SMA Jessica Gal Sportartsen - Jaarverslag 2016

Transcriptie

1 SMA Jessica Gal Sportartsen - Jaarverslag 2016 Inleiding In 2016 stond de erkenning van sportgeneeskunde als geneeskundig specialisme centraal en daaruit volgend de verandering van de organisatiestructuur van SMI naar ZBC, en de verandering van vergoedingenstructuur vanuit de aanvullende verzekering naar de basisverzekering. Om te kunnen declareren was het noodzakelijk om aangesloten te zijn bij een zorginstelling met een WTZi toelating, en om te gaan werken met een elektronisch patiëntendossier. Hiertoe heeft Jessica Gal Sportartsen (JGS) zich aangesloten bij de WTZi toegelaten zorginstelling Stichting Sportklinieken Nederland, en heeft JGS het EPD Medical Portal geïmplementeerd. Daarnaast was 2016 het jaar waarin gestart is om de missie, visie en kernwaarden, en het strategische beleid voor de komende 5 jaar uit te zetten. Daarbij is de ambitie is uitgesproken om uit te groeien naar een sportmedische instellingen met minimaal 5 goedlopende vestigingen waarvan minimaal één intramuraal. In dit kader is per de eerste nevenvestiging van JGS geopend in het MC Slotervaart. 1. Leiderschap 1.1 Missie: Sporten is een middel om een gezond en gelukkig leven te kunnen leiden. Of je nu aan topsport doet, of gewoon beweegt voor je plezier of om fit te blijven. De missie van Jessica Gal Sportartsen is problemen bij sporten en bewegen zo efficiënt mogelijk diagnosticeren en behandelen om de klant zo snel mogelijk weer te kunnen laten doen wat maximaal voor hem/haar mogelijk is, en het voorkomen van problemen bij sporten en bewegen door de klant inzicht te verschaffen in zijn gezondheid en fitheid en te helpen bij een gezonde en verantwoorde sportbeoefening. 1.2 Visie: Jessica Gal Sportartsen levert sportmedische zorg aan diverse doelgroepen, waaronder topsporters en jonge talenten, recreatieve sporters, potentiële deelnemers aan sport, en mensen met een chronische aandoening. Zij stelt zich ten doel haar cliënten efficiënt en doeltreffend te adviseren en te begeleiden bij verantwoorde topsportbeoefening. Centraal in de zorgverlening staat een multidisciplinaire benadering waarbij de sportarts een sturende en coördinerende rol vervult. Daarbij wordt gestreefd wordt naar een optimale samenwerking tussen de verschillende medische en paramedische specialismen met sport specifieke deskundigheid. Doelstelling is om cliënten op een voor hen optimaal niveau te laten bewegen waarbij minimaal de doelstellingen van de cliënt op het gebied van sport en beweging behaald worden. 1.3 Resultaten 2016 Voor 2016 zijn doelstellingen geformuleerd, die zijn afgeleid van de lange termijn doelstellingen uit het meerjarenbeleidsplan. Hieronder volgen de belangrijkste resultaten die in 2016 zijn behaald: FED

2 1.3.1 doelstellingen met betrekking tot de erkenning als medisch specialist Doelstelling 1. Implementeren van een EPD waarmee verzekerde zorg gedeclareerd kan worden bij de zorgverzekeraars c.q. patiënten. 2. Verkrijgen van een betalingsregeling met zorgverzekeraars voor de verleende zorg in Uitonderhandelen van contracten met zorgverzekeraars voor het verlenen van verzekerde zorg in Uitbreiding van de samenwerking met SMA Olympia en eventueel andere sportartsen in de regio om krachten te bundelen en gemeenschappelijke kosten te dragen. Resultaat Medical Portal is als EPD geïmplementeerd. Het EPD is ontwikkeld door Cardiologie Centra Nederland, en de leverancier is heart4health ICT. In 2016 is een betalingsregeling verkregen met Zilveren Kruis Achmea en aanverwante zorglabels. Omdat ONVZ alleen restitutiepolissen heeft kon ook naar hen rechtstreeks gedeclareerd worden. Met de overige verzekeraars is geen contract of betaalovereenkomst afgesloten en bij deze verzekeraars zijn de facturen rechtstreeks naar de patiënt gestuurd. Zie punt 2. De samenwerking met SMA Olympia is uitgebreid. JGS is samen met SMA Olympia verbonden aan de Stichting Sportklinieken Nederland, heeft samen met SMA Olympia de kosten gedeeld van het EPD en er heeft maandelijks een overleg plaatsgevonden Beleid en organisatie: Doelstelling 1. Maken van een strategisch plan voor de komende 5 jaar 2. Opnieuw opstellen van nieuwe missie, visie, kernwaarden en doelstellingen. 3. Analyseren en optimaliseren van de financiële bedrijfsvoering. 4. Neerzetten van een goede interne bedrijfsvoering en organisatiestructuur. Resultaat er is een start gemaakt met het maken van een strategisch plan voor de komende 5 jaar. Door organisatorische rompslomp en financiële onzekerheid met betrekking tot de vergoeding van de verzekerde zorg is er onvoldoende tijd en focus geweest om dit volledig uit te werken. Dit zal in 2017 verder opgepakt worden. Missie, visie en doelstellingen zijn aangepast. In 2017 zal dit verder aangescherpt worden. Er is een start gemaakt met het optimaliseren van de financiële bedrijfsvoering. Daarbij wordt gebruik gemaakt van overzichten in MP en van excel tabellen. Voor 2017 is de belangrijkste doelstelling om een boekhoudprogramma te koppelen aan MP. Daarnaast is er het voornemen het debiteurenbeheer door een externe partij te laten uitvoeren. Het takenpakket van een van de doktersassistenten is uitgebreid met managementtaken en wekelijks is een managementoverleg ingepland met JG en FED

3 JM. Een van de taken van de assistente is het neerzetten van een goede interne bedrijfsvoering en organisatiestructuur Samenwerking. Doelstelling 1. Verder intensiveren samenwerking met eerste- en tweedelijns verwijzers (huisartsen, fysiotherapeuten, aanpalende specialisten). 2. Verder intensiveren samenwerking met sportverenigingen, sportscholen, en sportverenigingen. 3. Aangaan van nieuwe samenwerkingen met fysiotherapeuten in de regio. 4. Opnieuw in kaart brengen van de externe specialisten naar wie wij verwijzen en met wie een samenwerking bestaat, en deze contacten onderhouden. Uitbreiden van de samenwerking met externe medisch specialisten daar waar hiaten bestaan. Al dan niet formeel benaderen van nieuwe specialisten. 5. Verder intensiveren samenwerking met interne specialisten. Resultaat - Een mailing is verzonden naar alle huisartsen in de regio Amsterdam betreffende de erkenning als medisch specialist. - Er is een nascholing voor huisartsen georganiseerd. - JG heeft de verwijzersborrel van DC klinieken bezocht. - Er is contact gezocht met de orthopeden van het MC Slotervaart en een aanzet is gemaakt tot samenwerking. - Fysiotherapeuten zijn uitgenodigd op de praktijk voor een kennismaking. Daarnaast zijn fysiotherapeuten in de regio van het Slotervaart benaderd en zij praktijken bezocht. - Huisartsenpraktijken gebeld en folders neergelegd. - JGS is via het MC Slotervaart aangesloten op zorgdomein. Spreekuur bij Phanos is voortgezet, verder is hier geen actie op verricht. Zie punt 1. Overzicht samenwerkende specialisten is aangevuld. Nieuwe contacten in het MC Slotervaart zijn opgedaan (interne geneeskunde, orthopedie, cardiologie) Sportgroepoverleg 1x per week is doorgezet. Nieuw overleg is gestart met sport diëtist en sportpsycholoog Groei, bereikbaarheid en continuïteit van zorg: Doelstelling 1. Uitbreiden van de spreekuurtijd naar 20 dagdelen. Hiertoe zal een vierde sportarts aangesteld worden. Resultaat Niet behaald. Wel is de spreekuurtijd uitgebreid van 15 naar 18 dagdelen: FED

4 Locatie SMC Fysiomed: - Maandag 4 dagdelen - Dinsdag 2 dagdelen - Woensdag 2 dagdelen - Woensdag 2 dagdelen - Donderdag 2 dagdelen - Vrijdag 2 dagdelen - Zaterdag 2 dagdelen. Locatie MC Slotervaart: - Dinsdag 2 dagdelen - Vrijdag 2 dagdelen Er is kortdurende een vierde sportarts aangesteld geweest maar haar spreekuren konden nog onvoldoende gevuld worden om dit zo te houden. 2. Groei productie naar 2500 verrichtingen Het aantal verrichtingen is gegroeid naar Openen van een tweede vestiging Een tweede vestiging is geopend in het MC Slotervaart Wetenschappelijk onderzoek en innovatie: Doelstelling 1. Lanceren website naar aanleiding van het onderzoek dat in is uitgevoerd naar gewicht maken in het judo. Schrijven van een wetenschappelijk artikel naar aanleiding van het onderzoek. 2. Lanceren van nieuwe doelgroepgerichte producten. 3. Uitbreiden van producten en diensten: uitbreiden ACP injecties, starten met echogeleide injecties, mogelijkheid inventariseren voor het oppakken van loopganganalyse en compartimentsdrukmetingen 4. Implementeren van het EPD Medical Portal 5. Werken met PROM s (patiënt reported outcome measurements). Resultaat Website is verder ingericht en geredigeerd. Er moet nog een laatste correctieronde plaatsvinden alvorens de website klaar is om te gelanceerd te worden. Er is nog niet gestart met schrijven van een wetenschappelijk artikel. Deze doelstelling is niet behaald. ACP injecties zijn uitgebreid. Er is gestart met echogeleide injecties. Mogelijkheden loopganganalyse en compartimentsdrukmetingen zijn niet actief geïnventariseerd. Het EPD Medical Portal is geïmplementeerd. Er is een start gemaakt met het werken met PROMS. Specifiek betreft dit de KOOS vragenlijst en VISA-A en VISA-P vragenlijst bij ACP injecties PR, Marketing & Communicatie. 1. Opstellen van een marketing strategie en een marketing en communicatieplan Er is met twee verschillende partijen gewerkt aan een Marketing strategie: TVTH consultancy heeft in een tweetal gesprekken een aanzet gemaakt tot uitwerking van de missie, visie en merkwaarden. Dit was in opzet een FED

5 2. Verder benutten mogelijkheden sociale media ten behoeve van PR & communicatie. kortlopend traject en is in die zin afgerond. Orange Pirates heeft een Branding Strategy gemaakt met een aantal voorstellen voor uitwerking hiervan. Dit sloot onvoldoende aan bij JGS om met deze partij verder te gaan. Door cashflow problematiek lag de focus vooral op het op gang brengen van de betalingen door verzekeraars en is marketing en communicatie op de achtergrond geraakt. De Social Media activiteiten zijn op de huidige voet voortgezet. Er is een minimale groei geweest van het aantal volgers: - Facebook: 3261 naar 3375 vrienden - Facebook JGS: van 1542 naar 1594 likes - Twitter: 1630 naar 1706 volgers Doorgeschoven naar 2017 (zie ook punt 1) 3. Schrijven van columns in nieuwsbrieven sportverenigingen. 4. Schrijven van een blog? Doorgeschoven naar 2017 (zie ook punt 1) Kwaliteit Doelstelling 1. In 2016 zal het kwaliteitshandboek worden gereviseerd naar de normen en standaarden voor instellingen met een WTZi toelating. Hiertoe zullen de SCAS en ZKN normen worden toegepast worden. 2. In 2016 zal een periodiek artsenoverleg worden ingepland ten behoeve van deskundigheidsbevordering van de artsen. 3. In 2016 zal het huidige klanttevredenheidsonderzoek worden voortgezet. De feedback van het klanttevredenheidsonderzoek zal gebruikt worden om de praktijkvoering te verbeteren en de klanttevredenheid te vergroten. Resultaat Uitgesteld naar x per 3 maanden vindt een periodiek overleg plaats tussen de bij JGS werkzame artsen ten behoeve van deskundigheidsbevordering en uniformiteit in werkwijze. Het klanttevredenheidsonderzoek is voortgezet. De feedback is maandelijks besproken in het teamoverleg en verbeterpunten zijn geformuleerd en toegepast Topsport medisch samenwerkingsverband: Doelstelling 1. Helderheid krijgen met betrekking tot de positie en status van TMS-sen Resultaat JG is lid geworden van het vernieuwde college van deskundigen van de SCAS. Vanuit dit college waarin ook leden van NOC*NSF zitting hebben lijkt het draagvlak FED

6 voor het TMS onvoldoende aanwezig om voortzetting van de huidige structuur waarschijnlijk te maken. 1.4 Doelstellingen voor 2017: In 2017 staat de certificering volgens de nieuwe SCAS normen centraal, met daaraan gekoppeld het verbeteren van het kwaliteitsbeleid, het neerzetten van een goede organisatiestructuur en het optimaliseren van processen. Daarnaast zullen een aantal initiatieven die in 2016 zijn ingezet verder opgepakt en uitgewerkt worden waaronder: - Het verder concretiseren van de missie, visie en kernwaarden. - De branding van het merk Jessica Gal Sportartsen met daaraan gekoppeld het neerzetten van een goede marketing strategie. - Het realiseren van de voorgenomen groei in omzet, verrichtingen en locaties. De volgende doelstellingen zijn geformuleerd voor 2017: Beleid en organisatie. Op schrift stellen van een meerjaren beleidsplan. Het concretiseren van de missie, visie, en kernwaarden. Het invoeren van een boekhoudsysteem en koppelen van dit systeem aan medical portal Het verkrijgen van de SCAS certificering. Het afsluiten van contracten met zorgverzekeraars voor de te verleden zorg in Samenwerking. Verder intensiveren samenwerking huisartsen door het organiseren van een nascholingen, bezoeken van praktijken, en versturen van mailingen en nieuwsbrieven. Verder intensiveren samenwerking met sportverenigingen, sportscholen, en sportverenigingen, o.a. door het aanbieden van content voor nieuwsbrieven van de clubs. Versterken van de samenwerkingen met fysiotherapeuten in de regio. Intensiveren van de samenwerking met de medisch specialisten binnen het MC Slotervaart en integreren van de sportgeneeskundige zorg in het MC Slotervaart. Verder intensiveren samenwerking met interne specialisten binnen SMC Fysiomed Groei, bereikbaarheid en continuïteit van zorg. Uitbreiden van de spreekuurtijd naar 20 dagdelen. Hiertoe zal een vierde sportarts aangesteld worden. Groei productie naar 2750 verrichtingen Openen van een derde vestiging. FED

7 1.4.5 Wetenschappelijk onderzoek en innovatie: Lanceren website naar aanleiding van het onderzoek dat in is uitgevoerd naar gewicht maken in het judo. Schrijven van een wetenschappelijk artikel naar aanleiding van het onderzoek. Lanceren van nieuwe doelgroepgerichte producten. Uitbreiden van producten en diensten: uitbreiden ACP injecties en echogeleide injecties, oppakken van loopganganalyse en compartimentsdrukmetingen PR, Marketing & Communicatie. Opstellen van een marketing strategie en een marketing en communicatieplan Nieuwe Look & Feel met vernieuwen website en realiseren van interne en externe communicatiemiddelen Vertalen communicatie naar social media. Verder benutten mogelijkheden sociale media ten behoeve van PR & communicatie. Schrijven van columns in nieuwsbrieven sportverenigingen Kwaliteit Certificeren volgens de SCAS normen en eisen voor sportmedische instellingen. Optimaliseren van het klanttevredenheidsonderzoek (zowel vragen als moment van toediening). Werken met PROM s (patiënt reported outcome measurements). 2. Strategie en beleid Structuur van de organisatie. De sportmedische instelling SMA Jessica Gal Sportartsen is een eenmansbedrijf. Het SMA is aangesloten bij de FSMI en gecertificeerd door de SCAS. Jessica Gal Sportartsen is gevestigd binnen Sportmedisch Centrum Fysiomed en binnen het MC Slotervaart. De praktijkruimte wordt gehuurd van Fysiomed BV respectievelijk het MC Slotervaart. Er is een intensieve samenwerking met de diverse disciplines binnen de centra. De administratieve (telefoon beantwoorden, afspraken inplannen, verrichten van betalingshandelingen) en overige ondersteunende werkzaamheden worden in SMC Fysiomed verricht door twee doktersassistenten in dienst van JGS. In het Slotervaart worden deze werkzaamheden verricht door de assistenten van de afdeling fysiotherapie/revalidatie 1c. Kernactiviteiten. De kernactiviteiten van het TMS Jessica Gal Sportartsen zijn: Blessureconsulten (beoordeling, diagnostiek, behandeling, en revalidatie). Blessure preventie Preventieve (top)sportmedische onderzoeken (Top)sportmedische begeleiding Prestatieverbetering FED

8 Materiaal- en schoenadvies Voedingsadvies Sportpsychologisch begeleiding Dopingvoorlichting en coördineren TUE aanvragen. De functiegerelateerde taken zijn: Sportmedische voorlichting en deskundigheidsbevordering Opleiding en begeleiding Ontwikkeling multidisciplinaire begeleidingsprogramma s. Kwaliteit De medisch coördinator is verantwoordelijk voor het kwaliteitsbeleid. Er wordt gewerkt volgens de richtlijnen van de FSMI en het SCAS. Het kwaliteitsbeleid is vastgelegd in het kwaliteitshandboek van het SMA. In de afgelopen 6 jaar is het kwaliteitshandboek drie maal herschreven. In 2009 in het kader van certificering tot junior en volwaardig lid van de FSMI en in 2010 in het kader van de certificering tot TMS en in 2012 voor het laatst. Gezien veranderingen in normering en regelgeving ten aanzien van kwaliteit, die de erkenning met zich heeft meegebracht, en de onzekerheid hierover in de periode tussen en heeft in geen revisie van het kwaliteitshandboek plaatsgevonden. Dit zal in 2017 weer geagendeerd worden. Maandelijks heeft een overleg plaatsgevonden om lopende zaken door te nemen en te komen tot verbetering van de kwaliteit van zorg. Hierbij zijn de sportartsen, en de assistenten aanwezig geweest. In het kader van deskundigheidsbevordering, en om uniformiteit van werken te waarborgen heeft 1x per 3 maanden een artsenoverleg plaatsgevonden. Voor het bijhouden van de agenda, administratieve en financiële gegevens, voor het declareren van zorg en voor de terugkoppeling naar huisartsen wordt gebruik gemaakt van het elektronisch patiëntendossier Medical Portal. Daarnaast wordt een aparte financiële administratie bijgehouden ten aanzien van de betalingen door cliënten en de aanwezigheid van verwijsbrieven. Om het eigen functioneren te evalueren wordt gebruik gemaakt van een tweejaarlijkse interne dan wel externe audit, en een klanttevredenheidsonderzoek. Samenwerking Interne (para)medisch specialisten Binnen het sportmedisch centrum Fysiomed vinden divers multidisciplinaire behandel- en revalidatietrajecten plaats. Deze trajecten omvatten topsportrevalidaties, begeleiding van cliënten op het gebied van een gezonde leefstijl en begeleiding van chronisch zieke patenten (voornamelijk oncologische revalidatie). De specialisten waarmee intensief wordt samengewerkt betreffen o.a.: - Fysiotherapiepraktijk Fysiomed B.V. (sportfysiotherapeuten, sportmasseurs en trainers) - Mw. E. van Etten, sportdiëtiste - Drs. Paul Sonke, sportpsycholoog gevestigd binnen Fysiomed Sportmedisch Centrum - Drs. Patrick van der Molen, sportpsycholoog Sportgeest Amsterdam. - Dr. Anton Burghard en Dr. Jan-jan De Bruine, orthomanueel artsen - Sharon Beld podotherapie - Albert Smit (AlbertWOT), inspanningsfysioloog te Amsterdam - Mensendieckpraktijk Aurora (Djoeke Numan). FED

9 Binnen het MC Slotervaart is een start gemaakt om het contact te intensiveren met de verschillende medisch specialisten binnen het centrum waaronder de orthopeden, radiologen, cardiologen en internisten. Externe Medisch Specialisten Met de volgende medisch specialisten vindt een intensieve samenwerking plaats in de vorm van laagdrempelig contact en wederkerige verwijzingen. Dit betreft de volgende medisch specialisten tweedelijnszorg: - Maatschap orthopedie OLVG te Amsterdam - Cardiologie Centra Nederland te Amsterdam - Afdeling Interne geneeskunde VUMC te Amsterdam (Dr. Nanayakkara) - Afdeling Traumatologie VUMC (Dr. F. Bloemers) - Unit Neurologie OLVG te Amsterdam (Dr. N.F. Kalkers) - Maatschap radiologie OLVG te Amsterdam (Dr. - Reade (inclusief testcentrum topsport). - Afdeling orthopedie AMC (Dr. Gino Kerkhoffs) Aanvullende diagnostiek Aanvullende diagnostiek wordt aangevraagd bij de volgende instellingen: - Bedrijfslaboratorium voor Amstelland (laboratorium onderzoek). - Atalmedial medisch diagnostische centra (laboratoriumonderzoek). - Diagnostisch centrum Amsterdam (Radiologisch onderzoek) - MRI Centrum (MRI onderzoek) - Annatommie (radiologisch onderzoek). - Voor isokinetische krachtmetingen kan gebruik gemaakt worden van de isokinetische krachtapparatuur van revalidatiecentrum Reade. 3. Medewerkers Bij het SMA Jessica Gal Sportartsen waren in 2016 drie sportartsen werkzaam. Jessica Gal (eigenaar en TMS-sportarts) Jolanda Heere, sportarts tevens werkzaam in het Spaarne Ziekenhuis Hoofddorp en bij het SMC Papendal) Sandra Chung, sportarts. Daarnaast waren er twee parttime doktersassistenten in loondienst (in totaal 46 uur/week). Jolien van Male (24 uur) Mirjam Kok (22 uur) Op projectbasis werden studenten ingehuurd voor het op projectbasis verrichten van freelance werkzaamheden voor het SMA. 4. Middelen FED

10 Financieel jaarverslag Een uitgebreid financieel jaarverslag wordt jaarlijks opgesteld door VZKC en ligt ter inzage bij het SMA Jessica Gal Sportartsen. 5. Processen Alle processen zoals ze bij het SMA Jessica Gal Sportartsen worden uitgevoerd staan beschreven in het protocollenboek van het SMA Jessica Gal Sportartsen (bijlage 2 bij het kwaliteitshandboek). Alle processen worden minimaal tweejaarlijks kritisch bekeken en indien nodig aangepast. Bij veranderingen van apparatuur of werkwijze worden de aanpassingen direct in de betreffende protocollen vastgelegd. Sportmedische zorg Inhoud Tarief Sportmedisch consult - Anamnese Verzekerde - Blessures - lichamelijk onderzoek zorg - Overige vragen over - conclusies sportbeoefening - adviezen Vervolgconsult - vervolg op eerder verricht sportmedisch consult Soort sportmedisch onderzoek - anamnese - lichamelijk onderzoek - conclusies - adviezen Verplicht - Uitgebreide vragenlijst - Lengte, gewicht, vetpercentage, ogentest, urinetest. - Algemeen intern en orthopedisch onderzoek - ECG dan wel longfunctieonderzoek afhankelijk van de eisen van de betreffende sportbond - Specifiek orthopedisch onderzoek gericht op de sporttak. - Schriftelijke rapportage en individuele advisering. Basis - Uitgebreide vragenlijst - Lengte, gewicht, vetpercentage, ogentest, urinetest. - Algemeen intern en orthopedisch onderzoek - Specifiek orthopedisch onderzoek gericht op de sporttak en op eventuele klachten - Schriftelijke rapportage en individuele advisering. Basisplus Als basis aangevuld met bloedonderzoek, longfunctieonderzoek, en ECG Groot Als basisplus aangevuld met een inspanningstest met ECG registratie Groot + Als Groot SMO aangevuld met Ademgasanalyse ademgasanalyse (ook voor topsporters) Cardiovasculaire screening Als Groot SMO, zonder orthopedisch of neurologisch onderzoek met of zonder ademgasanalyse Verzekerde zorg 100/ ,00 165,00 235,00 310,00 165,00 / 235,00 FED

11 Overig SMO Gezond Als cardiovasculaire screening; 245,00 hardlopen inspanningstest op de loopband SMO Gezond hardlopen plus Als SMO Gezond hardlopen plus onderzoek naar (preventie van) hardloopblessures. 310,00 Telefonisch Voor korte feedback over een eerder 20,00 consult sportmedisch consult ACP Injectie 95,00 Echografie Verzekerde zorg 6. Waardering door klanten en leveranciers 6.1 Klanttevredenheidsonderzoek De waardering door klanten wordt geïnventariseerd middels een digitaal klanttevredenheidsonderzoek. Hierin wordt tevens gevraagd naar ideeën en adviezen ter verbetering van de dienstverlening. Na verzending van het onderzoeksrapport wordt per een link gestuurd naar patiënt met een uitnodiging om het klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. In 2016 zijn in de maanden januari december 159 enquêtes ingevuld. De uitslag van deze enquêtes zijn steeds in het teamoverleg besproken, en suggesties en verbeterpunten uit de klanttevredenheidsonderzoeken zijn doorgevoerd. Voorbeelden zijn: 6.2 Klachtenregeling In de spreekkamer van de sportartsen zijn goed zichtbaar folders neergezet betreffende de klachtenregeling van de FSMI. De afhandeling van klachten is vastgelegd in het kwaliteitshandboek. Er zijn in het jaar 2016 geen klachten binnengekomen. 7. Waardering door medewerkers Maandelijks heeft een teamoverleg plaatsgevonden met alle medewerkers van JGS waarin lopende zaken zijn besproken en waar door een ieder agendapunten zijn ingebracht. In 2016 heeft 2x per jaar een functioneringsgesprek plaatsgevonden tussen de eigenaar en de medewerkers van Jessica Gal Sportartsen. 8. Waardering door de maatschappij De sportartsen van het SMA worden regelmatig geconsulteerd om input te leveren over sportmedische actualiteiten. In 2016 is medewerking verleend aan de volgende columns en interviews: - Interview over conditie in Margriet december Interview Cure for Care november Column Tym over pezen, juni Column Tym over liesklachten, juni Column Tym over hypermobiliteit, maart Column Tym over spierpijn, maart Opname Kassa item over suiker, november Nascholing voor huisartsen over doping, 1 ste lijn Amsterdam FED

12 - Geven van een presentatie over gezondheid op Healthy Fest in juni Medewerking suikerexpiriment voor het TV programma Galileo. 9. Eindresultaten Overzicht verrichtingen Het SMA is in 2016 in spreekuurtijd gegroeid van 15 naar 18 dagdelen. Overzicht van de verrichtingen 2016 uitgesplitst naar het soort verrichting Maand Blessure Herhaling SMO Totaal Overig Totaal jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec Totaal Verrichtingen 2016 in vergelijking tot Consulten Herhalingen Keuringen Overig Totaal FED

13 Verrichtingen januari december Januari Maart mei juli sept nov consulten herhalingen keuringen Overig totaal Verrichtingen januari december Januari Maart mei juli sept nov consulten herhalingen keuringen Overig totaal Verrichtingen januari december Januari Maart mei juli sept nov consulten herhalingen keuringen Overig totaal Verrichtingen januari december Januari Maart mei juli sept nov consulten herhalingen keuringen Overig totaal FED

14 Bereikbaarheid Adresgegevens: JGS Locatie SMC Fysiomed: IJsbaanpad CV Amsterdam Telefoon: Fax: Mobiel: info@jessicagal.nl Website: JGS Locatie MC Slotervaart: Louwesweg EC Amsterdam Telefoon: Telefonische bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag : uur Zaterdag : uur Voor topsporters geldt een 24-uurs bereikbaarheid per mobiele telefoon Openingstijden JGS Locatie SMC Fysiomed: Maandag t/m vrijdag : uur Zaterdag : uur zondag : uur Openingstijden JGS Locatie MC Slotervaart: Maandag t/m vrijdag : uur Vaste spreekuurtijden in 2016: Locatie SMC Fysiomed: Maandag : uur Dinsdag : uur Woensdag : uur Donderdag : uur Vrijdag : uur Zaterdag : uur Locatie MC Slotervaart: Dinsdag : uur Vrijdag : uur FED