Van wet naar loket. ibestuur Congres: 14 januari 2015 Dirk-Jan de Bruijn (ICTU) & Hans de Preter (Everest)

Transcriptie

1 Van wet naar loket ibestuur Congres: 14 januari 2015 Dirk-Jan de Bruijn (ICTU) & Hans de Preter (Everest)

2 22 september 2012

3 Optimaliseren of fundamenteel vernieuwen? Doing the same things better Doing good, by doing new things together with others

4 INSANITY = Doing the same thing over and over again and expecting different results

5 Amerikaanse statisticus Deming Kwaliteitsbeweging jaren 60 Japan regel: 80%: systeem 20%: individu If you can't describe what you are doing as a process, then you don't know what you are doing W. Edwards Deming 5

6 De opdracht is niet om te zien wat nog niemand heeft gezien, maar om te bedenken wat nog niemand heeft bedacht bij wat wij allemaal zien! Minds are like parachutes they only function when open

7 Agenda 1. Whats going on? 2. Waar wringt de schoen? 3. Wat betekent dat dan? 4. Hoe doen we het nu? 5. Dus: hoe doorbreken we die cirkel?

8

9 Gamechangers: van bezit naar gebruik

10 Gezwets? Maatschappelijke acceptatie stoomschip: > 100 jaar internet: < 10 jaar Apple/Facebook: < 5 jaar Wet van Moore iedere 18 maanden nieuwe chip die het aantal verbindingen verdubbelt bepaalt al 40 jaar tempo van technologische ontwikkelingen komende 15 jaar van kracht: in 2030 > keer meer digitale power

11 Aanbodgericht à Vraaggestuurd Aanbodgedreven economie: iedereen doet zijn ding scheiding traditionele disciplines Omslag naar vraaggestuurd: inspelend op behoefte (snelheid, gemak, keuze, tempo) klantwaarde centraal andere verdienmodellen techniek maakt dat mogelijk

12 Verticale pijler à Horizontaal domein Oplopende spanning in sturing: botsende stelsels Verticaal: inhoud, top-down, ratio, afgebakende vakministeries Horizontaal: netwerkgedreven, organisatieoverstijgend, samenwerking, gelijkwaardig, respect, complementair

13 Begrijpt de burger het nog? Een overheid die: niet naar de bekende weg vraagt - die werkt aan vermindering administratieve lasten die klantgericht is - door vraaggestuurd te werken met een snelle, adequate en proactieve dienstverlening zich niet voor de gek laat houden - die fraude en criminaliteit effectief bestrijdt weet waarover ze het heeft - gedegen informatiepositie heeft als het gaat om beleidsvorming, monitoring en verantwoording haar zaken op orde heeft en niet meer kost dan nodig is - efficiënte werkprocessen

14 1. Structureren organisaties à structureren informatie Gaat over organiseren van informatiestromen End-to-end of keten: over grenzen heen Winst: eerst snoeien, herinrichten, standaardiseren dan digitaliseren Karakter verandert in gegevensverwerkende fabriek Vanuit de customerjourney Sleutel: juiste positionering Informatievoorziening (IV)

15 2. Agility: behendigheid, lenigheid Zien en snappen wat er gebeurt Blijvend om je heen kijken Dáár dan snel & lenig op inspelen Niet schoksgewijs, maar organisch, met andere samenwerkingsvormen Sleutel: gestuurd door waarden, samenwerking, heldere doelen & verbinding

16 3. Vraagstuk centraal: horizontaal/domein We have to organize government around problems - not problems around government Sleutel: focus op hoger doel, programmatische aanpak 16

17 4. Moeten of willen? Hoe beïnvloed je gedrag 1. Vermijden van onlust: regels, procedures, controle Gericht op moeten Straf Afkeuring Schade Mislukking 2. Verkrijgen van lust: energie, belief, ownership Gericht op willen Beloning Goedkeuring Glorie Erkenning Sleutel: focus op toekomst, inspiratie

18 Fata morgana Hollen wat we kunnen, komen we ook vooruit? Afstand tussen beleid & uitvoering: gemeenschappelijke doel? Kloof primaire proces & IV Geen integrale aanpak: veel waterval Geen loop: PDCA: wat is het effect? Onvoldoende besef dat uitvoering ICT-fabriek is Kortere deadlines meer wensen verder optimaliseren

19 Doorbreken van patronen 1. Zorg voor een versterking tussen beleid & uitvoering 2. Stel het beoogd resultaat centraal: investeer in bestuurlijk ownership 3. Werk multidisciplinair mét alle ketendisciplines én primair proces/ IV 4. Vlieg het geheel programmatisch aan 5. Acteer vanuit gebruikersperspectief 6. Werk op een iteratieve manier ( see-feel-change ) 7. Leg beslissingen in het hele proces eenduidig vast maak procesontwerp en informatievoorziening aantoonbaar herleidbaar

20 Heb ik u geïnspireerd? En, neemt u een pareltje mee?

21 Meer weten? Download het visiepaper Van wet naar loket op Everest.nl Dank voor uw aandacht!