Handleiding gebruik Next Level Service-platform

Transcriptie

1 Handleiding gebruik Next Level Service-platform Basiswerking NLS Bij aankoop van een nieuwe Crest server zal er door ons software geïnstalleerd worden en zorgen we voor een connectie naar de NLS server. Elk systeem wordt automatisch ieder kwartier gecontroleerd op 7 punten: Zijn er recent beelden opgenomen (in de laatste 8u)? Wat is de waarde van het processorgebruik? Zijn de harde schijven in orde? Draait de Eocortex Service? Zijn alle camera s verbonden? Is het systeem online? Is er een UPS aanwezig, zoja, wat is de status/capaciteit van de batterij? Om de status van de gekoppelde IP camera s na te kijken moet er een bijkomde gebruiker nls worden aangemaakt in Eocortex. De rechten van deze gebruiker zijn beperkt, deze kan enkel de status van de aangesloten camera s opvragen. Bijkomend dient de server poort van Eocortex (standaard 8000) ook open te staan in de router. Wanneer er na drie opeenvolgende controlemomenten een foute of te hoge waarde wordt gemeld komt het systeem in fout te staan en wordt deze als een event in het dashboard getoond en een verstuurd naar het ingestelde adres. De meldingen in het dashboard verdwijnen automatisch zodra het probleem is opgelost.

2 Gebruik dashboard Onderstaand een voorbeeld van hoe het NLS dashboard er uit ziet: Voorbeeld meldingen in het dashboard:

3 Omschrijving van iedere melding: Drive not found: Mogelijk is er een probleem met één van de harde schijven. Process not found: Het Eocortex process is niet actief. Mogelijk werd deze manueel afgesloten of is deze vastgelopen. Above the error limit of 8 hours: Eén of meerdere camera s hebben in de laatste 8 uren niet meer opgenomen. Probe Disconnected: Het NLS systeem kan geen verbinding meer maken met de gekoppelde server. 100% (System CPU Load): De processor belasting is te hoog met als gevolg dat het systeem over te weinig resources beschikt en de opnames, beeldkwaliteit, analytics, in gedrang komen en mogelijk niet goed meer functioneren.

4 Notificaties via Zodra er 3x na elkaar een probleem met de server wordt vastgesteld zal er ook een e- mail ter info verzonden worden. Het mailadres waarop deze aankomt wordt doorgegeven bij de eerste ingebruikname van het dashboard. Voorbeeld van een NLS bericht: Veelgestelde vragen: V: Wanneer komt een nieuwe server in mijn persoonlijke dashboard? A: Een systeem wordt binnen 2 werkdagen nadat deze online komt toegevoegd. V: Kan ik het mailadres waarop de notificaties aankomen aanpassen? A: Hiervoor kan je altijd een e sturen naar support@visuatech.be. V: Ik krijg regelmatig dezelfde melding van hetzelfde systeem. A: Mogelijk keert het probleem dan regelmatig terug, dit merk je vaak bij systemen die voor een bepaalde tijd met een te hoog processorgebruik te maken hebben of een IP camera waar de connectie af en toe wegvalt.

5 V: Kan ik via het dashboard inloggen op het systeem? A: Neen, hiervoor kan je best Teamviewer of een alternatief gebruiken. V: Ik heb een VSPRO/GeoVision systeem, kan deze ook toegevoegd? A: Neen, Het NLS-platform is enkel beschikbaar voor Crest servers. V: Mijn systeem komt niet online in mijn dashboard. A: Mogelijk wordt NLS geblokkeerd door de firewall, poort moet outbound open staan. V: Op mijn dashboard heb ik meer CPU s dan Eocortex servers, hoe kan dit? A: CPU s zijn zowel servers als clients, servers zijn enkel Eocortex servers. V: Kan ik een overzicht krijgen van alle servers gekoppeld aan mijn dashboard? A: Dit kan aangevraagd worden via support@visuatech.be. V: Hoe voeg ik een ouder crest systeem toe dat nog niet in het dashboard staat? A: Dit kunnen wij in orde brengen als je Teamviewer gegevens stuurt naar support@visuatech.be. V: Wat houdt het getal onder statussen gecontroleerd in? A: Dit is het totaal aantal statussen op het NLS platform dat elke 15 min gecontroleerd wordt. V: Kan ik het thema of bepaalde meldingen aanpassen/weghalen uit het dashboard? A: In principe is dit niet voorzien, maar dit kan altijd besproken worden. V: Waar kan ik terecht met vragen, ideeën en klachten? A: Hiermee kan u altijd terecht per support@visuatech.be. V: Is het NLS platform betalend? A: Neen, het NLS platform op zich is gratis. Voor de aanmaak van een persoonlijk dashboard wordt 300 euro aangerekend. Alle andere wijzigingen en aanpassingen gebeuren aan 65 euro per uur.