De route naar 2017: een managementopgave
|
|
- Floris Pauwels
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Digitalisering: géén klassiek ICT project! De route naar 2017: een managementopgave DIRK-JAN DE BRUIJN 11 maart
2 Agenda 1. What s going on? 2. eoverheid ioverheid 3. Weerbarstig vraagstuk 4. Karakter bedrijf verandert 5. Gefaseerde aanpak: step by step 6. Do s & dont s 2
3 Parels In de loop van mijn leven heb ik flink wat congresjes afgelopen. Iedereen weet hoe slaapverwekkend het merendeel van dit soort feesten is: Dat was een boel geld voor een emmer slap geouwehoer! Ik heb mij op zo n moment altijd getroost met de gedachte dat als er maar één idee tussen zit waarmee ik naar huis ga en dat ik succesvol kan toepassen, dat ik dan de kosten er duizendvoudig uit heb! Want dat zijn nou écht parels 3
4 4
5 Komende 5 jaar gaat er meer veranderen dan in de afgelopen 20 jaar Nú rijk en gelukkig; maar hoe houden we dat vast? focus s verdelen s verdienen Toenemende snelheid van veranderingen: bedrijfsvoordelen komen/gaan sneller ontwikkelingen in de sfeer van technologie, sociale media, slim gebruik data stijgende emancipatieniveaus verdere versplintering van klantbehoeftes snel platter wordende wereld Volatielere wereld: versnellingstrend zal zich verdubbelen 5
6 Gezwets? Maatschappelijke acceptatie stoomschip: > 100 jaar internet: < 10 jaar Apple/Facebook: < 5 jaar Wet van Moore iedere 18 maanden een nieuwe chip die het aantal verbindingen verdubbelt bepaalt al 40 jaar het tempo van technologische ontwikkelingen komende 15 jaar onverminderd van kracht: in 2028 minstens keer meer digitale power 6
7 Van eoverheid naar ioverheid (regeerakkoord: in 2017 moeten burgers/bedrijven digitaal zaken kunnen doen met overheid) Andere positionering ICT Recente rapporten WRR en Rob: weg met het denken in termen van techniek Er is een informatieoverheid ontstaan die volop draait op nieuwe informatiestromen: digitalisering van de dienstverlening naar burgers/ondernemers Over de traditionele scheidslijnen van publiek/privaat Geen benadering vanuit bedrijfsvoering; wel gebaseerd op bedrijfsvoerringsinfrastructuur Die ioverheid is meer dan een optelling van beslissingen over individuele applicaties en beleidsinitiatieven 7
8 Stelt u zich eens voor U staat met uw organisatie aan de vooravond van een digitaliseringsproject. Eerdere ICT projecten zijn niet erg succesvol geweest. De ICT-club opereert als een eiland: de relatie met de primaire processen is moeizaam. Technisch gezien kan ICT het huidige niveau nét bijbenen. Het applicatielandschap is versnipperd: veel spaghetti. Uw infra is verouderd. De relatie met uw ICT leverancier is taai: veel gedoe. Driekwart van het ICT budget gaat op aan beheerslasten. U weet dat het realiseren van deze doelstellingen bijna alle facetten van uw organisatie gaat raken. En ook in hoge mate het toekomstige succes en de continuïteit van uw tent! Waar begin je dan? Hoe pak je dat aan? 8
9 Observaties Geen benadering vanuit de business Beperkte visie: vision without action is daydreaming; action without a vision is a nightmare! Veel afzonderlijke opdrachten zonder corporate uitgangspunten Geen overall planning ( begin met het einde voor ogen ) Samenhang ontbreekt: alles hangt met alles samen. Waan van de dag Intern gericht Sense of urgency nauwelijks voelbaar Geen externe driver die past bij karakter ( in 2017 moet ) Onvoldoende bezieling: waar is het eigenaarschap? Wie heeft de overall regie? Weinig voelbaar persoonlijk commitment: geen leidende coalitie Muddling through: lang studeren, weinig zichtbare voortgang, beperkte medewerkersparticipatie 9
10 Herkenbaar? 10
11 Wat dan wel? Taai verandertraject met een forse technologische component dat alle facetten tegelijkertijd raakt Besef dat het karakter verandert in een gegevensverwerkende fabriek Dat de directietafel in volle omvang raakt. Om zo regie te kunnen voeren. Zowel qua onderwerpen, impact als samenstelling (CIO) Waarin de business centraal staat: standaardiseren en uniformeren van het primaire proces. End-to-end denken Geredeneerd vanuit customerjourney: : van aanbodgericht naar vraaggestuurd Waarbij gestuurd wordt op benefits middels businesscases Waarin goede i-professionals en een adequaat huwelijk met je ICT partner een must zijn 11
12 Digitalisering: karakter tent verandert fundamenteel taakgericht zaak-/ketengericht dossier centraal klantvraag/klantbehoefte centraal hiërarchisch aangestuurd procesgericht aangestuurd (end-to-end) papierfabriek volledig digitaal ondersteund georganiseerd in silo s flexibele zaaksturing monochannel multichannel (bijna) alles handarbeid bulkwerk volledig geautomatiseerd zonder tussenkomst van mensen ad-hoc volledig transparant (workflow), sturen op eigen verantwoordelijkheid knip business/iv primair proces = IV cultuur van 3C s cultuur van 3V s 12
13 Van klassiek naar eigentijds klassiek eigentijds Waterval Agile/scrum Blauwdruk Rapport op hoofdlijnen, see/feel/change Monodisciplinair Multidisciplinair Technology push Business staat centraal Aanbodgedreven In cocreatie met klanten Lange time to market standaard/wegwerp, laboratorium Spaghetti Gelaagd modulair (lasagna) Bouwen Standaarden Oplossingen (hoe) Functionaliteiten (wat) 13
14 Organisatie volwassenheid Transparantie Prestaties Flexibiliteit Naar? Ketengericht Via Zaakgericht Procesgericht Van Productgericht Taakgericht Tijd Fase organisatie ontwikkeling Trefwoorden: Silo s Procedureel Papierfabriek Dossiers Ad-hoc Procesbewust Structuur Compliance Product/dienst centraal Eigenaarschap Verbetering Generieke IT: Workflow, Digitalisering Efficiency van levering Klantvraag centraal Multichannel Flexibele zaaksturing Digitaal Klantbehoefte centraal Integratie en afstemming Transparantie
15 Michael Hammer: vier sleutelbegrippen 1. Fundamenteel: ga terug naar de basis, start opnieuw met nadenken Waarom doen we wat we doen. Kan het niet heel anders? 2. Radicaal: zet je vooringenomenheid overboord.. Re-engineering engineering draait om het uitvinden van nieuwe bedrijfsprocessen 3. Processen: denk écht in termen van end-to-end processen.. Stop met denken in termen van taken, posities en mensen 4. Dramatisch: leg de lat hoog.. Ga niet voor een paar % verbetering, maar voor minstens enkele tientallen % 15
16 Waarom is n visie zo elementair? richten ( why ) inrichten ( what ) verrichten ( how ) Geeft richting: maakt duidelijk waar we heen gaan Geeft rust: vereenvoudigt veel taaie beslissingen Geeft energie: verleidt hen om actief te participeren Creëert n beweging: : maakt mogelijk om de acties van velen te coördineren Geen visie = verstikkend micromanagement! 16
17 En wat betekent dit dan voor jouw organisatie? Richten (strategisch) Een visie als top over hoe je met digitalisering nieuwe waardes kunt creëren. Waarmee je digitalisering neerzet als échte competitive edge Inrichten (tactisch) Hoe krijgen we die strategische doelen georganiseerd? Welke stappen zetten we in welke volgorde? Hoe gaan we als DT sturen op benefits? Verrichten (operationeel) Beschikken we over de juiste competenties? Voldoende middelen ( )? Hebben we de juiste partners? 17
18 Met moderne uitgangspunten Ander bedrijf Vloeiende overgang business & IV CIO op de bok Basic s op orde: technische infra, applicatielandschap, relatie ICT partner Customer journey: end-to-end processen ontworpen vanuit klantperspectief Eenmalige registratie gegevens middels selfservice Sterk sturend op eigen verantwoordelijkheid vanuit klant 24 * 7 Gekoppeld aan interne bedrijfsprocessen Maximaal wendbaar: van taak- naar zaak/ketengericht Scheiding know - flow - share (kennislaag en activiteitenlaag) Met bouw- en wegwerpsystemen Gebaseerd op principe van trein - bus - auto - scooter Derde generatie outsourcing: sturen o.b.v. functionele eisen. Opdrachtgever over wat, partner over het hoe 1e generatie: outsourcing infra 2e generatie: outsourcing infra + applicaties + data 3e generatie: sturing o.b.v. functionele eisen 18
19 Kaders en uitgangspunten voor toekomstige IV 1. Business is leading: klant (opdrachtgever) als vertrekpunt 2. We werken maximaal digitaal 3. Met een sterk cocreatie karakter bij de opzet en de inrichting 4. Informatiemanagement in een dienstverlenende rol, maar wel met voldoende countervailing power om zo de regie te houden 5. Strak geregisseerd/gestuurd vanuit één CIO office 6. Rekening houdend met de bestaande kaders 7. In een zakelijke cultuur: afspraak = afspraak, belonen, aanspreken 8. Waarin we ons vertrouwen dagelijks verder opbouwen en versterken: basic s op orde! 9. Met maximale performance tegen minimale kosten; standaard tenzij; total cost of ownership 10. Met haalbare verwachtingen: de juiste balans ambitie/realisme 19
20 Gefaseerde aanpak Basic s op orde (HOO) CIO office + goverance Eenduidige architectuur plus visie op IV vernieuwing. Applicatierationalisatie resulterend in één opgeruimd applicatielandschap Portfolio-assessment en portfoliomanagement Professionalisering relatie ketenpartner Beheerste vernieuwing Sturing onderwerpen kernprocessen, klantportaal en informatievoorziening op samenhang Sturing samenhang/synergie lopende IV vernieuwingstrajecten 20
21 Organisatie& Governance Architectuur & visie Vernieuwing IV-roadmap 2014 (Q1/2) 2014 (Q3/4) Benoeming CIO Besturing, spelregels vastgesteld Toogdag mgt PIM en GRIP Modelarchitectuu r globaal Omgevingsana lyse appl landschap Inrichten overleggen Operationalisati e CIO office Besluit portfolio assessment Confrontatie model met realiteit IV kaders scherp Businessanalyse Synergie en samenhang vernieuwings -trajecten Huwelijk DGU-DICTU Ontwerp Portfolio assessment Procesagenda BR Modelarchitec tuur specifiek Informatiestrategie Vernieuwing o.b.v. DRUitvoeringsplatforD GU breed Doorlichten portfolio (minigateway) # channel aanpak vaststellen Bedrijfskritische appl. Inventarisren / analyseren CIO Office Portfoliorationalisatie (stoppen, strippen, stimuleren Gezamenlijke taal Realisatie rationalisatie 1e fase Voorstel DICTU optimalisering appl. Landschap en beheer Ontdubbelen en concentreren services en registraties 1e inventarisatie appl. landschap Applicatieratio nalisatie IT capability lekken Wie is wie 1e single sign on IT resources en competenties assessment Overall businesscase kaderstelling Eén DGU IV organisatie Verandergereedheid assessment Gezamelijke financieringsstructuur Eén DGU IM organisatie Nieuw IV-huis operationeel periodiek transformatiesessies Communicatie strategie operationeel Bus-it aligned transformatiesessies Continuïteit Mensen Middelen Mobilisatie & Communicatie In vet aangegeven = CIO agenda 2013
22 Valkuilen Laat niet de directeur bedrijfsvoering de digitalisering trekken CIO is niet het hoofd ICT Voorkom dat externen de innovators zijn Blijf niet te lang hangen in blauwdrukken: see-feel-change Vindt niet het wiel opnieuw uit 22
23 Tien do s 1. Positioneer het vraagstuk als een integraal verandertraject (richten) Behoefte afnemer: zet de customer journey centraal Redeneer vanuit informatiestromen: zet de business in de lead 2. Zorg voor een krachtige CIO (richten). Lid van het hoogste managementgremium met doorzettingsmacht. Die vanuit de directietafel de brug kan slaan tussen business-im 3. Participeer in sessies om zicht te krijgen op het toekomstbeeld (richten). Laat je niet alleen op papier overtuigen, maar neem ook kennis van operationele voorbeelden 4. Zet het herontwerp van end-to-end processen centraal (richten). Eerst processen end-to-end herontwerpen Vervolgens standaardiseren en uniformeren Tenslotte pas digitaliseren 5. Verander onder architectuur (richten). Vlieg het geheel conceptueel aan, in de juiste volgorde: bedrijfsfuncties informatiefuncties applicaties 23
24 Tien do s (2) 6. Stuur met behulp van business cases gericht op benefits (richten). Niet te verwarren met een finance case 7. Organiseer een reviewgroep (inrichten). Met deskundigen die ervaring hebben op gebied van dit soort trajecten 8. Investeer in de professionalisering van de relatie met je leverancier (inrichten). Ga met het management van de ict-leverancier aan de slag om met elkaar stappen te zetten in een échte partnership relatie. Agendeer daar de spanning tussen customer intimacy en operational excellence 9. Inventariseer én prioriteer huis op orde/vernieuwing (inrichten). Creëer rust door duidelijker te prioriteren in zaken die absolute voorrang moeten hebben en issues die nice to have zijn. Integreer dit met de CIO-agenda 10. Investeer in de juiste competenties (verrichten). Dit alles vereist een forse investering in goede professionals, die de brug kunnen slaan tussen vraag vanuit de business, informatiemanagement en techniek 24
Van wet naar loket. ibestuur Congres: 14 januari 2015 Dirk-Jan de Bruijn (ICTU) & Hans de Preter (Everest)
Van wet naar loket ibestuur Congres: 14 januari 2015 Dirk-Jan de Bruijn (ICTU) & Hans de Preter (Everest) 22 september 2012 Optimaliseren of fundamenteel vernieuwen? Doing the same things better Doing
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige
Nadere informatieFunctioneel Beheer middag 2016
Functioneel Beheer middag 2016 1 Vanmorgen hadden wij standup en toen. Verbouwen met de winkel open IT gebruiken voor Just in Time Snelheid en wendbaarheid in het proces Voldoen aan hoge kwaliteitseisen
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Even voorstellen: M&I/Partners 2. ICT in de zorg:
Nadere informatieSlimmer, Slanker, Sneller Management Services
Slimmer, Slanker, Sneller Management Services? Herman van der Meulen Directeur Directie Management Services Agenda Het COA en Management Services waar hebben we het over Organisatieschets COA Organisatieschets
Nadere informatieMasterclass. Proces & Informatiemanagement
Masterclass Proces & Informatiemanagement Expertisegebied DATA MANAGEMENT PROCES MANAGEMENT INFORMATIE MANAGEMENT ICT-MANAGEMENT 2 Beschrijving In de huidige kennis- en netwerkeconomie wordt het verschil
Nadere informatieJan W. Veldsink Msc www.aikima.com
Leiderschap in een digitale wereld Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com All companies must become internet companies or die, and this is not an option. Intel chairman Andy Grove September 1999 Opmerkelijke
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatieInhoud. 1. Even voorstellen. 2. Doel van deze sessie. 3. Veranderende omgeving bij de Nationale Politie. 4. Nationale Politie. 5. Portfoliomanagement
Inhoud 1. Even voorstellen 2. Doel van deze sessie 3. Veranderende omgeving bij de Nationale Politie 4. Nationale Politie 5. Portfoliomanagement 6. Sturen op resultaat effectmeting 7. Next Practices? 8.
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieBeheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur
René van der Reijden Business Architect Pensioenfonds Horeca & Catering Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur Voortdurend in verandering Economische Sociale Ontwikkelingen Politieke
Nadere informatieWij testen..maar....wat test jij?
Wij testen..maar....wat test jij? Wij testen maar wat test jij? Harm Pul, Busineslinemanager Functioneel Beheer TMAP dag 2015, 29 september 2015 Bussum 2 Herkent u dit? De gebruikers testen dit straks
Nadere informatieSamenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie
Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking Zuidwest Fryslân De andere overheid werkt samen! ICT shared services
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieOUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.
OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten
Nadere informatieDienstverlening Procesmanagement. Informatiemanagement. 18 september 2014
Dienstverlening Procesmanagement Informatiemanagement 18 september 2014 Veel vragen gesteld en beantwoord, zoals: Wat draagt informatiemanagement bij aan dienstverlening? Visie dienstverlening en digitaal
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatieVAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013
VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)
Nadere informatiedoor Wrijving ontstaat Glans Portfoliomanagement & PMO bij de Nationale Politie door Jan Pieter Mook
door Wrijving ontstaat Glans Portfoliomanagement & PMO bij de Nationale Politie door Jan Pieter Mook Opening 1. Introductie Menti vraag 1 2. Opzet Nationale Politie & IV organisatie Menti vraag 2 3. Inrichting
Nadere informatieI&A Integraal bestuurd
I&A Integraal bestuurd I&A-besturingsmodel samenvatting Datum: 25-04-2014 Versie: 1.0 1 Doelstellingen van het I&A-besturingsmodel De positie van informatievoorziening en automatisering (I&A) de afgelopen
Nadere informatieHet gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem
Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie
Nadere informatieBISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.
BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2
Nadere informatieHet nieuwe verzekeren
Het nieuwe verzekeringssoftware Het nieuwe Ongebonden door plaats en tijd, zonder menselijk handelen met elkaar verbonden door de digitale wereld. Verzekerden, intermediairs en verzekeringsmaatschappijen
Nadere informatieBusiness & IT Alignment deel 1
Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd
Nadere informatieEnterprise Portfolio Management
Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2
Nadere informatieStrategisch en tactisch advies van hoog niveau
Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens
Nadere informatieProcess management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst
Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieCustomer Case CED. Feiten in het kort:
Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel
Nadere informatieProgramma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?
ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieIntegrale informatie voorziening: Inschrijven - Volgen Plannen - Roosteren. SIS Link 2010: Educator Scheduling, een nieuw paradigma
Integrale informatie voorziening: Inschrijven - Volgen Plannen - Roosteren SIS Link 2010: Educator Scheduling, een nieuw paradigma Agenda SIS-Link 2010 Introductie Educator 03 Concept: Massa maatwerk 04
Nadere informatieIncore Solutions Learning By Doing
Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle
Nadere informatieIT voor Controllers Mark Vermeer, CIO
IT voor Controllers Mark Vermeer, CIO 1 Rotterdam getallen Rotterdam: 620.000 inwoners, 50% autochtoon 173 nationaliteiten 3,4 miljard 11.000 fte IT 100 mln 400+ IT staf 5 clusters, SSC en bestuursstaf
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieOnderzoek Digital Transformation
Onderzoek Digital Transformation September november 2014, Nederland Onderzoek is gedaan door efocus onder digital leaders van 30 top500 bedrijven in Nederland. Onderzoek Digital Transformation Digital
Nadere informatieWerkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V)
Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V) Inhoudsopgave Nut en Noodzaak Eerste resultaten Afgestemde werkwijze Wijze van terugkoppeling aan directie 2 Vernieuwing & Verbetering: noodzaak en onderscheid
Nadere informatieAd Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive
1 Ad Hoc rapportage of constante sturing Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive Agenda 2 Wie zijn wij? Duurzaam ondernemen / Informatie voorziening. Veranderende inzichten. Knelpunten
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieInrichting ICT organisatie
Inrichting ICT organisatie Taken en verantwoordelijkheden ICT discipline Klassieke ICT Organisatie Ontwikkelen strategie strategisch plan architectuur opstellen automatiseringsplan Leveren applicaties:
Nadere informatieExact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management
Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen
Nadere informatieInformatie van nu, beschikbaar in de toekomst. Het Rotterdamse E-depot
Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst Het Rotterdamse E-depot Stand van zaken Het Stadsarchief Rotterdam heeft twee opdrachten: Als informatiebeheerder van Rotterdam, klaarstaan voor de digitale
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieHeeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven?
Heeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven? Begrippen ICT-strategie ICT-besturing Toekomst van IM NGI, 7 april 2014 Generiek model voor informatiemanagement Bedrijfs- Informatie- ICTdomein domein
Nadere informatieSturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE. 24 sept 2015; Jurgen Bomas
Sturing op ICT STRATEGISCHE BESLUITVORMING GOVERNANCE INNOVATIE Sturen op ICT en samenhang met business Maes als onderzoek model Vanuit onderzoek in bedrijfsleven: IT beslissing Rol Directie Consequentie
Nadere informatiePort of Amsterdam en DMS. Congres SharePoint
Port of Amsterdam en DMS Congres SharePoint Port of partnerships Utrecht, 23 september 2014 Overzicht Havens Amsterdam (NZKG) 2 Haven Amsterdam Algemene informatie Zeehaven nr. 4 in Europa Cacaohaven nr.
Nadere informatieSnelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant
Snelheid van handel(en) Han van Eck Sr. Solution Consultant Voorstellen 05041964 23 5 2 3 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt om vervolgens
Nadere informatieSaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010
SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatieProject Portfolio Management. Doing enough of the right things
Project Portfolio Management Doing enough of the right things BPUG, Hilversum, 24 juni, 2015 Inhoud 1 2 3 4 Introductie Het belang van portfolio management Project portfolio management volgens MoP 3a 3b
Nadere informatieShared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid
Overheid & Sourcing Drs. Ing. Bob van Graft MCM, CGEIT, C CISO Wnd. Directeur SSC ICT Haaglanden Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Digitalization of the Enterprise Bron: Gartner ITxpo
Nadere informatieClinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Nadere informatieHet is goed mogelijk dat deze aanpak niet aansluit bij de werkwijze of situatie in uw onderneming. Graag maken we voor u een voorstel op maat.
coaching Coaching bij informatiemanagement in AGF Informatiemanagement & ICT in de AGF-onderneming zijn een complex probleem waarbij technologie, product- en keten-eigenschappen een belangrijke rol
Nadere informatieRiskCongres PublicValues Donderdag 6 april 2017 Venue New Babylon, Den Haag Thema: Risicomanagement in de publieke sector: De paarse krokodil? Het gaat om wat je niet ziet! www.riskcongrespublicvalues.nl
Nadere informatieStrategisch Vendor Management
Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieOrganiseren van IT. Auteur Datum. Jan Bartling 27 januari 2017
Organiseren van IT Auteur Datum Jan Bartling 27 januari 2017 1. Deltion College Rob Vos Professioneel met studenten 2. Horizon College - Jacques Smeets Ervaren uitbesteder 3. Da Vinci College Ger Reijnders
Nadere informatiePraktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieMarktstrategie vereist interne strategie
Marktstrategie vereist interne strategie over zintuigen en het centraal zenuwstelsel René Joor, EDP The Message Company B.V. The message company 10-4-2016 1 Over the message company De toename van de hoeveelheid
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieVerhogen wendbaarheid, terugdringen maatwerk. Ton van Leeuwen, Atos Consulting Frank Buytendijk, Be Informed
Verhogen wendbaarheid, terugdringen maatwerk Ton van Leeuwen, Atos Consulting Frank Buytendijk, Be Informed Ton van Leeuwen is executive business consultant bij Atos Consulting. Hij heeft bijna vijftien
Nadere informatieDE CIO VAN DE TOEKOMST
MIC 2015 DE CIO VAN DE TOEKOMST 30 oktober 2015 Mark van der Velden principal adviseur, interim manager EVEN VOORSTELLEN ONDERWERPEN De complexiteit van ICT in de zorg ICT ontwikkeling in drie stappen
Nadere informatieBuilding effective IT demandsupply
Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie
Nadere informatieSturing, monitoring en verantwoording sociaal domein
Sturing, monitoring en verantwoording sociaal domein Samen zoeken naar mogelijkheden Ellen Grooteman (VNG) Hilko de Boer (Gemeente Barneveld) Regiodagen Gemeentefinanciën 2015 2 juli, Den Haag nieuwe rol
Nadere informatieBRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER
BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER B2B WEBSITE PLANNING ROADMAP Zo maak je een betere B2B website Johan marketing Johan sales Peep copy Patrick design zes stappen naar een betere
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieProcess & IT: eerst KIEZEN maakt het DOEN daarna zoveel makkelijker
Process & IT: eerst KIEZEN maakt het DOEN daarna zoveel makkelijker Wim Tindemans Manager Business Applications Business and Automation Solutions Egemin NV Agenda Probleemstelling Tegenstelling tussen
Nadere informatieHET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates
HET BLOEMMODEL Peter van Leeuwen Directeur Instellingen Mid Corporates MID CORPORATES Doelgroep Bedrijven met omzet > 5 en < 250 miljoen of > 50 werknemers Instellingen uit gezondheidszorg of Public Sector
Nadere informatieWat zijn de succescriteria voor een partnership?
Wat zijn de succescriteria voor een partnership? Chemical Power Oil & Gas Wie zijn wij Arno Gerrets Agrifirm Manager Techniek Maries van Aert Stork Technical services Consultancy Manager Onderhoud en Investeringen
Nadere informatieSourcing. Analyse Sourcing Management
Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?
Nadere informatieHet veilig delen van informatie in de zorg
Het veilig delen van informatie in de zorg Presentatie Duurzaam informatiestelsel voor de zorg 26 juni 2017 Loek Hassing Edwin van Leeuwen Loek.hassing@oracle.com Mob +31 6 55248998 1 Topic: Het veilig
Nadere informatieBEVEILIGINGSARCHITECTUUR
BEVEILIGINGSARCHITECTUUR Risico s onder controle Versie 1.0 Door: drs. Ir. Maikel J. Mardjan MBM - Architect 2011 cc Organisatieontwerp.nl AGENDA Is een beveiligingsarchitectuur wel nodig? Oorzaken beveiligingsincidenten
Nadere informatieSTUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren
STUDIEDAG De wereld verandert bent u er klaar voor? Bereid u voor op Continu Verbeteren Bereid u voor op Continu Verbeteren VERANDERING effect op PROCESSEN Verandering...steeds sneller en dat geldt ook
Nadere informatieDe klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES
De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de
Nadere informatieVan BiSL naar BiSL Next
Whitepaper Van BiSL naar BiSL Next Auteur: Lucille van der Hagen Datum: 14 november 2016 Inhoud 1 Inleiding 2 Waarom veranderen? 3 Huidige BiSL model 4 Nieuwe BiSL model 5 Van huidig naar nieuw 6 Mapping
Nadere informatieData transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieInnovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT
Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet Rens Meijkamp R.Meijkamp@Berenschot.nl 13 maart 2013 Inhoud presentatie Ontwerper
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatiePraktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid
Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht
Nadere informatieInformatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur
Informatiemanagement Examennummer: 62017 Datum: 8 december 2012 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 20 meerkeuzevragen (maximaal 40 punten)
Nadere informatieCentre of expertise. voor samenwerking. B&C Bout&Co. structuur in samenwerking
B&C Bout&Co structuur in samenwerking Centre of expertise voor samenwerking Centre of expertise Bout & Co vergroot de performance door verbetering van de structuur in samenwerking tussen ondernemingen,
Nadere informatieVerder in Fusie & Overnames
Verder in Fusie & Overnames (Mid size en familiebedrijven) Datum: december 2009 Plaats: Zeewolde Door: Triple Play Keynote speaker: Mr. Pieter J.H. Mensink MBA Verbonden door vertrouwen; groeien door samenhang
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieInrichting van Business Informatie management en BiSL. NGI Den Haag
Inrichting van Business Informatie management en BiSL NGI Den Haag Agenda Enige ontwikkelingen De BIM/FB: de kaders Inrichting Sturende processen 1. Ontwikkelingen De vraagorganisatie ontstaat Twee sturingsshifts
Nadere informatieTijd voor Het Nieuwe Leidinggeven! Lees in 2 minuten wat Het Nieuwe Leidinggeven is, wat het uw organisatie brengt en hoe het te ontwikkelen is.
Tijd voor Het Nieuwe Leidinggeven! Lees in 2 minuten wat Het Nieuwe Leidinggeven is, wat het uw organisatie brengt en hoe het te ontwikkelen is. De manier waarop we het werk organiseren en samenwerken
Nadere informatieDE ZES IT-SUCCES- FACTOREN
DE ZES IT-SUCCES- FACTOREN BUSINESSINNOVATIE MET IT ALS PARTNER Door: Anton Dijkhuis DE ZES IT-SUCCESFACTOREN BUSINESSINNOVATIE MET IT ALS PARTNER Mind the digital gap Mensen die reizen met de metro in
Nadere informatieOp weg naar een high performance financiële functie
Op weg naar een high performance financiële functie Eelco Bilstra Dag van de Financial, 28 September 2017 Finext: verbeteren van financiële functie Eelco Achtergrond Bedrijfseconomie RUG Organisatieverandering
Nadere informatieFactsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
Nadere informatieOnderwijsgroep Tilburg. De Blauwdruk van Onderwijsgroep Tilburg
Onderwijsgroep Tilburg De Blauwdruk van Onderwijsgroep Tilburg Even voorstellen Jan Schrevel jan@jsad.nl +31625181818 Projectleider Blauwdruk Joël de Bruijn jdebruijn@onderwijsgroeptilburg.nl +31614241587
Nadere informatieData Governance: de katalysator voor Data Quality
Data Governance: de katalysator voor Data Quality Onderzoek datamanagement in Nederlandse organisaties Inleiding De dynamiek van de omgeving stelt in toenemende mate eisen aan het aanpassingsvermogen van
Nadere informatieBetere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!
Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 19.00 Welkom 19.05 Terugblik op presentatie Service managersdag 2011 19.30 Gelaagdheid in dienstverlening
Nadere informatieMaak je HR-cyclus klaar voor de toekomst
Maak je HR-cyclus klaar voor de toekomst De klassieke HR-cyclus moet vernieuwd worden Doel HR-cyclus Zoveel mogelijk uit je mensen halen om de doelen van de organisatie te realiseren 93% is ontevreden
Nadere informatieSenior communicatieadviseur
Profiel Senior communicatieadviseur Interne communicatiespecialist met strategisch en organisatorisch inzicht 26 oktober 2018 Opdrachtgever UWV Voor meer informatie over de functie Irene Vervelde, adviseur
Nadere informatieGemeenten voeren Regie op Informatie en Processen
Gemeenten voeren Regie op Informatie en Processen Kenmerken van de huidige situatie Eindgebruikers - Voor elk domein binnen een gemeente worden aparte totaaloplossingen gebruikt. - Gegevens worden niet
Nadere informatieStand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010
Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Tanja Goense 16 September 2010 Programma Even voorstellen Opzet onderzoek Bevindingen Samengevat Foodforthought
Nadere informatieE-book. In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus
7 5 6 3 4 2 1 E-book In 7 stappen naar een effectieve HR-cyclus Inleiding Het doel van de HR-cyclus is: medewerkers ondersteunen in het leren en presteren, zodat zij maximaal bijdragen aan het succes van
Nadere informatie