype. Vidomes streeft een solide maatschappelijke verankering na. We willen in een open en regelmatig terugkerende dialoog treden met een breed netwerk van relaties en belanghebbenden. Concreet: Vidomes ontwikkelt de komende jaren een sluitende formule voor overleg en dialoog met haar stakeholders. Met een extern dashboard gaan we doelen en bereikte resultaten systematisch voor het voetlicht brengen. (Imago)onderzoek in 2009 moet uitwijzen dat Vidomes beter presteert en communiceert dan in 2006 (nulmeting). Vernieuw(en)de en professionele communicatie en huisstijl zijn ingevoerd. Vidomes besteedt in bouw en beheer bijzondere aandacht aan duurzaamheid en milieu. Concreet: Vidomes gaat een uitdagende visie formuleren met concrete doelen en speerpunten. Om aan die doel stellingen te voldoen zullen we verschillende programma s en projecten realiseren, waarvoor we voldoende (financiële) middelen hebben vrijgemaakt ,1 14,2 14,3 14,4

14 14,6 14,7 14,8 14,9 15

15 Oog voor ongedeelde regio en wijk Vidomes is een maatschappelijke onderneming. We streven niet zozeer financieel gewin na, maar wel volkshuisvestelijk en maatschappelijk rendement. Daarbij past onze inzet voor de totstandkoming van ongedeelde woonmilieus in een ongedeelde regio. We dragen bij aan een ongedeelde regio door in ons werkgebied, de randgemeenten van Den Haag, de goedkope huurvoorraad op peil te houden en meer dan 70% van onze vrijkomende woningen te verhuren aan huishoudens uit de doelgroep. Daarmee creëren we ruimte voor herstructurering en een differentiatie van de bevolkingsopbouw naar inkomen in de eenzijdige wijken van Den Haag. Pilot met KWH-Maatschappijlabel Vidomes neemt haar rol als maatschappelijk ondernemer uiterst serieus. Ontbrak tot voor kort een instrument om de kwaliteit van ons maatschappelijk presteren te meten, nu heeft het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector het KWH-Maatschappijlabel ontwikkeld. Vidomes nam deel aan de pilot die resulteerde in het behalen van het label. Het KWH concludeert dat het beeld bij stakeholders over Vidomes als maatschappelijk ondernemer positief is. Gesteld wordt dat we onze keuzes de afgelopen jaren expliciet hebben benoemd en uitgedragen. De externe gerichtheid kan nog groter, meldt het rapport, maar als de ingeslagen weg verder wordt bewandeld, werkt dit waarschijnlijk positief door in de scores op alle labelonderdelen. We werken aan ongedeelde wijken door ons in woningverbetering, herstructurering, verkoop van huurwoningen en leefkwaliteit te richten op de meest eenzijdige, kwetsbare wijken waar onze woningen staan. Met een meerjarig investeringsprogramma willen we de woningvoorraad in deze wijken verder differentiëren naar prijsklasse en eigendomsverhouding. Goed voorbeeld vormt de wijk De Prinsenhof in Leidschendam. Samen met collega-corporatie WoonInvest en de gemeente werkt Vidomes hier al geruime tijd aan een ingrijpende, integrale en gecoördineerde aanpak. De verhouding huur/koop in de wijk, bijvoorbeeld, verandert in de loop der tijd van 100:0 naar 60:40. Werken aan communicatie met onze stakeholders Naar aanleiding van het KWH-onderzoek over ons maatschappelijk presteren hebben we in 2006 de voorbereidingen getroffen voor een meer gestructureerde communicatie met onze stakeholders. Zo is begin 2007 de eerste digitale nieuwsbrief met de naam verschenen. Verder werken we aan een toegankelijkere website en gaan we regelmatig gesprekken voeren over actuele thema s, nieuw beleid en behaalde resultaten. Vernieuwing van de huisstijl In 2006 is de basis gelegd voor Vidomes vernieuwde huisstijl. Deze moet onze identiteit als maatschappelijke onderneming onderstrepen. Tijdens een creatieve sessie, waaraan medewerkers uit de hele organisatie deelnamen, zijn de pijlers bepaald op basis waarvan de huisstijl in 2007 wordt uitgewerkt. In 2006 zijn een nieuwe website, een nieuw intranet en een vernieuwde brochurelijn voorbereid ,1 16,2 16,3 16,4

16 Duurzaamheid en milieu Meer en meer dringt het milieu zich op als belangrijk maatschappelijk aandachtsveld. Vidomes is zich hiervan bewust en wil een herkenbare bijdrage leveren. Niet alleen door te bouwen volgens de regels uit het Bouwbesluit, maar ook door ambitieuze technieken toe te passen die bijdragen aan een duurzaam gebruik van energie en materialen. Onze onderhoudsopdrachten verstrekken we onder verwijzing naar ons referentiebestek. Dit is een technische taakomschrijving waarin ook de materialen staan vermeld. In de voorwaarden nemen we steeds meer milieuvriendelijke materialen en energiebesparende maatregelen op. Zo kiezen we voor FSC-goedgekeurd hout, HR-verwarmingsketels en HR++ isolatieglas. Om het binnenmilieu van de woningen te verbeteren, wil Vidomes zo veel mogelijk open verbrandingstoestellen als geisers en moederhaarden vervangen door cv-ketels met warmwatervoorziening. Een alternatief afgelopen jaar in De Tol te Leidschendam uitgevoerd vormt een collectief warmwatersysteem. In 2006 is concreet gewerkt aan de totstandkoming van een asbestbeleid. Het hele woningbezit is gescreend en het asbest dat gezondheidsrisico s kan opleveren, is verwijderd. Het project wordt in de eerste helft van 2007 afgerond met een informatiecampagne gericht op de huurders. Verder is een overzicht gemaakt van de inmiddels uit gewoonte toegepaste milieu- en duurzaamheidsmaatregelen. Dit overzicht vormt de basis voor een in 2007 op te stellen milieubeleidsplan. Hiermee willen we milieuen duurzaamheidsmaatregelen verder formaliseren. Regionale prestatieafspraken: Vidomes ligt op schema Het Stadsgewest Haaglanden en de gezamenlijke corporaties, verenigd in de SVH (Sociale Verhuurders Haaglanden), hebben in 2005 regionale prestatieafspraken gemaakt voor de periode Deze afspraken gaan onder meer over sociale nieuwbouw, herstructurering, woningtoewijzing en grondprijzen, en zijn ingebed in de Regionale Woonvisie (2002) en het Verstedelijkingsakkoord (2005). Ze vormden een belangrijke basis voor de doelen in het ondernemingsplan van Vidomes. Medio 2006 zijn de afspraken voor de eerste keer gemonitord, met als conclusie dat we over de hele linie op schema liggen. Prestatieafspraken op lokaal niveau Delft: woonvisie tot 2015 In 2006 zijn er opnieuw prestatieafspraken gemaakt tussen de gemeente Delft en de vier woningcorporaties. Met de gemeente is zes keer overlegd over het volkshuisvestingsbeleid. Ook is gezamenlijk gewerkt aan een stedelijke visie op het wonen in Delft tot 2015, de Delftse Woonvisie. De stedelijke woonopgave wordt in 2007 vertaald naar wijken en thema s als gewenste woonmilieus, doelgroepen, evenwichtige opbouw van wijken en tegengaan van segregatie. Leidschendam-Voorburg: nieuwe afspraken Samen met de gemeente Leidschendam-Voorburg en collega-corporatie WoonInvest is gewerkt aan het opstellen van nieuwe prestatieafspraken voor Door wisseling van B&W zijn deze in 2006 niet bekrachtigd. Een aantal discussiepunten, waaronder de bereikbare voorraad, wordt waarschijnlijk begin 2007 ingevuld. We hebben in 2006 gewerkt in de geest van de afspraken die uit 2005 dateren. Jaarverslag 2006 De maatschappij weer passen dichterbij 16,6 16,7 16,8 16,9 17

17 De doelstellingen uit ons ondernemingsplan getoetst aan het bereikte resultaat van 2006 Gemeente en Vidomes overleggen meerdere malen per jaar. Aan de orde komen in ieder geval de prestatieafspraken. Over 2006 heeft Vidomes aan een aantal belangrijke afspraken voldaan: huisvesten van de doelgroep, bijdrage aan de ontwikkeling van een woonservicezone, voldoende seniorenwoningen, en aandacht voor de sociale voorraad bij nieuwbouw. Rijswijk: samen vooruitblikken Ook in Rijswijk is er in 2006 gewerkt met een stilzwijgende verlenging van de prestatieafspraken uit De prestatieafspraken zijn in grote lijnen nagekomen (aandacht voor speciale doelgroepen, toewijzing aan de primaire doelgroep, levensloopbestendig aanpassen van woningen enz.). In 2006 hebben beide corporaties en de gemeente gewerkt aan een gemeentelijke woonvisie voor de komende tien jaar en verder. Deze beschrijft het totale lokale volkshuisvestingsbeleid. De drie partijen hebben alle een gelijkwaardige rol gespeeld in het opstellen van de koers, de uitwerking op wijkniveau en de afstemming met stakeholders en burgers. Zoetermeer: extra afspraken In 2006 zijn met de gemeente en de collega-corporaties in Zoetermeer aanvullende prestatieafspraken gemaakt over zorg en service aan 55-plussers, jongerenwoningen en de slaagkans voor grote gezinnen op de woningmarkt. Zo ligt er nu een startnotitie Van 2 naar 7 woonservicezones, compleet met een plan van aanpak voor Wat de jongerenwoningen betreft vindt er nu een behoefte-inventarisatie plaats afhankelijk van de slaagkans van jongeren zal de doorstroming dan worden bevorderd. De eerder vastgelegde prestatieafspraken is Vidomes al in grote lijnen nagekomen. getoetst Vidomes inzet voor de maatschappij In kwetsbare en eenzijdige buurten werken we volop aan differentiatie door herstructurering, verkoop en nieuwbouw. Het behalen van het KWH-Maatschappijlabel in 2006 bevestigt dat Vidomes op de goede weg is wat betreft maatschappelijke verankering en binding met de stakeholders. In 2006 zijn de voorbereidingen getroffen voor een stevigere communicatie met belanghebbenden. Daaronder het stakeholdersbericht Vidomes@stake met ons externe dashboard. De vernieuwing van huisstijl, website en brochurelijn is in 2006 in gang gezet. In 2006 hebben we een start gemaakt met een overzicht van alle milieu- en duurzaamheidsmaatregelen die we nu al toepassen. Het overzicht vormt de basis voor het in 2007 op te stellen milieubeleidsplan ,1 18,2 18,3 18,4

18 18,6 18,7 18,8 18,9 19

19 De ambities en concrete doelen uit ons ondernemingsplan vertrekpunt Vidomes inzet op speerpunten Vidomes zet zich extra in voor de thema s leefkwaliteit, wonen-welzijn-zorg en woondienstverlening. In 2006 hebben we op alle drie de terreinen een grote stap voorwaarts gemaakt. Sprongen op speerpunten Vidomes wil zich in nog sterker profileren op de speerpunten leefkwaliteit, wonen-welzijn-zorg en woondienstverlening. Concreet: Imago-onderzoek onder onze stakeholders moet gaan aantonen dat we ons nadrukkelijker op genoemde punten profileren. Vidomes zet extra stevig in op het thema leefkwaliteit. We willen investeren in een woonomgeving die schoon, heel en veilig is, in welzijn, sociale cohesie, toezicht en voorzieningen. Concreet: Vidomes gaat een heldere visie ontwikkelen op leefkwaliteit, te vertalen in programma s, projecten, voldoende middelen en samenwerking met andere partijen. De Bewonersscan 2006/2008 wijst uit dat de tevredenheid van onze huurders over de leefkwaliteit in hun wijk of buurt is gegroeid. Vidomes blijft zich inzetten voor wonen-welzijn-zorg. Concreet: Vidomes gaat de bestaande visie op dit thema actualiseren en deze vertalen naar programma s, innovatieve projecten, voldoende middelen en samenwerking met partners in zorg en welzijn. Vidomes wil een samenhangend pakket aan nieuwe diensten en producten ontwikkelen. Doel is om maatwerk te leveren en de keuzevrijheid voor de primaire aandachtsgroep te bevorderen. Concreet: Vidomes gaat jaarlijks minimaal twee nieuwe producten en/of diensten introduceren ,1 20,2 20,3 20,4

20 20,6 20,7 20,8 20,9 21

21 Vooruit in leefkwaliteit Rapportcijfers Vidomes leefkwaliteit 2006 t.o.v Onderwerp In 2006 hebben we voor het tweede jaar gewerkt met de Vidomes-waaier voor de leefkwaliteit. Deze is opgenomen in onze nota Samenwerken aan leefkwaliteit. In de nota hebben we een eigen definitie van leefkwaliteit vastgelegd: Schone, hele en veilige buurten waar het prettig wonen en leven is. Met een centrale plaats voor de gevoelens en oordelen van bewoners over de eigen leefomgeving. De waaier is opgebouwd uit 25 activiteiten op de vijf terreinen sociaal beheer, schoon, heel en veilig, binding met de wijk, jeugd en Vidomes en senioren en Vidomes. Bewonersscan als uitgangspunt De waaier voor de leefkwaliteit is mede tot stand gekomen op basis van de uitkomsten van de Bewonersscan In 2006 is dit onderzoek herhaald. We weten nu van 35 van onze wijken wat de bewoners vinden van de leefkwaliteit in hun buurt. Daarmee zijn we in staat om per buurt een gericht actieprogramma op te stellen. We blijven ons weliswaar focussen op de vijf hierboven genoemde terreinen, alleen kunnen we onze acties nu nog beter per wijk inzetten. Het algemene beeld uit het onderzoek 2006 is dat het goed gaat met de leefkwaliteit in onze wijken. Het Vidomes-brede cijfer is iets gestegen ten opzichte van 2004: van 7,0 naar 7,1. 1 Scholen 7,7 7,5 2 Hoeveelheid groen 7,6 7,5 3 Groen in het algemeen 7,5 7,5 4 Veiligheid 7,5 7,5 5 Aantrekkelijke woning 7,3 7,3 6 Kwaliteit van de woningen 7,3 7,1 7 Buurt in het algemeen 7,3 7,2 8 Openbaar vervoer 7,3 7,4 9 Gezondheidscentra 7,2 7,2 10 Woonomgeving 7,2 7,1 11 Voorzieningen in het algemeen 7,2 7,2 12 Winkels in de buurt 7,2 7,0 13 Onderhoud aan het groen 7,1 6,9 14 Goede onderhoudsstaat 7,1 7,2 15 Parkeergelegenheid 7,0 6,9 16 Samenleven verschillende inkomens 6,9 6,9 17 Sportfaciliteiten 6,8 6,7 18 Buurthuizen 6,8 6,6 19 Recreatiemogelijkheden 6,7 6,6 20 Samenleven verschillende culturen 6,7 6,5 21 Betrokkenheid buurtbewoners 6,4 6,4 22 Speelvoorzieningen 6,3 6, ,1 22,2 22,3 22,4

22 Lokale cijfers voor leefkwaliteit Naast Vidomes-brede cijfers levert het onderzoek ook beoordelingen per woonbedrijf op. De waardering voor het samenleven van verschillende culturen scoort in alle woonbedrijven hoger dan in het vorige onderzoek. De sterkste stijging vond plaats in Delft. Daar steeg de waardering van 6,5 naar 6,7. In zowel Rijswijk als Leidschendam-Voorburg ging het rapportcijfer voor de buurthuizen flink omhoog: van 6,4 naar 6,7. Opvallend is dat de speelvoorzieningen in Zoetermeer de laagste waardering hebben gekregen het enige onderdeel onder de 6. In Delft en Rijswijk scoren de speelvoorzieningen ook het laagst. Overigens haalde Delft hier wel een hoger cijfer dan in De betrokkenheid van buurtbewoners blijft een punt van aandacht in alle woonbedrijven. Overlast en vervuiling In het bewonersonderzoek besteedden we ook uitgebreid aandacht aan overlast. Hierbij gaat het onder meer om vervuiling en overlast van anderen. Voor heel Vidomes laten de cijfers een verbetering zien hoe hoger het cijfer, hoe lager de overlast. Voor vervuiling (zwerfvuil, hondenpoep) is de waardering toegenomen van 6,4 in 2004 naar 6,7 in Het cijfer voor burenoverlast is verbeterd van 6,6 naar 6,9. We zijn echter nog niet helemaal tevreden: Vidomes streeft naar een 7 op beide terreinen. Werk aan de winkel Vidomes streeft in haar beleid naar een toename van de waardering op de volgende vijf onderwerpen: Samenleven van verschillende culturen, Buurtbetrokkenheid buurtbewoners, Speelvoorzieningen, Overlast vervuiling en Overlast van anderen. In twee jaar tijd zijn we op vier van de vijf punten gestegen. We zijn op de goede weg, maar we streven een nog verdere stijging na. De waardering voor de speelvoorzieningen gaat echter de verkeerde kant op. Hierop gaan we de komende periode meer actie ondernemen, samen met bewoners, gemeenten en mogelijk andere partners. Sprong voorwaarts in aantal projecten De doelstelling in 2006 was om het leefbaarheidsprogramma te vergroten van 75 naar zo n projecten. Dit is ruimschoots gelukt. Het feitelijke programma bestond uit 130 projecten, waarvan 120 daadwerkelijk zijn gerealiseerd of nog lopen. Voor 2007 streven we minimaal naar eenzelfde programma. We willen ons extra inspannen om de kwaliteit van de activiteiten te verhogen. Daarbij willen we vooral stimuleren dat mensen aan hun eigen buurt werken. Verdeling aantal projecten per onderdeel over 2006 STREEfprogramma programma gereed of gestart Vidomes totaal Delft Leidschendam-Voorburg Rijswijk Zoetermeer Centraal 5 7 Herstructurering en leefkwaliteit Herstructureringswijken als De Prinsenhof in Leidschendam en Palenstein in Zoetermeer krijgen onze bijzondere aandacht. In deze wijken, waar veel fysieke ingrepen plaatsvinden, staat de leefkwaliteit tijdelijk extra onder druk. In De Prinsenhof organiseerden we in 2006 samen met WoonInvest wederom welkomstbijeenkomsten voor nieuwe bewoners (huurders en kopers) om ze te laten kennismaken met de wijk. Ook vond in juni de jaarlijkse Prinsenhofparade en in december de kerstmarkt plaats. In Zoetermeer ondertekenden gemeente, huurdersorganisaties, politie en woningcorporaties in maart het Statuut leefkwaliteit voor Palenstein. Hierin zijn de afspraken over het beheer van de openbare ruimte, de veiligheid en de leefbaarheid gedurende de vernieuwing vastgelegd. In september vond de jaarlijkse Dag van Palenstein plaats, waar diverse organisaties uit de wijk zichzelf presenteerden. Nieuw in 2006 was de Huiskamer van Palenstein, waar wijkbewoners zich in rumoerige tijden kunnen terugtrekken om een tijdschrift of krant te lezen, te studeren of bij te praten. Jaarverslag 2006 Sprongen op speerpunten 22,6 22,7 22,8 22,9 23

23 24 24,1 24,2 24,3 24,4

24 Zoethout: sport- en speluitleen Een bijzonder nieuw project in Palenstein is Zoethout. Kinderen van vier tot zestien kunnen er sport- en spelmaterialen lenen. Hiervoor betalen ze niet in euro s maar in punten die ze verdienen met kleine schoonmaakklusjes in de wijk, zoals vegen en propjes opruimen. Zoethout is een initiatief van Palenstein leeft! en een gezamenlijk project van de gemeente, stichting MOOI en de drie Zoetermeerse corporaties. Grofvuildag Pauwhof Vidomes is trots op haar 22 complexbeheerders. Dat huurders ook tevreden zijn, blijkt uit de 7,5 die onze beheerders in de Bewonersscan krijgen. Frans Pas, complexbeheerder van het complex Pauwhof in Rijswijk, organiseerde op eigen initiatief een succesvolle grofvuildag. Hij spoorde de bewoners aan om eens goed opruiming te houden in hun huis, tuin en berging. Actief in buurtbemiddeling In haar vier werkgemeenten is Vidomes actief betrokken bij buurtbemiddeling. In Leidschendam-Voorburg, Zoetermeer en Rijswijk lossen vrijwilligers kleine en grotere ergernissen tussen buren op. In 2006 is in Rijswijk de pilot buurtbemiddeling officieel verankerd in de maatschappelijke opvang. In Delft is de pilot buurtmediation van start gegaan verschil met andere projecten is dat hier geen vrijwilligers maar professionals bemiddelen. In Rijswijk is in 2006 een hennepconvenant gesloten tussen gemeente, OM, Belastingdienst en corporaties. Hennepteelt zorgt niet alleen voor oneigenlijk gebruik van woningruimte, maar veroorzaakt doorgaans veel overlast bij omwonenden. Vidomes prijsvraag Samenwerken aan de buurt Met meer activiteiten gericht op de jeugd als aandachtspunt voor 2006 kreeg de tweede editie van de Vidomes prijsvraag het thema Jong geleerd is goed gedaan mee. In totaal werden 31 projecten ingezonden. Zes inzenders wonnen en konden hun project realiseren. Naast de hoofdprijs voor Kamperen in je eigen achtertuin (Zoetermeer) gingen er prijzen naar een multicultureel kinderdiner in De Prinsenhof (Leidschendam), een sport- en speluitleen voor jongerencentrum The Border (Delft) en een hangplek in De Strijp (Rijswijk). Het project Oost, west, klik best in Tanthof (Delft) ontving de publieksprijs en ook het activiteitenprogramma van de Delftse Debussyflat viel in de prijzen: bewoonster Corry Verspuij ontving de oeuvreprijs. Eind 2006 zijn we gestart met de voorbereidingen voor de prijsvraag We richten ons op activiteiten voor en door senioren in het kader van de leefkwaliteit. Motto is: Senioren kleuren de wijk. Hoofdprijs voor Kamperen in je eigen achtertuin Germaine de Goey en Lisette Hoogduin, bewoonsters van de flat aan de Van Leeuwenhoeklaan in Zoetermeer, organiseerden in augustus voor de kinderen van het complex een driedaags vakantieprogramma. Hoogtepunt was het kamperen op het grasveld achter de flat. Als afsluiting was er een eindfeest met barbecue voor alle bewoners. De gemeente Zoetermeer zette beide inzenders in het zonnetje: ze ontvingen een chapeaubeeld als dank voor hun inzet voor de leefbaarheid in hun wijk. Verder in wonen-welzijn-zorg Vidomes wil bewoners in de gelegenheid stellen om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen. Dit streven vertaalt zich enerzijds in een groot aantal nieuwbouw- en verbeterprojecten, anderzijds participeren we met zorg- en welzijnspartners in woonservicezones binnen onze vier werkgemeenten. Bij de realisatie van deze zones streven we altijd naar een dekkend netwerk van voorzieningen binnen de gehele wijk. Het gaat niet langer alleen om de voorzieningen voor de bewoners van een complex, maar veel meer om de dienstverlening aan álle wijkbewoners. Als er een terrein is waar samenwerking met externe partners nodig is, dan is het wel wonen-welzijn-zorg. Vidomes onderhoudt vele samenwerkingsvormen en beperkt zich niet tot één of twee strategische partners. Jaarverslag 2006 Sprongen op speerpunten 24,6 24,7 24,8 24,9 25

25 Woonservicezones van start In 2006 is het programma van eisen voor de woonservicezone Buitenhof in Delft vastgesteld. De samenwerkende organisaties zijn begonnen met de uitvoering van de aanbevelingen. Met het oog hierop is in de Delftse woonwinkel van Vidomes een informatiepunt voor ouderen geopend. Ook is in Buitenhof het project ouderenproof gestart. Senioren konden zich uitspreken over de gewenste voorzieningen in hun buurt. In de wijk Steenvoorde-Zuid in Rijswijk zijn, in samenwerking met Rijswijk Wonen, drie klantenpanels gehouden rond de toekomstige woonservicezone (zie ook pag. 12). Naar verwachting gaat de eerste woonservicezone april 2007 officieel van start. In Leidschendam-Voorburg speelt Vidomes eveneens een actieve rol in het project woonservicezones. Dit project is met IPSV-subsidie in 2006 verder ontwikkeld. De gemeente is ingedeeld in elf zones in vier ervan vervult Vidomes een trekkersrol. De Prinsenhof wordt een van de eerste pilotprojecten. Invoering nieuwe welzijnswet Per 1 januari 2007 is de nieuwe welzijnswet (WMO) ingevoerd. De thuiszorg tot nu toe door landelijke overheid uitgevoerd onder de AWBZ valt voortaan onder gemeentelijke verantwoordelijkheid. Richtten gemeenten zich in 2006 vooral op de aanbesteding van de thuiszorg, in 2007 gaan zij volop aan de slag met de WMO-beleidsnota s. Onze lokale samenwerking met gemeenten en andere partners wordt hierdoor nog hechter en belangrijker. Dat geldt niet alleen voor wonen-welzijn-zorg, maar ook voor de inspanningen op het gebied van leefkwaliteit. Voor wonen-welzijn-zorg is klantenonderzoek essentieel. Daarbij maken we gebruik van onze eigen Bewonersscan en de onderzoeken die we met onze partners uitvoeren. Steeds vaker doen we ook specifiek onderzoek naar de behoefte van seniore buurtbewoners aan voorzieningen en services. Dit hebben we in 2006 onder meer in Rijswijk gedaan voor de woonservicezone Steenvoorde Zuid, samen met Rijswijk Wonen, en in Zoetermeer voor de nieuwbouw van Bijdorp. Vidomes Zoetermeer kocht in 2006 de leeggekomen benedenruimte van het complex Nathaliegang in de wijk Rokkeveen. Vooralsnog zijn hier Huisartsen Onder Een Dak (HOED) gevestigd. Rokkeveen wordt mogelijk een nieuwe woonservicezone, naast de bestaande zones in De Leyens en Meerzicht. Over de uitbreiding vindt in 2007 overleg plaats met de gemeente. Praatstuk vormt de startnotitie Van 2 naar 7 woonservicezones. Op weg naar een nieuwe visie De huidige Vidomes-visie op ouderenhuisvesting stamt uit In de basis klopt deze nog steeds: we willen maximaal inspelen op de wensen van senioren die zo lang mogelijk zelfstandig thuis willen wonen, en werken aan alternatieven voor intramurale huisvesting. De rolverdeling tussen partijen is echter aan verandering onderhevig en ook de wensen van senioren veranderen en worden meer divers. Daarnaast hebben we door de vele uitgevoerde en lopende projecten andere inzichten over onze eigen rol gekregen. In 2007 actualiseren we onze visie op seniorenhuisvesting en de ontwikkelingen binnen wonen-welzijn-zorg. Samenwerking met De ZorgRing geïntensiveerd Vidomes is zich bewust van het belang van de samenwerking met haar zorgpartners. Daarom hebben we de banden met De ZorgRing in Zoetermeer geïntensiveerd en de rolverdeling verder verhelderd. Waar Vidomes de woningen, woondiensten en bedrijfsvoorzieningen regelt, zorgt De ZorgRing voor de welzijns- en zorgdiensten. Bijzondere aandacht ging in 2006 uit naar de rolverdeling in de exploitatie van de grand cafés in Albrandswaard en De Gondelkade. Deze zien we als een gezamenlijke voorziening die zich niet alleen richt op de complexbewoners maar ook op de buurtbewoners. Tot nu toe waren beide cafés nog niet volledig kostendekkend. In 2006 is er hard aan gewerkt om de exploitatie verder te verbeteren. In een samenwerkingsovereenkomst, gesloten in december, geven Vidomes en De ZorgRing aan activiteiten te ontwikkelen om de cafés kostendekkend te maken. Wijkgerichte projecten realiseren is één, ze duurzaam verantwoord exploiteren vraagt om meer inspanning ,1 26,2 26,3 26,4