oogzorg als doel zonder plan is slechts een wens...

Transcriptie

1 oogzorg als doel zonder plan is slechts een wens...

2 optometrist analyseert en verwijst met oogadvies naar de medewerker medewerker de huisarts is op de hoogte van - oogzorg optometrist - dmv presentaties, info - ontvangt marketingtools - om klant door te verwijzen is voor traject naar oogarts oogarts huisarts de oogarts (onjuiste manier) de huisarts de oogarts (onjuiste manier) de huisarts (juiste manier) - doorverwijzing - tools de consument gaat naar de huisarts met oogklachten de consument wordt naar doorverwezen winkel consument de consument wordt juist geadviseerd en een bril aangemeten - instore communicatie - oogzorg in de winkel de consument gaat met oogklachten naar de oogzorg -winkel de medewerker is bekwaam om niet alleen brillen te verkopen, maar verder door te vragen in de winkel wordt de consument ontvangen: - klantgerichtheid - doorverwijzing juiste oogzorg of oogmeting - verkoop aanverwante oogzorg artikelen - inrichting agenda planning - klant hoort tarief oogzorg de huisarts verwijst de consument naar de oogzorg -winkel

3 Inleiding Mijn advies en begeleidingsconcept is ontstaan door de vele jaren dat ik meeloop in de optiek en dat is inmiddels al twintig jaar. Ik heb in mijn functies bij de verschillende organisaties van contactlenzen en brillenglazen ervaren dat in die tijd de sky the limit was. Monturen waar je een vakantie voor kan boeken, de meest innovatieve tailor made glazen, die je bijna normaal laten kijken alsof leeftijd geen rol meer speelt en contactlenzen die steeds meer naar een dagelijkse vervanging gaan. Het was in die tijd ook nog een optiekwereld die overzichtelijk was. Je had een paar ketens en het was makkelijk om in die midden tot high class markt je plek te behouden. Er hing voor mijn gevoel een sfeer waarin je je niet druk hoeft te maken. Echter de tijd gaat sneller dan wij denken en inmiddels ziet de optiekwereld er anders uit. Het zijn niet alleen de ketens waar er in de afgelopen jaren meer van zijn bij gekomen, maar ook het internet speelt een belangrijke rol in het bestedingspatroon van jullie klanten. Het gedrag van de consument verandert net zo snel. Brillen worden al voor 25,00 verkocht en ze zijn er nog trots op ook. Inmiddels zijn alle troeven van jullie, als vakbekwame mensen, een gewoon begrip geworden bij de ketens. Ooggezondheidsonderzoeken en optometrie, wat het specialisme van de zelfstandig opticien is, zijn termen die veel gebruikt worden. We blijven ons focussen op de verkoop van de bril, terwijl die het meest onder druk staat. Maar er is nog iets belangrijks... Jullie staan niet voor de eigen expertise. Hierin speelt angst een grote rol, want stel dat wij te duur zijn? Maar kwaliteit is niet gratis. Heeft het geen waarde, dan is het waardeloos. Als je dit leest, wordt het dan niet tijd voor verandering? Wat houdt dit begeleidingstraject in? Omdat veranderen lastig is, nemen wij er de tijd voor, maar benutten we de tijd wel optimaal. Er is een inventarisatie nodig welke diensten jullie brengen en ook welke tijd hiervoor genomen moet worden. Zo creëren we rust in de agenda planning en zijn de tarieven die daar tegenover staan ook reëel. Brainstormsessies Deze zijn in het begin van belang om te weten wie welke verantwoording gaat dragen en wie waarvoor staat. Het is de bedoeling dat iedereen dit draagt. Zo komt iedereen aan bod en wordt het uiteindelijk resultaat door jullie allemaal gedragen. Training Communicatie kan veel beter in de winkel. Onder elkaar maar ook naar jullie klanten. Aan de telefoon en als de klant in de winkel komt. Klantgerichtheid is doorvragen om de klant optimaal van dienst te kunnen zijn. Servicegerichtheid is van belang om alle aanverwante artikelen, die ook in de winkel aanwezig zijn, onder de aandacht te brengen. Huis- en oogartsen Een belangrijke spil in jullie regio. Echter zijn huisartsen niet op de hoogte wat jullie kunnen en verwijzen daarom de klanten naar de oogarts. Oogartsen zijn niet blij met deze verwijzing, want vaak zijn het klachten die door jullie kunnen worden opgevangen. Mijn begeleidingsplan richt zich dan ook op het tot stand brengen van de samenwerking met huis- en oogartsen.

4 doelgroepbepaling Doelgroepbepaling Om jullie diensten te kunnen aanbieden, is het van belang dat er intern voldoende kennis is van alle diensten die er zijn. Daar zijn doelgroepen aan te koppelen, waardoor het ook makkelijker wordt om met deze groep mensen te communiceren. Enkele belangrijke doelgroepen zijn maculadegeneratie, droge ogen, myopie control etc. Instore communicatie Wanneer je oogzorg naar een hoger plan tilt, zal oogzorg beter zichtbaar moeten zijn. Hoe ziet jouw klant in de winkelstraat dat jullie ook oogzorg brengen, of hoe ziet de klant oogzorg in de winkel? Wat is een betere route in de winkel zodat je zowel oogzorg en brilmode kan verkopen. Daarin geef ik ook mijn advies. Kwartaalmeetings vier per jaar Verandering kost tijd. Deze kwartaalmeetings zijn er om te toetsen of de verandering opgepakt wordt en ook beklijft. Werkwijze Het begeleidingstraject duurt twee jaar waarin de volgende stappen genomen worden: 1 - inventarisatie oogzorgdiensten, 2 - aanverwante artikelen, 3 - brainstormsessie, 4 - herinrichting planning en tarief, 5 - doelgroepbepaling, 6 - taakverdeling nieuwe werken, 7- training op communicatie, training op klantgerichtheid, verkoop aanverwante artikelen, 8 - juiste verwijzing oogzorg, verbinding met huisartsen en oogartsen, 9-4x per jaar een kwartaalmeeting. Alle stappen zijn te volgen in een digitaal platform. myopie controle

5 Oud Milligenseweg 47/ MD GARDEREN